新零售模式下瑞幸咖啡營(yíng)銷策略的問題及對(duì)策

摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷突破和5G時(shí)代的到來，消費(fèi)水平的提高以及通信方式的更新，消費(fèi)者不僅將以信息的接收者，內(nèi)容生產(chǎn)者和活躍的傳播者的身份享受更多的主動(dòng)性和話語權(quán)，還參與到其他的營(yíng)銷環(huán)節(jié)中。由于來自咖啡市場(chǎng)的紅利和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的雙重影響，中國(guó)咖啡市場(chǎng)發(fā)生了變化?？Х刃袠I(yè)的傳統(tǒng)巨頭在咖啡市場(chǎng)面臨巨大挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。公司需要意識(shí)到，長(zhǎng)期以來的扎實(shí)的企業(yè)家思維和當(dāng)前的營(yíng)銷策略無法應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)格局。新零售作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新產(chǎn)物，引起了政學(xué)兩界的諸多關(guān)注，同時(shí)，新零售也成為各行各業(yè)創(chuàng)業(yè)的契機(jī)。鑒于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的新變化，本文選擇了當(dāng)前最受歡迎的新零售代表——瑞幸咖啡，根據(jù)相關(guān)理論，4C營(yíng)銷策略和問卷調(diào)查對(duì)瑞幸的營(yíng)銷策略進(jìn)行了分析，找出問題并提出策略。關(guān)鍵詞：新零售營(yíng)銷策略瑞幸咖啡AbstractWiththecontinuousbreakthroughofInternettechnologyandthearrivalofthe5Gera,Consumerswillnotonlyenjoymoreinitiativeandvoiceasreceiversofinformation,contentproducersandactivecommunicators,butalsoparticipateinothermarketinglinks.DuetothedualeffectsofdividendsfromthecoffeemarketandtherapiddevelopmentofInternettechnology,ChangesinChina'scoffeemarket.Thetraditionalgiantsofthecoffeeindustryarefacinghugechallengesinthecoffeemarket,andcompetitionisbecomingincreasinglyfierce.Companiesneedtobeawarethatlong-termsolidentrepreneurialthinkingandcurrentmarketingstrategiescannotcopewiththechangingmarketlandscape.AsanewproductintheInternetera,newretailhasattractedalotofattentionfromboththepoliticalandacademiccircles.Atthesametime,newretailhasalsobecomeanopportunityforentrepreneurshipinvariousindustries.Inviewofthenewchangesinthemarketeconomysituation,thisarticlehasselectedthemostpopularnewretailrepresentative-LuckinCoffee,Accordingtorelatedtheories,4CmarketingstrategyandquestionnairesurveyanalyzedLuckinCoffee'smarketingstrategy,identifiedproblemsandproposedstrategies.Keywords:NewretailMarketingstrategyLuckincoffee目錄TOC\o"1-2"\h\u26605一、引言 新零售模式下瑞幸咖啡營(yíng)銷策略的問題及對(duì)策陳志強(qiáng)引言研究背景近年來，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來對(duì)人們的消費(fèi)心理和習(xí)慣有著潛移默化的能力。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，基于Web2.0的社交媒體平臺(tái)將進(jìn)一步削弱國(guó)家之間，企業(yè)之間以及人與人之間的界限。進(jìn)入Web2.0時(shí)代后，它集成了大數(shù)據(jù)和人工智能等先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。新的線上線下零售業(yè)務(wù)模式已逐漸成為市場(chǎng)主流，并滲透到各個(gè)行業(yè)?？v觀全球咖啡市場(chǎng)，它一直保持適度的增長(zhǎng)率，但是近年來，它已逐漸顯示出井噴趨勢(shì)。中國(guó)咖啡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度更加驚人。傳統(tǒng)的連鎖咖啡館，便利的咖啡吧和精品咖啡館隨處可見，顯示了咖啡行業(yè)的巨大市場(chǎng)潛力。隨著不斷變化的商業(yè)環(huán)境帶來的機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的高度普及以及社交媒體平臺(tái)的普及以及其他因素，新的咖啡商業(yè)模式將迅速發(fā)展。研究意義據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，2017年咖啡資本市場(chǎng)上有近20個(gè)融資項(xiàng)目，其中12個(gè)專注于外賣咖啡和連鎖特色咖啡的商業(yè)模式。而且，這波資本浪潮不斷涌入咖啡市場(chǎng)，進(jìn)而表明了該市場(chǎng)廣闊的前景。在收益的推動(dòng)下，咖啡市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展以及高效便捷的移動(dòng)支付功能的進(jìn)一步普及，極大地改變了傳統(tǒng)咖啡市場(chǎng)的格局，促使整個(gè)咖啡行業(yè)變得越來越開放和多維。作為咖啡從業(yè)者，除了依靠產(chǎn)品本身之外，還需要依靠消費(fèi)者對(duì)咖啡的理解以及多樣化和多層次的營(yíng)銷方法來擴(kuò)大市場(chǎng)份額，維護(hù)客戶并樹立品牌形象。因此，本文選擇互聯(lián)網(wǎng)新零售企業(yè)瑞幸咖啡作為研究對(duì)象，結(jié)合4C營(yíng)銷理論和問卷調(diào)查分析其營(yíng)銷現(xiàn)狀，指出當(dāng)前營(yíng)銷中可能存在的不足，并為瑞幸咖啡提供有關(guān)未來營(yíng)銷策略的建議以供參考。希望可以在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下為咖啡行業(yè)的營(yíng)銷方向規(guī)劃提供參考。理論基礎(chǔ)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論4P營(yíng)銷理論20世紀(jì)60年代，麥卡錫提出了4P理論，這一理論的重心在產(chǎn)品定位上設(shè)計(jì)符合自身發(fā)展的產(chǎn)品，找準(zhǔn)自身的發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為核心內(nèi)容。4P理論認(rèn)為在適當(dāng)?shù)奈恢谜覝?zhǔn)產(chǎn)品間隔，挑選合適的營(yíng)銷渠道，高效和高質(zhì)的營(yíng)銷方式進(jìn)行營(yíng)銷，最后使得整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)成功的展現(xiàn)出來。具體理論內(nèi)容為：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、宣傳。4C營(yíng)銷理論傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)的是4P，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)要素。但是隨著經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)的個(gè)性化、人文化、多樣化特征日益突出，傳統(tǒng)的4P已經(jīng)不在適應(yīng)新的要求。因此1990年，羅伯特·勞特朋提出了4C營(yíng)銷理論，向4P發(fā)起了挑戰(zhàn)。4C營(yíng)銷理論以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向來設(shè)定市場(chǎng)營(yíng)銷組合。強(qiáng)調(diào)的是：顧客、成本、便利、溝通。新零售理論新零售是從以商品為中心到以內(nèi)容為中心，如今以消費(fèi)者為中心，實(shí)現(xiàn)更深的消費(fèi)者洞悉。阿里研究報(bào)告提到，新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售模式，即為線上和線下渠道和智能物流的整合，即零售數(shù)據(jù)化和可視化；蘇寧張近東認(rèn)為，新零售即“智慧零售”，其運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，提供多樣化產(chǎn)品和服務(wù)；羅輯思維創(chuàng)始人羅振宇在《時(shí)間的朋友》提到，新零售的本質(zhì)在于提高效率，即在你產(chǎn)生購買欲時(shí)，便可以完成支付，在你的購買欲望消散前，便可完成送貨；有學(xué)者提出，新零售的商業(yè)模式是互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)線上線下與物流的多方面渠道融合，從而打破傳統(tǒng)零售的邊界，打造消費(fèi)場(chǎng)景化，同時(shí)滿足購物和體驗(yàn)需要。因此，新零售業(yè)是基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的。它升級(jí)改造了生產(chǎn)，流通和銷售流程，并以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心的線上、線下加物流深度融合的零售新模式。瑞幸咖啡4c營(yíng)銷策略分析從顧客的角度分析4C理論中的顧客主要指的是滿足顧客的需求。瑞幸咖啡的市場(chǎng)定位是白領(lǐng)階層和學(xué)生，在這一消費(fèi)群體中絕大多數(shù)都是年輕人，他們年輕、有活力、追求時(shí)尚和個(gè)性、對(duì)新鮮事物的接受能力強(qiáng)。瑞幸正是知曉這一特性，其在門店的裝修、APP的設(shè)計(jì)、選購的界面上都設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔時(shí)尚。因?yàn)樯钏降奶岣?，年輕一代在產(chǎn)品的品質(zhì)上也是相當(dāng)苛刻，所以瑞幸對(duì)咖啡的品質(zhì)十分注重，瑞幸咖啡采用了優(yōu)質(zhì)的阿拉比卡咖啡豆、全球最頂級(jí)的SCHAERER、FRANKE咖啡機(jī)、其咖啡的制作調(diào)配都是由簽約的世界咖啡師大賽冠軍安德烈?拉圖瓦達(dá)負(fù)責(zé)的，只為滿足消費(fèi)者對(duì)咖啡品質(zhì)的需求。通過瑞幸APP還有微信小程序上下單消費(fèi)者可以獲得第一杯免費(fèi)，邀請(qǐng)好友再可免費(fèi)得一杯和各種大折扣的優(yōu)惠劵，滿足了顧客希望用最低的價(jià)格獲取最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品心理特點(diǎn)。從成本的角度分析現(xiàn)在一談到瑞幸咖啡，除了談?wù)撈甬a(chǎn)品的相關(guān)話題外，另一讓人印象深刻的是其“燒錢”的營(yíng)銷模式。瑞幸咖啡帶著10億的資金開局，但是在短短的9個(gè)月內(nèi)就虧損了8.57個(gè)億，并且在接下來的時(shí)間里，不斷的融資，不斷的補(bǔ)貼，不斷的虧本，只為快速占領(lǐng)市場(chǎng)。瑞幸咖啡推出五類門店，分別是滿足用戶線下社交需求的旗艦店和悠享店、快速自提和服務(wù)商務(wù)人群的快取店、滿足客戶外送需求的外賣廚房店和直供內(nèi)部消費(fèi)的B端店，目前其重點(diǎn)投資在快取店和外賣廚房店，這兩類店不設(shè)堂食，占地小，所需資金相對(duì)較少，一定程度上減少其成本上的壓力。瑞幸咖啡采用的是優(yōu)質(zhì)阿拉比卡咖啡豆，此類咖啡豆的成本相較于市面上商業(yè)咖啡豆平均高30%—40%；采用全球頂尖品牌的咖啡機(jī)，瑞幸咖啡則利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)減少大量采購成本和其中的交易成本。但是4C理論中的成本策略要求企業(yè)除了要考慮自身的成本外更要著重先去了解消費(fèi)者為滿足自己欲望所愿意付出的成本，指的不僅僅是貨幣上的支出，其中還包括了愿意付出的時(shí)間、精力、體力成本，還有所能承受的風(fēng)險(xiǎn)，而價(jià)格的規(guī)定也必須考慮消費(fèi)者的接受程度。瑞幸咖啡通過新零售運(yùn)營(yíng)模式，在線上APP下單，訂單將被分配到距離其位置最近的門店，再通過外賣員將產(chǎn)品快速送達(dá)，很大程度上節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間。在價(jià)格上，一杯飲品約20-30元，單杯均價(jià)在市場(chǎng)份額排名前5的咖啡品牌里是最低的，并且每天不斷發(fā)送優(yōu)惠券降低價(jià)格，被絕大多數(shù)的消費(fèi)者所接受。從便利的角度分析在便利這一方面，瑞幸咖啡的新零售運(yùn)營(yíng)模式無疑是為此服務(wù)的。前面就說到，如今人們的消費(fèi)需求，4P理論已經(jīng)很難滿足了，因?yàn)槿藗兊男枨笞兊酶?，變化更快。瑞幸咖啡運(yùn)用的新零售模式就能適應(yīng)這些變化，在消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望或需求的時(shí)候，就能通過互聯(lián)網(wǎng)的快速、便捷直接進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的挑選并進(jìn)行購買行為，接著便可等待產(chǎn)品的送達(dá)，產(chǎn)品的外送一般不會(huì)太久，在瑞幸咖啡合作伙伴大會(huì)上，順豐集團(tuán)助理CEO黃赟表示，瑞幸的平均配送時(shí)間是16分鐘，客戶滿意度達(dá)到99.7%。這種模式對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)過程產(chǎn)生了極大的便利。而在售后反饋這一方面，消費(fèi)者可直接在APP上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行反饋，其反饋會(huì)直接顯示在其購買產(chǎn)品的門店的后臺(tái)，門店的店員就能快速知曉并進(jìn)行處理。從溝通的角度分析4c理論認(rèn)為，企業(yè)不再是單向的促銷和勸導(dǎo)消費(fèi)者，而是通過進(jìn)行雙方積極有效地溝通和互動(dòng)，建立新型的關(guān)系，并共同實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)。通過瑞幸咖啡APP，消費(fèi)者在完成購買并品嘗完后便可以直接在APP上對(duì)購買的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，而系統(tǒng)將會(huì)將收到的評(píng)價(jià)及時(shí)更新到消費(fèi)者所購買產(chǎn)品的那一家門店，店員就能第一時(shí)間知曉并向客戶溝通。除此之外，瑞幸咖啡在舉辦的線下活動(dòng)上都是費(fèi)盡心機(jī)，腦洞大開。很多人都只是知道瑞幸的目標(biāo)受眾是白領(lǐng)群體和學(xué)生，其實(shí)在其官網(wǎng)上還有一個(gè)細(xì)節(jié)，那就是企業(yè)用戶。面對(duì)單個(gè)的白領(lǐng)和面對(duì)一個(gè)由諸多白領(lǐng)所構(gòu)成的企業(yè)，瑞幸咖啡所要做的溝通場(chǎng)景是絕對(duì)不同的。如2019年的4月，瑞幸咖啡直接包辦了騰訊公司的員工福利，到深圳騰訊大廈北廣場(chǎng)開了家快閃店，并以#這一杯，QQ愛#為主題，聯(lián)合騰訊給員工發(fā)福利。在此期間，瑞幸邀請(qǐng)了意大利WBC冠軍AndreaLattuada來到現(xiàn)場(chǎng)與大家互動(dòng)，會(huì)場(chǎng)上甚至還有“咖啡+AI人臉識(shí)別”等黑科技。瑞幸也進(jìn)一步與騰訊合作共同探索機(jī)器人配送、AR互動(dòng)等前沿技術(shù)，為客戶提供更多的體驗(yàn)和互動(dòng)。問卷調(diào)查分析調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與實(shí)施本文將采用問卷的形式，將SICAS模型作為問卷設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，從消費(fèi)者的感知、互動(dòng)、溝通、購買、反饋幾個(gè)方面全方位了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為，并通過對(duì)問卷的問題進(jìn)行觸發(fā)式設(shè)計(jì)，使收集到的數(shù)據(jù)更貼合瑞幸咖啡目前的營(yíng)銷現(xiàn)狀，保證問卷數(shù)據(jù)的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，有助于更為全面的研究瑞幸咖啡的營(yíng)銷現(xiàn)狀，為后續(xù)營(yíng)銷策略的選擇和實(shí)施保障的提供數(shù)據(jù)支持。文中研究數(shù)據(jù)主要來源于2019年12月份-2020年1月份的實(shí)地調(diào)查，調(diào)查區(qū)域?yàn)闁|莞東城區(qū)域的門店，研究方法主要采用線上和線下的問卷調(diào)查法相結(jié)合，線下問卷調(diào)查主要是通過站在實(shí)體門店的出口，按照隨機(jī)抽樣原則對(duì)在東城各門店的顧客進(jìn)行我問你答方式填寫調(diào)查問卷，而線上調(diào)查主要依靠問卷星APP制作線上調(diào)查問卷，然后發(fā)放到微信平臺(tái)上進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放問卷104份，回收有效問卷100份，有效問卷回收率為96.15%。調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)分析在進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)時(shí)，將問題主要?jiǎng)澐譃閮纱蟛糠?，共設(shè)置22道問題，包含了單項(xiàng)選擇和多項(xiàng)選擇題。第一部分是對(duì)調(diào)查對(duì)象的年齡、職位、偏好等基本信息進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，明確瑞幸咖啡對(duì)消費(fèi)者群體的定位。第二部分則主要針對(duì)瑞幸咖啡的實(shí)際消費(fèi)群體，從消費(fèi)者感知、興趣及互動(dòng)、溝通、購買、分享五個(gè)方面設(shè)置問題，旨在收集與本文研究主題更為契合的數(shù)據(jù)，為本論文研究的科學(xué)性提供保證。調(diào)查問卷樣本基本特征分析表1消費(fèi)者特征描述基本情況樣本特征人數(shù)（個(gè)）比例（%）性別男4040女6060年齡18-25歲3232%26-30歲3333%31-35歲2727%36以上88%職位學(xué)生1919%公司職員7070%自由職員1111%月收入2000以下1616%2000元-4000元1818%4001元-5000元2424%5001元-8000元1717%8001元-10000元1515%10000元以上1010%由表1可知，在被調(diào)查的消費(fèi)者中，男生占40%，女生占60%，女生所占比例較多，相比于男性而言，女性對(duì)于社交的需求更大，因此對(duì)于咖啡的需求相對(duì)更多；年齡方面主要集中在18-25歲、26-30歲、31-35歲，各所占比例也都差不多，表明消費(fèi)主體主要是以年輕人為主；職位方面，則以職員占據(jù)的比例最高，說明職員對(duì)于咖啡的需求會(huì)很高；收入分布以4001-5000元的占比最高，其他階層與它相比相差的程度不會(huì)太大，表明在職員中多以白領(lǐng)階層的消費(fèi)者為主導(dǎo)，這一部分的消費(fèi)者接受過較高程度的教育，知識(shí)面廣，也深受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的影響，接觸新事物的機(jī)會(huì)多，接受能力強(qiáng)，并且擁有一定程度的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。表2咖啡消費(fèi)統(tǒng)計(jì)基本情況樣本特征人數(shù)（個(gè)）比例（%）月咖啡花費(fèi)金額044%50元以下2020%50元-100元2121%100元-200元3232%300元-500元1515%500元-700元55%700元以上33%網(wǎng)絡(luò)購買咖啡是5454%否，未來有可能購買3939%否，未來也不想購買77%購買方式到店購買5858%外賣服務(wù)2929%自動(dòng)販賣機(jī)1313%購買咖啡品牌星巴克5050%LuckinCoffee4747%雀巢咖啡5959%其他品類44%由表2可知，被調(diào)查者月咖啡花費(fèi)金額集中在100-200元，也符合當(dāng)下中國(guó)市場(chǎng)的咖啡的接受度不高，存在較大的市場(chǎng)潛力的現(xiàn)象；消費(fèi)意愿方面，54%的被調(diào)查者在網(wǎng)上購買過現(xiàn)磨咖啡，39%的被調(diào)查對(duì)象沒有在網(wǎng)上購買過現(xiàn)磨咖啡，但表示愿意嘗試；29%的受訪者較多地使用外賣服務(wù)購買咖啡以及39%的受訪者愿意嘗試網(wǎng)上購買現(xiàn)磨咖啡的比例說明咖啡的線上售賣、外送服務(wù)有著巨大的潛力和市場(chǎng)；在被調(diào)查者中有47%％的受訪者表示之前購買過luckincoffee，說明多數(shù)用戶愿意嘗試luckincoffee。感知方面分析表3感知分析表基本情況樣本特征樣本人數(shù)（個(gè)）比例（%）您是否在瑞幸咖啡正式營(yíng)業(yè)前就對(duì)其有所關(guān)注？是3333%否6767%您對(duì)瑞幸咖啡依靠APP和微信小程序的運(yùn)營(yíng)模式第一印象如何？很不滿意11%不滿意11%一般2121%滿意5858%很滿意1919%您對(duì)瑞幸咖啡當(dāng)前產(chǎn)品和服務(wù)的外在感受如何？很不滿意00不滿意22%一般2525%滿意5252%很滿意2121%在SICAS模型中，感知是顧客消費(fèi)的第一步，而這種感知主要分為以下兩方面：一方面是對(duì)企業(yè)的標(biāo)識(shí)、包裝、產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)模式等外在方面的感受。這里可以大致分為兩部分，第一部分：視覺設(shè)計(jì)。從表3可知，只有2%的消費(fèi)者對(duì)瑞幸咖啡產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)是不滿意的。在這一方面，瑞幸咖啡選擇了簡(jiǎn)潔清新的藍(lán)色為主色調(diào)，白色為輔色調(diào)，主體內(nèi)容為一頭鹿，寓意著祥瑞，整體給人的感覺既大氣又充滿活力。第二部分：運(yùn)營(yíng)模式。瑞幸咖啡的運(yùn)營(yíng)模式是采用了新零售的方式，有77%的消費(fèi)者對(duì)于這種模式的第一印象是不錯(cuò)的，這說明了目前的消費(fèi)者對(duì)群體對(duì)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度比較高。另一方面是消費(fèi)者通過現(xiàn)有的各種社會(huì)化媒體獲取大量的相關(guān)信息。因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的發(fā)展，人們無論是被動(dòng)接收信息還是主動(dòng)搜索信息都變得極為容易。從表3的數(shù)據(jù)中可知，有67%的消費(fèi)者在瑞幸咖啡正是營(yíng)業(yè)前對(duì)其并不知曉，說明瑞幸咖啡的大部分消費(fèi)者對(duì)其品牌的感知是在正式營(yíng)業(yè)后才形成的，顧客對(duì)其的感知度還存在一定的欠缺。興趣度方面分析表4興趣分析表基本情況樣本特征樣本數(shù)量（個(gè)）比例（%）您是否關(guān)注了瑞幸咖啡的官方微信／微博？是7070%否3030%瑞幸咖啡哪些地方更具有吸引力？?jī)?yōu)質(zhì)的飲品和食物1818%自主APP運(yùn)營(yíng)模式2222%美觀的包裝和設(shè)計(jì)1616%明星代言人效應(yīng)88%方便快捷，隨處可見2020%對(duì)咖啡文化的傳播66%價(jià)格低，性價(jià)比高77%其他33%經(jīng)過了感知后，接下來就是興趣的產(chǎn)生。消費(fèi)者一開始對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)主要是其所在的行業(yè)、提供的產(chǎn)品或服務(wù)的種類等方面。一旦企業(yè)在消費(fèi)者心中留下了初步的印象后，接下來就要想辦法引起消費(fèi)者的興趣。根據(jù)表4的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前瑞幸咖啡對(duì)消費(fèi)者的最大吸引力主要來自三方面：自主APP運(yùn)營(yíng)模式、方便快捷，隨處可見、優(yōu)質(zhì)的飲品和食物，占比分別是22%，20%，18%。筆者認(rèn)為，上述數(shù)據(jù)的原因是信息技術(shù)的發(fā)展提高了全球經(jīng)濟(jì)一體化的程度，從而促進(jìn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加快了人們的生活和工作的步伐，并引起了人們消費(fèi)習(xí)慣和行為的變化?，F(xiàn)在人們很少有機(jī)會(huì)在咖啡廳點(diǎn)杯咖啡來悠閑地品嘗，他們更多地在工作、互聯(lián)網(wǎng)和電子科技的娛樂中，互聯(lián)網(wǎng)已占據(jù)了他們的大部分精力，在此前提下，他們將對(duì)瑞幸咖啡的“新零售”模式產(chǎn)生極大興趣。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)得知，有70%的消費(fèi)者關(guān)注了瑞幸咖啡的官方微信或微博。瑞幸利用了消費(fèi)者當(dāng)前的心理特征，沒有選擇以電視為代表的傳統(tǒng)媒體來投放廣告。相反，它選擇線下以分眾電梯為主、線上微信朋友圈為輔的方式，充分利用了社交媒體在該時(shí)代經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的營(yíng)銷角色，結(jié)合LBS定位技術(shù)，以辦公樓為中心，覆蓋周圍環(huán)境，將瑞幸咖啡帶入了消費(fèi)者的生活場(chǎng)景。這種方法突破了時(shí)間和空間的限制，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)瑞幸咖啡的了解，并通過這種方法不斷提高了他們的興趣。但是70％只是反映在微信和微博這兩個(gè)平臺(tái)上，這對(duì)于瑞幸咖啡的潛在消費(fèi)者而言還不夠。交互方面分析表5互動(dòng)分析表基本情況樣本特征樣本人數(shù)（個(gè)）比例（%）是否會(huì)受品牌代言人吸引參與互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)？是8383%否1717%您對(duì)瑞幸咖啡舉辦一系列的線下互動(dòng)活動(dòng)有何體驗(yàn)？非常滿意，還會(huì)再次參與3838%感覺一般，繼續(xù)觀望4949%不滿意，不再參與88%從沒參與過55%溝通與互動(dòng)貫穿于消費(fèi)的整個(gè)過程，并對(duì)消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生很大的影響。對(duì)咖啡行業(yè)來說，互動(dòng)過程的實(shí)現(xiàn)一方面是消費(fèi)者在購買咖啡時(shí)與咖啡師之間面對(duì)面的互動(dòng)。在提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)積極的與消費(fèi)者互動(dòng)，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來額外的消費(fèi)體驗(yàn)?？墒侨鹦铱Х取盎ヂ?lián)網(wǎng)＋咖啡”的新零售模式，倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化、髙效率、無限場(chǎng)景，顧客的完整消費(fèi)經(jīng)歷基本都是通過線上完成，在店內(nèi)停留的時(shí)間僅有短短幾分鐘，很難通過與咖啡師的交流和溝通達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。而另一方面則是企業(yè)與消費(fèi)者之間的線上溝通和線下推廣，通過兩者的結(jié)合，不但可以拉近企業(yè)與消費(fèi)者的距離，同時(shí)還可以為消費(fèi)者營(yíng)造良好的互動(dòng)氛圍，提升品牌形象。瑞幸咖啡在線下互動(dòng)方面投入了大量精力，尤其是主題門店的建立和快閃店的活動(dòng)體驗(yàn)上。在表5中的代言人影響力的相關(guān)數(shù)據(jù)也顯示調(diào)查對(duì)象中有83%會(huì)受代言人影響參與互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)。但結(jié)合滿意程度的數(shù)據(jù)來看，盡管高達(dá)95%的調(diào)查對(duì)象參與過瑞幸咖啡舉辦的線下活動(dòng)，但其中49%的消費(fèi)者表示感覺一般，相對(duì)滿意的群體只占38%。筆者認(rèn)為由于瑞幸咖啡目前代言人的選擇主要是明星，而面對(duì)瑞幸咖啡所舉辦的線下活動(dòng)，作為明星代言人不能保證出場(chǎng)頻率，因此消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)的參與積極性將會(huì)大打折扣。同時(shí)，礙于消費(fèi)者在參與活動(dòng)前，對(duì)品牌的認(rèn)知還停留在表層，明星代言人很難與消費(fèi)者在前期形成有效的互動(dòng)，因此無法消除消費(fèi)者對(duì)品牌的距離感，這也會(huì)使得活動(dòng)過程中不能快速引發(fā)消費(fèi)者興奮點(diǎn)和共鳴，兩者都是導(dǎo)致體驗(yàn)感不理想的因素。購買行為方面分析表6購買行為分析表基本情況樣本特征樣本人數(shù)（個(gè)）比例（%）通過瑞幸咖啡APP/微信小程序進(jìn)行消費(fèi)的頻率1-5次／月2727%5-10次／月3939%10次以上／月1414%偶爾消費(fèi)2020%您一般購買luckincoffee是在有優(yōu)惠券或折扣的時(shí)候不同意11%不太同意44%比較同意5959%非常同意3636%您對(duì)LuckinCoffee的各項(xiàng)主題優(yōu)惠活動(dòng)很滿意且期待推出更多的優(yōu)惠活動(dòng)不同意00不太同意1515%比較同意5252%非常同意3333%您對(duì)于LuckinCoffeeAPP的使用體驗(yàn)的感覺如何？很不滿意00不滿意33%一般2727%滿意4040%很滿意3030%由于瑞幸咖啡的消費(fèi)模式相對(duì)固定，目前的入口僅為官方的APP，并與騰訊和阿里巴巴合作，采用微信支付、支付寶支付的方式進(jìn)行結(jié)算。因此在分析消費(fèi)者的購買行為時(shí)主要集中在消費(fèi)者粘性調(diào)查和消費(fèi)體驗(yàn)的滿意度上。通過表6的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，被調(diào)查對(duì)象中以每周消費(fèi)5-10次者居多，占比為39%，這對(duì)于成立時(shí)間才兩年的企業(yè)來講，瑞幸咖啡在維持用戶活躍度方面比較成功。但是通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，有95%的消費(fèi)者都是選擇在有優(yōu)惠券的時(shí)候買它，并且有85%的消費(fèi)者仍然希望推出更多的優(yōu)惠活動(dòng),這又體現(xiàn)出瑞幸咖啡客戶粘度的不足。然而，對(duì)消費(fèi)者來說，其購買行為的發(fā)生經(jīng)歷了一個(gè)決策過程，這個(gè)過程中所形成的印記將影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可度。企業(yè)不只要讓消費(fèi)者對(duì)自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意，也要盡可能讓用戶的消費(fèi)體驗(yàn)超過心中的預(yù)期，這樣才能提高顧客粘性，與顧客建立長(zhǎng)久不衰的聯(lián)系。就瑞幸咖啡而言，影響其購買印記形成的主要因素是官方APP的使用體驗(yàn)，而表6的數(shù)據(jù)顯示，對(duì)當(dāng)前APP，有30%的消費(fèi)者使用體驗(yàn)是一般的。筆者認(rèn)為形成這一結(jié)果的原因，主要在于瑞幸咖啡官方APP功能的不完善，目前瑞幸咖啡APP僅有的下單、門店查找、優(yōu)惠券管理等功能都是基于消費(fèi)行為的發(fā)生，與微信平臺(tái)的聯(lián)系也僅僅是基于優(yōu)惠券的分享，沒有體現(xiàn)出太多的社會(huì)屬性。此外，其推出的觀看咖啡制作的直播功能在使用上也不太流暢，而這都會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)瑞幸咖啡的整體滿意度，不利于營(yíng)銷效果的實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)分享與反饋方面分析表7分享分析表基本情況樣本特征樣本人數(shù)（個(gè)）比例（%）您在消費(fèi)后，是否會(huì)將瑞幸咖啡推薦給他人？是8484%否1616%您是基于以下哪些因素進(jìn)行分享的？可以獲得優(yōu)惠5555%認(rèn)可飲品和食物的品質(zhì)2020%喜歡瑞幸的零售模式1212%基于對(duì)咖啡文化的傳播1010%其它33%是否有他人在您的影響下在瑞幸咖啡進(jìn)行消費(fèi)？是8383%否1717%在基于SCIAS模型進(jìn)行分析時(shí)，也要著重于消費(fèi)行為過程的反饋與分享部分。在當(dāng)今的消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地地獲取來自全球的信息，市場(chǎng)的透明度越來越高，消費(fèi)者的話語權(quán)也越來越重，其分享和反饋行為對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷效果影響也更大?？Х茸鳛橹貜?fù)購買力很高的產(chǎn)品，分享和評(píng)價(jià)的頻率也相對(duì)較高，所以企業(yè)要懂得合理地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)造智能化消費(fèi)體驗(yàn)。通過表7的數(shù)據(jù)，有84％的消費(fèi)者會(huì)在消費(fèi)后將瑞幸咖啡推薦給身邊的人，有83%的消費(fèi)者的推薦行為引起了他人的購買行為，說明瑞幸咖啡十分注重消費(fèi)者分享的過程，在邀請(qǐng)朋友們一起參與進(jìn)來時(shí)，一定程度上滿足了他們的社交需求。然而，通過表7，我們還知道，其中有55%的消費(fèi)者是出于可以獲得優(yōu)惠券的原因分享的，這又說明了瑞幸咖啡的顧客粘度不足。雖然瑞幸咖啡利用裂變營(yíng)銷的分享模式，吸引了大批流量，占據(jù)了大量的市場(chǎng)份額，但在現(xiàn)在的消費(fèi)環(huán)境里，隨著消費(fèi)的升級(jí)，之后的粘性保持變得尤為重要。畢竟，如今的消費(fèi)者面臨著一系列令人眼花繚亂的新興企業(yè)，加上“羊群效應(yīng)”的影響，他們的視線和興趣就很容易發(fā)生改變。因此，企業(yè)要時(shí)常注意流量的轉(zhuǎn)化，努力打造品牌的凝聚力和向心力，保持當(dāng)前消費(fèi)者的用戶粘性。瑞幸咖啡營(yíng)銷策略存在的問題問題一：顧客感知度欠缺由于信息技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)信息的接收都變得十分簡(jiǎn)單，無論是主動(dòng)搜索還是被動(dòng)的接收。但根據(jù)上文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，67%的消費(fèi)者是在瑞幸咖啡正式運(yùn)營(yíng)后才知道的；只有38%的消費(fèi)者對(duì)線下活動(dòng)的反饋是滿意的，從這兩點(diǎn)可以看出瑞幸咖啡的消費(fèi)群體對(duì)品牌的感知存在滯后性。據(jù)調(diào)查有98%的人對(duì)瑞幸咖啡的新零售運(yùn)營(yíng)模式的感官是不錯(cuò)的，這說明目前的消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度很高?！靶铝闶邸本褪窃趥鹘y(tǒng)零售模式基礎(chǔ)上結(jié)合了線上和物流，但從剛剛兩點(diǎn)來看，瑞幸咖啡并沒有很好的發(fā)揮這個(gè)模式優(yōu)勢(shì)，使得瑞幸咖啡的顧客感知度存在了欠缺。所以就目前來說，瑞幸咖啡要好好考慮如何借助新零售模式在今后提升顧客的感知度。問題二：交流和互動(dòng)通道受限瑞幸咖啡作為一個(gè)“新零售”企業(yè)，其兼顧了線上和線下兩個(gè)區(qū)域。但是，從理論和調(diào)查數(shù)據(jù)分析上來看，可以知曉瑞幸咖啡在與消費(fèi)者交流和互動(dòng)這一塊，主要就是依靠線上的微信和微博，線下的門店和舉辦的一系列活動(dòng)?？墒菑恼{(diào)查中獲得的數(shù)據(jù)來看，線下的互動(dòng)體驗(yàn)效果一般，線上的互動(dòng)渠道也太過單一，作為瑞幸咖啡運(yùn)營(yíng)核心的瑞幸咖啡APP，其使用體驗(yàn)也欠佳。由于運(yùn)營(yíng)模式的原因，對(duì)于瑞幸咖啡APP的依賴程度很高，但是當(dāng)前APP的功能比較單一，除了點(diǎn)單和產(chǎn)品反饋就基本沒有其他附屬功能了。這對(duì)于瑞幸咖啡來說是很大的一個(gè)損失。問題三：消費(fèi)者粘度不足通過問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)知道，瑞幸咖啡的消費(fèi)者在購買和分享兩個(gè)方面，超過半數(shù)的消費(fèi)者是出于瑞幸咖啡免費(fèi)發(fā)送的優(yōu)惠券或者折扣券才進(jìn)行購買和向他人分享的。瑞幸咖啡為了能快速占領(lǐng)市場(chǎng)，利用微信和優(yōu)惠券通過分裂營(yíng)銷吸引大批消費(fèi)者并引導(dǎo)他們進(jìn)行消費(fèi)。而瑞幸咖啡也成功地達(dá)到了目的，但是這樣策略也存在著一些不足就是會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)的粘度不足。瑞幸咖啡的優(yōu)惠力度之大是眾所周知的，通過數(shù)據(jù)的顯示多數(shù)的消費(fèi)者是沖著這個(gè)因素去消費(fèi)的，如果瑞幸咖啡的產(chǎn)品在這個(gè)期間內(nèi)沒辦法在消費(fèi)者心中留下一個(gè)好的評(píng)價(jià)，即使是一般的評(píng)價(jià)也難以在沒有優(yōu)惠券和優(yōu)惠力度變低的情況下促使消費(fèi)者進(jìn)行再次的消費(fèi)，這樣不利于往后的發(fā)展，所以瑞幸咖啡要盡可能的使目前的顧客成為老顧客，并不斷吸引新顧客。瑞幸咖啡營(yíng)銷策略的優(yōu)化方案策略一：以品牌共棲擴(kuò)大消費(fèi)者感知第一步根據(jù)某一因素對(duì)目前的消費(fèi)者的感知度進(jìn)行分析。通過后臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，通過某一個(gè)因素找出目前瑞幸咖啡感知度比較低的消費(fèi)群體。比如按照年齡因素，根據(jù)上面數(shù)據(jù)可知，瑞幸咖啡的消費(fèi)者多集中在18到30歲，30歲往上的只占了一小部分，由此可以基本知道30歲以上的消費(fèi)者的感知度較低，之后就針對(duì)這一部分消費(fèi)者的感知度進(jìn)行提升。第二步尋找合適的合作目標(biāo)。通過第一步找到要針對(duì)的目標(biāo)群體后，就根據(jù)該群體的特征尋找合適的合作品牌。比如已經(jīng)知道了，瑞幸咖啡30歲以上的消費(fèi)人群感知較低，這一部分人群有著穩(wěn)定工作，一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，并且到了這個(gè)年齡，也有了買車換車的需求，所以根據(jù)這一點(diǎn)，瑞幸咖啡可以尋找一家汽車品牌進(jìn)行夸領(lǐng)域合作。第三步線上的合作推廣加聯(lián)合舉辦線下活動(dòng)。尋找到合適的合作品牌后，一方面進(jìn)行線上合作推廣。雙方品牌通過各自的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)對(duì)這次的合作進(jìn)行推廣，并舉辦相應(yīng)活動(dòng)，如和汽車品牌合作，在瑞幸咖啡有一定程度的消費(fèi)可在線上免費(fèi)抽取汽車的體驗(yàn)權(quán)、獲得相關(guān)汽車模型等；另一方面聯(lián)合舉辦線下活動(dòng)，瑞幸咖啡可以利用汽車品牌的4s店聯(lián)名舉辦一個(gè)相關(guān)主題的快閃店，來到4s店內(nèi)的顧客既能參觀汽車享受4s店的服務(wù)還能享受到瑞幸咖啡和服務(wù)體驗(yàn)。通過這樣的方式，就瑞幸咖啡而言，能快速準(zhǔn)確的對(duì)某一群體的感知度進(jìn)行提升策略二：優(yōu)化APP的功能，擴(kuò)大互動(dòng)渠道面對(duì)交流互動(dòng)渠道受限，目前要做的第一步是對(duì)當(dāng)前的APP進(jìn)行功能上的開發(fā)和升級(jí)以及平臺(tái)化的延伸。比如完善通過APP可以直接觀看已下單咖啡的制作過程這一功能；延伸一個(gè)交流互動(dòng)平臺(tái)，提供給消費(fèi)來分享日常生活和交流。將其發(fā)展方向定位為具有社會(huì)化屬性的智慧平臺(tái)，這樣能為其賦予更多的智能性、傳播性和交流互動(dòng)屬性，在刺激潛在購買欲望的同時(shí)也能增強(qiáng)客戶體驗(yàn)有助于實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果。第二步合理利用各種熱門的社會(huì)化媒體平臺(tái)，并注重內(nèi)容的產(chǎn)出。在這里又可以分為兩塊：第一塊為入駐目前的熱門媒體平臺(tái)。例如最近十分火爆的抖音、快手、火山等小視頻APP平臺(tái)，然后通過這些平臺(tái)內(nèi)容的產(chǎn)出，加以豐富的視覺呈現(xiàn)效果，實(shí)現(xiàn)品牌的第二次曝光。第二塊是利用AI、AR等熱門卻在未來十分有希望普及的新興技術(shù)。雖說目前的AI、AR技術(shù)已經(jīng)十分熱門，但是想要完全普及還有著一段距離，瑞幸可以通過這些技術(shù)使其想要向顧客表達(dá)的內(nèi)容達(dá)到一個(gè)更加豐富、完美的呈現(xiàn)，讓顧客對(duì)內(nèi)容的理解更為直觀，能進(jìn)一步引發(fā)消費(fèi)的共鳴。這樣就能結(jié)合平臺(tái)間的差異化，將產(chǎn)品和企業(yè)文化通過社會(huì)化媒體平臺(tái)滲透給消費(fèi)者，從而對(duì)消費(fèi)購買行為產(chǎn)生影響。同時(shí)，這也能夠強(qiáng)化與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，使消費(fèi)者主動(dòng)參與到營(yíng)銷過程中，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)品牌的推廣。策略三：以質(zhì)量為基礎(chǔ)提升性價(jià)比第一步利用后臺(tái)的信息技術(shù)系統(tǒng)。瑞幸咖啡有著自己的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)管理系統(tǒng)，通過系統(tǒng)對(duì)顧客信息的記錄和管理，分析顧客的總體飲食口味，通過系統(tǒng)對(duì)顧客反饋的收集，進(jìn)行整合以了解顧客對(duì)產(chǎn)品的建議和自身服務(wù)方面的不足。第二步對(duì)質(zhì)量進(jìn)行提升。經(jīng)過了第一步瑞幸咖啡對(duì)消費(fèi)者的總體口味有了和自己的不足有了一定的了解。在進(jìn)行質(zhì)量提升時(shí)主要分兩個(gè)方面：一方面是產(chǎn)品，另一方面是服務(wù)。產(chǎn)品方面，定期在原有的產(chǎn)品上根據(jù)消費(fèi)者的口味進(jìn)行調(diào)整和升級(jí)，盡可能滿足極大部分的需求；繼續(xù)研發(fā)新飲品，為消費(fèi)者提供不一樣的新鮮感，可以規(guī)定半年上一次新品或者每個(gè)季度上一次新品，根據(jù)每個(gè)季度的特點(diǎn)，推出相應(yīng)的飲品，重點(diǎn)不在量，而在質(zhì)。服務(wù)方面，遵從細(xì)節(jié)決定成敗，現(xiàn)在是一個(gè)服務(wù)至上的社會(huì)，誰都希望自己能被人重視，小到一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，大到每一次準(zhǔn)時(shí)的送貨，盡可能讓消費(fèi)者感覺到自己深受重視。第三步提升性價(jià)比。這一步是比較重要的一步，瑞幸咖啡從正式運(yùn)營(yíng)開始就不停地發(fā)送高折扣的優(yōu)惠券，顧客對(duì)于其高性價(jià)比的觀念十分深刻。調(diào)整過后的產(chǎn)品和新產(chǎn)品必須嚴(yán)格根據(jù)消費(fèi)者愿意花費(fèi)的成本進(jìn)行調(diào)節(jié)，然后通過各種活動(dòng)多向消費(fèi)者派發(fā)優(yōu)惠券，誘使消費(fèi)者進(jìn)行多次消費(fèi)?？偨Y(jié)在科技的發(fā)展前進(jìn)到了如今人工智能的時(shí)代里，人們的生活品質(zhì)有了極大的提高，消費(fèi)習(xí)慣也在悄然的改變。區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)、個(gè)人之間的聯(lián)系也變得更加的緊密和透明。這對(duì)所有的企業(yè)來說是一個(gè)機(jī)會(huì)，更是一個(gè)挑戰(zhàn)，它對(duì)所有的企業(yè)提出了更多的要求和更高的標(biāo)準(zhǔn)，特別是在營(yíng)銷策略上更要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，結(jié)合當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。本文將瑞幸咖啡作為研究的對(duì)象，通過相關(guān)理論和問卷調(diào)查，對(duì)瑞幸咖啡基于“新零售”模式下的營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行一個(gè)分析。從4C營(yíng)銷理論出發(fā)，分別在顧客、成本、便利、溝通四方面進(jìn)行分析，再通過消費(fèi)者行為對(duì)營(yíng)銷效果的影響這一視角切入，利用結(jié)合SICAS模型的調(diào)查問卷，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得出瑞幸咖啡的營(yíng)銷現(xiàn)狀。并在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)其主要的幾個(gè)問題，并提出建議。這對(duì)其他企業(yè)在考慮運(yùn)用“新零售”模式下制定營(yíng)銷策略具有一定的借鑒意義，也為傳統(tǒng)的咖啡行業(yè)在營(yíng)銷中的思路轉(zhuǎn)換上提供了一定的參考價(jià)值?，F(xiàn)在的瑞幸咖啡距離其成立才剛過兩年，其發(fā)展也是十分迅速，目前也仍處于上升發(fā)展的階段，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系還不夠穩(wěn)定和成熟，并且“新零售”也是一個(gè)新概念，人們對(duì)其的研究和理還不夠成熟，瑞幸咖啡作為運(yùn)行者和踐行者，也將面臨更多未知的挑戰(zhàn)，但是“新零售”作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，其發(fā)展也與互聯(lián)網(wǎng)息息相關(guān)，隨著其進(jìn)步，“新零售”也會(huì)漸漸變得成熟，而瑞幸咖啡要做的就是跟隨時(shí)代的步伐，不斷的探索和小步的試錯(cuò)。參考文獻(xiàn)李倩雯,張冰冰.新零售背景下咖啡品牌的營(yíng)銷之道——以luckincoffee為例[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2018(17):25-26.張磊.瑞幸咖啡:新零售老司機(jī)[J].清華管理評(píng)論,2019(04):114-120.尚子琦.從瑞幸咖啡與星巴克大戰(zhàn)看網(wǎng)絡(luò)“新零售”時(shí)代下的商業(yè)模式[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2019(03):75-77.顧玉婷,何穎,黃瑞.新零售視閾下的瑞幸咖啡現(xiàn)象解讀[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2019(26):31-34.楊崢.新零售模式下中國(guó)咖啡行業(yè)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析——以瑞幸咖啡為例[J].江蘇理工學(xué)院學(xué)報(bào),2019,25(04):37-42.顧春曉.瑞幸咖啡:線上線下多渠道融合玩轉(zhuǎn)營(yíng)銷新模式[J].聲屏世界·廣告人,2018(10):153-154.崔卓婭.互聯(lián)網(wǎng)下的粉絲經(jīng)濟(jì)與社群經(jīng)濟(jì)的商業(yè)價(jià)值及營(yíng)銷策略分析研究[J].電子商務(wù),2018(07):35-36.余曉毅.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新零售模式研究——以瑞幸咖啡為例[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(下旬刊),2018(07):84.姜文清.基于AHP-SWOT分析下的瑞幸咖啡品牌營(yíng)銷策略的研究[J].品牌研究,2019(01):31-32.江婷.新零售背景下咖啡行業(yè)商業(yè)模式探討——星巴克、連咖啡的對(duì)比分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2019(01):58-60.耿婷婷.新零售模式下市場(chǎng)的“攪局者”——瑞幸咖啡[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2019(27):6-7.王焱仟.試析瑞幸咖啡的營(yíng)銷理念[J].中外企業(yè)家,2019(21):155.張根紅.新零售營(yíng)銷模式的應(yīng)用研究[D].北京郵電大學(xué),2019.楊翠翠.新零售環(huán)境下千禧一代消費(fèi)者行為影響因素分析[D].北京外國(guó)語大學(xué),2019.LilyWang.China'sCoffeeMarketBeing“StirredUp”bytheInternet[J].China'sForeignTrade,2018(03):38-39.

致謝本文的順利完成，由衷地感謝我指導(dǎo)老師蔣楚楚講師，從論文題目選擇、提綱擬定、內(nèi)容結(jié)構(gòu)確定排版、到最后的論文敲定，都是在蔣楚楚講師的悉心指導(dǎo)下完成的，蔣楚楚講師學(xué)識(shí)淵博，對(duì)待工作一絲不茍、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度使我不僅在做論文的過程中受益匪淺，更是對(duì)我在今后的生活、工作和學(xué)習(xí)都將具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義。在此，我對(duì)蔣楚楚講師表示真誠的感謝！另外對(duì)答辯和評(píng)閱的各位老師表示感謝！PAGE1

教你如何保護(hù)電腦一、每天關(guān)機(jī)前要做的清洗:

雙擊“我的電腦”—

—右鍵點(diǎn)C盤——點(diǎn)“屬性”——點(diǎn)“磁盤清理”——點(diǎn)“確定”——再點(diǎn)“是”——再點(diǎn)“確定”。清理過程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點(diǎn)“查看文件”看，就知道了）進(jìn)來的“臨時(shí)文件”被清除了，盤的空間多了。對(duì)D，E，F(xiàn)盤也要用這法進(jìn)行。

二、隨時(shí)要進(jìn)行的清理

:

打開網(wǎng)頁——點(diǎn)最上面一排里的“工具”——點(diǎn)“Internet選項(xiàng)”——再點(diǎn)中間的“Internet臨時(shí)文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”前的方框里打上勾——再點(diǎn)“確定”——清完后又點(diǎn)“確定”。這樣，可為打開網(wǎng)和空間提高速度。

三、一星期進(jìn)行的盤的垃圾清理

:

點(diǎn)“開始”——用鼠標(biāo)指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統(tǒng)工具”，再點(diǎn)“磁盤粹片整理程序”——點(diǎn)C盤，再點(diǎn)“碎片整理”（這需要很長(zhǎng)時(shí)間，最好在您去吃飯和沒用電腦時(shí)進(jìn)行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對(duì)比一下）——在跳出“清理完成”后點(diǎn)“關(guān)閉”。按上述，對(duì)D，E，F(xiàn)盤分別進(jìn)行清理。

電腦系統(tǒng)越來越慢，怎么刪除臨時(shí)文件啊

1.關(guān)閉"休眠"

方法:打開[控制面板]→[電源選項(xiàng)]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉

說明:休眠是系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間一種待機(jī)狀態(tài),使您在長(zhǎng)時(shí)間離開電腦時(shí)保存操作狀態(tài),如果您不是經(jīng)常開著電腦到別處去的話,那就把它關(guān)了吧!

☆立即節(jié)省:256M

2.關(guān)閉"系統(tǒng)還原"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[系統(tǒng)還原],把"在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原'勾上

說明:系統(tǒng)還原是便于用戶誤操作或產(chǎn)生軟件問題時(shí)的一種挽救手段,可以回復(fù)到誤操作以前的狀態(tài).不建議初級(jí)用戶使用.當(dāng)然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.

☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)

(根據(jù)還原點(diǎn)的多少而不同)

您也可以在不關(guān)閉系統(tǒng)還原的前提下,相應(yīng)的減少系統(tǒng)還原所占的磁盤空間,這只會(huì)減少可用還原點(diǎn)的數(shù)目,一般還原點(diǎn)有一兩個(gè)就夠了吧.

方法:...[系統(tǒng)還原]-選擇一個(gè)"可用驅(qū)動(dòng)器"-[設(shè)置]-調(diào)整"要使用的磁盤空間"

3.關(guān)閉"遠(yuǎn)程管理"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[遠(yuǎn)程],把"允許從這臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)送遠(yuǎn)程協(xié)助邀請(qǐng)"前面的勾去掉.

說明:誰會(huì)經(jīng)常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤空間,但是會(huì)影響系統(tǒng)運(yùn)行速度.

☆提高系統(tǒng)性能

4.關(guān)閉"自動(dòng)更新"

方法:打開[控制面板]→[自動(dòng)更新]→選"關(guān)閉自動(dòng)更新"

說明:系統(tǒng)更新占用的也不是磁盤空間,您可以在有可用更新時(shí)到微軟的更新頁面上更新,而不是總需要一個(gè)進(jìn)程監(jiān)視那是不是有可用更新.

☆提高系統(tǒng)性能

5.關(guān)閉"索引服務(wù)"

方法:[開始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[服務(wù)]

去掉indexing

servise前面的勾

說明:索引服務(wù)是提高系統(tǒng)搜索速的的,誰沒事總在系統(tǒng)里搜來搜去啊

☆提高系統(tǒng)性能

6.減少開機(jī)加載的啟動(dòng)項(xiàng)

方法:[開始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[啟動(dòng)]

去掉不必要的啟動(dòng)項(xiàng)

說明:必要的啟動(dòng)項(xiàng)

一般"系統(tǒng)盤\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快開機(jī)速度

7.合理設(shè)置虛擬內(nèi)存

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級(jí)]-[性能]設(shè)置-[高級(jí)]-[虛擬內(nèi)存]更改-在"自定義大小"中填入數(shù)值

說明:一般的最小值是物理內(nèi)存的1.5倍,最大值是物理內(nèi)存的3倍;如果您經(jīng)常運(yùn)行大型軟件的話最小值應(yīng)該設(shè)為(物理內(nèi)存*1.5*0.2+物理內(nèi)存*1.5),最大值應(yīng)為(物理內(nèi)存*3*0.2+物理內(nèi)存*3)

☆提高系統(tǒng)性能

8.取消系統(tǒng)失敗時(shí)的日志文件和詢問

打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級(jí)]→[啟動(dòng)和故障恢復(fù)]→[系統(tǒng)失敗]

去掉"將事件寫入系統(tǒng)日志""發(fā)送錯(cuò)誤警報(bào)"

☆提高系統(tǒng)性能

9.刪除無用的文件

方法:打開[控制面板]→[文件夾選項(xiàng)]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Cookies\除index文件外的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁產(chǎn)生的記錄文件)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用戶臨時(shí)文件）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁記錄的多媒體信息,加速以后瀏覽)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\History\下的所有文件（訪問歷史紀(jì)錄）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Recent\下的所有文件（最近瀏覽文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時(shí)文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級(jí)sp1或sp2后的備份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動(dòng)程序的備份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)

C:\Windows\下以

$u...

開頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)

☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)

10.磁盤碎片整理

下面該做的就是磁盤碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^

方法:[開始]→[程序]→[附件]→[系統(tǒng)工具]→[磁盤碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發(fā)信人:

liushafeng

(終結(jié)者),

信區(qū):

Hardware

標(biāo)

題:

減少Win

XP資源占用的八大技巧

Windows

XP被微軟稱為其歷史上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當(dāng)然這一切都對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能夠盡可能少地占用你有限的

雖然Windows

XP被微軟自稱為有史以來最穩(wěn)定、功能最強(qiáng)大的Windows操作系統(tǒng)，并且運(yùn)行速度飛快——啟動(dòng)速度甚至比同樣配置的Win

2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望

一、使用樸素界面

XP安裝后默認(rèn)的界面包括任務(wù)欄、開始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風(fēng)格，但缺點(diǎn)顯而易見，它們將消耗掉不少系統(tǒng)資源，但實(shí)用意義不大。

[方法]鼠標(biāo)右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點(diǎn)擊“屬性”進(jìn)入顯示屬性設(shè)置窗口，將“主題、外觀”都設(shè)置為“Windows經(jīng)典”，將桌面背景設(shè)置為“無”，按確定保存退出。

二、減少啟動(dòng)時(shí)加載項(xiàng)目

許多應(yīng)用程序在安裝時(shí)都會(huì)自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動(dòng)組，每次啟動(dòng)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)運(yùn)行，這不僅延長(zhǎng)了啟動(dòng)時(shí)間，而且啟動(dòng)完成后系統(tǒng)資源已經(jīng)被吃掉不少![方法]選擇“開始”選單的“運(yùn)行”，鍵入“msconfig”啟動(dòng)“系統(tǒng)配置實(shí)用程序”，進(jìn)入“啟動(dòng)”標(biāo)，在此窗口列出了系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)加載的項(xiàng)目及來源，仔細(xì)查看你是否需要它自動(dòng)加載，否則清除項(xiàng)目前的復(fù)選框，加載的項(xiàng)目愈少，啟動(dòng)的速度自然愈快。此項(xiàng)需要重新啟動(dòng)方能生效。

三、優(yōu)化視覺效果

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“高級(jí)”標(biāo)簽進(jìn)入“性能選項(xiàng)”界面，其中“視覺效果”中可供選擇的包括:自動(dòng)設(shè)置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統(tǒng)資源越多，選定“最佳性能”項(xiàng)將關(guān)閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動(dòng)、滑動(dòng)打開等所有視覺效果。

四、關(guān)閉系統(tǒng)還原

默認(rèn)情況下系統(tǒng)還原功能處于啟用狀態(tài)，每個(gè)驅(qū)動(dòng)器約被占用高達(dá)4%～12%的硬盤空間，并且系統(tǒng)還原的監(jiān)視系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建還原點(diǎn)，這樣在后臺(tái)運(yùn)行就會(huì)占用較多的系統(tǒng)資源。

[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進(jìn)入“系統(tǒng)屬性”設(shè)置窗口，選擇“系統(tǒng)還原”標(biāo)簽，將“在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”置為選中狀態(tài)

五、加快選單顯示速度

[方法]運(yùn)行注冊(cè)表編輯器，進(jìn)入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數(shù)據(jù)值由原來默認(rèn)的400修改為0，修改后XP的開始選單、甚至應(yīng)用軟件的選單顯示速度都會(huì)明顯加快。

六、啟用DMA傳輸模式

所謂DMA，即直接存儲(chǔ)器存儲(chǔ)模式，指計(jì)算機(jī)周邊設(shè)備(主要指硬盤)可直接與內(nèi)存交換數(shù)據(jù)，這樣可加快硬盤讀寫速度，提高速據(jù)傳輸速率。

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“硬件”標(biāo)簽，打開“設(shè)備管理器”，其中“IDE控制器

”有兩項(xiàng)“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次進(jìn)入“屬性→高

級(jí)設(shè)置”，該對(duì)話框會(huì)列出目前IDE接口所連接設(shè)備的傳輸模式，點(diǎn)擊列表按鈕將“傳輸模

式”設(shè)置為“DMA(若可用

七、移動(dòng)臨時(shí)文件儲(chǔ)存路徑

多數(shù)應(yīng)用軟件在運(yùn)行時(shí)都會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)文件，而且這些臨時(shí)文件都默認(rèn)保存于啟動(dòng)分區(qū)

C盤，長(zhǎng)時(shí)間頻繁讀寫C盤極易產(chǎn)生大量文件碎片，從而影響C盤性能，而C盤又是儲(chǔ)存系統(tǒng)啟動(dòng)核心文件的分區(qū)，C盤的性能直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運(yùn)行效率。應(yīng)盡量將應(yīng)用軟件安裝于啟動(dòng)盤以外的分區(qū)并定期對(duì)硬盤進(jìn)行整理，此舉可最大程度避免產(chǎn)生磁盤碎片，將啟動(dòng)或讀寫速度保持在最佳狀態(tài)。

Internet

Explorer臨時(shí)文件夾

[方法]在IE主窗口中，依次進(jìn)入“工具→Internet選項(xiàng)→常規(guī)”標(biāo)簽，打開“Intern

et臨時(shí)文件”設(shè)置界面，點(diǎn)擊“移動(dòng)文件夾”按鈕將原來保存于C盤的臨時(shí)目錄移動(dòng)至C盤

以外的驅(qū)動(dòng)器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時(shí)文件夾”使用空間設(shè)置為最小值1M

刻錄時(shí)產(chǎn)生的臨時(shí)文件

[方法]文件在刻錄之前都會(huì)保存于C盤的刻錄臨時(shí)文件夾中，進(jìn)入資源管理器，選擇刻錄機(jī)盤符并單擊鼠標(biāo)右鍵選單的“屬性”項(xiàng)，在“錄制”標(biāo)簽下可將此臨時(shí)文件夾安置于

其它驅(qū)動(dòng)器。

我的文檔

[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“我的文檔”，在屬性設(shè)置項(xiàng)中可將“我的文檔”默認(rèn)的保存路

徑修改至其它盤符。

八、增加虛擬內(nèi)存

[方法]進(jìn)入“性能選項(xiàng)”的“高級(jí)”設(shè)置窗口，首先將“處理器計(jì)劃”及“內(nèi)存使用

”都調(diào)整為“程序”優(yōu)化模式。點(diǎn)擊“更改”按鈕進(jìn)入虛擬內(nèi)存設(shè)置窗口，若你的內(nèi)存大

于256M，建議你禁用分頁文件。默認(rèn)的分頁文件為物理內(nèi)存的1.5倍。禁用系統(tǒng)緩存需重新啟動(dòng)系統(tǒng)。如果你的內(nèi)存低于256M，請(qǐng)勿禁用分頁文件，否則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或無法再啟動(dòng)XP!

三windows使用時(shí)間長(zhǎng)了，自然就會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的臨時(shí)文件，影響系統(tǒng)速度，讓人煩心。對(duì)于老鳥來說，可以通過修改注冊(cè)表、手動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng)性能來提高速度，而對(duì)新手來說比較困難。這里我們可以下載一些專門的系統(tǒng)優(yōu)化軟件，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，就能達(dá)到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優(yōu)化王、優(yōu)化大師、超級(jí)兔子等。其中WINDOWS優(yōu)化王非常好用，一看就會(huì)、功能全面、省時(shí)省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一個(gè)秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一個(gè)秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用過Windows內(nèi)置的清理磁盤功能嗎？

它并不能完全地清洗Windows內(nèi)不需要的檔案，因?yàn)樗墓δ鼙浑[藏了，本篇將會(huì)把它被封印了的功能完全打開。適用的窗口板本

除了Win95及Win98外

這個(gè)方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

現(xiàn)在介紹兩個(gè)「清理磁盤」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「開始」>「執(zhí)行」

然后輸入

cleanmgr

/sageset:99

設(shè)定:

特別模式「清理磁盤」工具會(huì)執(zhí)行，你會(huì)發(fā)覺多了很多清理選擇，選擇你想要清理的檔案，通常全部都可以刪除，完成你的選擇后再按「確定」。然后再打開「開始」>「運(yùn)行」

輸入：cleanmgr

/SAGERUN:99

殺毒1

這種情況往往表現(xiàn)在打開IE時(shí)，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，但老半天沒響應(yīng)。在任務(wù)管理器里查看進(jìn)程，（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進(jìn)程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時(shí)你想運(yùn)行其他程序簡(jiǎn)直就是受罪。這就要查查是哪個(gè)進(jìn)程貪婪地占用了CPU資源．找到后，最好把名稱記錄下來，然后點(diǎn)擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動(dòng)到安全模式下把該東東刪除，還要進(jìn)入注冊(cè)表里，（方法：開始—運(yùn)行，輸入regedit）在注冊(cè)表對(duì)話框里，點(diǎn)編輯—查找，輸入那個(gè)程序名，找到后，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵刪除，然后再進(jìn)行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。

殺毒2

今天在這里為大家提供兩則小技巧，以便幫你強(qiáng)行殺死頑固病毒進(jìn)程。

根據(jù)進(jìn)程名查殺

這種方法是通過WinXP系統(tǒng)下的taskkill命令來實(shí)現(xiàn)的，在使用該方法之前，首先需要打開系統(tǒng)的進(jìn)程列表界面，找到病毒進(jìn)程所對(duì)應(yīng)的具體進(jìn)程名。

接著依次單擊“開始→運(yùn)行”命令，在彈出的系統(tǒng)運(yùn)行框中，運(yùn)行“cmd”命令；再在DOS命令行中輸入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，單擊回車鍵后，頑固的病毒進(jìn)程“aaa”就被強(qiáng)行殺死了。比方說，要強(qiáng)行殺死“conime。exe”病毒進(jìn)程，只要在命令提示符下執(zhí)行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)返回結(jié)果。

根據(jù)進(jìn)程號(hào)查殺

上面的方法，只對(duì)部分病毒進(jìn)程有效，遇到一些更“頑固”的病毒進(jìn)程，可能就無濟(jì)于事了。此時(shí)你可以通過Win2000以上系統(tǒng)的內(nèi)置命令——ntsd，來強(qiáng)行殺死一切病毒進(jìn)程，因?yàn)樵撁畛齋ystem進(jìn)程、SMSS。EXE進(jìn)程、CSRSS。EXE進(jìn)程不能“對(duì)付”外，基本可以對(duì)付其它一切進(jìn)程。但是在使用該命令殺死病毒進(jìn)程之前，需要先查找到對(duì)應(yīng)病毒進(jìn)程的具體進(jìn)程號(hào)。

考慮到系統(tǒng)進(jìn)程列表界面在默認(rèn)狀態(tài)下，是不顯示具體進(jìn)程號(hào)的，因此你可以首先打開系統(tǒng)任務(wù)管理器窗口，再單擊“查看”菜單項(xiàng)下面的“選擇列”命令，在彈出的設(shè)置框中，將“PID(進(jìn)程標(biāo)志符)”選項(xiàng)選中，單擊“確定”按鈕。返回到系統(tǒng)進(jìn)程列表頁面中后，你就能查看到對(duì)應(yīng)病毒進(jìn)程的具體PID了。

接著打開系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)話框，在其中運(yùn)行“cmd”命令，在命令提示符狀態(tài)下輸入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以強(qiáng)行將指定PID的病毒進(jìn)程殺死了。例如，發(fā)現(xiàn)某個(gè)病毒進(jìn)程的PID為“444”，那么可以執(zhí)行“ntsd-cq-p444”命令，來殺死這個(gè)病毒進(jìn)程。

殺毒3

Windows任務(wù)管理器是大家對(duì)進(jìn)程進(jìn)行管理的主要工具，在它的“進(jìn)程”選項(xiàng)卡中能查看當(dāng)前系統(tǒng)進(jìn)程信息。在默認(rèn)設(shè)置下，一般只能看到映像名稱、用戶名、CPU占用、內(nèi)存使用等幾項(xiàng)，而更多如I/O讀寫、虛擬內(nèi)存大小等信息卻被隱藏了起來?？蓜e小看了這些被隱藏的信息，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的故障時(shí)，沒準(zhǔn)就能從它們中間找出突破口。

1.查殺會(huì)自動(dòng)消失的雙進(jìn)程木馬

前段時(shí)間朋友的電腦中了某木馬，通過任務(wù)管理器查出該木馬進(jìn)程為“system.exe”，終止它后再刷新，它又會(huì)復(fù)活。進(jìn)入安全模式把c:＼windows＼system32＼system.exe刪除，重啟后它又會(huì)重新加載，怎么也無法徹底清除它。從此現(xiàn)象來看，朋友中的應(yīng)該是雙進(jìn)程木馬。這種木馬有監(jiān)護(hù)進(jìn)程，會(huì)定時(shí)進(jìn)行掃描，一旦發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護(hù)的進(jìn)程遭到查殺就會(huì)復(fù)活它。而且現(xiàn)在很多雙進(jìn)程木馬互為監(jiān)視，互相復(fù)活。因此查殺的關(guān)鍵是找到這“互相依靠”的兩個(gè)木馬文件。借助任務(wù)管理器的PID標(biāo)識(shí)可以找到木馬進(jìn)程。

調(diào)出Windows任務(wù)管理器，首先在“查看→選擇列”中勾選“PID（進(jìn)程標(biāo)識(shí)符）”，這樣返回任務(wù)管理器窗口后可以看到每一個(gè)進(jìn)程的PID標(biāo)識(shí)。這樣當(dāng)我們終止一個(gè)進(jìn)程，它再生后通過PID標(biāo)識(shí)就可以找到再生它的父進(jìn)程。啟動(dòng)命令提示符窗口，執(zhí)行“taskkill

/im

system.exe

/f”命令。刷新