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文檔簡介

《21世紀職業(yè)化員工人際關系管理》

職業(yè)人的溝通技巧？一.何為溝通?傳送者接收者信息管理就是溝通、溝通再溝通

---通用電器總裁：韋爾奇溝通是管理的濃縮---沃爾瑪總裁:薩姆.沃爾頓企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通之神:松下幸之助二．溝通在管理中的重要性二．溝通在管理中的重要性1.下達任務、收集信息(信息表達)2.情感交流表露觀感、流露感情、產(chǎn)生感應3.建立關系暗示情分：友善（不友善），建立關系4.透過關系

（明、暗）達成目標溝通的目的6信息源編碼通道解碼接受者反饋原來是這樣!三．溝通的過程

*信息傳送者

*信息

*表達方式

*信息接收者

*

反饋*跟進四．有效溝通的要點讓對方聽得進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?四．有效溝通的要點讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽（專賣手機）(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受四．有效溝通的要點讓對方聽的合理(拜客電梯）(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求1.漢堡式溝通法(三明治，玫林凱)a.肯定

b.提出批評

c.提出期望值五．有效溝通的技巧案例：西游記佛祖曾說：1.你這個潑猴,你又走來不辭辛苦,保護你的師傅西天取經(jīng)2.你這次為何棄師回到花果山呢？你不信不義，3.你去吧，我相信你一定能夠發(fā)揚光大．保護師傅取得真經(jīng)五．有效溝通的技巧2.注意溝通過程的態(tài)度語氣及表情

7％:語言表達

55％肢體語言

38%語調和語氣

五、有效溝通的技巧3.注意傾聽多聽少說話４.傾聽注意的要點消除外在與內(nèi)在干擾溝通的環(huán)境鼓勵對方先開口．觀察對方的肢體語言．1、自我管理六如何贏得合作的人際關系

３、主動地去關懷別人、贊美別人（小孩）２、隨時站在別人的立場考量事情案例：安德魯卡內(nèi)基（鋼鐵大王）日記里回憶員工請假個人的事再大也是小事，集體的事再小也是大事“教育是為美好生活作準

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