T-CASME 1057-2023 元宇宙虛擬物品交易平臺服務(wù)規(guī)范

ICS35.020CCSL70T/CASMESpecificationofservicesofMeta-universevirtualgoodstradingplatformIT/CASME1057—2023前言 II 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本原則 14.1自愿平等 14.2公平公正 14.3公開透明 14.4誠信可靠 24.5依法合規(guī) 25交易主體 25.1平臺經(jīng)營者 25.2虛擬物品提供商 25.3用戶 26交易服務(wù) 2交易流程和規(guī)則 26.2交易信息發(fā)布 26.3虛擬物品提供 36.4售后服務(wù) 36.5服務(wù)評價(jià)與改進(jìn) 37安全要求 38隱私保護(hù) 4T/CASME1057—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由道赟有限公司提出。本文件由中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會歸口。本文件起草單位：道赟有限公司、赟創(chuàng)藍(lán)圖（廈門）科技集團(tuán)有限公司、四川鑒碼赟付科技發(fā)展有限公司、成都宏赟科技有限公司、四川鑫赟科技有限公司、成都維諾斯標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)咨詢有限公司。本文件主要起草人：靳芯、余斌、彭榮生、張琴、湯繼均、邱俊。1T/CASME1057—2023元宇宙虛擬物品交易平臺服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了元宇宙虛擬物品交易平臺（以下簡稱“平臺”）的基本原則、交易主體、交易服務(wù)、安全要求和隱私保護(hù)。本文件適用于元宇宙虛擬物品交易平臺的服務(wù)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求GB/T25058信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)實(shí)施指南GB/T25069信息安全技術(shù)術(shù)語GB/T25070信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)安全設(shè)計(jì)技術(shù)要求3術(shù)語和定義GB/T25069界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1元宇宙meta-universe經(jīng)由人體感知與人機(jī)交互設(shè)備使用戶通過專屬數(shù)字身份互聯(lián)，在其中實(shí)現(xiàn)社交、工作、娛樂、生產(chǎn)、消費(fèi)等活動，并實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)社會交互、映射和影響的數(shù)字虛擬空間和虛實(shí)融合社區(qū)。3.2虛擬物品virtualgoods以數(shù)字形式存在，而非實(shí)際存在的物品，包括數(shù)字化的商品、虛擬資產(chǎn)、數(shù)字化藝術(shù)品等。3.3元宇宙虛擬物品交易平臺meta-universevirtualgoodstradingplatform用于在元宇宙中進(jìn)行虛擬物品的交易和展示的數(shù)字平臺。4基本原則4.1自愿平等虛擬物品交易應(yīng)基于用戶自愿的原則，不應(yīng)有強(qiáng)制性質(zhì)，用戶在平臺享有平等的交易權(quán)。4.2公平公正平臺應(yīng)平衡各方權(quán)益，確保虛擬物品交易的公平性和公正性。4.3公開透明2T/CASME1057—2023平臺的交易流程和規(guī)則應(yīng)公開透明，符合網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)空差異特征對交易風(fēng)險(xiǎn)的控制要求。4.4誠信可靠平臺和虛擬物品提供商的經(jīng)營身份、經(jīng)營行為和經(jīng)營過程中發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)可靠，遵守誠信經(jīng)營。4.5依法合規(guī)虛擬物品交易應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，平臺應(yīng)建立并執(zhí)行合規(guī)的經(jīng)營規(guī)范，并協(xié)助虛擬物品提供商和用戶理解與遵守相關(guān)要求。5交易主體5.1平臺經(jīng)營者5.1.1平臺經(jīng)營者應(yīng)具備的資質(zhì)條件包括但不限于：——通過國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室區(qū)塊鏈信息服務(wù)備案管理系統(tǒng)履行備案手續(xù)，并且在提供服務(wù)的平臺顯著位置標(biāo)明其備案編號；——預(yù)先取得經(jīng)營虛擬物品相關(guān)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證。5.1.2平臺經(jīng)營者應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，擁有充足的資源（包括可用的外部資源，如服務(wù)實(shí)體和支付等）保障平臺提供的各項(xiàng)交易順利完成，保障售后服務(wù)和糾紛投訴的妥善處理。5.1.3平臺經(jīng)營者應(yīng)要求申請入駐平臺的虛擬物品提供商提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，并進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。5.2虛擬物品提供商5.2.1虛擬物品提供商應(yīng)提供企業(yè)經(jīng)營相關(guān)資質(zhì)或個人身份等證明，以及服務(wù)實(shí)體描述等，以滿足實(shí)名認(rèn)證要求和對追溯、追責(zé)的支持。5.2.2虛擬物品提供商應(yīng)對其用來交易的虛擬物品擁有合法的銷售權(quán)，同時(shí)不涉及第三方的隱私權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，不應(yīng)違反市場監(jiān)管、廣告管理等法律規(guī)定。5.3用戶應(yīng)在平臺進(jìn)行基于統(tǒng)一社會信用代碼、身份證件號碼或者移動電話號碼等方式的真實(shí)身份信息認(rèn)證。6交易服務(wù)6.1交易流程和規(guī)則平臺提供的交易流程和規(guī)則應(yīng)符合元宇宙交易和權(quán)益保護(hù)需要，具體要求包括但不限于：——交易流程應(yīng)完整，并考慮特殊情況下的處理方式，保障交易過程的完成或撤銷；——交易規(guī)則不應(yīng)損害用戶權(quán)益或增加用戶承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；——對于已銷售的存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，應(yīng)提供免費(fèi)修復(fù)和退換服務(wù)；——應(yīng)對交易流程和規(guī)則給予清晰的說明，指導(dǎo)用戶完成整個確認(rèn)訂單、支付、獲得產(chǎn)品、撤銷訂單、退款等行為，并在不同階段給用戶必要的提示；——應(yīng)提供便利的支付和退款服務(wù)；——交易操作應(yīng)簡單，界面友好。6.2交易信息發(fā)布3T/CASME1057—20236.2.1發(fā)布交易流程說明、虛擬物品說明、價(jià)格說明、糾紛處理流程說明、承諾（產(chǎn)品質(zhì)量、售后等方面）和用戶評價(jià)等交易信息應(yīng)真實(shí)、客觀、清晰、準(zhǔn)確、合規(guī)、有效、可識別和可驗(yàn)證。6.2.2在發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)，應(yīng)充分考慮虛擬物品的特點(diǎn)，以圖文等形式充分說明其主要特征，價(jià)格標(biāo)示應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確、無誤導(dǎo)；如果虛擬物品的不同功能組合需要不同收費(fèi)，則應(yīng)說明清楚，不應(yīng)使用與信息不符的假明碼標(biāo)價(jià)和隱晦的模糊標(biāo)價(jià)。6.2.3應(yīng)展示用戶評價(jià)，協(xié)助用戶充分了解產(chǎn)品質(zhì)量和特色。6.2.4推廣或促銷信息投放應(yīng)尊重用戶意愿，并允許用戶拒絕接受此類信息。6.2.5平臺上發(fā)布的所有信息均應(yīng)視作經(jīng)營者提供的交易條件和對用戶的承諾，經(jīng)營者應(yīng)主動遵守所有承諾和承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。6.3虛擬物品提供6.3.1平臺經(jīng)營者和虛擬物品提供商應(yīng)保障用戶得到的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求和知識產(chǎn)權(quán)要求，不應(yīng)影響用戶身心健康和安全，并盡可能符合其對產(chǎn)品的預(yù)期。6.3.2可由用戶下載并保存的虛擬物品，應(yīng)保障對產(chǎn)品多次安裝和正常使用的技術(shù)支持；未向用戶提供下載和保存功能的虛擬物品，除非已在產(chǎn)品說明頁面說明使用次數(shù)或時(shí)間限制的，不應(yīng)進(jìn)行類似的使用限制。6.3.3在用戶下單前未事先說明的情況下，不應(yīng)捆綁非用戶指定的其他產(chǎn)品。6.4售后服務(wù)6.4.1平臺經(jīng)營者和虛擬物品提供商應(yīng)充分考慮交易過程或交易完成后可能發(fā)生的特殊情況，及時(shí)妥善處理與交易相關(guān)的各種分歧或偶發(fā)事故。6.4.2虛擬物品提供商對于非用戶原因?qū)е碌姆制纾ㄈ缣摂M物品質(zhì)量問題、虛擬物品與描述不符、泄密、額外費(fèi)用等）應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，采取賠償或其他措施。6.4.3虛擬物品提供商應(yīng)滿足用戶合理的取消訂單和及時(shí)退款等要求；當(dāng)平臺不能兌現(xiàn)承諾履約時(shí)（如標(biāo)價(jià)失誤等），不應(yīng)擅自取消訂單終止，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)用戶，說明原因并主動采取適宜的補(bǔ)償措施。6.4.4平臺應(yīng)設(shè)有暢通的用戶投訴渠道，設(shè)定適宜的處理時(shí)間期限，妥善處理投訴；對用戶利益訴求及時(shí)采取適宜的處理措施，并督促和跟蹤投訴處理進(jìn)程。6.4.5在與用戶發(fā)生糾紛和分歧需要借助第三方（如第三方糾紛處理機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)等）介入時(shí)，平臺經(jīng)營者應(yīng)出示完整的交易記錄和相關(guān)信息發(fā)布資料，協(xié)助舉證。6.5服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)6.5.1平臺應(yīng)制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)制度，采用外部評價(jià)與自我評價(jià)相結(jié)合的方式，定期組織第三方評估機(jī)構(gòu)、內(nèi)部管理人員、虛擬物品提供商、用戶對平臺的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。6.5.2平臺應(yīng)根據(jù)評價(jià)結(jié)果及時(shí)改進(jìn)，采取措施提高平臺服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)對象滿意度。7安全要求7.1平臺經(jīng)營者和虛擬物品提供商應(yīng)保障用戶使用虛擬物品時(shí)的安全，應(yīng)承擔(dān)因虛擬物品質(zhì)量問題對用戶造成的損失賠償責(zé)任，對未成年或其他需保護(hù)群體限制級別的虛擬物品應(yīng)事先明確提示。7.2平臺應(yīng)建立安全管理體系，要求包括：——應(yīng)符合GB/T22239、GB/T25070、GB/T25058等系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和等級保護(hù)相關(guān)政策；4T/CASME1057—2023——應(yīng)圍繞物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、主機(jī)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全等方面構(gòu)建安全體系，同時(shí)針對現(xiàn)有元宇宙技術(shù)的安全特性和缺點(diǎn)，對賬本數(shù)據(jù)、共識機(jī)制、智能合約、密碼密鑰等安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析并提供有效的安全機(jī)制，整體提升平臺的安全性能；——應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，防止敏感數(shù)據(jù)被泄露及被篡改，包括個人信息安全、重要數(shù)據(jù)安全，以及跨境數(shù)據(jù)安全。8隱私保護(hù)8.1平臺應(yīng)建立嚴(yán)格細(xì)致的用戶個人信息和隱私數(shù)據(jù)分級分類管理制度，采取適宜的安全技術(shù)措施。8.2用戶個人信息和隱私數(shù)據(jù)應(yīng)僅用于該用戶在平臺發(fā)生的交易，平臺應(yīng)采取有效措施避免用戶個人信息和隱私數(shù)據(jù)的擴(kuò)散，避免虛擬物品提供商接觸不必要的用