公園綠化養(yǎng)護(hù)施工質(zhì)量保證措施

公園綠化養(yǎng)護(hù)施工質(zhì)量保證措施1.1質(zhì)量目標(biāo)及分期目標(biāo)清溪文化公園綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按《城市綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（DB44/T269-2005）二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，其它標(biāo)準(zhǔn)按合同要求標(biāo)準(zhǔn)。其基本標(biāo)準(zhǔn)為：如我司中標(biāo)，我司會(huì)制訂較完善的綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)方案和保潔方案，建有工種齊全和相對(duì)穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施完善，管理基本到位、得當(dāng)，植物配置科學(xué)合理，總體綠化景觀較好，保潔到位，環(huán)境優(yōu)美。一、園林植物1、草坪植物生長旺盛、葉片大小、色澤正常、無雜草，高度控制在10厘米左右，無明顯裸露地面，基本無枯黃葉，枯黃率控制在2%以內(nèi)；其他植物的新梢枝葉萌發(fā)正常，葉片大小和色澤正常，基本無枯枝敗葉。2、喬木樹冠基本完整，生長與開花結(jié)果正常；主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜、修剪科學(xué)合理?；緹o死株、缺株。行道樹的體量、高度基本保持一致，傾斜率小于5%。3、花灌木生長正常，株型完整、豐滿，開花正常，花后修剪合理、及時(shí)。木本地被植物生長正常，覆蓋率達(dá)到97%以上，基本無雜草，無死株、缺株。4、花壇、花帶、花臺(tái)植物生長良好，及時(shí)摘除殘花敗葉，定植花木花期基本一致，開花整齊、均勻，無殘缺，基本無雜草，修剪及時(shí)。5、綠籬生長旺盛，修剪整齊、合理，無死株，無明顯斷壟，無高草雜草，無明顯病蟲害發(fā)生。6、藤本植物生長正常，開花適時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同植物的攀緣特點(diǎn)，及時(shí)采取相應(yīng)的牽引、設(shè)置網(wǎng)架等技術(shù)措施，視攀緣植物生長習(xí)性，覆蓋率不低于85%。7、草本花卉生長正常，株型完整，開花適時(shí)，開花時(shí)覆蓋率達(dá)到90%以上，基本無雜草；花后需修剪的，得到合理修剪。8、草坪及地被植物整齊，草坪的綠色期不少于250天，覆蓋率95%以上，經(jīng)常除雜草和松土，除雜松土?xí)r要保護(hù)根系，不能傷根及造成根系裸露，雜草的覆蓋率不超過3%，無積水，修剪合理。9、水生植物生長正常，開花適時(shí)，生長范圍基本符合景觀要求。10、及時(shí)清理死苗，一周內(nèi)補(bǔ)植回原來的種類并力求規(guī)格與原來植株接近，以保證優(yōu)良的景觀效果。草坪補(bǔ)植或改植后一個(gè)月內(nèi)覆蓋率達(dá)到95%以上，其他植物補(bǔ)植或改植的成活率達(dá)到98%以上。11、病蟲害控制及時(shí)、有效，被害植株不超過5%，被害葉片不超過葉片總量的3%。有害植物的危害得到有效治理。二、環(huán)衛(wèi)保潔1、每天上午7:00時(shí)前完成公園范圍內(nèi)的清潔工作，做好保潔，保潔時(shí)間為7:00-21:00，共14小時(shí)。公園整潔，無雜物、無白色污染，綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）、水面雜物應(yīng)日產(chǎn)日清，做到保潔及時(shí)。全天候保持垃圾箱外觀整潔，垃圾不外溢。2、綠地完整，無堆物、堆料、搭棚、亂張貼、涂烏、亂掛亂拉、焚燒雜物，樹干上無釘拴刻畫等現(xiàn)象，綠地邊線以外2米內(nèi)的荒地的保潔工作到位，不能出現(xiàn)垃圾連片的地方（特別是花生殼、瓜子殼）。行道樹下距樹干2米范圍內(nèi)無堆物、堆料、圈欄或搭棚設(shè)攤等影響樹木生長和養(yǎng)護(hù)管理的現(xiàn)象。3、公廁的保潔，便器及管路無污垢、無堵塞、無滴漏，無污跡、無蚊蠅、無糞便外溢，地面干凈無積水。保持室內(nèi)無異味，有防臭措施。有專職保潔員，隨時(shí)清掃，定期噴灑衛(wèi)生藥劑，保持潔具凈潔。廁所門窗、燈具、大小便器、水管、水龍頭、洗手盆、扶手等公共設(shè)施齊全完好無缺損。廁所內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物和垃圾，清潔工具和用品不能外露。4、水域保潔管理，水面無漂浮物，全日候保持水面清潔，一旦發(fā)現(xiàn)漂浮物，及時(shí)打撈；無水體植物瘋長現(xiàn)象，務(wù)必控制好水生植物的長勢(shì)，保證水生植物景觀效果良好。同時(shí)，按水域景觀要求調(diào)控水面高度或按公園管理處要求調(diào)控。三、綠地噴淋系統(tǒng)1、噴淋系統(tǒng)要及時(shí)檢修，噴頭正常噴水，未發(fā)生管道漏水。四、綠化施肥1、提倡應(yīng)用平衡施肥技術(shù)，肥料的種類及數(shù)量應(yīng)根據(jù)植物種類（品種）、生長發(fā)育階段及觀賞特性不同而確定。生長期應(yīng)施氮肥為主的完全肥，發(fā)育期應(yīng)增施磷、鉀肥。每次施肥量應(yīng)考慮施肥方法。施肥應(yīng)以有機(jī)肥料為主，無機(jī)肥料為輔；不應(yīng)長期在同一地塊施用同一種無機(jī)肥料，以免破壞土壤的理化性狀。2、施肥要求：?jiǎn)坦嗄久磕瓴簧儆?次，2—3月和9—10月重點(diǎn)進(jìn)行施肥，復(fù)合肥和基肥結(jié)合，每次2—3千克/株，對(duì)角埋施，新種、補(bǔ)種、生長勢(shì)弱樹木可適時(shí)適量多施；觀花灌木每年不少于3次，每次0.5千克/株；成片花卉每月撒施復(fù)合肥1次，每次0.15千克/平方米，每年根據(jù)其長勢(shì)和覆蓋率情況適當(dāng)施基肥1—2次，每次0.5千克/平方米；綠籬每年撒施復(fù)合肥不少于2次，每次0.15千克/平方米，每年根據(jù)其長勢(shì)和覆蓋率情況適當(dāng)施基肥1—2次，每次0.5千克/平方米；草地、地被每年不少于2次，每次施尿素0.1千克/平方米。3、施肥應(yīng)避免在雨天進(jìn)行。其中，根外追肥宜在清晨或傍晚進(jìn)行，濃度一般不宜大于1.5‰。除根外追肥外，肥料不得觸及目的植物的葉片。乙方施肥前應(yīng)提早三天通知甲方到場(chǎng)監(jiān)督，該次施肥的購肥發(fā)票應(yīng)交給甲方備案，購肥發(fā)票反映的肥料用量作為評(píng)定乙方有否按約定履行施肥義務(wù)的依據(jù)，如乙方拒交相關(guān)購肥發(fā)票，甲方有權(quán)拒付當(dāng)期養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。五、淋水要求旱季一般喬木3—5天淋水1次，新補(bǔ)植喬木，淋好定根水后，1周內(nèi)每天淋水1次；單叢灌木、成片花卉、綠籬一般2—3天淋水1次，補(bǔ)植后一周內(nèi)每天淋水1次，施肥和補(bǔ)植需加強(qiáng)淋水；草地、地被一般每天淋水1次。雨季根據(jù)天氣情況適當(dāng)調(diào)節(jié)。六、苗木修剪1、自然形喬木每年不少于1次，造型喬木每年不少于4次。主要修剪內(nèi)膛枝、徒長枝、病蟲枝、交叉枝、下垂枝、扭傷枝及枯枝爛頭等。庭蔭樹的分枝點(diǎn)應(yīng)隨著樹木生長逐步提高，樹冠與樹干高度的比例應(yīng)在7：3至6：4之間。行道樹在同一路段的分枝點(diǎn)高低、樹高、冠幅大小應(yīng)基本一致。2、自然形灌木每年不少于2次，造型灌木每年不少于4次。灌木修剪應(yīng)促進(jìn)枝繁葉茂、分布均勻。花灌木修剪要有利于短枝和花芽的形成，遵循“自下而上、先內(nèi)后外、去弱留強(qiáng)、去老留新”的原則進(jìn)行修剪。3、綠籬修剪一般按造型修剪的方法進(jìn)行，按照規(guī)定的形狀和高度修剪。每次修剪應(yīng)保持形狀輪廓線條清晰、表面平整、圓滑。修剪后新梢生長超過10厘米時(shí)，應(yīng)進(jìn)行第二次修剪。4、草坪修剪要促進(jìn)分枝，加速覆蓋功能,修剪后高度應(yīng)保持在6-8厘米，當(dāng)草高超過12厘米時(shí)必須進(jìn)行修剪。5、休眠期修剪以整形為主，可稍重剪，生長期修剪以調(diào)整樹勢(shì)為主，宜輕剪。修剪要避開樹木傷流盛期。綠化修剪后的枯枝干葉等，在修剪當(dāng)天及時(shí)清理運(yùn)走，并及時(shí)清除灌木叢上的修剪枝，苗木落葉當(dāng)天及時(shí)清掃保潔。七、澆灌1、澆灌的實(shí)施應(yīng)科學(xué)、合理、宜采用噴灌或滴灌等節(jié)水方式。對(duì)于花壇及道路分車帶內(nèi)植物，在干旱季節(jié)，可進(jìn)行葉面噴水。在花芽分化時(shí)應(yīng)適當(dāng)控制澆灌量，以免園林植物徒長。2、日澆灌的時(shí)間應(yīng)根據(jù)季節(jié)與氣溫決定，并注意控制水溫與表土溫差不宜太大，以免造成根系傷害。夏秋高溫季節(jié)，澆灌應(yīng)避開中午烈日，宜在10時(shí)之前或16時(shí)之后進(jìn)行；冬季及早春，宜在10時(shí)至16時(shí)之間進(jìn)行。用機(jī)械進(jìn)行澆水時(shí)，不宜在交通繁忙時(shí)段進(jìn)行。3、噴灌時(shí)應(yīng)確保噴水的有效范圍與園林植物的種植范圍一致。八、全民植樹活動(dòng)或突擊性的植樹綠化任務(wù)，能按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn)、按要求完成所分配的工作。每逢節(jié)假日，如春節(jié)、元旦、五一、國慶節(jié)等或某些特別日子，能按上級(jí)要求完成特別安排的工作。九、防止意外及修復(fù)工作包括防臺(tái)風(fēng)、防汛、防寒等以及防止其它因素對(duì)公園造成的損壞等，并定期巡視擋土墻及邊坡，防止滑坡。由于不可抗力（如臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害）造成的綠化景觀損害，養(yǎng)護(hù)單位應(yīng)在12小時(shí)或公園管理處規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)完成現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)原狀的工作，并應(yīng)以報(bào)告或公園管理處規(guī)定的形式向公園管理處提交可行的解決方案；未能按要求及時(shí)完成清理、恢復(fù)原狀工作的，當(dāng)月考核評(píng)分檔次為差；在管理處根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定的恢復(fù)原狀時(shí)間內(nèi)，受損害部分的綠化景觀（不包括環(huán)境衛(wèi)生）將不列入考核評(píng)分范圍內(nèi)。十、安全作業(yè)1、園林、環(huán)衛(wèi)機(jī)械的操作人員，應(yīng)在上崗前接受必要的崗前培訓(xùn)。凡需持證上崗的，必須取得相應(yīng)的上崗證，并應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。園林、環(huán)衛(wèi)機(jī)械作業(yè)前，應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行圍合及標(biāo)示。2、在城市主、次干道，快速路或高速公路上作業(yè)時(shí)，宜選擇在非交通繁忙時(shí)段進(jìn)行。作業(yè)人員必須披戴具有反光標(biāo)志的背心，并應(yīng)在距離作業(yè)點(diǎn)正、反方向分別不少于80m和150m的地方設(shè)置反光警示牌及其他警示標(biāo)志。3、截除較大的樹枝、藤蔓或砍伐清除枯死的樹枝時(shí)，應(yīng)預(yù)先制定施工方案和應(yīng)急預(yù)案，采取必要的安全措施。十一、如我司中標(biāo)，我司會(huì)在合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)按投標(biāo)文件的服務(wù)技術(shù)方案和質(zhì)量承諾，向甲方提交本年度養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，以后每個(gè)承包年度的12月25日前提交下年的工作計(jì)劃，并于每月25日前提交下月的工作實(shí)施方案。年度工作計(jì)劃和月工作實(shí)施方案經(jīng)甲方審核修改后實(shí)施。1.2項(xiàng)目運(yùn)行的管理目標(biāo)進(jìn)一步清晰界定項(xiàng)目部與各部門管理的層次，人員優(yōu)化重組，強(qiáng)化制度落實(shí)，建立責(zé)權(quán)分明、相互聯(lián)系、相互制約、相互促進(jìn)的“兩管、兩查、兩考核”綠化養(yǎng)護(hù)、保潔事業(yè)管理新模式，打造素質(zhì)型、效能型、數(shù)字型、公平型、和諧型的管理模式，提升我司綠化養(yǎng)護(hù)、保潔工作的精細(xì)化作業(yè)水平。一、改革管理模式，明確機(jī)構(gòu)設(shè)置1）明確機(jī)構(gòu)設(shè)置。項(xiàng)目處設(shè)置以下部門：辦公室、資料部、綠化養(yǎng)護(hù)部、綠化保潔部（司機(jī)、綠化養(yǎng)護(hù)人員、清掃保潔員、公廁保潔員等）。二、加大督查力度，提升精細(xì)化作業(yè)水平1）落實(shí)責(zé)任追究，加大督察力度。按照綠化養(yǎng)護(hù)城市的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我司綠化養(yǎng)護(hù)保潔作業(yè)實(shí)行大督查。巡查監(jiān)督員，分責(zé)任片區(qū)進(jìn)行嚴(yán)督查、嚴(yán)管理，對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)保潔作業(yè)輪班進(jìn)行實(shí)時(shí)督查，確保一線綠化養(yǎng)護(hù)保潔員隨時(shí)有督查人員在崗巡查。2）加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)管理力度力度。一是加強(qiáng)病蟲害防治工作，利用每天游人、路人稀少時(shí)段，對(duì)發(fā)生病蟲害的綠地草坪及行道樹等進(jìn)行藥物防治，遏制病蟲害，促進(jìn)苗木生長；二是及時(shí)對(duì)樹木修枝整形，增強(qiáng)植物通風(fēng)、透光性，對(duì)綠籬修剪造型，提升綠化景觀效果，促進(jìn)植物合理生長；三是不間斷對(duì)公園園、綠地內(nèi)的草坪、苗木進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)雜草、干枯樹枝及時(shí)清理，防止干枯樹枝掉落影響市民出行；五是加強(qiáng)汛期安全檢查，組織人員對(duì)公園園綠地內(nèi)的排水設(shè)施進(jìn)行檢查疏通，保證雨水順利排走，防止路面、草地出現(xiàn)積水現(xiàn)象。三、加強(qiáng)制度建設(shè)，推進(jìn)量化指標(biāo)考核落實(shí)1）健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)各部門的職責(zé)要求，修繕各部門的責(zé)任管理制度；結(jié)合我司發(fā)展需要，及時(shí)修正不適應(yīng)我處發(fā)展實(shí)際的規(guī)章制度條款，完善考勤制度、會(huì)議管理制度、考核獎(jiǎng)懲制度、安全生產(chǎn)制度、財(cái)物管理制度、車輛管理制度、門衛(wèi)管理制度等，使各項(xiàng)制度朝著更加規(guī)范、更加合理的方向完善。2）落實(shí)量化指標(biāo)考核。完善《東莞市環(huán)境衛(wèi)生管理處考核實(shí)施暫行辦法》，執(zhí)行量化指標(biāo)考核，各部門將根據(jù)各自的指標(biāo)落實(shí)內(nèi)部分工，細(xì)化責(zé)任，具體到人，真正起到量化指標(biāo)考核應(yīng)有的作用，提高工作積極性，推動(dòng)我處各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階。3）嚴(yán)抓勞動(dòng)紀(jì)律。要始終把加強(qiáng)內(nèi)部管理、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律作為一項(xiàng)重要工作常抓不懈，各部門要加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，不定期召開內(nèi)部會(huì)議，加強(qiáng)部門的服務(wù)職能，完善內(nèi)部的規(guī)章制度，規(guī)范管理，整頓隊(duì)伍，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，提高廣大職工的遵紀(jì)遵規(guī)意識(shí)，避免一切違規(guī)違紀(jì)事件的出現(xiàn)。4）完善人事制度管理。全面推行因事設(shè)崗、因崗擇人、薪隨崗變的人事管理；深化人事制度改革，合理調(diào)整環(huán)衛(wèi)技術(shù)人員結(jié)構(gòu)，組織開展各種繼續(xù)再教育，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)人員的技能培訓(xùn)，不斷提高環(huán)衛(wèi)技術(shù)人員的整體素質(zhì)；嚴(yán)格審核年齡偏大臨時(shí)工的招聘。四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，確保綠化養(yǎng)護(hù)保潔工作的高效開展1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)。一是學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的方針政策，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)方式相結(jié)合的學(xué)習(xí)形式，不斷提高思想覺悟，提高解決各種問題的能力，提升全體職工的素質(zhì)。二是調(diào)查我司職工的培訓(xùn)需求，根據(jù)不同工種、不同層次，有針對(duì)性地開展確有成效的培訓(xùn)教育，以適應(yīng)綠化養(yǎng)護(hù)保潔作業(yè)的需要，增強(qiáng)作業(yè)人員素質(zhì)和技能。2）強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作人員的工作執(zhí)行力。一是健全監(jiān)督考評(píng)機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)責(zé)任追究。二是落實(shí)政務(wù)公開，加強(qiáng)機(jī)關(guān)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能。3）千方百計(jì)為職工排憂解難。堅(jiān)持“以人為本”、實(shí)事求是的原則，認(rèn)真研究，廣泛征求職工群眾意見，進(jìn)一步協(xié)調(diào)解決臨時(shí)工的工資、保險(xiǎn)問題，豐富職工的各種文化娛樂活動(dòng)，真正做到為職工辦實(shí)事。

1.3質(zhì)量保證措施一、質(zhì)量保證體系在本項(xiàng)目中，我司組建專業(yè)化作業(yè)隊(duì)伍，派出經(jīng)驗(yàn)豐富、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)挑選素質(zhì)高、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)、責(zé)任心強(qiáng)、有保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公廁維護(hù)管理工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員擔(dān)任主管。公司對(duì)作業(yè)隊(duì)伍直接管理和調(diào)度，服從管理部門的工作指導(dǎo)和安排。同時(shí)，所有的人員都將按照以下質(zhì)量保證體系進(jìn)行工作：（一）按照ISO9001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，公司全體員工遵循以下準(zhǔn)則，努力實(shí)現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)：1）公司所有活動(dòng)將依據(jù)國家法律法規(guī)和IS09001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的要求辦事。2）全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100%努力創(chuàng)造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平。3）強(qiáng)化預(yù)防控制和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運(yùn)行，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，不出不合格產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交給下道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。4）盡最大努力滿足顧客的要求，顧客反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個(gè)工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，努力提高顧客滿意度。（二）為保證本項(xiàng)目的順利完成，我公司特制定了安全作業(yè)管理規(guī)定，實(shí)施“三級(jí)安全教育制度”，將安全、質(zhì)量工作互逐級(jí)落實(shí)到點(diǎn)、落實(shí)到人。（三）建立從員工、組長、主管、公司質(zhì)量環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組的“四級(jí)質(zhì)量監(jiān)控體系”，實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。每級(jí)管理人員都有自已明確的職責(zé)和權(quán)限，每位員工都有能熟悉操作規(guī)程和規(guī)章，形成事事有人管，環(huán)環(huán)有著落，人人抓質(zhì)量的局面。

四級(jí)質(zhì)量監(jiān)督體系項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主管項(xiàng)目主管巡查監(jiān)督員巡查監(jiān)督員一線作業(yè)工人一線作業(yè)工人（四）質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)體系（管理在于行，不在于知，知易行難，行勝于言）

（五）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)

附：質(zhì)量監(jiān)督保證體系框圖二、質(zhì)量保證措施為高質(zhì)量高效率地達(dá)到本項(xiàng)目質(zhì)量總目標(biāo)，我公司就站區(qū)范圍制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃及操作方法，并將儀器設(shè)備工作的操作方法、內(nèi)容下達(dá)到各個(gè)崗位，做到分工明確，任務(wù)到點(diǎn)，責(zé)任到人。根據(jù)中標(biāo)后服務(wù)區(qū)域的地理位置的特性和作業(yè)要求選用最適當(dāng)?shù)能囕v、機(jī)械、工具，以提高效率，確保財(cái)產(chǎn)安全，防患于未然，杜絕工作中的失誤現(xiàn)象。確保用正確的工作方案、技能保證每一個(gè)工作環(huán)節(jié)順利實(shí)施，我公司將對(duì)員工進(jìn)行公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工作技能等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方能上崗；加強(qiáng)對(duì)員工的勞動(dòng)態(tài)度與技能考核，不斷提高員工的綜合素質(zhì)；通過建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，倡導(dǎo)員工“微笑服務(wù)在崗位”，激發(fā)員工的積極性，持續(xù)提升服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。按照IS09001國際質(zhì)量管理體系要求，公司全體員工遵循以下準(zhǔn)則，努力實(shí)現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)：公司所有活動(dòng)依據(jù)國家法律法規(guī)和ISO9001國際質(zhì)量管理體系文件的要求辦事。全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100%努力創(chuàng)造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平。強(qiáng)化預(yù)防控制和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運(yùn)行，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，不出不合格產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)人人講質(zhì)量、道工序質(zhì)量不合格不交給下道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。盡量大努力滿足顧客的要求，顧客反映的問題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個(gè)工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，努力提高顧客滿意度。為保證本項(xiàng)目的順利完成，我公司特制定了安全生產(chǎn)管理規(guī)定，實(shí)施“三級(jí)安全教育制度”，將安全、質(zhì)量工作互逐級(jí)落實(shí)到點(diǎn)、落實(shí)到人。建立“四級(jí)質(zhì)量監(jiān)控體系”，實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。每級(jí)管理人員都有自已明確的職責(zé)和權(quán)限，每位員工都有能熟悉操作規(guī)程和規(guī)章，形成事事有人管，環(huán)環(huán)有著落，人人抓質(zhì)量的局面。（一）組織體系的質(zhì)量保證建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，以一級(jí)環(huán)衛(wèi)管理為目標(biāo)，各部門組實(shí)行分工協(xié)作。明確各崗位職能范圍，質(zhì)量責(zé)任具體落實(shí)到人，層層簽訂責(zé)任狀。嚴(yán)格執(zhí)行本項(xiàng)目作業(yè)規(guī)范及質(zhì)量以《城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量規(guī)范》的相關(guān)要求。在質(zhì)量保證體系實(shí)施過程中，嚴(yán)格貫徹IS09001系列標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)有關(guān)質(zhì)量管理文件規(guī)定，從質(zhì)量、合同評(píng)審到環(huán)衛(wèi)作業(yè)過程中的一系列工作及文件資料管理各環(huán)節(jié)著手。做到事前計(jì)劃、事中控制、事后總體分析，在整個(gè)養(yǎng)護(hù)過程中形成一個(gè)符合國際IS09001系列標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)衛(wèi)管理體系。（二）技術(shù)保證建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的技術(shù)服務(wù)體系，認(rèn)真組織有關(guān)環(huán)衛(wèi)人員進(jìn)行技術(shù)規(guī)程規(guī)范學(xué)習(xí)，在具體管理操作前，對(duì)操作事項(xiàng)進(jìn)行全面技術(shù)交底，使環(huán)衛(wèi)工人有所放心。定期到承包范圍內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，及時(shí)采取有效措施，月底進(jìn)行技術(shù)總結(jié)。同時(shí)積極進(jìn)行環(huán)衛(wèi)管理人員、環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行培訓(xùn)，提高環(huán)衛(wèi)品位。（三）資金與物資設(shè)備的保證若有幸中標(biāo)，我公司針對(duì)目前本項(xiàng)目的環(huán)衛(wèi)現(xiàn)狀及環(huán)衛(wèi)管理要求。將單獨(dú)設(shè)立帳目，實(shí)行環(huán)衛(wèi)專款專用，且公司提供優(yōu)良充足的設(shè)備及物資，并派專職管理人員進(jìn)行管理。根據(jù)的實(shí)際情況，本項(xiàng)目配置相應(yīng)的一套完整的設(shè)備和工具，包括灑水車、大型掃路車、中型掃路車、垃圾運(yùn)輸車、工具車輛、清掃保潔作業(yè)工具車（電動(dòng)三輪車、手推板車）、電動(dòng)保潔單車等。車輛按招標(biāo)人要求印制統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。所采用的材料、設(shè)備滿足國家有關(guān)技術(shù)操作規(guī)程的要求。（四）后勤保障我司將在所中標(biāo)服務(wù)范圍內(nèi)的地區(qū)設(shè)立大型辦公管理場(chǎng)所、停車場(chǎng)，辦公室內(nèi)專設(shè)有項(xiàng)目管理服務(wù)部，配有傳真、電話、對(duì)講機(jī)、網(wǎng)線等辦公設(shè)備；且專設(shè)設(shè)備維修中心。（五）項(xiàng)目不合格服務(wù)控制程序目的：確保作業(yè)實(shí)施過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)得到及時(shí)糾正與有效控制。適用范圍：本程序適用于公司在提供保潔服務(wù)實(shí)施過程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)進(jìn)行控制。職責(zé):行政部負(fù)責(zé)對(duì)不合格服務(wù)的歸口管理；各相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門出現(xiàn)的不合格進(jìn)行識(shí)別糾正；管理者代表對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格進(jìn)行評(píng)價(jià)、處理。工作程序1）不合格服務(wù)情況分為二種：①嚴(yán)重不合格：由于服務(wù)工作不合格而造成顧客的重大損失或造成比較大的社會(huì)影響為嚴(yán)重不合格。②一般不合格：服務(wù)態(tài)度不端正、不按操作規(guī)程工作等都視為一般不合格。2）凡出現(xiàn)不合格服務(wù)的情況，包括公司領(lǐng)導(dǎo)巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)的、定期的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的、顧客投訴等均需要進(jìn)行原因分析評(píng)價(jià)和處置。3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，由不合格發(fā)現(xiàn)人填寫《不合格服務(wù)/產(chǎn)品評(píng)審處理記錄》中的事實(shí)描述欄，并將此記錄轉(zhuǎn)交給造成不合格服務(wù)的責(zé)任部門或責(zé)任人。4）責(zé)任部門或責(zé)任人評(píng)市分析不合格的實(shí)施與原因，并采取相應(yīng)的處置方法糾正不合格。不合格服務(wù)處置的方法主要有賠禮道歉、返工、經(jīng)濟(jì)賠償、經(jīng)顧客同意讓步處理、以及解除合同。對(duì)于一般不合格的情況，公司采取通報(bào)和一定和經(jīng)濟(jì)處罰措施；對(duì)于嚴(yán)重不合格情況，公司采取調(diào)離崗位和給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰、除名處理等措施。5）各部門人員出現(xiàn)工作不合格時(shí)，由部門負(fù)責(zé)人對(duì)有關(guān)人員和事情進(jìn)行識(shí)別、糾正，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。6）對(duì)顧客、相關(guān)方等方面的外部投訴，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人要組織有關(guān)方面進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時(shí)進(jìn)行處理和記錄在《投訴處理表》上，處理后由責(zé)任部門向投訴者進(jìn)行回復(fù)反饋，并報(bào)一份給拓展部備案。7）對(duì)于嚴(yán)重不合格的服務(wù)或涉及跨多個(gè)部門的一般不合格，相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人要及時(shí)向行政部、公司領(lǐng)導(dǎo)作書面匯報(bào)，由市場(chǎng)部組織有關(guān)人員對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和處置，記錄在《不合格服務(wù)／產(chǎn)品評(píng)審處理記錄》上。8）對(duì)不合格項(xiàng)目經(jīng)處理糾正后，應(yīng)由市場(chǎng)部或責(zé)任部門進(jìn)行處置效果的驗(yàn)證，并做好記錄。在服務(wù)交付之后，如發(fā)現(xiàn)存在不合格服務(wù)時(shí)，應(yīng)由責(zé)任部門與服務(wù)接受者進(jìn)行商量，采取雙方協(xié)調(diào)的補(bǔ)救措施。9）當(dāng)外部投訴或同類不合格項(xiàng)目發(fā)生兩次以上，或發(fā)生影響重大的不合格時(shí)，應(yīng)按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。投訴處理①根據(jù)投訴的內(nèi)容，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)檢查，不足之處馬上跟進(jìn)。②如投訴存在客觀理由，或不是自己造成的應(yīng)由經(jīng)理作出處理（不能講：“與我無關(guān)”或與客戶辯解。）③對(duì)待投訴要認(rèn)真聽，詳細(xì)了解，先表示歉意，承擔(dān)責(zé)任，馬上采取補(bǔ)救措施。考核及獎(jiǎng)懲方法通過公司對(duì)本項(xiàng)目例行巡檢、項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)資料審核及目標(biāo)指數(shù)考核等方式對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作履行情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)?？己私Y(jié)果直接帶入獎(jiǎng)懲方法?？己酥饕獌?nèi)容有：項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量及機(jī)械及輔材控制、文明施工、安全作業(yè)要求、客戶滿意度等。質(zhì)量回訪制度回訪時(shí)向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證，是企業(yè)贏得市場(chǎng)，樹立良好的企業(yè)形象的重要環(huán)節(jié)，按照合同的有關(guān)規(guī)定，在承包期內(nèi)，項(xiàng)目人員應(yīng)主動(dòng)對(duì)交付使用的項(xiàng)目進(jìn)行回訪，聽取用戶對(duì)本工程質(zhì)量的意見，并上報(bào)公司項(xiàng)目部備案。質(zhì)量監(jiān)督及信息反饋1）具體實(shí)施方法①設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督投訴電話，24小時(shí)開通，接受承包單位領(lǐng)導(dǎo)及群眾的監(jiān)督。②向