加盟部工作總結(jié)

加盟部年度工作總結(jié)與計(jì)劃歲月不居！時(shí)間催促我們送走了2007年，轉(zhuǎn)眼間我來到陽光飛揚(yáng)大家庭已有3個(gè)多月了。雖然時(shí)間不長，但為自己正確的選擇感到無比慶幸，也為陽光飛揚(yáng)選擇了我感到萬分榮幸；雖然時(shí)間不長，但我被總裁平易近人的處事作風(fēng)和誠信為本的經(jīng)營態(tài)度所征服，被所有同事恪盡職守的工作態(tài)度和輕松和諧的工作氛圍所感動(dòng)；雖然時(shí)間不長，但我已經(jīng)深深愛上了這個(gè)“家”，愛上了我身邊的每一位同事，愛上了我的工作，確切地說我是在享受我的工作，并把他當(dāng)作我自己的事業(yè)。雖然在陽光飛揚(yáng)的2007年是短暫的，但在公司各部門和各分校的大力協(xié)助下以及加盟部的努力下，也取得了一定的成果，現(xiàn)對加盟部2007年的工作做如下總結(jié)：一、加盟部的內(nèi)部建設(shè)已初見成效：修改完善了加盟合同，為加盟校提供的文字資料已基本準(zhǔn)備齊全，推出了新的加盟方案。二、加強(qiáng)加盟推廣方式。除公司網(wǎng)站的第一階段的推廣計(jì)劃外，還在各大網(wǎng)站發(fā)布加盟信息和網(wǎng)站信息，與目標(biāo)地區(qū)的地方網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接，以擴(kuò)大加盟信息的覆蓋面。同時(shí)把目標(biāo)地區(qū)現(xiàn)有全日制學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為重點(diǎn)開發(fā)對象。三、鞏固加盟客戶多渠道溝通方式：電話、郵件、網(wǎng)上留言、在線咨詢。每天對信息進(jìn)行處理，隨時(shí)接受加盟客戶的在線咨詢，做到信息一個(gè)不漏，全部跟蹤回覆到位，重點(diǎn)客戶再進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，并作好回訪記錄。四、通過校區(qū)推薦和加盟部自主開發(fā)，在2007年12月底前成功與廣安、岳池、武勝、峨眉加盟校簽訂正式的加盟合同，超額完成加盟部年末的加盟任務(wù)。五、嚴(yán)格按照我們的承諾，為加盟校提供建校支持和開校后的后續(xù)服務(wù)支持，與加盟校在一開始就建立融洽的關(guān)系，從而樹立陽光飛揚(yáng)良好的品牌形象，讓我們的每一所加盟校都成為當(dāng)?shù)亟逃嘤?xùn)市場的焦點(diǎn)。六、在加盟校建設(shè)、服務(wù)、管理的過程中，協(xié)調(diào)好與公司各個(gè)部門的工作，做到信息及時(shí)溝通、問題及時(shí)反饋、訴求及時(shí)解決，絕不允許拖沓、推委。加盟部在此鄭重承諾，對于加盟校的請求、訴愿，加盟部必須在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，否則造成加盟校投訴，將對相關(guān)責(zé)任人和加盟部長予以通報(bào)批評(píng)和處罰。當(dāng)然在我們的工作中還存在很多的不足之處，需要在2008年加以改正和完善：一、客戶挖掘工作完成情況不理想。由于多種原因，對于11月10日的客戶挖掘工作沒有很好的完成，雖然對對手的加盟政策有了一定的了解，但對于客戶信息的收集工作卻沒有完成。二、加盟部內(nèi)部管理體系建設(shè)急待加強(qiáng)。加盟部的內(nèi)部建設(shè)還相當(dāng)?shù)牟煌晟?，需要抓緊時(shí)間進(jìn)一步加強(qiáng)，這是加盟部對外開展工作的基礎(chǔ)，一旦這個(gè)基礎(chǔ)工作沒有做好，勢必會(huì)影響加盟校的開發(fā)進(jìn)度和后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量，也會(huì)影響到各個(gè)部門對加盟校建校支持的協(xié)調(diào)性。以上就是加盟部對2007年的工作總結(jié)。2007年對加盟部來說只是為2008年開了個(gè)好頭而已，談成績?yōu)橹性?。隨著集團(tuán)公司開發(fā)中心的組建，說明公司把市場的開發(fā)已經(jīng)提到了一個(gè)戰(zhàn)略高度，真正實(shí)現(xiàn)直營校開發(fā)和加盟校開發(fā)兩條腿走路的戰(zhàn)略思想，加盟部在2008年也會(huì)針對公司戰(zhàn)略格局做出相應(yīng)的工作調(diào)整。2008年是加盟部在集團(tuán)公司開發(fā)中心指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)量變的一年，我們的工作宗旨是“內(nèi)煉外建”。?所謂“內(nèi)煉”，也就是說：一、加強(qiáng)加盟部的內(nèi)部制度建設(shè)。爭取在最短的時(shí)間內(nèi)，完成加盟部內(nèi)部體系的建設(shè)，為加盟部人員的工作量化提供考核的指標(biāo)和依據(jù)，為加盟部的內(nèi)部工作和外部協(xié)調(diào)提供有具可查、有序可尋的標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，為加盟校的開發(fā)和維護(hù)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、搞好加盟部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。為了加大市場開發(fā)的力度，加盟部會(huì)增加人員配置，并且會(huì)與開發(fā)部的市調(diào)人員充分合作，以充足的市場情報(bào)為依據(jù)，有目標(biāo)、有重點(diǎn)、主動(dòng)地進(jìn)行加盟校的開發(fā)。開發(fā)加盟校實(shí)際是對公司經(jīng)營模式、管理模式、教學(xué)模式這些理念產(chǎn)品的銷售過程，因此要求加盟部的人對各個(gè)模塊都有一定的認(rèn)識(shí)，我們不要求每一個(gè)人都是專家，但要求每個(gè)人都應(yīng)該是行家，將來也一定會(huì)成為專家。因此從人員的入口關(guān)開始就嚴(yán)格把控，注重團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，協(xié)作能力的培養(yǎng)，戰(zhàn)斗意志的鍛煉，訓(xùn)練出一支既能對外視市場為戰(zhàn)場能打硬仗的戰(zhàn)斗隊(duì)，又能對內(nèi)向加盟校提供優(yōu)質(zhì)后續(xù)支持的服務(wù)隊(duì)。三、不斷開發(fā)新的后續(xù)服務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)在教育培訓(xùn)市場的加盟企業(yè)之間的后續(xù)服務(wù)內(nèi)容都是大同小異，我們的競爭力就在執(zhí)行力上，把我們承諾的每一項(xiàng)服務(wù)落到實(shí)處，就能多一份市場口碑，就能多吸引一位加盟客戶，加盟部將會(huì)不斷開發(fā)新的后續(xù)服務(wù)內(nèi)容，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推出，這樣才能拉開與其它品牌的差距。例如：我們現(xiàn)在已正式推出了加盟校裝修監(jiān)理服務(wù)，它雖然是一項(xiàng)有償服務(wù)，但仍然為加盟商節(jié)省了時(shí)間，節(jié)省了精力，節(jié)省了資金。四、將加盟校的發(fā)展與公司的發(fā)展真正綁定在一起。我們發(fā)展加盟校希望看到的是雙贏的局面，投資人依靠“陽光飛揚(yáng)”成熟的模式獲得收益，公司依靠加盟校的成功獲得品牌影響力的擴(kuò)大同時(shí)實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)累積過程中的成本回收和價(jià)值延伸，依靠品牌的市場擴(kuò)張吸引風(fēng)險(xiǎn)投資資金，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速上市。而現(xiàn)階段的加盟政策，只看重了“名”，即品牌的市場占有率，忽略了“利”，即無形資產(chǎn)帶給企業(yè)的合理收益，以現(xiàn)在的年金收取標(biāo)準(zhǔn)來看，要實(shí)現(xiàn)對加盟校全面、有力的支持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要保證后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量就只能是公司“貼錢”來做維護(hù)，要么就是降低后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量，任加盟校自生自滅，這勢必又會(huì)導(dǎo)致品牌的形象大受影響，隨著加盟校的增多，這種矛盾將會(huì)日益突顯，這就背離了我們開放加盟業(yè)務(wù)的初衷，我們只有將雙方的發(fā)展捆綁在一起，才能讓陽光飛揚(yáng)的品牌迅速地、更穩(wěn)固的占領(lǐng)市場。我們考慮：①適當(dāng)降低三級(jí)城市的加盟金，以低位進(jìn)入的原則迅速在眾多三級(jí)城市打開市場，同時(shí)取消固定年金制，以加盟校每年實(shí)際產(chǎn)值的5%作為年金，這樣就把加盟校的利益與公司的利益捆綁在了一起，只有當(dāng)加盟校有了利益，公司和部門才會(huì)有利益可言，加盟校如何贏利呢？就靠加盟部為他們提供更加細(xì)致全面的后續(xù)服務(wù)，服務(wù)是需要成本的，細(xì)致全面的服務(wù)需要更高的成本，成本從何而來，就從這5%的管理費(fèi)里來，這樣就形成了一個(gè)良性的循環(huán)，才能真正實(shí)現(xiàn)雙贏。提高同業(yè)的服務(wù)越細(xì)致加盟校產(chǎn)值越高提高陽光競爭能力飛揚(yáng)品牌美譽(yù)度和品牌價(jià)值服務(wù)費(fèi)用越高管理費(fèi)越高②量化加盟部對加盟校后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量。以加盟校的招生數(shù)量作為考核依據(jù)，這樣就能以最直觀的數(shù)據(jù)衡量加盟部的服務(wù)。今年的考核指標(biāo)就是2007年簽約的每個(gè)加盟校在第一個(gè)招生年度結(jié)束時(shí)在校生必須達(dá)到300人以上。五、加盟校年會(huì)制度。從2008年開始，將加盟校年會(huì)獨(dú)立出來召開，相信到2009年時(shí)，我們的加盟校總數(shù)已突破20家，完全有條件和有必要獨(dú)立召開年會(huì)，在會(huì)上對成績突出的加盟學(xué)校和個(gè)人予以表彰，這有助于增強(qiáng)加盟校人員的歸屬感，增進(jìn)加盟校之間的交流，聽取加盟校的意見和建議，同時(shí)邀請30位以上的投資意向客戶參加，為來年的開發(fā)工作奠定基礎(chǔ)。?“外建”方面：2008年加盟部的任務(wù)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)加盟校開發(fā)18家以上，加盟部實(shí)現(xiàn)加盟金和年金產(chǎn)值100萬以上。加盟部會(huì)將四川分為川東北和川西南兩個(gè)片區(qū)，根據(jù)開發(fā)部市調(diào)人員的市場情報(bào)和校區(qū)老師提供的加盟信息，分別交由兩個(gè)加盟主管主動(dòng)進(jìn)行市場開發(fā)，開發(fā)成功后還應(yīng)配合客服主管做好相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)支持工作，川內(nèi)9個(gè)地級(jí)城市的開發(fā)則由加盟部長負(fù)責(zé)。制定以上的任務(wù)目標(biāo)是基于以下幾點(diǎn)考慮：一、加盟部今年會(huì)有兩個(gè)工作重心，一是內(nèi)部建設(shè)，二才是加盟校的開發(fā)。篇二：年度工作計(jì)劃總結(jié)-招商營運(yùn)部2014年工作總結(jié)&2015年工作計(jì)劃提交部門：總經(jīng)辦提交人：李光超日期：2015.1.262014年工作總結(jié)前言：2013年7月加入公司，任職副總經(jīng)理，主管招商部和營運(yùn)部工作，下面闡述我從入職以來的工作總結(jié)。招商方面主要工作概述：首先是市場調(diào)研并最終形成項(xiàng)目研測報(bào)告、商場整體定位、業(yè)態(tài)占比規(guī)劃、品牌基數(shù)規(guī)劃、品牌落位圖、商場動(dòng)線規(guī)劃、租賃決策文件等一系列的招商前期工作；其次是部門人員組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)組建、崗位職責(zé)、制度流程、合同文本、部門預(yù)算、招商倒排計(jì)劃、租金執(zhí)行政策、招商說辭、招商手冊制定等一系列中期工作。從2013年9月初招商部同事開始正式招商，經(jīng)過15個(gè)月的周期，不含超市計(jì)劃簽約面積22459平，實(shí)際簽約面積20414平；完成簽約率90%，已簽約專柜預(yù)算收益1779萬元，2015年全專柜預(yù)算收益1977萬元，預(yù)計(jì)達(dá)成報(bào)批版的租賃決策文件計(jì)劃的80%（以考慮免租期-報(bào)批預(yù)算收益指標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)2477萬元作比較）。營運(yùn)方面主要工作闡述：2014年3月之前，前期營運(yùn)部的工作主要是組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)組建；評(píng)審營運(yùn)部需要的各類工作前置文件，包括制度流程、倒排計(jì)劃、崗位職責(zé)、培訓(xùn)計(jì)劃、商戶裝修手冊、商戶手冊、營業(yè)員手冊、工程技術(shù)條件的提報(bào)、圖紙細(xì)化等一些列的前置工作；中影、家樂福進(jìn)場后，營運(yùn)團(tuán)隊(duì)人員部分到位，施工現(xiàn)場正式進(jìn)入角色，開始指導(dǎo)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與地產(chǎn)公司的各類工程問題；2014年6月所有營運(yùn)主管級(jí)到職，指導(dǎo)部門經(jīng)理帶領(lǐng)營運(yùn)團(tuán)隊(duì)全面開展各項(xiàng)工作，前期主要是協(xié)調(diào)重點(diǎn)商戶進(jìn)場、協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司工程技術(shù)條件的整改、現(xiàn)場施工的進(jìn)度跟進(jìn)、施工安全的管控及問題處理，從2014年4月份到12月初，簽約商戶裝修基本結(jié)束，除家樂福、瓦國小鎮(zhèn)外，基本能夠?qū)崿F(xiàn)招商率與開業(yè)率相符。12月份開始重點(diǎn)跟進(jìn)開業(yè)前各項(xiàng)營運(yùn)工作的倒排計(jì)劃，逐一落實(shí)，確保營運(yùn)工作所有事項(xiàng)滿足開業(yè)需求，包括人員培訓(xùn)、物料準(zhǔn)備、商戶開業(yè)前重點(diǎn)跟進(jìn)項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃、雙選會(huì)、證照辦理等工作全面總結(jié)1．招商方面：（1）市場調(diào)研報(bào)告：針對瓦房店市場的調(diào)研，主要重點(diǎn)調(diào)研對象是旺角新瑪特、大偉時(shí)代廣場、婦女兒童、步行街；其次是長興購物、嘉泰商場、商業(yè)城、集貿(mào)。調(diào)研的重點(diǎn)是各個(gè)項(xiàng)目的業(yè)態(tài)、品牌、客流、營業(yè)時(shí)間、租金及扣率水平，同時(shí)也對瓦房店商業(yè)氛圍及消費(fèi)習(xí)慣的作出分析，主要看夜間客流的走向和消費(fèi)者消費(fèi)的傾向。一系列的調(diào)研為制定項(xiàng)目的研測報(bào)告提供第一手?jǐn)?shù)據(jù)。（2）招商前置的準(zhǔn)備：首先是組建團(tuán)隊(duì)，以部門經(jīng)理為主，臨時(shí)抽調(diào)營運(yùn)經(jīng)理協(xié)助招商；其次是要做好各類招商文件，包括：招商手冊、招商統(tǒng)一說辭、制度流程的制定與培訓(xùn)、初步規(guī)劃圖紙的交底培訓(xùn)、租金計(jì)劃的交底培訓(xùn)、資源的收集并分配、分配招商工作任務(wù)等。（3）倒排計(jì)劃的制定：根據(jù)公司要求2014年10月份開業(yè)，制定了一整套倒排計(jì)劃，涵蓋了整個(gè)招商工作過程中的所有工作內(nèi)容和完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，作為招商工作的最高指導(dǎo)文件，招商部定期對倒排計(jì)劃進(jìn)行梳理和檢討，是完成招商工作的重點(diǎn)工作。（4）各類圖紙的深化：圖紙是招商的必要要素，根據(jù)cad及現(xiàn)場的實(shí)際勘察，結(jié)合北京策劃公司的建議，并按照研測報(bào)告中的各類數(shù)據(jù)及商業(yè)理念的要求，形成了一整套圖紙，包括大動(dòng)線圖、鋪位規(guī)劃圖、業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、品牌落位圖，形成招商最基本的工具；（5）租賃決策文件的制定：根據(jù)公司要求，結(jié)合瓦房店市場的商業(yè)行情，同時(shí)參考大連市場中類似項(xiàng)目的收益狀況，并考慮到市場商業(yè)大環(huán)境的前提下，制定了租賃決策文件，按照高標(biāo)準(zhǔn)和低標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)指導(dǎo)價(jià)格，指導(dǎo)招商人員實(shí)際洽談，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期間和運(yùn)營期間的部門制度流程，原則是結(jié)合商業(yè)公司和集團(tuán)的組織架構(gòu)及審批流程，并嚴(yán)格按照既定的制度流程執(zhí)行；制定了各類合同文本及附帶文件，作為簽約的前置重要文件。（7）招商實(shí)施階段的重點(diǎn)闡述和分析：整個(gè)招商過程中，應(yīng)該說經(jīng)歷了很多波折，在市場大環(huán)境的影響下，招商工作面臨著巨大壓力，但總的來說，我們能夠根據(jù)招商各個(gè)階段遇到的各類問題及時(shí)分析和檢討，縷清思路，啟動(dòng)備選招商方案，基本上解決了問題，具體詳述如下。首先從主力店家樂福簽約為招商契機(jī)，主動(dòng)洽談第二大主力店影城，先后洽談了星美國際影城、嘉禾、橫店，結(jié)果是因?yàn)樽饨饾M足不了預(yù)算而放棄合作，但可以說與商戶建立了較好的聯(lián)系，也從另一個(gè)角度摸清了院線在三四線城市的拓展計(jì)劃、物業(yè)需求及租金貢獻(xiàn)，最后綜合各種因素與中影落定了合同并簽署了營運(yùn)方面的補(bǔ)充協(xié)議，確保裝修檔次和日常運(yùn)營、營銷活動(dòng)的能力；兩大主力店簽訂的同時(shí)，對次主力店及重點(diǎn)品牌進(jìn)行鋪開洽談。主要目標(biāo)是引進(jìn)快時(shí)尚品牌，優(yōu)衣庫、ca作為重點(diǎn)引進(jìn)對象，但是由于北區(qū)開店計(jì)劃的制約，沒有能夠達(dá)成合作。引進(jìn)快時(shí)尚的思路受阻后，招商馬上調(diào)整思路，將重點(diǎn)偏向服裝服飾集合店、精品集合店，服裝服飾成功簽下了拉夏貝爾集合店、vm、太平鳥、大嘴猴，這幾個(gè)品牌的落位基本實(shí)現(xiàn)了商場地定位和檔次；再加上一樓重點(diǎn)品牌好利來、蘋果體驗(yàn)店、手表集合店、化妝品集合店的加盟，一樓招商基本成型。一樓招商的遺憾，首先肯德基簽約比較晚，對觀望品牌的招商沒有起到很好的促進(jìn)作用；二是屈臣氏，由于對方公司的決策前后不確定，以至于沒有順利引進(jìn)，影響了一樓的品牌級(jí)次，雖然丹鷗美莎在經(jīng)營實(shí)力和經(jīng)營品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影響力方面還是弱很；三是中國銀行位置的空余，應(yīng)該說這個(gè)位置是商場中最優(yōu)越的位置，但是由于等靠中國銀行，而其中途出現(xiàn)合作反彈，導(dǎo)致我們在整個(gè)一樓的規(guī)劃、租金預(yù)測和資源儲(chǔ)備方面出現(xiàn)了很大的危機(jī)；四是吉野家因?yàn)楣救藛T調(diào)整導(dǎo)致合作意向不明確，影響了招商進(jìn)度的順利進(jìn)行，對于觀望品牌的簽約有很大的負(fù)面影響，二樓的招商是最坎坷的，目前的空鋪數(shù)量也是最多的，主要是由于服裝行業(yè)經(jīng)營的不景氣，應(yīng)該說招商部在招聘人員方面也是重點(diǎn)傾向服裝類，招商部全體人員利用各種關(guān)系進(jìn)行資源的收集以及全方位的洽談，可以說大連區(qū)域內(nèi)的服裝商戶基本都談過；需要指出的是，由于布局規(guī)劃和店鋪面積過大對招商有一定影響。內(nèi)衣集合店、運(yùn)動(dòng)集合店、皮草廣場對招商達(dá)成率和招商進(jìn)度有了保證，但是我們面對的也是同樣的痛苦，那就是租金預(yù)算背了很多，從二樓我們可以總結(jié)出，業(yè)態(tài)比例規(guī)劃中服裝類比例即使放的已經(jīng)很低，招商和租金達(dá)成也是最困難的，另外品牌級(jí)數(shù)也跟規(guī)劃的差距很大，很多引進(jìn)的品牌質(zhì)量和運(yùn)營能力也給后期的調(diào)整買下了隱患。三樓前期招商非常困難，瓦市市場的童裝優(yōu)勢資源集中，合作意向無法敲定，引進(jìn)快樂星后的布局大調(diào)整，應(yīng)該說是三樓招商工作的轉(zhuǎn)折，兩大次主力店分布項(xiàng)目南北，對于動(dòng)線有很大的幫助，三樓滿鋪的招商結(jié)果還是比較不錯(cuò)的，雖然童裝類的級(jí)別不是很理想，但是合同期可控，不再擔(dān)憂三樓冷場的情況。需要提出的是湯姆熊的合作沒有落下來，這是三樓乃至整個(gè)廣場的遺憾，從另一個(gè)角度講，娛樂類項(xiàng)目在購物中心的作用越來越明顯，商戶對城市和商場的考量上有了很嚴(yán)格的要求。四樓餐飲的招商相對來說比較順利，美食廣場、圣道烤肉瓦國小鎮(zhèn)的簽約對于其他品牌引進(jìn)起到了積極作用，但中途鐵板燒、烤魚、西餐廳、瓦國小鎮(zhèn)的反彈，瞬間給我們招商的工作帶來了巨大考驗(yàn)，招商部也得到公司的大力支持，想盡辦法排解了困難，雖然年糕火鍋、牛肉湯、五谷板面、姐妹麻辣燙的品牌級(jí)別和經(jīng)營實(shí)力令人堪憂，但是位置、面積對于后續(xù)的調(diào)整還是可控的。目前有一個(gè)空鋪，傾向于經(jīng)營自助火鍋，但目前仍沒有落實(shí)，從洽談的周期和供應(yīng)商的數(shù)量來分析，主要是瓦房店市場的火鍋生意不景氣，淡季時(shí)間太長，很多供應(yīng)商對于單獨(dú)經(jīng)營自助火鍋心有疑慮而放棄投資。2．營運(yùn)方面：（1）團(tuán)隊(duì)組建：營運(yùn)工作從團(tuán)隊(duì)組建開始，根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，基本按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和需求，成功組建了營運(yùn)團(tuán)隊(duì)，對整個(gè)營運(yùn)工作的開展提供保障；（2）崗位職責(zé)：根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，對各崗位進(jìn)行了職責(zé)確定及要求并報(bào)批；（3）制度流程：根據(jù)以往項(xiàng)目的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合以往項(xiàng)目，制定了部門制度流程，原則是保證營運(yùn)工程中所有問題解決的時(shí)效性，去掉一些繁瑣的程序，保證與公司內(nèi)部、外部的處理口徑要一致，綜合各部門的意見和建議，形成報(bào)批版。（4）工程對接：商業(yè)規(guī)劃期間以及商戶進(jìn)場前和進(jìn)場后，與地產(chǎn)工程的對接尤為重要，由于前期的規(guī)劃與實(shí)際招商進(jìn)度及調(diào)整有很大的變化，在水、電、煤氣、空調(diào)、消防存在各類問題，雖然在對接過程中發(fā)生很多矛盾和不配合，但是憑著一條宗旨---跟進(jìn)催促，直到滿足商業(yè)運(yùn)營需求為止，基本上目前遺留的問題已經(jīng)很少。（5）圖紙?jiān)u審：對各類圖紙的評(píng)審，從營運(yùn)角度提出意見和建議是一項(xiàng)非常重要的工作，雖然從某種角度講，我們的專業(yè)度不夠，不能達(dá)到毫無遺漏或失誤，但是也基本把事情解決在設(shè)計(jì)階段，減少了各種浪費(fèi)，保證公司的損失最小。（6）裝修管理：裝修管理是營運(yùn)工作的重點(diǎn)，從招商部接到聯(lián)絡(luò)單后與商戶建立聯(lián)系開始，到交場、付尺、出圖、審圖、辦理進(jìn)場手續(xù)、施工監(jiān)管、裝修驗(yàn)收為止一些列的工作，需要營運(yùn)人員的全部參與，關(guān)聯(lián)著很多兄弟部門，這就要求每個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。以營運(yùn)部一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)來說，做到目前這一點(diǎn)著實(shí)不易，付出了很多的辛苦，中間過程也出了很多紕漏和失誤，但要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，營運(yùn)部在開業(yè)總結(jié)中要體現(xiàn)全面的系統(tǒng)的分析和檢討。3．問題與建議：需要指出的是，目前出現(xiàn)問題的原因是多方面的，有客觀因素也有主觀不足，所以只是提出問題和建議，并不是推卸責(zé)任和漠視問題，更重要的是反思解決的辦法和途徑，我們下一個(gè)項(xiàng)目要注意哪些重點(diǎn)問題，具體如下。（1）招商方面：城市級(jí)別：城市級(jí)別是重點(diǎn)品牌商戶考慮的首要因素，比如優(yōu)衣庫這樣的品牌，公司的拓展計(jì)劃有明確的城市級(jí)別要求，無論我們放的合作條件多么優(yōu)越，也是無法達(dá)成意向，很多全國或區(qū)域連鎖品牌都無法輻射到縣域城市開店，這是制約招商的重要問題；公司背景：在商業(yè)地產(chǎn)整體不景氣的前提下，公司整體的實(shí)力和運(yùn)營能力，是大部分特別是重點(diǎn)品牌商戶關(guān)注的首要問題之一，很多商戶都非常關(guān)心公司的背景、實(shí)力、運(yùn)營能力等，我們需要很多的溝通工作才能打消疑慮，但是很多品牌因?yàn)楣緵]有成功運(yùn)營項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)而觀望，這個(gè)問題是招商過程遇到的比較無奈的問題，很多重要的品牌都非常遺憾的暫停；項(xiàng)目位置：我們項(xiàng)目的位置在瓦房店市屬于偏北位置，與新瑪特比較還算可以，但是與傳統(tǒng)商圈比較相對偏僻，周邊商業(yè)氛圍不濃，北部已經(jīng)沒有很多居民居住，養(yǎng)商的周期會(huì)拉篇三：加盟管理部工作職責(zé)aaa加盟管理部《區(qū)域主管/業(yè)務(wù)代表工作職責(zé)》一：日常工作計(jì)劃與總結(jié)1：erp的及時(shí)錄入?erp銷售情況及時(shí)錄入：每天早晨及時(shí)查看erp錄入情況，如有沒錄入的及時(shí)電話聯(lián)系，特殊情況未錄入的由銷售代表錄入，在十一點(diǎn)前完成此工作，之后經(jīng)理將會(huì)對銷售為零的的客戶進(jìn)行不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)客戶與業(yè)務(wù)代表反饋的信息不統(tǒng)一，將對業(yè)務(wù)代表進(jìn)行處罰。每次500元，如果店鋪有銷售而未在erp中錄入，將對業(yè)務(wù)代表進(jìn)行處罰，每次50元。?erp貨品收貨及時(shí)驗(yàn)收：貨品接收驗(yàn)收情況，根據(jù)公司貨品驗(yàn)收管理規(guī)定，需在貨品發(fā)出后7天（物流原因除外，需提供商品部認(rèn)可的情況說明）內(nèi)督促加盟商進(jìn)行erp貨品驗(yàn)收。如未及時(shí)驗(yàn)收，將對業(yè)務(wù)代表進(jìn)行處罰，每次50元。注：以上倆項(xiàng)將作為加盟管理部人員的績效考核。2：周分析報(bào)表的提交：每周一12點(diǎn)前完成對所管轄區(qū)域客戶的上周周分析（達(dá)成比，同期比，環(huán)比，大類中類分析，暢銷滯銷分析，區(qū)域排名，競品銷售及活動(dòng)，其他事宜）見附件《周分析模本》3：周工作總結(jié)的提交：每周一12點(diǎn)前提交上周周工作總結(jié)（工作完成情況），周總結(jié)模板見附件《周工作總結(jié)模板》4：月分析報(bào)表的提交：每月第一周的周一16點(diǎn)前提交上月所管轄區(qū)域客戶的月分析（達(dá)成比，同期比，環(huán)比，大類中類分析，暢銷滯銷分析，區(qū)域排名，競品銷售及活動(dòng)，其他事宜）見附近《月分析模本》5：月工作總結(jié)的提交：每月第一周的周一16點(diǎn)前提交上月月工作總結(jié)（工作完成情況）月總結(jié)模板見附件《月工作總結(jié)模板》6：下周工作計(jì)劃的提交：每周一12點(diǎn)前提交下周工作計(jì)劃（周一至周日）見附件周計(jì)劃模板7：下月工作計(jì)劃的提交每月第一周周一16點(diǎn)前提交下月工作計(jì)劃。見附近月計(jì)劃模板8：月市場調(diào)研報(bào)告的提交：每月第三周周一16點(diǎn)前提交市場競品調(diào)研（價(jià)格調(diào)研，貨品結(jié)構(gòu)調(diào)研，促銷活動(dòng)調(diào)研，人員服務(wù)調(diào)研等）見附近《市場競品調(diào)研模板》9：促銷活動(dòng)操作?在活動(dòng)開始前5個(gè)工作日提交本次活動(dòng)的銷量預(yù)估?在大型活動(dòng)前需給客戶做活動(dòng)的講解（內(nèi)容為活動(dòng)的籌備工作，活動(dòng)的促銷形式，活動(dòng)目的，達(dá)到的效果，活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算，銷售量預(yù)估）?活動(dòng)結(jié)束后的工作檢查（及時(shí)撤掉pop海報(bào)，促銷道具，售價(jià)是否恢復(fù)正價(jià)。?活動(dòng)結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)提交活動(dòng)總結(jié)分析--見附近《活動(dòng)跟蹤模板》二：加盟店開業(yè)前期的籌備工作1：關(guān)注新開店市場調(diào)研（客流量，顧客群體，價(jià)格定位，貨品結(jié)構(gòu)）的資料了解。--信息來源于渠道拓展部；店鋪等級(jí)分級(jí)由市場二部負(fù)責(zé)，由加盟管理部，渠道拓展部，市場二部共同議會(huì)進(jìn)行級(jí)別評(píng)定，依據(jù)店鋪等級(jí)評(píng)定店鋪是否可開設(shè)，新店如可開設(shè)，由渠道拓展部進(jìn)行簽訂合同及開店申請的提交。2：負(fù)責(zé)新開店的店鋪裝修方面的協(xié)助工作及檢查-協(xié)助市場部完成3：協(xié)助陳列部門進(jìn)行新開店的鋪貨，道具擺放，陳列等準(zhǔn)備工作4：負(fù)責(zé)店鋪員工的培訓(xùn)（公司企業(yè)文化，工作流程，工作職責(zé)，銷售技巧，面料洗滌，erp系統(tǒng)，oa系統(tǒng)等方面的培訓(xùn)）見《店鋪運(yùn)營管理手冊》5：負(fù)責(zé)提供加盟店的開業(yè)營銷策劃方案。（市場二部協(xié)助）三：客戶的維護(hù)及對店鋪的營運(yùn)支持1：及時(shí)的與加盟商的溝通，對加盟商所反饋的問題及建議，提供營銷方案并解決2：了解所轄區(qū)域市場動(dòng)態(tài)3：定期對客戶進(jìn)行運(yùn)營方面的培訓(xùn)指導(dǎo)。見附近3.1《培訓(xùn)調(diào)研計(jì)劃表》4：定期對客戶進(jìn)行陳列方面的培訓(xùn)指導(dǎo)。見附近每季的《陳列指引》5：對于客戶無法解決的顧訴提供解決方案，跟蹤處理投訴結(jié)果，并定期協(xié)助公司進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，嚴(yán)禁消費(fèi)者直接與公司就客訴問題進(jìn)行聯(lián)系。6：負(fù)責(zé)客戶新開季，換季的督察工作。按照公司要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成陳列工作。加盟商在收到貨品及陳列指引后一周內(nèi)完成店鋪陳列，提交店鋪陳列照片到銷售部。如加盟商不能按規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和陳列指引要求完成店鋪陳列，第一次給予警告，并由陳列部負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作。如指導(dǎo)工作后一周內(nèi)又無法按公司規(guī)定的要求完成，將對加盟商給予500元的處罰。（陳列標(biāo)準(zhǔn)是否合格由陳列部監(jiān)督判定。）7：協(xié)助市場部負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的企劃及實(shí)施。8：負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的外聯(lián)客戶維護(hù)。（例如：所轄區(qū)域的商場經(jīng)理，工商，稅務(wù)等有關(guān)部門的維護(hù)）。每年11月提交所轄區(qū)域外聯(lián)維護(hù)費(fèi)用預(yù)算。四：貨品結(jié)構(gòu)調(diào)整1：對所轄區(qū)域做定期的貨品集中調(diào)撥2：根據(jù)調(diào)研，分析做季度貨品結(jié)構(gòu)調(diào)整五：客戶的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)及考核1：店長的培訓(xùn)（《企業(yè)文化》，《店長工作流程》，《店長工作職責(zé)》，《市場調(diào)研》，《店鋪日流程》《店鋪月流程》.等。）見附近5.12：導(dǎo)購員的培訓(xùn)——新入職導(dǎo)購及初級(jí)導(dǎo)購的培訓(xùn)《企業(yè)文化》《導(dǎo)購工作流程》《導(dǎo)購工作職責(zé)》《面料知識(shí)：洗滌》銷售技巧：《服務(wù)八步曲》《顧客類型分析》《微笑服務(wù)》《銷售禮儀》，《售后服務(wù)》，《vip的拓展及維護(hù)》見附近5.2——高級(jí)導(dǎo)購的培訓(xùn)《企業(yè)文化》，《工作流程及職責(zé)》，《面料知識(shí)：洗滌》學(xué)習(xí)如何帶動(dòng)其他員工的工作狀態(tài)，如何帶動(dòng)賣場氣氛學(xué)習(xí)店長的流程及職責(zé)銷售技巧：《服務(wù)八步曲》；《顧客類型分析》；《售后服務(wù)》，《解決客訴》，vip拓展及維護(hù)3：陳列培訓(xùn)《色彩培訓(xùn)》《主題培訓(xùn)》賣場家具的陳列合理性4：培訓(xùn)后對培訓(xùn)的員工進(jìn)行試卷考核，把培訓(xùn)時(shí)的課堂情況與考試分?jǐn)?shù)反饋給加盟商。并要求加盟商與培訓(xùn)員工填寫《培訓(xùn)反饋表》見附件5.35：對培訓(xùn)完的課件在以后工作中及時(shí)的跟進(jìn)，不定期檢查，對于不能達(dá)到要求的員工及時(shí)與加盟商老板反饋。6：按照部門制定的《店鋪運(yùn)營管理課件》做好所管轄區(qū)域的培訓(xùn)工作。六：負(fù)責(zé)加盟部的年度、季度、月度業(yè)務(wù)計(jì)劃與經(jīng)營方針組織實(shí)施，并確保目標(biāo)之達(dá)成；事務(wù)的協(xié)調(diào)管理工作七：傳達(dá)、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)政策制度。八：一額（保底銷售額）二率，（回款率，店鋪存活率）的考核。通過kpi完成績效考核。九：出差管理規(guī)范需提交：1.2.出差計(jì)劃：新oa中提交出差總結(jié)報(bào)告：3.《培訓(xùn)反饋表》，《加盟店信息反饋》、《市場競品調(diào)研》。篇四：公司部門經(jīng)理工作總結(jié)范文公司部門經(jīng)理工作總結(jié)范文一，營運(yùn)經(jīng)理梁倩的工作總結(jié)本周主要工作內(nèi)容：了解各店日銷售情況，適時(shí)掌握各店銷售情況。督促各區(qū)經(jīng)理對店內(nèi)人員新品知識(shí)的培訓(xùn)以及對店面的考核。了解各店人員狀況，協(xié)助財(cái)務(wù)做好店面租金單與繳稅事宜的跟蹤情況。為做好辦公室的管理，參考北京總部的考勤管理制度試行稿，擬定海盛公司的考勤制度報(bào)張總審核后執(zhí)行。整理海盛社保計(jì)劃書,統(tǒng)計(jì)社保人員明細(xì)，并在網(wǎng)上申報(bào)?！兑蜣k理時(shí)間是11月14日，剛好周六，網(wǎng)上申報(bào)受理時(shí)間是截止到11月19日，受理時(shí)間是在申報(bào)后的2到3個(gè)工作日內(nèi)，我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)?！窞榱颂岣咿k公室的工作效率，按照張總的意思已經(jīng)招聘好兩名文員，一名會(huì)計(jì)，一名庫房管理員。庫房管理員在店內(nèi)實(shí)習(xí)5天考核后現(xiàn)已安排上崗，跟庫房部熟悉日常工作流程。一名文員劉曉英在店實(shí)習(xí)三天，因其表現(xiàn)不錯(cuò)，又是周一辦公司工作任務(wù)量增加，所以已安排上崗，主要工作是協(xié)助譚巧娟做好各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)。另一文員陳冬友現(xiàn)安排在洪湖店實(shí)習(xí)，已經(jīng)實(shí)習(xí)3天，計(jì)劃是派給加盟部，具體等實(shí)習(xí)考核過后再做安排。新來應(yīng)聘的會(huì)計(jì)李穎已經(jīng)安排下店實(shí)習(xí)一周，目前在前進(jìn)店，具體工作待實(shí)習(xí)考核后再定。針對本次會(huì)員日總結(jié)：這次會(huì)員日當(dāng)天廣東區(qū)域直營店的總銷售是65256元，比上月下降金額為6062.2元。但是本月店面增加三個(gè)，所以總體來說本月會(huì)員日沒能按預(yù)期的超過計(jì)劃.這一點(diǎn)需要我們做出總結(jié)。這次會(huì)員日部分店面都有增長趨勢，但是我們的大店長安店以及湛江店，南海店都在下降，我會(huì)更及時(shí)的跟各區(qū)經(jīng)理溝通，分析原因，去改進(jìn)不足，在剩下的十天里，更加努力，才能創(chuàng)造出傲人業(yè)績。我們在會(huì)員日這一天的銷售，就能足以見證各店面對會(huì)員的維護(hù)工作的用心程度。接下來的十天，廣東的同仁們定會(huì)齊心協(xié)力，努力前進(jìn)，完成任務(wù)。點(diǎn)評(píng)：本周的會(huì)員日中，前進(jìn)8378.1，惠沃6803.2，南寧6173.7，南城5830.3，長安5352.4，晉江4851，惠吉3349，前進(jìn)店未能連續(xù)沖過萬元，但，其實(shí)，整體的銷售也能提升起來，給我們看到區(qū)域內(nèi)的絕大部分的店是有潛力可以提升的，銷售之本在于人，所以，我們還是要將人的工作抓好，合理的調(diào)整，合理的激勵(lì)制度，合理的管理培訓(xùn)，合理的銷售策劃，相信在本月剩下的1/3的時(shí)間里，能出色去完成本月的總銷售任務(wù)。二，東區(qū)區(qū)域經(jīng)理助理曾黎的工作總結(jié)：張總：你好！我是曾黎。給你發(fā)11月9號(hào)到11月15號(hào)的總結(jié)。9號(hào)-10號(hào)去深圳開會(huì)。11號(hào)回惠州。這個(gè)月任務(wù)現(xiàn)以完成87%，計(jì)劃在20號(hào)完成本月任務(wù)。爭取做21萬！12號(hào)去了吉之島，當(dāng)天下了一天的雨，幾個(gè)店業(yè)績都好差，13號(hào)業(yè)績明顯回升。本周與上周業(yè)績相比，惠州店和南城業(yè)績有所提高。吉之島和上周差不多持平，長安和韶關(guān)有所下降，但是在這個(gè)星期一定會(huì)追回來的。巡店員工提出申1，吉之島要2個(gè)美導(dǎo)工作牌，一個(gè)店長工作牌，和工衣一件。2，長安店:顧客反映瓶子質(zhì)量不好，我們都說品牌高檔，但都是給塑料袋，希望申請多紙袋子。3，南城店：招人不好招，別人一聽到底薪那么低就不來了，希望把底薪提高，單提減少，這樣好聽，也好招人。4，韶關(guān)：一直兩人上班，也一直沒有休息，也天天加班，一直也招不到人，想申請看有無補(bǔ)貼。點(diǎn)評(píng)：從曾黎的工作中，可以看出長江后浪推前浪的勢頭，自從馮利萍到北京區(qū)域代職經(jīng)理后，曾黎已經(jīng)能適應(yīng)現(xiàn)在的工作，希望再接再厲，將東區(qū)的銷售本月再提一個(gè)新高！各店的要求問題，請和營運(yùn)經(jīng)理商量后，能解決的，立刻解決，保證店員無后顧之憂。三，西區(qū)經(jīng)理助理王立燕的工作總結(jié)本周兩天會(huì)議結(jié)束后,我又于11日返回了南寧店.這周有著本月最為重要的日子.(周日的會(huì)員日)也是各店沖銷量的時(shí)刻!西區(qū)的姐妹們也都做好了充分得準(zhǔn)備,可成績還是不盡人意!茂名.龍崗店始終不溫不火地進(jìn)行著.會(huì)員日銷售和上月是差不多的.1，湛江店的銷量本周最不理想.周五和店長進(jìn)行了一次溝通,周六和會(huì)員日稍微好點(diǎn)!2，南寧店基本穩(wěn)定.會(huì)員日