營銷學復習提綱

營銷學復習提綱目錄營銷學基本概念與理論市場分析與定位產品策略與品牌管理價格策略與定價方法渠道策略與物流管理促銷策略與傳播手段網(wǎng)絡營銷與新媒體應用營銷倫理與社會責任01營銷學基本概念與理論Part營銷定義及重要性營銷定義營銷是一種社會管理過程，通過創(chuàng)造、傳播和交付價值，來滿足顧客需求、建立有利可圖的關系，并實現(xiàn)組織目標。創(chuàng)造就業(yè)機會營銷活動的開展需要大量的人力資源，為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)機會。促進經濟發(fā)展通過滿足消費者需求，推動商品和服務的流通，促進經濟增長。提升企業(yè)競爭力通過有效的營銷策略，提高企業(yè)在市場中的知名度和美譽度，增強企業(yè)競爭力。生產觀念認為消費者喜歡那些可以隨處買得到且價格低廉的產品，企業(yè)應致力于提高生產效率和分銷效率，擴大生產，降低成本以擴展市場。推銷觀念認為消費者通常不會因自身的需求和愿望而主動購買商品，企業(yè)需要通過積極推銷和大力促銷來刺激消費者的購買欲望。市場營銷觀念認為實現(xiàn)企業(yè)各項目標的關鍵，在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。產品觀念認為消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業(yè)應致力于生產高值產品，并不斷加以改進。營銷觀念演變歷程顧客價值與滿意度是指顧客從擁有和使用某產品中所獲得的價值與為取得該產品所付出的成本之差。它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客價值是指一個人通過對一個產品的可感知效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。如果可感知效果低于期望，顧客就會不滿意；如果可感知效果與期望值相匹配的話，顧客就滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意、高興或欣喜。顧客滿意度02市場分析與定位Part市場調研方法與技巧調研設計明確調研目的、對象和范圍，選擇合適的調研方法。數(shù)據(jù)收集通過問卷調查、訪談、觀察等方式收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析運用統(tǒng)計分析方法對收集到的數(shù)據(jù)進行處理和分析，提取有用信息。了解消費者的需求、動機、感知、學習等心理因素對購買行為的影響。消費者心理消費者決策過程消費者群體與細分分析消費者在購買過程中的問題識別、信息搜索、評價選擇、購買決策和購后行為等階段。識別不同的消費者群體和細分市場，了解他們的特點、需求和購買行為。030201消費者行為分析STEP01STEP02STEP03目標市場選擇與定位策略市場細分評估各細分市場的吸引力，選擇適合企業(yè)資源和能力的目標市場。目標市場選擇市場定位在目標市場中確定企業(yè)的產品或服務在消費者心目中的位置，樹立獨特的品牌形象。根據(jù)消費者需求、購買行為和市場競爭等因素將市場劃分為不同的細分市場。03產品策略與品牌管理Part

產品組合及生命周期管理產品組合策略包括產品線延伸、品牌擴展、多品牌策略等，旨在滿足不同消費者需求，提高市場份額。產品生命周期管理識別產品所處生命周期階段（導入期、成長期、成熟期、衰退期），制定相應營銷策略，如定價、促銷、分銷等。產品創(chuàng)新通過研發(fā)新技術、改進現(xiàn)有產品或開發(fā)全新產品，以滿足市場變化和消費者需求。明確品牌在市場中的定位，包括目標消費者、競爭對手和自身優(yōu)勢等。品牌定位運用廣告、公關、銷售促進等手段，提高品牌知名度和美譽度。品牌傳播加強品質管理、提升服務水平，維護品牌形象和消費者信任。品牌維護品牌建設與維護方法概念開發(fā)與測試將構思轉化為具體的產品概念，并進行消費者測試和市場調研。新產品構思收集創(chuàng)意和想法，進行初步篩選和評估。營銷戰(zhàn)略制定根據(jù)測試結果和市場分析，制定產品定價、促銷和分銷策略。新產品開發(fā)流程1423新產品開發(fā)流程商業(yè)分析評估新產品開發(fā)成本、預期收益和風險，做出決策。產品開發(fā)組織研發(fā)團隊進行產品設計、生產和測試。市場試銷在小范圍內進行產品試銷，收集消費者反饋和市場反應。正式上市根據(jù)試銷結果進行調整后，正式推出新產品。04價格策略與定價方法Part影響價格因素剖析成本因素包括直接成本、間接成本和固定成本等，是決定產品價格下限的主要因素。法律法規(guī)政府的價格管制、反壟斷法和知識產權法等法律法規(guī)也會對定價產生影響。市場需求市場需求量、消費者購買力和消費者偏好等因素對價格有重要影響。競爭狀況市場中的競爭對手、競爭程度和差異化程度等因素會影響定價策略。成本導向定價法競爭導向定價法需求導向定價法價值導向定價法常見定價方法及適用場景以成本為基礎，加上一定的利潤來確定價格，適用于成本相對穩(wěn)定、市場需求波動不大的產品。根據(jù)市場需求和消費者心理來制定價格，適用于需求彈性較大或具有品牌優(yōu)勢的產品。根據(jù)競爭對手的價格水平來制定價格，適用于競爭激烈的市場環(huán)境。根據(jù)產品為消費者創(chuàng)造的價值來制定價格，適用于創(chuàng)新產品或高品質的產品。折扣定價策略心理定價策略地區(qū)定價策略動態(tài)定價策略價格調整策略01020304通過給予消費者一定的折扣來吸引購買，適用于促銷或清倉等情況。利用消費者心理來制定價格，如尾數(shù)定價、整數(shù)定價等，適用于日常消費品等。根據(jù)不同地區(qū)的市場需求和競爭狀況來制定價格，適用于具有地域性差異的產品。根據(jù)市場需求和競爭狀況的變化來及時調整價格，適用于價格波動較大的市場環(huán)境。05渠道策略與物流管理Part制造商直接將產品銷售給最終消費者，如直銷、網(wǎng)上銷售等。直接渠道通過中間商（如批發(fā)商、零售商）將產品銷售給最終消費者。間接渠道渠道類型及選擇依據(jù)不同類型的產品適合不同的渠道，如易腐品適合短渠道，而耐用品則適合長渠道。產品特性目標市場的規(guī)模、分布、購買習慣等都會影響渠道的選擇。市場特性企業(yè)的資金、人力、物力等資源條件也會影響渠道的選擇。企業(yè)資源渠道類型及選擇依據(jù)垂直沖突不同層次的渠道成員之間的沖突，如制造商與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的沖突。水平沖突同一層次的渠道成員之間的沖突，如同一地區(qū)的兩個零售商之間的沖突。渠道沖突解決機制渠道沖突解決機制多渠道沖突：制造商通過多條渠道銷售產品時，不同渠道之間的沖突。通過協(xié)商和溝通，建立共同的合作目標，以減少或消除沖突。建立共同目標通過定期會議、信息共享等方式，加強渠道成員之間的信息溝通，減少誤解和猜疑。加強信息溝通根據(jù)各成員在渠道中的貢獻和投入，合理分配利潤，以平衡各方利益。合理分配利潤渠道沖突解決機制根據(jù)產品特性、市場需求和運輸成本等因素，合理選擇倉庫、配送中心等物流設施的地理位置。根據(jù)產品特性、運輸距離和運輸成本等因素，選擇合適的運輸方式，如公路運輸、鐵路運輸、航空運輸?shù)?。物流?guī)劃和管理運輸方式選擇設施選址庫存管理：根據(jù)市場需求和產品特性，制定合理的庫存策略，以平衡庫存成本和缺貨風險。物流規(guī)劃和管理貨物配送根據(jù)客戶需求和訂單信息，合理安排配送計劃，確保貨物按時送達客戶手中。退貨處理建立完善的退貨處理流程，及時處理客戶退貨，提高客戶滿意度。訂單處理及時處理客戶訂單，確保訂單信息的準確性和完整性。物流規(guī)劃和管理06促銷策略與傳播手段Part了解不同類型的廣告媒介，如電視、廣播、印刷媒體（報紙、雜志）、戶外廣告、數(shù)字媒體（社交媒體、搜索引擎廣告）等。廣告媒介類型分析目標受眾、傳播目標、預算和成本效益等因素，以選擇合適的廣告媒介。媒介選擇因素運用收視率、點擊率、轉化率等指標，結合實驗設計和數(shù)據(jù)分析方法，評估廣告的傳播效果和銷售促進效果。廣告效果評估廣告媒介選擇和效果評估03媒體關系管理與媒體建立和維護良好關系，確保企業(yè)信息在媒體上的準確和及時傳播。01公共關系目標明確公共關系活動的目標，如提升品牌知名度、塑造企業(yè)形象、促進產品銷售等。02活動策劃與執(zhí)行策劃各種公共關系活動，如新聞發(fā)布會、贊助活動、危機管理等，并確?；顒拥捻樌麍?zhí)行。公共關系活動組織銷售促進工具了解并應用不同的銷售促進工具，如優(yōu)惠券、贈品、折扣等，以吸引消費者購買。促銷活動策劃策劃各種促銷活動，如限時搶購、團購、滿減等，激發(fā)消費者的購買欲望。銷售渠道拓展通過線上和線下渠道的拓展，如電商平臺合作、實體店合作等，增加產品銷售渠道和覆蓋面。銷售促進技巧應用07網(wǎng)絡營銷與新媒體應用Part跨時空性網(wǎng)絡營銷能夠超越時間和空間的限制，實現(xiàn)全球范圍內的信息傳播和交易。交互性網(wǎng)絡營銷能夠實現(xiàn)雙向互動溝通，增強消費者參與感和滿意度。個性化網(wǎng)絡營銷能夠實現(xiàn)個性化定制服務，滿足不同消費者的個性化需求。多媒體性網(wǎng)絡營銷能夠綜合運用文字、圖片、音頻、視頻等多種媒體形式，增強信息傳播效果。成長性網(wǎng)絡營銷市場正處于快速增長階段，具有巨大的發(fā)展?jié)摿褪袌銮熬啊Ｕ闲跃W(wǎng)絡營銷能夠整合線上線下各種營銷資源和手段，形成營銷合力。網(wǎng)絡營銷特點及優(yōu)勢分析通過社交媒體平臺發(fā)布品牌信息和活動，提高品牌知名度和曝光度。增強品牌曝光度通過社交媒體廣告和推廣活動，吸引潛在消費者關注和購買。促進銷售轉化通過社交媒體提供在線咨詢和客戶服務，提高客戶滿意度和忠誠度。提升客戶服務水平通過社交媒體數(shù)據(jù)分析，發(fā)掘潛在客戶的需求和行為特征，為精準營銷提供支持。發(fā)掘潛在客戶社交媒體在營銷中作用通過大數(shù)據(jù)分析，了解消費者需求和行為特征，為營銷策略制定提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)驅動營銷決策個性化推薦系統(tǒng)智能客服機器人營銷自動化通過人工智能技術，構建個性化推薦系統(tǒng)，為消費者提供個性化的產品和服務推薦。通過人工智能技術，開發(fā)智能客服機器人，提供24小時在線客戶服務，提高客戶滿意度。通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術，實現(xiàn)營銷自動化，提高營銷效率和效果。大數(shù)據(jù)和人工智能在營銷中應用前景08營銷倫理與社會責任Part價格歧視與不公平定價分析針對不同消費者群體實行不同價格的策略，以及價格壟斷等行為的合理性及倫理爭議。侵犯消費者權益研究在營銷過程中可能侵犯消費者隱私權、選擇權、知情權等權益的倫理問題。虛假宣傳與誤導消費者探討企業(yè)為追求利潤而過度美化產品或服務、隱瞞真相等行為的倫理問題。營銷活動中倫理問題探討123探討企業(yè)通過誠信經營、優(yōu)質產品及服務來塑造良好品牌形象，從而履行社會責任的方式。誠信經營與品牌形象分析企業(yè)將營銷活動與社會公益事業(yè)相結合，通過公益捐贈、環(huán)保倡導等方式積極履行社會責任的實踐。公益營銷與社會公益事業(yè)研究企業(yè)在營銷過程中對供應鏈進行負責任管理，確保產品質量與安全，減少對環(huán)境