學校物業(yè)管理方案

學校物業(yè)管理方案第一章本項目總體設想及策劃 2第二章管理人員配備 5第三章物業(yè)管理制度、方式及計劃 7第四章環(huán)境清潔衛(wèi)生管理 第五章保安、消防及車輛管理 第六章綠化管理 第七章學校設施設備管理 第八章項目應急管理方案及措施 2、細致——細節(jié)決定成敗，在本項目物業(yè)服務中我們將力求將每個細節(jié)做得至善4、安全、健康——堅持提高員工及物業(yè)使用人安全、健康方面的管理，確保所有要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務質量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，設置崗位、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域24小時的消防安全、車輛進出有序、(2)、加強環(huán)境文化和環(huán)保建設，樹立環(huán)保觀念全面導入環(huán)保文(1)組織機構的設置原則是精干高效、一專多能。服務中心實行(2)服務中心內部實行直線領導，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。(3)人員素質上要求一專多能，員工起點要高，擁有專業(yè)的物業(yè)管理知識，所有員工序號服務項目職務人數1管理人員項目經理(兼宣傳員、管理員)保潔領班2校園公共場所衛(wèi)生保潔服務保潔員3學生宿舍物業(yè)管理服務宿舍管理員保潔員秩序維護4安全保衛(wèi)物業(yè)管理服務秩序維護5其他專業(yè)物業(yè)管理和服務綠化養(yǎng)護工水電工木瓦維修工6序號崗位設置崗位要求崗位職責1項目經理(兼宣具有大專以上學歷，國家注冊物負責全面工作及外部協(xié)調傳員、管理員)年以上，有一定凝聚力，組織能力強2保潔領班工作勤快，能吃苦耐勞，有一定組織領導能力負責保潔人員管理及工作安排3有一定的軍事技能及消防知識協(xié)助項目經理做好校園內秩序維護工作4宿舍管理員心及良好服務態(tài)度負責宿舍區(qū)域日常管理5保潔員工作勤快，吃苦耐勞，年齡55歲以下負責校園內公共區(qū)域日常6秩序維護員身體健康負責校園內秩序維護工作7綠化養(yǎng)護工專業(yè)技術強，熟悉各種植被養(yǎng)護管理工作負責校園內綠化及消殺管理8水電工有相關職業(yè)資格證書和上崗操負責校園區(qū)域水電管理9木瓦維修工操作證書總務處指導下做好日常維修，管理好基建倉庫完善、合理、健全的管理規(guī)章制度是物業(yè)服務公司取得成功的保障，為進一步規(guī)范的管理，我物業(yè)在IS09001:2000質量管理體系的基碓上，按照IS014001環(huán)境管理體系要求，擬定了相應的管理規(guī)章制度，形成貫穿整個管理和服務的制度體系。一、學院各項管理制度建立臨時管理規(guī)約、用戶須知公共維修單秩序維護規(guī)定消防管理規(guī)定裝飾裝修管理規(guī)定停車場管理規(guī)定會所管理制度電梯乘坐須知會議室使用須知會議室管理規(guī)定2、公共設施管理制度供水、供電的管理規(guī)定公共場地使用管理規(guī)定園林綠化養(yǎng)護管理規(guī)定清潔衛(wèi)生管理規(guī)定項目經理崗位職責綜合管理部主管崗位職責客戶服務部主管崗位職責客戶服務中心值班崗位職責檔案管理員崗位職責會務員與客服員崗位職責采購員崗位職責倉庫保管員崗位職責會計崗位職責收費、出納員崗位職責綠化工崗位職責清潔工崗位職責工程人員崗位職責消防控制中心崗位職責機電管理人員崗位職責維修工崗位職責秩序維護部主管崗位職責秩序維護班長崗位職責停車場值班員崗位職責執(zhí)勤巡邏員崗位職責消防管理員崗位職責義務消防員崗位職責廚師崗位職責食堂服務員崗位職責食堂勤雜工崗位職責員工守則、員工行為通用規(guī)范項目辦公制度項目員工招聘和錄用制度財務核算制度食堂管理制度物資管理制度辦公用品購置使用制度員工職業(yè)道德規(guī)范員工自學和培訓規(guī)定員工宿舍管理規(guī)定秩序維護員錄用與培訓規(guī)程秩序維護部內務衛(wèi)生管理制度5、客戶服務制度檔案管理制度文件歸檔登記表客戶投訴處理制度建議(投訴)回復單環(huán)境管理制度資源能源管理辦法廢物品管理辦法6、秩序維護制度秩序維護員領用物品管理制度滅火器使用方法秩序維護員交接班制度值班、交接班記錄器械設備管理制度、警械管理細則設備維護制度秩序維護工作制度設備運行管理制度通訊設備管理制度空調運行管理制度監(jiān)控中心管理規(guī)定監(jiān)控系統(tǒng)運行管理制度配電房管理制度、配電值班、交接班記錄供配電系統(tǒng)運行管理制度消防控制中心管理制度水泵房管理制度給排水管理制度倉庫房管理制度工具管理制度、工具領用登記表公共設施巡查制度供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度供水系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度7、培訓考核制度管理人員考核制度公司人事管理制度公司員工培訓制度培訓經歷卡員工考評制度項目經理月考核標準客服員、會務員月考核標準采購員月考核標準出納月考核標準清潔員、綠化員工月考核標準工程部水電工月考核標準秩序維護員月考核標準秩序維護員綜合素質考核評分標準秩序維護班整體素質考核評分標準物業(yè)服務中心人員是我們的寶貴財富，我們認為，企業(yè)只有管好人，才能管好事。作為以服務為產品的物業(yè)管理企業(yè)更是如此，而人才的自我培養(yǎng)開發(fā)，外部招聘引進是企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍的必然途徑。我們對員工的管理宗旨是以人為本，規(guī)范管理，善待員工，人盡其才。運用壓力機制和激勵機制，量才錄用，知人善任，為人才的培養(yǎng)和發(fā)展創(chuàng)造良好的空間。達到選優(yōu)、培優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)的目的，最終激勵員工為企業(yè)盡心竭力，使企業(yè)人力資源增值。(2)量才適用、合理配置(3)規(guī)范管理、分層實施己管理自己，增強管理人員的責任意識。操作層員工如保潔等特性要求，我們把形象工程作為一項長期的工作常抓不懈，全面提高企業(yè)的整體形象。(4)素質評價、績效考核人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質效能的內在制訂科學合理的工作服務標準和量化考核標準并推出一整套突出績效與綜合測評相結(5)激勵驅動、留住人才工培訓方針，將培訓計劃貫徹到每個崗位上，制訂了不同級別、不同專業(yè)、不同時期、員工聘用入職后，安排15天左右的入職培訓期，期滿后對員工進行重點分類培訓1)服務知識：員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務、儀容儀表、言行舉止、人際交2)物業(yè)管理知識與技能：物業(yè)基礎知識，物業(yè)管理服務方法與技能，物業(yè)管理4)法律知識：物業(yè)管理條例、物權法、合同法、學校物業(yè)管理案例、公司規(guī)章5)安全消防知識：校區(qū)治安、交通、消防的基本知識，防范不良因素的方法，6)校區(qū)情況：學校的基本情況。7)交際常識與溝通技能等。8)項目物業(yè)信息本項目物業(yè)管理服務硬件概況。9)項目物業(yè)管理信息本項目物業(yè)管理服務方法與質量目標，物業(yè)管理服務內容、標準，公眾制度等。10)物業(yè)管理風險規(guī)避。11)物業(yè)管理企業(yè)信息等。4、培訓方式1)時間安排為脫產、半脫產、雙休日全職培訓；2)具體方法采取程序式教學、示范講座、情景教學與專人指導相結合的形式，培訓結束后，進行嚴格考核，合格者進入短期實習階段，不舍格者即時淘汰。5、培訓目標塑造一支具有持續(xù)學習能力和工作適應能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊伍。在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明、倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚，使員工都明確組織和個人的工作目標，在管好現(xiàn)有學校物業(yè)的同時，為后續(xù)的物業(yè)管理服務工作做好人力資源儲備。(1)、確保新員工培訓率100%,培訓合格率98%。(2)、管理人員持證上崗率100%。(3)、員工年度培訓率100%,培訓合格率98%。1、崗前培訓新員工入職一個月內必頹參加公司人力資源部組織的職前培訓，培訓結束后進行考核，考核成績合格方可上崗，不合格允許補考一次，補考不及格者不錄用。新員工入職三個月內必須參加由服務中心或部門組織的崗位培訓，掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。員工經過二個月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉正培訓，它可以對員工二個月試用期內所掌握的崗位知識進行鞏固，使員工順利通過轉正考核。對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓，這也是公司為了選拔人主要由相應專家、學者或同行優(yōu)秀人士擔綱主講，達到拓寬視野、相互學習、溝通交流、提高認識的目的。為了體現(xiàn)本會司的特色服務，我們將根據學校物業(yè)的使用功能不同對員工開展具有針對性的專業(yè)培訓及相關服務禮儀培訓，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務要求及必我司對物業(yè)服務中心員工培訓年度課時要求為：人均受訓130課時以上。培訓類別培訓內容學時基礎培訓本物業(yè)基本情況、管理重點新員工6公司概況、理念、組織機構新員工6管理制度及行為規(guī)范新員工6崗位職責全體員工自學6現(xiàn)場勘察相關人員研討服務觀念及溝通技巧新員工授課、示范6物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學突發(fā)事件處理新員工授課、示范6消防治安教育新員工6系統(tǒng)IS09000質量體系全體員工外培、講課培訓類別培訓內容學時培訓全體員工管理費收支概算管理人員研討6成本控制全體員工6管理人員研討6計算機應用全體員工培訓設備管理全體員工9全體員工相關人員實操、外培相關人員實操、外培空調系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關人員實操、外培相關人員實操、外培相關人員電梯運行與保養(yǎng)及維修相關人員相關人員6資質培訓物業(yè)管理崗位培訓(取得證書)管理人員外送培訓5)檢查指導各崗位的工作，督促員工切實履行各崗位職責，遵守各項規(guī)章制度2)主持安全管理工作例會，準確傳達服務中心的指令；3)制定部署秩序維護的工作計劃，及時向項目經4)員的考核，并對不稱職者提出處理意見；5)負責擬定安全管理培訓計劃，并具體組織實施；6)對園區(qū)內發(fā)生事故親自組織調查處理，受理有關安全管理工作的投訴；7)不斷巡查，督促各崗哨，及時糾正違章違紀8)按時、按質、按量完成項目經理布置的各項工作，以及臨時交辦的其它任務。4)對進入校區(qū)的來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)，指導來訪人員按規(guī)定路9)經常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時11)嚴格要求自己，遵紀守法，按服務中心各項規(guī)章制度辦事，講究文明，舉止4)及時向項目經理匯報保潔工作，完成項目經理交辦的其他工作。3)對花草樹木定期培土施肥，除雜草和病蟲害防治，修枝剪葉、澆水，保持植5)檢查、記錄、報告綠化和樹木情況，及時處理違章，及時制止任何故意破壞服務中心員工在任何時問、地點，均應使用禮貌用語，做到“請”字當頭，“謝”認真、耐心傾聽師生的要求與心聲，不厭其煩(4)上班時間員工應著裝統(tǒng)一，男性管理人員一律穿黑色皮鞋及深色襪子，并保持(5)男員工應每日修剪胡頹，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長指甲；女員工頭發(fā)應梳(3)遇師生和上級領導應主動打招呼，下級對上級應稱呼職務，同級之間稱職務或(5)站立時雙腳與肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼平視前方，挺胸、收(7)進入上級領導或其它部門辦公室，應先敲門或報告，征得同意后方可入內，若要回答準確(對自己無把握回答的要婉轉表示歉意，聯(lián)系相關人員給予解答，或留下文(11)嚴禁使用電話聊天，未經批準一般不準打私人電話(1)、您好!(2)、歡迎您!(3)、您請進!(4)、您請坐!(5)、請稍候!(6)、讓您久等(1)請問您有什么事嗎?請問您有什么指示?(2)請問您找哪一位?(3)我能為您做點什幺?(4)您有什么要求嗎?(5)您請講!(6)請您再說一遍好嗎?(1)很高興為您服務!(2)這是我們應該做的。(3)我們會盡力的。(4)我們這么做，可不可以?(5)謝謝您的幫助!(6)我們還能為您做點什么?(1)您好，學校服務中心!(2)您有什么要求請盡管吩咐(3)我們隨時聽候您的吩咐!(4)請您多提寶貴意見!(5)多謝您的指導!(6)您請放心!(一)前期籌備階段工作計劃序號工作計劃計劃要點實施時間備注1案針對學校特點制定投標前已完成2針對學校特點制定投標前已完成3同》與學校商定中標之日起4組建服務中心簽訂合同之日人員調配、培訓服務中心辦公設備完善5收方案簽訂合同之日起6導入服務模式導入公司物業(yè)服務理念序號工作計劃計劃要點實施時間備注導入公司各項規(guī)章制度之日起(二)入駐接管階段工作計劃序號工作計劃計劃要點實施時間備注1建筑本體和設備資料的接收、檔具體時間按施工進度安排、調整行問題備忘2入伙及裝修管理完善入伙計劃具體時間按施工進度安排、調整裝修審批及監(jiān)管3建立完善的標識系統(tǒng)制作各類設施、設備標識具體時間按施工進度安排、調整制作各類公共標識系統(tǒng)制作物業(yè)管理辦公室標識(三)正常運作期工作計劃序號工作計劃計劃要點實施時間備注1員工常規(guī)培訓重點強調安全防范、職業(yè)道德和業(yè)務技能的培訓之日起2配套服務項目啟動無償服務、有償服務項目及便民措施的運作之日起3物業(yè)管理報告向學校管理層詳細匯報工作進4財務分析報告如實向學校管理層反映物業(yè)管理費用使用情況5完善管理體系導入IS09000質量體系并定期內部評審持續(xù)改進依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料，按科學方法檢況，督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案；管理處經理(或經理助理)每季運用公共標識、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚良好的衛(wèi)生習慣、1、在作業(yè)的全過程應嚴格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲2、嚴格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看清潔項目日常工作及周期工作內容每周每月大堂地面每周清無灰塵、無污漬、無腳印玻璃每天刮洗一次，每隔二十分鐘巡視擦拭一次全面刮洗一次刮洗3米以下玻璃二次無灰塵、無污漬、無手印雨棚每周全面刮無積塵，雨后垃圾桶每二十分鐘清理煙頭、垃圾一次，隨時更換垃圾袋，垃圾容量不超過垃圾桶的三分之二內、外徹底清洗、保養(yǎng)不銹鋼無過量垃圾、煙頭，表面光潔無手印、污漬手到位處擦拭一次，隨時保潔所有墻身用中性清潔劑高處、角落位徹底清潔兩次無灰塵、無污漬、無蛛網標識徹底清潔一次，二十分鐘巡視保潔一次無灰塵、無污漬、無手印隔塵地墊吸塵一次，隨時清掃分鐘拖凈表面灰塵一次用地毯水徹有無破損無積塵、無污漬、無腳印高處排風口一次無灰塵、無污漬樓層公共區(qū)培訓室及實驗室瓷磚隨時用吸塵地拖推對地磚面用中性清潔用品清潔二次徹底清洗無煙頭、碎紙片、灰塵、無大理石凈水跡，并隨時用吸潔無灰塵、無污如新瓷磚地腳線行抹灰處理，并隨時持潔凈。檢查、是否留有污跡無灰塵、無浮塵、角線無煙頭、無碎紙、潔凈不銹鋼拋光清潔一次，隨時無浮塵、角線無煙頭、無碎墻紙檢查、是否留有污跡無灰塵、無污樓層公共區(qū)培訓室及實驗室局部灰塵、污漬隨時處理檢查、是否留有污跡無灰塵、無污漬、無畫跡、玻璃潔全面清潔一次使用玻璃無灰塵、無污漬、無痕印、手印垃圾桶內、外徹底清洗、保養(yǎng)不銹鋼無過量垃圾煙頭，表面光潔無手印、污漬瓷磚地面拖一次，污跡處理及時，隨時保潔全面清潔二次無灰塵、無污漬，無煙頭、風口天花每天抹灰處理，隨時全面清潔一次無灰塵、無污漬消防樓所有樓梯級、附屬設施全使用相關藥水進行無灰塵、無污漬，紙屑、煙頭、確保清潔門、門框二十分鐘巡視保潔一次全面清潔二次無灰塵、無污漬、無痕印、手印窗、窗臺全面清潔二次無灰塵、無污漬、無痕印、手印門窗玻璃劑清潔一次，并隨時三天一次局一次全面處理每月進行全面檢查發(fā)現(xiàn)損壞無灰塵、無污漬、無痕印、手印公共間天花、排氣扇用雞毛掃清掃一次，并保持隨時清潔全面清抹一次網、無污跡洗手間門扉隨時保潔，門扶手二十分鐘清潔消毒一次三次消毒殺菌凈、光亮大小便器每二十分鐘沖洗、清理污跡、殺菌滅毒一次，發(fā)現(xiàn)馬桶堵塞隨時處理，用消毒水全面消毒殺菌無臭、無污漬、無異味、凈、光亮墻身及隔板潔用消毒水抹凈三次潔一次，污漬、雜物隨時清理定期使用清潔劑進行擦洗無水跡、無污垃圾簍隨時保持清潔定期更換紙簍無水跡、無污滿2/3每三十分鐘巡視刮無水跡、無污痕印、手印每三十分鐘拖地、清理水跡垃圾一次無一滴水，無一根頭發(fā)垃圾桶視、清理紙巾一次，水漬一次內外徹底大清潔，用不銹鋼油保養(yǎng)一次無水跡、無污備品前添加天臺、相關設施行巡視檢查清潔全面清掃，清理溝井一次一次無灰塵、無污辦公室及室桌椅、臺面全面清潔一次無灰塵、無污沙發(fā)、茶幾全面清潔一次無灰塵、無污隨時清理，清洗保潔需更新無煙頭、無污漬，干凈凈二次全面清潔一次無積塵、無污漬、無腳印每天隨時保持周圍全面清潔一次清潔消毒一次無水跡、無污漬垃圾簍隨時更換垃圾袋，隨時保潔全面清潔一次無溢出垃圾、異味電話筒每周消毒二次每周刷洗一次無過多紙屑、無污漬、無手印復印機、打印機全面清潔一次無過多紙屑、無污漬、無手印、印跡天花板、排風口、隨時保持清潔一次無灰塵、無污漬盆如有枯葉隨時清理凈、茂盛外圍公共區(qū)域磚上下午各大清掃一次、局部除漬、鏟除潔用高壓槍沖高壓槍沖洗并除油污無果皮、煙蒂、積水、痰漬、垃圾、香口膠、紙屑、無污跡、無痰漬花槽內清除雜物、枯葉、煙沖洗基磚一次無雜物、無異味路燈隨時保潔無塵漬、污漬、水痕圍欄、座椅、遮陽他附屬設施全面清潔一次無塵漬、污漬指示牌大廈3米以下墻身及玻璃清潔目視無明顯灰塵、污漬水景隨時保潔清洗全部水景一次無果皮、煙蒂、紙屑、落葉、垃圾、保持干凈、無污地下場潔，局部除漬用高壓水槍徹底沖無果皮、紙屑、雜物、垃圾、泥沙等高處墻面無灰塵、無污高處柱面無灰塵、無污局部灰塵、污漬隨時處理行清潔無灰塵、無污玻璃潔每三天刮一次配合玻璃水對玻璃光亮、無灰塵、無污漬、無痕印、手印門、門框潔全面清潔二次光亮、無灰塵、無污漬、無痕印、手印，注意窗臺鋁合金或不銹鋼保護反光鏡面光潔、無水跡、無污跡、無痕印、手印指示牌、每天清抹一次，隨時用清潔劑清潔兩次如有損壞無灰塵、無污漬、無痕印消防設它設施每天清抹一次，隨時一次無灰塵、無污漬、無痕印用清潔劑大如桶損壞需進行更換無異味、無污潔，垃圾不能天花管口、燈管隨時保持清潔清理抹凈一次并除蛛網天花燈管一次無蛛網、無塵、無污漬、明溝無雜物、無積水垃圾房清理、沖洗垃圾桶、大清洗一次、消毒異味3、清潔工具應嚴格區(qū)分，如辦會室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖①10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井①利用其生活習性和活動規(guī)律找巢，用15%柏松餌劑放置在白蟻經常出沒的地方，②利用藥物借助于白蟻習性在群體內進行擴散，最后使全巢白蟻死亡，具體做法：④置少許不銹鋼清潔劑原液于無毛絨布上，對不銹鋼表面進行均勻、全面的拭抹。清水磨，重復磨洗5次以上，再過清水(用自動洗地機清洗地面)2遍，等地面干燥后，③清洗完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水分(玻璃刮應與玻璃保持45。角),同3、保潔領班：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質量，每(2)、秩序維護巡邏統(tǒng)籌安排，根據學校的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制3、所有在崗秩序維護員都配備對講機，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報、溝通，確保無重大2、對重點區(qū)域、重點部位做交接班記錄配有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告師生委員會(1)接班人員必須提前10分鐘到達崗位接班，在相互轉換崗位時，須認真做好崗(4)發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一崗位值班人員必須著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。服務用戶滿意率達95%以上；3、貫徹“以防為主”的方針，做到所屬管理責任的刑事案件和火災事故發(fā)生率為7、車輛進出必須登記、引導停放，車輛帶大型物品出校區(qū)時，需到服務中心辦理8、在校園內禁止鳴笛、車速超過15公里/小時等影響校區(qū)安全和環(huán)境等行為。1、崗位實行24小時值班制：6、物品進出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示服務中心簽字認可的出門1、崗位實行24小時不定期巡邏制；2、值班員在巡查中，按規(guī)定對校區(qū)內會共區(qū)域、會共設施等進行巡查，巡查完畢6、若發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為的，要立即制止，必要時扭送學校公安室處理，值班人【道路交通管理】校園支道及外場上允許停車的位置，用白色油漆標志停車位及編號，標識應清晰、【停車庫(場)管理】在停車庫(場)地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標志、車位標志及編號。對駛入車庫的車輛，均限速15公里以下，嚴防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存【機動車輛管理】校園地面可提供臨時停車服務的地段，執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為【非機動車輛管理】對收費的非機動車庫實行出入調牌制度(收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行)并有【停車場管理制度】大貨車(2噸以上)、集裝箱車、拖拉機、水陸兩用車、工程車未經允許不得進場。不得鳴號，時速不得超15公里；不得損壞停車場設施。車場只提供場地(車位有償使用),不負責保管。如車輛丟失或損壞，車場不負責1、在校園停車場硬件條件符合的情況下，我司免費協(xié)助貴司申請取得停車場收費2、根據我司的經驗，在停車場管理方面，可以挖掘潛力，實現(xiàn)增收節(jié)支，例如道【車輛管理工作程序】6、發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油，車門、車窗未關好等情況時，應立即報告領班，聯(lián)系車2、秩序維護班長：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質量，每天檢查次數不少于兩3、秩序維護領班：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質量，每天檢查次數不少于四1)、根據現(xiàn)有環(huán)境布置和時空的變化，就進一步體現(xiàn)學校特色，提出規(guī)劃、規(guī)范、3、保護環(huán)境對擅自移樹、砍伐、任意采摘花果、攀折樹木及踐踏、損壞草坪的行為予以制止。1、草坪保潔率、綠化完好率、純度都達99%以上，蟲害的樹木不超過樹木總數的2%。樹木二級分枝、枯枝不超過樹木總數的2%。(一)園林綠化(1)草坪管理養(yǎng)護：綠地呈現(xiàn)自然景觀，無枯葉，草種純度達93%以上，雜草率低于3%,無坑洼積水，無明顯裸露地，及時補植死亡草種，病蟲害率控制在10%以下。適時修剪。根據季節(jié)和各種草生長特性，及時對草坪進行修剪，要求不高于5cm。(2)灌木和喬木管養(yǎng)干枝冠美，無死枝缺株，無枯枝殘葉，單株受害控制在10%以擺放地點擺放時間辦公室根據實際需要可選用一些觀賞性強，體態(tài)優(yōu)美，適合于近處欣賞的花則更好公共場所接佳賓時1、布置要以整體遠看著眼，常選用高大壯觀的盆栽植物整齊分列廣場四周或建筑物周圍2、種類不易過多，以體形大而整齊，花大而艷麗為宜一個臨時花壇門廳及通道根據實際需要1、常選擇中央擺設盆花群，以花艷枝茂的花卉作主以觀賞性強的植物作為點綴2、人流集中的地方應將花卉裝飾于周圍及樓梯的欄桿、臺階上或休息臺，在不影響交通時也可適當選擇一些小(二)消殺管理(病蟲害防治)為有效控制本項目的“四害”密度，營造良好的自然環(huán)境工作項目消殺滅鼠、滅蟑螂白蟻防治作業(yè)頻度根據物業(yè)情況進行質量標準無蠅、少蚊、少蟲鼠密度：1%以下；蟑螂密度：1%以下督導方式清潔工每天巡視、檢查，項目經理每月不少于二遍不定期抽查A、大風：在大風來臨之前，對剛種的高大植物，用專用木樁兩根插3、保潔綠化主管：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質量，每天檢查次數不少于兩I級設備：生活水泵、消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、電箱)、排風機、風機盤管、集中抄表裝置、維修機具以及辦公室、食堂、清潔、保安重要危險設備的工作狀態(tài)須標識(如配電柜掛“禁止合閘”等),報廢、封存的設更新和技術改造)與狀態(tài)維修、事后維修相結合的管理模式。1)、對于符合磨損規(guī)律的I、Ⅱ級設備(水泵、正壓風機、電動機、冷水機組、道2)、對于I、Ⅱ級電氣設備(高壓柜、變壓器、低落壓柜、控制柜等)、電子設備(火災報警控制柜、放大器、計算機等)進行三級保養(yǎng)、探測性維修(功能檢查)、狀序號設備編號名稱日常維護保養(yǎng)周期一級保養(yǎng)周期二級保養(yǎng)周期中修周期大修周期生活水泵半月每周期六年消防水泵每月五年每月五年電梯半月六年空冷水機組半月六年火災報警系統(tǒng)每月氣體滅火系統(tǒng)每月消防聯(lián)動控制柜每月公共天線系統(tǒng)每月每月每季度防盜監(jiān)視系統(tǒng)每月半月半年高壓開關柜每月交通道閘每月六年每月注：逢高級保養(yǎng)的，低落級保養(yǎng)可以不再做；對Ⅲ級設備，每年至少保養(yǎng)一次。1)體制建立設備周巡檢制度、交接班制度。2)主要設備運行管理措施如下：①、從事變配電系統(tǒng)的操作、巡查、維修、養(yǎng)護的人員必須持證上崗，必須熟悉②、變配電建立24小時運行值班制度，對變配電裝置及高壓室每2小時巡查一次，①、水泵房、地下水池、屋面水箱、消防水系統(tǒng)、設備等，由設備運行部負責使用管理，并指定專人負責。做好日常運行的巡查、點檢、抄表及狀態(tài)監(jiān)控，并做記錄。③、消防泵、生活泵、穩(wěn)壓泵、污水泵在正常情況下，選擇開關應放在自動位置，過壓危險或開噴的系統(tǒng)),須對其進行盤車(一般情況下，45KW以下的水泵采用受動盤⑥、水泵房配電室室溫不超過40℃;泵房每周打掃一次，泵及管道每月檢查、清潔⑧、按規(guī)定定期取水(或由水務局取樣)送政府有關部門進行水質檢查化驗，化驗①、消防控制中心實行24小時值班制度，值班人員須持證上崗。④、火災報警控制、聯(lián)動系統(tǒng)的終端設備(如水泵控制柜、風機控制柜等)須將主令開關置于自動檔、中控室/消防中心聯(lián)動柜可置于手動檔。當值班人員發(fā)現(xiàn)報警信號A.業(yè)主滿意率為98%以上；B.電梯維修及時率達100%;C.電梯年檢合格率100%;序號公共建筑設施名稱日常維修保養(yǎng)周期1屋面每月及時更換維修破碎的隔熱面磚、防水2外墻飾面每月每年對重點部位進行修補3內墻飾面每月裂縫進行修補，污染處進行刷白4每月對生銹脫漆進行刷漆防腐5每月?lián)p壞進行修補6防火門每月生銹或掉漆的及時修補，門7防盜網每月生銹或掉漆的及時修補，檢查有無脫焊8窗戶每月在大雨或大風季節(jié)應增加次數9公共地磚每月發(fā)現(xiàn)損壞的應及時更換公共瓷磚每月發(fā)現(xiàn)損壞的應及時更換吊頂每月發(fā)現(xiàn)損壞的應及時更換人行道每月發(fā)現(xiàn)損壞的應修補車行道每月發(fā)現(xiàn)損壞的應修補每月污水井每月應保持暢通，無雜物雨水井每月應保持暢通，無雜物每月在大雨或大風季節(jié)應增加次數玻璃門每月在大雨或大風季節(jié)應增加次數閉門器每月發(fā)現(xiàn)損壞及時維修更換每月檢查有無脫漆、塌陷化糞池每月檢查有無堵塞、雜物污水管道每月檢查有無堵塞、雜物雨水管道每月檢查有無堵塞防雷接地每月生銹處進行防腐，檢查有無脫落校園的節(jié)能降耗管理小組，其人員組成只要由服務中心各部門負責人如：清潔、通過節(jié)能改造為業(yè)主委員會\開發(fā)商節(jié)省的開支達一百多萬。良好的學術氛圍，高水平7、吸毒者處理應急措施3、如是晚上停電，安全督察及時安排人員封鎖各出口，嚴格控制，然后通過廣播5、巡邏人員加強巡視，防止偷盜和破壞事件發(fā)生，如有情況應當立即采取果斷措二、電梯(困人)應急措施處理3、被困者內如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)現(xiàn)供氧不足的需特別留意，若發(fā)現(xiàn)有人4、被困者被救后，必須詢問是否有人不適，是否需要幫助等，如被困者不合作并1、火災時；切勿急躁、慌張；保持冷靜，用一切方法通知值班主管、監(jiān)控室、火3、發(fā)現(xiàn)火情，執(zhí)勤人員應立即向上級領導匯報火情；現(xiàn)場總指揮應根據現(xiàn)場火勢情況判斷是否拔打119報警；4、報警時要冷靜，講清楚火災的具體部位為哪一條街路、門牌、電話號碼及著火8、逃生過程中，采用俯勢，沿地板爬行。經過火焰、濃煙區(qū)域時應使用浸過水的9、對裝有自動噴淋滅火設施的部位，不要把設施的電源切斷，以免斷電后，不能四、漏水(滲水)處理1、檢查漏(滲)水的正確位置及所屬水質、水源，在條件允許的情況下，設法制2、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設備，如電房、電線槽、升降機等，是否影1、當管理區(qū)域內出現(xiàn)暴力、斗毆事件時，當值主管應迅速召集人員趕到現(xiàn)場進行3、在制止暴力的時候，要視乎情況的需要，通知監(jiān)控中心監(jiān)控、錄像并與公安機1、醉漢時酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言、損毀財2、對酗酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方(室內),待酒醒；3、醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩4、醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人，損壞公司財物，甚至調戲婦女，應立1、吸毒、販毒是危害社會和人民身心健康的大毒瘤；國家立法嚴禁和查處；在執(zhí)2、發(fā)現(xiàn)吸食、注射毒品和販賣毒品的現(xiàn)行違法犯罪分子，要想方設法控制住，迅3、發(fā)現(xiàn)走私、販賣、運輸、制造毒品和引誘、教唆、欺騙、強迫、容留吸毒窩點1、盜竊案以性質可分為內盜、外盜和監(jiān)守自盜；所謂內盜是指內部人員作案；外2、盜