退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家版）客戶回訪問卷

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家版）客戶回訪問卷1、1、您的淘寶登錄名：【填空題】________________________2、2、您是通過何種途徑了解到退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的?（可多選）【多選題】□媒體宣傳□淘寶/天貓推廣□朋友推薦□自己了解□不了解3、3、您通過哪幾種途徑使用過退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？（可多選）【多選題】□淘寶/天貓活動(dòng)贈(zèng)送□自己購(gòu)買□賣家贈(zèng)送□不清楚如何獲得4、4、您覺得退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠申請(qǐng)流程如何？【單選題】○很便捷○簡(jiǎn)單○一般○有點(diǎn)復(fù)雜○很復(fù)雜5、5、您覺得退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？【單選題】○很合理○一般○不合理6、6、您覺得退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠款到賬時(shí)間是否及時(shí)？【單選題】○早于約定時(shí)間○及時(shí)○稍晚于約定時(shí)間○不按照約定時(shí)間7、7、對(duì)于使用退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)過程中出現(xiàn)的問題，您會(huì)選擇何種方式解決

？（可多選）【多選題】□咨詢眾安保險(xiǎn)的客服□淘寶保險(xiǎn)常見問題尋求解答□不愿花費(fèi)時(shí)間去解決□不知道從何處得到答案□找賣家8、8、您對(duì)眾安保險(xiǎn)的客服專員在服務(wù)質(zhì)量及回復(fù)速度方面是否滿意呢？【單選題】○很滿意○滿意○不滿意○十分不滿9、9、您對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的整體體驗(yàn)如何？【單選題】○非常好○好○一般○不好○非常不好10、10、您會(huì)繼續(xù)選擇使用退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家版）嗎

？【單選題】○會(huì)○不會(huì)○不確定，還需要考慮11、11、您在投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（買家版）過程中遇到過以下那些問題（可多選）【多選題】□無法投?！醪僮魇д`導(dǎo)致保單失效□審核未通過□購(gòu)物時(shí)勾選運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但卻未成功支付保費(fèi)□其他12、12、如由您選擇，您是否愿意支付額外的保費(fèi)（如目前保費(fèi)的15%），選擇延長(zhǎng)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限，使您購(gòu)買的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能夠延長(zhǎng)至確認(rèn)收貨后的30天?【單選題】○愿意○不愿意13、13、根據(jù)您的體驗(yàn)，談?wù)勀鷮?duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的感受：

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