《速賣通跨境電商平臺(tái)發(fā)展的問(wèn)題及對(duì)策》

PAGEIII摘要全球速賣通跨境電商平臺(tái)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓中國(guó)的商家與海外的買家進(jìn)行交易和結(jié)算并通過(guò)跨國(guó)物流及異地的倉(cāng)儲(chǔ)完成商品的配送，從而完成在線外貿(mào)交易的平臺(tái)。近年來(lái)，我國(guó)的許多學(xué)者圍繞這一主題的研究成果甚豐，但是距離跨境電子商務(wù)成熟的發(fā)展還有一定的距離，特別是從電商平臺(tái)角度分析還有許多的問(wèn)題值得研究和探討。本文集中闡述了速賣通電子商務(wù)平臺(tái)的概念，圍繞電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展進(jìn)行了相應(yīng)的分析，剖析了該平臺(tái)的消費(fèi)情況和運(yùn)作模式。本文系運(yùn)用文獻(xiàn)分析的方法進(jìn)行的專題分析。全文主要分為3個(gè)部分：首先，是討論了速賣通平臺(tái)發(fā)展的背景及意義，其次是提出了平臺(tái)發(fā)展存在的問(wèn)題，最后圍繞問(wèn)題提出相應(yīng)的解決對(duì)策。本文主要?jiǎng)?chuàng)新體現(xiàn)在結(jié)合當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)，針對(duì)速賣通存在的問(wèn)題，為其發(fā)展提出了一些建議，并為其他B2C平臺(tái)提供一些借鑒。關(guān)鍵詞：速賣通跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展ABSTRACTTheAliExpresscross-bordere-commerceplatformisaplatformthatallowsChinesemerchantstoconducttransactionsandsettlementswithoverseasbuyersandcompletethedistributionofgoodsthroughtransnationallogisticsandoff-sitewarehousingthroughinternettechnology,thuscompletingonlineforeigntradetransactions.Inrecentyears,manyscholarsinChinahavemadealotofresearchonthistopic,butthereisstillacertaindistancefromthematuredevelopmentofcross-bordere-commerce.Especiallyfromtheperspectiveofe-commerceplatforms,therearestillmanyproblemsworthstudyinganddiscussing.ThisarticlefocusesontheconceptofAliExpresse-commerceplatform,analyzesthedevelopmentofe-commerceplatform,andanalyzestheconsumptionsituationandoperationmodeoftheplatform.Thisarticleisathematicanalysisusingliteratureanalysis.Thefulltextismainlydividedintothreeparts:first,itdiscussesthebackgroundandsignificanceofthedevelopmentofAliExpressplatform,secondly,itraisestheproblemsexistinginthedevelopmentoftheplatform,andfinallyproposescorrespondingsolutionstotheproblems.Themaininnovationofthisarticleisreflectedinthecurrentinternationaltradesituation,inviewoftheproblemswithAliExpress,somesuggestionsforitsdevelopment,andprovidesomereferenceforotherB2Cplatforms.Keywords:AliExpresscross-bordertradee-commercedevelopment目錄TOC\o"1-3"\h\u30927一、引言 121507（一）選題背景及意義 15389（二）文獻(xiàn)綜述 13758二、速賣通發(fā)展現(xiàn)狀 23453（一）公司簡(jiǎn)介 210286（二）平臺(tái)消費(fèi)情況 217456（三）運(yùn)作模式 422422三、速賣通發(fā)展的問(wèn)題 59237（一）產(chǎn)品相似度高 513239（二）物流體系不完善 618916（三）支付方式不便 72766（四）侵權(quán)問(wèn)題突出 81454四、針對(duì)發(fā)展的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策 917512（一）加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和導(dǎo)購(gòu)服務(wù) 9410（二）完善物流體系 91944（三）推廣支付方式 1032722（四）加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)督 1128600五、總結(jié) 1128858參考文獻(xiàn) 1211333致謝 13PAGE13 速賣通跨境電商平臺(tái)發(fā)展的問(wèn)題及對(duì)策龐媛媛一、引言（一）選題背景及意義近幾年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平的不斷上升以及政府出臺(tái)的相關(guān)政策的支持，我國(guó)的跨境電子商務(wù)得到了良好的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2019年12月24日為止我國(guó)建立了59個(gè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，目的是在跨境電子商務(wù)涉及到的交易、支付、物流、通關(guān)等環(huán)節(jié)方面在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)流程、監(jiān)管模式和信息化建設(shè)等領(lǐng)域先實(shí)行先試用，通過(guò)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和協(xié)同發(fā)展，打造完善的跨境電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)鏈。從電子商務(wù)研究中心報(bào)告來(lái)看，2018年我國(guó)跨境電子商務(wù)交易額達(dá)到9萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)11.6%。其中，跨境電子商務(wù)出口規(guī)模為7.1萬(wàn)億元，跨境電子商務(wù)進(jìn)口規(guī)模為1.9萬(wàn)億元。從進(jìn)出口結(jié)構(gòu)方面看，2018年我國(guó)跨境電子商務(wù)出口占進(jìn)出口結(jié)構(gòu)的78.9%，跨境電子商務(wù)出口占主導(dǎo)地位?？缇畴娮由虅?wù)具有全球化、無(wú)形性、匿名性、實(shí)時(shí)性、無(wú)紙化和快速發(fā)展的特點(diǎn)，作為對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)，在促進(jìn)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展方面發(fā)揮了重要的作用，作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)一體化和貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。全球速賣通平臺(tái)是我國(guó)最大的跨境B2C電商出口平臺(tái)，為我國(guó)商家開(kāi)拓海外市場(chǎng)提供了一個(gè)良好的渠道，也讓中國(guó)制造面向國(guó)際市場(chǎng)。但該平臺(tái)的發(fā)展存在一些問(wèn)題，如何完善平臺(tái)為買賣雙方提供良好的交易環(huán)境，對(duì)該平臺(tái)的發(fā)展以及我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展具有一定的實(shí)踐意義。（二）文獻(xiàn)綜述本文重在分析近年來(lái)速賣通跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的現(xiàn)狀及問(wèn)題，分析過(guò)程中參考了經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)學(xué)者的理論匯總得出跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題，并就此提出相關(guān)建議和看法。許晴晴（2019）在《“一帶一路”倡議下跨境電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策》[1]中指出“一帶一路”倡議下，我國(guó)政府為跨境電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造了前所未有的市場(chǎng)機(jī)遇。吳維軍（2017）在《新常態(tài)下跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇——以阿里巴巴全球速賣通為例》[2]中運(yùn)用SWTO矩陣分析了速賣通在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下運(yùn)營(yíng)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，并提出了相應(yīng)的解決戰(zhàn)略，為國(guó)內(nèi)跨境電商提供理論基礎(chǔ)和實(shí)踐方式，為中小企業(yè)拓展境外電商業(yè)務(wù)提供有益發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)方法。千國(guó)昭和賈秀海（2017）在《從速賣通看我國(guó)跨境電商出口的發(fā)展問(wèn)題》[3]中指出跨境電商是對(duì)于傳統(tǒng)進(jìn)出口方式的創(chuàng)新，但在發(fā)展中遇到了許多問(wèn)題和挑戰(zhàn)。以速賣通為例，提出了跨境電商出口發(fā)展的問(wèn)題并分析解決辦法。顧延旭和卜蘇華（2016）在《速賣通電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀分析》[4]中指出隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的新穎外貿(mào)方式激發(fā)了我國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，成為我國(guó)外貿(mào)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。綜上所述，本課題的相關(guān)研究成果較為豐富，對(duì)于速賣通跨境電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的研究具有一定的理論支撐作用。本文是在產(chǎn)品的相似度、物流體系、支付方式和侵權(quán)這幾個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行分析。二、速賣通發(fā)展現(xiàn)狀（一）公司簡(jiǎn)介全球速賣通跨境電子商務(wù)平臺(tái)是阿里巴巴為了面向國(guó)際市場(chǎng)而打造的，廣大的商家把它稱為“國(guó)際版淘寶”。平臺(tái)幫助國(guó)內(nèi)的商家直接與全球的個(gè)人消費(fèi)者進(jìn)行在線交易，集商品的呈現(xiàn)、客戶商品下單、進(jìn)行在線支付、跨國(guó)物流等多種功能于一體，可以實(shí)現(xiàn)小批量、多批次的快速銷售，拓展利潤(rùn)空間。平臺(tái)還設(shè)立了包括運(yùn)營(yíng)服務(wù)、應(yīng)用工具、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、全球速賣通大學(xué)、跨境物流方案、結(jié)算放款方案在內(nèi)的服務(wù)市場(chǎng)，一站式解決商家核心問(wèn)題。該平臺(tái)成立于2010年，經(jīng)過(guò)九年的發(fā)展，目前覆蓋全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，支持世界18種語(yǔ)言站點(diǎn)，提供3C數(shù)碼、服裝、家居、飾品等共30個(gè)一級(jí)行業(yè)類目商品的交易，主要的消費(fèi)市場(chǎng)為俄國(guó)、美國(guó)、西班牙、巴西和法國(guó)等國(guó)家，在全球100多個(gè)國(guó)家的購(gòu)物類的APP中下載量排名第一，海外成交的消費(fèi)者數(shù)量突破1.5億，是中國(guó)跨境出口B2C零售平臺(tái)中唯一一個(gè)覆蓋“一帶一路”全部國(guó)家和地區(qū)的平臺(tái)。（二）平臺(tái)消費(fèi)情況1、熱賣產(chǎn)品隨著中國(guó)影響力在世界范圍的不斷上升，中國(guó)產(chǎn)品的不斷出海，中國(guó)制造也越來(lái)越受海外的歡迎。根據(jù)速賣通2019年數(shù)據(jù)顯示，排名前五的行業(yè)分別為手機(jī)通訊、消費(fèi)電子、家居、汽摩配和電腦辦公用品，成交金額的同比增長(zhǎng)呈現(xiàn)良好的增長(zhǎng)趨勢(shì)。其中手機(jī)通訊行業(yè)中國(guó)產(chǎn)品牌的銷售超過(guò)了蘋果和三星，排名前列如小米、一加、優(yōu)米等。2019年速賣通銷售排名前五產(chǎn)品的增長(zhǎng)情況如圖1所示：圖1

2019年速賣通銷售排名前五產(chǎn)品的增長(zhǎng)圖2、消費(fèi)者來(lái)源在平臺(tái)的消費(fèi)市場(chǎng)中，現(xiàn)階段的重點(diǎn)國(guó)家為俄羅斯、法國(guó)、西班牙、波蘭和沙特阿拉伯，比較重點(diǎn)的地域市場(chǎng)是南美市場(chǎng)，比如巴西。據(jù)2018年數(shù)據(jù)顯示，速賣通在俄羅斯的市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)當(dāng)?shù)氐腛zan、Widberries和Joom，位居第一。在法國(guó)的市場(chǎng)份額排名前六與eBay相當(dāng)。速賣通在以西班牙、波蘭為核心的西歐、東歐地區(qū)的市場(chǎng)中穩(wěn)步增長(zhǎng)，并且已成為西班牙和波蘭的第一跨境電商平臺(tái)。在中東市場(chǎng)中以沙特、阿聯(lián)酋為代表，繼續(xù)保持向上增長(zhǎng)的趨勢(shì)。與此同時(shí)，國(guó)家大力推進(jìn)“一帶一路”的建設(shè)，平臺(tái)受益于此的影響迎來(lái)了高速發(fā)展期，平臺(tái)上來(lái)自“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者占了56%，平臺(tái)57%的訂單量和49%的交易金額來(lái)自這些地區(qū)的消費(fèi)者。3、消費(fèi)者特點(diǎn)速賣通平臺(tái)消費(fèi)者的消費(fèi)水平普遍較低，學(xué)生和低收入的群體占了大多數(shù)，所以平臺(tái)消費(fèi)者的主要類型為有價(jià)格導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者，這類的消費(fèi)者又可以分成三種類型：一類是對(duì)時(shí)尚有自己的見(jiàn)解和要求，但是購(gòu)買的能力卻有限，另一類是喜歡低價(jià)商品的同時(shí)對(duì)商品的性價(jià)比有所追求，對(duì)價(jià)格的低廉和商品的高質(zhì)量比較青睞，最后一類是對(duì)物流比較敏感的消費(fèi)者，他們注重快遞的速度以及快遞費(fèi)用是否免費(fèi)。在店鋪的選擇方面，他們沒(méi)有明顯的店鋪偏好，只要價(jià)格夠低，在他們能夠接受的范圍內(nèi)就可以。在促銷折扣有關(guān)的方面，為了等到店鋪的購(gòu)買折扣和平臺(tái)的促銷活動(dòng)，他們會(huì)把心儀的商品提前加入收藏夾或者購(gòu)物車，一旦有了折扣或者促銷活動(dòng)優(yōu)惠的刺激，購(gòu)買商品的幾率就有很高的提升。在內(nèi)容喜好方面，他們對(duì)買家的商品評(píng)價(jià)、買家對(duì)商品使用的效果和感受更加關(guān)注，這可以讓他們獲取更多商品真實(shí)的具體的使用信息，并幫助他們?cè)诓煌牡赇亴?duì)同類型的商品不斷地進(jìn)行對(duì)比分析，最后選擇出最適合自己的商品。（三）運(yùn)作模式1、盈利模式速賣通平臺(tái)目前的主要收入來(lái)源有三種方式。第一，傭金的收取。是指平臺(tái)按商家和消費(fèi)者之間交易的訂單銷售額按不同商品的類別收取不同比例的傭金，一般為5%-8%；第二，年費(fèi)。對(duì)在2019年11月27日前入駐的商家收取年費(fèi)。速賣通為商家提供相關(guān)類別商品的管理和商品發(fā)布、市場(chǎng)咨詢服務(wù)和交易管理等與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，所以商家需向平臺(tái)支付技術(shù)服務(wù)的年服務(wù)費(fèi)，年費(fèi)按商家店鋪入駐的相應(yīng)商品類別收??；第三，保證金。對(duì)于2019年11月27日后入駐的商家實(shí)行保證金的收取。商家在平臺(tái)開(kāi)店時(shí)，需根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的類別繳存一筆資金在商家指定的支付寶內(nèi)并凍結(jié)，以此作為平臺(tái)用戶協(xié)議、本商家協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則的履約保證金。如若商家違反適用法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)用戶協(xié)議及/或商家與消費(fèi)者的協(xié)議時(shí)，平臺(tái)有權(quán)扣除相應(yīng)款項(xiàng)。[5]2、物流方式目前速賣通的物流方式可以根據(jù)速度分為三大類，分別為經(jīng)濟(jì)類小包、標(biāo)準(zhǔn)類物流和快速類物流。經(jīng)濟(jì)類小包速度比較慢，物流無(wú)法實(shí)時(shí)追蹤，通常不需要掛號(hào)費(fèi)，物流成本也比較低，但是丟包率相對(duì)較高，很適合價(jià)值低，客單價(jià)5美金以下的產(chǎn)品。如中國(guó)郵政平常小包+，菜鳥超級(jí)經(jīng)濟(jì)，菜鳥專線經(jīng)濟(jì)，4PX新郵經(jīng)濟(jì)小包和順豐國(guó)際經(jīng)濟(jì)小包等。標(biāo)準(zhǔn)類物流主要適用于客單價(jià)較高的貨品，是平臺(tái)目前在售產(chǎn)品中普遍選擇的物流方式，速度比較快，需要掛號(hào)，并且對(duì)于客單價(jià)5美金以上的產(chǎn)品平臺(tái)也有明確的要求必須要掛號(hào)，所以物流成本也相對(duì)較高，但包裹遺失率也較低。如中國(guó)郵政大包，菜鳥特貨專線-標(biāo)準(zhǔn)，DHLe-commerce和順豐國(guó)際掛號(hào)小包等?？焖兕愇锪鞯乃俣确浅？?，有良好的物流服務(wù)體驗(yàn)，但價(jià)格非常高，物流的成本也隨之增加，所以快速類物流的方式并不常被商家選擇。如EMS菜鳥-DPEX，E特快，順豐速運(yùn)和UPS全球速快等。3、營(yíng)銷推廣速賣通在營(yíng)銷推廣方面除了我們大家所熟知的雙十一大促和平臺(tái)周年大促之外還會(huì)因地制宜根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣制定相關(guān)的活動(dòng)，例如推出了中東齋月節(jié)、法國(guó)FrenchDays、黑五大促銷和雪橇搶紅包等活動(dòng)。這種營(yíng)銷方式吸引了各國(guó)的消費(fèi)者，為平臺(tái)帶來(lái)了較大的客流量，消費(fèi)者也增加了產(chǎn)品消費(fèi)額。通過(guò)營(yíng)銷推廣的方式來(lái)建立消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)和商家的信任，從而使速賣通平臺(tái)更讓消費(fèi)者所了解，有助于平臺(tái)知名度的進(jìn)一步提升。[6]三、速賣通發(fā)展的問(wèn)題產(chǎn)品相似度高由于速賣通平臺(tái)的進(jìn)入門檻較低，所以越來(lái)越多的商家進(jìn)入平臺(tái)進(jìn)行買賣，而相同產(chǎn)品的店鋪也越來(lái)越多，從而導(dǎo)致產(chǎn)品的相似度高。在這種情況下，各個(gè)商家只能從價(jià)格上體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，不可避免的就出現(xiàn)了價(jià)格“戰(zhàn)爭(zhēng)”。例如在該平臺(tái)搜索藍(lán)牙耳機(jī)殼，就有不下500條的搜索結(jié)果，其中有不少的店鋪所銷售的耳機(jī)殼款式一模一樣，但是銷售的價(jià)格卻高低不同。產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因主要有這三個(gè)方面：首先是熱銷產(chǎn)品需求高，隨著消費(fèi)者的消費(fèi)心理有所傾向，就會(huì)出現(xiàn)爆熱產(chǎn)品，市場(chǎng)的風(fēng)向也跟著轉(zhuǎn)變。由于市場(chǎng)的需求性，熱門產(chǎn)品的銷量也隨著上升，其中的利潤(rùn)也非?？捎^。所以許多店鋪也會(huì)跟著熱點(diǎn)作出對(duì)策，從而導(dǎo)致銷售相同產(chǎn)品的店鋪越來(lái)越多。其次是成功商家刺激，在該平臺(tái)中有許多成功的商家，他們成功的經(jīng)驗(yàn)刺激了許多沒(méi)有銷售方向的新商家和客流量低的店鋪，這些商家和店鋪就會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)借鑒的想法，從而就會(huì)出現(xiàn)與成功商家相似的店鋪和產(chǎn)品。最后是創(chuàng)新不足，產(chǎn)品的研發(fā)投入需要不少的資金支持，在該平臺(tái)中中小企業(yè)商家占大多數(shù)，由于這些商家規(guī)模較小，資金不足，無(wú)法投入大量的資金在產(chǎn)品的創(chuàng)新上。加上產(chǎn)品的創(chuàng)新需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)消費(fèi)者喜好的調(diào)查、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、材料的選擇和生產(chǎn)的投入等環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要不少的時(shí)間，投入的成本無(wú)法在短期內(nèi)收回，所以許多商家更加傾向于選擇當(dāng)下市場(chǎng)上所擁有的產(chǎn)品。（二）物流體系不完善物流是跨境電商中重要的一環(huán)，完善的物流體系能夠讓買家有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，能夠讓賣家降低成本、提高利潤(rùn)。由于跨境電商的迅速發(fā)展以及我國(guó)的起步點(diǎn)比較晚，所以物流體系上容易造成郵政小包的丟失率高，因?yàn)榭紤]到商品的價(jià)值小，利潤(rùn)低，所以速賣通平臺(tái)的大多數(shù)商家會(huì)選擇范圍廣、成本低的郵政小包。但是，對(duì)于一些特定的國(guó)家來(lái)說(shuō)，一般郵政小包運(yùn)輸?shù)纳唐反蠖鄶?shù)都是價(jià)格低廉、質(zhì)量良好的商品，這就與目的國(guó)的產(chǎn)品存在利益的沖突從而導(dǎo)致包裹被目的國(guó)所攔截。再加上，各個(gè)國(guó)家對(duì)包裹的通關(guān)要求不同，包裹就很有可能超過(guò)目的國(guó)的法律規(guī)定造成包裹被退回甚至是被攔截。再者，目前速賣通沒(méi)有建立官方的海外倉(cāng)，并且海外的發(fā)貨地少，只有西班牙、法國(guó)和比利時(shí)等6個(gè)國(guó)家。海外倉(cāng)的覆蓋范圍小就無(wú)法充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)和提高資源配置的能力，從而不利于降低物流成本和縮短配送時(shí)間。[7]退換貨物流的不完善也是跨境物流中需要解決的重點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅影響到商家的利益還會(huì)影響到買家的購(gòu)物體驗(yàn)。但是由于跨境電商物流涉及到國(guó)與國(guó)之間的跨境，中間需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的物流，且交易環(huán)節(jié)較多。再加上，買賣雙方之間僅依靠平臺(tái)上的圖片進(jìn)行交易，賣家對(duì)實(shí)際產(chǎn)品的質(zhì)量只有在收到產(chǎn)品的時(shí)候才可以得知，所以當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)不到買家預(yù)期時(shí)就有可能導(dǎo)致退換貨物流的產(chǎn)生。特別是在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，無(wú)條件退換貨的服務(wù)較發(fā)達(dá)，所以受到消費(fèi)習(xí)慣的影響，退換貨幾率也較大。速賣通平臺(tái)中，當(dāng)買家和賣家對(duì)退換貨問(wèn)題的解決達(dá)成一致時(shí)，買家應(yīng)將產(chǎn)品在10日之內(nèi)發(fā)出（否則買家支付的貨款將會(huì)支付給賣家）。買家退貨并填寫退貨單后，賣家有30天的時(shí)間確認(rèn)收貨，如果賣家沒(méi)有收到產(chǎn)品或?qū)ν嘶貋?lái)的產(chǎn)品不滿意，可以將訂單提交到平臺(tái)的爭(zhēng)端解決部門，平臺(tái)相關(guān)的工作人員會(huì)聯(lián)系雙方進(jìn)行訂單的跟進(jìn)和爭(zhēng)端的處理。如果賣家在30天內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行任何的操作系統(tǒng)將默認(rèn)賣家已經(jīng)收到貨物并向買家返還支付的款項(xiàng)。但是，因?yàn)闆](méi)有順暢的退換貨渠道支持退換貨物流，退換貨的物流成本較高，所需的費(fèi)用甚至高于產(chǎn)品的本身價(jià)值，商家沒(méi)有利潤(rùn)甚至虧損，這就導(dǎo)致許多商家無(wú)法接受買家的退換貨請(qǐng)求，所以產(chǎn)品的退換貨無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)。與速賣通平臺(tái)相比，亞馬遜平臺(tái)自建了與同專業(yè)物流公司相當(dāng)?shù)目鐕?guó)物流體系。其一，按照不同的商品種類建立了相應(yīng)的配送中心，簡(jiǎn)化了流程，縮短了響應(yīng)的時(shí)間。其二，將買家的訂單按照需要等待的商品和現(xiàn)貨的商品分開(kāi)處理，然后將現(xiàn)貨的商品統(tǒng)一包裝和運(yùn)輸，不僅提高了運(yùn)輸效率，還節(jié)省了運(yùn)輸費(fèi)用。其三，商品退貨手續(xù)很簡(jiǎn)單，買家可以輕松取消訂單。但是因?yàn)閬嗰R遜有成熟的商品物流的配送環(huán)節(jié)，提高了買家的消費(fèi)滿意度，從而減少了退貨的需求。與此同時(shí)，亞馬遜還開(kāi)發(fā)了“郵政注入”的新模式，將自己倉(cāng)庫(kù)的商品統(tǒng)一運(yùn)送至目的國(guó)的郵局倉(cāng)庫(kù)，再由郵局將商品配送到買家手中，不僅縮短了郵局處理商品的流程，便于商品的配送，還節(jié)省了部分的資金。（三）支付寶覆蓋范圍窄跨境電子商務(wù)的支付方式與傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易支付方式相比發(fā)生了很大的變化，比起以往的信用證、托收等收款方式，更方便、更簡(jiǎn)潔。速賣通在支付上主推自身平臺(tái)的第三方支付方式——國(guó)際版支付寶（ESCROW），同時(shí)與多個(gè)國(guó)際信用卡公司建立了合作關(guān)系，引進(jìn)了VISA，西聯(lián)匯款和萬(wàn)事達(dá)卡等，但是在支付上還存在兩個(gè)方面的不足：一方面，國(guó)際支付寶認(rèn)可度不夠。支付寶目前除中國(guó)內(nèi)地以外，覆蓋了36個(gè)國(guó)家和地區(qū)，包括歐洲、美洲、日本、韓國(guó)、東南亞、中國(guó)香港、中國(guó)澳門等。而目前PayPal的跨境支付平臺(tái)有2億多用戶，超過(guò)200個(gè)市場(chǎng)可以使用PayPal的服務(wù)，可以使用的幣種超過(guò)100個(gè)，在跨國(guó)交易中，將近70%的在線購(gòu)買者選擇PayPal進(jìn)行交易支付。以SF公司為例，該公司主要出口空心膠囊、膠囊填充板以及其他相關(guān)的制藥機(jī)械和包裝機(jī)械，其主要的客戶來(lái)自全球的個(gè)人以及企業(yè)買家。PayPal是該公司跨境支付方式中使用頻率最高的支付方式，約占所有支付的26%，而通過(guò)國(guó)際支付寶支付在該公司的支付占比中約為8%，PayPal的支付使用率約為國(guó)際支付寶的三倍。國(guó)際支付寶與之相比，國(guó)際認(rèn)可度不夠，使用率和接受率就更低。[8]另一方面，本土化發(fā)展不足。由于各個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有其熟悉和普及的支付方式，在其操作上消費(fèi)者更加上手也更加信賴。所以速賣通采取了本土化策略，以巴西為例，Boleto支付占據(jù)主導(dǎo)位置，是巴西使用最廣泛的現(xiàn)金支付方式，是一種由一些巴西銀行共同支持使用條形碼識(shí)別碼的支付方式，速賣通于2013年接入了Boleto支付。但是，目前速賣通只接入了俄羅斯、巴西、印尼和歐洲的本地支付，本土化的支付方式還不夠廣泛。（四）侵權(quán)問(wèn)題突出中國(guó)制造有著物美價(jià)廉之稱的同時(shí)，與之相伴的還有“假貨”、“高仿”的標(biāo)簽。在速賣通平臺(tái)公開(kāi)的數(shù)據(jù)中，2017年8月侵權(quán)量較大的品牌有11個(gè)，9月侵權(quán)量較大的品牌有8個(gè)，主要涉及到鞋包、服裝服飾、玩具等行業(yè)，涉及到著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán)。例如PeppaPig（小豬佩奇又名粉紅豬小妹）品牌的侵權(quán)問(wèn)題，該品牌是一部英國(guó)學(xué)前電視動(dòng)畫片，由英國(guó)人阿斯特利貝加戴維斯（AstleyBakerDavis）創(chuàng)作、導(dǎo)演和制作，動(dòng)畫片中的小豬動(dòng)畫形象受版權(quán)的保護(hù)。但在平臺(tái)中的玩具、兒童等行業(yè)在商品的外觀、描述的方面中出現(xiàn)了商標(biāo)的情況，侵犯了該品牌的著作權(quán)和商標(biāo)權(quán)。再有ArtisBrush品牌的外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)，在平臺(tái)中有關(guān)產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)與該品牌的外觀設(shè)計(jì)幾乎相同，侵犯了該品牌的產(chǎn)品外觀。平臺(tái)侵權(quán)問(wèn)題的出現(xiàn)，主要是由以下三個(gè)原因造成的：第一，缺少與國(guó)際接軌。由于各個(gè)國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律不同，平臺(tái)對(duì)其他國(guó)家的相關(guān)法律制度和政策了解不足。雖然當(dāng)前平臺(tái)提供了美國(guó)、歐盟、世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織等其他國(guó)家侵權(quán)的查詢方法，但是在其他國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)方面的注意事項(xiàng)有所缺乏。[9]第二，平臺(tái)監(jiān)管的不足。雖然平臺(tái)當(dāng)前對(duì)商家的侵權(quán)方面有所措施，但是因?yàn)槠脚_(tái)的商家數(shù)量多，產(chǎn)品豐富，并且有新商家的不斷加入。平臺(tái)對(duì)商家的侵權(quán)行為的監(jiān)管上難度大，無(wú)法全面的對(duì)平臺(tái)的所有店鋪進(jìn)行篩選檢查。第三，賣家的侵權(quán)認(rèn)識(shí)不強(qiáng)。由于速賣通平臺(tái)大多數(shù)為中小型企業(yè)，對(duì)國(guó)外的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)不熟悉，在產(chǎn)品高利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下，許多商家會(huì)忽視知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)的意識(shí)。加上目前平臺(tái)對(duì)商家的侵權(quán)行為最嚴(yán)重的處罰是關(guān)閉賬號(hào)，所以許多商家對(duì)侵權(quán)行為不重視，認(rèn)為賬號(hào)關(guān)閉損失不大，重新申請(qǐng)即可。平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)則如表1所示：表1

速賣通知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則侵權(quán)類型處罰規(guī)則商標(biāo)侵權(quán)嚴(yán)重違規(guī)：三次違規(guī)者關(guān)閉賬號(hào)一般違規(guī)：（1）首次違規(guī)扣十分（2）其后每次重復(fù)違規(guī)扣6分（3）累達(dá)48分者關(guān)閉賬號(hào)著作權(quán)侵權(quán)（1）首次違規(guī)扣0分（2）其后每次重復(fù)違規(guī)扣6分（3）累達(dá)48分者關(guān)閉賬號(hào)專利侵權(quán)（1）首次違規(guī)扣0分（2）其后每次重復(fù)違規(guī)扣6分（3）累達(dá)48分者關(guān)閉賬號(hào)（嚴(yán)重違規(guī)情況，三次違規(guī)者關(guān)閉賬號(hào)）資料來(lái)源： 全球速賣通平臺(tái)四、針對(duì)發(fā)展的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策（一）加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，以消費(fèi)者為導(dǎo)向在產(chǎn)品的創(chuàng)新方面，賣家和平臺(tái)擔(dān)任著不同的角色。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，不同國(guó)家有著不同的文化，在消費(fèi)心理上也有著很大的不同，因此賣家按照不同國(guó)家和地區(qū)買家的消費(fèi)偏好，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品顯得尤為重要。賣家可以對(duì)當(dāng)?shù)氐奶厣幕土餍汹厔?shì)加以研究，再結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，從產(chǎn)品的類型、包裝、材料等方面著手，設(shè)計(jì)出既有創(chuàng)意又符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者喜好的創(chuàng)新型產(chǎn)品。[10]對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，良好的創(chuàng)新氛圍有著積極地促進(jìn)作用，能夠刺激商家加入到創(chuàng)新的隊(duì)伍，增強(qiáng)平臺(tái)的活躍性。平臺(tái)可以推出各種的活動(dòng)引導(dǎo)商家，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)比賽，為優(yōu)勝者提供創(chuàng)新資金獎(jiǎng)勵(lì)；開(kāi)設(shè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新專題，為商家提供有關(guān)設(shè)計(jì)的理論知識(shí)等活動(dòng)。在提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)方面。平臺(tái)可以加強(qiáng)產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)，當(dāng)買家輸入產(chǎn)品需求時(shí)，把相應(yīng)類型產(chǎn)品中評(píng)價(jià)高、質(zhì)量好的產(chǎn)品店鋪放在前列，幫助買家購(gòu)買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，減少買家對(duì)產(chǎn)品的對(duì)比的時(shí)間，縮減購(gòu)物的流程。還可以在平臺(tái)中設(shè)置特色專欄，增加平臺(tái)的獨(dú)特性。將平臺(tái)中具有創(chuàng)新型的產(chǎn)品歸到其中，加大創(chuàng)新型產(chǎn)品的曝光率，讓買家比較容易能看到創(chuàng)新的產(chǎn)品。（二）完善物流體系積極推進(jìn)海外倉(cāng)的建設(shè)。在進(jìn)行海外倉(cāng)的建設(shè)時(shí)，首先需要對(duì)平臺(tái)的商品出口情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，列出市場(chǎng)需求大、郵政小包丟失率高的國(guó)家和地區(qū)，將這些國(guó)家和地區(qū)放在海外倉(cāng)建設(shè)的首選位置。其次，在選址時(shí)要充分了解當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)風(fēng)俗和法律政策，并結(jié)合自身的發(fā)展情況建立相應(yīng)的海外倉(cāng)建設(shè)、運(yùn)行制度。與此同時(shí)，速賣通在2019年商家峰會(huì)上提出，速賣通將與菜鳥合作建設(shè)海外倉(cāng)。計(jì)劃在全球18個(gè)國(guó)家擴(kuò)建拓展94個(gè)海外倉(cāng)，其中包括70個(gè)菜鳥認(rèn)證倉(cāng)，6個(gè)菜鳥官方倉(cāng)，18個(gè)商家倉(cāng)，其中菜鳥的自我建設(shè)能力將占倉(cāng)庫(kù)的80%以上。其中速賣通的主要消費(fèi)市場(chǎng)即美國(guó)、俄羅斯、泛歐區(qū)域，為了進(jìn)一步提高當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)和時(shí)效，會(huì)使用當(dāng)?shù)氐暮Ｍ鈧}(cāng)進(jìn)行覆蓋。在完善退換貨服務(wù)的方面可以加強(qiáng)退換貨服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，針對(duì)商家在退換貨中存在的問(wèn)題，加快標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，完善退換貨物流系統(tǒng)。加強(qiáng)跨境電商物流人才的引入。只有平臺(tái)物流工作人員素質(zhì)的不斷提高，不斷與時(shí)俱進(jìn)學(xué)習(xí)相關(guān)的物流知識(shí)，才能夠不斷完善平臺(tái)的物流系統(tǒng)。其一，加強(qiáng)與高校的合作，加快物流專業(yè)人員的管理和培訓(xùn)，組建一批熟悉物流運(yùn)營(yíng)規(guī)律的團(tuán)隊(duì)。其二，加強(qiáng)現(xiàn)有工作人員的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓工作人員更加專業(yè)，為平臺(tái)構(gòu)建優(yōu)秀的物流系統(tǒng)，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。[11]（三）推廣支付方式首先，加強(qiáng)支付寶的推廣，提高支付寶的知名度。制作新穎的，能夠吸引人眼球的支付寶廣告在速賣通首頁(yè)顯眼的位置進(jìn)行投放，使進(jìn)入到首頁(yè)的買家能夠一眼就可以看到支付寶介紹的信息，讓買家更加了解支付寶。在支付方式上，給選擇使用支付寶的買家給予一定的優(yōu)惠，讓買家在價(jià)格比較之下更傾向于使用支付寶支付，提高支付寶的接受率和使用率。其次，與知名的企業(yè)進(jìn)行合作。速賣通可以充分利用PayPal的品牌效應(yīng)性，消費(fèi)者的選擇性，加強(qiáng)與PayPal的合作伙伴關(guān)系。目前在速賣通可以選擇使用PayPal支付的國(guó)家有六個(gè)分別為美國(guó)、英國(guó)、西班牙、法國(guó)、意大利和德國(guó)，與PayPal公司積極展開(kāi)合作之后，可以增加其他國(guó)家的接入，擴(kuò)大PayPal的使用范圍。速賣通平臺(tái)可以通過(guò)這次的合作可以為買家提供多一種支付選擇，也可以利用消費(fèi)者對(duì)PayPal的知名度贏得買家的信任。[12]最后，加快本土化進(jìn)程。雖然目前有一些世界通用的支付方式，但具體到某個(gè)國(guó)家或地區(qū)，其本土的支付方式占據(jù)主流位置。支付寶在拓展海外市場(chǎng)的時(shí)候，難免會(huì)面臨與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況，所以需要充分做好市場(chǎng)調(diào)查，了解當(dāng)?shù)氐闹饕Ц斗绞?，可以采用并?gòu)、參股、注資等方式進(jìn)入本地市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)本土化，以最低的成本，獲取最大的效益。[13]（四）加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)督為了減少平臺(tái)侵權(quán)行為糾紛的產(chǎn)生，維護(hù)平臺(tái)的質(zhì)量與信譽(yù)，平臺(tái)需加強(qiáng)關(guān)于侵權(quán)行為的監(jiān)督，具體可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行：第一，增加國(guó)際產(chǎn)權(quán)規(guī)則。平臺(tái)應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的法律人士，對(duì)不同的國(guó)家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法進(jìn)行分析研究，為平臺(tái)制定標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際產(chǎn)權(quán)規(guī)則，讓商家有資訊可以查詢，增加商家對(duì)國(guó)外侵權(quán)范圍的理解，避免因國(guó)外與國(guó)內(nèi)相關(guān)法律的不同而造成侵權(quán)行為的產(chǎn)生。第二，加大平臺(tái)的監(jiān)督力度。在品牌入駐平臺(tái)時(shí)加大省察力度，對(duì)賣家的品牌、產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為時(shí)應(yīng)當(dāng)說(shuō)明情況并拒絕入駐申請(qǐng)。對(duì)已經(jīng)在平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)業(yè)的商家，平臺(tái)應(yīng)該建立相關(guān)的工作組，定期對(duì)商家進(jìn)行抽選檢查，對(duì)有問(wèn)題的商家進(jìn)行扣分并讓其進(jìn)行整合。對(duì)賣家以及產(chǎn)品進(jìn)行一定的篩選檢查，有助于減少平臺(tái)產(chǎn)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的問(wèn)題。[14]第三，提高商家的產(chǎn)權(quán)意識(shí)。平臺(tái)可以通過(guò)定期舉行與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)知識(shí)的普及講座，為商家講解何為知識(shí)產(chǎn)權(quán)、怎樣的行為構(gòu)成侵權(quán)行為、侵權(quán)行為會(huì)造成什么糾紛的產(chǎn)生等問(wèn)題，增加商家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的理解，提高商家的產(chǎn)權(quán)意識(shí)。另外，平臺(tái)可以定期整理出有產(chǎn)權(quán)糾紛的相關(guān)店鋪和產(chǎn)品，說(shuō)明侵權(quán)行為產(chǎn)生的原因，然后進(jìn)行公告。讓商家可以通過(guò)案例意識(shí)到相關(guān)的產(chǎn)品需要注意的地方，提醒商家進(jìn)行自我檢查。五、總結(jié)近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，相關(guān)部門的政策出臺(tái)以及人們生活水平的上升和消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，跨境電子商務(wù)得到迅速的發(fā)展。在這良好的發(fā)展機(jī)遇下，全球速賣通跨境電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)歷了九年的發(fā)展，達(dá)到了一定的發(fā)展規(guī)模。不僅讓中國(guó)產(chǎn)品走出世界，讓國(guó)外消費(fèi)者購(gòu)買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，還為國(guó)內(nèi)的商家提供了發(fā)展海外市場(chǎng)的渠道。跨境電商作為新的貿(mào)易模式，正在不斷的在發(fā)展中探索和完善，平臺(tái)也需要更多的發(fā)展舉措和策略。加強(qiáng)平臺(tái)產(chǎn)品的創(chuàng)新和當(dāng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，有利于完善消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，為平臺(tái)吸引更多的客流量。完善平臺(tái)的物流體系，有利于縮減物流的周期，可以讓買家更快的收到貨物。推廣支付方式，有利于為買家提供多樣的支付方式讓買家的購(gòu)買更加的便利。加強(qiáng)平臺(tái)的監(jiān)督，有利于減少因侵權(quán)問(wèn)題而產(chǎn)生的糾紛。速賣通作為中國(guó)最大的跨境出口電子商務(wù)平臺(tái)，不斷的完善和發(fā)展可以更好地促進(jìn)國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)的“出?！?，有利于平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的新的貿(mào)易方式，越來(lái)越受到國(guó)家的重視，并鼓勵(lì)我國(guó)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展，鼓勵(lì)電商企業(yè)通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)帶著我國(guó)的產(chǎn)品走進(jìn)海外市場(chǎng)。在未來(lái)，跨境電子商務(wù)還有很大的發(fā)展空間，也面臨著許多的挑戰(zhàn)，企業(yè)和商家要抓住發(fā)展的機(jī)遇，克服發(fā)展的問(wèn)題，推動(dòng)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易進(jìn)一步的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]許晴晴，“一帶一路”倡議下跨境電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策[J].市場(chǎng)研究,2019(10):51-52.[2]吳維軍，新常態(tài)下跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇——以阿里巴巴全球速賣通為例[J].遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院.遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2017(06):10-12.[3]千國(guó)昭,賈秀海，從速賣通看我國(guó)跨境電商出口的發(fā)展問(wèn)題[J].時(shí)代金融（中旬），2017（6）：155,159.[4]顧延旭,卜蘇華，速賣通電商平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2016(17):85-86[5]《速賣通商戶服務(wù)協(xié)議》,.[6]王筱敏，跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式創(chuàng)新研究——以速賣通為例[D].浙江工業(yè)大學(xué),2016.[7]閆晨暉，基于SWOT分析的跨境電商物流研究——以阿里巴巴全球速賣通物流為例[J].現(xiàn)代營(yíng)銷,2018(5):144-145.[8]江瑞瑩,出口型跨境電商支付模式創(chuàng)新研究[D].浙江大學(xué)，2019.[9]林洧.跨境電商平臺(tái)全球速賣通商標(biāo)權(quán)監(jiān)管模式研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2018(13):30-31.[10]白楊,李宏暢，速賣通跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和發(fā)展建議[J].改革與開(kāi)放,2018(13):15-17.[11]楊鵬波,楊伶俐，跨境電商企業(yè)逆向物流淺析[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2019(08):76-78.[12]朱小喬，全球速賣通B2C跨境電商平臺(tái)商業(yè)模式研究[D].華中科技大學(xué),2018.[13]盧慧芳，支付寶拓展海外市場(chǎng)的阻力及化解之策[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù),2019(06):47-50.[14]涂雨奇.我國(guó)跨境電商出口發(fā)展問(wèn)題及對(duì)策研究——以速賣通為例[J].中國(guó)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè),2019(16):38,40.致謝白駒過(guò)隙，日月如梭，大學(xué)四年的時(shí)間過(guò)得很快，快得讓人措手不及?；厥姿哪甑拇髮W(xué)生活，我覺(jué)得自己收獲了很多，有了很大的成長(zhǎng)。在這四年，感謝我的家人們對(duì)我的支持和鼓勵(lì)，感謝四年來(lái)諄諄教誨我的老師們。畢業(yè)論文，大學(xué)生活里的最后一項(xiàng)課題。首先，要感謝我的論文指導(dǎo)老師，譚芬老師。從論文的選題開(kāi)始就給了我不少的幫助，為我指明選題的方向，在完成論文的過(guò)程中，不斷地指導(dǎo)我，為我指出論文中的不足之處并幫助我不斷地改進(jìn)。還要感謝我的同學(xué)們，在我遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)不厭其煩的為我解答，與他們的交流中拓展了我的思路，讓我更好的完成了論文。最后，感謝在論文中被我引用或參考的各位學(xué)者和專家的的理論成果，為我的論文提供了非常大的幫助。學(xué)生簽名：日期：

教你如何保護(hù)電腦一、每天關(guān)機(jī)前要做的清洗:

雙擊“我的電腦”—

—右鍵點(diǎn)C盤——點(diǎn)“屬性”——點(diǎn)“磁盤清理”——點(diǎn)“確定”——再點(diǎn)“是”——再點(diǎn)“確定”。清理過(guò)程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點(diǎn)“查看文件”看，就知道了）進(jìn)來(lái)的“臨時(shí)文件”被清除了，盤的空間多了。對(duì)D，E，F(xiàn)盤也要用這法進(jìn)行。

二、隨時(shí)要進(jìn)行的清理

:

打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)——點(diǎn)最上面一排里的“工具”——點(diǎn)“Internet選項(xiàng)”——再點(diǎn)中間的“Internet臨時(shí)文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”前的方框里打上勾——再點(diǎn)“確定”——清完后又點(diǎn)“確定”。這樣，可為打開(kāi)網(wǎng)和空間提高速度。

三、一星期進(jìn)行的盤的垃圾清理

:

點(diǎn)“開(kāi)始”——用鼠標(biāo)指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統(tǒng)工具”，再點(diǎn)“磁盤粹片整理程序”——點(diǎn)C盤，再點(diǎn)“碎片整理”（這需要很長(zhǎng)時(shí)間，最好在您去吃飯和沒(méi)用電腦時(shí)進(jìn)行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對(duì)比一下）——在跳出“清理完成”后點(diǎn)“關(guān)閉”。按上述，對(duì)D，E，F(xiàn)盤分別進(jìn)行清理。

電腦系統(tǒng)越來(lái)越慢，怎么刪除臨時(shí)文件啊

1.關(guān)閉"休眠"

方法:打開(kāi)[控制面板]→[電源選項(xiàng)]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉

說(shuō)明:休眠是系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間一種待機(jī)狀態(tài),使您在長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)電腦時(shí)保存操作狀態(tài),如果您不是經(jīng)常開(kāi)著電腦到別處去的話,那就把它關(guān)了吧!

☆立即節(jié)省:256M

2.關(guān)閉"系統(tǒng)還原"

方法:打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[系統(tǒng)還原],把"在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原'勾上

說(shuō)明:系統(tǒng)還原是便于用戶誤操作或產(chǎn)生軟件問(wèn)題時(shí)的一種挽救手段,可以回復(fù)到誤操作以前的狀態(tài).不建議初級(jí)用戶使用.當(dāng)然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.

☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)

(根據(jù)還原點(diǎn)的多少而不同)

您也可以在不關(guān)閉系統(tǒng)還原的前提下,相應(yīng)的減少系統(tǒng)還原所占的磁盤空間,這只會(huì)減少可用還原點(diǎn)的數(shù)目,一般還原點(diǎn)有一兩個(gè)就夠了吧.

方法:...[系統(tǒng)還原]-選擇一個(gè)"可用驅(qū)動(dòng)器"-[設(shè)置]-調(diào)整"要使用的磁盤空間"

3.關(guān)閉"遠(yuǎn)程管理"

方法:打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[遠(yuǎn)程],把"允許從這臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)送遠(yuǎn)程協(xié)助邀請(qǐng)"前面的勾去掉.

說(shuō)明:誰(shuí)會(huì)經(jīng)常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤空間,但是會(huì)影響系統(tǒng)運(yùn)行速度.

☆提高系統(tǒng)性能

4.關(guān)閉"自動(dòng)更新"

方法:打開(kāi)[控制面板]→[自動(dòng)更新]→選"關(guān)閉自動(dòng)更新"

說(shuō)明:系統(tǒng)更新占用的也不是磁盤空間,您可以在有可用更新時(shí)到微軟的更新頁(yè)面上更新,而不是總需要一個(gè)進(jìn)程監(jiān)視那是不是有可用更新.

☆提高系統(tǒng)性能

5.關(guān)閉"索引服務(wù)"

方法:[開(kāi)始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[服務(wù)]

去掉indexing

servise前面的勾

說(shuō)明:索引服務(wù)是提高系統(tǒng)搜索速的的,誰(shuí)沒(méi)事總在系統(tǒng)里搜來(lái)搜去啊

☆提高系統(tǒng)性能

6.減少開(kāi)機(jī)加載的啟動(dòng)項(xiàng)

方法:[開(kāi)始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[啟動(dòng)]

去掉不必要的啟動(dòng)項(xiàng)

說(shuō)明:必要的啟動(dòng)項(xiàng)

一般"系統(tǒng)盤\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快開(kāi)機(jī)速度

7.合理設(shè)置虛擬內(nèi)存

方法:打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級(jí)]-[性能]設(shè)置-[高級(jí)]-[虛擬內(nèi)存]更改-在"自定義大小"中填入數(shù)值

說(shuō)明:一般的最小值是物理內(nèi)存的1.5倍,最大值是物理內(nèi)存的3倍;如果您經(jīng)常運(yùn)行大型軟件的話最小值應(yīng)該設(shè)為(物理內(nèi)存*1.5*0.2+物理內(nèi)存*1.5),最大值應(yīng)為(物理內(nèi)存*3*0.2+物理內(nèi)存*3)

☆提高系統(tǒng)性能

8.取消系統(tǒng)失敗時(shí)的日志文件和詢問(wèn)

打開(kāi)[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級(jí)]→[啟動(dòng)和故障恢復(fù)]→[系統(tǒng)失敗]

去掉"將事件寫入系統(tǒng)日志""發(fā)送錯(cuò)誤警報(bào)"

☆提高系統(tǒng)性能

9.刪除無(wú)用的文件

方法:打開(kāi)[控制面板]→[文件夾選項(xiàng)]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]

C:\Documents

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Settings\History\下的所有文件（訪問(wèn)歷史紀(jì)錄）

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C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時(shí)文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級(jí)sp1或sp2后的備份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動(dòng)程序的備份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)

C:\Windows\下以

$u...

開(kāi)頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)

☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)

10.磁盤碎片整理

下面該做的就是磁盤碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^

方法:[開(kāi)始]→[程序]→[附件]→[系統(tǒng)工具]→[磁盤碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發(fā)信人:

liushafeng

(終結(jié)者),

信區(qū):

Hardware

標(biāo)

題:

減少Win

XP資源占用的八大技巧

Windows

XP被微軟稱為其歷史上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當(dāng)然這一切都對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能夠盡可能少地占用你有限的

雖然Windows

XP被微軟自稱為有史以來(lái)最穩(wěn)定、功能最強(qiáng)大的Windows操作系統(tǒng)，并且運(yùn)行速度飛快——啟動(dòng)速度甚至比同樣配置的Win

2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望

一、使用樸素界面

XP安裝后默認(rèn)的界面包括任務(wù)欄、開(kāi)始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風(fēng)格，但缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，它們將消耗掉不少系統(tǒng)資源，但實(shí)用意義不大。

[方法]鼠標(biāo)右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點(diǎn)擊“屬性”進(jìn)入顯示屬性設(shè)置窗口，將“主題、外觀”都設(shè)置為“Windows經(jīng)典”，將桌面背景設(shè)置為“無(wú)”，按確定保存退出。

二、減少啟動(dòng)時(shí)加載項(xiàng)目

許多應(yīng)用程序在安裝時(shí)都會(huì)自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動(dòng)組，每次啟動(dòng)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)運(yùn)行，這不僅延長(zhǎng)了啟動(dòng)時(shí)間，而且啟動(dòng)完成后系統(tǒng)資源已經(jīng)被吃掉不少![方法]選擇“開(kāi)始”選單的“運(yùn)行”，鍵入“msconfig”啟動(dòng)“系統(tǒng)配置實(shí)用程序”，進(jìn)入“啟動(dòng)”標(biāo)，在此窗口列出了系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)加載的項(xiàng)目及來(lái)源，仔細(xì)查看你是否需要它自動(dòng)加載，否則清除項(xiàng)目前的復(fù)選框，加載的項(xiàng)目愈少，啟動(dòng)的速度自然愈快。此項(xiàng)需要重新啟動(dòng)方能生效。

三、優(yōu)化視覺(jué)效果

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“高級(jí)”標(biāo)簽進(jìn)入“性能選項(xiàng)”界面，其中“視覺(jué)效果”中可供選擇的包括:自動(dòng)設(shè)置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統(tǒng)資源越多，選定“最佳性能”項(xiàng)將關(guān)閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動(dòng)、滑動(dòng)打開(kāi)等所有視覺(jué)效果。

四、關(guān)閉系統(tǒng)還原

默認(rèn)情況下系統(tǒng)還原功能處于啟用狀態(tài)，每個(gè)驅(qū)動(dòng)器約被占用高達(dá)4%～12%的硬盤空間，并且系統(tǒng)還原的監(jiān)視系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建還原點(diǎn)，這樣在后臺(tái)運(yùn)行就會(huì)占用較多的系統(tǒng)資源。

[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進(jìn)入“系統(tǒng)屬性”設(shè)置窗口，選擇“系統(tǒng)還原”標(biāo)簽，將“在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”置為選中狀態(tài)

五、加快選單顯示速度

[方法]運(yùn)行注冊(cè)表編輯器，進(jìn)入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數(shù)據(jù)值由原來(lái)默認(rèn)的400修改為0，修改后XP的開(kāi)始選單、甚至應(yīng)用軟件的選單顯示速度都會(huì)明顯加快。

六、啟用DMA傳輸模式

所謂DMA，即直接存儲(chǔ)器存儲(chǔ)模式，指計(jì)算機(jī)周邊設(shè)備(主要指硬盤)可直接與內(nèi)存交換數(shù)據(jù)，這樣可加快硬盤讀寫速度，提高速據(jù)傳輸速率。

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“硬件”標(biāo)簽，打開(kāi)“設(shè)備管理器”，其中“IDE控制器

”有兩項(xiàng)“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次進(jìn)入“屬性→高

級(jí)設(shè)置”，該對(duì)話框會(huì)列出目前IDE接口所連接設(shè)備的傳輸模式，點(diǎn)擊列表按鈕將“傳輸模

式”設(shè)置為“DMA(若可用

七、移動(dòng)臨時(shí)文件儲(chǔ)存路徑

多數(shù)應(yīng)用軟件在運(yùn)行時(shí)都會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)文件，而且這些臨時(shí)文件都默認(rèn)保存于啟動(dòng)分區(qū)

C盤，長(zhǎng)時(shí)間頻繁讀寫C盤極易產(chǎn)生大量文件碎片，從而影響C盤性能，而C盤又是儲(chǔ)存系統(tǒng)啟動(dòng)核心文件的分區(qū)，C盤的性能直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運(yùn)行效率。應(yīng)盡量將應(yīng)用軟件安裝于啟動(dòng)盤以外的分區(qū)并定期對(duì)硬盤進(jìn)行整理，此舉可最大程度避免產(chǎn)生磁盤碎片，將啟動(dòng)或讀寫速度保持在最佳狀態(tài)。

Internet

Explorer臨時(shí)文件夾

[方法]在IE主窗口中，依次進(jìn)入“工具→Internet選項(xiàng)→常規(guī)”標(biāo)簽，打開(kāi)“Intern

et臨時(shí)文件”設(shè)置界面，點(diǎn)擊“移動(dòng)文件夾”按鈕將原來(lái)保存于C盤的臨時(shí)目錄移動(dòng)至C盤

以外的驅(qū)動(dòng)器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時(shí)文件夾”使用空間設(shè)置為最小值1M

刻錄時(shí)產(chǎn)生的臨時(shí)文件

[方法]文件在刻錄之前都會(huì)保存于C盤的刻錄臨時(shí)文件夾中，進(jìn)入資源管理器，選擇刻錄機(jī)盤符并單擊鼠標(biāo)右鍵選單的“屬性”項(xiàng)，在“錄制”標(biāo)簽下可將此臨時(shí)文件夾安置于

其它驅(qū)動(dòng)器。

我的文檔

[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“我的文檔”，在屬性設(shè)置項(xiàng)中可將“我的文檔”默認(rèn)的保存路

徑修改至其它盤符。

八、增加虛擬內(nèi)存

[方法]進(jìn)入“性能選項(xiàng)”的“高級(jí)”設(shè)置窗口，首先將“處理器計(jì)劃”及“內(nèi)存使用

”都調(diào)整為“程序”優(yōu)化模式。點(diǎn)擊“更改”按鈕進(jìn)入虛擬內(nèi)存設(shè)置窗口，若你的內(nèi)存大

于256M，建議你禁用分頁(yè)文件。默認(rèn)的分頁(yè)文件為物理內(nèi)存的1.5倍。禁用系統(tǒng)緩存需重新啟動(dòng)系統(tǒng)。如果你的內(nèi)存低于256M，請(qǐng)勿禁用分頁(yè)文件，否則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或無(wú)法再啟動(dòng)XP!

三windows使用時(shí)間長(zhǎng)了，自然就會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的臨時(shí)文件，影響系統(tǒng)速度，讓人煩心。對(duì)于老鳥來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)修改注冊(cè)表、手動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng)性能來(lái)提高速度，而對(duì)新手來(lái)說(shuō)比較困難。這里我們可以下載一些專門的系統(tǒng)優(yōu)化軟件，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，就能達(dá)到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優(yōu)化王、優(yōu)化大師、超級(jí)兔子等。其中WINDOWS優(yōu)化王非常好用，一看就會(huì)、功能全面、省時(shí)省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一個(gè)秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一個(gè)秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用過(guò)Windows內(nèi)置的清理磁盤功能嗎？

它并不能完全地清洗Windows內(nèi)不需要的檔案，因?yàn)樗墓δ鼙浑[藏了，本篇將會(huì)把它被封印了的功能完全打開(kāi)。適用的窗口板本

除了Win95及Win98外

這個(gè)方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

現(xiàn)在介紹兩個(gè)「清理磁盤」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「開(kāi)始」>「執(zhí)行」

然后輸入

cleanmgr

/sageset:99

設(shè)定:

特別模式「清理磁盤」工具會(huì)執(zhí)行，你會(huì)發(fā)覺(jué)多了很多清理選擇，選擇你想要清理的檔案，通常全部都可以刪除，完成你的選擇后再按「確定」。然后再打開(kāi)「開(kāi)始」>「運(yùn)行」

輸入：cleanmgr

/SAGERUN:99

殺毒1

這種情況往往表現(xiàn)在打開(kāi)IE時(shí)，在IE界面的左下框里提示：正在打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，但老半天沒(méi)響應(yīng)。在任務(wù)管理器里查看進(jìn)程，（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進(jìn)程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時(shí)你想運(yùn)行其他程序簡(jiǎn)直就是受罪。這就要查查是哪個(gè)進(jìn)程貪婪地占用了CPU資源．找到后，最好把名稱記錄下來(lái)，然后點(diǎn)擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動(dòng)到安全模式下把該東東刪除，還要進(jìn)入注冊(cè)表里，（方法：開(kāi)始—運(yùn)行，輸入regedit）在注冊(cè)表對(duì)話框里，點(diǎn)編輯—查找，輸入那個(gè)程序名，找到后，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵刪除，然后再進(jìn)行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。

殺毒2

今天在這里為大家提供兩則小技巧，以便幫你強(qiáng)行殺死頑固病毒進(jìn)程。

根據(jù)進(jìn)程名查殺

這種方法是通過(guò)WinXP系統(tǒng)下的taskkill命令來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在使用該方法之前，首先需要打開(kāi)系統(tǒng)的進(jìn)程列表界面，找到病毒進(jìn)程所對(duì)應(yīng)的具體進(jìn)程名。

接著依次單擊“開(kāi)始→運(yùn)行”命令，在彈出的系統(tǒng)運(yùn)行框中，運(yùn)行“cmd”命令；再在DOS命令行中輸入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，單擊回車鍵后，頑固的病毒進(jìn)程“aaa”就被強(qiáng)行殺死了。比方說(shuō)，要強(qiáng)行殺死“conime。exe”病毒進(jìn)程，只要在命令提示符下執(zhí)行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)返回結(jié)果。

根據(jù)進(jìn)程號(hào)查殺

上面的方法，只對(duì)部分病毒進(jìn)程有效，遇到一些更“頑固”的病毒進(jìn)程，可能就無(wú)濟(jì)于事了。此時(shí)你可以通過(guò)Win2000以上系統(tǒng)的內(nèi)置命令——ntsd，來(lái)強(qiáng)行殺死一切病毒進(jìn)程，因?yàn)樵撁畛齋ystem進(jìn)程、SMSS。EXE進(jìn)程、CSRSS。EXE進(jìn)程不能“對(duì)付”外，基本可以對(duì)付其它一切進(jìn)程。但是在使用該命令殺死病毒進(jìn)程之前，需要先查找到對(duì)應(yīng)病毒進(jìn)程的具體進(jìn)程號(hào)。

考慮到系統(tǒng)進(jìn)程列表界面在默認(rèn)狀態(tài)下，是不顯示具體進(jìn)程號(hào)的，因此你可以首先打開(kāi)系統(tǒng)任務(wù)管理器窗口，再單擊“查看”菜單項(xiàng)下面的“選擇列”命令，在彈出的設(shè)置框中，將“PID(進(jìn)程標(biāo)志符)”選項(xiàng)選中，單擊“確定”按鈕。返回到系統(tǒng)進(jìn)程列表頁(yè)面中后，你就能查看到對(duì)應(yīng)病毒進(jìn)程的具體PID了。

接著打開(kāi)系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)話框，在其中運(yùn)行“cmd”命令，在命令提示符狀態(tài)下輸入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以強(qiáng)行將指定PID的病毒進(jìn)程殺死了。例如，發(fā)現(xiàn)某個(gè)病毒進(jìn)程的PID為“444”，那么可以執(zhí)行“ntsd-cq-p444”命令，來(lái)殺死這個(gè)病毒進(jìn)程。

殺毒3

Windows任務(wù)管理器是大家對(duì)進(jìn)程進(jìn)行管理的主要工具，在它的“進(jìn)程”選項(xiàng)卡中能查看當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)程信息。在默認(rèn)設(shè)置下，一般只能看到映像名稱、用戶名、CPU占用、內(nèi)存使用等幾項(xiàng)，而更多如I/O讀寫、虛擬內(nèi)存大小等信息卻被隱藏了起來(lái)?？蓜e小看了這些被隱藏的信息，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的故障時(shí)，沒(méi)準(zhǔn)就能從它們中間找出突破口。

1.查殺會(huì)自動(dòng)消失的雙進(jìn)程木馬

前段時(shí)間朋友的電腦中了某木馬，通過(guò)任務(wù)管理器查出該木馬進(jìn)程為“system.exe”，終止它后再刷新，它又會(huì)復(fù)活。進(jìn)入安全模式把c:＼windows＼system32＼system.exe刪除，重啟后它又會(huì)重新加載，怎么也無(wú)法徹底清除它。從此現(xiàn)象來(lái)看，朋友中的應(yīng)該是雙進(jìn)程木馬。這種木馬有監(jiān)護(hù)進(jìn)程，會(huì)定時(shí)進(jìn)行掃描，一旦發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護(hù)的進(jìn)程遭到查殺就會(huì)復(fù)活它。而且現(xiàn)在很多雙進(jìn)程木馬互為監(jiān)視，互相復(fù)活。因此查殺的關(guān)鍵是找到這“互相依靠”的兩個(gè)木馬文件。借助任務(wù)管理器的PID標(biāo)識(shí)可以找到木馬進(jìn)程。

調(diào)出Windows任務(wù)管理器，首先在“查看→選擇列”中勾選“PID（進(jìn)程標(biāo)識(shí)符）”，這樣返回任務(wù)管理器窗口后可以看到每一個(gè)進(jìn)程的PID標(biāo)識(shí)。這樣當(dāng)我們終止一個(gè)進(jìn)程，它再生后通過(guò)PID標(biāo)識(shí)就可以找到再生它的父進(jìn)程。啟動(dòng)命令提示符窗口，執(zhí)行“taskkill

/im

system.exe

/f”命令。刷新一下電腦后重新輸入上述命令，可以看到這次終止的system.exe進(jìn)程的PID為1536，它屬于PID為676的某個(gè)進(jìn)程。也就是說(shuō)PID為1536的system.exe進(jìn)程是由PID為676的進(jìn)程創(chuàng)建的。返回任務(wù)管理器，通過(guò)查詢進(jìn)程PID得知它就是“internet.exe