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文檔簡介

基于ACSI模型對哈啰單車顧客滿意度調(diào)查問卷1、1.您的性別*【單選題】○男○女2、2.您的年紀*【單選題】○大一○大二○大三○大四3、3.您是否使用過哈啰單車（這個選是）*【單選題】○是○否4、4.您每月使用哈啰單車的次數(shù)*【單選題】○1次○2次○3次○4次以上二、以下為哈啰單車的顧客滿意度調(diào)查，請您根據(jù)實際情況選擇最符合的項。5、顧客期望【矩陣單選題】非常不同意不同意一般同意非常同意在使用哈啰單車前，我對哈啰單車的總體印象不錯○○○○○在使用哈啰單車前，我希望哈啰單車能夠滿足校園出行需求○○○○○我對哈啰單車的產(chǎn)品和服務總體預期較高○○○○○6、顧客感知質量【矩陣單選題】非常不同意不同意一般同意非常同意我對哈啰單車的顏色較滿意○○○○○我對哈啰單車的車型樣式較滿意○○○○○我對哈啰單車座椅調(diào)整高低功能較滿意○○○○○我對哈啰單車的減震功能較滿意○○○○○我對哈啰單車投放數(shù)量較滿意○○○○○我對供應商提供的單車破損維修服務較滿意○○○○○我對客服受理舉報的服務較滿意○○○○○我對哈啰單車掃描開鎖的響應時間較滿意○○○○○我對哈啰單車扣費鎖車歸還方式較滿意○○○○○7、顧客感知價值【矩陣單選題】非常不同意不同意一般同意非常同意與預期中的體驗相比，哈啰單車實際表現(xiàn)優(yōu)良○○○○○與理想中的體驗相比，哈啰單車實際表現(xiàn)優(yōu)良○○○○○總體而言，我對哈啰單車較滿意○○○○○8、顧客忠誠度【矩陣單選題】非常不同意不同意一般同意非常同意我會繼續(xù)使用哈啰單車○○○○○我會推薦其他人使用哈啰單車○○○○○即使哈啰單車的收費提高，我也愿意繼續(xù)使用哈啰單車○○○○○9、顧客抱怨【矩陣單選題】非常不同意不同意一般同意非常同意當在使用中出現(xiàn)不滿意的情況時，我會向朋友吐槽哈啰單車○○○○○當在使用中出現(xiàn)不滿意的情況時，我會向家人吐槽哈啰單車○○○

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