員工培訓(xùn)教材

03四月2024員工培訓(xùn)教材02四月2024員工培訓(xùn)教材1教學(xué)重點(diǎn)員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)定義、意義、類型員工培訓(xùn)流程員工培訓(xùn)的需求分析員工培訓(xùn)的計(jì)劃制定員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施（方法與原理）員工培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估員工培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)生涯管理教學(xué)重點(diǎn)員工培訓(xùn)概述2科學(xué)的培訓(xùn)流程是什么？！科學(xué)的培訓(xùn)流程是什么？！3二、員工培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)方案組織與實(shí)施培訓(xùn)效果的反饋與評(píng)價(jià)我們目前在哪里？我們要達(dá)到哪里？我們?nèi)绾蔚侥睦?？我們究竟到哪里沒(méi)有？培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)方案的組織與實(shí)施培訓(xùn)效果反饋與評(píng)估培訓(xùn)需求分析二、員工培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析我們目前在哪里？培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)4培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)5培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的總體流程圖1培訓(xùn)需求分析2環(huán)境支持體系分析3培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)4培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)5教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)6教學(xué)方法選擇7具體課程設(shè)計(jì)8培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施與執(zhí)行9培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估設(shè)計(jì)系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)反饋系統(tǒng)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的總體流程圖1培訓(xùn)需求分析2環(huán)境支持體系分析61、培訓(xùn)需求分析It’smoreimportanttodotherightthingsthantodothingsright.彼得?德魯克培訓(xùn)需求分析的層面培訓(xùn)需求分析的方法1、培訓(xùn)需求分析It’smoreimportantto7

公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃

溝通部門培訓(xùn)計(jì)劃反饋

個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)提供企業(yè)需要與培訓(xùn)提供之間的關(guān)系

8經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)要求戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略提高市場(chǎng)份額減少運(yùn)營(yíng)成本開拓并維持市場(chǎng)定位提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程按需要制造產(chǎn)品或提供服務(wù)技術(shù)交流現(xiàn)有勞動(dòng)力的開發(fā)特殊培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)交叉培訓(xùn)人際交往技能培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)革新合資銷售現(xiàn)有產(chǎn)品/增加分銷渠道拓展全球市場(chǎng)調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造新的或不同的產(chǎn)品通過(guò)合伙發(fā)展壯大創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新支持或促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值的高質(zhì)量的溝通文化培訓(xùn)培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力工作中的技術(shù)能力經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與培訓(xùn)要求戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略提9戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)對(duì)管理者進(jìn)行反饋與溝通技能培訓(xùn)、沖突和技巧培訓(xùn)外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略（兼并）橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合發(fā)散組合兼并那些處于產(chǎn)品市場(chǎng)鏈條上相同經(jīng)營(yíng)階段的公司，自己經(jīng)營(yíng)那些提供或購(gòu)買產(chǎn)品的業(yè)務(wù)整合公司的富余人員、重組判斷被兼并公司的雇員能力聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)合并公司的方法和程序團(tuán)隊(duì)建設(shè)戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)對(duì)管理者進(jìn)行反饋與溝通技10戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開支轉(zhuǎn)產(chǎn)剝離債務(wù)清算降低成本減少資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)重新制定目標(biāo)賣掉全部資產(chǎn)效率革新、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)人際溝通培訓(xùn)向外配置的輔助培訓(xùn)尋找工作技能的培訓(xùn)戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開支降低成本11（1）培訓(xùn)需求分析的層面1、組織需求分析組織人力資源的需求分析組織效率分析組織文化分析2、任務(wù)需求分析描述任務(wù)任務(wù)分類描述能力要求描述各任務(wù)能力的重要性3、人員需求分析人的能力、素質(zhì)和技能需求分析工作績(jī)效評(píng)價(jià)（1）培訓(xùn)需求分析的層面1、組織需求分析12培訓(xùn)需求分析分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查具體方法舉例培訓(xùn)需求分析分析組織分析任務(wù)分析人員分析決定組織中哪里需要培13組織層面培訓(xùn)需求分析組織分析主要考慮培訓(xùn)的背景，判斷培訓(xùn)與公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和資源是否相適應(yīng)，培訓(xùn)者的同事與上級(jí)管理者對(duì)培訓(xùn)是否支持，以便它們能將培訓(xùn)中學(xué)到的技能、行為等方面的信息運(yùn)用到實(shí)踐中去組織分析的信息來(lái)源組織目標(biāo)和公司計(jì)劃人事統(tǒng)計(jì)退離會(huì)見向高層經(jīng)理咨詢產(chǎn)量、質(zhì)量和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)部門布局變化財(cái)政預(yù)算組織層面培訓(xùn)需求分析組織分析14組織狀況分析涉及三個(gè)問(wèn)題企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)分析：包括短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)，他們決定總體的培訓(xùn)需求；企業(yè)的人力資源需求分析：指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，在當(dāng)前和今后幾年中所需要的人力資源數(shù)量和質(zhì)量；企業(yè)效率分析：主要包括勞動(dòng)成本、產(chǎn)量質(zhì)量、廢品率、設(shè)備使用、維修費(fèi)用等。—為培訓(xùn)的總體設(shè)計(jì)提供宏觀依據(jù)。組織狀況分析涉及三個(gè)問(wèn)題企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)分析：包括短期、中期和15工作（任務(wù)）層面分析目的決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么，對(duì)任務(wù)分析的最終結(jié)果應(yīng)該是有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述，包括員工執(zhí)行任務(wù)和完成任務(wù)所需要的知識(shí)、技術(shù)和能力的描述。與工作分析不同確認(rèn)工作目的及其組成部分、明確員工為了實(shí)現(xiàn)有效的工作業(yè)績(jī)必須學(xué)什么的過(guò)程。可采用的方法調(diào)查表、群體討論、現(xiàn)場(chǎng)考察、工作日志法工作（任務(wù)）層面分析目的16工作狀況分析工作狀況分析是對(duì)工作體系運(yùn)行狀況的分析。具體分析兩方面的內(nèi)容：職位工作職責(zé)，包括各項(xiàng)工作任務(wù)及其難易程度職位任職資格條件—判斷現(xiàn)職工作人員和新錄用人員是否需要接受培訓(xùn)和接受何種培訓(xùn)。工作狀況分析工作狀況分析是對(duì)工作體系運(yùn)行狀況的分析。具體分析17個(gè)人層面培訓(xùn)需求分析目的了解培訓(xùn)是否能解決員工績(jī)效不佳的問(wèn)題，并決定組織中誰(shuí)需要培訓(xùn)。可采用的方法績(jī)效評(píng)估會(huì)談?wù){(diào)查表考察工作抽樣個(gè)人層面培訓(xùn)需求分析目的18人員狀況分析—從任職者的角度來(lái)考察培訓(xùn)需求公式：職位工作所需達(dá)到的績(jī)效-任職者目前的工作績(jī)效=任職者目前的培訓(xùn)需求人員狀況分析—從任職者的角度來(lái)考察培訓(xùn)需求19(2)培訓(xùn)需求分析的方法1、整體分析法——組織層面分析法2、任務(wù)分析法——工作說(shuō)明書和工作規(guī)范3、觀察分析法4、績(jī)效分析法——缺陷分析法5、自我分析法6、問(wèn)卷分析法7、前瞻性培訓(xùn)需求分析(2)培訓(xùn)需求分析的方法1、整體分析法——組織層面分析法20員工觀察記錄表被觀察者被觀察項(xiàng)目（崗位）工作進(jìn)度工作效果存在問(wèn)題解決方法觀察者觀察時(shí)間員工觀察記錄表被觀察者被觀察項(xiàng)目（崗位）工作進(jìn)度工作效果存在21自我分析表姓名職務(wù)最近三年的工作成果工作崗位所需條件自身不足學(xué)習(xí)內(nèi)容及原因?qū)W習(xí)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)自我分析表姓名職務(wù)最近三年的工作成果22員工能力分析表能力種類對(duì)員工重要性員工水平?jīng)]有一般重要很差一般較好很好責(zé)任心計(jì)劃性分析能力溝通能力創(chuàng)造能力協(xié)調(diào)能力判斷能力工作態(tài)度員工能力分析表能力種類對(duì)員工重要性員工水平?jīng)]有一般重要很差一23前瞻性培訓(xùn)需求分析模型

滿意工作績(jī)效為工作調(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備工作要求變化為晉升做準(zhǔn)備預(yù)期的工作技能要求員工技能不充足員工技能充足培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案前瞻性培訓(xùn)需求分析模型

滿意工作績(jī)效為工作調(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備工作要求242、培訓(xùn)計(jì)劃制定確定培訓(xùn)對(duì)象與目標(biāo)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師資的選擇2、培訓(xùn)計(jì)劃制定確定培訓(xùn)對(duì)象與目標(biāo)25（1）培訓(xùn)對(duì)象的選擇

可以改進(jìn)目前工作的人（使他們能更加熟悉自己的工作）有能力且組織要求他們掌握另外一門技術(shù)的人（培訓(xùn)后可考慮安排更重要、更復(fù)雜的崗位）有潛力的人，（讓他們培訓(xùn)后進(jìn)入更高層次的崗位）

注：培訓(xùn)對(duì)象是根據(jù)個(gè)人情況、當(dāng)時(shí)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、組織的需要確定的。（1）培訓(xùn)對(duì)象的選擇可以改進(jìn)目前工作的人（使他們能26GE人才六級(jí)培育系統(tǒng)

在大多數(shù)人的想象中，美國(guó)通用電氣公司(GE公司)之所以強(qiáng)大，是因?yàn)橛许f爾奇這樣的“舵手”。這話不錯(cuò)，但更深層次的原因是他抓了育人，尤其是育干。因此，GE競(jìng)爭(zhēng)力基本上蘊(yùn)藏在GE各指揮層的領(lǐng)導(dǎo)之中。具體工作的核心機(jī)構(gòu)是GE公司設(shè)在紐約的克勞頓學(xué)院的“領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)研究所”，又被國(guó)內(nèi)企業(yè)界稱為“GE黨?！薄?/p>

GE人才六級(jí)培育系統(tǒng)27GE人才六級(jí)培育系統(tǒng)“領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)研究所”是GE公司最重要的“領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)基地”，其培育對(duì)象與課程大致可以分成兩大類：一是以尚末走上管理崗位但具有領(lǐng)導(dǎo)潛能者為對(duì)象的初級(jí)課程；另一個(gè)則是以經(jīng)理以上現(xiàn)任企業(yè)管理人員為對(duì)象的高級(jí)課程。前者分為兩個(gè)等級(jí)，后者分為四個(gè)等級(jí)。GE人才六級(jí)培育系統(tǒng)28

第一級(jí)：在這個(gè)類似于金字塔形的人才培育系統(tǒng)中，最基本的是《領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)》課程，參加學(xué)習(xí)的對(duì)象主要是在GE公司工作了6個(gè)月至3年，有培養(yǎng)前途的20來(lái)歲的年輕職員。這個(gè)課程每年要舉辦16次，有820人參加，在一個(gè)星期內(nèi)打好進(jìn)一步深造的基礎(chǔ)。具體內(nèi)容有答辯技巧、與不同國(guó)籍的學(xué)員組成小組順利開展教學(xué)活韻的方法、財(cái)務(wù)分析方法等。

第一級(jí)：在這個(gè)類似于金字塔形的人才培育系29第二級(jí)：是以未來(lái)經(jīng)理為培養(yǎng)對(duì)象的《新經(jīng)理成長(zhǎng)》課程。參加這個(gè)課程的人都是具有較高潛在能力，在公司內(nèi)達(dá)到“A”級(jí)的30歲左右的職員。在這里主要學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)決策的方法、成功案例分析、評(píng)價(jià)下屬的方法、財(cái)務(wù)知識(shí)等。

第三級(jí)：是進(jìn)人了首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇親自參與執(zhí)教現(xiàn)任經(jīng)理的培訓(xùn)隊(duì)伍。這個(gè)課程每年舉辦7次，由六七十人組成一個(gè)班，進(jìn)修期為三個(gè)星期。在這里學(xué)習(xí)的都是在GE公司工作8-10年，持有本公司股份購(gòu)股權(quán)資格的職員。參加者有30%是來(lái)自美國(guó)以外的員工。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定方法、如何管理國(guó)際性集團(tuán)、為解決目前GE公司面臨的問(wèn)題提供思路等。第二級(jí)：是以未來(lái)經(jīng)理為培養(yǎng)對(duì)象的《新經(jīng)理成長(zhǎng)》課程。參加這個(gè)30第四級(jí)：是以來(lái)自世界各地的GE公司下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人為對(duì)象的名為《全球經(jīng)營(yíng)管理》的課程，每年舉辦3次，每屆三個(gè)星期，一個(gè)班級(jí)40人，學(xué)員要求至少在GE公司有8年的工作年限，生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)和保障部門差不多以相等的比例派員進(jìn)修。第四級(jí)：是以來(lái)自世界各地的GE公司下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人為對(duì)象的名為31第五級(jí)：GE公司在領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)中最重視的是《在實(shí)踐中學(xué)習(xí)》課程，此課程的學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響是相當(dāng)大的。這種學(xué)習(xí)差不多就是一種共同探究GE公司面臨問(wèn)題解決方案的智囊活動(dòng)。學(xué)員們與奮戰(zhàn)在海外第一線市場(chǎng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)話，他們雖然也是GE公司的一員，卻像公司外的智囊顧問(wèn)一樣發(fā)揮自己的聰明才智。具體的學(xué)習(xí)有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法、GE所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、組織的變革、企業(yè)倫理學(xué)、財(cái)務(wù)分析、戰(zhàn)略合作方式等。最后一個(gè)內(nèi)容是在以首席執(zhí)行官韋爾奇為首的GE公司3位最高領(lǐng)導(dǎo)者面前匯報(bào)成果，回答提問(wèn)。第五級(jí)：GE公司在領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)中最重視的是《在實(shí)踐中學(xué)習(xí)》課程32第六級(jí):是以高級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人為對(duì)象的《經(jīng)營(yíng)者發(fā)展》課程。一年舉辦一次，一個(gè)班級(jí)40人，歷時(shí)三周。學(xué)員都是GE有l(wèi)0年以上工齡的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者。不同之處在于其活動(dòng)的獨(dú)立性，由GE公司所屬集團(tuán)的CEO提出援助資金，將自己行業(yè)發(fā)展的某個(gè)設(shè)想提交這個(gè)班級(jí)進(jìn)行研討，提出實(shí)施方案，就像出錢請(qǐng)管理顧問(wèn)公司幫助解決實(shí)際問(wèn)題一樣。當(dāng)然，除此以外，還要學(xué)習(xí)一個(gè)跨國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的政治、經(jīng)汛社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)以及參加GE公司面臨的各種經(jīng)營(yíng)課題的探討等。第六級(jí):是以高級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人為對(duì)象的《經(jīng)營(yíng)者發(fā)展》課程。一年舉33海爾識(shí)才觀：人人是人才，先造人才，再造名牌（兩索一跳）海爾用人術(shù)：賽馬不相馬OEC管理模式賽馬不相馬、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)“三工”并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換管理者屆滿輪換、沉浮升遷1、在崗受控，末位淘汰；2、沉浮升遷，屆滿輪換（海豚潛下去越深，跳得越高）3、人才儲(chǔ)備?？杖边f補(bǔ)4、先造市場(chǎng)，再造就業(yè)，對(duì)冗員采取退休、退養(yǎng)、再培訓(xùn)和創(chuàng)造再就業(yè)機(jī)會(huì)的方式處理。借梯登高，再造新梯拓寬渠道，機(jī)制引人海爾育人術(shù)：提高學(xué)習(xí)力（崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；案例培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)；出國(guó)培訓(xùn)）海爾激將計(jì)：創(chuàng)新動(dòng)力源1、“計(jì)量到位，計(jì)效聯(lián)酬”的分配機(jī)制，實(shí)行項(xiàng)目工資和技術(shù)入股2、注重精神激勵(lì)，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新（海爾獎(jiǎng)、海爾希望獎(jiǎng)、基層經(jīng)理明星獎(jiǎng)）；3、強(qiáng)化溝通，以人為本中國(guó)人才2002/1海爾人力資源開發(fā)體系海爾識(shí)才觀：人人是人才，先造人才，再造名牌（兩索一跳）中國(guó)人34確定培訓(xùn)目標(biāo)具體的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括三個(gè)構(gòu)成要素：內(nèi)容要素：即企業(yè)期望員工做什么事情?？煞譃槿悾皇侵R(shí)的傳授；二是技能的培養(yǎng)；三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變標(biāo)準(zhǔn)要素：即企業(yè)期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做這件事情。其界定必須清楚明確，使員工在培訓(xùn)時(shí)有明確的努力方向。如“在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確地完成工作”比“迅速地完成工作”更具體明確。條件要素：即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。確定培訓(xùn)目標(biāo)具體的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括三個(gè)構(gòu)成要素：35設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果，此知識(shí)技能必須達(dá)到的績(jī)效水準(zhǔn)為何？知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么知識(shí)目標(biāo)：什么36某企業(yè)舉辦文書處理－word2000的

培訓(xùn)課程之目標(biāo)制訂培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)（學(xué)習(xí)目標(biāo)），學(xué)員必須能操作word2000的電腦軟件（動(dòng)作技巧），且于期末實(shí)際操作評(píng)估時(shí)（表現(xiàn)情境），得到75分以上的成績(jī)（績(jī)效水準(zhǔn)）。培訓(xùn)課程結(jié)束后會(huì)到工作崗位時(shí)（遷移目標(biāo)），學(xué)員于執(zhí)行文書作業(yè)時(shí)（表現(xiàn)情境），能運(yùn)用課程所教導(dǎo)的word2000文書處理技巧（動(dòng)作技巧）八成以上的原則，而且沒(méi)有錯(cuò)誤（績(jī)效水準(zhǔn)）。某企業(yè)舉辦文書處理－word2000的

培訓(xùn)課程之目標(biāo)制訂培37在對(duì)商店的售貨員培訓(xùn)所進(jìn)行的顧客服務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)這樣設(shè)置：“培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)能夠在不求助他人或者不借助資料的情況下（條件要素），在半分鐘到一分鐘之內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)要素），向顧客解釋清楚產(chǎn)品的主要特點(diǎn)（內(nèi)容要素）示例在對(duì)商店的售貨員培訓(xùn)所進(jìn)行的顧客服務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)這38（2）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源：企業(yè)承擔(dān)或企業(yè)與員工分擔(dān)確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用進(jìn)行培訓(xùn)成本—收益計(jì)算制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃培訓(xùn)費(fèi)用的控制（2）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源：企業(yè)承擔(dān)或企業(yè)與員工分39比例法需求法推算法人均法比例法40組織培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于兩種途徑：一是組織內(nèi)部來(lái)源，主要指組織與員工分?jǐn)偱嘤?xùn)費(fèi)用；二是社會(huì)集資，首先由政府通過(guò)稅收方式征收培訓(xùn)費(fèi)，然后由國(guó)家組織，社會(huì)統(tǒng)籌各企業(yè)出資贊助。討論：關(guān)于員工培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)原則?組織培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于兩種途徑：41培訓(xùn)投資知多少1、國(guó)際大企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年的總銷售額的1%—3%，最高達(dá)7%，平均達(dá)1·5%，而我們?cè)S多企業(yè)都低于0·5%，甚至不少企業(yè)在0·1%以下。2、培訓(xùn)公司的成本分割大致如下：20%培訓(xùn)師費(fèi)用，20%開發(fā)教材或支付版稅·20%市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用，20%交稅和管理費(fèi)用10%操作費(fèi)用，10%利潤(rùn)。3、國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司費(fèi)用每人每天在500—2000元之間，國(guó)際培訓(xùn)公司費(fèi)用每人每天在100—1000美元之間。4、聘培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)。國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)師水平參差不齊。優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)大約每天3000一20000元之間。國(guó)際培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)大約在每天800—20000美元之間。5、聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用大約每天10000一50000元之間，而國(guó)際培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用大約每天I萬(wàn)美元左右。6、國(guó)內(nèi)一般企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算，50%用于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，40%用于外部培訓(xùn)，10%為機(jī)動(dòng)。培訓(xùn)投資知多少1、國(guó)際大企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年的總銷售額42

理查德·施費(fèi)博士的“5E”培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)模式吸引（充分激發(fā)學(xué)員好奇心的課程）探索（鼓勵(lì)學(xué)員相互溝通與交流的課程）解釋（傾聽他人的看法，訓(xùn)練學(xué)員的判斷性思維與觀察力的課程）擴(kuò)展（整合新技能與以前的知識(shí)，提出新問(wèn)題并學(xué)習(xí)新信息的課程）評(píng)估（提出開放型問(wèn)題，鼓勵(lì)進(jìn)一步調(diào)查研究的課程）（3）培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)理查德·施費(fèi)博士的“5E”培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)模式（3）培43（4）培訓(xùn)方式的選擇根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，在條件許可的范圍內(nèi)，確定最可行的培訓(xùn)方式。包括選擇培訓(xùn)的具體技術(shù)—講授法、研討法、案例研究、行為示范、工作輪換、角色扮演、管理游戲、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等。（4）培訓(xùn)方式的選擇根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，在條件許可的范圍44培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)的內(nèi)容和目的培訓(xùn)方法知識(shí)類培訓(xùn)講授法、專題講座法、研討法以掌握技能為目的工作指導(dǎo)法、工作輪換、個(gè)別指導(dǎo)法綜合性能力提高與開發(fā)案例研究法、模擬訓(xùn)練行為調(diào)整和心理訓(xùn)練角色扮演法、行為模仿法、拓展訓(xùn)練培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)的內(nèi)容和目的培訓(xùn)方法知識(shí)類培訓(xùn)講授法、專題45（5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師資的選擇如果企業(yè)決定從咨詢或供應(yīng)商那里獲得培訓(xùn)項(xiàng)目而不是自行開發(fā)，那么選擇一個(gè)能夠提供高質(zhì)量產(chǎn)品的供應(yīng)商十分重要。供應(yīng)商包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所。企業(yè)可通過(guò)征詢建議書來(lái)選擇供應(yīng)商。（5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師資的選擇如果企業(yè)決定從咨詢或供應(yīng)商那里46征詢建議書的內(nèi)容企業(yè)所尋求的服務(wù)種類所需參考資料的類型與數(shù)量需接受培訓(xùn)的人員數(shù)量項(xiàng)目資金服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間公司接收建議的截止日期征詢建議書的內(nèi)容企業(yè)所尋求的服務(wù)種類47選擇培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的因素該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)項(xiàng)目方面的經(jīng)驗(yàn)該公司的人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求曾經(jīng)開發(fā)過(guò)的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶為其客戶提供的參考資料能證明其培訓(xùn)項(xiàng)目有效的證據(jù)該公司對(duì)本行業(yè)和本企業(yè)的了解程度培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間公司在業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜選擇培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的因素該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)項(xiàng)目方面的經(jīng)48培訓(xùn)師資的選擇培訓(xùn)師的選擇——培訓(xùn)師的類型卓越型培訓(xùn)師專業(yè)型培訓(xùn)師技能型培訓(xùn)師淺薄型培訓(xùn)師講師型培訓(xùn)師弱型培訓(xùn)分類依據(jù)：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能、個(gè)人魅力培訓(xùn)師資的選擇培訓(xùn)師的選擇——培訓(xùn)師的類型49方案設(shè)計(jì)目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí)。第一階段：課前活動(dòng)識(shí)別有成效與無(wú)成效的活動(dòng)；與老板一起討論其工作的基本要素；選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)會(huì)和問(wèn)題；將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：5天的封閉課程支持性題目（1.5天）我們?yōu)槭裁吹竭@兒來(lái)分析工作問(wèn)題培訓(xùn)特殊健康服務(wù)時(shí)間管理雇用依據(jù)第三階段：課后活動(dòng)通過(guò)并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案給參加者和老板的問(wèn)卷基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例關(guān)鍵性題目（2.5天）實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論文件處理能力員工等級(jí)評(píng)定工資管理員工開發(fā)項(xiàng)目評(píng)價(jià)（1天）制定行動(dòng)計(jì)劃方案排列培訓(xùn)題目評(píng)價(jià)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)目的基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例關(guān)鍵性題目（2.5天）503、培訓(xùn)的實(shí)施學(xué)習(xí)效果的控制（1）運(yùn)用合適的原理（2）培訓(xùn)的原則（3）課堂學(xué)習(xí)的控制與突發(fā)事件的處理（4）培訓(xùn)轉(zhuǎn)移3、培訓(xùn)的實(shí)施學(xué)習(xí)效果的控制51（1）運(yùn)用合適的原理考慮成人特點(diǎn)激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)注意學(xué)習(xí)高原充分與人溝通運(yùn)用三人學(xué)習(xí)法（1）運(yùn)用合適的原理考慮成人特點(diǎn)52成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)Tohearistoforget我聽我忘Toseeistoremember我見我記Todoistoknow我做我悟成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)Tohearistoforget53被動(dòng)學(xué)習(xí)者受阻學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)者培訓(xùn)中的皮革馬利翁效應(yīng)被動(dòng)學(xué)習(xí)者受阻學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)者培訓(xùn)中的皮革馬利翁效應(yīng)54時(shí)間技術(shù)水平學(xué)習(xí)平臺(tái)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象學(xué)習(xí)曲線時(shí)間技術(shù)水平學(xué)習(xí)平臺(tái)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象學(xué)習(xí)曲線55公眾之我隱私之我背脊之我潛能之我自知自不知他知他不知公眾之我隱私之我背脊之我潛能之我自知自不知他知他不知56教學(xué)式自學(xué)式講授以群體為基礎(chǔ)以個(gè)人為基礎(chǔ)自我管理學(xué)習(xí)案例討論演講培訓(xùn)方法教學(xué)式自學(xué)式講授以群體以個(gè)人自我管理學(xué)習(xí)案例討論演講培訓(xùn)方法57(1)因材施教原則(2)學(xué)以致用原則(3)自愿原則(4)循序漸進(jìn)原則訓(xùn)練營(yíng)（2）培訓(xùn)的原則訓(xùn)練營(yíng)（2）培訓(xùn)的原則58（3）課堂學(xué)習(xí)的控制與突發(fā)事件的處理獲得并保持學(xué)生的注意力向受訓(xùn)者提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)向受訓(xùn)者提供反饋錯(cuò)誤1、教員的不適當(dāng)培訓(xùn).2、沒(méi)有使學(xué)習(xí)原理具體化.時(shí)機(jī)規(guī)模場(chǎng)地（3）課堂學(xué)習(xí)的控制與突發(fā)事件的處理獲得并保持學(xué)生的注意力錯(cuò)59（4）培訓(xùn)轉(zhuǎn)移問(wèn)題

培訓(xùn)設(shè)計(jì)受訓(xùn)者特性工作環(huán)境（4）培訓(xùn)轉(zhuǎn)移問(wèn)題培訓(xùn)設(shè)計(jì)60培訓(xùn)轉(zhuǎn)移過(guò)度學(xué)習(xí).課程內(nèi)容與工作相匹配.利用行動(dòng)計(jì)劃.多階段培訓(xùn)方案.培訓(xùn)后跟蹤.建立支持性的工作環(huán)境.錯(cuò)誤1、缺乏在職新技能的強(qiáng)化.2、培訓(xùn)資料缺乏與工作的關(guān)聯(lián).3、回到工作崗位后記不住培訓(xùn)所學(xué)材料.4、缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)技能的愿望.培訓(xùn)轉(zhuǎn)移過(guò)度學(xué)習(xí).錯(cuò)誤61培訓(xùn)過(guò)程中的遷移原則設(shè)計(jì)一個(gè)與工作環(huán)境相似的訓(xùn)練情境以動(dòng)作和技巧方面的訓(xùn)練最適合運(yùn)用此原則，比如電腦技能的訓(xùn)練，機(jī)器的操作和維修提供所教授的知識(shí)技能的原理或通則訓(xùn)練課程的特性與工作環(huán)境特性不盡相同，以智能技巧和態(tài)度行為方面的訓(xùn)練通過(guò)聯(lián)系作業(yè)或提供口訣的方式，幫助員工提取知識(shí)在工作中遇到困難時(shí)，可以快速提取記憶，并使用新的知識(shí)技能加入防止衰退的策略列出可能出現(xiàn)的障礙，相應(yīng)的排除方法，自我管理技巧培訓(xùn)過(guò)程中的遷移原則設(shè)計(jì)一個(gè)與工作環(huán)境相似的訓(xùn)練情境624、培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)估流程培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容及方法培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)效果的測(cè)定方案4、培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)評(píng)估流程63(1)培訓(xùn)評(píng)估流程建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)確立評(píng)估層次調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目審核評(píng)估目標(biāo)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果溝通(1)培訓(xùn)評(píng)估流程建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)確立評(píng)估層次調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目641）培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)硬數(shù)據(jù)例如：質(zhì)量、成本、時(shí)間。軟數(shù)據(jù)例如：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。1）培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)硬數(shù)據(jù)652）評(píng)估層次一級(jí)評(píng)估：觀察學(xué)員的反應(yīng)。二級(jí)評(píng)估：檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果。三級(jí)評(píng)估：衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)。四級(jí)評(píng)估：衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化。2）評(píng)估層次一級(jí)評(píng)估：觀察學(xué)員的反應(yīng)。66柯克帕特里克（Kirkpartrick)的四層次評(píng)估模型：反應(yīng)層：受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的印象與滿意度學(xué)習(xí)層：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度行為層：受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)以后的工作行為的變化。結(jié)果層：受訓(xùn)者或企業(yè)的績(jī)效改善情況?？驴伺撂乩锟耍↘irkpartrick)的四層次評(píng)估模型：67培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)層面評(píng)估層面評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方式受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議。問(wèn)卷、面談、學(xué)員參與實(shí)施條件評(píng)估時(shí)間培訓(xùn)結(jié)束時(shí)知識(shí)層面受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改善？考試、現(xiàn)場(chǎng)演示、討論、角色扮演培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月行為層面受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作？受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？績(jī)效考核培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)考核周期結(jié)果層面培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？質(zhì)量、數(shù)量、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等指標(biāo)考核半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)層面評(píng)估層面評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方式受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿68（2）評(píng)估培訓(xùn)的內(nèi)容及方法1、培訓(xùn)者評(píng)估學(xué)員評(píng)估自我評(píng)估2、培訓(xùn)本身評(píng)估培訓(xùn)者及培訓(xùn)管理人員進(jìn)行自我評(píng)估閉卷考試評(píng)估學(xué)員評(píng)估技能競(jìng)賽外聘專家評(píng)估3、培訓(xùn)效果評(píng)估定性評(píng)估定量評(píng)估S=(A2－A1)×T×B－D注：S：培訓(xùn)效益；A1、A2：分別為培訓(xùn)前、后每位學(xué)員的年收益

T：學(xué)員數(shù)目；B：培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；D：培訓(xùn)投資（2）評(píng)估培訓(xùn)的內(nèi)容及方法1、培訓(xùn)者評(píng)估69要注重培訓(xùn)投入與產(chǎn)出的平衡成本培訓(xùn)師的報(bào)酬用于培訓(xùn)的材料培訓(xùn)師的生活費(fèi)用設(shè)施的成本設(shè)備交通受訓(xùn)者的工資生產(chǎn)損失(機(jī)會(huì)成本)收益生產(chǎn)率的提高錯(cuò)誤率的下降流動(dòng)率的下降必要監(jiān)督的減少進(jìn)步的能力提高新能力增加態(tài)度轉(zhuǎn)變要注重培訓(xùn)投入與產(chǎn)出的平衡成本收益70培訓(xùn)效益的分析培訓(xùn)投資回報(bào)率=項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)/項(xiàng)目成本培訓(xùn)投資收益率=項(xiàng)目收益/項(xiàng)目成本培訓(xùn)效益的分析培訓(xùn)投資回報(bào)率=項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)/項(xiàng)目成本71（3）培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)（3）培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)72（4）評(píng)估效果的測(cè)定方案簡(jiǎn)單測(cè)定前后測(cè)定多重測(cè)定對(duì)比測(cè)定（4）評(píng)估效果的測(cè)定方案簡(jiǎn)單測(cè)定73培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫評(píng)估報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)導(dǎo)言（主要說(shuō)明評(píng)估的實(shí)施背景，即被評(píng)估項(xiàng)目的概況）概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程闡明評(píng)估的結(jié)果解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果并提供參考意見附錄報(bào)告摘要培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫評(píng)估報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)74培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)化可以通過(guò)合理確定培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、方法，改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出狀況來(lái)實(shí)現(xiàn)。課程選擇教材設(shè)計(jì)師資選擇培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)化可以通過(guò)合理確定培訓(xùn)的內(nèi)容、形式75三、員工培訓(xùn)內(nèi)容員工類型新員工入門和上崗培訓(xùn)老員工培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)

任何用來(lái)發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過(guò)程。根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。三、員工培訓(xùn)內(nèi)容員工類型任何用來(lái)發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或761、新員工培訓(xùn)的種類和內(nèi)容新員工培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)等各種管理方法訓(xùn)練1、新員工培訓(xùn)的種類和內(nèi)容新員工培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳772、老員工培訓(xùn)內(nèi)容框架2、老員工培訓(xùn)內(nèi)容框架783、管理人員培訓(xùn)的種類和內(nèi)容管理人員培訓(xùn)管理素質(zhì)培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺(jué)力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)營(yíng)銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購(gòu)培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn)3、管理人員培訓(xùn)的種類和內(nèi)容管理人員培訓(xùn)管理素質(zhì)培訓(xùn)專業(yè)性培79管理人員的培訓(xùn)方法實(shí)地訓(xùn)練案例研究管理競(jìng)賽行為模仿內(nèi)部開發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)拓展訓(xùn)練管理人員的培訓(xùn)方法實(shí)地訓(xùn)練80實(shí)地訓(xùn)練工作輪換

輔導(dǎo)與實(shí)習(xí)

初級(jí)董事會(huì)

讓受訓(xùn)者組成“初級(jí)董事會(huì)“，對(duì)