資訊管理理論與實務-資訊管理總論PPT課件講義

第一章

信息管理總論1學習目標

在讀完這一章后，您便能夠認識MIS、IM、管理信息系統(tǒng)、信息管理這四個名詞之定義。瞭解管理信息系統(tǒng)(MIS)與信息管理(IM)之內(nèi)涵與差異。認識資訊系統(tǒng)(IS)之分類方式與分類架構。瞭解以電子商務功能，可分為B2C、B2E、B2B。認識企業(yè)e化之藍圖與e化所包含各種功能系統(tǒng)。認識企業(yè)e化與計算機化之比較。認識TPS、MIS、DSS、EIS、SIS之功能與比較。瞭解不同行業(yè)所需之信息系統(tǒng)功能與比較。瞭解信息管理的內(nèi)涵，包括信息管理的意義、信息應用之定位、信息策略之角色及信息管理之角色等。認識資訊主管關心的資管課題。

第一章信息管理總論2總論第一節(jié)管理信息系統(tǒng)(MIS)對信息管理(IM)

管理信息系統(tǒng)之定義、信息管理之定義、管理信息系統(tǒng)之課程內(nèi)涵第二節(jié)資訊系統(tǒng)的分類與架構

以組織支持層次來分類、以解決問題的結構化程度來分類以電子商務功能來分類、以企業(yè)e化功能來分類以行業(yè)別及功能面來分類第三節(jié)組織層次的信息系統(tǒng)分類與功能

TPS（TransactionProcessingSystem，或稱EDP，事務處理系統(tǒng)）

MIS（ManagementInformationSystem，管理信息系統(tǒng)）

DSS（DecisionSupportSystem，決策支持系統(tǒng)）

EIS（ExecutiveInformationSystem，主管信息系統(tǒng)）

SIS（StrategicInformationSystem，策略信息系統(tǒng)）第四節(jié)信息管理的意義信息管理意義、信息應用定位、信息策略角色及信息管理角色

第五節(jié)信息主管關心的資管課題第一章信息管理總論3第一節(jié)管理信息系統(tǒng)(MIS)對信息管理(IM)管理信息系統(tǒng)之定義廣義定義，MIS是管理領域的另一個分支

MIS地位相當于生產(chǎn)管理（生產(chǎn)作業(yè)管理）、營銷管理、財務管理、人事管理（人力資源管理）、研發(fā)管理、國際企業(yè)管理，皆為企業(yè)管理下的一個領域(field)。

全世界第一個成立資管系的Minnesota明尼蘇達大學，當初即稱為MISDepartment國內(nèi)輔仁大學于1981成立第一個MIS系，為了讓國人易于了解，故將中文系名取為「信息管理」系，英文系名仍為DepartmentofMIS。因大陸喜歡采直譯的方式，故將MIS翻譯成「管理訊息系統(tǒng)」系因資管系在國內(nèi)設立也將近二十年，連英文名稱也漸漸本土化國內(nèi)目前已將信息管理翻成InformationManagement(IM)故許多學校的資管系英文系名已改稱為DepartmentofIM

第一章信息管理總論4管理信息系統(tǒng)之定義普通定義，MIS泛指所有信息系統(tǒng)

GordonB.Davis對MIS之定義：

MIS是一人機整合系統(tǒng)，它提供信息以支持組織的例行作業(yè)、管理與決策活動。此系統(tǒng)用到計算機硬件、計算機軟件、人工操作程序、模式以及數(shù)據(jù)庫。

此種MIS定義包括TPS(例行作業(yè))、MIS(管理)、DSS(決策)

此時MIS相當于對信息系統(tǒng)（InformationSystem，IS）的定義狹義定義，MIS只是一種提供管理信息的IS提供管理信息用途的IS，即為MIS

第一章信息管理總論5信息管理之定義英文的MIS或中文的「信息管理」，皆同樣是指管理領域的一支。但若將信息管理稱為IM，則是強調信息的管理面，此時與MIS所指的「各類型IS」或「提供管理信息系統(tǒng)的IS」，顯然有很明顯的區(qū)別

當初國內(nèi)成立「信息管理」系，且通常將資管系置于商學院之下，乃希望該系以管理而非技術為主「信息管理」的本質是「管理」，而「管理信息系統(tǒng)」的本質是「系統(tǒng)」。資訊管理與IM此兩種用詞為臺灣獨有，美國與大陸還是稱MIS為主流。在臺灣兩者皆可以使用，只要說者與聽者能彼此了解對方此時所指為何即可。第一章信息管理總論6管理信息系統(tǒng)之課程內(nèi)涵MIS英文分解如下:

M＝Management，指管理面≡IM（InformationManagement）I＝Information，指技術面≡IT（InformationTechnology）S＝System，指系統(tǒng)面≡IS（InformationSystem）

MIS定義與信息管理定義比較表

第一章信息管理總論7MIS定義定義說明臺灣的相對用詞MIS廣義管理領域的一支信息管理內(nèi)涵包括：ITIMIS信息科技資訊管理信息系統(tǒng)MIS普遍提供各種支持層次的IS信息系統(tǒng)MIS狹義提供管理信息的IS管理信息系統(tǒng)第二節(jié)信息系統(tǒng)的分類與架構

第一章信息管理總論8不同支持層次的信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)―以組織支持層次來分類信息系統(tǒng)的應用層次EDP為傳統(tǒng)的稱法，因EDP也是一種類型的IS，但EDP此用字因沒有System，故近年來改稱為TPS（TransactionProcessingSystem，事務處理系統(tǒng)或稱異動處理系統(tǒng)）MIS則為提供各種管理信息給中階主管使用

DSS（DecisionSupportSystem，決策支持系統(tǒng)）則提供給組織內(nèi)的知識工作者有關的信息，以支持其進行決策，而非取代決策。EIS（ExecutiveInformationSystem，主管信息系統(tǒng)或稱經(jīng)營決策信息系統(tǒng)），乃是提供給高階主管各種有用的經(jīng)營信息，以利其進行策略規(guī)劃。

數(shù)據(jù)庫(DataBase)：TPS與MIS皆用到 模式庫(ModelBase)：DSS 知識庫(KnowledgeBase)：KMS 企業(yè)智慧(BusinessIntelligence)：BI

第一章信息管理總論9支持層次與對應信息系統(tǒng)分類

第一章信息管理總論10組織活動系統(tǒng)名稱系統(tǒng)功能支援庫例行作業(yè)管理活動決策活動策略層次競爭優(yōu)勢EDPMISDSSEISSIS「處理日常交易」的IS「提供管理信息」的IS「提供決策支持」的IS「提供高階主管策略信息」的IS「能為組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢」的IS數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫模式庫資料倉儲以解決問題的結構化程度來分類決策會隨著其所要提供做決策的結構而變動。一項高度結構化(structural)之決策可以事先規(guī)劃或預定好，非結構化(un-structural)之決策則不然。結構化的決策可稱之為可程序化(programmable)的決策，非結構化的決策則稱之為不可程序化的決策結構化，可程序化決策通常是固定且經(jīng)常重復的，非結構化的決策則不常發(fā)生且非固定的。有些問題包含結構化與非結構部分，則稱為半結構化(semi-structural)問題。結構化決策所需的信息系統(tǒng)需求，每個處理程序也多固定，決策法則亦很清楚、明確。

第一章信息管理總論11IS協(xié)助非結構化問題之解決非結構化決策并沒有事先建立決策程序，可能原因

1.此種決策較不會發(fā)生 2.此決策程序在無法完全加以了解 3.常常在變更，因此無法建立預定的決策程序在這些情況下，數(shù)據(jù)需求因無法事先完全知道，因此必須要能夠具有臨時拮取的能力。具有一般化(generalize)查詢和分析能力的交談式(interactive)DSS，即是適合于非結構化決策的IS。結構化的決策可以授權給組織中的低階層來作選擇，但非結構化的決策則不能。

第一章信息管理總論12以電子商務功能來分類企業(yè)與消費者間的電子商務

（BusinesstoCustomer、B2C、Internet）

消費者利用網(wǎng)絡直接參與經(jīng)濟活動的形式企業(yè)與企業(yè)間的電子商務

（BusinesstoBusiness、B2B、Extranet）

企業(yè)可以使用網(wǎng)絡尋找最佳合作伙伴

企業(yè)與員工間的電子商務

（BusinesstoEmployee、B2E、Intranet）

讓員工能夠提升工作效率及與企業(yè)間的溝通

第一章信息管理總論13以電子商務功能來分類Internet/Intranet/Extranet之比較表

第一章信息管理總論14InternetExtranet供貨商顧客Intranet公司內(nèi)部人員(Employee)B2CB2BB2EInternet/Intranet/Extranet之比較表

第一章信息管理總論15

InternetIntranetExtranet

資料存取公開私秘半公開使用者個人資料企業(yè)員工商業(yè)上有合作關系內(nèi)部信息片段的完整提供商業(yè)上有合作關系資源共享無限制企業(yè)內(nèi)為限互信之企業(yè)聯(lián)盟成員Internet/Intranet/Extranet之菜單

第一章信息管理總論16InternetIntranetExtranet網(wǎng)絡營銷廣告電子商店投資理財服務客戶服務電子新聞與雜志資訊內(nèi)容提供產(chǎn)品型象與訊息收集客戶意見線上訂購廣告促銷活動工作機會征才表單與程序下載FAQ(常見問題)內(nèi)部訊息公告工作流程管理(簽核)會議安排視頻會議電子郵件電子布告欄群組討論知識庫管理文件檔案管理員工人事資料教育訓練內(nèi)部技術支持內(nèi)部數(shù)據(jù)庫管理電子數(shù)據(jù)交換快速響應系統(tǒng)自動補貨系統(tǒng)供貨商管理庫存供應鏈管理電子型錄商品數(shù)據(jù)庫電子采購出貨管理水平電子交易市集垂直電子交易市集伙伴關系管理網(wǎng)路投標與競標以企業(yè)e化功能來分類第一章信息管理總論17e化企業(yè)(e-Business)是以電子化（以因特網(wǎng)為主）的型態(tài)，將企業(yè)內(nèi)部的功能流程及企業(yè)外部相關的個體（包括供貨商、顧客、經(jīng)銷商、合作伙伴）之間的互動合作，整合起來的一種經(jīng)營模式。企業(yè)e化的功能與架構圖第一章信息管理總論18e化核心功能ERP（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源規(guī)劃）一個大型模塊化、整合性的流程導向系統(tǒng)，整合企業(yè)內(nèi)部財務會計、制造、進銷存等信息流快速提供決策信息，提升企業(yè)的營運績效與快速反應能力SCM（SupplyChainManagement，SCM）

整合供貨商、制造商、倉庫和商店，使得商品能以正確的數(shù)量生產(chǎn)，并在正確的時間配送到正確的地點

目的是要達到一個令人滿意的服務水平，并使整體系統(tǒng)成本最小化C-Commerce（CollaborativeCommerce，協(xié)同商務）

企業(yè)透過因特網(wǎng)與供貨商、合作伙伴、配銷商、在線服務提供商及顧客等，在彼此商務往來的管理與作業(yè)上（例如產(chǎn)品設計、供貨商規(guī)劃、市場預測、物流、營銷等），同步地透過信息、知識的分享來協(xié)同合作，以提升整個價值鏈的競爭優(yōu)勢第一章信息管理總論19CRM與PRMCRM（CustomerRelationshipManagement，CRM）

企業(yè)利用信息科技與流程設計，透過顧客信息的整合性搜集與分析來充分了解顧客，并利用這些知識來精確地區(qū)隔有潛力的市場，或提供一對一的客制化銷售與服務使得顧客從產(chǎn)品/服務中感受到最大的價值。

PRM（PartnerRelationshipManagement，伙伴關系管理）

系指利用因特網(wǎng)，有效地管理并傳遞價值給與企業(yè)有合作關系的伙伴廠商。通路合作伙伴，包括配銷商、經(jīng)銷商、加值經(jīng)銷商、系統(tǒng)整合廠商及代理商等第一章信息管理總論20DW與DataMartDW（DataWarehouse，資料倉儲）

指的是具有主題導向、整合性、時間差異性、不變動性等特性的一種管理性數(shù)據(jù)庫目的在于能快速支持使用者的管理決策

DataMart（資料超市）

為DW復制的一部分子集合之數(shù)據(jù)的組合，其設計目的是專門為支持某些特定的部門或特定的地區(qū)如此各決策只在各小型的數(shù)據(jù)超市中支持，不需在整個超大

型的DW中去執(zhí)行，使反應速度較快，而且數(shù)據(jù)超市比較容易維護且較為簡單第一章信息管理總論21OLAP與DataMiningOLAP（OnLineAnalysisProcessing，在線分析處理）

架在DW上，提供多維度、多角度的信息，能實時地、快速地提供整合性的決策信息DataMining（DM，資料探勘）

利用統(tǒng)計、人工智能(AI)或其他的分析技術，在企業(yè)之大型數(shù)據(jù)庫（或倉儲）內(nèi)尋找與發(fā)掘事前未知、有效且可付諸行動的數(shù)據(jù)間隱藏的關系與規(guī)則，用來指導企業(yè)的決策制定

第一章信息管理總論22知識管理與企業(yè)入口網(wǎng)站

KMS（KnowledgeManagementSystem，知識管理系統(tǒng)）

提高員工、組織的績效與競爭優(yōu)勢，對于存在組織內(nèi)部、外部，及員工本身的內(nèi)隱與外顯之重要相關的知識，作有效率地搜集、創(chuàng)造、儲存、傳遞、分享及利用的過程與管理利用信息科技來建立支持知識管理的系統(tǒng)，即為知識管理系統(tǒng)EIP(EnterpriseInformationPortal，企業(yè)入口網(wǎng)站)

整合企業(yè)內(nèi)外部各種結構與非結構、靜態(tài)與動態(tài)的信息資源與運用，利用單一接口，以個人化的需求呈現(xiàn)依據(jù)企業(yè)不同的目標策略與對象，而有不同的形式與支持重點

第一章信息管理總論23企業(yè)智慧與競爭智慧BI（BusinessIntelligence，企業(yè)智慧）

讓每個人都能夠及時獲得有用的信息，以做出正確的判斷，進而提升企業(yè)決策的質量、改善營運績效。在企業(yè)e化狂潮下，如何利用現(xiàn)有的系統(tǒng)資源，達成最有效率且具高營利價值之決策應用，以更進一步深化企業(yè)競爭優(yōu)勢，這才是企業(yè)e化所真正追求的終極目標。在本書將BI所建構出的系統(tǒng)稱為BIS

CI（CompetitiveIntelligence，競爭智慧）

企業(yè)利用因特網(wǎng)上的搜索引擎、智慧代理人(IntelligentAgent,IA)等工具，快速地搜集和分析環(huán)境、市場、競爭對手、產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品與顧客信息

第一章信息管理總論24e化與計算機化之差異比較e化是計算機化的網(wǎng)絡版（廣度）及升級版（深度）

1.企業(yè)e化增加因特網(wǎng)功能：e化和計算機化最大的差別，在于前者可以連上網(wǎng)絡，后者沒有

2.企業(yè)e化強化與外部鏈接功能：過去雖已有部分企業(yè)使用，但因使用上的不方便及成本過高，主要還是以電話、Fax、信件為主

3.企業(yè)e化強化與內(nèi)部員工互動及知識管理功能：過去內(nèi)部與員工之聯(lián)絡與溝通以各種OA工具為主，但無法提供現(xiàn)代e企業(yè)的各種

Intranet功能相比

4.企業(yè)e化有強大且整合的核心信息系統(tǒng)：傳統(tǒng)企業(yè)引進

MRP/MRPII系統(tǒng)，但現(xiàn)代需要的ERP系統(tǒng)才能足夠的能力

5.企業(yè)e化有強大的數(shù)據(jù)分析功能：目前有DW等新的儲存工具來提供

OLAP、DataMining、BI、CI等強大的數(shù)據(jù)分析功能

6.企業(yè)e化有整合的用戶接口：建立Web-BasedEIP

第一章信息管理總論25以行業(yè)別及功能面來分類

行業(yè)別之信息系統(tǒng)分類與比較表第一章信息管理總論26制造業(yè)買賣業(yè)服務業(yè)相同的系統(tǒng)總賬會計系統(tǒng)、應收帳款系統(tǒng)、應付帳款系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)相似的系統(tǒng)采購信息系統(tǒng)(進)銷售信息系統(tǒng)(銷)存貨管理系統(tǒng)(存)提供有形物品的服務業(yè)有此統(tǒng)需求，大部分則無

差異的系統(tǒng)產(chǎn)品結構管理系統(tǒng)工單管理系統(tǒng)物料需求計劃系統(tǒng)產(chǎn)能需求計劃系統(tǒng)現(xiàn)場管制功能成本會計系統(tǒng)因買賣業(yè)與服務業(yè)沒有生產(chǎn)制造作業(yè)，故沒有與生產(chǎn)管理有關的信息系統(tǒng)。但服務業(yè)則需要各自所需的各項操作系統(tǒng)功能第三節(jié)組織層次的信息系統(tǒng)分類與功能依組織的四個層次將相對應的信息系統(tǒng)支持層次分為TPS、MIS、DSS、EIS四種而最終目標是要這些IS成為創(chuàng)造組織競爭優(yōu)勢的SIS

此五類信息系統(tǒng)為傳統(tǒng)的IS基本分類，但隨這電子商務與e化企業(yè)的發(fā)展，而使得IS亦不斷的演進，而有各種不同新的應用IS但不論IT如何進步或IS如何演進，所有IS還是可以依據(jù)其所支持的組織功能，來決定其歸屬的IS類型第一章信息管理總論27TPS（或稱EDP，事務處理系統(tǒng)）TPS是用來從事企業(yè)基本交易信息的搜集、儲存、處理、傳播的系統(tǒng)，為企業(yè)計算機化的基礎系統(tǒng)主要支持作業(yè)員之日常作業(yè)流程的自動作處理，讓作業(yè)流程處理的速度更快、質量更好、效率更高企業(yè)的信息分析系統(tǒng)，如MIS、DSS、EIS、SIS等都需要企業(yè)基本的事務數(shù)據(jù)第一章信息管理總論28TPS與OLTPERP的事務處理功能，即是一個大型的TPSTPS所要處理的問題，主要是結構性高的基層操作性工作處理的數(shù)據(jù)處理大部分為定時、例行性、重復性(Routine)，如銀行的存提款作業(yè)，存貨的進出作業(yè)，且數(shù)據(jù)的處理與運用大部分為內(nèi)部應用導向在數(shù)據(jù)的輸出入、儲存與處理方面，大部分為固定的標準格式TPS系統(tǒng)有許多作業(yè)大多采用OLTP（On-LineTransactionProcessing,在線事務處理）作業(yè)OLTP處理大量的例行性事務數(shù)據(jù)，并經(jīng)過應用程序的特定處理將信息存放于數(shù)據(jù)庫，可以被實時地存取增刪第一章信息管理總論29異動處理的方法處理異動(transaction)及更新主檔(master)的方法有二種：

1.（常稱為批次batch處理）2.在線輸入且立即處理（稱為在線online處理）因計算機的價格下降，目前online作業(yè)已經(jīng)非常普遍不是所有作業(yè)多一定要采用online作業(yè)選擇那一個方法應依據(jù)所要做的處理方式。如果其處理是周期性的（如每月的薪資計算），則用批處理就足夠了批次處理的缺點就是，錯誤偵查及更正的延擱

若數(shù)據(jù)量龐大，集中處理有規(guī)模經(jīng)濟者，則可采批處理，通常采在線處理。例如人事薪資計算與發(fā)放、總賬會計結賬、所得稅核算

第一章信息管理總論30立即處理之優(yōu)缺點目前資料異動大多采在線實時處理，例如轉賬時，除了會檢查金融卡是否有效外，也會馬上檢查密碼是否正確，轉到對方的銀行編號與銀行賬戶是否存在，且會檢查您的戶頭是否有足夠存款，當一切皆無誤后，您的錢就可即刻轉到對方的賬戶立即處理的缺點則是成本較高。在在線處理過程中，需要其他程序來防止檔案的意外或重大的破壞

在服務業(yè)作業(yè)中，分為前臺與后臺作業(yè)，因前臺作業(yè)要面對顧客，為提升顧客滿意度故有實時性要求，應采在線處理第一章信息管理總論31MIS（管理信息系統(tǒng)）MIS是利用TPS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫或文件系統(tǒng)，進行匯整、分類、統(tǒng)計、計算、比較等分析，以提供、支持管理者規(guī)劃與控制的有用信息MIS是設計來提供企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來與經(jīng)營相關的例行性信息報表，主要是提供分析的信息為導向，并非針對事務數(shù)據(jù)進行處理MIS所支持的大都份是結構性問題，故所需信息為已知且穩(wěn)定，提供的報表通常是控制性及規(guī)劃性的定期報表MIS所提供的通常是內(nèi)部導向的例行性報表，MIS和TPS之間的差異，最重要的一項乃是所能提供分析、規(guī)劃和決策支持的能力

TPS強調效率（efficiency,dothethingright）MIS強調效果（effective,dotherightthing）TPS提高供詳細、未經(jīng)匯總的資料，以提高日常作業(yè)效率MIS則將數(shù)據(jù)加以匯總并分析

第一章信息管理總論32TPS與MIS功能比較范例表TPS功能MIS功能采購管理系統(tǒng)廠商相關基本數(shù)據(jù)建立構料價格建立與異動處理采購.收料.退貨單據(jù)處理采購進度管理廠商進料退件統(tǒng)計品質與交貨評核訂單管理系統(tǒng)客戶相關基本數(shù)據(jù)建立商品價格建立與異動處理訂單.出貨.銷退單據(jù)處理訂單進度管理銷售實績管理銷售預測管理庫存管理系統(tǒng)料件相關基本數(shù)據(jù)建立異動單據(jù)處理定期、循環(huán)盤點作業(yè)庫存帳務管理庫存周轉率分析料件再補貨建議第一章信息管理總論33DSS（決策支持系統(tǒng)）DSS乃是一個用以協(xié)助決策的信息系統(tǒng)應用DSS大都被用來做規(guī)劃、分析方案，以試誤(TrialandError)方法找尋答案DSS并非要「取代」決策，而是「支持」決策DSS僅僅負責結構性的部分，非結構性的部分還是得由人類來自行判斷，并且最適用于半結構性的問題常會誤解只有高階主管才在座決策，故事實上，各階層主管進行決策時，也皆需要DSS的支援。DSS包含有許多的決策模式，并建立起模式庫(ModelBase)，提供交談式接口（interactiveinterface）的方式來操作與儲取模式庫與數(shù)據(jù)庫MIS若與決策支持系統(tǒng)相比，MIS支持結構性問題DSS多支持偶發(fā)性的問題，需要量身訂制、因人而異DSS已慢慢被興起且成熟的OLAP、DataMining所取代

第一章信息管理總論34DSS最佳解對滿意解在MIS系統(tǒng)中，基本上假設人類以完全的理性(rationality)來行動，采用所有可能的信息來做決策，而得到最佳解。事實上，決策者乃是采用啟發(fā)式(heuristic)方法、一些判斷原則，以減少其尋找可能方案之范圍與啟發(fā)方法有關的觀念為有限理性（boundedrationality），DSS僅可獲得滿意解（satisfiedsolution）DSS透過人機對話（user-machinedialogue）讓使用者可簡易快速的改變機率值，并觀察其對結果的影響，以利決策者選擇

第一章信息管理總論35DSS提供的功能DSS提供臨時性(adhoc)報表和查詢的功能DSS提供決策者在面對立即性問題時，有更適切的應對方案DSS提供決策者在找尋最佳答案時所需的一切幫助DSS主要的分析模式

1.管理科學(ManagementScience,MS)及作業(yè)研究

(OperationResearch)模式：如等候理論(QueuingTheory)

2.敏感度分析(SensitivityAnalysis)模式：

如經(jīng)濟訂購量模式（EconomicOrderQuality,EOQ）

3.目標尋找(GoalSeeking)與Whatif分析模式

運用Excel來進行各類分析，并作為決策輔助，就可以將它視為是一個DSS應用

除了Excel等個人應用層次的DSS外，企業(yè)也可發(fā)展出整個組織層次使用的DSS

第一章信息管理總論36EIS（主管信息系統(tǒng)）EIS乃是利用信息科技來快速地搜集、分析企業(yè)內(nèi)外的信息為高階主管的信息需求特別設計輔以高度親和性的圖形接口呈現(xiàn)輔助高階主管了解外部的市場信息，監(jiān)督內(nèi)部的關鍵指標EIS的用戶乃是指負責企業(yè)經(jīng)營策略層次的高階主管，屬金字塔頂層的總經(jīng)理、副總經(jīng)理，有別于一般功能部門的經(jīng)理EIS系統(tǒng)具有下列特點：

1.能監(jiān)督、預警組織內(nèi)外部的異常營運狀況2.信息的提供具有階層性，從整體至細節(jié)：必須要有往下展開(DrillDown)功能，可分解整體數(shù)據(jù)獲得細部數(shù)據(jù)3.配合高階主管量身訂做4.需有友善的用戶接口

第一章信息管理總論37EIS與BI、CI

EIS包括BI與CI，EIS目前已有漸漸被BI與CI此新興的名詞所取代狹義的BI是指利用OLAP以及DataMining擷取企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉儲的數(shù)據(jù)，快速提供決策所需的數(shù)據(jù)廣義的BI可說是透過內(nèi)部各種信息系統(tǒng)，經(jīng)過匯整、分類、統(tǒng)計，用以提供高階主管內(nèi)部經(jīng)營決策相關的信息、知識或關鍵績效指針(KeyPerformanceIndex,KPI)在內(nèi)部數(shù)據(jù)方面，隨著IS愈來愈整合，透過BI系統(tǒng)之規(guī)劃，可以在事前根據(jù)KPI，將高階主管所需之信息設計出來

第一章信息管理總論38CI(競爭智慧)CI指的是企業(yè)利用因特網(wǎng)的搜尋工具，快速地搜集和分析環(huán)境、市場、競爭對手、產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品與顧客信息策略性規(guī)劃的活動不需要像管理控制活動那樣經(jīng)常的發(fā)生策略性規(guī)劃之數(shù)據(jù)需求，通常是從多不同的來源加以匯總、處理的，而需要相當多的外部數(shù)據(jù)，且大部分的外部數(shù)據(jù)不能以定期的方式收集但因各種網(wǎng)絡搜尋工具的進展，CI之建構更多可行，搜集的信息也愈來愈可作為高階主管策略規(guī)劃之參考第一章信息管理總論39四類信息系統(tǒng)之特性比較第一章信息管理總論40SIS（策略信息系統(tǒng)）1950及1960年代，IT扮演著支持管理的角色1970年代時，IT開始被使用于支持管理者的決策能力1980年代，IT逐漸被視為組織的一種策略性資源IT亦因此成為獲取競爭優(yōu)勢的一種潛在來源SIS的基本概念指的是任何一個企業(yè)的IS，其若能夠改變企業(yè)的產(chǎn)品、服務、經(jīng)營模式、策略目標，或企業(yè)與外部環(huán)境的關系，而能達到提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)皆謂之SIS指利用IT來支持或強化現(xiàn)行的策略，或創(chuàng)造新的策略機會。故SIS并不是指那一種IT或IS，而是凡能夠創(chuàng)造或維持競爭優(yōu)勢的信息系統(tǒng)，皆可以稱之本書不將EIS與SIS并列為策略規(guī)劃階層，因EIS為手段，而SIS則為目標，亦即若EIS可能成為企業(yè)的SIS，同理，TPS、MIS、DSS若亦能發(fā)揮其創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢的能耐，亦可以稱他們?yōu)镾IS要維持SIS的競爭優(yōu)勢，必須強調SIS的「創(chuàng)造性」與「時間性」，創(chuàng)造性代表領先其他企業(yè)，時間性代表領先時間的長短

第一章信息管理總論41SIS創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的方式Bakos&Treacy將企業(yè)的經(jīng)營優(yōu)勢分為兩大類：

1.企業(yè)的內(nèi)部相對效率(ComparativeEfficiency)：

內(nèi)部智慧資本(InternalIntelligentCapital)

2.企業(yè)對外部議價能力(BargainingPower)：

企業(yè)外部智慧資本(ExternalIntelligentCapital)

SIS可分為內(nèi)部、外部及跨組織三種導向

1.外部導向的SIS：指利用IT產(chǎn)生新的產(chǎn)品、新的服務、新的競爭方式或差異化的產(chǎn)品/服務，使得企業(yè)的競爭優(yōu)勢提高。如裕隆汽車藉由Nissan車款獨有的TOBE服務

2.內(nèi)部導向的SIS：指利用IT(如ERP)促成企業(yè)內(nèi)部價值鍵的流程改進或再造，使得企業(yè)的營運效率提高、成本下降、質量提升、達成價格領導的競爭優(yōu)勢

3.跨組織導向的SIS：指的是利用IT與上下游廠商、同業(yè)或不同業(yè)的廠商策略聯(lián)盟，或形成信息伙伴達到抵制潛在進入者或替代品的進入，或打擊對手的策略目標謂之

第一章信息管理總論42以Porter的競爭力分析模式（五力分析）來看SIS

1.潛在的進入者：SIS如何利用IT提高潛在進入者的障礙及原有顧客轉換的成本。如某旅行社已采用某航空公司的訂位系統(tǒng)，就不愿意再用其他公司的，如美國航空(AA)的航空定位系統(tǒng)SABRE2.潛在的替代品：SIS如何利用IT來降低成本提升質量功能的創(chuàng)新，及提高顧客的轉換成本與產(chǎn)品替代的難度。如快遞運輸公司的全線追蹤

3.供貨商的議價能力：如透過B2B與供貨商聯(lián)機，供貨商可透過網(wǎng)絡獲得訂單4.顧客的議價能力：SIS提高顧客的轉換成本或提高顧客的滿意度與忠誠度，以鎖住顧客。如醫(yī)療儀器公司與其他醫(yī)院提供庫存管理的后勤支授服務

Packoff、Wiseman&Ullrichw提出「策略動力理論」(TheoryofStrategicThrusts)為1.產(chǎn)品差異化策略、2.全面成本領導策略、3.創(chuàng)新策略、4.成長策略、5.策略聯(lián)盟策略

第一章信息管理總論43第四節(jié)信息管理的內(nèi)涵

信息管理的意義從「功能」剖析－管理“信息資源”

從「對象」剖析－管理“信息”從「目的」剖析－支持“組織活動”信息應用之定位資訊策略之角色信息管理的角色

第一章信息管理總論44信息管理的意義吳琮璠、謝清佳(1986)信息管理可以從三個角度來剖析其意義「功能」、「對象」、「目的」頗能將信息管理領域的內(nèi)涵清楚呈現(xiàn)

(一)從「功能」剖析－管理“信息資源”

當信息資源很龐大時，就需要「信息管理」資訊管理即是討論組織中信息資源的管理問題資訊資源管理（InformationResourceManagement,IRM）包括

物的部分－信息科技產(chǎn)品之管理，或稱設備管理人的部分－信息專業(yè)人員的管理，即人事管理。在信息專業(yè)人員的管理方面，即指IT專業(yè)人員的人力規(guī)劃、考核、評估、生涯規(guī)劃等問題?？山栌萌耸鹿芾硭l(fā)展之理論，但應考慮信息人員之特殊性，因其工作并非例行性工作，故工作績效評估與一般生產(chǎn)線人員不同。需了解七類信息人員（系統(tǒng)分析師、設計師、工程師、DBMA、通訊工程師、計算機操作員、數(shù)據(jù)輸入操作員），需具有之知識及技術為何？包括系統(tǒng)技術與溝通技術

第一章信息管理總論45從「功能」剖析－管理“信息資源”的設備

1.設備需求規(guī)劃：即計算機容量管理(ComputerCapacityManagement)，其步驟包括

(1)確定那些活動需要使用信息科技產(chǎn)品(2)分析使用信息科技產(chǎn)品是否可行，從技術、經(jīng)濟與作業(yè)三方面考慮(3)知道每一項信息產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)況與未來趨勢(4)從作業(yè)量來分析所需信息產(chǎn)品之容量與規(guī)格(5)排定信息科技使用的優(yōu)先級2.設備之選購(selection)：因信息科技術之復雜性，使得信息設備選購很困難3.設備的使用：資訊設備需經(jīng)過一定之訓練才能使用，如何訓練使用者，如何解決使用者的問題，多不能忽略

4.設備之維護(maintenance)：硬件之維修較易，可委托給供貨商，但軟件之維修較困難，耗掉60~70%軟件人力

第一章信息管理總論46從「對象」剖析－管理“信息”信息管理的對象是「信息」，如果沒有信息，則就沒有信息管理的必要性。「數(shù)據(jù)」是有關事實的記錄「信息」最常見的定義為經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)「信息」是與某個決策問題有關的數(shù)據(jù)，或信息是經(jīng)過記錄、分類、組織、關聯(lián)與解釋的數(shù)據(jù)，且就某一論點具有意義故信息管理可以分為數(shù)據(jù)處理與信息處理資料處理指在成本及時間允許下，求取數(shù)據(jù)數(shù)量及彈性的最大值（建數(shù)據(jù)庫、編碼、索引、更新、查詢）資訊處理則指在當決策問題確認后，減少信息量以達有效之決策（數(shù)據(jù)過濾、濃縮、組織、解釋）目前信息的應用，已進階到「知識」與「智能」的層次

第一章信息管理總論47

從「目的」剖析－支持“組織活動”

組織采用IT的目的是為了支持組織的活動，當組織引入IT時，往往會造成組織上的巨大變革(organizationchange,OC)或稱為企業(yè)流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）故不再只是信息部門內(nèi)部管理的問題，而應著眼于整個組織資訊管理學即是針對「IT所產(chǎn)生的各種管理問題、分析其原因，并提出解決方法與策略」或「組織引用IT處理信息時，促使原組織能適應IT，并蛻變成新組織的一套知識」資訊管理的任務應包括：

1.目前可用的IT有那些？2.知曉每一種IT會使組織產(chǎn)生那些改變？3.IT，分析組織是否采用4.擔任引入IT的組織變革推動者(changeagent)5.管理組織的信息資源6.預測未來IT之發(fā)展，并預先調整組織之活動

第一章信息管理總論48信息應用之定位McFarlan與McKenney[1983]提出策略方格（strategicgrid）以定位組織信息系統(tǒng)應用之層次組織可根據(jù)這兩個構面，來評估目前公司信息應用的策略層次及定位，以作為組織進行策略信息規(guī)劃的參考

第一章信息管理總論49信息策略角色之演進

第一章信息管理總論50信息管理的角色

隨者信息科技的進步，也帶動許多信息管理用詞的轉變過去稱為計算機，現(xiàn)在稱為IT過去稱為MIS，現(xiàn)在則稱為e化過去信息專業(yè)人員，稱為MIS人員，現(xiàn)在則稱為IT人員過去信息部門稱為MISDepart