員工關(guān)系管理教材42

員工關(guān)系1?1?主要內(nèi)容員工關(guān)系（ER）概念與(ER)在企業(yè)管理中的重要性員工參與與員工滿意度員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵(lì)幾個(gè)特殊情況下的員工關(guān)系處理2?主要內(nèi)容員工關(guān)系（ER）概念與(ER)在企業(yè)管理中的重要性2員工關(guān)系的定義與理論背景人力資源管理的理論基礎(chǔ)之一：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)兩大分支：宏觀勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究微觀勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)

產(chǎn)業(yè)關(guān)系人事管理（勞動(dòng)關(guān)系）（人力資源管理）3?員工關(guān)系的定義與理論背景人力資源管理的理論基礎(chǔ)之一：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)關(guān)系研究三個(gè)主要內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)勞動(dòng)者行為研究勞動(dòng)關(guān)系研究（包括雇傭關(guān)系）4?勞動(dòng)關(guān)系研究三個(gè)主要內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)4?現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理職能之一

員工關(guān)系的定義

現(xiàn)代人力資源管理的基本職能員工關(guān)系的主要內(nèi)容員工關(guān)系的定義5?現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理職能之一

員工關(guān)系的定義

現(xiàn)代人力資源管

HRM

人力資源管理安全環(huán)境與員工健康員工關(guān)系培訓(xùn)與發(fā)展薪酬獎(jiǎng)勵(lì)管理人力資源管理規(guī)劃和招募

現(xiàn)代人力資源管理的主要職能6?HRM人力資源管理安員工關(guān)系雇傭合同管理溝通與交流員工抱怨與沖突處理員工滿意度與激勵(lì)員工活動(dòng)與關(guān)懷7?員工關(guān)系雇傭合同管理7?員工關(guān)系–練習(xí)主要管理職能：8?員工關(guān)系–練習(xí)主要管理職能：8?招聘、錄用、建立勞動(dòng)關(guān)系合理配置，人盡其才協(xié)調(diào)勞資關(guān)系（雇傭關(guān)系）解決員工中的各類沖突與糾紛調(diào)動(dòng)發(fā)揮員工工作的積極性整合企業(yè)人與人關(guān)系、人與事關(guān)系解決和消除員工抱怨溝通與交流評(píng)估員工業(yè)績(jī)與技能表彰與獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工個(gè)人發(fā)展與生活的關(guān)心提高員工滿意度和參與管理激勵(lì)員工完成目標(biāo)9?招聘、錄用、建立勞動(dòng)關(guān)系9?員工參與與員工滿意度建立共同愿景目標(biāo)管理與稱職能力評(píng)估如何提高員工滿意度員工參與溝通交流利益共享表彰與獎(jiǎng)勵(lì)員工滿意度調(diào)查的方法與實(shí)施10?員工參與與員工滿意度建立共同愿景10?建立共同愿景

共同愿景企業(yè)未來(lái)發(fā)展成功的目標(biāo)、任務(wù)或使命的景象企業(yè)全體成員共同發(fā)自內(nèi)心的愿望共同愿景具有無(wú)限創(chuàng)造力、驅(qū)動(dòng)力和凝聚力11?建立共同愿景

共同愿景11?包含的內(nèi)容：遠(yuǎn)景價(jià)值觀使命目標(biāo)12?包含的內(nèi)容：遠(yuǎn)景12?構(gòu)建共同愿景基本形式1)從個(gè)人愿景到共同愿景構(gòu)筑在個(gè)人愿景之上，又高于它，利益一致性。2)把握方向，塑造未來(lái)圖像使員工明白企業(yè)的未來(lái)，并有個(gè)人愿景在其中閃光。3)使命宣言與使命感一種神圣使命感、自豪感，有一種努力工作，積極創(chuàng)造的欲望。4)發(fā)展核心價(jià)值，融入組織理念。13?構(gòu)建共同愿景基本形式1)從個(gè)人愿景到共同愿景13?企業(yè)的共同景愿企業(yè)雇主與員工共同塑造遠(yuǎn)大景象企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀和核心思想給企業(yè)每位成員的使命和追求的目標(biāo)小組討論:企業(yè)的愿景和使命介紹14?企業(yè)的共同景愿企業(yè)雇主與員工共同塑造遠(yuǎn)大景象14?員工參與

“以人為本”的全員管理職工參加董事會(huì)工會(huì)員工自治小組集體談判鼓勵(lì)建議與意見員工股份制利潤(rùn)分享制15?員工參與

“以人為本”的全員管理職工參加董事會(huì)15?有效溝通——員工關(guān)系的潤(rùn)滑油溝通交流是企業(yè)管理活動(dòng)的主要活動(dòng)☆小組討論-溝通交流的重要性16?有效溝通——員工關(guān)系的潤(rùn)滑油溝通交流是企業(yè)管理活動(dòng)的主要活動(dòng)有效溝通是保證企業(yè)正常運(yùn)行、處理員工關(guān)系的必需企業(yè)內(nèi)部的變化多種：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。市場(chǎng)外部的需求。管理者按法規(guī)應(yīng)向內(nèi)部員工解釋政策、規(guī)范和工作程序。溝通以滿足員工工作上、心理上和物質(zhì)上的要求。17?有效溝通是保證企業(yè)正常運(yùn)行、處理員工關(guān)系的必需企業(yè)內(nèi)部的變化通過(guò)溝通，促進(jìn)和協(xié)調(diào)的員工關(guān)系幾種不同的溝通形式扶持型指導(dǎo)型委托型命令型高中低職工的工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極性與員工的溝通程度18?通過(guò)溝通，促進(jìn)和協(xié)調(diào)的員工關(guān)系幾種不同的溝通形式扶持型指導(dǎo)型與員工溝通中的注意點(diǎn)陳述簡(jiǎn)明扼要注意積極傾聽明確怎樣鼓勵(lì)員工共同探討，融洽感情有效授權(quán)重視非正式渠道溝通19?與員工溝通中的注意點(diǎn)陳述簡(jiǎn)明扼要19?有效溝通案例請(qǐng)你考慮在以下2個(gè)簡(jiǎn)單案例中，你通常采取怎樣的行動(dòng)，如何與員工溝通。案例1.獎(jiǎng)勵(lì)員工的表現(xiàn)案例2.勞動(dòng)合同到期不續(xù)簽20?有效溝通案例請(qǐng)你考慮在以下2個(gè)簡(jiǎn)單案例中，你通常采取怎樣的行員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵(lì)員工沖突處理管理者與員工的心態(tài)調(diào)整處理好員工關(guān)系的三大原則員工需求與激勵(lì)21?員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵(lì)員工沖突處理21?員工沖突的處理日常工作中沖突常發(fā)生。如你置之不理或處理不善，沖突只會(huì)逐步升級(jí)。主管和經(jīng)理有責(zé)任解決、處理、平息沖突。22?員工沖突的處理日常工作中沖突常發(fā)生。22?解決屬下之間沖突，應(yīng)記住五點(diǎn)：記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某人。不要用解雇來(lái)威脅人。區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。堅(jiān)持客觀態(tài)度。重視會(huì)談過(guò)程和會(huì)后行動(dòng)。23?解決屬下之間沖突，應(yīng)記住五點(diǎn)：記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而作為經(jīng)理，對(duì)待沖突應(yīng)有的態(tài)度在工作中防止沖突的發(fā)生——是您職責(zé)。果斷直接地處理已發(fā)生的沖突。向您的屬下發(fā)出明確信號(hào)：你不會(huì)容忍沖突。通過(guò)努力解決問(wèn)題。24?作為經(jīng)理，對(duì)待沖突應(yīng)有的態(tài)度在工作中防止沖突的發(fā)生——是您職員工個(gè)人心態(tài)調(diào)整員工心態(tài)的調(diào)整感激積極自尊追求卓越——個(gè)人努力的五個(gè)方面：處理好與上級(jí)關(guān)系持續(xù)學(xué)習(xí)，保持競(jìng)爭(zhēng)力贏得信任，爭(zhēng)取晉升努力工作成為團(tuán)隊(duì)一員25?員工個(gè)人心態(tài)調(diào)整員工心態(tài)的調(diào)整25?談話是處理好沖突的重要環(huán)節(jié)定下時(shí)間和地點(diǎn)，保證內(nèi)容不會(huì)公之于眾。闡明目的。了解事實(shí)，解決沖突。求大同，存小異。善于傾聽不同意見。注意姿態(tài)語(yǔ)言——事實(shí)上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。重申事實(shí)。尋求解決的辦法和制訂行動(dòng)計(jì)劃。記錄、回顧和跟蹤。26?談話是處理好沖突的重要環(huán)節(jié)定下時(shí)間和地點(diǎn)，保證內(nèi)容不會(huì)公之于員工情緒控制情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。使良好的積極情緒成為員工個(gè)人情緒的主導(dǎo)。建立化解不良情緒的機(jī)制，排除消極情緒的影響。管理好企業(yè)中的情緒氛圍是管理者的職責(zé)。小組討論:如何為員工提供“發(fā)泄情緒”的做法。12327?員工情緒控制情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。12327?幫助員工糾錯(cuò)的五種訓(xùn)誡法成功的企業(yè)管理者，往往善用以下五種訓(xùn)誡法：“暗示”：對(duì)偶爾犯小錯(cuò)者，特有效?！爸腋妗保赫婀膭?lì)式的忠告，能援助人心，激勵(lì)努力?！疤嵝选保荷约訅毫Φ奶嵝褞椭箤?duì)方心悅誠(chéng)服?！爸肛?zé)”：在指責(zé)時(shí)，管理者不要忘記自己該承擔(dān)的責(zé)任，既有力度又有感染力?！皯土P”：查清事實(shí)，力求公正。懲罰不是目的，只是萬(wàn)不得已的措施。28?幫助員工糾錯(cuò)的五種訓(xùn)誡法成功的企業(yè)管理者，往往善用以下五種訓(xùn)具有良好員工關(guān)系的管理者這樣的管理者應(yīng)使員工主動(dòng)接近自己，并愿意一道工作。應(yīng)做到：建立良好的工作氣氛和效果。了解員工的痛苦和抱怨。解決意見上的分歧和爭(zhēng)議。了解員工個(gè)人問(wèn)題，并樂于協(xié)助。尊重新員工，并給于工作上的指導(dǎo)。鼓勵(lì)員工提意見，并促成實(shí)施。提高員工對(duì)工作的熱情和興趣。對(duì)績(jī)效優(yōu)秀者給予及時(shí)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。29?具有良好員工關(guān)系的管理者這樣的管理者應(yīng)使員工主動(dòng)接近自己，并處理好員工關(guān)系的三個(gè)原則強(qiáng)制原則靠強(qiáng)制和壓力擺脫人們固有的惰性（是一種最低原則）。激勵(lì)原則通過(guò)物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰（滿足員工兩方面需求具有局限性）。認(rèn)同原則可稱為適應(yīng)原則，即員工與企業(yè)（主體與客體）相統(tǒng)一。才能夠自覺地發(fā)揮個(gè)人的積極作用。30?處理好員工關(guān)系的三個(gè)原則強(qiáng)制原則30?員工需求與工作積極性崗位技能力和工作積極性

企業(yè)文化期望創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作組織機(jī)構(gòu)高透明度推崇工作與生活相平衡

報(bào)酬期望具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬表彰與認(rèn)可活動(dòng)與關(guān)懷

職業(yè)機(jī)會(huì)期望技能發(fā)展機(jī)會(huì)培訓(xùn)與職業(yè)指導(dǎo)職業(yè)選擇的靈活性31?員工需求與工作積極性崗位技能力和工作積極性激勵(lì)和調(diào)動(dòng)您的員工的積極性在分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)使部屬意識(shí)到他自己是這項(xiàng)工作的主要負(fù)責(zé)人。使每位員工具有參與感，認(rèn)識(shí)到自己在這項(xiàng)任務(wù)中的地位和作用。授權(quán)給員工一種自由支配權(quán)，工作程序可按自己意志進(jìn)行改進(jìn)。使部屬感到工作的挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮自己的水平，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。32?激勵(lì)和調(diào)動(dòng)您的員工的積極性在分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)使部屬意識(shí)到他自己激勵(lì)和調(diào)動(dòng)您的員工的積極性（續(xù)）公平公正，對(duì)部屬一視同仁，賞罰得當(dāng)而分明。對(duì)部屬平時(shí)嚴(yán)格要求，一旦工作中出現(xiàn)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先承擔(dān)責(zé)任。創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互相和諧和安全的環(huán)境。注意溝通，將政策與程序交于員工，由員工體驗(yàn)該項(xiàng)工作和任務(wù)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性，從而主動(dòng)發(fā)揮積極性。33?激勵(lì)和調(diào)動(dòng)您的員工的積極性（續(xù)）公平公正，對(duì)部屬一視同仁，賞幾種特殊情況下的員工關(guān)系處理（1）員工違紀(jì)、投訴、辭退處理–分組討論

員工違紀(jì)處理績(jī)效與能力低于崗位要求的員工處理員工投訴辭退和裁員34?幾種特殊情況下的員工關(guān)系處理（1）員工違紀(jì)、投訴、辭退處理員工違紀(jì)、投訴、辭退處理員工違紀(jì)處理勞動(dòng)合同約定/企業(yè)的規(guī)章制度日常違紀(jì)處理：1.口頭警告2.書面警告3.違紀(jì)處理單35?員工違紀(jì)、投訴、辭退處理員工違紀(jì)處理35?績(jī)效與技能低于崗位要求的員工處理在職的培訓(xùn)和技能訓(xùn)練調(diào)換職位低于要求的限期整改終止合同36?績(jī)效與技能低于崗位要求的員工處理36?員工投訴對(duì)違紀(jì)處理的申訴企業(yè)員工投訴、處理記錄與反饋37?員工投訴37?員工離職或辭退處理程序政府法規(guī)的一般規(guī)定企業(yè)員工辭離的操作程序企業(yè)發(fā)生裁員對(duì)員工關(guān)系處理經(jīng)濟(jì)性裁員調(diào)整性裁員如何實(shí)施成功的裁員38?員工離職或辭退處理程序38?如何實(shí)施成功的裁員“裁員要做到富有人情味，操作者必需把握好幾個(gè)問(wèn)題：清楚裁員后會(huì)帶來(lái)的負(fù)面影響，明確什么樣的人將被裁，掌握好裁員時(shí)機(jī)，實(shí)施成功的裁員策略?！薄獰o(wú)情裁員，有情操作

39?如何實(shí)施成功的裁員“裁員要做到富有人情味，操作者必需把握好幾勞動(dòng)用工關(guān)系中的員工關(guān)系處理了解政府法規(guī)，健全勞動(dòng)合同文本要點(diǎn)，和必要的約定。注意收集日常工作中對(duì)員工的評(píng)估、考核記錄（能力、績(jī)效、遵紀(jì)、獎(jiǎng)懲）。加強(qiáng)勞動(dòng)合同到期前，對(duì)該員工合同期表現(xiàn)的回顧。發(fā)去解除或終止合同時(shí)，需溫情操作。重視對(duì)被辭退員工的談話。注意保留企業(yè)的關(guān)鍵員工隊(duì)伍。40?勞動(dòng)用工關(guān)系中的員工關(guān)系處理了解政府法規(guī)，健全勞動(dòng)合同文本要企業(yè)外籍員工的關(guān)系處理外籍人員的就業(yè)許可、簽證、就業(yè)證、居留證管理進(jìn)行必要的培訓(xùn)如:本地文化理念和語(yǔ)言等確立勞動(dòng)關(guān)系/簽訂勞動(dòng)合同工資、工作時(shí)間、加班、加班工資。補(bǔ)償金、海外津貼、住房/子女教育費(fèi)、商業(yè)保險(xiǎn)、稅收。保密條款、競(jìng)業(yè)禁止的違約責(zé)任。外籍員工勞動(dòng)爭(zhēng)議處理對(duì)已辦就業(yè)許可的外籍員工，按仲裁程序。對(duì)非法就業(yè)者，只能提起民事訴訟。裁決的依據(jù)為雙方契約（勞動(dòng)合同）。41?企業(yè)外籍員工的關(guān)系處理外籍人員的就業(yè)許可、簽證、就業(yè)證、居留THANKYOU42?THANKYOU42?安全生產(chǎn)日日好，員工生活步步高。4月-244月-24Wednesday,April3,2024文明施工，安全生產(chǎn)。02:51:5902:51:5902:514/3/20242:51:59AM質(zhì)量不光由生產(chǎn)者決定，更應(yīng)由顧客決定。4月-2402:51:5902:51Ap