2023年-2024年用電客戶受理員專業(yè)崗位認證考試題庫（含答案）

2023年-2024年用電客戶受理員專業(yè)

崗位認證考試題庫（含答案）

一、單選題

1.裝有差動、氣體和過電流保護的電力變壓器，其主保護是（）。

A、過電流和氣體保護

B、過電流和差動保護

C、差動、過電流和氣體保護

D、差動和氣體保護

參考答案：D

2.萬用表使用完畢后，應將選擇開關撥放在（）。

A、交流電壓最高檔

B、電阻檔

C、直流電流檔

D、交流電流檔

參考答案：A

3.各市（區(qū)、縣）供電公司（）是本單位電能替代電量統(tǒng)計認定的實

施單位，負責定期統(tǒng)計、審查和上報本單位電能替代電量。

A、營銷部

B、發(fā)展部

C、運維部

D、運監(jiān)（測）中心

參考答案：A

4.有客戶在營業(yè)廳暈倒，不因該()

A、將病人搬至接待室

B、撥打120電話

C、維持營業(yè)廳秩序

D、聯(lián)系客戶家屬或單位

參考答案：A

5.線路走廊以及()部門批準文件。

A、城市規(guī)劃

B、公司規(guī)劃

C、工區(qū)規(guī)劃

D、班組規(guī)劃

參考答案：A

6.《員工禮儀》規(guī)定：“您好”是()

A、見面語

B、感謝語

C、告別語

D、致歉語

參考答案：A

7.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允

許偏差為：10kV及以下三相供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和

不超過()。

A、額定值的10%

B、額定值的±7%

C、額定值的+7%,-10%

D、額定值的±10%

參考答案：D

8.禮的核心是（），是規(guī)范表達。

A、文明

B、禮貌

C、尊重

D、自律

參考答案：C

9.在受理高壓客戶竣工報驗申請時，高壓客戶竣工報驗申請表由（）

A、客戶提供

B、系統(tǒng)打印

C、施工單位提供

D、設計單位提供

參考答案：B

10.檔案信息資源開發(fā)利用工作的主體是（）。

A、檔案工作者

B、檔案信息利用者

C、檔案資料

D、檢索工具和處理手段

參考答案：A

11.變壓器呼吸器的硅膠大多采用藍色，硅膠顆粒變成棕黃色是()

原因造成的。

A、油氣污染

B、受潮

C、變壓器油浸泡

D、太陽照射

參考答案：A

12.交流耐壓試驗時加至試驗標準電壓后的持續(xù)時間，無特殊說明時,

應為()分鐘。

A、1

B、3

C、5

D、10

參考答案：A

13.經(jīng)檢定合格的電能表在庫房中保存時間超過()個月應重新進行

檢定。

A、1

B、2

C、3

D、6

參考答案：D

14.下列()用戶不應該執(zhí)行單一制電價。

A、大工業(yè)用電

B、居民用電

C、商業(yè)用電

D、非居民辦公用電

參考答案：A

15.執(zhí)行多種電價的用戶電費由電度電費、基本電費、()三部分構成。

A、峰谷電費

B、最大需量

C、功率因數(shù)調(diào)整電費

D、附加費

參考答案：C

16.變電所中低壓為0.4kV的單臺變壓器的容量不宜大于()kVAo

A、800

B、1250

C、1000

D、1600

參考答案：B

17.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定()不屬于用電變更業(yè)務。

A、減容

B、增容

C、暫換

D、暫停

參考答案：B

18.當配電屏與干式變壓器靠近布置時，干式變壓器通道的最小寬度

應為（）mm。

A、500

B、600

C、700

D、800

參考答案：D

19.《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規(guī)定，承裝（修、

試）電力設施許可證有效期為（）年。

A、7

B、6

C、5

D、4

參考答案：B

20.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》規(guī)定：能夠正常有效且

連續(xù)為全部用電負荷提供電力的電源是指（）。

A、主要電源

B、主用電源

C、電源

D、主供電源

參考答案：D

21.需求側管理項目實施方式通常有()種。

A、二

B、三

C、四

D、五

參考答案：B

22.下列所屬為資料驗收的一項是()。

A、線路路徑圖

B、施工著裝

C、工器具合格證

D、工作人員狀態(tài)

參考答案：A

23.對多回路桿塔，不同回路的10kV導線間最小距離為()m。

A、1

B、2

C、3

D、3.5

參考答案：A

24.兩戶及以上用戶合并為一戶，簡稱()

A、過戶

B、分戶

C、并戶

D、銷戶

參考答案：C

25.35kV與10kV同桿塔共架的線路，不同電壓級導線間的垂直距離

不應小于（）m。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：B

26.供電企業(yè)對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料，應根據(jù)國

家和行業(yè)的有關標準進行審核。審核的時限要求是高壓供電客戶最長

不超過（）。

A、5天

B、10天

C、7天

D、3

參考答案：A

27.開工前，由工作負責人、安全員組織相關人員到現(xiàn)場進行勘察，

工作負責人根據(jù)勘察結果編制（）。

A、工作票

B、操作票

C、搶修單

D、標準化作業(yè)指導書

參考答案：D

28.所有電能計量點均應安裝()終端。

A、供電

B、受電

C、控制

D、用電信息采集

參考答案：D

29.在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應扣除

被轉供戶公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。最大需量折算二

班制用電量()kW.h/月折合為lkWo

A、150

B、180

C、360

D、540

參考答案：C

30.由營銷部門牽頭負責分布式電源并網(wǎng)服務相關工作，向分布式電

源業(yè)主提供()優(yōu)質(zhì)服務。

A、四個統(tǒng)一

B、便捷高效

C、一口對外

D、辦事公開

參考答案：C

31.重要電力客戶的分級，根據(jù)對供電可靠性的要求以及中斷供電危

害程度，可以分為特級、一級、二級重要電力客戶和()重要電力客

戶。

A、特殊

B、臨時性

C、三級

D、一般

參考答案：B

32.重要電力客戶應配變自備應急電源及非電性質(zhì)的保安措施，滿足

()應急供電需要。

A、緊急照明負荷

B、生活負荷

C、保安負荷

D、重要負荷

參考答案：C

33.供給一級負荷用電的兩回電源線路的電纜不宜通過同一電纜溝；

當無法分開時，應采用()。

A、普通電纜

B、防火電纜

C、防爆電纜

D、阻燃電纜

參考答案：D

34.供用電合同是()向用電人供電，用電人支付電費的合同

A、供電企業(yè)

B、用電人

C、供電人

參考答案：C

35.女士雙腳呈“丁”字形時，兩腳形成不大于()度的夾角，從頭

到腳呈一條直線。

A、30

B、45

C、50

D、60

參考答案：B

36.遷移受電裝置用電地址，簡稱()

A、過戶

B、遷址

C、移表

D、暫停

參考答案：B

37.電力服務營銷的促銷手段不包括()。

A、服務廣告

B、公共關系

C、公共宣傳

D、媒體輿論

參考答案：D

38.下列()能源不屬于清潔能源。

A、沼氣

B、太陽能

C、煤炭

D、風力發(fā)電

參考答案：C

39.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》要求，農(nóng)業(yè)用電的功率因數(shù)不宜低于()。

A、0.95

B、0.9

C、0.85

D、0.8

參考答案：D

40.竣工驗收時，下列做法()是錯誤的。

A、電能計量裝置資料應正確、完備

B、檢查計量器具技術參數(shù)應與計量檢定證書和技術資料的內(nèi)容相符

C、檢查安裝工藝質(zhì)量應符合有關標準要求

D、檢查電能表接線應與竣工圖紙大概一致

參考答案：D

41.供電企業(yè)設立95598服務熱線的意義之一為及時掌握客戶心聲，

為供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供了第一手()資料

A、重要決策

B、輔助決策

C、重要依據(jù)

D、輔助依據(jù)

參考答案：B

42.高壓開關柜內(nèi)手車開關拉出后，隔離帶電部位的擋板封閉后()。

A、采取措施

B、禁止開啟

C、設置圍欄

D、可以打開

參考答案：B

43.按照規(guī)定：電價實行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價原則分級管理就是要求

電價管理應()

A、市政府統(tǒng)一

B、省政府統(tǒng)一

C、地區(qū)政府統(tǒng)一

D、國家集中統(tǒng)一

參考答案：D

44.()負責分布式電源并網(wǎng)咨詢服務歸口管理。

A、經(jīng)研院

B、調(diào)控中心

C、發(fā)展部

D、營銷部(客戶服務中心)

參考答案：D

45.當變壓器中性點經(jīng)消弧線圈接地時，應在中性點設置()保護，

并應動作于信號。

A、零序電流保護

B、零序間隙電流保護

C、零序過電流保護

D、零序間隙過電流保護

參考答案：C

46.普通萬用表的交流檔測量機構反映的是被側量的()值。

A、平均

B、有效

C、最大

D、瞬時

參考答案：A

47.在架空出線或有反饋可能的電纜出線的高壓固定式配電裝置的饋

線回路中，應在()裝設隔離開關。

A、負荷側

B、線路側

C、電源側

D、所有部位

參考答案：B

48.地下防空設施通風、照明等用電應執(zhí)行()電價。

A、居民

B、非居民

C、非工業(yè)

D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

參考答案：C

49.單回線路供電的三級負荷客戶，其電氣主接線采用()接線。

A、線路變壓器組

B、單母線

C、單母線分段

D、單母線分段或線路變壓器組

參考答案：D

50.各類電能替代項目的替代電量從項目正式投運次月1日開始統(tǒng)計,

統(tǒng)計周期()月。

A、1個月

B、3個月

C、6個月

D、12個月

參考答案：D

51.驗收工作結束不論合格與否都應有()記錄，并向工區(qū)相關專責

及領導匯報。管理制度

A、書面

B、口頭

C、電話

D、書信

參考答案：A

52.挖開接地引下線周圍的地面，檢查地下（）m左右地線受腐蝕的

程度，若腐蝕嚴重時應更換。

A、1

B、0.7

C、0.6

D、0.5

參考答案：D

53.小車式開關柜中小車與柜體之間應有（）。

A、接地觸點

B、固定連接

C、銅排連接

D、螺栓連接

參考答案：A

54.《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規(guī)定，取得五級承

裝（修、試）電力設施許可證的，可以從事（）電壓等級電力設施的安

裝、維修或者試驗業(yè)務。

A、110千伏以下

B、35千伏以下

C、10千伏以下

D、6千伏以下

參考答案：C

55.三相四線低壓用電，供電的額定線電壓為()

A、220V

B、380V

C、450V

D、10kVo

參考答案：B

56.被省級媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的停電事故，屬于供電服務突發(fā)

事件的()

A、一類事件

B、二類事件

C、三類事件

D、普通事件

參考答案：B

57.供電方案答復期限，居民用戶最長不超過()天

A、3

B、5

C、7

D、10

參考答案：B

58.移動用電計量裝置安裝位置，簡稱()

A、過戶

B、遷址

C、移表

D、暫停

參考答案：C

59.在保證受電變壓器不超載和安全運行的前提下，應同時考慮減少

電網(wǎng)的無功損耗。一般客戶的計算負荷宜等于變壓器額定容量的()。

A、80%-120%

B、65%-80%

C、70%-80%

D、70275%

參考答案：D

60.()及以上的油浸式變壓器，應將信號溫度計接遠方信號。

A、400

B、630

C、800

D、1000

參考答案：D

61.新建工程和改造、大修工程必須驗收、移交相關的()資料和()

資料。

A、技術、工程

B、試驗、缺陷

C、書面、報告

D、附圖、安裝

參考答案：A

62.客戶受電變壓器總容量在100MVA及以上，宜采用（）及以上電壓

等級供電。

A、10kV

B、35kV

C、HOkV

D、220kV

參考答案：D

63.輸變電線路電壓等級就是（）的電壓值。

A、線路首端

B、系統(tǒng)平均

C、線路平均

D、線路末端

參考答案：D

64.驗收工作由工區(qū)統(tǒng)一組織、派車，一般相關班組專業(yè)參加（）人，

現(xiàn)場相互配合。

A、一

B、二

C、三

D、四

參考答案：A

65.某農(nóng)業(yè)用戶，受電容量為lOOkVA,其功率因數(shù)考核標準應為（）。

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

參考答案：A

66.客戶服務層是95598客戶服務系統(tǒng)的（）。

A、中心

B、核心

C、重點

D、要點

參考答案：B

67.屬于高壓業(yè)擴報裝重點跟蹤和監(jiān)管的環(huán)節(jié)是（）

A、合同簽訂

B、裝表接電

C、業(yè)務收費$資料龜?shù)?/p>

參考答案：B

68.一般受電變壓器總容量在5MVA至40MVA時，供電電壓等級確定為:

()o

A、lOkV

B、HOkV

C、66kV

D、35kV

參考答案：D

69.某lOkV高供高計客戶，安裝電流互感器變比為100/5,其倍率為

()。

A、200

B、1000

C、2000

D、5000

參考答案：C

70.改變用戶的名稱，簡稱()

A、更名(過戶)

B、分戶

C、并戶

D、銷戶

參考答案：A

71.110KV及以上斷路器裝設的均壓電容作用是()。

A、輔助導體

B、輔助滅弧室

C、改善滅弧條件

D、起滅弧作用

參考答案：C

72.供電企業(yè)供電的額定頻率為交流（）。

A、40HZ

B、45H

C、50HZ

D、60HZ

參考答案：C

73.（）是分布式電源并網(wǎng)服務歸口管理部門。

A、經(jīng)研院

B、調(diào)控中心

C、發(fā)展部

D、營銷部

參考答案：D

74.為防止電壓互感器一、二次繞組間絕緣損壞擊穿時，高電壓竄入

二次回路，危及人身安全，應將二次側（）。

A、屏蔽

B、接地

C、設圍欄

D、加防護罩

參考答案：B

75.減少合同約定的用電容量，簡稱（）

A、增容

B、減容

C、改壓

D、改類

參考答案：A

76.我們通常所說的一只5A單相電能表，這里的5A是指這只電能表

的（）

A、瞬時電流

B、額定電流

C、標定電流

D、最大額定電流

參考答案：C

77.由地區(qū)公共低壓電網(wǎng)供電的220V負荷，線路電流小于等于（）時，

可采用220V單相供電。

A、60

B、50

C、40

D、70

參考答案：A

78.220kV電力系統(tǒng)中性點應采用的接線方式是（）。

A、不接地

B、直接接地

C、經(jīng)消弧線圈

D、接地經(jīng)高阻接地

參考答案：B

79.合同到期終止用電，簡稱()

A、過戶

B、分戶

C、并戶

D、銷戶

參考答案：D

80.地市公司()負責辦理與項目業(yè)主(或電力用戶)關于調(diào)度協(xié)議

方面的簽訂工作。

A、經(jīng)研院

B、調(diào)控中心

C、發(fā)展部

D、營銷部

參考答案：B

81.電能替代的實施應貫穿于()的每一個環(huán)節(jié)。

A、能源生產(chǎn)、能源消費

B、能源生產(chǎn)、能源輸送、能源消費

C、煤炭、石油、天然氣

參考答案：B

82.電氣化鐵路客戶應簽訂()。

A、低壓供用電合同

B、高壓供用電合同

C、轉供電供用電合同

D、電氣化鐵路牽引站供用電合同

參考答案：D

83.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》中規(guī)定：用電信息采集

終端按應用場所分為專變采集終端、集中抄表終端(包括集中器、采

集器)、()能源監(jiān)控終端等類型。

A、集中式

B、分散式

C、多級式

D、分布式

參考答案：D

84.改變用電類別，簡稱()

A、更名

B、改壓

C、改類

D、過戶

參考答案：C

85.一般單一制電價客戶的電費只由()組成。

A、電量電費

B、基本電費

C、代收電費

D、功率因數(shù)調(diào)整電費

參考答案：A

86.為提高低負荷計量的準確性，應選用過載（）倍及以上的電能表。

A、2

B、4

C、6

D、8

參考答案：B

87.接地網(wǎng)除了起著保護接地的作用外，還有主要起（）的作用。

A、設備放電

B、構成回路

C、作為零電壓

D、工作接地

參考答案：D

88.對于110千伏常規(guī)項目，應盡早提出需求，由（）負責可研批復,

納入年度投資計劃和預算。

A、發(fā)策部

B、省公司

C、營銷部

D、運檢部

參考答案：B

89.何為接地()

A、電氣設備的任何部分與大地之間作良好的電氣連接

B、與零線相連

C、與外殼相連

D、以上都不對

參考答案：A

90.供電可靠率不低于()％

A、99.6

B、99.7

C、99.8

D、99.9

參考答案：D

91.客戶受電變壓器總容量在50KVA-10MVA時，宜采用()kV及以

上電壓等級供電。

A、6

B、10

C、35

D、110

參考答案：B

92.分散電采暖技術不包括下面()。

A、電熱膜

B、發(fā)熱電纜

C、電極式鍋爐

D、碳晶板

參考答案：C

93.按照()的原則，在供電方案中，明確客戶治理電能質(zhì)量污染的

責任及技術方案要求。

A、“安全、可靠、經(jīng)濟、運行靈活以及管理方便”

B、“誰污染、誰治理”以及“同步設計、同步施工、同步投運、同步

達標”

C、“滿足客戶近期、遠期電力的需求，具有最佳的綜合經(jīng)濟效益”

D、“供電可靠、運行靈活、操作檢修方便、節(jié)約投資和便于擴建等要

求”

參考答案：B

94.電流互感器一次繞組應與被測電路()。

A、并聯(lián)

B、串聯(lián)

C、斷開

D、不確定

參考答案：B

95.系統(tǒng)內(nèi)配電線路及設備安裝工程竣工時應按照設計要求和頒布規(guī)

程以及公司配電線路及設備安裝管理規(guī)定進行工程驗收，驗收()后

方具備移交條件。管理制度

A、合格

B、齊全

C、齊備

D、完畢

參考答案：A

96.根據(jù)供用電合同，下列不屬于電力用戶的權利的是（）。

A、新裝用電

B、變更用電

C、增加用電容量

D、按規(guī)定安裝用電計量裝置和保護裝置的義務

參考答案：D

97.電能表正常運行的電壓值叫做（）。

A、額定電流

B、額定電壓

C、最大電壓

D、正常電壓

參考答案：B

98.改變供電電壓等級，簡稱（）

A、更名

B、改壓

C、改類

D、過戶

參考答案：B

99.有A、B兩工廠，設備容量均為630kVA,7月份A廠用電量為

40000kWh,B廠用電量為60000kWh,如基本電價為20元/kWh?月，

電度電價為0.40元/kWh,B廠的月平均電價是()元/kWh。(忽略

功率因數(shù)調(diào)整電費)

A、0.51

B、0.53

C、0.61

D、0.63

參考答案：C

100.10kV中置式開關柜的手車在試驗位置時，()可以拔出。

A、二次插頭

B、一次插頭

C、靜觸頭

D、母排

參考答案：A

101.變電所位于地下層或下面有地下層時一，通向其他相鄰房間或過道

的門應為()級防火門。

A、甲

B、乙

C、丙

D、T

參考答案：A

102.配電所的引出線滿足繼電保護和操作要求時，可裝設()。

A、隔離開關

B、斷路器

C、隔離觸頭

參考答案：B

103.某國有農(nóng)場奶粉廠受電變壓器容量315kV?A,該奶粉廠應按()

電價計費。

A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

B、普通工業(yè)

C、大工業(yè)生產(chǎn)

D、非工業(yè)

參考答案：C

104.具有兩回線路供電的一級負荷客戶，其電氣主接線的確定應符合

下列要求：10kV電壓等級應采用單母線分段接線。裝設兩臺及以上

變壓器。

0.4kV側應采用()接線。

A、橋形接線

B、單母線

C、單母線分段

D、雙母線

參考答案：C

105.執(zhí)行兩部制電價客戶專門為（）安裝的設備，如電容器、調(diào)相機

等，不計收基本電費。

A、調(diào)整電壓

B、調(diào)整電流

C、調(diào)整用電功率因數(shù)

D、調(diào)整用電負荷

參考答案：C

106.高壓開關柜內(nèi)開關在合位時一，開關小車無法由工作位置搖到試驗

位置，是為了防止（）。

A、誤分合開關

B、帶地線合開關

C、帶負荷拉刀閘

D、誤入間隔

參考答案：C

107.一旦停電不會造成經(jīng)濟損失、不影響生產(chǎn)的稱（）。

A、一類負荷

B、二類負荷

C、三類負荷

D、四類負荷

參考答案：C

108.各級用電管理人員均應認真執(zhí)行國家現(xiàn)行（）政策和制度，嚴格

遵守電價的管理權限和規(guī)定。

A、價格

B、電價

C、物價

D、電費

參考答案：B

109.深度致歉、深度懷念時，用（）度鞠躬。

A、30

B、45

C、60

D、90

參考答案：D

110.非電性質(zhì)保安措施應符合客戶的（）、負荷特性，滿足無電情況

下保證客戶安全的需要。

A、負荷性質(zhì)

B、用電容量

C、生產(chǎn)特點

參考答案：C

111.《承裝（修、試）電力設施許可證管理辦法》規(guī)定，承裝（修、

試）電力設施許可證分為（）。

A、1-3級

B、1-4級

C、1-5級

D、1-6級

參考答案：C

112.客戶的供電電壓等級應根據(jù)當?shù)仉娋W(wǎng)條件、客戶分級、用電最大

需量或受電設備總容量，經(jīng)過技術經(jīng)濟比較后確定。一般受電變壓器

總容量在50kVA至10MVA時，供電電壓等級確定為：（）。

A、10kV

B、HOkV

C、66kV

D、35kV

參考答案：A

113.供電人未按照（）規(guī)定的供電質(zhì)量標準和約定安全供電，造成用

電人損失的，應當承擔損害賠償責任。

A、政府

B、國家

C、用戶

參考答案：B

114.變壓器二次側電壓為（）V及以下的總開關，宜采用低壓斷路器。

A、2000

B、1500

C、1000

D、800

參考答案：C

115.電力系統(tǒng)中一級負荷、二級負荷和三級負荷的劃分依據(jù)是用戶對

供電的()。

A、可靠性要求

B、經(jīng)濟性要求

C、靈活性要求

D、優(yōu)質(zhì)性要求

參考答案：A

116.開關柜到貨以后，應及時組織驗收。到貨驗收主要是對產(chǎn)品的()

和質(zhì)量進行驗收

A、性能

B、功能

C、數(shù)量

D、部件

參考答案：C

117.電價由電力部門的成本、稅收和利潤三個部分組成，由()統(tǒng)一

制定。

A、國家

B、省市

C、縣

D、地區(qū)

參考答案：A

118.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》規(guī)定：指接入()kV及

以上電壓等級電力系統(tǒng)的電弧爐、軋鋼設備、地鐵、電氣化鐵路牽引

機車，以及單臺Okv及以上整流設備等具有波動性、沖擊性、不對

稱性的負荷。()

A、355000

B、1104000

C、2202000

參考答案：B

119.供電企業(yè)對用戶受點工程不得指定()單位、施工單位和設備材

料供應單位。

A、設計

B、勞務

C、調(diào)試

D、安裝

參考答案：A

120.在確定供電方案時，應根據(jù)()確定供電電源及數(shù)量、自備應急

電源及非電性質(zhì)的保安措施配置要求。

A、用電容量

B、用電性質(zhì)

C、負荷特性

D、重要客戶的分級

參考答案：D

121.不準違反()制，推諉、搪塞、怠慢客戶。

A、首問負責

B、一口對外

C、一證受理

D、限時辦結

參考答案：A

122.按照國家規(guī)定的()標準和合同約定向用電人安全供電，是供電

人的主要義務。

A、電壓質(zhì)量

B、供電質(zhì)量

C、電壓等級

D、供電等級

參考答案：B

123.臨時更換大容量變壓器，簡稱()

A、暫拆

B、暫換

C、暫停

D、減容

參考答案：B

124.中斷供電將可能產(chǎn)生下列()后果的電力客戶為二級重要客戶。

A、直接引發(fā)人身傷亡的

B、造成嚴重環(huán)境污染的

C、發(fā)生中毒、爆炸或火災的

D、造成較大經(jīng)濟損失的

參考答案：D

125.在受電裝置一次側裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動

機），按可能同時使用的變壓器（含高壓電動機）容量之和的（）計

算其基本電費。

A、最大值

B、最小值

C、平均值

D、計算值

參考答案：A

126.萬用表測量交流電壓時，所測的電壓是正弦交流電壓的（）。

A、平均值

B、有效值

C、最大值

D、瞬時值

參考答案：B

127.變壓器銘牌上的額定容量是指（）功率。

A、有功

B、無功

C、視在

D、最大

參考答案：C

128.35kV及以上電壓等級應采用單母線分段接線或雙母線接線。裝

設兩臺及以上主變壓器。6—10kV側應采用（）接線。

A、橋形接線

B、單母線

C、單母線分段

D、雙母線

參考答案：C

129.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶依法破產(chǎn)后，下列行為錯誤的是（）。

A、供電企業(yè)應予銷戶，終止供電

B、在破產(chǎn)用戶原址上用電的，按新裝用電辦理。

C、供電企業(yè)應按暫拆業(yè)務辦理，等待新用電客戶

D、從破產(chǎn)用戶分離出去的新用戶，必須在償清原破產(chǎn)用戶電費和其

他債務后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處

理。

參考答案：C

130.非電性質(zhì)保安措施應符合客戶的生產(chǎn)特點、負荷特性，滿足無電

情況下保證（）的需要。

A、連續(xù)生產(chǎn)

B、正常生活

C、重要設備運轉

D、客戶安全

參考答案：D

131.客戶資料收集原則是（）。

A、按照“誰辦理、誰負責”的原則進行客戶資料的收集

B、按照“誰辦理、誰負責”的原則進行客戶資料的整理

C、按照“誰辦理、誰負責”的原則進行客戶資料的審核

參考答案：A

132.對于（）客戶，執(zhí)行兩部制電價。

A、居民

B、農(nóng)業(yè)

C、一般工商業(yè)

D、大工業(yè)

參考答案：D

133.高壓三相四線計量裝置采用（）臺電壓互感器。

A、2

B、3

C、4

D、1

參考答案：B

134.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)

營銷〔2015）70號）規(guī)定，優(yōu)化業(yè)擴流程方面：對低壓客戶，合并（）

和裝表接電環(huán)節(jié)。

A、業(yè)務受理

B、現(xiàn)場勘查

C、供電方案答復

D、竣工檢驗

參考答案：B

135.按照使用時段劃分為：高峰電價、低谷電價、()電價。

A、平谷

B、平時

C、平段

D、平峰

參考答案：C

136.大工業(yè)電價適用范圍是工業(yè)生產(chǎn)用戶受電設備容量在()kVA及

以上的用戶。

A、100

B、200

C、250

D、315

參考答案：D

137.一級重要電力客戶應采用()供電。

A、單電源

B、雙回路

C、雙電源

D、三路及以上電源

參考答案：C

138.高壓斷路器的額定電流是()。

A、斷路器長期運行電流

B、斷路器長期運行電流的有效值

C、斷路器運行中的峰值電流

D、斷路器長期運行電流的最大值

參考答案：B

139.充分發(fā)揮供電服務指揮中心作用，對業(yè)擴流程、配套電網(wǎng)項目建

設進度開展()。

A、全過程、全環(huán)節(jié)跟蹤、預警

B、開展現(xiàn)場檢查

C、專項稽查

D、投訴調(diào)查和業(yè)務回訪

參考答案：A

140.正式場合穿正式的套裝或套裙時，全身顏色色系必須限制在()

種。

A、二

B、三

C、四

D、五

參考答案：B

141.暫時停止全部或部分受電設備的用電，簡稱()

A、暫拆

B、暫換

C、暫停

D、減容

參考答案：C

142.10kV分布式電源并網(wǎng)點斷路器開斷能力應根據(jù)()水平來選擇。

A、最大發(fā)電量電流

B、故障電流

C、短路電流

D、最大負荷電流

參考答案：C

143.在發(fā)供電系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)應連續(xù)向用戶供應電力，有

下列情形的，不經(jīng)批準即可對用戶中止供電，但事后應報告本單位負

責人。()

A、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者

B、不可抗力和緊急避險

C、受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在指定期間未改善者

參考答案：B

144.營業(yè)廳有醉酒客戶滋事時，不應該()

A、報告營業(yè)廳負責任人

B、引導客戶至休息區(qū)

C、留存好錄像

D、將醉酒人員趕出營業(yè)廳

參考答案：D

145.我們通常所說的一只5A單相電能表，這里的5A是指這只電能表

的()。

A、瞬時電流

B、額定電流

C、標定電流

D、最大額定電流

參考答案：C

146.從架空配電線路到用戶電源進戶點的一段導線稱為()o

A、接戶線

B、進戶線

C、電源線

D、負荷線

參考答案：A

147.()合同適用于供用電方式特殊的用戶。

A、示范合同

B、高壓合同

C、標準格式

D、非標準格式

參考答案：D

148.用絕緣電阻表搖測絕緣電阻時，其中()端的連接線要與大地保

持良好絕緣。

A、L

B、E

C、兩個

D、開路端

參考答案：A

149.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》規(guī)定：在主供電源發(fā)生

故障或斷電時一，能夠有效且連續(xù)為全部或部分負荷提供電力的電源指

()。

A、第二電源

B、備用電源

C、自備電源

D、備供電源

參考答案：B

150.分布式電源接入容量超過本臺區(qū)配變額定容量()時，配變低壓

側刀熔總開關應改造為低壓總開關，并在配變低壓母線處裝設反孤島

裝置。

A、0.25

B、0.5

C、0.75

D、0.8

參考答案：A

151.暫時停止用電并拆表，簡稱()

A、暫拆

B、暫換

C、暫停

D、減容

參考答案：C

152.非線性負荷設備接入電網(wǎng)，客戶應委托（）出具非線性負荷設備

接入電網(wǎng)的電能質(zhì)量評估報告。

A、有資質(zhì)的專業(yè)機構

B、供電企業(yè)

C、電力監(jiān)管部門

D、節(jié)能管理部門

參考答案：A

153.某工業(yè)用戶一級重要電力客戶，根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方

案編制導則》規(guī)定，其供電電源（）采用雙電源供電，并配置自備應急

電源。

A、宜

B、可

C、應

D、不應

參考答案：C

154.兩部制電價把電價分成兩個部分：一是以用戶用電容量或需量計

算的（）；一是以用戶耗用的電量計算的電度電價

A、有功電價

B、無功電價

C、基本電價

D、調(diào)整電價。

參考答案：C

155.有一居民客戶單相電能表潛動，型號為DD862,潛動一圈40s,

每天用電時間5h,運行40天，電能表常數(shù)1200r/kWh,退還客戶電

量（）kWho

A、46

B、51

C、57

D、60

參考答案：C

156.計量裝置配置和接線是否符合計量規(guī)程要求，（）是否配置齊全，

是否符合技術規(guī)范要求，也是現(xiàn)場檢查內(nèi)容之一。

A、用電信息采集及負荷控制裝置

B、電壓互感器

C、電流互感器

D、配電室

參考答案：A

157.在室外發(fā)現(xiàn)高壓設備接地時，不得接近故障點（）

A、4米以內(nèi)

B、8米以內(nèi)

C、20米以內(nèi)。

參考答案：B

158.出臺客戶實施電能替代項目引起的()支持和接入電網(wǎng)工程優(yōu)惠

等措施，降低客戶初期投入，提高實施電能替代積極性。

A、業(yè)擴報裝

B、配套電網(wǎng)改造

C、供用電設備

D、電價調(diào)整

參考答案：B

159.()負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)業(yè)擴配套電網(wǎng)項目管理工作

A、營銷部

B、發(fā)展策劃部

C、運維檢修部

D、建設部

參考答案：B

160.資料存放室(庫房)要求干燥、()有保安措施和消防設施。照

明燈具齊全。

A、干燥

B、通風

C、潮濕

參考答案：B

161.具有兩回線路供電的二級負荷客戶，其電氣主接線的確定應符合

下列要求：10kV電壓等級宜采用單母線分段、線路變壓器組接線。

裝設兩臺及以上變壓器。

0.4kV側應采用()接線。

A、橋形接線

B、單母線

C、單母線分段

D、雙母線

參考答案：C

162.經(jīng)()直接接入系統(tǒng)的分布式電源，應在必要位置配置同期裝置。

A、同步電機

B、感應電機

C、逆變器

D、異步電機

參考答案：A

163.()千伏及以下接入用戶側分布式電源項目，不要求具備低電壓穿

越能力。

A、0.38

B、10

C、35

D、110

參考答案：B

164.電弧爐煉鋼用電特點是()和用電負荷波動頻繁。

A、用電負荷波動大

B、用電負荷波動小

C、用電負荷波動稀疏

參考答案：A

165.高層建筑物的裙房和多層建筑物內(nèi)的附設變電所及車間內(nèi)變電

所的油浸變壓器室，應設置容量為()%變壓器油量的儲油池。

A、70

B、80

C、90

D、100

參考答案：D

166.《員工禮儀》規(guī)定：“祝您一路順風”是()

A、見面語

B、感謝語

C、告別語

D、致歉語

參考答案：D

167.接受客戶投訴舉報的方式不包括()

A、營業(yè)場所設置的意見箱

B、95598熱線

C、媒體廣播

D、專設的投訴舉報電話

參考答案：C

168.公司（）根據(jù)分布式電源項目補助補貼標準，按照電費結算周期

支付項目業(yè)主。（國家電網(wǎng)辦〔2013）1781號）

A、完成周期抄表計算后

B、收到用戶申請報告后

C、審核完成用戶結算資料后

D、收到財政部撥付補助資金后

參考答案：D

169.電力銷售收入是指（）

A、應收電費

B、實收電價

C、臨時電價

D、實收電費和稅金

參考答案：A

170.高壓供電的客戶，宜在高壓側計量，但對10kV供電且容量在（）

以下的，高壓側計量確有困難時，可在低壓側計量，即采用高供低計

方式。

A、250kVA

B、315kVA

C、400kVA

D、500kVA

參考答案：B

171.合同解除意味著供用電關系()。

A、消失

B、繼續(xù)

C、變更

D、開始

參考答案：A

172.客戶服務人員首先應具備較全面的電力專業(yè)知識，熟悉內(nèi)部業(yè)務

流程和相關規(guī)定，并將其轉化成服務語言，這是指窗口服務人員應具

備的Oo

A、心理素質(zhì)

B、業(yè)務素質(zhì)

C、語言素質(zhì)

D、基本素質(zhì)

參考答案：B

173.現(xiàn)行電價制度是由電價種類、計價方式、電壓等級等內(nèi)容組成,

并且對不同()的用電規(guī)定不同的價格。

A、規(guī)模

B、業(yè)務

C、性質(zhì)

D、制度

參考答案：C

174.新安裝的電氣設備在投入運行前必須具有()試驗報告。

A、針對性

B、交接

C、出廠

D、預防性

參考答案：B

175.接入中性點絕緣系統(tǒng)的有功電能表的應采用()接線方式。

A、三相三線

B、三相四線

C、三相五線

D、單相

參考答案：A

176.一戶一表是指供電企業(yè)對()用戶按戶裝設計量電能表，用戶按

戶對供電企業(yè)直接結算電費。

A、非居民

B、小商店

C、手工業(yè)作物

D、居民

參考答案：D

177.電壓互感器的工作原理是()。

A、歐姆定理

B、能量守恒

C、電磁感應

D、以上都不是

參考答案：C

178.為促進分布式電源快速發(fā)展的“四個統(tǒng)一”原則包括統(tǒng)一管理模

式、()、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一服務規(guī)則。

A、統(tǒng)一技術標準

B、統(tǒng)一工程建設

C、統(tǒng)一驗收標準

D、統(tǒng)一裝表接電

參考答案：A

179.電能表的額定電流是根據(jù)()確定的。

A、設備容量

B、負荷電流

C、電網(wǎng)供電電壓

D、額定電流壓

參考答案：B

180.lOOkV及以上的其它工業(yè)用戶功率因數(shù)標準適用()

A、0.9

B、0.85

C、0.5

D、0.8

參考答案：B

181.辦公室男士可以染發(fā)的顏色是()

A、黑

B、白

C、紅

D、綠

參考答案：A

182.功率因數(shù)是()與之對應的電流夾角的余弦值。

A、線電壓

B、正弦值

C、有效值

D、相電壓

參考答案：D

183.對有受電工程的，應當按照()的原則，確定雙方工程建設出資

界面。

A、產(chǎn)權分界劃分

B、協(xié)商一致

C、供電企業(yè)確定

D、有利于客戶

參考答案：A

184.適用于公務場合的服裝為()

A、時裝

B、禮服

C、工作服

D、民族服裝

參考答案：C

185.營業(yè)廳業(yè)務辦理高峰時段，出現(xiàn)秩序混亂，不應該()

A、關注客戶情緒

B、開啟備用柜臺

C、引導客戶使用自助設備

D、順其自然開展業(yè)務

參考答案：D

186.對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的

電價()。

A、標準

B、電費

C、指標

D、分類

參考答案：A

187.通過直觀檢查不能發(fā)現(xiàn)的故障有()

A、電能表過負荷

B、相線接反

C、電能表雷擊燒壞

D、電能表脈沖輸出異常

參考答案：B

188.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用電人在（）情況下，供電人不可以對

其銷戶。

A、依法破產(chǎn)

B、連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者

C、向供電企業(yè)申請銷戶，并繳清電費及其他欠繳費用

D、有竊電行為

參考答案：D

189.分布式電源采用專線方式接入時，（）線路可不設或停用重合閘。

A、公用

B、線路分支

C、末端線路

D、專線

參考答案：D

190.將電能表反映的功率與電能計量裝置實際所承載的功率比較的

方法為（）

A、電能表接線檢查

B、實負荷比較法

C、電壓電流檢查

D、向量圖法

參考答案：B

191.計量100MW以下發(fā)電機發(fā)電量的電能計量裝置屬（）類電能計量

裝置。

A、I

B、II

C、III

D、IV

參考答案：C

192.裝有兩臺及以上變壓器的變電所，當其中任一臺變壓器斷開時其

余變壓器的容量應滿足全部（）的用電。

A、一級負荷和二級負荷

B、三級負荷

C、四級負荷

參考答案：A

193.用于接零保護的零線，其導線不應小于中相導線的（）。

A、0.3

B、0.5

C、0.8

D、1

參考答案：B

194.線圈的吸合電壓不應大于額定電壓的（）。

A、0.75

B、0.8

C、0.85

D、0.85

參考答案：C

195.檔案工作實行()的原則，維護檔案完整與安全，便于社會各方

面的利用。

A、統(tǒng)一領導分級管理

B、統(tǒng)一領導統(tǒng)一管理分級領導

C、分級管理分散領導

D、分散管理

參考答案：A

196.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，變更用電包含()。

A、更名、暫停、暫換遷址、移表

B、過戶、分戶、并戶、立戶

C、減容、增容、改類、改壓

D、改壓、移表、新裝、銷戶

參考答案：A

197.()千伏單點并網(wǎng)的分布式電源項目不進行設計審查。

A、0.38(0.22)

B、10

C、35

D、110

參考答案：A

198.電流互感器變比為600/5,當一次電流為1200安培時一，二次電流

為()。

A、1A

B、5A

C、10A

D、12

參考答案：C

199.機場APU替代項目采用的是()技術。

A、以電帶油

B、以電代煤

C、以電代氣

D、以電代柴

參考答案：A

200.舉報在()天內(nèi)答復。

A、3

B、5

C、10

D、7

參考答案：C

201.變壓器室、配電室和電容器室的耐火等級不應低于()級。

A、一

B、二

C、三

D、四

參考答案：B

202.對于一旦停電將造成人員傷亡，造成經(jīng)濟損失的，如煤礦、醫(yī)院、

軍工、科研及重要的重型的自動化程度比較高的工礦企業(yè)稱為（）。

A、一類負荷

B、二類負荷

C、三類負荷

D、四類負荷

參考答案：A

203.客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前（）天送達停電通知書。

A、3

B、5

C、7

D、10

參考答案：C

204.兩部制電價適用范圍是工業(yè)生產(chǎn)用戶，受電設備容量在（）kV

及以上的用戶。

A、100

B、200

C、250

D、315

參考答案：D

205.對于具有非線性、不對稱、沖擊性負荷等可能影響供電質(zhì)量或電

網(wǎng)安全運行的客戶，應（）告知其委托有資質(zhì)單位開展電能質(zhì)量評估，

并在設計文件審查時提交初步治理技術方案。

A、口頭

B、電話

C、書面

D、當面

參考答案：C

206.大工業(yè)電價適用范圍是工業(yè)生產(chǎn)用戶設備容量在（）KVA及以上

的用戶，均實行大工業(yè)電價。

A、100

B、200

C、240

D、315

參考答案：D

207.配電變壓器的低壓側應裝設總開關和（）。

A、斷路器

B、避雷器

C、熔斷器

D、跌落保險

參考答案：C

208.直接接入式電能表與經(jīng)互感器接入式電能表的根本區(qū)別在于（）。

A、內(nèi)部結構

B、計量原理

C、接線端鈕盒

D、內(nèi)部接線

參考答案：C

209.驗收工作人員必須按照所屬專業(yè)對設備進行（）的驗收。管理制

度

A、相關規(guī)程

B、相關法律

C、相關制度

D、相關紀律

參考答案：A

210.電能替代項目管理，通過（）系統(tǒng)進行管理。

A、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)

B、用電信息采集系統(tǒng)

C、電能服務管理平臺

D、EPR

參考答案：C

211.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》規(guī)定：單母線或線路變

壓器組接線這種客戶電氣主接線適用于（）。

A、特殊重要客戶

B、單回線路供電的三級負荷客戶

C、具有兩回線路供電的一級負荷客戶

參考答案：B

212.重要電力客戶認定一般由各級供電企業(yè)或電力客戶提出，經(jīng)（）

批準。

A、上級供電部門

B、電力監(jiān)管部門

C、安監(jiān)部門

D、當?shù)卣嘘P部門

參考答案：D

213.客戶投訴處理部門在接到客戶投訴單后，及時核實（），并做出

處理意見。

A、投訴時間

B、投訴內(nèi)容

C、投訴原因

D、投訴電話

參考答案：B

214.配電裝置的長度大于（）m時一，其柜（屏）后通道應設兩個出口。

A、5

B、6

C、7

D、8

參考答案：B

215.復核執(zhí)行兩部制電價客戶的電費信息時、除按照執(zhí)行單一制電價

客戶的要求復核外，還要特別關注與()有關的信息。

A、電量電費

B、基本電費

C、代收電費

D、功率因數(shù)調(diào)整電費

參考答案：B

216.發(fā)電機變壓器繞組絕緣受潮后，其吸收比()

A、變大

B、變小

C、不變

D、不穩(wěn)定

參考答案：A

217.國家實行分類電價和分時電價，分類標準和分時辦法由()確定。

A、縣人民政府

B、市人民政府

C、省人民政府

D、國務院

參考答案：D

218.撥打電話士，通話時集中主要議題，一般來說通話時間不應超過

()分鐘。

A、3

B、5

C、7

D、10

參考答案：A

219.電力需求側管理實施的技術手段是指（）。

A、使用高效的用能設，允許改變用能設備的管理方法

B、使用成本較低的用能設備，允許改變用能的管理

C、；使用高效的用能設備，不允許改變用能設備的管理辦法

D、使用成本較低的用能設備，不允許改變用能的管理方法

參考答案：A

220.低壓三相四線的中性線必須（）。

A、加熔斷器保護

B、不得加任何熔絲和開關保護

C、加熔絲保護

D、加漏電保護。

參考答案：B

221.用電客戶產(chǎn)生的基本電費是?。ǎ┯嬎?。

A、合同容量

B、運行容量

C、暫停容量

D、計量點容量

參考答案：B

222.安裝在配電柜已接地的金屬構架上的電氣測量儀表、繼電器和其

他低壓電器，當發(fā)生絕緣損壞時不會引起危及人身安全的絕緣子金屬

底座，()。

A、應接地或接零

B、可不接地或接零

C、必須接地或接零

D、只接零

參考答案：B

223.高壓三相四線計量裝置主要運行在()kV及以上電力系統(tǒng)。

A、10

B、35

C、66

D、110

參考答案：D

224.二級重要電力客戶應采用()供電。

A、雙回路

B、雙電源

C、單路

D、雙電源或雙回路

參考答案：D

225.()是報裝容量

A、報裝容量是指客戶在用電申請中所填報的容量，又稱申請容量

B、報裝容量是指客戶在用電過程中所填報的容量，又稱申請容量

C、報裝容量是指客戶在用電申請中所填報的容量，又稱容量

參考答案：A

226.萬用表不能測量()參數(shù)。

A、電壓

B、頻率

C、電阻

D、電流

參考答案：B

227.供電方案是指由()提出，經(jīng)供用電雙方協(xié)商后確定，滿足客戶

用電需求的電力供應具體實施計劃。

A、用電客戶

B、電力企業(yè)

C、電監(jiān)部門

D、政府

參考答案：B

228.3T0kV導線間最小距離為()mo

A、0.5

B、1

C、1.5

D、2

參考答案：B

229.特級重要電力客戶應具備()電源供電條件。

A、二路及以上

B、三路及以上

C、四路及以上

參考答案：B

230.電力服務熱線“（）”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投

訴和電力故障報修。

A、95598

B、95533

C、96511

D、9861

參考答案：A

231.供電企業(yè)應通過加強報裝（）監(jiān)管,嚴格把控報裝服務關鍵環(huán)節(jié)。

A、全流程

B、全項目

C、全過程

D、全人員

參考答案：C

232.設置于屋內(nèi)的無外殼干式變壓器，其外廓與四周墻壁的凈距不應

小于（）mm。

A、600

B、700

C、800

D、850

參考答案：A

233.室內(nèi)配電室如受條件所限，可設置在地下室，但不得設置在()。

A、最底層

B、地下一層

C、地下二層

D、地下三層

參考答案：A

234.重要電力客戶應配變自備應急電源及非電性質(zhì)的保安措施，滿足

()應急供電需要。

A、緊急照明負荷

B、生活負荷

C、保安負荷

D、重要負荷

參考答案：C

235.計量裝置檢查中屬于定量計算的方法有()

A、逐相檢查法

B、實負荷比較法

C、瓦秒法

D、向量圖法

參考答案：D

236.竣工檢驗分為資料查驗和()。

A、設備查驗

B、人員查驗

C、現(xiàn)場查驗

D、遠程查驗

參考答案：C

237.輸、配電線路發(fā)生短路會引起（）。

A、電壓不變，電流增大

B、電流增大，電壓下降

C、電壓升高，電流增大

D、電壓降低，電流不變。

參考答案：B

238.絕緣電阻是隨著溫度的升高而（）。

A、變大

B、變小

C、不變

D、有時變大有時變小

參考答案：B

239.能源按照是否可以再生，分為可再生能源和不可再生能源，下面

屬于可再生能源的是（）。

A、太陽能

B、電力

C、煤炭

D、石油

參考答案：A

240.《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國家電網(wǎng)

營銷（2015〕70號）規(guī)定，110千伏及以上項目，由客戶委托具備資

質(zhì)的單位開展接入系統(tǒng)設計，（）委托經(jīng)研院（所）根據(jù)客戶提交的接

入系統(tǒng)設計編制供電方案，由發(fā)展部組織進行網(wǎng)上會簽或集中會審。

A、營銷部

B、營銷部（客戶中心）

C、客戶中心

D、發(fā)展部

參考答案：D

241.功率因數(shù)標準為0.80,適用于lOOkVA（kW）及以上的（）和窟

售客戶。

A、農(nóng)業(yè)客戶

B、非工業(yè)客戶

C、商業(yè)客戶

D、大工業(yè)客戶

參考答案：A

242.有備用電源接線方式的優(yōu)缺點是（）。

A、可靠性高

B、電壓高可靠性高

C、造價低可靠性高

D、造價高可靠性低

E^造價高

參考答案：C

243.公司員工服務“十個不準”中的第一、三、四、九項規(guī)定屬于()

方面的要求。

A、職業(yè)紀律

B、職業(yè)技能

C、職業(yè)目標

D、廉潔從業(yè)

參考答案：A

244.基本電費是根據(jù)客戶變壓器的容量或最大需量和國家批準的()

計收的電費。

A、電度電價

B、基本電價

C、分時電價

D、優(yōu)惠電價

參考答案：B

245.執(zhí)行多種電價的用戶電費不包括()部分構成。

A、電度電費

B、基本電費

C、功率因數(shù)調(diào)整電費

D、附加費

參考答案：D

246.供電企業(yè)對用戶受點工程不得指定設計單位、()單位和設備材

料供應單位。

A、設計

B、勞務

C、調(diào)試

D、施工

參考答案：D

247.大宗工業(yè)生產(chǎn)車間空調(diào)設備，按()電價計費。

A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

B、普通工業(yè)生產(chǎn)

C、非工業(yè)

D、大工業(yè)生產(chǎn)

參考答案：D

248.被地市級媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的停電事故，屬于供電服務突

發(fā)事件的()

A、一類事件

B、二類事件

C、三類事件

D、普通事件

參考答案：C

249.地市/區(qū)縣公司()負責組織35千伏、10千伏接入系統(tǒng)方案審

查，出具接入電網(wǎng)意見函，參與380(220)伏接入系統(tǒng)方案審查,

參與設計文件審查工作。

A、經(jīng)研院

B、調(diào)控中心

C、發(fā)展部

D、營銷部

參考答案：C

250.答復供電方案的內(nèi)容不包括()

A、在規(guī)定時間內(nèi)答復

B、接收客戶資料

C、提供《供電方案答復單》

D、登記通知客戶及客戶確認的時間

參考答案：B

251.不屬于非永久性供電范疇的是()。

A、基建工地

B、農(nóng)田水利

C、市政建設

D、工廠企業(yè)

參考答案：D

252.長度大于()m的配電室應設兩個安全出口，并宜布置在配電室

的兩端。

A、4

B、5

C、6

D、7

參考答案：D

253.對有受電工程的，應按照()的原則，確定雙方工程建設出資界

面。

A、產(chǎn)權分界劃分

B、協(xié)商一致

C、供電企業(yè)確定

D、有利于客戶

參考答案：A

254.國網(wǎng)《業(yè)擴供電方案編制導則》新增加部分，電動汽車充換電設

施用電計量宜實施“一樁一表”，單個用戶安裝多個充電樁的應設置

()個計量點，安裝智能電能表，計量點原則上設置在產(chǎn)權分界點處。

A、1

B、2

C、多

D、實際充電樁

參考答案：A

255.在雙方互不相讓、爭論激烈的情況，若事情不是很急迫，可考慮

把問題暫時擱置，等雙方冷靜下來，能夠理性地對待這個問題時再進

行溝通的協(xié)調(diào)方法屬于()。

A、冷處理法

B、交談法

C、法律方法

D、疏導方法

參考答案：A

256.分布式電源項目主體工程和接入系統(tǒng)工程竣工后，()受理項目業(yè)

主并網(wǎng)驗收及并網(wǎng)調(diào)試申請，接收相關資料。

A、運檢室

B、調(diào)控中心

C、客戶服務中心

D、計量室

參考答案：C

257.業(yè)擴報裝為用電營業(yè)工作的面向客戶的第()個環(huán)節(jié)。

A、一

B、二

C、三

D、四

參考答案：A

258.電網(wǎng)企業(yè)的年度電力電量節(jié)約指標指標原則上不低于上年售電

量的()%、最大用電負荷的()%o

A、0.3、0.3

B、1、1

C、1.5、2

D、2、2.5

參考答案：A

259.高壓開關柜內(nèi)的接地刀在()時，開關小車無法由試驗位置搖到

工作位置。

A、分位

B、合位

C、絕緣

D、測試

參考答案：B

260.襯衫袖口一定要比西裝袖口長()厘米。

A、1-2厘米

B、2-3厘米

C、3-4厘米

D、4-5厘米

參考答案：A

261.35千伏、10千伏接入項目，地市公司()負責組織相關部門開

展項目并網(wǎng)驗收工作，出具并網(wǎng)驗收意見，開展并網(wǎng)調(diào)試有關工作,

調(diào)試通過后直接轉入并網(wǎng)運行。

A、經(jīng)研院

B、調(diào)控中心

C^發(fā)展部

D、營銷部

參考答案：B

262.供電方案主要是解決了()的問題。

A、供多少

B、何時供

C、如何供

參考答案：A

263.電能表的額定電流是根據(jù)()確定的。

A、設備容量

B、負荷電流

C、電網(wǎng)供電電壓

D、額定電流壓

參考答案：B

264.營業(yè)廳發(fā)生持械搶劫事件，不應該()

A、及時報警

B、保持冷靜

C、與歹徒斗爭

D、疏散客戶

參考答案：C

265.中斷供電將可能產(chǎn)生下列哪種后果的電力客戶為二級重要客戶。

()

A、直接引發(fā)人身傷亡的

B、造成嚴重環(huán)境污染的

C、發(fā)生中毒、爆炸或火災的

D、造成較大經(jīng)濟損失的。

參考答案：D

266.以下（）電能替代技術不適合在新疆地區(qū)大規(guī)模開展。

A、分散電采暖

B、港口岸電

C、機場橋載設備替代APU

D、熱泵

參考答案：B

267.餐飲業(yè)用電應執(zhí)行的電價是（）。

A、一般工商業(yè)及其它電價

B、非居民照明電

C、大工業(yè)電價

D、非普工業(yè)電價

參考答案：A

268.中斷供電將在政治上經(jīng)濟上造成較大（）的用電負荷屬二級負荷。

A、影響

B、損失

C、混亂

D、損壞

參考答案：B

269.高壓三相四線電能表的額定電壓為()Vo

A、3*100

B、3*220/380

C、3*57.7/100

D、3*380

參考答案：C

270.一戶分列為兩戶及以上的用戶，簡稱()

A、過戶

B、分戶

C、并戶

D、銷戶

參考答案：B

271.某自來水廠10kV、200kVA專變供水用電應按()電價計費。

A、普通工業(yè)

B、居民生活

C、大工業(yè)

D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)

參考答案：A

272.國家電網(wǎng)公司轉發(fā)國家能源局關于進一步落實分布式光伏發(fā)電

有關政策的通知中，發(fā)電量選擇“()”項目，就近接入公共電網(wǎng)，用

戶用電量由電網(wǎng)提供，上、下網(wǎng)電量分開結算，上網(wǎng)電價執(zhí)行當?shù)毓?/p>

伏電站標桿上網(wǎng)電價政策，用電電價執(zhí)行國家相關政策。

A、全部自用

B、全額上網(wǎng)

C、自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)

D、補助資金

參考答案：B

273.所謂直接表計量裝置是未通過電流、電壓互感器，電能表直接接

入被測電路中，因此，在計算()異常時的差錯電量時，無需考慮電

流、電壓互感器的影響。

A、電量

B、計量裝置

C、電費

D、多功能電能表

參考答案：B

274.戒指一般戴在左手上，最多同時戴()枚。

A、一

B、二

C、三

D、四

參考答案：B

275.單回線路供電的三級負荷客戶，其電氣主接線，采用()接線。

A、單母線分段

B、雙母線

C、橋形

D、單母線或線路變壓器組

參考答案：D

276.低壓客戶工程由()組織驗收。

A、施工單位

B、供電所

C、營銷部

D、J監(jiān)理單位

參考答案：B

277.某機械廠生產(chǎn)用電變壓器容量為500kVA,此戶應執(zhí)行()電價。

A、城鄉(xiāng)居民生活

B、非居民照明

C、非工業(yè)用電

D、大工業(yè)

參考答案：D

278.客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費，應承擔電費滯納的違

約責任，居民客戶每日按欠費總額的()計算電費違約金。

A、百分之一

B、千分之一

C、千分之二

D、千分之三

參考答案：B

279.受電工程，由（）或招標確定設計、施工、設備材料供應單位。

A、政府部門指定

B、供電企業(yè)指定

C、客戶自愿選擇$供電單位選擇

參考答案：C

280.資料存放室（庫房）要求（）、通風有保安措施和消防設施。照

明燈具齊全。

A、干燥

B、通風

C、潮濕

參考答案：A

281.自備應急電源配置容量應至少滿足（）保安負荷正常供電的需要。

有條件的可設置專用應急母線。

A、0.5

B、0.8

C、全部

D、1.2

參考答案：C

282.兩部制電價把電價分成兩部分:一是按變壓器容量或最大需量計

算的基本電價，二是以用戶耗用電量計算的（）。

A、有功電價

B、無功電價

C、電量電價

D、調(diào)整電價

參考答案：C

283.對客戶的()、投訴等不推誘、不拒絕、不搪塞，及時、耐心、

準確的給予解答。

A、咨詢

B、訴求

C、舉報

D、查詢

參考答案：A

284.預裝式變電站單臺變壓器的容量不宜大于()kVAo

A、800

B、1250

C、1000

D、1600

參考答案：A

285.160kVA以上的高壓供電工業(yè)用戶功率因數(shù)標準適用()

A、0.9

B、0.85

C、0.5

D、0.8

參考答案：A

286.手車式開關柜的斷路器在以下選項中不能合閘的是()。

A、運行與試驗位置之間

B、試驗位置

C、運行位置

D、檢修位置

參考答案：A

287.供電方案答復期限，低壓電力用戶最長不超過()天

A、3

B、5

C、7

D、10

參考答案：D

288.()是電能替代工作歸口管理部門。

A、營銷部

B、運維部

C、發(fā)策部

D、調(diào)控中心

參考答案：A

289.由地區(qū)公共低壓電網(wǎng)供電的220V負荷，線路電流小于等于()

時，可采用220V單相供電。

A、60

B、50

C、40

D、70

參考答案：A

290.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，銷戶是合同到期()用電的簡稱。

A、終止

B、暫停

C、中止

D、停止

參考答案：A

291.特級重要電力客戶，是指在管理國家事務中具有特別重要作用，

中斷供電將可能()的電力客戶。

A、危害國家安全

B、直接引發(fā)人身傷亡的

C、造成重大政治影響的

D、發(fā)生中毒、爆炸或火災的

參考答案：A

292.臨時供用電合同使用臨時電源的用戶改為正式用電，應按()辦理。

A、用戶不需再辦理手續(xù)

B、新裝用電

C、C供電企業(yè)直接轉為正式用電

D、不需要人和手續(xù)

參考答案：B

293.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在()不變的條件下，允許辦理更

名或過戶。

A、用電地址、用電容量、用電類別、供電點

B、用電地址、用電容量、用電類別

C、用電地址、供電點、用電容量

D、供電點、用電地址、用電類別

參考答案：B

294.為提高低負荷計量的準確性，應選用過載()倍及以上的電能表。

A、2

B、4

C、6

D、8

參考答案：B

295.驗收分為中間驗收和()驗收。

A、完工

B、竣工

C、收工

D、結算

參考答案：B

296.有關同理心的描述，不正確的是()。

A、同理心就是指設身處地，體會對方的感覺并且表達出來

B、富有同理心人一般能夠做到設身處地的體會別人的感受或痛苦

C、同理心對于溝通非常重要

D、缺乏同理心的人往往喜歡“把自己腳放在別人的鞋里”

參考答案：D

297.高壓供電的客戶，宜在高壓側計量；但對10kV供電且容量在()

以下的，高壓側計量確有困難時，可在低壓側計量，即采用高供低計

方式。

A、250kVA

B、315kVA

C、400kVA

D、500kVA

參考答案：B

298.當無35kV電壓等級的，lOkV電壓等級受電變壓器總容量為()。

A、15MVA至40MVA

B、50kVA至15MVA

C、50kVA至20MVA

D、5OkVA至25MVA

參考答案：B

299.不準對外泄露客戶()及商業(yè)秘密。

A、個人信息

B、聯(lián)系方式

C、姓名

D、地址

參考答案：A

300.接地帶的連接采用搭接焊,其焊接長度必須為扁鋼寬度的()倍。

A、1

B、2

C、3

D、4

參考答案：B

301.可以用()來表示介質(zhì)損耗的大小。

A、介質(zhì)損耗

B、介質(zhì)損耗正切值

C、雜散損耗

D、泄漏電流

參考答案：B

302.由于業(yè)擴報裝引起區(qū)域變電站的擴建或改建工程，應由()負責

安排設計與施工。

A、國家

B、當?shù)卣?/p>

C、電力部門

D、電力用戶

參考答案：C

二.多選題

1.電能表接線和電壓掛鉤打開或接觸不良可導致電能表()

A、倒走

B、時走時停

C、燒壞

D、不走字

參考答案：BD

2.執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費辦法單一制電價客戶的電費由（）兩部分組

成。

A、電量電費

B、基本電費

C、代收電費

D、功率因數(shù)調(diào)整電費

參考答案：AD

3.《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴供電方案編制導則》規(guī)定：根據(jù)客戶分級和城

鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃，選擇采用（）供電。

A、架空線路

B、電纜線路

C、架空一電纜線路供電

參考答案：ABC

4.簡化竣工檢驗內(nèi)容，取消（）、（）、（）等竣工檢驗內(nèi)容

A、客戶內(nèi)部非涉網(wǎng)設備施工質(zhì)量

B、運行規(guī)章制度

C、安全措施

D、技術措施

參考答案：ABC

5.()是新裝用電、增容用電

A、指客戶因用電需要初次向供電企業(yè)申請報裝用電

B、增容用電指客戶因增加用電設備向供電企業(yè)申請增加用電容量的

用電業(yè)務

C、增容用電指客戶因增加用電負荷向供電企業(yè)申請增加用電容量的

用電業(yè)務

參考答案：AB

6.實施電能替代的意義包括()

A、保障能源安全

B、防治大氣污染

C、提高居民生活電氣化水平

D、促進清潔能源消納

參考答案：ABCD

7.()是功率因數(shù)調(diào)整電費

A、指客戶的實際功率因數(shù)高于或低于規(guī)定標準時

B、在按照規(guī)定的電價計算出客戶電費后

C、再按照“功率因數(shù)調(diào)整電費表”所規(guī)定的百分數(shù)計算出的減收或

增收電費數(shù)

D、再按照“功率因數(shù)調(diào)整電流表”所規(guī)定的百分數(shù)計算出的減收或

增收電費數(shù)

參考答案：ABC

8.用電計量裝置包括()。

A、計費電能表

B、二次連接導線

C、互感器

D、門鎖

參考答案：ABC

9.光伏電站接入系統(tǒng)方案需結合電網(wǎng)規(guī)劃、分布式電源規(guī)劃，按照就

近()的原則進行設計。

A、分散接入

B、集中接入

C、就地平衡消納

D、優(yōu)先滿足自用電量

參考答案：AC

10.接到客戶投訴或舉報時，應向客戶致謝，詳細記錄具體情況后，

立即轉遞相關部門或領導處理。投訴和舉報分別在()天內(nèi)答復

A、5

B、7

C、15

D、10

參考答案：AD

11.()是營銷客戶檔案

A、指供用電雙方在業(yè)擴報裝、分布式電源并網(wǎng)、用電變更、電費管

理、計量管理、用電檢查等供用電業(yè)務活動中形成的

B、以客戶為中心組織的

C、對企業(yè)具有保存價值的紙質(zhì)、磁質(zhì)、光盤

D、其他介質(zhì)存在的歷史記錄

參考答案：ABCD

12.客戶檔案案卷封面內(nèi)容包括（）。

A、案卷題名

B、立卷單位

C、起止日期

D、保管期限

參考答案：ABCD

13.經(jīng)電流互感器接入的低壓三相四線計量裝置常見故障有（）

A、外表污漬

B、二次電流短路

C、二次電流開路

D、電流極性接反

參考答案：BCD

14.基本電費以月計算，下列哪些情況不扣減基本電費（）。

A、事故停電

B、檢修停電

C、計劃停電

D、變更用電

參考答案：ABC

15.業(yè)務受理時，向客戶提供營業(yè)廳、“掌上電力”手機APP、95598

網(wǎng)站等辦電服務渠道，實行（）、（）、（）、Oo

A、首問負責制

B、一證受理

C、一次性告知