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超市零售賣場服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和要求(營業(yè)員與促銷員)儀表儀容著裝:工作時冰必須穿商場或?qū)9癜l(fā)放的統(tǒng)一工作服,服裝應(yīng)整潔不能有污漬、缺扣、脫線等。衣袖不能卷起。女員工著肉色絲襪,男員工著深色襪,不能有漏絲,破洞、保持端莊整潔;工作鞋:員工要求穿黑色素面皮鞋,鞋跟不易過高,不踩鞋跟站立或走路;頭發(fā)梳理整齊,端莊大方。女員工不梳奇異發(fā)式,長發(fā)向后束起,不遮臉,不披肩,男員工發(fā)式要求前不過眉、中不過耳、后不過領(lǐng),不留胡須;化妝:宜淡妝,不用有異味的化妝品和護(hù)膚品,保持面容清爽;指甲:不留長指甲,不涂有色指甲油(指甲油專柜營業(yè)員除外),雙手保持清潔;飾品:不戴夸張華麗顯眼的頭飾、首飾,女員工可戴一付耳釘和一枚戒指,男員工可戴一枚戒指;胸牌:服務(wù)證端正地佩戴在左胸口袋上方處,牌號醒目。商場的工號牌應(yīng)佩戴在專柜的服務(wù)證上方。操作規(guī)范和要求營業(yè)員熟悉本柜及鄰柜商品知識:商品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、單價、性能屬性、使用、說明、保養(yǎng)和有關(guān)“三包”規(guī)定等;開具購貨單(一式三聯(lián))應(yīng)逐項填寫日期、商品編碼、品名、貨號、數(shù)量、單價、金額及營業(yè)員工號,字跡端正、清楚;不能現(xiàn)試或特價處理不能退換的商品,應(yīng)事先向顧客說明;顧客退、調(diào)商品或商品質(zhì)量投訴,應(yīng)耐心接待并交由柜組長或經(jīng)理處理。退調(diào)商品開具的購貨單經(jīng)理簽字后生效;建立專柜登記簿,遇貨品規(guī)格不齊,品種不全,顧客特殊要求等。應(yīng)認(rèn)真做好記錄,盡快與廠家、顧客聯(lián)系;熟悉商場的布局和商品的大類方向。收銀員顧客臨柜使用敬語,復(fù)核三聯(lián)購貨單,唱收唱付,加蓋收訖章和本人的私章;信用卡結(jié)算,操作按銀行規(guī)定的程序進(jìn)行;支票結(jié)算,操作按規(guī)定的程序進(jìn)行;開具發(fā)票要求字跡端正、清楚按財務(wù)規(guī)定正確填寫;遇商場促銷活動,將第一聯(lián)電腦單與蓋章后的購貨單(二聯(lián))交給顧客;F、當(dāng)日營業(yè)款送交指定金庫。(3)送貨人員使用規(guī)范語言介紹自己,必須穿工作服,佩帶上崗證工號牌;安裝完畢后,打掃現(xiàn)場,并向客戶講解使用方法和保養(yǎng)常識;在用戶單證正確填寫安裝工姓名、機(jī)號等;向用戶介紹安裝工作單監(jiān)督作用;上門服務(wù)時間準(zhǔn)時,安裝到位??蛻糁行娜藛T須耐心及時接聽電話;加強電話回訪,對一切客戶投訴進(jìn)行檢查處理;面對顧客咨詢,接聽求助得

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