目標管控與細則全套

目標管控與細則1.目標管控目標管控的主要內(nèi)容是目標實現(xiàn)過程控制、目標考核與目標改進。1．目標實現(xiàn)過程控制1）過程控制的內(nèi)容目標制訂并分解完成后，就需要團隊成員各司其職，完成目標。目標完成過程中，需要進行過程控制，否則無法確保目標的實現(xiàn)。這個過程控制的主要內(nèi)容如表2-2所示。表2-2目標實現(xiàn)過程控制內(nèi)容序號控制內(nèi)容具體說明1目標責(zé)任人單個目標的具體責(zé)任人必須是明確、具體的，且要有人員更換的備案應(yīng)對具體責(zé)任人因各種原因無法完成目標的特殊情況2目標完成效果1）總體效果是明確的2）階段性效果是明確的3目標完成時間1）目標完成的總體時間2）具體到每個工作日應(yīng)該完成的工作2）過程控制的措施（1）每日檢查。這是最為直接的控制辦法，相關(guān)負責(zé)人對團隊成員的工作情況進行每日檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整，確保團隊成員的目標最終實現(xiàn)。（2）互相監(jiān)督。有關(guān)聯(lián)任務(wù)的團隊成員之間應(yīng)做到相互監(jiān)督，相互提高，以確保雙方工作都能在較高效率下完成。（3）規(guī)范流程。團隊應(yīng)對每項工作都制訂明確、暢通、規(guī)范的流程，并對每個節(jié)點設(shè)置檢查機制，這樣能確保團隊成員的工作都有條不紊地進行。3）過程控制注意事項（1）不要過度干預(yù)。團隊成員雖然都是按照一定的流程、標準進行工作，但由于個人差異，每個成員的實際工作進度、方法等會有差異，在對團隊成員的工作進行過程控制時，要給予成員給予團隊成員一定程度的包容。（2）及時糾偏。當團隊成員實現(xiàn)過程中出現(xiàn)問題時，要及時糾偏，不要累計問題。2．目標考核目標考核是團隊目標管理的重要環(huán)節(jié)，其基本目的是檢驗?zāi)繕顺晒⒖己斯芾砜冃?、改進管理工作和促進團隊成員向更高的目標奮斗。1）目標考核的內(nèi)容目標考核的內(nèi)容具體如表2-3所示。表2-3目標考核的內(nèi)容考核內(nèi)容內(nèi)容界定評價指標計算公式目標項目達成度即目標項目的實現(xiàn)程度，它包括數(shù)量、質(zhì)量、時限等內(nèi)容目標成果的評價標準=原定目標值＋新增加目標值－新減少目標值進度的均衡性指團隊按照預(yù)定的計劃進行工作，這是目標得以實現(xiàn)的基本要求目標進度均衡率=1－目標進度偏離程度其中，目標進度偏離程度=目標完成率－100%目標完成率=實際完成的目標值/計劃目標值協(xié)作情況指團隊內(nèi)部各成員之間為實現(xiàn)總體目標而進行的聯(lián)系與配合____2）目標考核的方法目標考核的方法主要有綜合評定法、逐月評分累計法及名次排列法。（1）綜合評定法。首先依據(jù)考核標準給各目標項記分，然后依據(jù)分項得分的多少，并結(jié)合協(xié)作情況、目標進度均衡、目標對策有效性、個人努力程度等進行綜合評定。（2）逐月評分累計法。根據(jù)年度目標分解的各項具體指標，按十二個月平均，確定月指標，每月進行一次考核，逐月評分，年末匯總累計。（3）名次排列法。首先制定征詢表，然后讓團隊成員對團隊其他小組成員或所在小組成員按優(yōu)劣排出名次，一般可每季度排序一次。3．目標改進團隊目標考核的目的不僅是作為成員薪酬、獎懲、職位變動等人事政策的重要依據(jù)，還包括推動團隊成員能力的提升和目標的實現(xiàn)。因此，目標考核之后，應(yīng)當開展和實施目標改進工作。1）目標改進的方法標桿超越是企業(yè)提高管理水平的有效方法，也是適用于團隊目標改進的方法。標桿超越法指的是通過尋找和研究行業(yè)內(nèi)外的、有助于本企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的其他優(yōu)秀企業(yè)的有利實踐，以此作為標桿，將本企業(yè)的目標實現(xiàn)情況與標桿企業(yè)進行比較，分析本企業(yè)存在的問題和標桿企業(yè)優(yōu)秀的原因，從而制定最優(yōu)策略趕超標桿企業(yè)的過程。標桿超越法的操作步驟如下。（1）標桿管理小組。組成標桿交流管理小組，制定標桿工作程序，明確標桿交流項目的范疇和目標，制定資料收集計劃等（2）資料收集。設(shè)計問卷，開展調(diào)查，收集資料。根據(jù)收集的信息分析本團隊的目標設(shè)置與管控情況。（3）資料分析。分析團隊目標與標桿之間的差距，也要看到雙方在團隊規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀、團隊文化等諸多方面的差異。根據(jù)分析結(jié)果制定本團隊的目標改進方案。（4）實施改進方案。將改進方案付諸實施，相關(guān)人員負責(zé)檢查并報告進展情況，并根據(jù)需要調(diào)整或重復(fù)相關(guān)活動程序。（5）持續(xù)改進。進行階段性評估，當超越已選擇的標桿時，需根據(jù)實際需求重新調(diào)整標桿。2．目標責(zé)任書目標責(zé)任書是指一種向上級領(lǐng)導(dǎo)或全體成員自己在一定時期內(nèi)的責(zé)任和所要達到目標的一種文書。要把團隊各成員的責(zé)任與團隊各時期、各層次的目標緊密結(jié)合起來，使團隊的所有成員齊心協(xié)力地圍繞團隊總目標努力工作，同時又要便于團隊領(lǐng)導(dǎo)者檢查與其他成員監(jiān)督，目標責(zé)任書在這方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。下面提供一份目標責(zé)任書的模板，供讀者參考。文件名稱團隊銷售目標責(zé)任書編號受控狀態(tài)一、目的為了切實加強對本團隊銷售崗位的管理工作，保障團隊銷售目標的實現(xiàn)，根據(jù)《企業(yè)人力資源管理制度》《團隊目標管理辦法》等制度，團隊領(lǐng)導(dǎo)（甲方）與本團隊銷售業(yè)務(wù)負責(zé)人（乙方）簽訂《團隊年度銷售目標責(zé)任書》。二、甲方的權(quán)利與義務(wù)1．甲方有權(quán)隨時向乙方詢問銷售任務(wù)進度，乙方須及時提供數(shù)據(jù)。2．甲方有權(quán)按時對乙方銷售任務(wù)完成情況進行考核。3．甲方須為乙方提供為確保銷售任務(wù)按計劃完成的各項資源。三、乙方的目標任務(wù)甲乙雙方約定，乙方應(yīng)在12個自然月內(nèi)完成銷售額為___元的銷售目標。四、乙方的目標任務(wù)分解以下任務(wù)分解事項，乙方須每月向甲方匯報情況。（一）新產(chǎn)品市場調(diào)查1．能夠及時收集各類市場情報及相關(guān)行業(yè)策政和信息。2．根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織進行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，確保調(diào)研信息完整。3．根據(jù)調(diào)研結(jié)果制作調(diào)研報告，調(diào)研報告力求準確無誤，并向團隊領(lǐng)導(dǎo)者提供建議。（二）銷售策略的制定與執(zhí)行1．研究銷售產(chǎn)品的定位、目標市場的選擇、價格策略、渠道策略，確保各項銷售策略可執(zhí)行。2．將銷售策略上報團隊領(lǐng)導(dǎo)審批。3．及時將銷售策略傳達給具體成員，確保銷售策略得到貫徹執(zhí)行。（三）編制銷售計劃1．根據(jù)既定的銷售策略制定本年度的銷售計劃，確保銷售計劃與銷售策略相一致。2．將銷售計劃報團隊領(lǐng)導(dǎo)審批。3．根據(jù)團隊領(lǐng)導(dǎo)批準的年度銷售計劃，將其分解為季度、月度銷售計劃，確保計劃分解準確。（四）編制銷售預(yù)算1．組織制定年度銷售費用預(yù)算，確保預(yù)算合理、準確、可執(zhí)行。2．將銷售預(yù)算報團隊領(lǐng)導(dǎo)審批。3．根據(jù)團隊領(lǐng)導(dǎo)審批的年度銷售預(yù)算，將其分解為季度、月度銷售預(yù)算，確保預(yù)算分解符合要求。（五）銷售管理1．按月組織進行銷售活動分析，確保分析數(shù)據(jù)準確、客觀。2．定期制定和填報銷售進度表。3．檢查銷售成員執(zhí)行銷售流程的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時、妥善地解決。4．合理控制銷售費用，努力降低銷售成本。5．做好市場拓展工作，達到一定的市場份額。（六）發(fā)貨管理1．根據(jù)銷售合同，組織制定產(chǎn)成品發(fā)運計劃，并嚴格執(zhí)行。2．對未能按計劃發(fā)出的貨物，及時查明原因并提出處理意見。（七）銷售計劃的執(zhí)行1．確保各項銷售活動有效執(zhí)行，包括電話咨詢、網(wǎng)上來信等回復(fù)、客戶接待、同客戶洽談、合同審核與簽約、銷售回款等2．根據(jù)本團隊的銷售情況，策劃相關(guān)市場營銷活動方案，確保方案具有可操作性五、乙方目標任務(wù)的確認1．甲方每月查看一次銷售任務(wù)的完成情況，但不作考核，只對完成情況進行分析。2．甲方每月查看銷售任務(wù)完成情況后，不僅要給出工作建議，還要做好記錄，以便后期進行任務(wù)完成情況的確認。3．甲方在目標責(zé)任書有效期內(nèi)最后一個月內(nèi)對乙方目標完成情況進行總體確認。六、獎懲約定1．乙方全額完成目標任務(wù)，獎勵___元，隨工資發(fā)放。2．乙方超額完成目標任務(wù)，每超額___%，獎勵增加___%。3．乙方未完成目標任務(wù)，按照目標完成的比例發(fā)放任務(wù)獎勵。如只完成60%的目標，則只發(fā)放60%的獎勵。六、其他特別說明（解約、特殊情況等）1．若目標責(zé)任書有效期內(nèi)團隊解散、重組等，目標責(zé)任書視具體情況調(diào)整。2．若目標責(zé)任書有效期內(nèi)甲乙任何一方有傷病、離職等情況，目標責(zé)任書可取消或變更。3．若目標責(zé)任書有效期內(nèi)團隊銷售業(yè)務(wù)發(fā)生重大變動，甲方在與乙方協(xié)商一致后可變更目標責(zé)任書。4．其他未盡事宜參照企業(yè)有關(guān)制度與團隊管理相關(guān)辦法進行。七、有效期本責(zé)任書一式三份，甲方與乙方各執(zhí)一份，企業(yè)檔案中心存檔一份。有效期為_____年___月___日至_____年___月___日。甲方簽字：乙方簽字：年月日年月日3目標管理細則目標管理包含目標制訂、目標分解、目標管控等內(nèi)容，為幫助團隊更好地進行目標管理，應(yīng)設(shè)計相應(yīng)的規(guī)范性文件。此處提供一份目標管理細則，供讀者參考。細則名稱目標管理細則受控狀態(tài)編號第1章總則第1條根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有通行制度與企業(yè)《目標管理制度》以及企業(yè)當前目標管理工作不規(guī)范、不細致的工作實際，特制定本細則。。第2條各職能部門的負責(zé)人，是其所在部門的目標管理負責(zé)人。第3條此細則適用于企業(yè)所有部門的目標管理工作。第2章目標制訂第4條目標制訂的依據(jù)是企業(yè)的戰(zhàn)略目標以及企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)指標。第5條制訂的目標必須清晰和明確，不可模糊寬泛。第6條定性目標要用等級性語言描述，所有目標的實現(xiàn)程度統(tǒng)一分為___個等級。第7條定量目標必須用數(shù)字、時間、公式等量化語言描述。第8條所有目標都必須附帶完成日期。短期目標的完成時間不得超過___個工作日；中期目標的完成時間不得超過___個自然月；長期目標的完成時間不得超過___個自然月。第9條所有目標都必須設(shè)置得有挑戰(zhàn)性，目標任務(wù)的完成量不得低于往期6個月的平均值。第3章目標分解第10條目標至少要進行三級分解，特殊情況可只進行兩級分解。第11條目標分解的特殊情況是指以下情況。1．目標實現(xiàn)所需要的權(quán)限較高，目標任務(wù)只下達到部門層級的。2．目標本身就是難以量化與分解的，不屬于企業(yè)經(jīng)營的常態(tài)化目標。3．目標設(shè)定人明確要求只進行兩級分解的。第12條目標分解后，各分目標的表達要簡單、準確。第13條目標分解應(yīng)按整分合原則進行，即將總體目標分解后的各個分目標能體現(xiàn)總體目標，所有分目標的實現(xiàn)能保證總體目標的實現(xiàn)，甚至超越總體目標。第14條目標分解后的各個分目標之間在內(nèi)容與時間上要互相協(xié)調(diào)，并做到整體平衡。第15條目標分解中，要注意到各分目標所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財力和協(xié)作條件、技術(shù)保障等。第4章目標管控第16條目標管控具體是指目標考核與目標改進。第17條目標考核采取打分制，滿分100分。其中目標任務(wù)負責(zé)人自評占考核權(quán)重的30%，目標任務(wù)負責(zé)人的直屬上級的評價占考核權(quán)重的30%。第18條對目標考核實行年度考核與月度考核并行機制。年度考核每年最后一個自然月之內(nèi)完成，月度考核每月最后一個工作周之內(nèi)完成。第19條目標考核的主要內(nèi)容是目標項目達成度、目標進度的均衡性以及目標