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3410Servicespecificationforcon 周旭、徐楠軒、陶菲、李佳、金煒、程鵬、汪琳、朱誠(chéng)、任璐可操作、可復(fù)制、可推廣的“作退一步想”調(diào)解服務(wù)規(guī)范。消費(fèi)糾紛"作退一步想"調(diào)解服務(wù)規(guī)范3.1消費(fèi)糾紛投訴consumerdisputescom3.2消費(fèi)糾紛調(diào)解consumerdisputesmed3.3“作退一步想”調(diào)解工作法consumerdisputemediationwithS程中引導(dǎo)當(dāng)事人相互體諒、退思補(bǔ)過(guò)，提升消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率的工作方4基本原則4.1公平公正4.2多元共治4.3高效便捷給消費(fèi)者提供在線糾紛解決機(jī)制等快速、便捷的調(diào)5.2人員要求5.3服務(wù)設(shè)施5.4服務(wù)事項(xiàng)6.1服務(wù)流程6.2投訴受理b)有具體的投訴請(qǐng)求以及消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)；c)投訴事項(xiàng)屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)職6.3調(diào)解準(zhǔn)備6.4實(shí)施“理”“思”6.4.3.3應(yīng)對(duì)調(diào)解情況進(jìn)行記錄，填6.4.6.2雙方當(dāng)事人達(dá)成口頭調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解人員應(yīng)做好《調(diào)解口頭6.5專家意見(jiàn)6.6期限要求《投訴終止調(diào)解決定書(shū)》見(jiàn)附錄F，告知相關(guān)6.7保密要求6.8檔案管理7.1監(jiān)督7.2評(píng)價(jià)7.3改進(jìn)投訴人被投訴人消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)投訴請(qǐng)求）：）：2.投訴請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)包括：消費(fèi)者主張修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服）： 注：本協(xié)議一式三份，投訴人、被投訴人各執(zhí)一份，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或調(diào)解機(jī)構(gòu)留存?zhèn)浒敢环荨?/p>

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