水站運(yùn)維服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障

水站運(yùn)維服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障目錄TOC\h\z\u第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述 1一、質(zhì)量方針 1二、質(zhì)量目標(biāo) 2三、思想保證體系 2四、組織保證體系 2第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 2一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組 3二、崗位職責(zé) 3第三節(jié)質(zhì)量保證及質(zhì)量控制 3一、系統(tǒng)運(yùn)行及質(zhì)控要求 3二、運(yùn)行目標(biāo) 4三、質(zhì)控措施 4第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述為建立健全項(xiàng)目質(zhì)量管理制度和質(zhì)量自檢體系，做到質(zhì)量管理有章可循，依法辦事；保證質(zhì)量管理體系切實(shí)有效運(yùn)行，確保工作質(zhì)量達(dá)到合同約定合格目標(biāo)，全面推進(jìn)質(zhì)量管理水平，結(jié)合我公司的有關(guān)規(guī)定，針對本項(xiàng)目實(shí)際情況，制定如下質(zhì)量保證體系及管理辦法。一、質(zhì)量方針卓越的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)二、質(zhì)量目標(biāo)1.人員培訓(xùn)率100%；2.滿足采購方需求；三、思想保證體系思想保證體系是項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)，該體系就是運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想、觀點(diǎn)和方法，使全體人員樹立“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識，在服務(wù)的全過程中全面貫徹“一切為用戶服務(wù)”的思想，以達(dá)到提高項(xiàng)目質(zhì)量的目的。四、組織保證體系服務(wù)質(zhì)量是各項(xiàng)管理工作成果的綜合反映，也是管理水平的具體表現(xiàn)，項(xiàng)目質(zhì)量保證體系必須建立健全各級質(zhì)量管理組織，分工負(fù)責(zé)，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)和互相促進(jìn)的有機(jī)整體。組織保證體系主要由成立質(zhì)量管理小組，健全各種規(guī)章制度，明確規(guī)定各職能部門主管人員在保證和提高服務(wù)質(zhì)量中所承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)等內(nèi)容構(gòu)成。第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé)為保證項(xiàng)目質(zhì)量控制工作，我公司為本項(xiàng)目成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作。一、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XX副組長：XX組員：XX二、崗位職責(zé)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組各崗位的質(zhì)量管理責(zé)任：1.組長為該項(xiàng)目質(zhì)量管理的第一責(zé)任人，對所有的服務(wù)質(zhì)量全權(quán)負(fù)責(zé)，對該項(xiàng)目實(shí)施直接領(lǐng)導(dǎo)，對服務(wù)中的重大問題進(jìn)行決策。2.副組長負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和管理，確保人力、設(shè)備、資金等資源到位，對職工進(jìn)行培訓(xùn)。3.組員負(fù)責(zé)具體落實(shí)質(zhì)量體系的運(yùn)行管理。第三節(jié)質(zhì)量保證及質(zhì)量控制一、系統(tǒng)運(yùn)行及質(zhì)控要求常規(guī)五參數(shù)、葉綠素a、藻密度應(yīng)按照每小時(shí)1次的頻次進(jìn)行監(jiān)測，其他參數(shù)應(yīng)按照4小時(shí)1次的頻次進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測，必要時(shí)可進(jìn)行加密監(jiān)測。二、運(yùn)行目標(biāo)通過對地表水水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測站進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)并采取必要的質(zhì)控措施，保證水站監(jiān)測數(shù)據(jù)質(zhì)量，水站每個(gè)監(jiān)測因子月數(shù)據(jù)有效率應(yīng)≥80%。三、質(zhì)控措施（一）試劑配制與有效性檢查1.試劑和溶液的要求所有使用的試劑必須為分析純或優(yōu)級純級別，且未失效；標(biāo)準(zhǔn)溶液貯存期除有明確的規(guī)定外，一般不得超過三個(gè)月；標(biāo)準(zhǔn)溶液和試劑的配制按計(jì)量認(rèn)證的要求進(jìn)行。2.標(biāo)準(zhǔn)溶液核查使用國家認(rèn)可的質(zhì)控樣（或按規(guī)定方法配制的標(biāo)準(zhǔn)溶液），每周由巡檢人員對自動(dòng)監(jiān)測儀器進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)溶液核查。計(jì)算其準(zhǔn)確度和精密度，質(zhì)控樣（或標(biāo)準(zhǔn)溶液）測定的相對誤差不大于推薦值的+10％，相對標(biāo)準(zhǔn)偏差不大于+5%.并記錄核查結(jié)果。3.比對實(shí)驗(yàn)每季度應(yīng)對東榆林水站進(jìn)行一次比對實(shí)驗(yàn)。采用實(shí)驗(yàn)室方法同步分析實(shí)際水樣，與自動(dòng)監(jiān)測儀器的測定結(jié)果相比，并按照《比對實(shí)驗(yàn)結(jié)果記錄表》記錄比對實(shí)驗(yàn)結(jié)果。比對實(shí)驗(yàn)結(jié)果相對誤差不大于+20%，項(xiàng)目濃度在檢測限3倍以內(nèi)不受此限。測試項(xiàng)目包括水溫、PH、DO、電導(dǎo)率、濁度、高錳酸鹽指數(shù)、總磷、總氮和氨氮9個(gè)項(xiàng)目，根據(jù)自己的儀器配置情況安排需要測試的項(xiàng)目，并出具比對監(jiān)測報(bào)告，作為水站運(yùn)行管理的檔案保存。（二）數(shù)據(jù)審核自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)審核執(zhí)行三級審核制度，技術(shù)人員應(yīng)每天對數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)判斷和處理，并記錄處理方法。經(jīng)由技術(shù)人員、室主任以及技術(shù)負(fù)責(zé)人審核上報(bào)的數(shù)據(jù)為有效數(shù)據(jù).（三）水站檔案管理認(rèn)真做好各項(xiàng)質(zhì)控措施實(shí)施情況的記錄，包括水站日常數(shù)據(jù)檢查情況、試劑配制情況、每周巡檢水站的工作情況、每周標(biāo)準(zhǔn)溶液的核查結(jié)果、每季比對實(shí)驗(yàn)的結(jié)果、自動(dòng)監(jiān)測系統(tǒng)日常運(yùn)行情況等的記錄。（四）定期遠(yuǎn)程檢查自動(dòng)監(jiān)控室人員每天上午和下午兩次通過中心站軟件遠(yuǎn)程下載水站監(jiān)測數(shù)據(jù)，并對站點(diǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和巡視，內(nèi)容包括：1.根據(jù)儀器分析數(shù)據(jù)判斷儀器運(yùn)行情況；2.根據(jù)管路壓力數(shù)據(jù)判斷水泵運(yùn)行情況；3.根據(jù)電源電壓、站房溫度、濕度數(shù)據(jù)判斷站房內(nèi)部情況。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有持續(xù)異常值出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即通知現(xiàn)場值班人員進(jìn)行調(diào)查和處理，必要時(shí)采集實(shí)際水樣送監(jiān)測化驗(yàn)室分析。（五）定期巡視每周派技術(shù)人員巡視水站1次，并做好巡檢記錄。主要作業(yè)內(nèi)容包括：1.各臺分析儀器及輔助設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和主要技術(shù)參數(shù)，判斷運(yùn)行是否正常；2.檢查水站電路系統(tǒng)、通訊線路是否正常；3.檢查采水系統(tǒng)、配水系統(tǒng)是否正常，如采水浮筒固定情況，水泵運(yùn)行情況等.4.儀器設(shè)備有關(guān)部件定期清洗與維護(hù)。水泵應(yīng)定期清洗過濾網(wǎng)，應(yīng)定期清洗潛水泵泵體、吊桶，應(yīng)檢查取水管路是否出現(xiàn)彎折現(xiàn)象，是否暢通，并清理管路周邊雜物，一般每月一次。配水與進(jìn)水系統(tǒng)：每月對儀器采樣適配器，包括過濾頭、水杯和進(jìn)樣管等以及配水板上的管路和觀察窗等進(jìn)行清洗.儀器分析系統(tǒng)：定期清洗各個(gè)電極、采樣杯、廢液桶和進(jìn)樣管路測量室等?？諝鈮嚎s機(jī)：每月檢查清水增壓泵工作狀況一次，并對空氣過濾器放水。（六）停機(jī)維護(hù)短時(shí)間停機(jī)（停機(jī)時(shí)間小于24小時(shí)）：一般關(guān)機(jī)即可，再次運(yùn)行時(shí)儀器需重新校準(zhǔn)。長時(shí)間停機(jī)（連續(xù)停機(jī)時(shí)間超過24小時(shí)）：如果分析儀需要停機(jī)24小時(shí)或更長時(shí)間，一般需關(guān)閉分析儀器和進(jìn)樣閥，關(guān)閉電源.并用蒸餾水清洗分析儀器的蠕動(dòng)泵以及試劑管路；清洗測量室并排空；對于測量電極，應(yīng)取下并將電極頭浸入保護(hù)液中存放。（七）試劑定期更換按儀器說明書的要求定期更換試劑，試劑更換周期一般不超過15天。（八）零配件、易耗件定期更換應(yīng)依據(jù)水質(zhì)狀況和水站環(huán)境條件制訂易耗品和消耗品（如泵管、濾膜、活性炭及干燥劑等）的更換周期，做到定期更換；對使用期限有規(guī)定的備品備件，必須嚴(yán)格按使用規(guī)定期限予以更換部分儀器設(shè)備，需要定期維護(hù)維修，如：水泵應(yīng)每年維護(hù)維修或更換一次。（九）日常運(yùn)行維護(hù)記錄水站值班人員應(yīng)認(rèn)真做好儀器設(shè)備運(yùn)行記錄工作，對系統(tǒng)運(yùn)行狀況和維修維護(hù)應(yīng)詳細(xì)記錄。（十）儀器故障維修現(xiàn)場工作人員在確認(rèn)儀器故障，無法排除后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)和運(yùn)營商取得聯(lián)系，由運(yùn)營商派出技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場解決。由于汛期等原因不能排除的故障，應(yīng)在具備維修條件后迅速維修。在維修工作結(jié)束后，應(yīng)對本次維修維護(hù)工作填寫“維修維護(hù)記錄單”并做好詳細(xì)記錄，包括故障發(fā)生時(shí)間、原因、故障發(fā)生單元，維修及更換配件情況、維修時(shí)間、服務(wù)工程師等