護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范課件

護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范武警總醫(yī)院護(hù)理部鄧馨護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范導(dǎo)語內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2002年開展感動(dòng)服務(wù)外樹形象

護(hù)理禮儀是外樹形象最直接最有效的外延先后受邀在同仁醫(yī)院、武警醫(yī)學(xué)院、廣東東莞衛(wèi)生局、河北省立醫(yī)院、云南蒙自州立醫(yī)院、山東濱州中心醫(yī)院等軍內(nèi)外十幾家醫(yī)院授課千余人次護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范護(hù)理禮儀的目標(biāo)：塑造良好的護(hù)士職業(yè)形象什么是職業(yè)禮儀？為什么要塑造良好的護(hù)士形象？怎樣塑造良好形象？護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范什么是職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀:是就職業(yè)人員而言，是指各行業(yè)的職業(yè)人員，在因?yàn)楣ぷ餍枰娜穗H交往中，應(yīng)遵守的交往的藝術(shù)。是職業(yè)人員必須要講究的自尊敬人的行為規(guī)范。護(hù)士職業(yè)禮儀護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范神什么是職業(yè)禮儀形象形韻護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范什么是職業(yè)禮儀修養(yǎng)素質(zhì)形象儀容儀態(tài)語言服飾內(nèi)在外在氣質(zhì).風(fēng)度儀表護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范職業(yè)形象的重要性形象塑造是中國(guó)傳統(tǒng)文化要求的需要形象塑造是護(hù)士職業(yè)特性的需要形象塑造是護(hù)士社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范怎樣塑造良好的護(hù)士職業(yè)形象內(nèi)在：修養(yǎng)、文明程度等外在:儀容、儀態(tài)、語言、服飾形象外在內(nèi)在護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范一、儀容個(gè)人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留過長(zhǎng)指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。發(fā)型：整潔不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色或者黑色為宜妝面：淡妝上崗——端莊簡(jiǎn)約清麗素雅個(gè)人儀容的保健護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范二、服飾-女士套裙：色彩以冷色調(diào)為主，與“流行色”保持距離，以顯示莊重。可以帶有適當(dāng)?shù)膱D案。尺寸上衣不宜過長(zhǎng)，下裙不宜過短，以下擺達(dá)小腿最豐滿處為宜。襯衫：?jiǎn)紊珵橐耍c套裙相協(xié)調(diào)，下擺塞入裙腰之內(nèi)。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范二、服飾-女士配飾：不宜佩戴過度張揚(yáng)的配飾，尤其不宜佩戴胸針。鞋襪：以黑色皮鞋最為正統(tǒng)，中跟鞋，不宜穿高跟鞋，襪子顏色應(yīng)與鞋相配，并應(yīng)干凈、完整、無洞、無跳絲，不可將襪口暴露于外。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范二、服飾-男士西裝禮儀：正式場(chǎng)合盡量選取單色西裝，“格子”圖案的西裝僅在非正式的場(chǎng)合穿。襯衫：穿西裝時(shí)應(yīng)搭配正裝襯衫，單一色彩。領(lǐng)帶：穿西裝時(shí)一般應(yīng)打領(lǐng)帶，休閑場(chǎng)合可不打領(lǐng)帶，不穿西裝的場(chǎng)合，一般不宜打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶顏色不宜超過三色。領(lǐng)帶夾不宜外露。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范二、服飾-男士口袋：不宜放置過多物品，只宜放置手帕、筆、懷表、名片、錢夾等，不可放厚大物品。鞋襪：黑牛皮鞋最佳，不宜穿磨砂皮鞋、翻毛皮鞋；襪子以深色單色為宜，最好是黑色，且干凈、完整、無洞、無跳絲，襪子的長(zhǎng)度不宜低于踝骨。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范二、服飾護(hù)理職業(yè)著裝：整潔、合體，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露，穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋，不應(yīng)有過多配飾。著裝要注意細(xì)節(jié)護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范三、儀態(tài)神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視正確的目光：正視、直視時(shí)間、部位微笑：既悅己又悅?cè)藢W(xué)會(huì)微笑——松、翹、齒、聲、心善用微笑自信的微笑禮貌的微笑真誠(chéng)的微笑護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范四、語言語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，護(hù)士因?yàn)槁殬I(yè)需要每天要和各種打交道，要講究語言的藝術(shù)性。語音：清晰、大小適度語速：相對(duì)緩慢語氣：親切、面帶微笑語調(diào)：低一度護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范交談的技巧真誠(chéng)的交談。謙恭適度的交談盡量用商量的語氣。從他人的角度出發(fā)來說話，見人擇言。學(xué)會(huì)聆聽和打斷。學(xué)會(huì)說不，盡量不要直接說行或不行記住名字，善用尊稱。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范交談的技巧善于使用美好的語言，避免傷害性語言。講普通話，語言要通俗。交談要幽默。溝通的外延護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范（一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當(dāng)介紹自己的職務(wù)2、介紹他人：介紹的順序原則：把男士介紹給女士把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把職位低者介紹給職位高者把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范（二）握手禮儀注意雙手衛(wèi)生。握手順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對(duì)方先伸手握手時(shí)應(yīng)掌握好時(shí)間和力度。握手時(shí)應(yīng)身體微向前傾，面帶笑容，注視對(duì)方眼睛，避免東張西望、漫不經(jīng)心?？刂平缬颍河H密距離個(gè)人距離46～76CM社交距離1.2~2.1M公眾距離護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范（三）電話禮儀打電話禮儀時(shí)間適宜何時(shí)通話為佳通話多久為宜3分鐘原則內(nèi)容簡(jiǎn)練事先準(zhǔn)備簡(jiǎn)明扼要適可而止表現(xiàn)文明語言文明態(tài)度文明舉止文明護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范（三）電話禮儀接聽電話禮儀請(qǐng)面帶微笑，及時(shí)接聽。接聽電話時(shí)應(yīng)首先自報(bào)家門。回答電話時(shí)要確定對(duì)方是誰，怎樣稱呼。不要三心二意。掛斷電話前要說再見。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范（四）乘梯禮儀先下后上。在電梯內(nèi)面向門站立，站成“凹”字型。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯后，自己再進(jìn)入。與患者一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為患者按鍵，下電梯時(shí)可以先下，扶住電梯并指明方向。電梯內(nèi)不可吸煙、大聲喧嘩。人多時(shí)，可請(qǐng)他人代勞按指示鍵，要致謝。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范（五）名片禮儀遞名片：地位低者先給地位高者遞名片。雙手遞交，名字面向?qū)Ψ?。配以禮貌話語。接名片：雙手接過，認(rèn)真讀出對(duì)方的名字。有不認(rèn)識(shí)的字立即請(qǐng)教。看完后鄭重地放在名片夾中，切忌隨手一放。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范姿態(tài)姿態(tài)：是人的體態(tài)語言站姿：基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿坐姿：優(yōu)雅行走：迅捷、輕盈、打招呼手勢(shì)：原地指路、伴隨引路、近距離指示、召喚他人其它：蹲姿、推治療車、端治療盤、持病歷夾、開關(guān)門等護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范站姿基本站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿溝通站姿點(diǎn)頭禮護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范手勢(shì)原地指路伴隨引路近距離指示召喚他人手勢(shì)護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范姿態(tài)蹲姿推治療車端治療盤持病歷夾開關(guān)門護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范結(jié)束語中國(guó)自古就是禮儀之邦