家具行業(yè)相法律規(guī)定

家具行業(yè)相法律規(guī)定2024/4/3家具行業(yè)相法律規(guī)定家具行業(yè)相法律規(guī)定2024/4/2家具行業(yè)相法律規(guī)定1第一篇上海家具待業(yè)產(chǎn)品：“三包”責(zé)任第二篇上海家具行業(yè)文明服務(wù)公約第三篇上海家具行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)注規(guī)則家具行業(yè)相法律規(guī)定第一篇上海家具待業(yè)產(chǎn)品：“三包”責(zé)任家具行業(yè)相法律規(guī)定2紅星集團培訓(xùn)教材之上海家具行業(yè)產(chǎn)品“三包”責(zé)任規(guī)則家具行業(yè)相法律規(guī)定紅星集團培訓(xùn)教材之上海家具行業(yè)產(chǎn)品“三包”責(zé)任規(guī)則家具行業(yè)相3第一條家具行業(yè)三包規(guī)定的依據(jù)為了保護消費者的合法權(quán)益，明確生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)家具產(chǎn)品的包修、包換、包退（以下稱“家具三包的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中貨人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國消費權(quán)益保護法》、《中華人民共和國合同法》《上海訕消費者權(quán)益保護條例》、《上海市價格管理條例》及其它有關(guān)法律規(guī)定，產(chǎn)生了本規(guī)則。）家具行業(yè)相法律規(guī)定第一條家具行業(yè)三包規(guī)定的依據(jù)為了保護消費者的合法權(quán)益，明確生4第二條正確標(biāo)識生產(chǎn)者、銷售者出售家具應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價，做到價簽價目齊全、標(biāo)價內(nèi)容真實、字跡清晰、貨價對位、標(biāo)識醒目。標(biāo)價應(yīng)有中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱、型號、產(chǎn)地、廠名、經(jīng)銷商或進口代理商名、等級、計價單位、規(guī)格、基輔料等標(biāo)識。家具行業(yè)相法律規(guī)定第二條正確標(biāo)識生產(chǎn)者、銷售者出售家具應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價，5第三條生產(chǎn)者、銷售者要依照“誰銷售、誰負責(zé)”的原則，負責(zé)為消費者提供必要的服務(wù)，做到合法、合理、公平、公正買賣。（一）生產(chǎn)者應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)，出廠產(chǎn)品應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明。生產(chǎn)者、銷售者在家具商品買賣成交后，必須提供有交效發(fā)票，產(chǎn)品合格證明、產(chǎn)品“三包”憑證及有依標(biāo)制定的產(chǎn)品使用說明書，不能保證實施“三包”責(zé)任規(guī)定的不得銷售。家具行業(yè)相法律規(guī)定第三條生產(chǎn)者、銷售者要依照“誰銷售、誰負責(zé)”的原則，負責(zé)為消6第三條誰銷售誰負責(zé)（二）（二）生產(chǎn)者、銷售者要妥善處理消費者的查詢、投訴事件，不得互相推委。家具產(chǎn)品售出時應(yīng)主動為消費者介紹使用維護事項及“三包”服務(wù)方式。（三）場地出租者應(yīng)當(dāng)對場地承租者，在租賃合同終止前售的家具產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。承租者退出場地一年內(nèi)，場地出租者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的連帶責(zé)任。（四）場地承租者應(yīng)當(dāng)在其場地的指標(biāo)牌上，公示真實名稱和標(biāo)記。不得以假充真、以次充好、摻雜摻假、虛假標(biāo)價等欺詐方法，損害消費者合法權(quán)益。家具行業(yè)相法律規(guī)定第三條誰銷售誰負責(zé)（二）（二）生產(chǎn)者、銷售者要妥善處理7第四條家具三包規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)容（一）家具產(chǎn)品“三包”期限為一年，玻璃、鏡子發(fā)生自然破損、霉變和霧光的為六個月，板材發(fā)生活性蟲蛀的為二年，如有企業(yè)承諾的按承諾辦理，有家具標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定辦理。處理削價家具商品只享受包修服務(wù)。獎勵、贈與、促銷形式提供的家具商品要明確“三包”責(zé)任?！叭弊援a(chǎn)品成交并開具發(fā)票等有效憑證之日起計算?？鄢敌蕖Q貨占用的時間。家具行業(yè)相法律規(guī)定第四條家具三包規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)容（一）家具產(chǎn)品“三包”期限8第四條家具三包規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)容（二）售出的合格品家具產(chǎn)品質(zhì)量“三包”規(guī)定如下：（一）包修：凡屬于合格品范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，均屬包修范圍。（二）包換：同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理未能達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的包換。產(chǎn)品包修期從更換之日起重新計算。（三）包退：同一產(chǎn)品經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗為不合格的，合約內(nèi)有承諾退貨的、退款的包退。家具行業(yè)相法律規(guī)定第四條家具三包規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)容（二）售出的合格品家具產(chǎn)品9第五條家具三包規(guī)定中的服務(wù)在“三包”責(zé)任有效期內(nèi)，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)提供“三包”服務(wù)。家具產(chǎn)品“三包”責(zé)任期間免收服務(wù)費用（包括材料、工時、運輸?shù)荣M）。雙方另有約定除外。家具行業(yè)相法律規(guī)定第五條家具三包規(guī)定中的服務(wù)在“三包”責(zé)任有效期內(nèi)，生產(chǎn)者、10第六條誰受理誰答復(fù)消費者應(yīng)當(dāng)以書面拆設(shè)為準(zhǔn)。生產(chǎn)者、銷售者收到消費者書面投訴后，應(yīng)當(dāng)按照”誰受理，誰答復(fù)“的原則。七天內(nèi)給予“修、換、退”的明確答復(fù)，在答復(fù)后的二十天內(nèi)或按約定期限內(nèi)給予解決。家具行業(yè)相法律規(guī)定第六條誰受理誰答復(fù)消費者應(yīng)當(dāng)以書面拆設(shè)為準(zhǔn)。生產(chǎn)者、銷售11第七條非家具三包規(guī)定責(zé)任范圍屬下列情況之一者，不實行“三包”服務(wù)，可酌情收費修理。（一）消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的。（二）自行拆動造成損壞的。（三）無“三包”憑證及有效發(fā)票的，又不能證明其所購產(chǎn)品在“三包”期限內(nèi)的。（四）“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符合或者涂改的。（五）超過“三包”責(zé)任期限的。家具行業(yè)相法律規(guī)定第七條非家具三包規(guī)定責(zé)任范圍屬下列情況之一者，不實行“三包12折舊費處理在“三包”責(zé)任有效期內(nèi)，屬合格品范圍內(nèi)有下列情況者，生產(chǎn)銷售者可以收取折舊費。（一）對于符合包換條件的：無論有無同規(guī)格型號產(chǎn)品、消費者有愿意調(diào)換其它產(chǎn)品而要求退貨的。應(yīng)當(dāng)予以退貨。對已使用過的家具可以收取折舊費。定型家具折舊費按最高不超過成交額的1％/日收取。折舊費計算自產(chǎn)品成交并開具發(fā)票等有效憑證之日起到退貨之日止?？鄢敌拚加玫臅r間。（二）因消費者的種種原因要求退貨，銷售者也同意消費者退貨要求的，收取折舊費金額由雙方協(xié)商決定。定制家具要求退貨的按約定辦理。家具行業(yè)相法律規(guī)定折舊費處理在“三包”責(zé)任有效期內(nèi)，屬合格品范圍內(nèi)有下列情況者13第九條家具三包規(guī)定中爭議解決辦法消費者因家具“三包”責(zé)任問題與生產(chǎn)者、銷售者發(fā)生權(quán)益爭議時，可以通過下列途徑解決。與生產(chǎn)者，銷售者協(xié)商解決，請求消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，向有關(guān)行正機關(guān)申訴，提請仲裁機構(gòu)，直到向人民法院提起訴訟。家具行業(yè)相法律規(guī)定第九條家具三包規(guī)定中爭議解決辦法消費者因家具“三包”責(zé)任問14第十條附則本規(guī)則如有有關(guān)法律法規(guī)相違背的。以法律法規(guī)為準(zhǔn)。本規(guī)則是家具產(chǎn)品履行“三包”責(zé)任的基本要求，適用于上海地區(qū)生產(chǎn)、銷售的各類家具產(chǎn)品。鼓勵各企業(yè)制定嚴(yán)于本規(guī)則的“三包”責(zé)任細則。上海地區(qū)各家具企業(yè)應(yīng)共同自律遵守好本規(guī)則。如有發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)，損害消費者權(quán)益行為的，由家具行業(yè)協(xié)會或消費者權(quán)益保護委員會予以通報，情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機關(guān)查處。本規(guī)則由上海市家具行業(yè)協(xié)會制定，由上海市家具行業(yè)協(xié)會負責(zé)解釋。本規(guī)則于1998年3月制定，1999年6月第一次修訂，2001年6月第二次修訂。2004年6月第三次修訂，2006年5月再次修定。自發(fā)布之日起執(zhí)行。家具行業(yè)相法律規(guī)定第十條附則本規(guī)則如有有關(guān)法律法規(guī)相違背的。以法律法規(guī)為準(zhǔn)。15紅星集團培訓(xùn)教材之家具行業(yè)文明服務(wù)規(guī)則家具行業(yè)相法律規(guī)定紅星集團培訓(xùn)教材之家具行業(yè)文明服務(wù)規(guī)則家具行業(yè)相法律規(guī)定16第一條目的為了樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣.建立和維護公平、公正、依法、有序的上海家具市場經(jīng)營環(huán)境，保護經(jīng)營者和消費者的正當(dāng)權(quán)利。照國家有關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。制定《上海市家具行業(yè)文明服務(wù)規(guī)則（公約）》。家具行業(yè)相法律規(guī)定第一條目的為了樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣.建立和維護公平、公正、17第二條行業(yè)自律基準(zhǔn)本規(guī)則（公約）是上海市家具行業(yè)規(guī)范服務(wù)的規(guī)則，又是行業(yè)各企業(yè)的自律性公約。是企業(yè)文明服務(wù)，文明競爭、文明競爭、自我約束的基準(zhǔn)。家具行業(yè)相法律規(guī)定第二條行業(yè)自律基準(zhǔn)本規(guī)則（公約）是上海市家具行業(yè)規(guī)范服務(wù)的18第三條職業(yè)道德基本點文明服務(wù)、文明競爭道德規(guī)范的基本點即：誠實、守信、公平、文明服務(wù)、依法經(jīng)營。正確處理好競爭與協(xié)作、自主與監(jiān)督、經(jīng)濟效益與社會效益、法律法規(guī)、行規(guī)行約的教育。家具行業(yè)相法律規(guī)定第三條職業(yè)道德基本點文明服務(wù)、文明競爭道德規(guī)范的基本點即：19第四條依據(jù)本規(guī)則（公約）依照國家，政府的相關(guān)法律、法規(guī)、以及上海市人民政府頒布的有關(guān)條例規(guī)定。參照“行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、地區(qū)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的有關(guān)規(guī)定。配套“上海市家具行業(yè)產(chǎn)品“三包”責(zé)任規(guī)則“而制定的家具行業(yè)相法律規(guī)定第四條依據(jù)本規(guī)則（公約）依照國家，政府的相關(guān)法律、法規(guī)、以20第五條尊重知識產(chǎn)權(quán)生產(chǎn)者、經(jīng)營者應(yīng)共同維護家具行業(yè)的商業(yè)和產(chǎn)品聲譽，應(yīng)做到：（1）不擅自使用其它家具生產(chǎn)者、經(jīng)營者特有、為眾所周知的商品名稱、商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)記、或易混淆、相近似的名稱、標(biāo)記。不損害他人的企業(yè)形象。（2）不假冒和仿造其他生產(chǎn)者、經(jīng)營者所設(shè)計、銷售的家具產(chǎn)品。不損害他人產(chǎn)品形象。（3）家具企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極申辦商標(biāo)注冊，申請產(chǎn)品專利權(quán)，維護企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)。家具行業(yè)相法律規(guī)定第五條尊重知識產(chǎn)權(quán)生產(chǎn)者、經(jīng)營者應(yīng)共同維護家具行業(yè)的商業(yè)和21第六條誠實、誠信服務(wù)生產(chǎn)者、經(jīng)營者要誠實、誠信經(jīng)營，就做到：（1）真實明確、字跡清晰、費簽對立、標(biāo)識醒目，標(biāo)明標(biāo)全上海家具行業(yè)價格標(biāo)簽。正確填寫，有中文標(biāo)明的產(chǎn)地、廠名經(jīng)銷商、進口代理商名、型號、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、等級、主輔材料、價格、計價單位等欄目，不得以假充真、以次充好、摻雜摻假、虛假標(biāo)價等形式欺詐、損害消費者合法權(quán)益。代理銷售進口家具商品的，應(yīng)當(dāng)在商品和標(biāo)價簽上標(biāo)明代理商品的中文名稱，避免標(biāo)識的誤導(dǎo)。（2）出售家個商品必須開具發(fā)票、出具產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品“三包”憑證及依標(biāo)制定的產(chǎn)品使用說明書，杜絕“三無”商品。（3）經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)本經(jīng)營場所的家具商品存在嚴(yán)重缺陷的，經(jīng)市場抽驗為不合格的應(yīng)制止出售家具行業(yè)相法律規(guī)定第六條誠實、誠信服務(wù)生產(chǎn)者、經(jīng)營者要誠實、誠信經(jīng)營，就做到22第六條誠信服務(wù)（4）經(jīng)營家具商品要明碼標(biāo)價，杜絕無依據(jù)或者畸高標(biāo)價誤導(dǎo)、誘騙、欺詐消費者。（5）共同維護家具市場正當(dāng)?shù)母偁幹刃?，不強行向消費者推薦商品，不借介紹商品之機，做有損于其他企業(yè)同類商品的不恰當(dāng)宣傳。不以有獎銷售、回扣等促銷手法推銷次價高的家具商品。家具行業(yè)相法律規(guī)定第六條誠信服務(wù)（4）經(jīng)營家具商品要明碼標(biāo)價，杜絕無依據(jù)或者23第七條規(guī)范管理規(guī)范服務(wù)（一）規(guī)范服務(wù)行為，正確引導(dǎo)消費，保護企業(yè)與消費者的合法權(quán)益。應(yīng)做到：（1）尊重消費者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，經(jīng)營地地顯著位置公布有關(guān)商品和服務(wù)的真實情況、聯(lián)系電話、服務(wù)受理人姓名；公布行規(guī)行紀(jì)，接受消費者的監(jiān)督，誠信于民。（2）經(jīng)營者應(yīng)做到規(guī)范管理，規(guī)范服務(wù)。建立入場臺帳等管理制度，經(jīng)營場所內(nèi)要做到從業(yè)人員統(tǒng)一配戴標(biāo)有廠名或商店名的胸卡，佩證上崗。商品統(tǒng)一“上海家具價格標(biāo)簽”，是碼標(biāo)價；家具產(chǎn)品統(tǒng)一質(zhì)量要求，有標(biāo)生產(chǎn)；統(tǒng)一按照“上海市家具行業(yè)產(chǎn)品三包”規(guī)則作好售后服務(wù)統(tǒng)一對銷售