《電子商務(wù)信用 自營型網(wǎng)絡(luò)零售信用管理體系要求》編制說明

《電子商務(wù)信用自營型網(wǎng)絡(luò)零售平臺信用管理體系要求》國家標(biāo)準(zhǔn)

編制說明

一、任務(wù)來源

本標(biāo)準(zhǔn)的制定任務(wù)列入國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計劃（項目序號為20151525-T-469）。本標(biāo)準(zhǔn)

由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭，由全國社會信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。

二、目的和意義

近幾年，我國電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，網(wǎng)絡(luò)零售交易占社會消費品零售總額的比例越

來越高。2015年，國務(wù)院印發(fā)《中國制造2025》推進實施制造強國規(guī)劃，要求深化互聯(lián)

網(wǎng)在制造領(lǐng)域的應(yīng)用,發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的個性化定制、眾包設(shè)計、云制造等新型制造模式，

推動形成基于消費需求動態(tài)感知的研發(fā)、制造和產(chǎn)業(yè)組織方式。對于大量制造業(yè)企業(yè)來說，

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是作為原材料和商品成品流通渠道的替代，互聯(lián)網(wǎng)更是連接企業(yè)與下游消費

者，把消費者需求融入研發(fā)和制造等產(chǎn)品全生命周期。自營型網(wǎng)絡(luò)零售是連接企業(yè)和終端

消費者的一個窗口，企業(yè)與消費者通過這個窗口的交互功能擴展是企業(yè)基于第三方平臺開

網(wǎng)店所無法比擬的。但是，企業(yè)自營網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站面臨流量低、自身經(jīng)營誠信不足、缺乏

顧客信任等諸多問題，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了自營型網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的誠信目標(biāo)制定和策劃、重點管

理活動實施、評價改進等構(gòu)成的信用管理體系，從指導(dǎo)自營型網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站的誠信建設(shè)，

通過一系列的管理活動消除失信風(fēng)險、提升顧客體驗和信任度等方面為網(wǎng)站經(jīng)營提供參

考。

三、標(biāo)準(zhǔn)制定原則及主要內(nèi)容

（一）標(biāo)準(zhǔn)編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)編制遵循的主要原則如下：

（1）針對性

本標(biāo)準(zhǔn)擬為自營型網(wǎng)絡(luò)零售建設(shè)和完善自身的誠信經(jīng)營管理體系提供規(guī)范指導(dǎo)。面向

廣大傳統(tǒng)制造型企業(yè)發(fā)展自營型網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)和建立基于互聯(lián)網(wǎng)的與消費者交互窗口需

求，標(biāo)準(zhǔn)條款對傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)運營不熟悉、自身誠信經(jīng)營和獲取消費者信任難

度大等特點具有較好的針對性。

1

（2）科學(xué)性

無論自營型網(wǎng)站自身誠信管理還是第三方平臺對網(wǎng)店的信用管理，都是一個不斷改

進、不斷揚棄的循序漸進過程，本標(biāo)準(zhǔn)要求平臺方按照PDCA的方法定期評價、不斷完善

自身管理，使信用管理活動成為科學(xué)、有生命力的一項不是僵化的制度。

（二）標(biāo)準(zhǔn)制訂主要依據(jù)

1、GB/T20001.1-2001《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第1部分術(shù)語》、GB/T10112-1999《術(shù)語

工作原則與方法》；

2、國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見；

3、社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)。

（三）本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾個部分：

1、范圍

2、術(shù)語和定義

規(guī)定了自營型網(wǎng)絡(luò)零售信用管理定義，是為持續(xù)提升誠信經(jīng)營能力和可信程度而開展

的制定誠信經(jīng)營目標(biāo)、策劃、實施、評估和改進等一系列管理活動。

3、自營型網(wǎng)絡(luò)零售信用管理體系構(gòu)成

規(guī)定了自營型網(wǎng)絡(luò)零售信用管理體系構(gòu)成，即目標(biāo)和策劃、管理活動、和評估改進三

個組成部分。

4、分別就目標(biāo)和策劃、管理活動、和評估改進三部分提出基礎(chǔ)要求

四、主要工作過程

（一）組成標(biāo)準(zhǔn)起草小組

根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂程序要求，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持召開了首次標(biāo)準(zhǔn)制定研討會，

成立了標(biāo)準(zhǔn)起草工作組，確定了任務(wù)要求，安排了工作進度。

（二）開展相關(guān)調(diào)研情況

標(biāo)準(zhǔn)起草組對電子商務(wù)業(yè)界，特別是B2C網(wǎng)絡(luò)零售商進行了深入調(diào)研和分析。在此調(diào)

2

研基礎(chǔ)上，起草組確定了標(biāo)準(zhǔn)范圍、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容框架等主要事項。

（三）標(biāo)準(zhǔn)起草過程

本標(biāo)準(zhǔn)編制過程主要事項如下：

2015年1-6月，標(biāo)準(zhǔn)研制啟動，編寫草案,電商調(diào)研

2015年7-8月，確定標(biāo)準(zhǔn)適用范圍；完善和調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)草案

2015年9月-2016年6月，召開專家研討會，完善標(biāo)準(zhǔn)草案，形成征求意見稿

五、標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵問題的說明

（1）適用范圍說明

本標(biāo)準(zhǔn)適用于自營型網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)誠信建設(shè)，自營型網(wǎng)絡(luò)零售的特點是平臺管理方作

為賣方參與交易，經(jīng)營者自主管理網(wǎng)站的信息發(fā)布，自我控制產(chǎn)品質(zhì)量、處理投訴，不存

在買賣雙方之外的第三方作為“中間人”或管理者。有的情況下，自營網(wǎng)站會把產(chǎn)品質(zhì)量

管理、售后服務(wù)等分派給廠商，但網(wǎng)站自身是質(zhì)量和服務(wù)問題的責(zé)任主體，消費者在面臨

各種問題時有權(quán)要求網(wǎng)站解決。在實際電商平臺中，存在平臺自營和平臺開放混合的模式，

在這種混合模式下，本標(biāo)準(zhǔn)只適用于其中自營業(yè)務(wù)部分。

（2）標(biāo)準(zhǔn)用于評價目的

本標(biāo)準(zhǔn)可用于自營型網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)自我檢查和評價，也可用于平臺外的組織對平臺的

信用管理體系進行評價。當(dāng)用于平臺方宣稱其信用管理符合本標(biāo)準(zhǔn)要求時，還用評價其最

終的可量化誠信目標(biāo)是否有持續(xù)提高的趨勢或長期保持業(yè)內(nèi)較高水平。

六、標(biāo)準(zhǔn)屬性的建議

本標(biāo)準(zhǔn)屬于基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，建議作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。

《電子商務(wù)信用自營型網(wǎng)絡(luò)零售平臺信用管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)起草工作小組

2016年7月

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《電子商務(wù)信用自營型網(wǎng)絡(luò)零售平臺信用管理體系要求》國家標(biāo)準(zhǔn)

編制說明

一、任務(wù)來源

本標(biāo)準(zhǔn)的制定任務(wù)列入國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計劃（項目序號為20151525-T-469）。本標(biāo)準(zhǔn)

由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭，由全國社會信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。

二、目的和意義

近幾年，我國電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，網(wǎng)絡(luò)零售交易占社會消費品零售總額的比例越

來越高。2015年，國務(wù)院印發(fā)《中國制造2025》推進實施制造強國規(guī)劃，要求深化互聯(lián)

網(wǎng)在制造領(lǐng)域的應(yīng)用,發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的個性化定制、眾包設(shè)計、云制造等新型制造模式，

推動形成基于消費需求動態(tài)感知的研發(fā)、制造和產(chǎn)業(yè)組織方式。對于大量制造業(yè)企業(yè)來說，

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是作為原材料和商品成品流通渠道的替代，互聯(lián)網(wǎng)更是連接企業(yè)與下游消費

者，把消費者需求融入研發(fā)和制造等產(chǎn)品全生命周期。自營型網(wǎng)絡(luò)零售是連接企業(yè)和終端

消費者的一個窗口，企業(yè)與消費者通過這個窗口的交互功能擴展是企業(yè)基于第三方平臺開

網(wǎng)店所無法比擬的。但是，企業(yè)自營網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站面臨流量低、自身經(jīng)營誠信不足、缺乏

顧客信任等諸多問題，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了自營型網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的誠信目標(biāo)制定和策劃、重點管

理活動實施、評價改進等構(gòu)成的信用管理體系，從指導(dǎo)自營型網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站的誠信建設(shè)，

通過一系列的管理活動消除失信風(fēng)險、提升顧客體驗和信任度等方面為網(wǎng)站經(jīng)營提供參

考。

三、標(biāo)準(zhǔn)制定原則及主要內(nèi)容

（一）標(biāo)準(zhǔn)編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)編制遵循的主要原則如下：

（1）針對性

本標(biāo)準(zhǔn)擬為自營型網(wǎng)絡(luò)零售建設(shè)和完善自身的誠信經(jīng)營管理體系提供規(guī)范指導(dǎo)。面向

廣大傳統(tǒng)制造型企業(yè)發(fā)展自營型網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)和建立基于互聯(lián)網(wǎng)的與消費者交互窗口需

求，標(biāo)準(zhǔn)條款對傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)運營不熟悉、自身誠信經(jīng)營和獲取消費者信任難

度大等特點具有較好的針對性。

1

（2）科學(xué)性

無論自營型網(wǎng)站自身誠信管理還是第三方平臺對網(wǎng)店的信用管理，都是一個不斷改

進、不斷揚棄的循序漸進過程，本標(biāo)準(zhǔn)要求平臺方按照PDCA的方法定期評價、不斷完善

自身管理，使信用管理活動成為科學(xué)、有生命力的一項不是僵化的制度。

（二）標(biāo)準(zhǔn)制訂主要依據(jù)

1、GB/T20001.1-2001《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第1部分術(shù)語》、GB/T10112-1999《術(shù)語

工作原則與方法》；

2、國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見；

3、社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)。

（三）本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾個部分：

1、范圍

2、術(shù)語和定義

規(guī)定了自營型網(wǎng)絡(luò)零售信用管理定義，是為持續(xù)提升誠信經(jīng)營能力和可信程度而開展

的制定誠信經(jīng)營目標(biāo)、策劃、實施、評估和改進等一系列管理活動。

3、自營型網(wǎng)絡(luò)零售信用管理體系構(gòu)成

規(guī)定了自營型網(wǎng)絡(luò)零售信用管理體系構(gòu)成，即目標(biāo)和策劃、管理活動、和評估改進三

個組成部分。

4、分別就目標(biāo)和策劃、管理活動、和評估改進三部分提出基礎(chǔ)要求

四、主要工作過