【培訓課件】項目溝通計劃

項目溝通計劃1ppt課件項目溝通計劃1ppt課件內(nèi)容提綱項目溝通管理概論項目溝通管理內(nèi)容

2.1溝通計劃編制3.項目溝通技巧2ppt課件內(nèi)容提綱項目溝通管理概論2ppt課件1.1為什么溝通如此重要？人類是溝通的動物管理者70%的時間用于與人溝通項目經(jīng)理需要花費90%或更多的時間來溝通“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通”“我們兩個人在場上的溝通相當重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了?！盬hy?3ppt課件1.1為什么溝通如此重要？人類是溝通的動物Why?3pp為什么要溝通建議：目的是改變?nèi)藗兊男袨榉绞?，如“我建議你在需求評審后再做測試用例”影響：用積極或消極的方式激發(fā)、勸說或是鼓勵他人，如“你的程序再增加10%的注釋就更好了。Why?4ppt課件為什么要溝通建議：目的是改變?nèi)藗兊男袨榉绞?，如Why?4提供信息：

----事實“我們的開發(fā)成本控制在預(yù)算的90%以內(nèi)”

----意見“為什么我們不采用模糊查詢技術(shù)”

----解釋“我遲到的原因是時間變化沒有人通知我”

----感受“顯而易見我們應(yīng)該改善界面管理”獲取信息：

----提問“你用什么方法過濾掉作廢的IP地址”

----需求“我想知道你周三的安排”

----表白“我很想聽聽你對我的看法”Why?5ppt課件提供信息：Why?5ppt課件對項目經(jīng)理的最大挑戰(zhàn)：如何迅速建立起一個團結(jié)高效和富有戰(zhàn)斗力的團隊？！Why?6ppt課件對項目經(jīng)理的最大挑戰(zhàn)：如何迅速建立起一個團結(jié)高效和富有戰(zhàn)斗力項目經(jīng)理的角色整合者溝通交流人：團隊領(lǐng)導決策者氛圍營造者提供項目指導決策分配工作指導行動談判參加會議市場銷售處理公共關(guān)系報告、記錄、備忘錄/

簡訊、說明書編制合同文件……Why?7ppt課件項目經(jīng)理的角色整合者提供項目指導Why?7ppt課件項目經(jīng)理的素質(zhì)領(lǐng)導：確定方向團結(jié)群眾激勵與動員溝通談判問題解決：問題識別決策對組織施加影響：權(quán)力的運用政治手段1.Why?8ppt課件項目經(jīng)理的素質(zhì)領(lǐng)導：問題解決：1.Why?8ppt課件1.2

什么是溝通Theexchangeofthoughts,messages,orinformation,asbyspeech,signals,writing,orbehavior.通過說話、信號、書寫或行為來交換思想、消息或信息Aprocessthroughwhichinformationisexchangedamongpersonsusingacommonsystemofsymbols,signs,orbehaviors.是指信息通過預(yù)先設(shè)定好的符號系統(tǒng)在個人間傳遞的過程。是為了設(shè)定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞的過程。9ppt課件1.2什么是溝通Theexchangeofthoug項目溝通項目需要有效的溝通以確保我們在適當?shù)臅r間以低代價的方式使正確的信息被合適的人所獲得。溝通目的：保持項目進展識別潛在問題征求建議以改進項目績效滿足客戶需求避免意外項目早期，高度的面對面溝通對促進團隊建設(shè)發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同愿望是特別重要的！10ppt課件項目溝通項目需要有效的溝通以確保我們在適當?shù)臅r間以低代價的方2.項目溝通管理項目溝通管理這一知識領(lǐng)域包括保證及時與恰當?shù)厣?、收集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。

.工作內(nèi)容：包括項目信息的生成、收集、發(fā)布、儲存、檢索、最終處置要點：及時＋適當11ppt課件2.項目溝通管理項目溝通管理這一知識領(lǐng)域包括保證及時與恰PMBOK體系圖示項目集成管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質(zhì)量管理人力資源管理項目溝通管理項目風險管理項目采購管理啟動計劃執(zhí)行控制結(jié)束啟動計劃執(zhí)行控制結(jié)束可行性研究保修施工試運行設(shè)計12ppt課件PMBOK體系圖示項目集成管理啟動計劃執(zhí)行控制結(jié)束啟動計劃執(zhí)PM9大知識領(lǐng)域與項目管理過程啟動計劃執(zhí)行控制結(jié)束項目集成管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質(zhì)量管理人力資源管理項目溝通管理溝通

計劃信息

發(fā)布績效報告管理項目干系人項目風險管理項目采購管理13ppt課件PM9大知識領(lǐng)域與項目管理過程啟動計劃執(zhí)行控制結(jié)束項目集成管2.

項目溝通管理2.1.CommunicationsPlanning－溝通計劃2.2.InformationDistribution－信息發(fā)布2.3.PerformanceReporting－績效報告2.4.ManageStakeholders－管理項目干系人14ppt課件2.項目溝通管理2.1.Communications項目溝通管理10.1溝通規(guī)劃.1輸入

.1事業(yè)環(huán)境因素

.2組織過程資產(chǎn)

.3項目范圍說明書

.4項目管理計劃

.約束

.假設(shè).2工具和技術(shù)

.1溝通需求分析

.2溝通技術(shù)

.3輸出

.1溝通管理計劃10.2信息發(fā)布.1輸入

.1溝通管理計劃.2工具和技術(shù)

.1溝通技能

.2信息收集和檢索系統(tǒng)

.3信息發(fā)布系統(tǒng)

.4經(jīng)驗教訓總結(jié)過程.3輸出

.1組織過程資產(chǎn)

(更新).2請求的變更10.3績效報告.1輸入

.1工作績效信息

.2績效度量

.3完工預(yù)測

.4質(zhì)量控制測量

.5項目管理計劃

.績效度量基準

.6批準的變更需求

.7可交付成果.2工具和技術(shù)

.1信息演示工具

.2績效信息收集和匯總

.3狀態(tài)審查會議

.4工時匯報系統(tǒng)

.5成本匯報系統(tǒng).3輸出

.1績效報告

.2預(yù)測

.3請求的變更

.4推薦的糾正措施

.5組織過程資產(chǎn)(更新)10.4管理項目干系人.1輸入

.1溝通管理計劃

.2組織過程資產(chǎn)

.2工具和技術(shù)

.1溝通方法

.2問題日志.3輸出

.1問題得以解決

.2批準的變更請求

.3批準的糾正措施

.4組織過程資產(chǎn)

(更新).5項目管理計劃

(更新)15ppt課件項目溝通管理10.1溝通規(guī)劃.1輸入10.2信息發(fā)布2.1

編制溝通計劃輸入工具及技術(shù)輸出.1事業(yè)環(huán)境因素.2組織過程資產(chǎn).3項目范圍說明書.4項目管理計劃

.約束

.假設(shè).1溝通需求分析.2溝通技術(shù).1溝通管理計劃是項目管理計劃中的一部分：包含各種收集和存儲信息手段的細節(jié)的文檔結(jié)構(gòu)信息發(fā)布結(jié)構(gòu)：信息種類、流向、發(fā)布方式……與OBS要有所對應(yīng)信息描述：格式、內(nèi)容、詳細程度、定義……信息生成進度計劃……已計劃信息的獲取方法項目溝通計劃更新和深化的辦法16ppt課件2.1編制溝通計劃輸入工具及技術(shù)輸出.1事業(yè)環(huán)境因素.1溝通模型發(fā)送者編碼者信息解碼者接收者個性濾網(wǎng)理解力濾網(wǎng)理解力濾網(wǎng)個性濾網(wǎng)發(fā)送者的經(jīng)驗區(qū)域接收者的經(jīng)驗區(qū)域反饋干擾干擾17ppt課件溝通模型發(fā)送者編碼者信息解碼者接收者個性濾網(wǎng)理解力濾網(wǎng)理解力Xx會展中心建設(shè)領(lǐng)導小組xx中心投資建設(shè)有限公司董事會xx投資建設(shè)有限公司總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室副總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)主代表（對工程建設(shè)的業(yè)主代表）會展中心經(jīng)營部會議中心經(jīng)營部商務(wù)綜合樓經(jīng)營部餐飲娛樂經(jīng)營部計財部開發(fā)部人事部物資部經(jīng)營部企劃部物管會投資控制部質(zhì)量控制部進度控制部合同管理部信息管理部總工室財務(wù)室工程部會展之星經(jīng)營部業(yè)主代表辦公室

XX會展中心

建設(shè)組織機構(gòu)18ppt課件Xx會展中心建設(shè)領(lǐng)導小組xx中心投資建設(shè)有限公司董事會xx投溝通技能書面和口頭、聽和說。內(nèi)部的（項目內(nèi)）和外部的（與顧客、媒體、公眾等）。正式的（報告、摘要等）和非正式的（備忘錄、專題談話等）。縱向的（組織上下）和橫向的（與同級）。溝通的技巧傳媒的選擇寫作風格——積極或被動的口吻、詞匯選擇表達技巧——體態(tài)語言、直觀手段的設(shè)計會議管理技術(shù)——準備議程，處理時間沖突

19ppt課件溝通技能書面和口頭、聽和說。19ppt課件3.溝通工具和技術(shù)3.1.溝通技巧3.2.信息處理技術(shù)3.3.知識管理項目溝通管理20ppt課件3.溝通工具和技術(shù)項目溝通管理20ppt課件3.1.溝通技巧非語言溝通：身體語言（手勢、眼神、空間和觸摸）

環(huán)境氛圍、組織文化口頭溝通：感情色彩

應(yīng)謹慎、主動、坦白明確

時間、場所選擇書面溝通：三種書面媒介：面向個人：信件、記錄和報告等面向法律：合同、協(xié)議、政策、指示、方針、程序等面向組織：手冊、表格等21ppt課件3.1.溝通技巧非語言溝通：身體語言（手勢、眼神、空間和觸“在20分鐘的時間里，羅斯福先生臉上表現(xiàn)出詫異、好奇、故作吃驚、真正的興趣、焦急、賣弄、擔心、同情、堅決、堅定、尊嚴和無比的魅力，但是，他幾乎沒有說出什么真正的東西”

----約翰《回憶羅斯?！?2ppt課件“在20分鐘的時間里，羅斯福先生臉上表現(xiàn)出詫異、好奇、故作吃什么妨礙了溝通缺乏明確的目標信息傳導的錯誤感覺和態(tài)度的問題環(huán)境的影響信息傳遞的環(huán)節(jié)23ppt課件什么妨礙了溝通缺乏明確的目標23ppt課件影響溝通的因素洞察力文化交流性別社會語言學組織文化24ppt課件影響溝通的因素洞察力24ppt課件傾聽投入程度計分投入程度我們保持良好的目光接觸1234567我們沒有目光接觸采用開發(fā)的姿勢1234567抱臂或翹腿面對講話人，身體前傾1234567不與講話人直接面對從不打斷1234567不時打斷對相關(guān)問題發(fā)問1234567經(jīng)常就一些不相關(guān)問題發(fā)問覺得很放松但很投入1234567覺得緊張但很難投入我盡力排除干擾1234567沒有采取任何措施排除干擾3.1.溝通技巧有效聆聽要避免：假裝聆聽、注意力分散、偏見和

固執(zhí)、缺乏耐心、急于得出結(jié)論25ppt課件傾聽投入程度計分投入程度我們保持良好的目光接觸1234567會見和面談會見是一個社會性事件，是一個正式的、有目的的、預(yù)先安排好的談話影響雙方互動的因素有：地點、洞察力、期望和動機、內(nèi)部壓力、外部環(huán)境選拔會見（面試）信息收集會見（頭腦風暴、delphi）反饋與咨詢會見(律師談話）3.1.溝通技巧26ppt課件會見和面談會見是一個社會性事件，是一個正式的、有目的的、預(yù)先談判驅(qū)動：雙方利益談判的結(jié)果：雙贏！談判動力：需要和需要的滿足談判三階段：角色認知、非正式的共識和妥協(xié)

正式的協(xié)定談判技能：忍耐、表達、傾聽、發(fā)問、回答

說服、讓步3.1.溝通技巧27ppt課件談判驅(qū)動：雙方利益3.1.溝通技巧27ppt課件會議會議主席會議目標會議議程會前準備會議記錄會議參與3.1.溝通技巧會議是促進團隊建設(shè)和強化團隊成員期望、角色以及對項目目標投入的工具。提高會議效率28ppt課件會議會議主席3.1.溝通技巧會議是促進團隊建設(shè)和強化團隊成講演、報告和項目文件REVIEW（什么是重要的？）留出時間與聽眾交流、回答問題項目報告（進展報告、最終報告）項目文件和控制變更3.1.溝通技巧29ppt課件講演、報告和項目文件REVIEW（什么是重要的？）3.1.演講誰是我的聽眾？他們的工作、職業(yè)？興趣、成見如何？我的目標是什么？是影響、說服聽眾還是告知信息、傳授知識？演講準備論題、選材與結(jié)構(gòu)設(shè)計、環(huán)境、心理準備、方法技巧REVIEW（什么是重要的？）留出時間與聽眾交流、回答問題3.1.溝通技巧30ppt課件演講誰是我的聽眾？3.1.溝通技巧30ppt課件演講技巧計分引言清楚、簡潔1234567沒有引言結(jié)構(gòu)清楚、一目了然1234567沒有明顯的結(jié)構(gòu)內(nèi)容充分而不過細1234567太詳細或信息不足開場白吸引聽眾注意力1234567聽眾知道我開始，因我在說話結(jié)尾使聽眾記住某些東西1234567他們知道結(jié)束，因我停止說話演講用詞恰當、聲音清楚、語速控制好、視聽設(shè)備好1234567演講用詞不當、聲音不清、語速太快或太慢、視聽設(shè)備不好鼓勵提問并給以回答1234567不許提問，不予回答3.1.溝通技巧31ppt課件演講技巧計分引言清楚、簡潔1234567沒有引言結(jié)構(gòu)清楚、一書面文本書面文本通常都是正式的、有計劃的，在結(jié)構(gòu)上使用句法、語法的規(guī)則和習慣用法。書面文本創(chuàng)作以有序相互作用又平行的方式進行，分為計劃、創(chuàng)作、修改等階段。作者的經(jīng)驗、技巧、知識水平對寫作有較大影響可讀性標準：FOG、SMOG、FLESCH32ppt課件書面文本書面文本通常都是正式的、有計劃的，在結(jié)構(gòu)上使用句法、商業(yè)文書商業(yè)文書種類繁多（計劃報告、執(zhí)行報告、可行性分析報告、調(diào)研報告、評估報告、檢驗報告、銷售報告、信件、傳真、備忘錄、介紹信、證明信、賀信、邀請函等等），篇幅各異，也可用于各種目的。清楚、準確、簡潔目的、讀者、情境、信息需要33ppt課件商業(yè)文書商業(yè)文書種類繁多（計劃報告、執(zhí)行報告、可行性分析報告手勢、眼神、空間和觸摸手的語言眼睛的表情語言（瞳孔的變化、注視、視線交流）空間距離（親密距離、空間侵犯）身體觸摸（時間、方式、原因）34ppt課件手勢、眼神、空間和觸摸手的語言34ppt課件交流溝通的風格交流溝通的方式和手段，影響交際溝通的結(jié)果和有效性分析----總括方式簡單----綜合方式關(guān)心人的方式關(guān)心任務(wù)的方式處理分析、角色理論、維護理論35ppt課件交流溝通的風格交流溝通的方式和手段，影響交際溝通的結(jié)果和有效視聽媒介和信息傳播技巧人類記憶力：聽覺：10%視覺：20%聽覺＋視覺：60%以圖象描述物體以圖表描述數(shù)字3.1.溝通技巧36ppt課件視聽媒介和信息傳播技巧人類記憶力：3.1.溝通技巧36pp項目溝通影響項目溝通的技術(shù)因素信息需求的即時性技術(shù)支持的有效性項目人員配置計劃中的溝通系統(tǒng)是否同項目參與方的經(jīng)驗和知識相兼容？還是需要大量的培訓和學習？項目的持續(xù)時間是否需要考慮技術(shù)更新的影響制約因素假設(shè)因素3.1.溝通技巧37ppt課件項目溝通影響項目溝通的技術(shù)因素3.1.溝通技巧37ppt課人員溝通保持項目進展識別潛在問題征求建議以改進項目績效滿足客戶需求避免意外新形式：電子郵件、BBS、電視會議、工作系統(tǒng)（如軟件開發(fā)平臺）38ppt課件人員溝通保持項目進展38ppt課件人員溝通項目早期，高度的面對面溝通對促進團隊建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同愿望是特別重要的?？陬^溝通（感情色彩、身體語言、應(yīng)謹慎、主動、坦白明確、時間選擇）書面溝通（備忘錄、信件）有效聆聽（假裝聆聽、注意力分散、偏見和固執(zhí)、缺乏耐心、急于得出結(jié)論）39ppt課件人員溝通項目早期，高度的面對面溝通對促進團隊建設(shè)、發(fā)展良好的項目會議會議是促進團隊建設(shè)和強化團隊成員期望、角色以及對項目目標投入的工具。項目會議（情況評審會議、解決問題會議、技術(shù)設(shè)計評審會議）提高會議效率（會前、會中、會后）3.1.溝通技巧40ppt課件項目會議會議是促進團隊建設(shè)和強化團隊成員期望、角色以及對項目3.2.信息處理技術(shù)信息編碼系統(tǒng)信息采集、加工、存儲信息發(fā)布41ppt課件3.2.信息處理技術(shù)信息編碼系統(tǒng)41ppt課件合同類別號合同類別01勘察、設(shè)計合同02施工承包合同03咨詢合同04購銷合同05加工承攬合同06貨物運輸合同07供用電合同08倉儲保管合同09財產(chǎn)租賃合同10借款合同11財產(chǎn)保險合同12其他經(jīng)濟合同……

XXXX合同順序號合同類別案例：合同編碼XX國際會展中心信息編碼系統(tǒng)42ppt課件合同類別號合同類別01勘察、設(shè)計合同02施工承包合同03咨詢信息技術(shù)措施PMIS

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ProjectManagementInformationSystemProjectControllingVirtualConstructionCALS計劃設(shè)計制造維修采購分析測試生產(chǎn)現(xiàn)狀紙的交換信息交換電子文件信息共享網(wǎng)絡(luò)標準(SGMLSTEPEDI等）共享數(shù)據(jù)庫信息傳遞的發(fā)展過程信息采集、加工、存儲43ppt課件信息技術(shù)措施計劃設(shè)計制造維修采購分析測試生產(chǎn)現(xiàn)狀紙的交換信息虛擬建設(shè)的概念VirtualConstruction