高校快遞滿意度影響因素分析-以廣東藥科大學(xué)為例

高?？爝f滿意度影響因素分析——以廣東藥科大學(xué)為例【摘要】近年來，全球經(jīng)濟(jì)科技飛速發(fā)展，物流行業(yè)也隨之滲透入千家萬戶?？爝f企業(yè)在物流業(yè)中起著無法取代的作用，是物流行業(yè)的主要組成部分之一。大學(xué)生網(wǎng)購群體逐漸擴(kuò)大，網(wǎng)購已經(jīng)成為當(dāng)下多數(shù)大學(xué)生日常生活的一部分，大學(xué)生群體是電商服務(wù)行業(yè)最重要的客戶群體之一。本文通過對高校校園快遞服務(wù)的現(xiàn)狀和校內(nèi)人員對快遞服務(wù)質(zhì)量的滿意程度進(jìn)行研究分析，科學(xué)采用有代表性的各項(xiàng)指標(biāo)，分析大學(xué)校園快遞服務(wù)市場信息，為快遞服務(wù)業(yè)進(jìn)步提出建設(shè)性意見，進(jìn)而推動校園快遞服務(wù)業(yè)的全面和諧健康發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】顧客滿意度；快遞業(yè)；快遞服務(wù)質(zhì)量注：本論文（設(shè)計(jì)）題目來源于教師的國家級（或省部級、廳級、市級、校級、企業(yè)）科研項(xiàng)目，項(xiàng)目編號為：。

Analysisontheinfluencingfactorsofcollegeexpressdeliverysatisfaction--acasestudyofguangdongpharmaceuticaluniversity[Abstract]Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofglobaleconomyandtechnology,thelogisticsindustryhasalsopenetratedintothousandsofhouseholds.Expressenterprisesplayanirreplaceableroleinthelogisticsindustryandareoneofthemaincomponentsofthelogisticsindustry.Thenumberofcollegestudentsshoppingonlineisgraduallyincreasing,andonlineshoppinghasbecomeanimportantpartofmostcollegestudents'dailylife.Collegestudentshaveprovidedgreatimpetusforthedevelopmentofe-commerceindustry.Inthispaper,throughinvestigationandstudythepresentsituationofthecollegecampusCourierserviceandtoexpressservicesatisfactionamongcollegestudents,andscientificselectingrepresentativeindicators,understandthecampusexpressservicemarketinformation,putsforwardconstructiveSuggestionsforexpressserviceindustrydevelopment,andpromotetheall-round,coordinatedandhealthydevelopmentofcampusexpressdeliveryservices.[Keywords]customersatisfactionexpressindustryqualityofexpressservice目錄TOC\o"1-3"\u1前言 11.1選題意義 11.2國內(nèi)外顧客滿意度研究現(xiàn)狀及綜述 12影響高?？爝f服務(wù)滿意度的因素分析 42.1快遞服務(wù)的時(shí)效性 42.2快遞服務(wù)的安全性 42.3快遞服務(wù)的收費(fèi)合理性 42.4快遞服務(wù)的服務(wù)態(tài)度 52.5快遞服務(wù)的便捷性 52.6客戶的心理期待值 52.7快遞服務(wù)的靈活性 53廣東藥科大學(xué)校內(nèi)人員使用快遞的滿意度分析 73.1調(diào)查方法 73.2校內(nèi)人員快遞使用基本情況分析 73.2.1快遞使用率于生活費(fèi)呈正相關(guān) 73.2.2女性使用率高 73.2.3驛站環(huán)境差 83.2.4快遞服務(wù)靈活性差 83.2.5驛站人員服務(wù)質(zhì)量低 83.2.6快遞存在安全隱患 83.3校內(nèi)人員對快遞服務(wù)的滿意度 93.3.1校內(nèi)人員對快遞服務(wù)的整體滿意度 93.3.2快遞滿意度影響因素的因子分析 94提升校園快遞服務(wù)滿意度的對策 124.1搭建智能管理平臺，對取件人員進(jìn)行分流 124.2擴(kuò)大驛站面積，實(shí)現(xiàn)一卡通取件 124.3建立驛站管理體系，加強(qiáng)校企合作 134.4完善貨架布局，增加第三方代取模式 135結(jié)論 15參考文獻(xiàn) 16致謝 18附錄A廣東省高校快遞滿意度調(diào)查問卷 19前言隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截至一九年六月份，中國國內(nèi)網(wǎng)民人數(shù)超過八億，互聯(lián)網(wǎng)普及率也超過六成。其中網(wǎng)購用戶群體占比過半，網(wǎng)絡(luò)使用率持續(xù)升高，呈穩(wěn)定增長態(tài)勢。得益于電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，其相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)也被帶動發(fā)展，物流作為其中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也被大眾所關(guān)注重視。各種各樣的問題在快遞行業(yè)飛速發(fā)展的今天，也隨之呈現(xiàn)了出來：比如快遞工作效率低、快件損壞率低、服務(wù)成本高、快遞公司員工服務(wù)態(tài)度參差不齊等等。因?yàn)榭爝f行業(yè)存在各種各樣的問題，使得客戶對快遞業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量不甚滿意，較低的顧客滿意度也進(jìn)一步限制了快遞業(yè)的發(fā)展和完善。因此，快遞業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要措施和必要條件就是提高顧客滿意度。選題意義與一般的快遞市場不同，高校校園快遞這個(gè)市場有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，在高校中，對于快遞使用的需求量大、需求頻率高，但同時(shí)這也是個(gè)不夠成熟的快遞市場，許多方面都亟需完善?；谌找嬖龆嗟目爝f業(yè)務(wù)量，大部分高校都在校園內(nèi)設(shè)立了快遞驛站，以滿足各校內(nèi)人員的快遞需求。但快遞業(yè)的高速發(fā)展之下也暴露出許多問題。例如快遞丟失、快遞損毀、快遞延誤這些問題經(jīng)常會發(fā)生，在校園里取快遞、收快遞以及快遞人員上門取件和售后等環(huán)節(jié)也存在一些亟需解決的問題，且快遞件堆放混亂、分類不規(guī)范的問題也使得校內(nèi)人員在取快遞時(shí)需要浪費(fèi)時(shí)間尋找快遞，從而加大了校內(nèi)人員取快遞的難度。本文基于以上情況，嘗試通過調(diào)研法，通過對廣東藥科大學(xué)校內(nèi)人員的調(diào)查和數(shù)據(jù)獲取，分析廣東藥科大學(xué)快遞服務(wù)的現(xiàn)狀，得出存在的問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)方案，通過為廣東藥科大學(xué)校內(nèi)教職工和學(xué)生提供更好更滿意的快遞服務(wù)來提升快遞客戶滿意度。國內(nèi)外顧客滿意度研究現(xiàn)狀及綜述相比于國內(nèi)，國外的專家學(xué)者很早就有了顧客滿意度的概念，1990年始，更是有大量關(guān)于顧客滿意度的研究成果現(xiàn)世:1997年，Oliver將客戶滿意度定義為在消費(fèi)過程中客戶需求得到滿足的程度。2000年，Athanassopoulos將客戶分為個(gè)體客戶和商業(yè)客戶兩種類型，他對這兩類客戶的滿意度進(jìn)行了分析和研究，并對這兩種客戶模型進(jìn)行了測試，發(fā)現(xiàn)不同的消費(fèi)者對不同因素的敏感性存在差異。同年，Berry對十四家擁有高績效的服務(wù)性企業(yè)進(jìn)行研究，結(jié)果表明企業(yè)形象是這些企業(yè)的驅(qū)動因素，在此基礎(chǔ)上，他提出了服務(wù)品牌資產(chǎn)模型。2001年，Kotler提出顧客滿意是客戶期望與感知效果之間的差異函數(shù)，是客戶期望與感知效果比較產(chǎn)生的一種心理認(rèn)知狀態(tài)。2003年，Youngahl等把文化分為五個(gè)維度:一是階級成分，二是不確定性規(guī)避度，三是個(gè)人主義，四是性別取向，五是時(shí)間觀念。對這五個(gè)維度進(jìn)行分析，結(jié)果表明，文化這無法有效影響客戶滿意度的驅(qū)動因素。與國外顧客滿意度的研究相比，國內(nèi)顧客滿意度研究是近些年才被重視的領(lǐng)域，近幾年的研究成果如下：“2008年，馬義華、葉祥鳳指出滿意度極高的顧客的購買產(chǎn)品的可能性是滿意度較高的顧客的六倍。另外，開發(fā)一個(gè)全新客戶所需要的費(fèi)用可以維持六個(gè)老客戶，對老客戶的維護(hù)有利于建立良好的口碑和培養(yǎng)客戶忠誠度，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展大有裨益”[12]。2013年，楊文超將服務(wù)質(zhì)量的可靠反應(yīng)及保證性、關(guān)懷性、有形性這三個(gè)構(gòu)面與顧客滿意的理專表現(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、要求費(fèi)用、舒適融洽、作業(yè)流暢度和信息多樣化這五個(gè)構(gòu)面通過典型相關(guān)分析進(jìn)行研究，研究表明若客戶對服務(wù)質(zhì)量三個(gè)構(gòu)面認(rèn)知越好，則客戶的滿意度越高?！案鶕?jù)Kalakota和Whinston于1997年提出的消費(fèi)的八個(gè)步驟，胡文杰與2019年建立了網(wǎng)上購物客戶滿意度測評指標(biāo)體系，通過實(shí)證研究得出影響客戶滿意度的五個(gè)重要指標(biāo)（繼續(xù)與顧客保持溝通、產(chǎn)品信息、娛樂性、付款過程）和四個(gè)非關(guān)鍵性指標(biāo)”[11]?？v覽各國專家學(xué)者的相關(guān)研究，我更加贊同Oliver和Linda的研究成果。消費(fèi)者常常會基于自己以往的購物經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生一種期望，并且會因?yàn)楝F(xiàn)在的購物經(jīng)歷是否達(dá)到這種期望而由此產(chǎn)生開心或者失望的感覺。若把企業(yè)比成一棵大樹，那么客戶滿意度便是這顆大樹的根。這不僅是客戶進(jìn)行二次購買的決定性因素，還是衡量一個(gè)企業(yè)所提供產(chǎn)品服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。若是企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)高于客戶的期望，符合客戶需求，那么客戶滿意度就會提高，從而促使企業(yè)進(jìn)行有效的資源利用。除此之外，較高的客戶滿意度會為企業(yè)留住更多的客戶，擁有忠誠的客戶群體是企業(yè)發(fā)展的必要條件。忠誠的客戶群是企業(yè)穩(wěn)定的消費(fèi)群體，只有擁有穩(wěn)定的消費(fèi)群體，企業(yè)才能長久地發(fā)展。

影響高?？爝f服務(wù)滿意度的因素分析查閱相關(guān)參考文獻(xiàn)，并根據(jù)校內(nèi)人員對快遞的使用現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查，對所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，得出影響高校快遞滿意度的因素主要有以下幾點(diǎn)：快遞服務(wù)的時(shí)效性與普通快遞市場相比，高校校園快遞市場的特點(diǎn)是人數(shù)多，卻限制于由于場地原因，無法大量堆積快件，因此對快遞服務(wù)的時(shí)效性做出了更高的要求?？爝f服務(wù)的時(shí)效性指的是顧客在使用快遞服務(wù)時(shí)需要等待的時(shí)間長短。交期越短，客戶滿意度就會越高，交付時(shí)間越長，時(shí)效性越差，相應(yīng)的，顧客的滿意度也越低。時(shí)效性是決定快遞服務(wù)對象滿意與否的關(guān)鍵，高效高速的服務(wù)是快遞公司競爭力的體現(xiàn)與快遞公司成敗的核心，縮短快遞配送的耗時(shí)對于高?？爝f以及整個(gè)快遞行業(yè)來說都具有深遠(yuǎn)的意義?？爝f服務(wù)的安全性與一般的快遞市場不同的是，高校快遞服務(wù)難以做到送貨上門，因此十分考驗(yàn)快遞服務(wù)的安全性。安全性于快遞行業(yè)而言，不僅包含所運(yùn)送物品的安全與否，還包括消費(fèi)者信息的保密程度?？爝f服務(wù)的安全性極大程度地影響著顧客的滿意度，在快遞服務(wù)的過程中，物品保存得越好，對顧客信息保護(hù)越好，越少泄露，安全性便越高，相應(yīng)的顧客也就越滿意?？爝f服務(wù)的收費(fèi)合理性高?？爝f市場的受眾大多是沒有收入的學(xué)生群體，這一群體因?yàn)闆]有自己的收入來源而格外在意快遞服務(wù)的收費(fèi)合理性。顧客在購買及使用快遞服務(wù)時(shí)，最直接且首先能體現(xiàn)出來的便是購買快遞服務(wù)的價(jià)格，于顧客而言，肯定希望花費(fèi)盡可能低的費(fèi)用購買到盡可能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因?yàn)榭爝f服務(wù)的價(jià)格是最為直觀簡潔的體現(xiàn)，所以各快遞服務(wù)的價(jià)格很容易被拿來進(jìn)行相互比較。當(dāng)顧客能以差不多的價(jià)格購買到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，或者購買類似質(zhì)量的快遞服務(wù)只花費(fèi)了較低的費(fèi)用，就容易獲得高的滿意度。快遞服務(wù)的服務(wù)態(tài)度作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)態(tài)度是快遞業(yè)的重中之重。高校市場快遞服務(wù)人員接待的人流量大，能否在繁忙的業(yè)務(wù)中始終保持良好的服務(wù)態(tài)度是影響高校快遞市場服顧客滿意度的重要因素。因此，在為顧客提供服務(wù)時(shí)，員工能夠保持良好的服務(wù)態(tài)度對快遞公司來說是非常重要的。在面對顧客時(shí)保持良好的服務(wù)態(tài)度。如果顧客在自己所購買的快遞服務(wù)中能夠得到良好的體驗(yàn)，無疑能夠有效提高快顧客對服務(wù)的滿意度?？爝f服務(wù)的便捷性快遞的收貨便捷性、寄貨便捷性、物流追蹤便捷性等共同構(gòu)成快遞服務(wù)的整體便捷性。收貨寄貨是否便捷、單號能否進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，是快遞服務(wù)好壞的體現(xiàn)，也是顧客滿意度評價(jià)指標(biāo)中的重要一環(huán)。方便快捷的收貨寄貨方式和及時(shí)更新的物流追蹤信息，可以使顧客感到更高的滿意度。而在校園快遞市場這個(gè)特殊的市場上，快遞員無法上門收件寄件，那么如何提高快遞服務(wù)的便捷性將是提高高?？爝f市場滿意度的重要命題?？蛻舻男睦砥诖悼蛻粼谑褂靡粋€(gè)商品前會基于自己以往的購物經(jīng)驗(yàn)而對這個(gè)商品產(chǎn)生一種心理期待值，并且會因?yàn)楝F(xiàn)在的購物經(jīng)歷是否達(dá)到這種心理期待值而由此產(chǎn)生開心或者失望的感覺。當(dāng)該商品能夠滿足甚至超過心理期待值時(shí)，客戶將會轉(zhuǎn)變?yōu)樵撈髽I(yè)的忠實(shí)客戶，并且會考慮購買該企業(yè)的其它商品，為企業(yè)帶來更多的利潤，并且?guī)椭髽I(yè)打開市場口碑?？爝f服務(wù)的靈活性電商行業(yè)的高速發(fā)展帶動了快遞業(yè)的發(fā)展，各類消費(fèi)群體包括高校校內(nèi)人員都對快遞服務(wù)的靈活性提出了要求。例如，快遞公司針對不同的消費(fèi)群體提供多種物流服務(wù)方式、付款方式、收獲方式以供選擇，滿足不同消費(fèi)群體的需求。此外，還可以滿足顧客對于特殊的派件時(shí)間和派件地點(diǎn)的要求，并且提供驗(yàn)貨服務(wù)、退換貨服務(wù)、個(gè)性化包裝等特殊服務(wù)。

廣東藥科大學(xué)校內(nèi)人員使用快遞的滿意度分析調(diào)查方法為了掌握足夠的信息，準(zhǔn)確掌握目前影響校內(nèi)人員滿意度存在的問題，保證調(diào)查結(jié)果的客觀性以及科學(xué)性，制定及完善符合校內(nèi)實(shí)際情況的校內(nèi)人員滿意度體系，本文采用問卷調(diào)查法，通過在網(wǎng)上和線下發(fā)放問卷的調(diào)查形式，網(wǎng)上借助于問卷星小程序，由其提供技術(shù)支持，發(fā)送至校內(nèi)各大微信群，由各位群友填寫問卷。線下則采取分層抽樣隨機(jī)調(diào)查的方式對包括教職工在內(nèi)的校內(nèi)人員發(fā)放實(shí)體問卷并回收。網(wǎng)上獲得調(diào)查問卷450份，有效問卷為347份，其中有340位為在校學(xué)生，7位為校內(nèi)教職工，。線下發(fā)放問卷50份，回收37份，有效問卷23份，學(xué)生22份，教職工1份。最后，總共收回了384份問卷，有效問卷有370份，問卷有效率為74%。校內(nèi)人員快遞使用基本情況分析本次調(diào)查的有效問卷370份中有284份為女性填寫，86份為男性填寫。問卷的調(diào)查單位為1000元，被調(diào)查者的生活費(fèi)用分為4個(gè)等級：1000元以下、1000-2000元、2001-3000元、3000元以上。同時(shí)也調(diào)查了校內(nèi)人員每個(gè)月的快遞接收量。問卷劃分了5件及以下、6-10件、11-15件和16件及以上這四個(gè)層次。本次調(diào)查屬于隨機(jī)抽樣調(diào)查，涵蓋了廣藥多個(gè)校區(qū)。因此我認(rèn)為此項(xiàng)調(diào)研結(jié)果基本上可以代表廣東藥科大學(xué)校內(nèi)人員快遞滿意度調(diào)查研究的情況。3.2.1快遞使用率于生活費(fèi)呈正相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分使用快遞服務(wù)的被調(diào)查者每月生活費(fèi)在一千至兩千元這一區(qū)間。這一結(jié)果與其每月接收快遞量呈正相關(guān)。被調(diào)查者每月接收快遞量主要集中在十件一下?；谝陨险{(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，3.2.2女性使用率高在研究調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在女性中，使用快遞服務(wù)的人數(shù)比男性多得多。由此我們可以得出女性的購物欲望比之男性更大。由于快遞服務(wù)使用者中女性占比遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，并且相比于男性，女性思維更偏向感性，喜歡在網(wǎng)上購物，每月快遞量也較大。3.2.3驛站環(huán)境差據(jù)調(diào)查問卷顯示，有18.78%的人對快遞驛站的環(huán)境不太滿意。各別架子上附著的塵土較多，且無人打掃，地上的快遞包裝箱、包裝紙等也沒有及時(shí)清理。因?yàn)轶A站小、快件多，校內(nèi)人員經(jīng)常需要大量時(shí)間去翻找快遞，并且由于校內(nèi)人員翻找時(shí)不小心弄亂快件或者驛站工作人員將快件標(biāo)碼入架時(shí)無意放錯地方，校內(nèi)人員時(shí)常會出現(xiàn)找不到自己的快件的情況。若是下課的取件高峰期，快遞驛站內(nèi)更是會人擠人排大長隊(duì)，更是增加了取件的難度。為滿足客戶群體的需求，快遞驛站應(yīng)在各方面都提高標(biāo)準(zhǔn)，包括干凈、整潔程度、快遞存放條理性等。3.2.4快遞服務(wù)靈活性差被調(diào)查者在七個(gè)影響快遞滿意度的主要因素中，對快遞服務(wù)的靈活性滿意度最低，不滿意者占38.30%。原因主要有兩個(gè)，一是取件時(shí)間有限制。若在校內(nèi)人員并未在校的節(jié)假日期間快遞到貨，且快遞驛站開門時(shí)間有限，若校內(nèi)人員無法按時(shí)去取快遞，那么快遞可能會被退回或丟失。二是缺少上門服務(wù)。相比于別的快遞服務(wù)，校園快遞服務(wù)并不提供送貨上門和上門取件的服務(wù)，有些女生反應(yīng)在收到和寄出大件的有重量的貨物時(shí)十分不便，無法自己完成取件寄件工作。校內(nèi)人員在有寄件需求時(shí)快遞公司選擇面也較窄。3.2.5驛站人員服務(wù)質(zhì)量低在驛站人員服務(wù)質(zhì)量方面。據(jù)同學(xué)反映，部分驛站的服務(wù)人員取件寄件效率低、對流程不熟悉，極大的降低了服務(wù)體驗(yàn)。但通過被調(diào)查者的反應(yīng)了解，許多校內(nèi)人員對校內(nèi)快遞服務(wù)如何投訴方面處于一知半解的狀態(tài)。3.2.6快遞存在安全隱患雖然校內(nèi)快遞驛站的設(shè)立相比于其他學(xué)校的快遞只能零散的分堆丟在地上更有安全保障，但部分校內(nèi)人員還是對快遞的安全有所顧慮。據(jù)部分同學(xué)反映，會出現(xiàn)快遞盜領(lǐng)的現(xiàn)象，對于快遞丟失的賠償也無法獲得完全保障?？爝f驛站的占地面積有限，趕上雙十一等購物節(jié)快遞接收量大時(shí)，驛站沒有足夠的地方存放快遞，會把部分快遞放在驛站門口，增加了快遞存放的安全隱患。校內(nèi)人員對快遞服務(wù)的滿意度校內(nèi)人員對快遞服務(wù)的整體滿意度“滿意是指一個(gè)人的心理狀態(tài)，是指一個(gè)人對一段關(guān)系、過程或質(zhì)量的主觀評價(jià)”[9]。當(dāng)客戶的需求被滿足時(shí)，快樂便產(chǎn)生了。同時(shí)，如果顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望與產(chǎn)品或服務(wù)的使用后的實(shí)際體驗(yàn)是一致的，甚至超過了實(shí)際體驗(yàn)，則顧客滿意。我們用顧客滿意度這個(gè)指標(biāo)來衡量這種心理狀態(tài)，擁有高滿意度的顧客重復(fù)消費(fèi)的概率越高，即忠誠度越高。根據(jù)問卷調(diào)查顯示，統(tǒng)計(jì)得出被調(diào)查者對快遞服務(wù)整體非常滿意的占7.6%，為滿意的占20.3%，為一般的占47.7%，為不滿意的占百分之16.3%，為非常不滿意的占8.1%。被調(diào)查者對快遞服務(wù)的態(tài)度在一般及以上水平的人數(shù)占總體的七成以上，但在這部分人中對校內(nèi)快遞服務(wù)態(tài)度為一般的人數(shù)占六成以上。對校內(nèi)快遞目前的整體服務(wù)質(zhì)量感到不滿意及非常不滿意的被調(diào)查者更占了二成以上，且六成以上集中在不滿意程度?？爝f滿意度影響因素的因子分析先進(jìn)行效度分析，利用SPSS20.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO和BARTLATT檢驗(yàn)，其中KMO值為0.886，從Bartlett檢驗(yàn)Sig值小于0.05，說明適合做因子分析。如圖1：圖1第二步，運(yùn)用因子分析法，選取特值和確定公因子。根據(jù)特征值大于1為原則選取公因子。圖2確定四個(gè)公共因子（見圖2），4個(gè)公因子的特征根分別為9.956、1.847、1.380以及1.006；累計(jì)方差貢獻(xiàn)率分別為49.778%、9.234%、6.900%以及5.029%。解釋的總方差達(dá)70.940%。因此，四個(gè)因子的權(quán)重分別為：49.778%/70.940%=70.169%9.234%/70.940%=13.017%6.900%/70.940%=9.727%5.029%/70.940%=7.090%旋轉(zhuǎn)因子矩陣旋轉(zhuǎn)成分矩陣1234快遞服務(wù)的靈活性0.1680.8070.1220.021快遞服務(wù)的服務(wù)態(tài)度0.2060.7350.0380.157快遞服務(wù)的收費(fèi)合理性0.1590.7970.2160.182快遞服務(wù)的時(shí)效性0.1710.7260.2120.209是否達(dá)到心理期待值0.2120.3070.7390.203快遞服務(wù)的服務(wù)態(tài)度0.3370.2440.6630.204快遞服務(wù)的安全性0.3810.1180.7380.202圖3如圖3，因子得分分別為0.236、0.258、0.249、0.250、0.275、0.347、0.369。因此，快遞服務(wù)的時(shí)效性、快遞服務(wù)的便捷性、快遞服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、快遞服務(wù)的安全性是影響校園快遞服務(wù)滿意度的主要因素。

提升校園快遞服務(wù)滿意度的對策搭建智能管理平臺，對取件人員進(jìn)行分流就如何提升消費(fèi)者在快遞服務(wù)的時(shí)效性這點(diǎn)上，分析廣東藥科大學(xué)快遞驛站現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，目前，廣東藥科大學(xué)快遞驛站缺乏信息管理平臺，物流信息慢、時(shí)效低?？爝f驛站的派送時(shí)間為11:00-19:00，特殊時(shí)期會加班至20:00;快件派送的高峰期為11:30-13:00、16:30-19:00。因?yàn)楦叻迤谌〖藬?shù)多，所以取件所需排隊(duì)時(shí)間長，尤其是雙十一等購物高峰期，即便快遞驛站分三隊(duì)進(jìn)行簽收，每隊(duì)的排隊(duì)人數(shù)仍舊超過10人，有些隊(duì)伍甚至超過20人。除此之外，用戶只能查詢快件到件與否，但驛站的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行到哪一步，卻無準(zhǔn)確信息。因此，很多校內(nèi)用戶雖然在其他平臺上查到多個(gè)快件已經(jīng)到達(dá)，卻無法同時(shí)領(lǐng)取，必須要等驛站人員或平臺進(jìn)行分揀工作后發(fā)短信通知，取件無法一次性完成，存在時(shí)間差，這給校內(nèi)使用快遞的客戶帶來很多不必要的麻煩。因?yàn)樵谛W(xué)生及教職工的人數(shù)對快遞驛站的業(yè)務(wù)量有直接影響，而在廣東地區(qū)，加大高等教育的普及率是城市未來規(guī)劃的重要一環(huán)，因此高校師生數(shù)量必然會進(jìn)行持續(xù)增長?；谶@些現(xiàn)狀，引進(jìn)研發(fā)智能的物流信息平臺是最好的解決措施。利用平臺和大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)買方、賣方和物流快遞公司三方的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)物流信息的實(shí)時(shí)傳遞，增加全程信息業(yè)務(wù)信息的可追溯性，增加顧客取件寄件時(shí)間可選擇等模塊，對校內(nèi)人員使用快遞服務(wù)的時(shí)間進(jìn)行分流，節(jié)省不必要的時(shí)間浪費(fèi)。搭建智能管理平臺，分流取件人員，可以提升校內(nèi)人員在快遞服務(wù)的時(shí)效性這個(gè)指標(biāo)上的滿意度。擴(kuò)大驛站面積，實(shí)現(xiàn)一卡通取件就提高快遞服務(wù)的安全性這個(gè)問題，可向?qū)W校申請，在合理范圍內(nèi)擴(kuò)大快遞擺放區(qū)域和校內(nèi)人員簽收等待區(qū)域、增設(shè)快件的驗(yàn)收通道。由于在雙十一等購物節(jié)快件量大，驛站內(nèi)無法將快件完全收納，許多快件會被擺放在驛站外，且無人員看管，有被盜的風(fēng)險(xiǎn)，因此，擴(kuò)大快遞擺放區(qū)域和校內(nèi)人員簽收等待區(qū)域、增設(shè)快件的驗(yàn)收通道可以提高快遞服務(wù)的安全性。快遞驛站現(xiàn)在通過取件人報(bào)出收貨電話的方式來驗(yàn)證身份，存在很大的安全隱患，快件被冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)很大，因此，可以向校方申請，與管理平臺對接，進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)一卡通取件，不但簡化了取件流程，也減少了快遞冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)，增加了快件的安全性，以及快件配送的可溯性。建立驛站管理體系，加強(qiáng)校企合作針對快遞驛站人員服務(wù)質(zhì)量低這個(gè)問題，我們可以發(fā)現(xiàn)廣東藥科大學(xué)快遞驛站存在工作人員流動性大、管理體系不成熟、工作人員工作量大但報(bào)酬低、技術(shù)人員流失等問題。部分員工工作并不仔細(xì)，也不熟悉取件寄件相關(guān)流程，沒有認(rèn)真核實(shí)取件人員身份，寄件效率慢。針對以上問題，首先，快遞驛站應(yīng)該完善自身的管理體系，提高正式員工就業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，積極開展在職員工相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)活動，定期開展相關(guān)業(yè)務(wù)考核，重視顧客滿意度并建立相關(guān)調(diào)研系統(tǒng)以準(zhǔn)確獲知問題并完善服務(wù)，重視用戶投訴的問題，并納入績效考核。另一方面，驛站可以加強(qiáng)校企合作，有效利用校園資源，調(diào)動學(xué)校物流管理專業(yè)的學(xué)生，進(jìn)入快遞驛站進(jìn)行實(shí)習(xí)。相比于正式員工，學(xué)生的聘任費(fèi)用低且素質(zhì)較高，能有效提升快遞驛站的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，學(xué)生也能快遞驛站賺取兼職費(fèi)用的同時(shí)得到鍛煉和學(xué)習(xí)，獲得實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，提升物流管理專業(yè)畢業(yè)生的的就業(yè)技能和能力。建立驛站管理體系，加強(qiáng)校企合作，可以提升顧客在快遞服務(wù)的服務(wù)態(tài)度這個(gè)指標(biāo)上的滿意度。完善貨架布局，增加第三方代取模式問卷顯示，校內(nèi)人員在快遞服務(wù)的便捷性這個(gè)指標(biāo)上的滿意度是幾個(gè)影響快遞服務(wù)滿意度因素當(dāng)中最低的。限制于校園管理，校園快遞的店面小、顧客集中度高，快遞公司無法提供有效上門服務(wù)，因此，自取模式是校內(nèi)快遞驛站配送所應(yīng)用的最廣的一個(gè)模式，這個(gè)模式擁有收取時(shí)間較自由、安全性能較好、集中程度高、顧客滿意度較高等優(yōu)點(diǎn)。也有個(gè)性化服務(wù)靈活性較低、辦理業(yè)務(wù)所需時(shí)間長的缺點(diǎn)，對顧客的誠信度、自覺性等素質(zhì)要求較高。在未來相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，快遞驛站自取模式應(yīng)該仍是高?？爝f驛站配送服務(wù)中最主要的配送方式。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，快遞驛站存在環(huán)境差的問題，快遞驛站在該配送模式上存在一些不足，顧客的取件寄件體驗(yàn)都需提升。針對以上問題，快遞驛站可以對貨架布局進(jìn)行完善，也可增加提示牌，減少校內(nèi)人員找件時(shí)間。定時(shí)清掃驛站地面、清理貨架，使驛站保持干凈整潔，提升顧客取件體驗(yàn)。提升快遞服務(wù)的便捷性，還可以針對取件時(shí)間有限制和缺少上門服務(wù)這兩點(diǎn)問題，增加第三方代取模式，滿足個(gè)性化需求。目前，廣東藥科大學(xué)內(nèi)有許多同學(xué)兼職提供快遞代取上門服務(wù)，也有許多快遞代取群，更有學(xué)生聚集形成固定的代取群體，為大家提供快件代取服務(wù)。但校內(nèi)第三方代取模式?jīng)]有得到官方推廣，多是零散的，不成規(guī)模，也沒有相應(yīng)的完善的制度?？爝f驛站可以推出官方APP、小程序等，讓有需求的用戶發(fā)布快件信息，第三方在APP或小程序上搶到訂單后到快遞驛站憑借顧客信息和自身的實(shí)名信息獲得快件的取貨碼，完成快件代領(lǐng)，結(jié)束訂單后賞金自動支付至其賬戶。除了幫忙寄取快件，該APP或小程序還可提供生活物品代買等服務(wù)。作為主流配送方式的強(qiáng)力補(bǔ)充，快遞驛站應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行組織培訓(xùn)，擴(kuò)大宣傳力度，讓更多的校內(nèi)人員了解并加入到第三方代取模式中。

結(jié)論隨著科技的發(fā)展和電商平臺的崛起，高?？爝f業(yè)務(wù)量獲得了極大的增長，高?？爝f市場是一個(gè)有著巨大潛力的市場。高?？爝f的末端配送問題也一直是物流配送業(yè)的重點(diǎn)攻克對象。高校校內(nèi)人員對快遞服務(wù)需求與校園管理之間沖突，打擊快遞業(yè)的配送效率的發(fā)展，極大的遏制了高校電子商務(wù)的發(fā)展，也阻滯了高?？爝f滿意度的提高。本文從廣東藥科大學(xué)的實(shí)例出發(fā)，結(jié)合了我國高校校園快遞發(fā)展的現(xiàn)狀，通過問卷調(diào)查法，以廣東藥科大學(xué)快遞驛站為對象，分析了影響高?？爝f滿意度的因素，并為高校校園快遞的智慧型、標(biāo)準(zhǔn)型、環(huán)保型、創(chuàng)新型發(fā)展提出了具體可行的措施。也為未來快遞市場的發(fā)展提供了參考意見。

參考文獻(xiàn)[1]張小華,吳東慶,梁凱豪,李錦濃,李志豪,黃煒玲.大學(xué)生校園快遞服務(wù)滿意度調(diào)查——以廣州地區(qū)為例[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2016(14):51-53.[2]菲利普·科特勒（PhilipKotler），凱文·萊恩·凱勒（KevinLaneKeller）.營銷管理精要（第6版）[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2018.[3]任娟,梁真,張夢雅.基于客戶滿意度的襄陽市高?？爝f服務(wù)質(zhì)量分析[J].物流工程與管理,2019,41(01):24-27.[4]楊浩雄，王雯.第三方物流企業(yè)顧客滿意度測評體系研究[J].管理評論，2015（1）.[5]馬士強(qiáng).快遞業(yè)顧客滿意度調(diào)查及影響因素分析——基于信陽高校的調(diào)查[J].物流工程與管理,2018,40(09):138-139+106.[6]王子成.浙江省高校智能快遞柜滿意度調(diào)查——以溫州市為例[J].納稅,2019,13(09):295-296.[7]HoweJ.Theriskofcrowdsourcing[J].WiredMagazin.，2016，14(6):176－183．[8]LiJ，LiY，PardalosPM.Multi－depotvehicleroutingproblemwithtimewindowsundershareddepotresources[J].JournalofCombinatorialOptimization，2014:1－18．[9]李惠敏，苑港倫.快遞企業(yè)服務(wù)顧客滿意度研究[J].科技資訊，2017(27):144－146．[10]林小芳，趙政華.電商物流服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度的影響研究綜述[J].市場周刊，2019,(11):68-70.[11]陳曉翠,王璐,徐思蒙,陳向華.基于服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意度文獻(xiàn)綜述[J].中國管理信息化,2016,19(11):102-105.[12]齊晗.對高?？爝f中心運(yùn)營中若干問題優(yōu)化研究[J].物流工程與管理,2019,41(08):127-128+86.[13]李俊成,冉悅,周欣玥,李丹陽,李莉.新疆高校快遞服務(wù)滿意度調(diào)查研究[J].物流科技,2018,41(02):90-91.[14]高亞平,曹志強(qiáng).基于客戶視角的高?？爝f服務(wù)滿意度前因研究[J].物流技術(shù),2017,36(11):24-26+31.[15]馮濤,陳偉.高校校園快遞“最后一公里”配送現(xiàn)狀及對策研究——以合肥市經(jīng)開區(qū)大學(xué)城為例[J].中國管理信息化,2017,20(10):87-88.

致謝四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，我即將迎來新的旅程新的挑戰(zhàn)。首先，我要感謝房佳寧老師的辛勤指導(dǎo)，也要感謝朋友親人們的全力支持，沒有大家的幫助，這篇論文難以完成，我四年大學(xué)生涯也難以畫上一個(gè)完整的句號。在此，我謹(jǐn)獻(xiàn)上我最誠摯的謝意，對大家表示衷心的感謝！

附錄A廣東省高?？爝f滿意度調(diào)查問卷一、個(gè)人信息情況調(diào)查請問您的性別？A.女B.男請問您每月快遞的接收量為？A.5件及以下B.6-10件C.11-15件D.16件以上請問您選擇快遞的考慮因素有哪些？A.安全可信B.辦理過程方便C.品牌知名度D.網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面E.送貨速度F.員工服務(wù)態(tài)度G.價(jià)格合理請問您使用快遞主要郵寄的東西？服裝類B.食品類C.文件類D.電子產(chǎn)品類E.其他請問您每月的生活費(fèi)為？1000元以下B.1001-2000元C.2001-3000元D.3000元以上二、顧客滿意度調(diào)查1.請問您對于快遞服務(wù)的配送時(shí)效滿意嗎？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意2.請問您對于快遞服務(wù)的安全性（包括物品安全和個(gè)人信息安全）滿意嗎？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意3．請問您對于快遞服務(wù)的收費(fèi)合理性滿意嗎？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意4.請問您對于快遞服務(wù)的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意5.請問您對于快遞服務(wù)的便捷性滿意嗎？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意6.請問您對快遞服務(wù)是否達(dá)到心理期待值滿意嗎？

教你如何保護(hù)電腦一、每天關(guān)機(jī)前要做的清洗:

雙擊“我的電腦”—

—右鍵點(diǎn)C盤——點(diǎn)“屬性”——點(diǎn)“磁盤清理”——點(diǎn)“確定”——再點(diǎn)“是”——再點(diǎn)“確定”。清理過程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點(diǎn)“查看文件”看，就知道了）進(jìn)來的“臨時(shí)文件”被清除了，盤的空間多了。對D，E，F(xiàn)盤也要用這法進(jìn)行。

二、隨時(shí)要進(jìn)行的清理

:

打開網(wǎng)頁——點(diǎn)最上面一排里的“工具”——點(diǎn)“Internet選項(xiàng)”——再點(diǎn)中間的“Internet臨時(shí)文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”前的方框里打上勾——再點(diǎn)“確定”——清完后又點(diǎn)“確定”。這樣，可為打開網(wǎng)和空間提高速度。

三、一星期進(jìn)行的盤的垃圾清理

:

點(diǎn)“開始”——用鼠標(biāo)指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統(tǒng)工具”，再點(diǎn)“磁盤粹片整理程序”——點(diǎn)C盤，再點(diǎn)“碎片整理”（這需要很長時(shí)間，最好在您去吃飯和沒用電腦時(shí)進(jìn)行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對比一下）——在跳出“清理完成”后點(diǎn)“關(guān)閉”。按上述，對D，E，F(xiàn)盤分別進(jìn)行清理。

電腦系統(tǒng)越來越慢，怎么刪除臨時(shí)文件啊

1.關(guān)閉"休眠"

方法:打開[控制面板]→[電源選項(xiàng)]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉

說明:休眠是系統(tǒng)長時(shí)間一種待機(jī)狀態(tài),使您在長時(shí)間離開電腦時(shí)保存操作狀態(tài),如果您不是經(jīng)常開著電腦到別處去的話,那就把它關(guān)了吧!

☆立即節(jié)省:256M

2.關(guān)閉"系統(tǒng)還原"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[系統(tǒng)還原],把"在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原'勾上

說明:系統(tǒng)還原是便于用戶誤操作或產(chǎn)生軟件問題時(shí)的一種挽救手段,可以回復(fù)到誤操作以前的狀態(tài).不建議初級用戶使用.當(dāng)然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.

☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)

(根據(jù)還原點(diǎn)的多少而不同)

您也可以在不關(guān)閉系統(tǒng)還原的前提下,相應(yīng)的減少系統(tǒng)還原所占的磁盤空間,這只會減少可用還原點(diǎn)的數(shù)目,一般還原點(diǎn)有一兩個(gè)就夠了吧.

方法:...[系統(tǒng)還原]-選擇一個(gè)"可用驅(qū)動器"-[設(shè)置]-調(diào)整"要使用的磁盤空間"

3.關(guān)閉"遠(yuǎn)程管理"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[遠(yuǎn)程],把"允許從這臺計(jì)算機(jī)發(fā)送遠(yuǎn)程協(xié)助邀請"前面的勾去掉.

說明:誰會經(jīng)常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤空間,但是會影響系統(tǒng)運(yùn)行速度.

☆提高系統(tǒng)性能

4.關(guān)閉"自動更新"

方法:打開[控制面板]→[自動更新]→選"關(guān)閉自動更新"

說明:系統(tǒng)更新占用的也不是磁盤空間,您可以在有可用更新時(shí)到微軟的更新頁面上更新,而不是總需要一個(gè)進(jìn)程監(jiān)視那是不是有可用更新.

☆提高系統(tǒng)性能

5.關(guān)閉"索引服務(wù)"

方法:[開始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[服務(wù)]

去掉indexing

servise前面的勾

說明:索引服務(wù)是提高系統(tǒng)搜索速的的,誰沒事總在系統(tǒng)里搜來搜去啊

☆提高系統(tǒng)性能

6.減少開機(jī)加載的啟動項(xiàng)

方法:[開始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[啟動]

去掉不必要的啟動項(xiàng)

說明:必要的啟動項(xiàng)

一般"系統(tǒng)盤\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快開機(jī)速度

7.合理設(shè)置虛擬內(nèi)存

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]-[性能]設(shè)置-[高級]-[虛擬內(nèi)存]更改-在"自定義大小"中填入數(shù)值

說明:一般的最小值是物理內(nèi)存的1.5倍,最大值是物理內(nèi)存的3倍;如果您經(jīng)常運(yùn)行大型軟件的話最小值應(yīng)該設(shè)為(物理內(nèi)存*1.5*0.2+物理內(nèi)存*1.5),最大值應(yīng)為(物理內(nèi)存*3*0.2+物理內(nèi)存*3)

☆提高系統(tǒng)性能

8.取消系統(tǒng)失敗時(shí)的日志文件和詢問

打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]→[啟動和故障恢復(fù)]→[系統(tǒng)失敗]

去掉"將事件寫入系統(tǒng)日志""發(fā)送錯誤警報(bào)"

☆提高系統(tǒng)性能

9.刪除無用的文件

方法:打開[控制面板]→[文件夾選項(xiàng)]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Cookies\除index文件外的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁產(chǎn)生的記錄文件)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用戶臨時(shí)文件）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁記錄的多媒體信息,加速以后瀏覽)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\History\下的所有文件（訪問歷史紀(jì)錄）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Recent\下的所有文件（最近瀏覽文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時(shí)文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級sp1或sp2后的備份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動程序的備份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)

C:\Windows\下以

$u...

開頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)

☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)

10.磁盤碎片整理

下面該做的就是磁盤碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^

方法:[開始]→[程序]→[附件]→[系統(tǒng)工具]→[磁盤碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發(fā)信人:

liushafeng

(終結(jié)者),

信區(qū):

Hardware

標(biāo)

題:

減少Win

XP資源占用的八大技巧

Windows

XP被微軟稱為其歷史上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當(dāng)然這一切都對計(jì)算機(jī)的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能夠盡可能少地占用你有限的

雖然Windows

XP被微軟自稱為有史以來最穩(wěn)定、功能最強(qiáng)大的Windows操作系統(tǒng)，并且運(yùn)行速度飛快——啟動速度甚至比同樣配置的Win

2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望

一、使用樸素界面

XP安裝后默認(rèn)的界面包括任務(wù)欄、開始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風(fēng)格，但缺點(diǎn)顯而易見，它們將消耗掉不少系統(tǒng)資源，但實(shí)用意義不大。

[方法]鼠標(biāo)右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點(diǎn)擊“屬性”進(jìn)入顯示屬性設(shè)置窗口，將“主題、外觀”都設(shè)置為“Windows經(jīng)典”，將桌面背景設(shè)置為“無”，按確定保存退出。

二、減少啟動時(shí)加載項(xiàng)目

許多應(yīng)用程序在安裝時(shí)都會自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動組，每次啟動系統(tǒng)都會自動運(yùn)行，這不僅延長了啟動時(shí)間，而且啟動完成后系統(tǒng)資源已經(jīng)被吃掉不少![方法]選擇“開始”選單的“運(yùn)行”，鍵入“msconfig”啟動“系統(tǒng)配置實(shí)用程序”，進(jìn)入“啟動”標(biāo)，在此窗口列出了系統(tǒng)啟動時(shí)加載的項(xiàng)目及來源，仔細(xì)查看你是否需要它自動加載，否則清除項(xiàng)目前的復(fù)選框，加載的項(xiàng)目愈少，啟動的速度自然愈快。此項(xiàng)需要重新啟動方能生效。

三、優(yōu)化視覺效果

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“高級”標(biāo)簽進(jìn)入“性能選項(xiàng)”界面，其中“視覺效果”中可供選擇的包括:自動設(shè)置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統(tǒng)資源越多，選定“最佳性能”項(xiàng)將關(guān)閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動、滑動打開等所有視覺效果。

四、關(guān)閉系統(tǒng)還原

默認(rèn)情況下系統(tǒng)還原功能處于啟用狀態(tài)，每個(gè)驅(qū)動器約被占用高達(dá)4%～12%的硬盤空間，并且系統(tǒng)還原的監(jiān)視系統(tǒng)會自動創(chuàng)建還原點(diǎn)，這樣在后臺運(yùn)行就會占用較多的系統(tǒng)資源。

[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進(jìn)入“系統(tǒng)屬性”設(shè)置窗口，選擇“系統(tǒng)還原”標(biāo)簽，將“在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”置為選中狀態(tài)

五、加快選單顯示速度

[方法]運(yùn)行注冊表編輯器，進(jìn)入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數(shù)據(jù)值由原來默認(rèn)的400修改為0，修改后XP的開始選單、甚至應(yīng)用軟件的選單顯示速度都會明顯加快。

六、啟用DMA傳輸模式

所謂DMA，即直接存儲器存儲模式，指計(jì)算機(jī)周邊設(shè)備(主要指硬盤)可直接與內(nèi)存交換數(shù)據(jù)，這樣可加快硬盤讀寫速度，提高速據(jù)傳輸速率。

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“硬件”標(biāo)簽，打開“設(shè)備管理器”，其中“IDE控制器

”有兩項(xiàng)“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次進(jìn)入“屬性→高

級設(shè)置”，該對話框會列出目前IDE接口所連接設(shè)備的傳輸模式，點(diǎn)擊列表按鈕將“傳輸模

式”設(shè)置為“DMA(若可用

七、移動臨時(shí)文件儲存路徑

多數(shù)應(yīng)用軟件在運(yùn)行時(shí)都會產(chǎn)生臨時(shí)文件，而且這些臨時(shí)文件都默認(rèn)保存于啟動分區(qū)

C盤，長時(shí)間頻繁讀寫C盤極易產(chǎn)生大量文件碎片，從而影響C盤性能，而C盤又是儲存系統(tǒng)啟動核心文件的分區(qū)，C盤的性能直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運(yùn)行效率。應(yīng)盡量將應(yīng)用軟件安裝于啟動盤以外的分區(qū)并定期對硬盤進(jìn)行整理，此舉可最大程度避免產(chǎn)生磁盤碎片，將啟動或讀寫速度保持在最佳狀態(tài)。

Internet

Explorer臨時(shí)文件夾

[方法]在IE主窗口中，依次進(jìn)入“工具→Internet選項(xiàng)→常規(guī)”標(biāo)簽，打開“Intern

et臨時(shí)文件”設(shè)置界面，點(diǎn)擊“移動文件夾”按鈕將原來保存于C盤的臨時(shí)目錄移動至C盤

以外的驅(qū)動器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時(shí)文件夾”使用空間設(shè)置為最小值1M

刻錄時(shí)產(chǎn)生的臨時(shí)文件

[方法]文件在刻錄之前都會保存于C盤的刻錄臨時(shí)文件夾中，進(jìn)入資源管理器，選擇刻錄機(jī)盤符并單擊鼠標(biāo)右鍵選單的“屬性”項(xiàng)，在“錄制”標(biāo)簽下可將此臨時(shí)文件夾安置于

其它驅(qū)動器。

我的文檔

[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“我的文檔”，在屬性設(shè)置項(xiàng)中可將“我的文檔”默認(rèn)的保存路

徑修改至其它盤符。

八、增加虛擬內(nèi)存

[方法]進(jìn)入“性能選項(xiàng)”的“高級”設(shè)置窗口，首先將“處理器計(jì)劃”及“內(nèi)存使用

”都調(diào)整為“程序”優(yōu)化模式。點(diǎn)擊“更改”按鈕進(jìn)入虛擬內(nèi)存設(shè)置窗口，若你的內(nèi)存大

于256M，建議你禁用分頁文件。默認(rèn)的分頁文件為物理內(nèi)存的1.5倍。禁用系統(tǒng)緩存需重新啟動系統(tǒng)。如果你的內(nèi)存低于256M，請勿禁用分頁文件，否則會導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或無法再啟動XP!

三windows使用時(shí)間長了，自然就會產(chǎn)生這樣那樣的臨時(shí)文件，影響系統(tǒng)速度，讓人煩心。對于老鳥來說，可以通過修改注冊表、手動優(yōu)化系統(tǒng)性能來提高速度，而對新手來說比較困難。這里我們可以下載一些專門的系統(tǒng)優(yōu)化軟件，進(jìn)行一些簡單的設(shè)計(jì)，就能達(dá)到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優(yōu)化王、優(yōu)化大師、超級兔子等。其中WINDOWS優(yōu)化王非常好用，一看就會、功能全面、省時(shí)省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一個(gè)秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一個(gè)秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用過Windows內(nèi)置的清理磁盤功能嗎？

它并不能完全地清洗Windows內(nèi)不需要的檔案，因?yàn)樗墓δ鼙浑[藏了，本篇將會把它被封印了的功能完全打開。適用的窗口板本

除了Win95及Win98外

這個(gè)方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

現(xiàn)在介紹兩個(gè)「清理磁盤」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「開始」>「執(zhí)行」

然后輸入

cleanmgr

/sageset:99

設(shè)定:

特別模式「清理磁盤」工具會執(zhí)行，你會發(fā)覺多了很多清理選擇，選擇你想要清理的檔案，通常全部都可以刪除，完成你的選擇后再按「確定」。然后再打開「開始」>「運(yùn)行」

輸入：cleanmgr

/SAGERUN:99

殺毒1

這種情況往往表現(xiàn)在打開IE時(shí)，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，但老半天沒響應(yīng)。在任務(wù)管理器里查看進(jìn)程，（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進(jìn)程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時(shí)你想運(yùn)行其他程序簡直就是受罪。這就要查查是哪個(gè)進(jìn)程貪婪地占用了CPU資源．找到后，最好把名稱記錄下來，然后點(diǎn)擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動到安全模式下把該東東刪除，還要進(jìn)入注冊表里，（方法：開始—運(yùn)行，輸入regedit）在注冊表對話框里，點(diǎn)編輯—查找，輸入那個(gè)程序名，找到后，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵刪除，然后再進(jìn)行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。

殺毒2

今天在這里為大家提供兩則小技巧，以便幫你強(qiáng)行殺死頑固病毒進(jìn)程。

根據(jù)進(jìn)程名查殺

這種方法是通過WinXP系統(tǒng)下的taskkill命令來實(shí)現(xiàn)的，在使用該方法之前，首先需要打開系統(tǒng)的進(jìn)程列表界面，找到病毒進(jìn)程所對應(yīng)的具體進(jìn)程名。

接著依次單擊“開始→運(yùn)行”命令，在彈出的系統(tǒng)運(yùn)行框中，運(yùn)行“cmd”命令；再在DOS命令行中輸入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，單擊回車鍵后，頑固的病毒進(jìn)程“aaa”就被強(qiáng)行殺死了。比方說，要強(qiáng)行殺死“conime。exe”病毒進(jìn)程，只要在命令提示符下執(zhí)行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系統(tǒng)就會自動返回結(jié)果。

根據(jù)進(jìn)程號查殺

上面的方法，只對部分病毒進(jìn)程有效，遇到一些更“頑固”的病毒進(jìn)程，可能就無濟(jì)于事了。此時(shí)你可以通過Win2000以上系統(tǒng)的內(nèi)置命令——ntsd，來強(qiáng)行殺死一切病毒進(jìn)程，因?yàn)樵撁畛齋ystem進(jìn)程、SMSS。EXE進(jìn)程、CSRSS。EXE進(jìn)程不能“對付”外，基本可以對付其它一切進(jìn)程。但是在使用該命令殺死病毒進(jìn)程之前，需要先查找到對應(yīng)病毒進(jìn)程的具體進(jìn)程號。

考慮到系統(tǒng)進(jìn)程列表界面在默認(rèn)狀態(tài)下，是不顯示具體進(jìn)程號的，因此你可以首先打開系統(tǒng)任務(wù)管理器窗口，再單擊“查看”菜單項(xiàng)下面的“選擇列”命令，在彈出的設(shè)置框中，將“PID(進(jìn)程標(biāo)志符)”選項(xiàng)選中，單擊“確定”按鈕。返回到系統(tǒng)進(jìn)程列表頁面中后，你就能查看到對應(yīng)病毒進(jìn)程的具體PID了。

接著打開系統(tǒng)運(yùn)行對話框，在其中運(yùn)行“cmd”命令，在命令提示符狀態(tài)下輸入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以強(qiáng)行將指定PID的病毒進(jìn)程殺死了。例如，發(fā)現(xiàn)某個(gè)病毒進(jìn)程的PID為“444”，那么可以執(zhí)行“ntsd-cq-p444”命令，來殺死這個(gè)病毒進(jìn)程。

殺毒3

Windows任務(wù)管理器是大家對進(jìn)程進(jìn)行管理的主要工具，在它的“進(jìn)程”選項(xiàng)卡中能查看當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)程信息。在默認(rèn)設(shè)置下，一般只能看到映像名稱、用戶名、CPU占用、內(nèi)存使用等幾項(xiàng)，而更多如I/O讀寫、虛擬內(nèi)存大小等信息卻被隱藏了起來。可別小看了這些被隱藏的信息，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的故障時(shí)，沒準(zhǔn)就能從它們中間找出突破口。

1.查殺會自動消失的雙進(jìn)程木馬

前段時(shí)間朋友的電腦中了某木馬，通過任務(wù)管理器查出該木馬進(jìn)程為“system.exe”，終止它后再刷新，它又會復(fù)活。進(jìn)入安全模式把c:＼windows＼system32＼system.exe刪除，重啟后它又會重新加載，怎么也無法徹底清除它。從此現(xiàn)象來看，朋友中的應(yīng)該是雙進(jìn)程木馬。這種木馬有監(jiān)護(hù)進(jìn)程，會定時(shí)進(jìn)行掃描，一旦發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護(hù)的進(jìn)程遭到查殺就會復(fù)活它。而且現(xiàn)在很多雙進(jìn)程木馬互為監(jiān)視，互相復(fù)活。因此查殺的關(guān)鍵是找到這“互相依靠”的兩個(gè)木馬文件。借助任務(wù)管理器的PID標(biāo)識可以找到木馬進(jìn)程。

調(diào)出Windows任務(wù)管理器，首先在“查看→選擇列”中勾選“PID（進(jìn)程標(biāo)識符）”，這樣返回任務(wù)管理器窗口后可以看到每一個(gè)進(jìn)程的PID標(biāo)識。這樣當(dāng)我們終止一個(gè)進(jìn)程，它再生后通過PID標(biāo)識就可以找到再生它的父進(jìn)程。啟動命令提示符窗口，執(zhí)行“taskkill

/im

system.exe

/f”命令。刷新一下電腦后重新輸入上述命令，可以看到這次終止的system.exe進(jìn)程的PID為1536，它屬于PID為676的某個(gè)進(jìn)程。也就是說PID為1536的system.exe進(jìn)程是由PID為676的進(jìn)程創(chuàng)建的。返回任務(wù)管理器，通過查詢進(jìn)程PID得知它就是“internet.exe”進(jìn)程。

找到了元兇就好辦了，現(xiàn)在重新啟動系統(tǒng)進(jìn)入安全模式，使用搜索功能找到木馬文件c:＼windows＼internet.exe