湖北大區(qū)（低溫）零售終端客戶滿意度調(diào)研問卷

湖北大區(qū)（低溫）零售終端客戶滿意度調(diào)研問卷1、市場：【填空題】________________________2、店名：【填空題】________________________3、地址：【填空題】________________________4、您對蒙牛整體的服務(wù)水平評價是？【單選題】○A:非常滿意○B(yǎng):滿意○C:不滿意○D:非常不滿意5、您對光明整體的服務(wù)水平評價是？【單選題】○A:非常滿意○B(yǎng):滿意○C:不滿意○D:非常不滿意6、您對伊利整體的服務(wù)水平評價是？【單選題】○A:非常滿意○B(yǎng):滿意○C:不滿意○D:非常不滿意7、您對蒙牛終端業(yè)務(wù)員的服務(wù)水平評價是？【單選題】○A:非常滿意○B(yǎng):滿意○C:不滿意○D:非常不滿意8、您對光明終端業(yè)務(wù)員的服務(wù)水平評價是？【單選題】○A:非常滿意○B(yǎng):滿意○C:不滿意○D:非常不滿意9、您對伊利終端業(yè)務(wù)員的服務(wù)水平評價是？【單選題】○A:非常滿意○B(yǎng):滿意○C:不滿意○D:非常不滿意10、您對蒙牛業(yè)務(wù)員拜訪及時性服務(wù)的評價是？【單選題】○A:非常積極拜訪○B(yǎng):一般，正常拜訪基本有○C:偶爾來，有時候打電話才到○D:經(jīng)常不來，打電話時好時壞11、您對光明業(yè)務(wù)員拜訪及時性服務(wù)的評價是？【單選題】○A:非常積極拜訪○B(yǎng):一般，正常拜訪基本有○C:偶爾來，有時候打電話才到○D:經(jīng)常不來，打電話時好時壞12、您對伊利業(yè)務(wù)員拜訪及時性服務(wù)的評價是？【單選題】○A:非常積極拜訪○B(yǎng):一般，正常拜訪基本有○C:偶爾來，有時候打電話才到○D:經(jīng)常不來，打電話時好時壞13、您對蒙牛業(yè)務(wù)員的進店服務(wù)服務(wù)水平評價是？【單選題】○A:很熱情主動，做好產(chǎn)品陳列○B(yǎng):一般都會動動手，理理貨○C:偶爾動動手理理貨品○D:基本不動手做陳列14、您對光明業(yè)務(wù)員的進店服務(wù)服務(wù)水平評價是？【單選題】○A:很熱情主動，做好產(chǎn)品陳列○B(yǎng):一般都會動動手，理理貨○C:偶爾動動手理理貨品○D:基本不動手做陳列15、您對伊利業(yè)務(wù)員的進店服務(wù)服務(wù)水平評價是？【單選題】○A:很熱情主動，做好產(chǎn)品陳列○B(yǎng):一般都會動動手，理理貨○C:偶爾動動手理理貨品○D:基本不動手做陳列16、您對蒙牛送貨的及時性評價是？【單選題】○A:特別快，能滿足需求，很滿意○B(yǎng):一般都能按時送到○C:偶爾會出現(xiàn)一些送貨不及時情況○D:經(jīng)常送貨不及時，會影響銷售17、您對蒙光明送貨的及時性評價是？【單選題】○A:特別快，能滿足需求，很滿意○B(yǎng):一般都能按時送到○C:偶爾會出現(xiàn)一些送貨不及時情況○D:經(jīng)常送貨不及時，會影響銷售18、您對伊利送貨的及時性評價是？【單選題】○A:特別快，能滿足需求，很滿意○B(yǎng):一般都能按時送到○C:偶爾會出現(xiàn)一些送貨不及時情況○D:經(jīng)常送貨不及時，會影響銷售19、您對蒙牛送貨業(yè)務(wù)人員的服務(wù)水平評價是？【單選題】○A:效率高，理貨多，態(tài)度好，非常滿意○B(yǎng):感覺一般般，基本能達到預(yù)期，滿意○C:偶爾會出現(xiàn)一些不好的態(tài)度，有時候態(tài)度很不好，比較不滿意○D:送貨業(yè)務(wù)素質(zhì)很差，常做的工作丟三落四，非常不滿意20、您對光明送貨業(yè)務(wù)人員的服務(wù)水平評價是？【單選題】○A:效率高，理貨多，態(tài)度好，非常滿意○B(yǎng):感覺一般般，基本能達到預(yù)期，滿意○C:偶爾會出現(xiàn)一些不好的態(tài)度，有時候態(tài)度很不好，比較不滿意○D:送貨業(yè)務(wù)素質(zhì)很差，常做的工作丟三落四，非常不滿意21、您對伊利送貨業(yè)務(wù)人員的服務(wù)水平評價是？【單選題】○A:效率高，理貨多，態(tài)度好，非常滿意○B(yǎng):感覺一般般，基本能達到預(yù)期，滿意○C:偶爾會出現(xiàn)一些不好的態(tài)度，有時候態(tài)度很不好，比較不滿意○D:送貨業(yè)務(wù)素質(zhì)很差，常做的工作丟三落四，非常不滿意22、您對蒙牛送貨的產(chǎn)品新鮮度評價是？【單選題】○A:日期很好，一般都是貨齡30天以內(nèi)的○B(yǎng):日期一般，貨齡基本在50天以內(nèi)○C:日期偶爾有點差，貨齡在60天以內(nèi)○D:日期很差，貨齡基本80天以內(nèi)23、您對光明送貨的產(chǎn)品新鮮度評價是？【單選題】○A:日期很好，一般都是貨齡30天以內(nèi)的○B(yǎng):日期一般，貨齡基本在50天以內(nèi)○C:日期偶爾有點差，貨齡在60天以內(nèi)○D:日期很差，貨齡基本80天以內(nèi)24、您對伊利送貨的產(chǎn)品新鮮度評價是？【單選題】○A:日期很好，一般都是貨齡30天以內(nèi)的○B(yǎng):日期一般，貨齡基本在50天以內(nèi)○C:日期偶爾有點差，貨齡在60天以內(nèi)○D:日期很差，貨齡基本80天以內(nèi)25、您對蒙牛產(chǎn)品的價格體系評價是？【單選題】○A:市場價格體系穩(wěn)定，有利于終端銷售，非常滿意○B(yǎng):市場價格體系相比較還算穩(wěn)定，一般滿意吧○C:市場價格體系有點亂，稍微有點影響市場秩序有點不滿意○D:市場價格體系非?；靵y，影響終端銷售，非常不滿意26、您對光明產(chǎn)品的價格體系評價是？【單選題】○A:市場價格體系穩(wěn)定，有利于終端銷售，非常滿意○B(yǎng):市場價格體系相比較還算穩(wěn)定，一般滿意吧○C:市場價格體系有點亂，稍微有點影響市場秩序有點不滿意○D:市場價格體系非?；靵y，影響終端銷售，非常不滿意27、您對伊利產(chǎn)品的價格體系評價是？【單選題】○A:市場價格體系穩(wěn)定，有利于終端銷售，非常滿意○B(yǎng):市場價格體系相比較還算穩(wěn)定，一般滿意吧○C:市場價格體系有點亂，稍微有點影響市場秩序有點不滿意○D:市場價格體系非常混亂，影響終端銷售，非常不滿意28、您對蒙牛產(chǎn)品利潤的評價是？【單選題】○A:利潤很好○B(yǎng):利潤一般○C:利潤有點少○D:利潤很少，影響銷售29、您對光明產(chǎn)品利潤的評價是？【單選題】○A:利潤很好○B(yǎng):利潤一般○