《GB-T農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù) 農(nóng)資銷售服務(wù)通則》編制說明

《農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)資銷售服務(wù)通則》

編制說明

（征求意見稿）

1

目錄

一、任務(wù)來源.............................................................................................3

二、目的和意義.........................................................................................3

三、標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)和原則.........................................................................4

四、主要工作過程.....................................................................................8

五、相關(guān)技術(shù)內(nèi)容說明...........................................................................11

2

《農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)資銷售服務(wù)通則》

國家標(biāo)準(zhǔn)編制說明

一、任務(wù)來源

《農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)資銷售服務(wù)通則》國家標(biāo)準(zhǔn)制定工作為《國

家標(biāo)準(zhǔn)委關(guān)于下達(dá)《農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易信息平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)》等11

項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃的通知》（國標(biāo)委綜合[2017]84號(hào)）的任務(wù)之

一，項(xiàng)目計(jì)劃編號(hào)“20171356-T-424”。本項(xiàng)任務(wù)由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究

院提出并歸口，由山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院等單位共同組織標(biāo)準(zhǔn)起草工

作。

二、目的和意義

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程中重要的物資，是連接上游生產(chǎn)企

業(yè)和下游農(nóng)戶的橋梁，肩負(fù)著保障農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收的重大使命，

歷來受到國家高度重視。目前我國正處于農(nóng)業(yè)規(guī)?；崴僭鲩L期，形

成了以供銷社農(nóng)資系統(tǒng)、農(nóng)技推廣系統(tǒng)和農(nóng)資生產(chǎn)企業(yè)等為主體多渠

道、新格局的農(nóng)資銷售網(wǎng)絡(luò)。雖然農(nóng)資流通行業(yè)發(fā)展前景樂觀，但總

3

的來看，農(nóng)資銷售服務(wù)仍然存在服務(wù)主體實(shí)力不強(qiáng)、服務(wù)范圍較窄、

專業(yè)人才缺乏、基礎(chǔ)條件薄弱等突出問題，與廣大農(nóng)民群眾對農(nóng)資銷

售服務(wù)的多樣化需求和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展需要尚有明顯差距，在一定程度

上阻礙了此項(xiàng)工作的發(fā)展。

建立新型農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系，為農(nóng)民提供全方位的生產(chǎn)經(jīng)營服

務(wù)，是提高農(nóng)業(yè)組織化程度、解決農(nóng)業(yè)小生產(chǎn)與大市場矛盾的重要手

段，是穩(wěn)定和完善農(nóng)村基本經(jīng)營制度、維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益的重要保障，

是確保國家食物安全、實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的必然要求。為貫徹《中華人

民共和國農(nóng)業(yè)法》、《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場監(jiān)督管理辦法》，為了使我

國農(nóng)資銷售服務(wù)工作的管理更加便捷，服務(wù)過程更加規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容

更加全面，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，維護(hù)農(nóng)資市場的良好秩序、保障消

費(fèi)者的合法權(quán)益，山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、安徽省

質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國農(nóng)資流通協(xié)會(huì)、內(nèi)蒙古自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化院共

同承擔(dān)了國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)下達(dá)的《農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)資銷售

服務(wù)通則》國家標(biāo)準(zhǔn)編制任務(wù)。

三、標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)和原則

（一）標(biāo)準(zhǔn)制定原則

1、實(shí)用性原則

本標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)農(nóng)資銷售服務(wù)內(nèi)容及要求的規(guī)定，是在充分收集相

關(guān)資料和文獻(xiàn)，分析我國農(nóng)資行業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀，調(diào)研我國不同省份不同

4

類型農(nóng)資企業(yè)運(yùn)營情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行的編寫。符合當(dāng)前農(nóng)資發(fā)展水

平，同時(shí)總結(jié)吸收了部分農(nóng)資企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)具有較強(qiáng)的實(shí)用

性和可操作性強(qiáng)。

2、協(xié)調(diào)性原則

本在標(biāo)準(zhǔn)編寫過程中注意了與農(nóng)資領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)

調(diào)問題，在內(nèi)容上與現(xiàn)行法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。

3、規(guī)范性原則

本標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：

標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的要求和規(guī)定編寫本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，保證標(biāo)準(zhǔn)的編

寫質(zhì)量。

4、前瞻性原則

本標(biāo)準(zhǔn)在兼顧當(dāng)前我國農(nóng)資銷售服務(wù)的現(xiàn)實(shí)情況的同時(shí)，還考慮

到了農(nóng)資行業(yè)快速發(fā)展的趨勢和需要，在標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)了個(gè)別前瞻性條

款，作為對行業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)。

（二）標(biāo)準(zhǔn)編制參考的依據(jù)

1、國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB4285農(nóng)藥安全使用標(biāo)準(zhǔn)

GB4404.1糧食種子禾谷類

GB5084農(nóng)田灌溉水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

5

GB8321農(nóng)藥合理使用準(zhǔn)則（所有部分）

GB10395.9農(nóng)林拖拉機(jī)和機(jī)械安全技術(shù)要求

GB16151.12農(nóng)業(yè)機(jī)械運(yùn)行安全技術(shù)條件

GH/T1060-2010農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)規(guī)范

GH/T1061-2010農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)規(guī)范

GH/T1079-2012農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)配送中心建設(shè)與

管理規(guī)范

GH/T1080-2012農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)評價(jià)指標(biāo)體系

NY/T496肥料合理使用準(zhǔn)則通則

NY/T1118測土配方施肥技術(shù)規(guī)范

NY/T1276農(nóng)藥安全使用規(guī)范總則

NY/T2090谷物聯(lián)合收割機(jī)質(zhì)量評價(jià)技術(shù)規(guī)范

SB/T10598-2011農(nóng)資配送中心運(yùn)營管理規(guī)范

SB/T11141-2015餐飲企業(yè)連鎖經(jīng)營規(guī)范

2、法律、法規(guī)及文件

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》

《中華人民共和國農(nóng)業(yè)法》

《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法實(shí)施條例》

《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)<關(guān)于引導(dǎo)農(nóng)村土地經(jīng)營

權(quán)有序流轉(zhuǎn)發(fā)展農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營的意見>》

《關(guān)于促進(jìn)農(nóng)民增加收入若干政策的意見》（2004年中央一號(hào)

文件）

6

《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村工作提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)

能力若干政策的意見》（2005年中央一號(hào)文件）

《關(guān)于推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》（2006年中央一

號(hào)文件）

《關(guān)于積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干

意見》（2007年中央一號(hào)文件）

《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)一步促進(jìn)發(fā)展農(nóng)民增收的若干

意見》（2008年中央一號(hào)文件）

《關(guān)于2009年促進(jìn)農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展農(nóng)民持續(xù)增收的若干意見》

（2009年中央一號(hào)文件）

全國供銷總社《新農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工程（新網(wǎng)工程）》

財(cái)政部《新農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工程專項(xiàng)資金管理辦法》

商務(wù)部、全國供銷總社《關(guān)于共同推進(jìn)農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)一

步促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的通知》

《關(guān)于加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展力度進(jìn)一步夯實(shí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展基礎(chǔ)的

若干意見》（2010年中央一號(hào)文件）

《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，進(jìn)一步增強(qiáng)農(nóng)村發(fā)

展活力的若干意見》（2013年中央一號(hào)文件）

《關(guān)于全面深化農(nóng)村改革加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的若干意見》

（2014年中央一號(hào)文件）

《關(guān)于加大改革創(chuàng)新力度加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的若干意見》

（2015年中央一號(hào)文件）

7

《關(guān)于落實(shí)發(fā)展新理念加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)全面小康目標(biāo)的若

干意見》（2016年中央一號(hào)文件）

《關(guān)于深入推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革加快培育農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展

新動(dòng)能的若干意見》（2017年中央一號(hào)文件）

四、主要工作過程

1、準(zhǔn)備階段

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)編制任務(wù)要求與計(jì)劃，由山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國標(biāo)

準(zhǔn)化研究院、中國農(nóng)資流通協(xié)會(huì)、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、內(nèi)蒙

古自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究院參與的標(biāo)準(zhǔn)起草小組，研究農(nóng)資銷售服務(wù)相關(guān)

政策文件及標(biāo)準(zhǔn)，明確目標(biāo)和內(nèi)容，依據(jù)單位參與的人員的專業(yè)、技

能、人數(shù)將任務(wù)合理分配。

2、資料收集

收集和整理我國有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)及我國農(nóng)資銷售服務(wù)相

關(guān)的論文、書籍等資料，開展標(biāo)準(zhǔn)編制的初步研究。

3、標(biāo)準(zhǔn)起草

標(biāo)準(zhǔn)起草小組根據(jù)研究中發(fā)現(xiàn)的主要問題，明確標(biāo)準(zhǔn)制定的主要

內(nèi)容，同時(shí)多次召開標(biāo)準(zhǔn)工作組討論會(huì)，確定標(biāo)準(zhǔn)的框架和主要內(nèi)容。

在前期調(diào)研和資料分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)前期調(diào)研及資料整理，開展標(biāo)

準(zhǔn)草案的撰寫及相關(guān)報(bào)告的編寫。

4、開展調(diào)研

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作的需求，2017年2月-5月，標(biāo)準(zhǔn)起草組先后

8

組織對不同模式類型，不同區(qū)域的農(nóng)資銷售企業(yè)開展了深入的實(shí)地走

訪調(diào)研，調(diào)研企業(yè)包括煙臺(tái)農(nóng)資、安徽輝隆農(nóng)資集團(tuán)、山東金正大生

態(tài)工程集團(tuán)股份有限公司、內(nèi)蒙古農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)資料有限公司4家有代

表性的農(nóng)資企業(yè)。針對標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容的適用性和實(shí)用性與調(diào)研對象進(jìn)

行交流和溝通，進(jìn)一步補(bǔ)充完善標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。調(diào)研總結(jié)如下：

（1）農(nóng)資服務(wù)銷售組織。目前我國農(nóng)資銷售市場，商品種類繁

多，銷售模式也較靈活，市場準(zhǔn)入機(jī)制不健全，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

程度不高，難以保障商品的質(zhì)量。

因此，農(nóng)資銷售組織應(yīng)依法設(shè)立，并具有相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)。同時(shí)，

代理商、終端門店等各級銷售組織應(yīng)制定統(tǒng)一的服務(wù)銷售全過程的規(guī)

章制度，提供規(guī)范化的銷售服務(wù)，并誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、公平競爭。

（2）設(shè)施環(huán)境建設(shè)。項(xiàng)目調(diào)研的各家銷售單位，在設(shè)施環(huán)境建

設(shè)方面均有較好的表現(xiàn)，其建設(shè)經(jīng)驗(yàn)可總結(jié)提煉，對我國整體農(nóng)資銷

售市場的設(shè)施環(huán)境建設(shè)，起到引導(dǎo)和示范作用。

①農(nóng)資銷售組織應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場所、倉儲(chǔ)設(shè)

施；②經(jīng)營場所應(yīng)能夠滿足商品展示、交易洽淡、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)要

求，具備相對獨(dú)立的功能空間；③應(yīng)配備與經(jīng)營規(guī)模項(xiàng)適應(yīng)的防火、

防盜、防塵、放熱、防蟲害及防污染的措施，④并應(yīng)具備一定的機(jī)械

化作業(yè)水平。

（3）人員培訓(xùn)管理。由于我國農(nóng)資銷售行業(yè)缺少準(zhǔn)入制度，導(dǎo)

致企業(yè)、個(gè)人均可以進(jìn)入市場，從事銷售服務(wù)工作。因此，管理及技

術(shù)人員的水平、工作能力差異較大。本次調(diào)研的相關(guān)單位，在各自構(gòu)

9

建的銷售組織網(wǎng)絡(luò)中，自上而下均采用統(tǒng)一的人員管理及培訓(xùn)辦法：

①根據(jù)經(jīng)營規(guī)模配備符合要求的管理、技術(shù)和服務(wù)等人員；②銷

售服務(wù)人員須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和工作能力，考核合

格，持證上崗；③應(yīng)熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守各

項(xiàng)管理制度，具備良好的職業(yè)道德。

（4）商品質(zhì)量管理。項(xiàng)目組研討認(rèn)為，農(nóng)資銷售服務(wù)貫穿了采

購、倉儲(chǔ)、物流、銷售、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，因此配備完善的管理制度、

加強(qiáng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)化管理，對于農(nóng)資商品的質(zhì)量保障及

銷售服務(wù)工作的有序開展具有重要的作用。

①在銷售商品采購時(shí)，應(yīng)對農(nóng)資商品信息及供貨商資質(zhì)進(jìn)行審

核；并對商品的外觀、性能開展常規(guī)或不定期檢測；②在倉儲(chǔ)、物流

及銷售過程中，要合理苫蓋、規(guī)范包裝，并建立信息記錄臺(tái)賬。③同

時(shí)，合格供貨商檔案的建立，也有助于商品質(zhì)量管理的長效保障。

（5）銷售服務(wù)過程要求。本次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商品擺放無序、宣傳

夸大失實(shí)、客戶接待滿意度低、交易服務(wù)流程不規(guī)范等現(xiàn)象，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)

及以下層級的終端門店中較為普遍，同時(shí)還缺乏客戶服務(wù)監(jiān)督，消費(fèi)

者投訴缺乏有效途徑。

針對以上方面，多家調(diào)研單位均提供了科學(xué)、合理、有效的建議：

①農(nóng)資商品應(yīng)有序擺放，高毒劇毒農(nóng)藥、獸藥專柜擺放；②設(shè)置整潔、

統(tǒng)一的標(biāo)牌描述商品信息；③銷售人員應(yīng)熱情正確引導(dǎo)，適時(shí)提出建

議，并向客戶提供完整、真實(shí)的文件和商品；④交易過程不應(yīng)變相提

價(jià)，應(yīng)主動(dòng)開具發(fā)票或憑證，并提供包裝或配送服務(wù)，應(yīng)建立銷售管

10

理臺(tái)賬以確保交易規(guī)范。

（6）售后服務(wù)。銷售服務(wù)過程并不是伴隨著交易結(jié)束就完成的，

近年來，售后服務(wù)質(zhì)量對銷售服務(wù)組織的影響力也越來越大，這一點(diǎn)

也得到各家調(diào)研單位的一致認(rèn)可。售后服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范，具有重要的

意義。各家單位在售后服務(wù)方面，也為本項(xiàng)目的研究提供了重要的參

考。

①應(yīng)對農(nóng)資商品知識(shí)和附件做出明確細(xì)致的說明和指導(dǎo)；②宜對

商品效果追蹤調(diào)查并及時(shí)給予指導(dǎo)改進(jìn)；③宜為農(nóng)戶提供技術(shù)指導(dǎo)、

農(nóng)化服務(wù)、病蟲害預(yù)警等服務(wù)；④當(dāng)出現(xiàn)商品質(zhì)量問題時(shí)，銷售組織

應(yīng)根據(jù)法律或者雙方約定提供維修、退換貨、召回集中處理或降價(jià)處

理服務(wù)；⑤應(yīng)公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話，并定期收集客戶意見，

積極合理解決投訴及糾紛；⑥以顧客滿意度作為考核評價(jià)的依據(jù)。

5、形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿

完成標(biāo)準(zhǔn)草案，召開有關(guān)單位和專家組成的標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)，對標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)構(gòu)、內(nèi)容條款進(jìn)行初審和討論。并根據(jù)研討會(huì)意見，進(jìn)一步修改和

完善，于2018年1月形成標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿。

五、相關(guān)技術(shù)內(nèi)容說明

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)研制工作組多次專題研討，本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了農(nóng)資銷售服務(wù)

的術(shù)語和定義、基礎(chǔ)保障要求和銷售服務(wù)過程要求等內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)的邏

輯框架及各章節(jié)主要內(nèi)容如下圖所示：

11

農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)資銷售服務(wù)通則

范規(guī)術(shù)基銷

圍范語礎(chǔ)售

性和保服

引定障務(wù)

用義要過

文求程

件要

求

資設(shè)人資合產(chǎn)展客交配售

質(zhì)施員質(zhì)同品示戶易送后

和環(huán)管審簽質(zhì)與接服服服

經(jīng)境理核訂量宣待務(wù)務(wù)務(wù)

營與管內(nèi)傳

條備理控

件案管

理

1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)資銷售服務(wù)的術(shù)語和定義、基礎(chǔ)保障要求和銷售

服務(wù)過程要求。適用于實(shí)體農(nóng)資銷售服務(wù)組織提供的農(nóng)資銷售服務(wù)。

該部分主要根據(jù)前期實(shí)地調(diào)研情況，梳理總結(jié)實(shí)際銷售過程的主

要環(huán)節(jié)和工作重點(diǎn)內(nèi)容，經(jīng)研討后確定。

2、規(guī)范性引用文件

本規(guī)范所引用的國家有關(guān)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)均為現(xiàn)行且有效

的，條文中給出編號(hào)，以便于使用時(shí)查找。

3、術(shù)語和定義

本部分對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)資銷售服務(wù)、農(nóng)資經(jīng)銷商織三個(gè)概念

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進(jìn)行了解釋，便于標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用者理解和應(yīng)用。

其中農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的概念改寫自GB/T33044-2016，定義3.1，

并根據(jù)各種物資的銷售需求排序。

4、基礎(chǔ)保障要求

基礎(chǔ)保障要求對經(jīng)銷商資質(zhì)和經(jīng)營條件、設(shè)施環(huán)境、人員管理、

農(nóng)資供應(yīng)商資質(zhì)審核與備案、合同簽訂管理及產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)控管理等六

大部分的主要內(nèi)容。

（1）經(jīng)銷商：要求依據(jù)法律法規(guī)設(shè)立或注冊，具有營業(yè)執(zhí)照，

誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、公平競爭，具有完善的服務(wù)農(nóng)資銷售全過程的

管理制度，并監(jiān)督檢查管理制度的實(shí)施，及時(shí)采取改善措施，具備與

經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)施場所和技術(shù)管理人員，并建立保障制度制定突

發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。這些都是銷售組織的運(yùn)營基礎(chǔ)和保障。

（2）設(shè)施環(huán)境：要求應(yīng)具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的固定的經(jīng)營場

所與倉儲(chǔ)設(shè)施,選址應(yīng)交通便利，宜與居民區(qū)、水源地分開；應(yīng)能夠

滿足農(nóng)資產(chǎn)品展示、交易洽淡、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)要求，具備相對獨(dú)立

的功能空間，并有明顯的標(biāo)識(shí)；此外還要求配備相應(yīng)的計(jì)量器具、安

全措施，并由一定的機(jī)械化作業(yè)水平，并定期對相關(guān)設(shè)施設(shè)備檢查、

維修保養(yǎng)，確保安全有效。

（3）人員管理：要求應(yīng)根據(jù)經(jīng)營規(guī)模配備符合要求的管理、技

術(shù)和服務(wù)等人員，農(nóng)資營銷員應(yīng)符合NY/T1540的要求；銷售人員應(yīng)

遵守法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)制度，經(jīng)過崗前培訓(xùn)，考核合格持證上崗；同時(shí)

還應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)“三農(nóng)”

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意識(shí)，且應(yīng)具備處理銷售過程中突發(fā)應(yīng)急事件的能力。

（4）農(nóng)資供應(yīng)商資質(zhì)審核與備案：要求經(jīng)銷商應(yīng)對農(nóng)資供應(yīng)商

資質(zhì)進(jìn)行審核與備案，在政府指定的企業(yè)信用檔案管理系統(tǒng)中被列入

信用黑名單的企業(yè)不應(yīng)作為供應(yīng)商。審核及備案的內(nèi)容主要包括企業(yè)

法人身份證明信息或個(gè)人身份證明信息、營業(yè)執(zhí)照、專項(xiàng)生產(chǎn)許可證

或經(jīng)營許可證及國家和地方法律法規(guī)規(guī)定的需要批準(zhǔn)或許可的相應(yīng)

農(nóng)資產(chǎn)品的有關(guān)許可證明文件或材料。此外，標(biāo)準(zhǔn)要求經(jīng)銷商應(yīng)定期

對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核。

（5）合同簽訂管理：標(biāo)準(zhǔn)要求經(jīng)銷商應(yīng)與通過資質(zhì)審核的供應(yīng)

商依法簽訂農(nóng)資產(chǎn)品采銷合同，并依據(jù)合同執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)。

（6）產(chǎn)品質(zhì)量內(nèi)控管理：標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng)商應(yīng)提供農(nóng)資產(chǎn)品檢測

結(jié)果，供應(yīng)商定期及不定期抽樣檢測并送第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。

此外，為了實(shí)現(xiàn)農(nóng)資經(jīng)銷的可追溯，標(biāo)準(zhǔn)要求經(jīng)銷商的進(jìn)銷臺(tái)賬及經(jīng)

營記錄保存期應(yīng)不低于兩年。

5、銷售服務(wù)過程要求

本章主要對農(nóng)資產(chǎn)品展示與宣傳、客戶接待、交易服務(wù)、配送服

務(wù)、售后服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。

（1）農(nóng)資產(chǎn)品展示與宣傳：農(nóng)資產(chǎn)品分類有序擺放；高毒劇毒

農(nóng)藥、獸藥專柜擺放，并應(yīng)符合GB12475-2006中6.3的要求；應(yīng)設(shè)置

整潔、統(tǒng)一的標(biāo)牌描述商品信息，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：生產(chǎn)企業(yè)名

稱、商品名稱、價(jià)格、規(guī)格、商品的使用方法等，同時(shí)又根據(jù)不同物

資的類型，逐項(xiàng)做了說明；農(nóng)資商品信息應(yīng)如實(shí)描述，不應(yīng)使用夸大、

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失實(shí)和違法的宣傳語，基本信息描述的基礎(chǔ)上宜結(jié)合其特點(diǎn)給出特性

信息描述；應(yīng)對調(diào)整變化的農(nóng)資商品及時(shí)更新描述信息，且商品促銷

廣告及銷售方式說明應(yīng)標(biāo)注醒目，真實(shí)有效。該部分的編寫依據(jù)，來

源于廣告用語的規(guī)范化管理，同時(shí)也在實(shí)際調(diào)研走訪中，了解到消費(fèi)

者的意見及建議后進(jìn)一步修改。

（2）客戶接待：應(yīng)根據(jù)客戶農(nóng)資商品的購買需求及生產(chǎn)需求，

提供個(gè)性化的服務(wù)；應(yīng)客觀宣傳、正確引導(dǎo)、主動(dòng)熱情，提供不同品

類農(nóng)資的商品介紹；應(yīng)向客戶提供與銷售合同規(guī)定的質(zhì)量要求相符的

農(nóng)資商品，并提供完整、真實(shí)的農(nóng)資商品信息及相關(guān)證明文件；應(yīng)適

時(shí)提出建議及促銷方式，協(xié)助客戶選購農(nóng)資商品。

（3）交易服務(wù)：要求達(dá)成銷售協(xié)議后，應(yīng)當(dāng)面檢查商品品類、

品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝、產(chǎn)品外觀等，核對附件；應(yīng)在客戶確認(rèn)后，

根據(jù)農(nóng)資商品的特點(diǎn)和客戶的要求，進(jìn)行包裝或包扎；應(yīng)根據(jù)客戶需

求和商品特性，提供可供選擇的支付