騰訊公司案例分析

騰訊公司案例分析概要騰訊是中國最早的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信軟件開發(fā)商，是中國的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及移動(dòng)增值服務(wù)供應(yīng)商，并一直致力于即時(shí)通信及相關(guān)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)運(yùn)營。騰訊于1998年11月在深圳成立。1999年2月，正式推出騰訊第一個(gè)即時(shí)通信軟件——“騰訊QQ”，并于2004年6月16日在香港聯(lián)交所主板上市（股票代號(hào)700未來，騰訊的目標(biāo)是為全中國的用戶提供在線的生活，他們希望這種在線生活就像水和電一樣真正為大家每天進(jìn)行服務(wù)的。騰訊正逐步實(shí)現(xiàn)“最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的遠(yuǎn)景目標(biāo)。關(guān)鍵詞:盈利模式、成功因素、捆綁、目錄一騰訊公司模式分析……………（一）商業(yè)模式概要……………………1、產(chǎn)品………………………2、服務(wù)…………………3、市場(chǎng)推廣策略4、盈利模式………（二）成功因素………………………1、準(zhǔn)確的心理和情感定位?！?、準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析和使殿者定位…………3、多種功能兼融于一身，用戶操作自由隨意…………二騰訊公司整體存在的問題…………三行業(yè)預(yù)測(cè)……………四結(jié)論………c)、投資精準(zhǔn)－讓您的投入物有所值！搜索廣告按效果付費(fèi)，每次點(diǎn)擊費(fèi)用0.30元起，低成本高效的廣告性價(jià)比，您可以根據(jù)營銷需求，自主選擇不限數(shù)量的關(guān)鍵詞、推廣區(qū)域、推廣時(shí)段，隨時(shí)調(diào)整廣告內(nèi)容、關(guān)鍵詞單價(jià)、廣告預(yù)算，推廣節(jié)奏完全由您決定，只有潛在客戶點(diǎn)擊才計(jì)費(fèi)，進(jìn)一步降低獲得客戶的成本。

d)、服務(wù)精準(zhǔn)－讓您的營銷全程無憂！精準(zhǔn)的推廣服務(wù)全程與您伴隨您，專業(yè)推廣顧問全力滿足您個(gè)性化的推廣需求，為您提供：業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)（本地+總部雙重服務(wù)體系）、開戶服務(wù)、帳戶管理服務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告服務(wù)（消費(fèi)和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)為優(yōu)化搜索營銷效果提供數(shù)據(jù)依據(jù)）、優(yōu)化服務(wù)（對(duì)營銷現(xiàn)狀分析、優(yōu)化方案持續(xù)加強(qiáng)推廣效果）。

（2）、騰訊SoSo產(chǎn)品多方位的搜索入口（3）、騰訊SoSo搜索推廣的廣告展示方式：

a)、在搜索上：

b)、在騰訊門戶網(wǎng)站QQ.com搜索上：

c)、在TT瀏覽器地址欄輸入中文的搜索和soso工具欄搜索上：

d)、在QQ對(duì)話框、QQ主面板、QQ迷你網(wǎng)頁的搜索上：

4、盈利模式互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)（包括會(huì)員服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、游戲娛樂服務(wù)）、移動(dòng)及通信增值服務(wù)（包括移動(dòng)聊天、語音聊天、短信鈴聲等）和網(wǎng)絡(luò)廣告。騰訊探尋盈利模式是從網(wǎng)絡(luò)廣告開始，在2000年7月25日新一版軟件中，一個(gè)廣告條就被塞在消息接收端中。盡管隨后騰訊的網(wǎng)絡(luò)廣告銷售開展得很不錯(cuò)，但是，相對(duì)于每天新增注冊(cè)用戶幾十萬(據(jù)了解，目前騰訊的主要盈利分為三部分，即互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及通信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告。移動(dòng)及通信增值服務(wù)內(nèi)容具體包括移動(dòng)聊天、移動(dòng)游戲、移動(dòng)語音聊天、手機(jī)圖片鈴聲下載等。當(dāng)用戶下載或訂閱短信、彩信等產(chǎn)品時(shí)，通過電信運(yùn)營商的平臺(tái)付費(fèi)，電信運(yùn)營商收到費(fèi)用之后再與SP分成結(jié)算。移動(dòng)QQ聊天是騰訊真正走向盈利的第一步，是即時(shí)通信業(yè)務(wù)平臺(tái)的一次拓展。通過網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的QQ號(hào)碼與手機(jī)號(hào)碼的綁定，手機(jī)成了移動(dòng)的QQ，可以隨時(shí)接收線上好友的信息，從原來單純的"PC對(duì)PC"聊天模式發(fā)展到"PC對(duì)手機(jī)"及"手機(jī)對(duì)PC"的互動(dòng)模式，短信業(yè)務(wù)量大增。三大類服務(wù)，具體業(yè)務(wù)包括電子郵箱、娛樂及資訊而騰訊互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的內(nèi)容主要包括會(huì)員服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、游戲娛樂內(nèi)容服務(wù)、聊天室、交友服務(wù)、休閑游戲及大型多用戶在線游戲等。公司另一部分收入就是來自網(wǎng)絡(luò)廣告部分，主要是通過在即時(shí)通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時(shí)通信視窗和系統(tǒng)信息)及在的門戶網(wǎng)站的廣告欄內(nèi)提供網(wǎng)絡(luò)廣告盈利。除此之外，QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的一個(gè)特殊收入來源。1999年騰訊與原本做生產(chǎn)、銷售服飾、禮品和玩具的廣州東利行合作，依靠東利行固有的渠道和制造優(yōu)勢(shì)，結(jié)合QQ品牌優(yōu)勢(shì)，推出了QQ品牌專賣店，這成為我國互聯(lián)網(wǎng)文化在線下的一種創(chuàng)新發(fā)展模式。除了QQ卡通玩具、服飾之外，騰訊還推出了獨(dú)立的衍生品牌"Q-GEN"，放大QQ的品牌外延，縱深發(fā)展服裝業(yè)。騰訊不但可以擴(kuò)大自己的品牌影響力，而且還可以分享10%以上的代理費(fèi)分成。（二）成功因素1、準(zhǔn)確的心理和情感定位。調(diào)查顯示．39．7％的中國網(wǎng)民上網(wǎng)做的第一件事。就是即時(shí)通信，這一比例遠(yuǎn)高于其它國家。主要因?yàn)殚L期以來中國人的心理特點(diǎn)．交往范圍十分有限?；旧喜慌c陌生人或異性交流，QQ的出現(xiàn)，克服了許多當(dāng)面交流的顧慮和障礙，使交往圈大大擴(kuò)展：還由于現(xiàn)實(shí)生活中各種各樣的壓力。人們或多或少都有些情緒壓抑，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的虛擬空間為人們提供了情感釋放和精神解壓的場(chǎng)所；QQ的匿名性為人們廣交朋友和傾吐心聲提供了空間，許多人在聊天中得到了心靈的慰藉。另外。有時(shí)熟人和朋友間的面談很不方便．QQ幫人們實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)距離的快速溝通。QQ給廣大網(wǎng)民提供了一個(gè)交流的公共空問。又具有個(gè)性化、私密性的特點(diǎn)，網(wǎng)民在這里找到了心理上的歸屬感和認(rèn)同感。騰訊QQ出現(xiàn)較早。滿足了網(wǎng)民渴望交流的心理．很快贏得了市場(chǎng)。還有一點(diǎn)。傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)通信(如電話、手機(jī))收費(fèi)過高，不宜長久通話。而使用即時(shí)通信軟件交流則費(fèi)用低廉，只要網(wǎng)絡(luò)在線．聊天就不用考慮電話費(fèi)的問題。QQ使用簡單，稍識(shí)文字的人就可以登錄聊天。如果具備話筒、攝像頭等設(shè)備，還可以進(jìn)行語音和視頻的聊天，人們遠(yuǎn)在天涯如同近在咫尺。2、準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析和使殿者定位。《中國互聯(lián)網(wǎng)終發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國網(wǎng)民中，年齡在35歲以下的占79．6％．學(xué)生網(wǎng)民占30％。由此可見，年輕人和學(xué)生是網(wǎng)民中的主力軍，他們自然也就成了QQ的主要用戶群。QQ把目標(biāo)客戶群鎖定在中國這部分最具消費(fèi)潛力的年輕人身上。年輕人思維活躍。觀念超前并引領(lǐng)時(shí)尚潮流。不僅喜歡聊而且喜歡玩。新奇的網(wǎng)絡(luò)世界給年輕網(wǎng)民困頓的心靈帶來一個(gè)釋放的空間，他們能自由發(fā)泄內(nèi)心的情感和思想。QQ塑造了一個(gè)青年人的文化空間，建立了青年人的社區(qū)交往圈子。QQ使他們的交友圈迅速擴(kuò)大，細(xì)細(xì)的網(wǎng)線連通五湖四海的朋友．廣大網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)相逢并相識(shí)。QQ傳播的人性化使許多年輕網(wǎng)民產(chǎn)生了溝通依賴，網(wǎng)聊成了現(xiàn)實(shí)聊天的轉(zhuǎn)移形式，一些人整日掛在QQ上。年輕人喜歡娛樂。玩網(wǎng)絡(luò)游戲、聽音樂、看電影等，騰訊QQ在軟件中都一一設(shè)計(jì)了這些功能，使QQ成了令人娛樂和狂歡的平臺(tái)。于是，正像那些伴隨著電視的普及而涎生和成長起來的“電視人”一樣，現(xiàn)在大批青少年深溺于網(wǎng)絡(luò)聊天和游戲當(dāng)中，成為“QQ人”。3、多種功能兼融于一身，用戶操作自由隨意騰訊的定位是“在線生活的一站式平臺(tái)”，QQ即時(shí)通訊軟件同時(shí)兼有聊天、傳輸文件、游戲、博客、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器等多種功能，用戶可以根據(jù)需要自由切換。作為一個(gè)高度個(gè)人化的媒介。QQ對(duì)用戶的媒介使用能力沒有嚴(yán)格的要求，略識(shí)文字的人只要有號(hào)碼就可登錄使用。QQ有強(qiáng)大的聊天功能。有彩色頭像、自定義表情、多種聊天場(chǎng)景選擇等功能；號(hào)碼查我，好友加入，聊天或留言，溝通方便快捷；逐漸增加“在線”、“離開”、“隱身”、“離線”、“忙碌”、“靜音”等多種狀態(tài)．用戶可以在狀態(tài)間自由切換，更加體貼和人性化。聊天的形式有私聊與群聊，其中QQ群的傳播力更大，是青年人精神集合的場(chǎng)所。之前關(guān)于四川地震的各種信息經(jīng)QQ群大量傳送，凝聚了全國網(wǎng)民抗震救災(zāi)、眾志成城的力量。QQ游戲以傳統(tǒng)棋牌及體閑游戲?yàn)橹鳎阌跍贤?，人群廣度更大，網(wǎng)民可以邊玩邊聊聊；QQ空間是一個(gè)用戶自己的多媒體個(gè)性空間，普通用戶、文體名人、知名企業(yè)和媒體紛紛開設(shè)了自己的QQ空間；QQ有強(qiáng)大的文件傳輸功能，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸壓縮文件，速度快比電子郵件傳送容量更大。另外，騰訊QQ還有郵箱、音樂、直播、寵物、拍拍網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)硬盤、QQ愛墻、發(fā)送手機(jī)信息等多種功能，可以滿足用戶不同的需要。QQ以不斷增強(qiáng)的功能和良好的中文界面形成了獨(dú)特的QQ網(wǎng)絡(luò)文化。二、騰訊公司整體存在的問題“競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，我們可能比對(duì)手在推廣方面節(jié)省成本，”馬化騰并不否認(rèn)QQ的溢出效應(yīng)，雖然他也表示：每個(gè)產(chǎn)品還是會(huì)面臨具體的競(jìng)爭(zhēng)，如果具體產(chǎn)品做不好，任何促進(jìn)作用都沒用。如騰訊在面對(duì)MSN競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，曾用騰訊通RTX切入企業(yè)級(jí)即時(shí)通信市場(chǎng)，但因?yàn)榻?jīng)銷商違背規(guī)律的收費(fèi)，以及產(chǎn)品本身未能將QQ的優(yōu)點(diǎn)全部吸收，市場(chǎng)反響堪稱平淡。如果我們將QQ的成功與其它服務(wù)的興起孰因孰果這個(gè)問題放在一邊，或許還有一個(gè)更為恰當(dāng)?shù)膯栴}：QQ最大的危機(jī)埋藏在哪里？正如近兩年明顯表現(xiàn)出來的，QQ的用戶群，其實(shí)正態(tài)分布在一個(gè)區(qū)間內(nèi)：他們通常年紀(jì)不大，以娛樂為使用QQ的首要目的。這些用戶，也許隨著年齡和身邊人群的變化，會(huì)轉(zhuǎn)移到其它即時(shí)通訊軟件上，比如MSNmessenger和GoogleTalk。這個(gè)意義上，騰訊的問題類似于一家兒童用品公司：小孩子總要長大，重要的是新生代是否依然選擇你？因此，如果說騰訊一直以來，而且顯然也是未來持續(xù)的工作，那就應(yīng)該是通過提供新的服務(wù)，保持新鮮感，獲得新的用戶源，以及為那些可能轉(zhuǎn)換的用戶找到不換的理由。到目前為止，這一收購仍在整合之中。對(duì)于Foxmail的原有團(tuán)隊(duì)，從客戶端郵件處理技術(shù)變?yōu)榉?wù)器端的電子郵箱技術(shù)，需要一個(gè)轉(zhuǎn)化過程。但可以確定的是，騰訊一定會(huì)推出搭載于QQ的大型郵箱。雖然馬化騰也不得不承認(rèn)，此前騰訊推出的捆綁在QQ上的郵箱是一次敗筆，但“使用過它的賬戶超過1億”--如果下一款信箱足夠優(yōu)秀呢？三行業(yè)預(yù)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)每年都有新的業(yè)務(wù)出現(xiàn)，但從業(yè)務(wù)的產(chǎn)生發(fā)展到規(guī)?；A段，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈“天時(shí)地利人和”的結(jié)果。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化發(fā)展的10年仲，互聯(lián)網(wǎng)廣告、電信增值、互聯(lián)網(wǎng)游戲分別扮演過階段性刺激企業(yè)業(yè)績快速增長的角色，趕上了這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司成為行業(yè)發(fā)展過程中的受益者，能否在未來市場(chǎng)規(guī)模巨大的新業(yè)務(wù)中仍舊取得一定的市場(chǎng)份額是維系互聯(lián)網(wǎng)公司后續(xù)增長的關(guān)鍵所在。中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中最具實(shí)力的公司，都有想“互聯(lián)網(wǎng)綜合運(yùn)營商”發(fā)展的趨勢(shì)，或者稱為“贏者通吃”的趨勢(shì)，即不僅僅是局限于自身原有的業(yè)務(wù)，而是不斷向新的領(lǐng)域拓展。例如，騰訊依托實(shí)時(shí)通訊領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)，業(yè)務(wù)覆蓋電信增值、綜合門戶、在線游戲、電子商務(wù)、搜索、數(shù)字音樂、無線門戶等等，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)全線發(fā)展；百度以搜索引擎為核心，業(yè)務(wù)向互動(dòng)小區(qū)、綜合門戶、實(shí)時(shí)通訊、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲等全面拓展?？梢?，以自身原有核心業(yè)務(wù)為依托，向新業(yè)務(wù)拓展已經(jīng)成為領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展之道。騰訊是一個(gè)具有很強(qiáng)的“學(xué)習(xí)”和“跟進(jìn)”意識(shí)及能力的企業(yè)?？v觀騰訊的發(fā)展歷程，可謂是一個(gè)非常成功的“行業(yè)跟從者”，從學(xué)習(xí)ICQ而成功推出QQ，從2002年開始摸索網(wǎng)絡(luò)游戲到如今網(wǎng)游收入規(guī)?？绍Q身國內(nèi)網(wǎng)游第一階梯。門戶網(wǎng)站晚于新浪、搜狐、網(wǎng)易將近5年，目前網(wǎng)站流量位居綜合門戶第一。騰訊想新業(yè)務(wù)領(lǐng)域陳公館的拓展，首先歸功于公司具有這樣的相新業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展的“意識(shí)”，公司豐厚的盈利也保障了公司在新領(lǐng)域的投入。騰訊配備較強(qiáng)的從事戰(zhàn)略研究的人員，對(duì)行業(yè)中的新技術(shù)、新產(chǎn)品及時(shí)跟進(jìn)，進(jìn)行前期預(yù)研，并選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)入。其次，騰訊強(qiáng)大的及時(shí)通訊平臺(tái)為新業(yè)務(wù)的推廣提供了強(qiáng)有力的后盾。騰訊對(duì)新領(lǐng)域的“密切關(guān)注，低調(diào)跟進(jìn)，厚積薄發(fā)”的策略有利于公司的長期穩(wěn)健成長。目前騰訊儲(chǔ)備的未來有望進(jìn)一步爆發(fā)性發(fā)展前景的業(yè)務(wù)還有：WAP門戶3G.QQ.COM、C2C電子商務(wù)平臺(tái)PaiPai、網(wǎng)絡(luò)視頻QQ-live、搜索引擎、Web2.0相關(guān)產(chǎn)品。騰訊QQ在共嫩和用戶體驗(yàn)方面正題都要優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。在及時(shí)通訊核心功能方面，騰訊QQ的群功能、文件傳輸、語音、視頻等綜合功能優(yōu)于同類產(chǎn)品，QQ秀、與手機(jī)的結(jié)合等增值服務(wù)方面更是搖搖領(lǐng)先。在產(chǎn)品細(xì)微體驗(yàn)方面，QQ也做到非常卓越，與MSN、Skype等國際化產(chǎn)品相比本地化優(yōu)勢(shì)明顯，同時(shí)又因?yàn)槟軌驈挠脩舴答伒男畔?、用戶行為分析等不斷改進(jìn)產(chǎn)品，形成良性循環(huán)。蛋糕大了，自然會(huì)有人來分。騰訊日益增長的用戶量以及在中國即時(shí)通訊上獲得不少的利潤導(dǎo)致了這個(gè)市場(chǎng)更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。由于市場(chǎng)門檻低，圖謀國內(nèi)年增長百萬的實(shí)時(shí)通信用戶群的網(wǎng)易泡泡、搜狐搜Q、朗瑪U(kuò)C、IMU以及中文版的雅虎通等實(shí)時(shí)通信軟件不斷加入。如果說這些軟件市場(chǎng)占有份額少的話，那么，有著巨大壟斷優(yōu)勢(shì)的微軟旗下免費(fèi)使用的MSN則成為騰訊面臨的第一大威脅。為了有效阻擊MSN，趁MSN還未大舉擴(kuò)張之際，騰訊采取了先培養(yǎng)用戶，形成使用習(xí)慣上的壁壘，讓MSN等去碰壁。目前騰訊已經(jīng)取消了申請(qǐng)QQ號(hào)碼的收費(fèi)，并推出了企業(yè)QQ。據(jù)了解，企業(yè)安裝了企業(yè)QQ即時(shí)通信系統(tǒng)，配合其自身原有的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行管理、將多項(xiàng)工作和即時(shí)信息服務(wù)進(jìn)行整合，大大提高企業(yè)實(shí)時(shí)處理事物的速度和能力。除了加強(qiáng)推廣個(gè)性化服務(wù)之外，并購擴(kuò)張也成為騰訊的必走之路。去年6月16日騰訊在香港主板成功上市，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，騰訊會(huì)利用上市募集的資金進(jìn)行一系列收購擴(kuò)張維持市場(chǎng)份額，通過資產(chǎn)規(guī)模效應(yīng)，奠定與微軟、雅虎等網(wǎng)絡(luò)巨頭抗衡的基礎(chǔ)。針對(duì)公司今后的發(fā)展策略，包括馬化騰在內(nèi)的管理層都不愿多說。據(jù)了解，公司整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層目前都非常重視和關(guān)注包括微軟在內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，而且決策都非常謹(jǐn)慎，只會(huì)一步步向外擴(kuò)張。此外，針對(duì)所開展的眾多項(xiàng)目，公司也在逐步平衡各個(gè)方面的策略，積極探索各個(gè)領(lǐng)域發(fā)