培訓(xùn)版光明旅游企業(yè)文化手冊(cè)

培訓(xùn)版光明旅游企業(yè)文化手冊(cè)培訓(xùn)版光明旅游企業(yè)文化手冊(cè)培訓(xùn)版光明旅游企業(yè)文化手冊(cè)以旅游事業(yè)為己任

締造光明百年基業(yè)

——光明旅游企業(yè)文化大綱通過(guò)閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；培訓(xùn)版光明旅游企業(yè)文化手冊(cè)培訓(xùn)版光明旅游企業(yè)文化手冊(cè)培訓(xùn)版光1以旅游事業(yè)為己任

締造光明百年基業(yè)

——光明旅游企業(yè)文化大綱以旅游事業(yè)為己任

締造光明百年基業(yè)

——光明旅游企業(yè)文化大2總經(jīng)理致辭我們的光明？光明發(fā)展的四個(gè)階段光明成長(zhǎng)的三大法則光明成長(zhǎng)的二個(gè)體會(huì)一、前言：什么是戰(zhàn)略？建設(shè)企業(yè)文化的意義建設(shè)企業(yè)文化的目企業(yè)文化的基本功能企業(yè)文化的十大功能什么是價(jià)值觀？目錄總經(jīng)理致辭一、前言：目錄3企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)企業(yè)文化陀螺企業(yè)文化發(fā)展階梯光明旅游企業(yè)文化的特征光明的戰(zhàn)略目標(biāo)

光明人價(jià)值觀的三個(gè)層次光明旅游企業(yè)文化的三個(gè)氛圍目錄二、光明旅游企業(yè)文化的基本架構(gòu)企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)光明旅游企業(yè)文化的特征目錄二、光4核心價(jià)值觀企業(yè)精神企業(yè)愿景企業(yè)宗旨光明的使命光明的核心競(jìng)爭(zhēng)力光明旅游企業(yè)文化的具體表現(xiàn)光明旅游企業(yè)文化綜合表述目錄三、光明旅游企業(yè)文化的核心內(nèi)容核心價(jià)值觀光明的核心競(jìng)爭(zhēng)力目錄三、光明旅游企業(yè)5戰(zhàn)略理念人才理念經(jīng)營(yíng)理念危機(jī)理念服務(wù)理念市場(chǎng)理念學(xué)習(xí)理念文化理念安全理念感恩理念管理理念組織理念資本運(yùn)營(yíng)理念目錄四、光明旅游企業(yè)文化亞文化解析戰(zhàn)略理念學(xué)習(xí)理念目錄四、光明旅游企業(yè)文化亞文化解析6什么是光明？我們的舞臺(tái)什么是光明人的特征？光明人的座右銘光明人的道德觀光明旅游企業(yè)廣告語(yǔ)目錄五、光明旅游企業(yè)文化的內(nèi)涵什么是光明？目錄五、光明旅游企業(yè)文化的內(nèi)涵7誠(chéng)信法則神圣鐘聲的理論生命高度的定律蟻穴效應(yīng)養(yǎng)馬理論六、光明旅游企業(yè)文化五大管理思想目錄誠(chéng)信法則六、光明旅游企業(yè)文化五大管理思想目錄8七、八大管理模式一個(gè)中心二個(gè)原則三個(gè)政策四個(gè)管理五個(gè)要求六個(gè)承諾七個(gè)服務(wù)八個(gè)注意目錄七、八大管理模式一個(gè)中心五個(gè)要求目錄9總經(jīng)理致辭

尊敬的公司全體員工：歡迎你加入張家界光明國(guó)際旅行社有限公司，成為公司的一員。公司從初級(jí)管理模式，到引進(jìn)現(xiàn)代化管理機(jī)制的觀念蛻變，再到現(xiàn)在人才濟(jì)濟(jì)一堂，各獻(xiàn)其策，各盡其責(zé)。千里馳騁，驀然勒馬回望，已是滿目繁花。這錦簇之間無(wú)不影映著光明人的辛勤汗水和聰明才智。廣納百川胸如海,環(huán)顧周山我為峰。大胸懷方能聚來(lái)八方賢士,大氣魄方能造就百年基業(yè)。

“有多大胸懷,干多大事業(yè)”。只要我們光明人有海納百川的胸懷，永遠(yuǎn)牢記不變宗旨，不斷弘揚(yáng)堅(jiān)韌精神，始終貫徹創(chuàng)新理念，張家界光明國(guó)際旅行社有限公司就一定能笑對(duì)市場(chǎng)風(fēng)云，必將穩(wěn)健發(fā)展走向輝煌?？偨?jīng)理致辭尊敬的公司全體10

通過(guò)我們不懈的努力，把公司的企業(yè)文化，建設(shè)成一種具有凝聚力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力、積極向上、不斷提升品位的企業(yè)文化。以企業(yè)文化建設(shè)為載體，把公司建設(shè)成為全體員工的命運(yùn)共同體，成為每一個(gè)員工都有機(jī)會(huì)施展才華的人生舞臺(tái)，成為全體員工向往的美好家園！我愿同全體員工攜手，殫精竭慮籌謀企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造張家界光明國(guó)際旅行社有限公司美好未來(lái)！

張家界光明國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理龔光明

2012年1月16日通過(guò)我們不懈的努力，把公司的企業(yè)文化，11我們的光明？光明是以12年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，用現(xiàn)代化的創(chuàng)新手段，提供旅游服務(wù)的專業(yè)服務(wù)商。光明是湖南旅游行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，光明是張家界旅游服務(wù)品牌的成功典范。光明是致力于推動(dòng)光明旅游事業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人搭建的成長(zhǎng)平臺(tái)。我們的光明？光明是以12年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，用現(xiàn)代化的創(chuàng)新手段，提供12特征：光明創(chuàng)立時(shí)，推行的是一種被動(dòng)式的單一的零售服務(wù)模式。隨著公司的發(fā)展，為順應(yīng)市場(chǎng)的需求，公司突破零售模式被動(dòng)式服務(wù)的局限，開創(chuàng)并增加了便利的直銷業(yè)務(wù)模式，服務(wù)的范圍與地域得到了很大的拓展。光明發(fā)展的四個(gè)階級(jí)特征：光明2000年創(chuàng)立時(shí)，作為地接社旅游線路單一。經(jīng)過(guò)發(fā)展，路線不斷拓展，漸囊括整個(gè)湘西與高鐵沿線的全線產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)。一、地接社的展延二、變動(dòng)式零售模式向主動(dòng)式直銷與零售結(jié)合模式的變革特征：光明創(chuàng)立時(shí)，推行的是一種被動(dòng)式的單一的零售服務(wù)模式。隨13特征：光明籌建連鎖加盟經(jīng)營(yíng)體系，各市、地區(qū)分點(diǎn)相繼建立辦事處，營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)拓展到國(guó)內(nèi)多個(gè)城市，營(yíng)銷體系日益成熟。特征：公司推出《五年戰(zhàn)略規(guī)劃》，建立了加盟事業(yè)部、直營(yíng)事業(yè)部、票務(wù)事業(yè)部三大事業(yè)部，對(duì)旅游專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)化，并在市場(chǎng)細(xì)化的基礎(chǔ)上建立了相對(duì)獨(dú)立的定位營(yíng)銷體系。三、連鎖加盟營(yíng)銷體系的創(chuàng)建四、專業(yè)市場(chǎng)細(xì)化下定位營(yíng)銷體系的成型特征：光明籌建連鎖加盟經(jīng)營(yíng)體系，各市、地區(qū)分點(diǎn)相繼建立辦事處14用文化凝聚人心用制度駕馭企業(yè)用品牌成就事業(yè)經(jīng)營(yíng)策略：光明成長(zhǎng)的三大法則用文化凝聚人心經(jīng)營(yíng)策略：光明成長(zhǎng)的三大法則15仿效別人，永遠(yuǎn)畫不出一張屬于自己的好畫。

百德誠(chéng)為先,百事信為本。沒(méi)有誠(chéng)信的品格,就沒(méi)有偉大的人,就沒(méi)有偉大的企業(yè)。經(jīng)營(yíng)思路：光明成長(zhǎng)的二個(gè)體會(huì)誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的源泉?jiǎng)?chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的硬道理仿效別人，永遠(yuǎn)畫不出一張屬于自己的好畫。百德誠(chéng)為先,百16一、前言一、前言17

文化力就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。要進(jìn)一步推動(dòng)光明的持續(xù)發(fā)展，真正成為世界第一流的旅游企業(yè)，就要借助于企業(yè)文化力。企業(yè)文化反映了一種致力于物質(zhì)生產(chǎn)的精神氣質(zhì)，一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和自我超越的生活態(tài)度。檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)成熟與否的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰第二，核心競(jìng)爭(zhēng)力是否突出第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全文化力就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。要進(jìn)一步推動(dòng)18

實(shí)踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。企業(yè)利潤(rùn)就像人體需要的氧氣、食物和水一樣，沒(méi)有它們，就沒(méi)有生命。但這些不是生命的目的和意義。實(shí)踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，是191戰(zhàn)略是如何有效地圍繞目標(biāo)整合資源。2

戰(zhàn)略是以建立持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的的一系列整合行動(dòng)。3

戰(zhàn)略就是首先做正確的事情，而戰(zhàn)術(shù)則只是把事情做正確4

企業(yè)文化是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的價(jià)值觀和方法論。1、什么是戰(zhàn)略？1戰(zhàn)略是如何有效地圍繞目標(biāo)整合資源。2戰(zhàn)略是以建3戰(zhàn)略就20物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有精神力量生生不息。建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)光明的使命，統(tǒng)一光明人的思想、觀念、態(tài)度、行為和價(jià)值觀的導(dǎo)向。2、建設(shè)企業(yè)文化的意義物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有精神力量生生不息。建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)21建設(shè)企業(yè)文化的目的營(yíng)造創(chuàng)新氛圍吸引凝聚人心激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能建設(shè)百年基業(yè)3、建設(shè)企業(yè)文化的目的建設(shè)企營(yíng)造創(chuàng)新吸引凝聚激發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)百年3、建設(shè)企業(yè)文化的目的22能夠使員工凝聚在一起，引導(dǎo)大家認(rèn)同公司的目標(biāo)，并把自己的人生追求與公司的目標(biāo)相結(jié)合；培訓(xùn)員工理解公司的政策；調(diào)節(jié)個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間、個(gè)人與公司的之間相互利益關(guān)系。4、企業(yè)文化的基本功能能夠使員工凝聚在一起，引導(dǎo)大家認(rèn)同公司的目標(biāo)，并把自己的人生23企業(yè)文化的十大功能導(dǎo)向功能教育功能凝聚功能激勵(lì)功能提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效功能改善人際關(guān)系功能促進(jìn)有效管理功能輻射功能約束功能規(guī)范企業(yè)形象功能5、企業(yè)文化的十大功能企業(yè)文化導(dǎo)向功能教育功能凝聚功能激勵(lì)功能提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效功能改善24

價(jià)值觀——是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的最基本的信念。人們對(duì)各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠(chéng)實(shí)、自尊等等，都有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。6、什么是價(jià)值觀價(jià)值觀——是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推25

企業(yè)文化是所有團(tuán)隊(duì)成員共享并傳承給新成員的一套價(jià)值觀、共同愿景、使命與思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化是所有團(tuán)隊(duì)成員共享并傳承給新成員的一26二、光明旅游企業(yè)文化的基本架構(gòu)二、光明旅游企業(yè)文化的基本架構(gòu)271、企業(yè)文化的定義企業(yè)信奉和倡導(dǎo)，并在企業(yè)運(yùn)作的實(shí)踐中真正實(shí)現(xiàn)的價(jià)值理念1、企業(yè)文化的定義企業(yè)信奉和倡導(dǎo)，并在企業(yè)運(yùn)作的實(shí)踐中真正實(shí)28價(jià)值理念系統(tǒng)——靈魂統(tǒng)帥行為規(guī)范系統(tǒng)——行動(dòng)指南形象識(shí)別系統(tǒng)——形象塑造2、企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)圖價(jià)值理念系統(tǒng)行為規(guī)范系統(tǒng)形象識(shí)別系統(tǒng)2、企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)圖29制度層行為層物質(zhì)層價(jià)值觀企業(yè)精神3、企業(yè)文化陀螺制度層行為層物質(zhì)層價(jià)值觀企業(yè)精神3、企業(yè)文化陀螺30不認(rèn)同部分認(rèn)同內(nèi)在文化精神口號(hào)共同認(rèn)同價(jià)值觀精神綱領(lǐng)行為模式絕對(duì)忠誠(chéng)信仰4、企業(yè)文化發(fā)展階梯模型不認(rèn)同部分認(rèn)同內(nèi)在文化精神口號(hào)共同認(rèn)同價(jià)值觀精神綱領(lǐng)行為模式315、光明旅游企業(yè)文化的特征一高

以旅游事業(yè)為己任，締造光明百年基業(yè)目標(biāo)高：二強(qiáng)三型

企業(yè)文化創(chuàng)新力強(qiáng)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。學(xué)習(xí)型、尊重型、競(jìng)爭(zhēng)型。5、光明旅游企業(yè)文化的特征一高32

以國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的眼光來(lái)制定發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)；用創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，用3-5年時(shí)間，成為湖南旅游行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。6、光明的戰(zhàn)略目標(biāo)

2015年：湖南行業(yè)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)品牌！

2017年：湖南行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌！以國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的眼光來(lái)制定發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化學(xué)習(xí)型企337、光明價(jià)值觀的三個(gè)層次人的價(jià)值大于物的價(jià)值，企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值，社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值。社會(huì)價(jià)值>企業(yè)價(jià)值>個(gè)人價(jià)值>物的價(jià)值7、光明價(jià)值觀的三個(gè)層次人的價(jià)值大于物的價(jià)值，企業(yè)價(jià)值大于個(gè)34情感氛圍是核心！物質(zhì)氛圍是基礎(chǔ)！8、光明旅游企業(yè)文化的三個(gè)氛圍文化氛圍制度氛圍是保證！情感氛圍是核心！物質(zhì)氛圍是基礎(chǔ)！8、光明旅游企業(yè)文化的三個(gè)氛35三、光明旅游企業(yè)文化的核心內(nèi)涵三、光明旅游企業(yè)文化的核心內(nèi)涵36服務(wù)當(dāng)先誠(chéng)信為本企業(yè)核心價(jià)值觀服務(wù)當(dāng)先企業(yè)核心37企業(yè)精神永爭(zhēng)第一！是市場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者所提出的基本要求，也是我們一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所堅(jiān)持的準(zhǔn)則，是我們所有美譽(yù)度獲得與保持的保證。企業(yè)為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心，員工為企業(yè)奉獻(xiàn)忠心?！皠?chuàng)新”是一種經(jīng)營(yíng)與管理上的方法與技巧。只有不斷創(chuàng)新才能永葆企業(yè)活力，才能不斷超越、不斷發(fā)展。光明自創(chuàng)業(yè)起，在經(jīng)營(yíng)模式、組織管理、戰(zhàn)略選擇等方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新，努力鑄造光明卓越的品牌形象與市場(chǎng)美譽(yù)，登上一個(gè)又一個(gè)新的高度與起點(diǎn)。誠(chéng)信第一創(chuàng)新第一奉獻(xiàn)第一企業(yè)精神永爭(zhēng)第一！是市場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者所提出的基本要求，也38成為受尊敬的創(chuàng)新文化旅游公司企業(yè)愿景專注創(chuàng)造力量，專業(yè)創(chuàng)造希望。光明將堅(jiān)持旅游專業(yè)化發(fā)展道路，不斷創(chuàng)新，形成自己獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力與品牌力量，將光明發(fā)展成為湖南一流的企業(yè)。成為受尊敬的創(chuàng)新文化旅游公司企業(yè)專注創(chuàng)造力量，專業(yè)創(chuàng)造希望。39以旅游事業(yè)為己任締造光明百年基業(yè)企業(yè)宗旨百年企業(yè)是靠文化力量締造的，是靠企業(yè)全體人員團(tuán)結(jié)一致鐫而不舍打造出來(lái)的。企業(yè)的發(fā)展需要全體光明人的努力，光明的命運(yùn)也與大家的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的，光明的事業(yè)也就是我們自己的事業(yè)。我們要以高度的責(zé)任心與使命度，擎起光明的百年輝煌。以旅游事業(yè)為己任企業(yè)百年企業(yè)是靠文化力量締造的，是靠企業(yè)全40企業(yè)使命傳承一流旅游文化，創(chuàng)造快樂(lè)品位人生?。縿?chuàng)造怎樣的工作人生光明以自己的行業(yè)地位與影響力，致力創(chuàng)造一種以“快樂(lè)”為核心要素，以“時(shí)尚、輕松、高效”為基本組成的工作人生，以符合與滿足經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展下的21世紀(jì)對(duì)旅游生活所提出的新一層要求與向往。企業(yè)使命傳承一流旅游文化，？創(chuàng)造怎樣的工作人生光明以自己的行41？為誰(shuí)創(chuàng)造快樂(lè)工作人生為員工、為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造快樂(lè)工作人生。為員工創(chuàng)造良好的工作條件、發(fā)展空間與薪酬福利，提升員工的社會(huì)地位、人格尊嚴(yán)和心理滿足；為客戶提供更專業(yè)滿足其各種需求的旅游解決方案，努力使客戶的工作變得快樂(lè)與輕松起來(lái)；整合與利用社會(huì)各種資源，引導(dǎo)社會(huì)工作觀念，致力于為整個(gè)社會(huì)工作氛圍注入快樂(lè)因素。？為什么是我們的使命快樂(lè)工作人生是社會(huì)的需求趨向，作為行業(yè)內(nèi)一流的具有深厚影響力的”光明“，我們有責(zé)任也有能力擔(dān)當(dāng)起這一重任，為社會(huì)作出應(yīng)做的貢獻(xiàn)。？為誰(shuí)創(chuàng)造快樂(lè)工作人生為員工、為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造快樂(lè)工作人生42以人為本的處事態(tài)度學(xué)習(xí)的組織，創(chuàng)新的能力，整合有效資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命。光明的核心競(jìng)爭(zhēng)力以人為本的處事態(tài)度學(xué)習(xí)的組織，光明的437、光明旅游企業(yè)文化的具體表現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是旅游事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。誠(chéng)信百德誠(chéng)為先，百事信為本，誠(chéng)信是光明文化的核心。尊重建立相互尊重的光明包容文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。奉獻(xiàn)企業(yè)奉獻(xiàn)誠(chéng)心，員工奉獻(xiàn)忠心。敬業(yè)愛崗，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)使命感是奉獻(xiàn)的具體表現(xiàn)?？鞓?lè)光明人應(yīng)具有積極的心態(tài)，快快樂(lè)樂(lè)工作，開開心心生活。感恩滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是光明人做人的原則。7、光明旅游企業(yè)文化的具體表現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)441、戰(zhàn)略理念2、人才理念3、經(jīng)營(yíng)理念4、危機(jī)理念5、服務(wù)理念6、市場(chǎng)理念7、學(xué)習(xí)理念8、文化理念9、安全理念10、感恩理念11、管理理念12、組織理念13、資本運(yùn)營(yíng)理念四、光明旅游企業(yè)亞文化解析1、戰(zhàn)略理念7、學(xué)習(xí)理念四、光明旅游企業(yè)亞文化解析45戰(zhàn)略理念

以旅游事業(yè)為己任，締造光明百年基業(yè)人才理念

以德為先，唯才是舉。經(jīng)營(yíng)理念

市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變，誠(chéng)信永遠(yuǎn)不變。危機(jī)理念

企業(yè)距離倒閉永遠(yuǎn)只有一步之遙。服務(wù)理念

客戶滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)理念

精耕細(xì)作，引領(lǐng)時(shí)尚。戰(zhàn)略理念以旅游事業(yè)為己任，締造光明百年基業(yè)人才理念以德為46學(xué)習(xí)理念

學(xué)習(xí)以激情為土壤，以停滯為墳?zāi)埂８卸骼砟?/p>

學(xué)會(huì)感恩，才懂得做人。管理理念

嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。組織理念

分權(quán)有序，集權(quán)有道，事權(quán)分散，財(cái)權(quán)集中。資本運(yùn)營(yíng)理念資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理化、投入產(chǎn)出最大化、資本運(yùn)營(yíng)最優(yōu)化

。文化理念服務(wù)當(dāng)先，誠(chéng)信為本。安全理念

時(shí)刻牢記，防范未然。學(xué)習(xí)理念學(xué)習(xí)以激情為土壤，以停滯為墳?zāi)埂８卸骼砟顚W(xué)會(huì)感恩47五、光明旅游企業(yè)文化的內(nèi)涵五、光明旅游企業(yè)文化的內(nèi)涵481）誠(chéng)信光明共贏光明自強(qiáng)不息光明2）光明是舞臺(tái)

光明是什么？1）誠(chéng)信光明共贏光明自強(qiáng)不息光明光明是什么？49我們的舞臺(tái)演繹精彩人生的場(chǎng)所成就自我價(jià)值的舞臺(tái)實(shí)現(xiàn)人與人共存的海洋回饋社會(huì)的人格使命我們的舞臺(tái)演繹精彩人生的場(chǎng)所成就自我價(jià)值的舞臺(tái)實(shí)現(xiàn)人與人共存50什么是光明人的特征？有胸懷有遠(yuǎn)見有思維有品格海洋一樣寬闊

（胸懷多寬事業(yè)多寬）雄鷹一樣高遠(yuǎn)

（登高望遠(yuǎn)舉重若輕）駿馬一樣馳騁

（思維超前觀念創(chuàng)新）哈達(dá)一樣高尚

（潔白無(wú)瑕坦蕩真誠(chéng)）什么是光明人的特征？有胸懷有遠(yuǎn)見有思維有品格海洋一樣寬闊51光明人的座右銘服務(wù)當(dāng)先，誠(chéng)信為本客戶滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。恪守敬業(yè)，追求卓越。旅途所致·信誠(chéng)所在傳承旅游文化，創(chuàng)造快樂(lè)人生。光明人的座右銘服務(wù)當(dāng)先，誠(chéng)信為本客戶滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一52工作忠于職守，待人真誠(chéng)坦率。做人精誠(chéng)守信，決不喪失信譽(yù)。光明正大做人，實(shí)實(shí)在在做事。事事鍥而不舍，處處無(wú)私奉獻(xiàn)。光明人的道德觀工作忠于職守，待人真誠(chéng)坦率。光明人的道德觀53傳承旅游文化創(chuàng)造快樂(lè)人生光明廣告語(yǔ)旅途所致·信誠(chéng)所在光明人口號(hào)傳承旅游文化創(chuàng)造快樂(lè)人生光明廣告語(yǔ)旅途所致·信誠(chéng)所在光明54六、光明文化五大管理思想六、光明文化五大管理思想55誠(chéng)實(shí)的鞋匠寓言：約翰因?yàn)榧抑胸毟F，從小就到鞋店學(xué)習(xí)制作手工皮鞋。約翰必須先將牛皮剪成鞋底的形狀，然后將剪下的牛皮鞋底用水浸透，取出后用特制的平頭鐵錘捶打牛皮，直到將鞋底的水分捶干，然后才開始做縫線等其他制鞋工作。一次，到附近的鞋店辦事，正巧遇上那家鞋店也在制作鞋底。約翰很快便發(fā)現(xiàn)，對(duì)方將牛皮從水中取出之后，并未用力捶打干鞋底的水分，而是直接將濕淋淋的鞋底釘上鞋面。1、誠(chéng)實(shí)管理法則誠(chéng)實(shí)的鞋匠寓言：1、誠(chéng)實(shí)管理法則56

約翰不解地問(wèn)老板：“鞋底的牛皮，沒(méi)經(jīng)過(guò)捶打，耐用的程度一樣嗎？”那老板詭異地笑著回答：“傻孩子，耐用的程度當(dāng)然差了很多。鞋子壞得快了，我的客人就會(huì)提早上門修理鞋子，或是再買新鞋??！”約翰把自己的見聞告訴了自己的鞋店老板，老板說(shuō)：“孩子，我們這家鞋店的生意，是他們那家店的三倍。你想理解這里的奧秘嗎？其實(shí)，制作鞋子的工藝并沒(méi)有秘訣，真正誠(chéng)實(shí)地對(duì)待每一位前來(lái)買鞋的顧客，就是我們鞋店經(jīng)營(yíng)的成功法寶吧??！”約翰不解地問(wèn)老板：“鞋底的牛皮，沒(méi)57——闡述

要做到蠃得顧客的信任，要做到企業(yè)超群出眾，就必須堅(jiān)持“顧客是上帝”的信念，堅(jiān)持為顧客提供周到熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。顧客對(duì)企業(yè)的信任是一點(diǎn)一點(diǎn)建立起來(lái)的。企業(yè)的成功也是靠一公分一公分一毫米一毫米逐步進(jìn)展得來(lái)的，不是一蹴的。如果是成千上萬(wàn)次，而且每一次都能有此許的改進(jìn)，那么積少成多，積小成塔最后肯定會(huì)在企業(yè)中產(chǎn)生效果，既得到顧客信任，又獲得高的利潤(rùn)。管理法則一:誠(chéng)信是企業(yè)取得良好聲譽(yù)的根本與保證。管理法則二：企業(yè)的聲譽(yù)是靠大家一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的，而不是一蹴而就的?！U述要做到蠃得顧客的信任，要做到企業(yè)超群出58

撞鐘的和尚的寓言：有一個(gè)小和尚在一座名剎擔(dān)任撞鐘之職。他自認(rèn)為早晚各撞一次鐘，簡(jiǎn)單重復(fù)，誰(shuí)都能做，并且鐘聲只是寺院的作息時(shí)間，沒(méi)什么大的意義。就這樣，敲了半年無(wú)聊至極，唉，“做一天和尚，撞一天鐘”吧。有一天，方丈宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘之職。小和尚聽了很不服氣，心想我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？方丈告訴他說(shuō)：“你的鐘撞得很響，但是鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)什么力量。因?yàn)槟阈闹袥](méi)有“撞鐘”這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的工作所代表的深刻意義。鐘聲不僅僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是要喚醒沉迷的眾生。為此，鐘聲不僅要洪亮，還要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。心中無(wú)鐘，即是無(wú)佛；不虔誠(chéng)，不敬業(yè)，怎能擔(dān)當(dāng)神圣的撞鐘工作呢？2、神圣的鐘聲理論撞鐘的和尚的寓言：2、神圣的鐘聲理論59

對(duì)待撞鐘的態(tài)度決定鐘聲的質(zhì)量。對(duì)于“撞鐘”這一看似簡(jiǎn)單的任務(wù)。如果心中無(wú)鐘，落實(shí)在行動(dòng)上就是“鐘聲里無(wú)佛”。其實(shí)我們平常的工作大都似撞鐘，如果像那小和尚一樣“做一天和尚撞一天鐘”，再簡(jiǎn)單的工作也不會(huì)落在實(shí)處。管理法則：事情無(wú)巨細(xì)，對(duì)事情的態(tài)度決定您成功的程度。——闡述對(duì)待撞鐘的態(tài)度決定鐘聲的質(zhì)量。對(duì)于——闡述60米缸中的老鼠寓言：

在一個(gè)青黃不接的夏天，一只在農(nóng)家倉(cāng)庫(kù)里覓食的老鼠意外地掉進(jìn)了一個(gè)盛得半滿的米缸里。這飛來(lái)的口福使老鼠喜出望外，它先是警惕的環(huán)顧了一下四周，在確定沒(méi)有危險(xiǎn)之后，便開始瘋吃猛吃，吃完倒頭便睡。老鼠便這樣在米缸里吃了睡、睡醒了再吃，日子在豐衣足食的悠閑中不知不覺地過(guò)去了。有時(shí)，老鼠也曾為是否要跳出缸去進(jìn)行過(guò)思想斗爭(zhēng)與痛苦抉擇，但它終究未能擺脫白花花的大米的誘惑。直到有一天，它發(fā)現(xiàn)米缸見了底，才覺得以米缸現(xiàn)在的高度，自己就是想跳出去，也沒(méi)有這個(gè)能力了。3、生命的高度定律米缸中的老鼠寓言：3、生命的高度定律61對(duì)于老鼠而言，如果它想把米缸中的米全部據(jù)為已有，其代價(jià)就是自己的生命。因此，管理學(xué)家把老鼠能跳出缸外的高度稱之為“生命的高度”。而這高度就掌握在老鼠自己手中，它多留戀一天，多貪吃一天，就離死亡更近一步。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸漸的，如果管理者與員工對(duì)環(huán)境之變化沒(méi)有疼痛的感覺，企業(yè)最后就會(huì)像這只一樣老鼠，淘汰了仍不知道。管理法則：審視環(huán)境，高瞻遠(yuǎn)矚，具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，才能保持自己的優(yōu)勢(shì)，取得長(zhǎng)久健康發(fā)展?！U述對(duì)于老鼠而言，如果它想把米缸中的米全部據(jù)為已有，其代價(jià)就是自62蟻穴的寓言：臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長(zhǎng)堤。一天，有個(gè)老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)心想：這些螞蟻窩究竟會(huì)不會(huì)影響長(zhǎng)堤的安全呢？他要回村去報(bào)告，路上遇見了他的兒子。老農(nóng)的兒子聽后不以為然地說(shuō)：那么堅(jiān)固的長(zhǎng)堤，還害怕幾只小小螞蟻嗎？隨即拉著老農(nóng)一起下田了。當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加，黃河水暴漲。咆哮的河水從螞蟻窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長(zhǎng)堤，淹沒(méi)了沿岸的大片村莊和田野。4、蟻穴的效應(yīng)蟻穴的寓言：4、蟻穴的效應(yīng)63“千里之堤，潰于蟻穴”企業(yè)中其實(shí)有很多很多的一個(gè)個(gè)小蟻穴，我們往往不以為言，總認(rèn)為小問(wèn)題不會(huì)影響大局，做大事可以不拘小節(jié)，就是這1%的錯(cuò)誤就往往帶來(lái)100%的失敗，這就是忽視細(xì)節(jié)的代價(jià)。管理法則：細(xì)節(jié)決定成敗，忽視細(xì)節(jié)就等于忽視自己的生命?！U述“千里之堤，潰于蟻穴”企業(yè)中其實(shí)有很多很多的一個(gè)個(gè)小蟻穴，我64用馬也要養(yǎng)馬的寓言：

古代有個(gè)國(guó)王十分喜歡養(yǎng)馬，馬群飛速擴(kuò)大。然而，國(guó)王特別喜愛溫順快跑的馬，經(jīng)常是人不下鞍，騎士們和國(guó)王輪流上馬四處奔走游逛。國(guó)王喜歡馬，卻不懂得讓那些好馬得到好的飼養(yǎng)、休整。久而久之，有的馬脫韁逃走，有的馬則因得不到休息，活活累死。而那些性情暴躁，不肯讓人騎的烈馬，無(wú)人馴教，在草場(chǎng)里自由奔跑，體肥力壯，十分快活。5、養(yǎng)馬理論用馬也要養(yǎng)馬的寓言：5、養(yǎng)馬理論65企業(yè)用人才也要愛惜人才，培養(yǎng)人才。人才畢竟不是一次性筷子，拿來(lái)就用，用完就扔。做企業(yè)，是幾十年上百年的事，不是吃快餐。只有用人才，又愛惜人才，培養(yǎng)人才，給人才一個(gè)優(yōu)厚的待遇，穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，才有利于企業(yè)長(zhǎng)期的穩(wěn)定發(fā)展。管理法則：以人為本，用好人才，養(yǎng)好人才，企業(yè)才能長(zhǎng)期健康發(fā)展。——闡述企業(yè)用人才也要愛惜人才，培養(yǎng)人才。人才畢竟不是一次性筷子，拿66七、光明管理模式七、光明管理模式67

我們認(rèn)為企業(yè)的成就來(lái)自于每一個(gè)員工的努力，我們鼓勵(lì)創(chuàng)新，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，尊重并公平對(duì)待每一位員工，為他們的成長(zhǎng)發(fā)展提供充分的機(jī)會(huì)。以人為本1一個(gè)中心我們認(rèn)為企業(yè)的成就來(lái)自于每一個(gè)員工的努力，我們68第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)2二個(gè)原則誠(chéng)信是光明聲譽(yù)的基礎(chǔ)。一直以來(lái)，我們誠(chéng)實(shí)、公平的行為贏得了消費(fèi)者尊重和信任。無(wú)論在光明體系的內(nèi)部和外部，這樣的行為方式必將繼續(xù)。第二、創(chuàng)新發(fā)展我們一直以來(lái)都在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新中尋求發(fā)展，正是這種創(chuàng)新精神使我們不斷發(fā)展壯大，我們相信變革中蘊(yùn)藏著潛在商機(jī)，并對(duì)塑造未來(lái)充滿信心。第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)2二個(gè)原則誠(chéng)信是光明聲譽(yù)的基礎(chǔ)。一直以來(lái)69公正+公平+公開=陽(yáng)光機(jī)制3三個(gè)政策——公正共同的價(jià)值觀是我們對(duì)員工做出公正評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則；挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與任務(wù)是我們對(duì)員工做出公正評(píng)價(jià)的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力是我們公正評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。公正+公平+公開=陽(yáng)光機(jī)制3三個(gè)政策——公正70——公平我們從根本上否定平均主義，鼓勵(lì)每個(gè)員工在真誠(chéng)合作的基礎(chǔ)上展開公平競(jìng)爭(zhēng)，并為員工的發(fā)展提供公平的機(jī)會(huì)與條件。我們希望每個(gè)員工通過(guò)努力與學(xué)習(xí)不斷提升自身素質(zhì)，爭(zhēng)取公司提供的機(jī)會(huì)，獲得更高層次的發(fā)展?！_遵循公開原則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。公司努力提高并保障制度執(zhí)行上的透明度，從根本上否定無(wú)組織、無(wú)制度、無(wú)紀(jì)律的個(gè)人主義行為。——公平——公開71第一、精細(xì)經(jīng)營(yíng)4四個(gè)管理在經(jīng)營(yíng)方面精心盡力，不斷強(qiáng)化與完善我們的行銷體系，增強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力，影響與倡導(dǎo)新的旅游消費(fèi)觀念，賦予旅游產(chǎn)品新的生命力。第一、精細(xì)經(jīng)營(yíng)4四個(gè)管理在經(jīng)營(yíng)方面精心盡力，不斷強(qiáng)化與72第二、精心管理管理精細(xì)化，在人才管理、商品管理、營(yíng)銷管理、客戶管理、服務(wù)管理等方面精益求精，以鍛造一支團(tuán)結(jié)有力的團(tuán)隊(duì)。第三、精致服務(wù)服務(wù)要精致。光明人貫徹堅(jiān)持“客戶滿意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，努力為客戶想得更多、做得更多，滿足客戶各咱合理需求，提升客戶滿意度。第二、精心管理管理精細(xì)化，在人才管理、商品管理、營(yíng)銷管理、客73第四、精明進(jìn)取企業(yè)在進(jìn)取中壯大，員工在進(jìn)取中成長(zhǎng)。進(jìn)取是企業(yè)與員工獲得成就的重要法則。我們?cè)凇熬慕?jīng)營(yíng)、精心管理、精致服務(wù)”的基礎(chǔ)上，以進(jìn)取的姿態(tài)勝利完成我們“服務(wù)當(dāng)先，誠(chéng)信為本”的核心價(jià)值觀。第四、精明進(jìn)取企業(yè)在進(jìn)取中壯大，員工在進(jìn)取中成長(zhǎng)。進(jìn)取是企業(yè)745五個(gè)要求清理將工作場(chǎng)所的所有物品區(qū)分成有用的和沒(méi)用的，除去沒(méi)用的物品，留下有用的物品。目的：騰出空間，減少誤用、誤送；營(yíng)造清新的工作環(huán)境。清爽把留下的有用物品，根據(jù)使用狀態(tài)分門別類，按規(guī)定位置擺放整齊，同時(shí)要做到先進(jìn)先出原則，并加以明確標(biāo)識(shí)。要求物品擺放一目了然；材料物品入出有序；工作場(chǎng)所整齊、有序。目的：減少找尋物品的時(shí)間，使工作有好心情。5五個(gè)要求清理將工作場(chǎng)所的所有物品區(qū)分成有用的和沒(méi)用的75清掃工作場(chǎng)所徹底清掃干凈，保持工作環(huán)境清新、亮麗。目的：減少工業(yè)傷害。創(chuàng)造良好清新的作業(yè)環(huán)境；使員工有好心情、工作有好品質(zhì)。清潔

維持清理、清爽、清掃的“三清”的成果。目的：讓“三清”的成果保持下去。保持優(yōu)美環(huán)境；樹立加強(qiáng)“三清”的信心。清正養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣。團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、投入、敬業(yè)。目的：遵守規(guī)定，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。清掃工作場(chǎng)所徹底清掃干凈，保持工作環(huán)境清新、亮麗。目的：減少766六個(gè)承諾顧客購(gòu)物“零風(fēng)險(xiǎn)”顧客服務(wù)“零遺憾”商品供應(yīng)“零環(huán)節(jié)”服務(wù)便利“零距離”服務(wù)創(chuàng)新“零起點(diǎn)”商品質(zhì)量“零缺陷”6六個(gè)承諾顧客購(gòu)物“零風(fēng)險(xiǎn)”777七個(gè)服務(wù)商品質(zhì)量讓顧客放心商品價(jià)格讓顧客稱心售前售中售后服務(wù)有誠(chéng)心購(gòu)物環(huán)境讓顧客舒心工作氛圍讓員工開心對(duì)待員工要有愛心7七個(gè)服務(wù)商品質(zhì)量讓顧客放心78第一、注意儀表儀容8八個(gè)注意

精神飽滿容貌清潔舉止文明上班時(shí)注重儀容儀表，保持儀容莊重大方。按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持容貌清爽，不奇服裝狀，裝扮得體；在崗工作精神飽滿，樂(lè)觀開朗，待人熱情，舉止文明。不講污言穢語(yǔ)，不渲泄個(gè)人情緒，不嬉鬧喧嘩。第一、注意儀表儀容8八個(gè)注意精神飽滿79第二、注意接人待物

主動(dòng)熱情微笑接待周到真誠(chéng)接待客戶要求主動(dòng)熱情、態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)周到。接待客戶時(shí)要求使用規(guī)范用語(yǔ)，言談?dòng)卸Y有節(jié)，服務(wù)真誠(chéng)大方。第二、注意接人待物主動(dòng)熱情微笑接待周到80第三、注意工作紀(jì)律

按時(shí)作息講究效率日事日清嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上下班，按規(guī)定請(qǐng)/休假。準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議與培訓(xùn)。工作遵守工作程序，講究工作效率，做到當(dāng)天工作當(dāng)天完成。第三、注意工作紀(jì)律按時(shí)作息講究效率81第四、注意人際關(guān)系

尊重上級(jí) 關(guān)心下屬和善左右員工應(yīng)尊重上級(jí)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心下屬成長(zhǎng)，因才適用，不可因個(gè)人意見而存有歧視與偏見。上下級(jí)之間、同事之間要和諧相處，彼此尊重，彼此寬容。以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人。容其缺點(diǎn)，促其進(jìn)步。培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。第四、注意人際關(guān)系尊重上級(jí) 關(guān)心下屬和善左82第五、注意學(xué)習(xí)提升

追求新知學(xué)而不倦學(xué)以致用公司員工要樹立終身學(xué)習(xí)的思想，不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)與提升自我綜合素質(zhì)，積極參加各類培訓(xùn)活動(dòng)。公司不斷改善學(xué)習(xí)與培訓(xùn)環(huán)境，努力為員工的學(xué)習(xí)創(chuàng)造各種條件。第五、注意學(xué)習(xí)提升追求新知學(xué)而不倦83第六、注意思維創(chuàng)新

超前思維銳意創(chuàng)新永不停步思維決定一切，眼光高遠(yuǎn)才能取得高的成就。公司鼓勵(lì)員工在工作崗位積極創(chuàng)新，努力提高工作效率，創(chuàng)造公司效益。第六、注意思維創(chuàng)新超前思維銳意創(chuàng)新永不停84第七、注意勒儉節(jié)約

愛惜公物公私分明