垃圾分類投放點(diǎn)采購安裝運(yùn)營一體化服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備及物資投入

垃圾分類投放點(diǎn)采購安裝運(yùn)營一體化服務(wù)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備及物資投入目錄TOC\h\z\u第一節(jié)項(xiàng)目管理模式 2一、有效的管理原則 2二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 4三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 4四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理 4五、實(shí)行時效工作制 4六、全天候服務(wù) 5七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 5八、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 5第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 6一、建立項(xiàng)目組織的步驟 7二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 8三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求 9四、項(xiàng)目組織架構(gòu) 10第三節(jié)項(xiàng)目人員配備 14一、人員配備的含義及配備原則 14二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn) 16三、管理人員考評的內(nèi)容 18四、管理人員考評方法 19五、項(xiàng)目人員配備 20第四節(jié)項(xiàng)目人員崗位職責(zé) 22一、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人 22二、采購人員 23三、設(shè)備質(zhì)檢員 24四、運(yùn)輸駕駛員 24五、技術(shù)安裝管理員 26六、售后服務(wù)人員職責(zé) 27七、垃圾分類運(yùn)營管理員 28第五節(jié)人員管理及員工培訓(xùn) 28一、員工培訓(xùn)計劃 29二、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 32三、員工的獎懲條例 34第六節(jié)物資設(shè)備投入 38一、物資配備原則 38二、工作車輛投入 38三、安裝、運(yùn)營物資投入 39第一節(jié)項(xiàng)目管理模式做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。（二）專注要點(diǎn)專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。（四）相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會。二、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。三、培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。四、加強(qiáng)項(xiàng)目的管理加強(qiáng)垃圾分類投放點(diǎn)項(xiàng)目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期（每周或每月）向項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)匯報上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。五、實(shí)行時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。六、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如分類標(biāo)識等。八、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會，努力提高服務(wù)質(zhì)量。（2）“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護(hù)保管服務(wù)管理公司的良好形象。（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠。同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準(zhǔn)則。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第二節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置一、建立項(xiàng)目組織的步驟1.確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。2.確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、工程復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計階段和施施階段分別歸并和組合。3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計（1）確定組織結(jié)構(gòu)形式。（2）合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層，由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次，三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則（一）必須為本單位的根本任務(wù)服務(wù)的原則一個單位的機(jī)構(gòu)設(shè)置是勞動組織的一個重要組成部分，具有一定的規(guī)律性。在計劃經(jīng)濟(jì)逐步向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的形勢下，對機(jī)構(gòu)的調(diào)整、改革，要采取積極慎重的方針，要有科學(xué)的依據(jù)和根本任務(wù)，要從生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)管理總的要求出發(fā)，有利于實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，有利于提高單位的整體素質(zhì)，把各項(xiàng)工作轉(zhuǎn)到以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心的軌道上來。機(jī)構(gòu)設(shè)置要有利于提高質(zhì)量、降低消耗、節(jié)約資金，加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)和人才開發(fā)加強(qiáng)計劃、技術(shù)、財務(wù)質(zhì)量、勞動人事等各項(xiàng)專業(yè)管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)工作，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到技術(shù)進(jìn)步和管理現(xiàn)代化軌道上來。（二）符合“精簡、高效、節(jié)約”的原則機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)從單位的實(shí)際情況出發(fā)，適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，克服機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、辦事效率低下、相互推諉的現(xiàn)象，不強(qiáng)調(diào)上下對口，不因人設(shè)事。機(jī)構(gòu)設(shè)置的重點(diǎn)應(yīng)放在管理上，要體現(xiàn)高效率原則，有明確的分工和責(zé)任制度，相互協(xié)作，密切配合，加強(qiáng)橫向聯(lián)系。在配置人員時，應(yīng)配置一專多能、辦事責(zé)任心強(qiáng)、效率高的人員。（三）實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理、職責(zé)明確的原則，管理權(quán)力要集中在站部。在站長統(tǒng)一指揮下建立與健全生產(chǎn)行政指揮系統(tǒng)；綜合管理的全面計劃管理系統(tǒng)；加強(qiáng)質(zhì)量管理和技術(shù)開發(fā)的技術(shù)管理系統(tǒng)；加強(qiáng)全面經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)和勞動人事、教育系統(tǒng)等，形成一個統(tǒng)一的整體，集中領(lǐng)導(dǎo)，按級負(fù)責(zé)，相互配合，職權(quán)一致，分級管理，統(tǒng)一指揮。三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求（一）要有明確的目的首先，要給本單位定位，即明確所處的地位、任務(wù)等因素。定位以后，才能明確如何發(fā)揮單位的作用，以及如何去發(fā)揮作用。所以，機(jī)構(gòu)設(shè)置要有明確的目的，不是為了機(jī)構(gòu)設(shè)置而設(shè)置，而是實(shí)事求是地根據(jù)完成生產(chǎn)、工作任務(wù)而必須設(shè)置的必不可少的，精干高效的機(jī)構(gòu)設(shè)置和一支管理隊(duì)伍。（二）要從提高工作效率入手設(shè)置科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)后，要配置精干的、素質(zhì)好的管理人員進(jìn)入各個管理崗位。一個單位的“兩個文明”建設(shè)能不能搞得出色，管理人員的科學(xué)、嚴(yán)格、高效的管理手段和辦法是相當(dāng)重要的。如果管理人員工作拖拖拉拉，馬馬虎虎，沒有銳意開辟、創(chuàng)新進(jìn)取的精神，那么，工作肯定毫無起色，甚至把一個原來比較好的一個單位（部門）拖垮在要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)；其次，要學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，特別是目前進(jìn)入“電腦”化的時代，更要學(xué)習(xí)，用現(xiàn)代化的先進(jìn)科學(xué)的工具來提高工作效率。（三）要不斷提高職能人員的素質(zhì)職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員（職能人員）各方面的素質(zhì)較差而造成的。所以，不斷提高職能人員的素質(zhì)是非常重要的。首先，因人制宜地對每個人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，包括崗位培訓(xùn)以及文化知識、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等等。其次，經(jīng)常深入下去，要調(diào)查研究、及時了解職工在想什么，做什么，真正做職工的知心朋友。在接觸中，從職工身上可以學(xué)到很多東西，取長補(bǔ)短，在學(xué)習(xí)別人長處時，使自己的思想境界不斷凈化，為處理職工中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。（四）要相互配合，不斷提高工作效率在機(jī)構(gòu)設(shè)置時，不同的科室、部門其工作職責(zé)也不一樣。但是，全場的工作應(yīng)是一盤棋，不能各行其是。各部門除了完成本職工作之外，更需要相互配合，為完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)同心協(xié)力把工作搞好。而決不能相互推諉，相互扯皮。一旦發(fā)現(xiàn)此種情況，由分管領(lǐng)導(dǎo)及時進(jìn)行協(xié)調(diào)，把相互推諉的事以最快的速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷提高工作效率。四、項(xiàng)目組織架構(gòu)（一）組織結(jié)構(gòu)圖（二）各部門職責(zé)1.采購部（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備、相關(guān)配件、運(yùn)營管理材料的采購、運(yùn)輸、保管、貯存、控制發(fā)放等工作。（2）按照公司設(shè)備物資管理制度、工作手冊、“四標(biāo)一體”文件、財經(jīng)紀(jì)律制度開展工作。（3）負(fù)責(zé)項(xiàng)目部物資采購與供應(yīng)工作，依據(jù)《物資采購計劃表》和《材料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》做好訂貨、采購、運(yùn)輸、驗(yàn)收等工作。（4）負(fù)責(zé)收集市場信息，搞好市場調(diào)查、預(yù)測工作。堅(jiān)持質(zhì)優(yōu)價廉、貨比三家、保證質(zhì)量，擇優(yōu)采購。（5）在保證材料質(zhì)量的前提下，應(yīng)堅(jiān)持“三比一算”比質(zhì)量、比價格、比距離、算成本進(jìn)行比較分析，從中選擇合格供應(yīng)商供貨，并予以定期評價。（6）嚴(yán)格按照公司合同范本簽訂訂貨合同，保證合同規(guī)范合法化。（7）購入設(shè)備物資在運(yùn)輸前和過程中按照《物資采購計劃表》清點(diǎn)材料數(shù)量、規(guī)格型號及質(zhì)量，防止丟失和損壞，按工程要求時間及時運(yùn)達(dá)現(xiàn)場，交予保管員辦理入、出庫手續(xù)，保證施工進(jìn)度。（8）在采購過程中如出現(xiàn)問題或特殊情況要及時反饋上報，并提出合理化建議。（9）負(fù)責(zé)設(shè)備物資集中采購和在網(wǎng)絡(luò)平臺上采購物資的聯(lián)系、訂貨工作，執(zhí)行公司物資采購規(guī)定，保證項(xiàng)目運(yùn)行需要。2.運(yùn)輸部（1）嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關(guān)道路運(yùn)輸?shù)姆结槨⒄吆吐肪€，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負(fù)責(zé)公司運(yùn)輸工作的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。（2）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運(yùn)輸工作。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)。（3）加強(qiáng)運(yùn)輸設(shè)備的維護(hù)和管理，降低運(yùn)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（4）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.技術(shù)安裝部（1）負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目安裝工作計劃，組建施工隊(duì)伍。（2）負(fù)責(zé)執(zhí)行施工規(guī)范，提出改進(jìn)施工工藝，確保施工質(zhì)量，有責(zé)提高第一次通過驗(yàn)收率。（3）負(fù)責(zé)提高施工效率。參與安裝計劃的制定、設(shè)備和配件安全庫存量的設(shè)定、材料運(yùn)輸設(shè)備的配置，提高日安裝工程量。（4）負(fù)責(zé)提高安裝技術(shù)水平，完善工裝配置、施工工具配置及勞動保護(hù)裝備。保管和維護(hù)工裝、工具、裝備的完整和完好。（5）負(fù)責(zé)設(shè)備的售后維修。4.設(shè)備質(zhì)檢部（1）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行維護(hù)、績效改善。（2）負(fù)責(zé)各種品質(zhì)管理制度的訂立與實(shí)施，“零缺陷”、“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動的組織與推動。（3）負(fù)責(zé)采購設(shè)備、材料的質(zhì)量驗(yàn)。（4）負(fù)責(zé)設(shè)備安裝的驗(yàn)收質(zhì)量檢驗(yàn)。（5）策劃、推進(jìn)質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護(hù)；（6）質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的建立；（7）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的推廣、培訓(xùn)；（8）糾正、預(yù)防措施的跟進(jìn)及結(jié)果確認(rèn)；（9）參與供應(yīng)商的評估；5.售后服務(wù)部（1）組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費(fèi)用預(yù)算。（2）協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。（3）負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。（4）強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。（5）組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)。（6）進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘采購方需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（7）管理服務(wù)人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。（8）負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。（9）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。6.運(yùn)營部（1）負(fù)責(zé)垃圾分類運(yùn)營部日常管理工作。（2）負(fù)責(zé)垃圾分類運(yùn)營服務(wù)各項(xiàng)計劃的制定與實(shí)施。（3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，保證垃圾分類投放工作的正常開展。（4）負(fù)責(zé)垃圾分類投放點(diǎn)的清潔衛(wèi)生。第三節(jié)項(xiàng)目人員配備一、人員配備的含義及配備原則（一）人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個職位，保證組織活動正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。（二）人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識和能力。2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質(zhì)的認(rèn)識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理地使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)（一）管理人員需要量的確定1.組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動的開展。因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。2.管理人員的流動率在任何一個組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來的管理人員需要量時，要對這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。3.組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大，對管理人員的需要量也會不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預(yù)測和評估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。（二）管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：1.強(qiáng)烈的管理欲望擔(dān)任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應(yīng)的報酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力來組織他人的勞動。一個對權(quán)力不感興趣的人，就不會很好地運(yùn)用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過程中，要進(jìn)行一系列的決策，例如，何時去做？采用何種方式去做？由誰去做？等等。管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5.較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)，同時，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。7.相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。8.良好的身體素質(zhì)管理工作的勞動強(qiáng)度很高，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精力。三、管理人員考評的內(nèi)容管理人員的考評主要涉及兩個方面的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評和能力考評。（一）貢獻(xiàn)考評貢獻(xiàn)考評，是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔(dān)任某個職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。對管理人員貢獻(xiàn)的考評包括兩個方面：1.達(dá)標(biāo)績效評價：通過對實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況與預(yù)定目標(biāo)的比較來評價管理人員。2.管理績效評價：考察管理人員在實(shí)際工作中是否有效地履行了各項(xiàng)管理職能。（二）能力考評能力考評，是指通過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所必需的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。美國管理學(xué)家孔茨等人認(rèn)為，應(yīng)該根據(jù)組織對不同管理人員的基本要求，將管理工作按職能進(jìn)行分類，然后用一系列具體的問題說明每項(xiàng)工作，以此來考評管理人員在從事這些工作中所表現(xiàn)出來的能力。四、管理人員考評方法管理人員考評的結(jié)果是否準(zhǔn)確，在很大程度.上取決于考評的方法和考評系統(tǒng)的設(shè)計。隨著管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，績效考評的方法也在不斷完善。常用的管理人員考評方法主要有以下幾種。1.自我考評自我考評就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對自己的工作情況進(jìn)行評價。自我考評的典型方式如述職報告。2.上級考評上級考評是指由上級對下級的績效進(jìn)行考評。一般而言，當(dāng)上級是被考評管理人員的直接領(lǐng)導(dǎo)時，其考評結(jié)果比較真實(shí)、客觀。3.群眾考評這里的群眾包括除上級管理人員以外所有人，如同級管理人員、下級等。這種形式的優(yōu)點(diǎn)在于彼此接觸較多，了解深入，因此所做的評價比較客觀可信。不足之處是管理人員的人緣好壞起很大作用。4.專家考評專家的專業(yè)知識使他可以超越普通人的意識，容易理解管理活動自身的特殊要求。同時，由于專家不直接參與決策，因此又可以超脫某些人際關(guān)系的利害糾葛，具有“旁觀者清”的優(yōu)勢。因而，組織專家對管理效能進(jìn)行考評，是一項(xiàng)非常重要而且必要的方法。五、項(xiàng)目人員配備（投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行編寫）（一）管理人員配備針對本項(xiàng)目特點(diǎn)，公司將組成專業(yè)的管理人員服務(wù)于該項(xiàng)目。管理人員匯總表序號姓名性別職務(wù)身份證明證件名稱證書編號12345678項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名年齡性別畢業(yè)時間畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)學(xué)歷注冊證書職稱工作簡歷此處應(yīng)寫明參加工作后的簡單經(jīng)歷，應(yīng)寫明工作的起止時間、工作單位、所任職務(wù)。（二）項(xiàng)目工作人員配備項(xiàng)目工作人員配備一覽表序號姓名性別職務(wù)職稱注冊證書編號學(xué)歷專業(yè)在本項(xiàng)目擬任崗位、職務(wù)12345678第四節(jié)項(xiàng)目人員崗位職責(zé)一、項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目總的管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目的成本控制監(jiān)督，各類合同的審核簽字，對項(xiàng)目成本支出審核簽字；4.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實(shí)施項(xiàng)目供貨計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量安全體系的運(yùn)行工作；6.主持管理人員及培訓(xùn)人員的工作會議，對整個項(xiàng)目服務(wù)的問題處理和決定權(quán)；7.依據(jù)項(xiàng)目管理手冊進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分配；8.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目供貨進(jìn)度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負(fù)責(zé)對整個項(xiàng)目供應(yīng)商選擇、采購產(chǎn)品和人員的管理監(jiān)督；10.負(fù)責(zé)對整個運(yùn)營管理過程的監(jiān)督。11.根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成本項(xiàng)目服務(wù)的目標(biāo)。12.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、采購人員1.負(fù)責(zé)完成采購目標(biāo)和計劃；2.協(xié)助經(jīng)理做好采購流程的控制，并提出優(yōu)化建議；3.分析供應(yīng)商市場信息，及時收集相關(guān)信息，確定短期和長期的供應(yīng)商和供應(yīng)渠道；4.負(fù)責(zé)采購合同的擬定、執(zhí)行及跟進(jìn)，采購產(chǎn)品交貨期的跟蹤及控制；5.產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤及產(chǎn)品到達(dá)倉庫入庫情況的跟進(jìn)；6.處理退換貨及一般賠償事宜；7.協(xié)助有關(guān)部門妥善解決使用過程中出現(xiàn)的問題；8.整理和登記采購合同及各類文件，記錄到貨時間；9.保管采購記錄、購貨合同、供應(yīng)商信息；10.每月編制采購總表，根據(jù)各部門的需要提供相關(guān)信息；11.倉庫的定期盤點(diǎn)管理工作；12.完成上級交給的其他事務(wù)性工作。三、設(shè)備質(zhì)檢員1.堅(jiān)決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并認(rèn)真執(zhí)行。2.按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對受檢設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)工作。3.質(zhì)檢員應(yīng)熟悉并理解產(chǎn)品圖紙、工藝文件，了解受檢設(shè)備產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，性能及使用要求。4.指導(dǎo)和治理所屬成員的檢驗(yàn)工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。5.負(fù)責(zé)設(shè)備安裝后的運(yùn)行檢驗(yàn)工作。四、運(yùn)輸駕駛員1.遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊，文明安全駕車。同時遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。2.愛惜公司車輛，平時要注意車輛保養(yǎng)，同時對自己所開車輛的主要機(jī)件進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。3.每天抽適當(dāng)時間擦洗自己所開車輛，以保持車輛清潔。4.出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時去加油。5.駕駛員發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告上級主管，并提出具體的維修意見（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送外維修，違者費(fèi)用不予報銷。6.出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取車輛停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險地段停車。駕駛員離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。同時不準(zhǔn)私自用車。7.駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。8.晚間駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。駕駛員酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故后果均由駕駛員本人承擔(dān)，并給予行政處罰。9.駕駛員駕車一定要遵守交通法規(guī)，文明開車。行車途中如發(fā)生交通事故，能適用快速處理的，應(yīng)采用快速處理方式解決；如必須現(xiàn)場處理，應(yīng)當(dāng)立即報警待處，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則發(fā)生事故的，駕駛員應(yīng)承擔(dān)全部后果和責(zé)任。10.公司用車時，要準(zhǔn)時出車，不得誤點(diǎn)。出車后，按要求做好行車記錄，詳細(xì)記錄行車時間、里程、起始地、目的地、乘坐人簽名。11.駕駛員對上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，應(yīng)無條件服從，對工作安排有意見的，事后反映。12.費(fèi)用報銷：駕駛員所有因公費(fèi)用（停車費(fèi)、過路費(fèi)、現(xiàn)金加油、修理等等）必須以正式有效憑證作為報銷憑證，由駕駛員整理粘貼報銷憑證后交上級領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，在交總經(jīng)理簽字，方可報銷。13.駕駛員駕車在外所造成的交通違章，都要向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。未經(jīng)匯報者，車輛保險上漲費(fèi)用將由駕駛員自己承擔(dān)。14.一輛車兩名駕駛員，每天輪流駕車和搬運(yùn)（如當(dāng)天駕駛員身體不適或?qū)嵙?xí)駕駛員除外）。15.配送項(xiàng)目貨物，確保貨物安全、無損壞。16.配送貨物如有缺少要和項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)、改單，雙方簽字；如沒簽字，駕駛員配送方將賠付貨物全部金額。17.駕駛員要無條件接受上級安排的工作，不可以擅自換班。如需換班請假需提前三天申請。18.駕駛員在配送貨過程中不能隨意更改線路，同時注意公司安排的線路隨城市的發(fā)展造成有些路段不能通行，如變更需通知上級。未經(jīng)通知上級擅自改變線路造成交通處罰，駕駛員將自行承擔(dān)。五、技術(shù)安裝管理員1.服從項(xiàng)目組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)員工對項(xiàng)目組制定的規(guī)章制度的落實(shí)，積極與。上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。2.負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場管理工作，對所管理區(qū)域及專業(yè)的施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、安全文明施工及現(xiàn)場成本措施的落實(shí)負(fù)直接責(zé)任。3.負(fù)責(zé)編寫技術(shù)交底資料，組織進(jìn)行對班組的技術(shù)交底和培訓(xùn)，并做好書面記錄。4.負(fù)責(zé)填寫施工日志，編制施工周報和月報。5.負(fù)責(zé)編制施工進(jìn)度計劃和材料、設(shè)備的進(jìn)場計劃。6.協(xié)調(diào)解決專業(yè)技術(shù)問題，編制施工方案，并監(jiān)督落實(shí)，仔細(xì)閱圖，深入領(lǐng)會設(shè)計意圖，及時發(fā)現(xiàn)和提出設(shè)計和施工中可能存在的問題。7.負(fù)責(zé)范圍內(nèi)具體圖紙技術(shù)問題的跟蹤解決，提出對圖紙進(jìn)行有利于施工或降低成本的優(yōu)化的建議。8.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各班組現(xiàn)場施工活動的執(zhí)行保證。9.與售后服務(wù)部門配合，負(fù)責(zé)對設(shè)備售后的維修進(jìn)行組織實(shí)施。六、售后服務(wù)人員職責(zé)1.建立用戶訪問、定期聯(lián)絡(luò)制度，完善質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)。2.積極收集用戶對垃圾分類投放設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量的評價意見，對用戶提出的問題、意見應(yīng)及時跟蹤了解處理，做到件件有交代，項(xiàng)項(xiàng)有答復(fù)，并記錄在案。3.認(rèn)真及時處理質(zhì)量問題的查詢，應(yīng)退換的及時退換，應(yīng)維修的及時維修，應(yīng)以提高公司產(chǎn)品的使用率完好為己任，對用戶負(fù)責(zé)。4.認(rèn)真負(fù)責(zé)地實(shí)行保修、維修服務(wù)承諾，并建立24小時值班制，接用戶維修通知后，必須在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展維修工作。5.定期檢查庫存易損元件的品種、型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量，及時補(bǔ)充，做到常備、量足，隨取隨用。6.配足維修垃圾分類投放設(shè)備的儀器，及時維修保養(yǎng)，保持良好狀態(tài)，做到隨取隨用。7.定期組織技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)并通過考核。七、垃圾分類運(yùn)營管理員1.負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)人員、督導(dǎo)人員、垃圾分類宣傳員等人員工作的監(jiān)督與管理。2.負(fù)責(zé)維護(hù)與業(yè)主關(guān)系，善于處理與社區(qū)、辦事處以及居民關(guān)系。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類報表的監(jiān)控、匯總、分析與上報等工作。4.負(fù)責(zé)所管理項(xiàng)目內(nèi)出現(xiàn)運(yùn)作不暢的整改、日常工作出現(xiàn)問題的整改以及公司下達(dá)的項(xiàng)目管理制度落實(shí)和監(jiān)督。5.定期檢查各小區(qū)垃圾分類情況，現(xiàn)場指導(dǎo)垃圾分類員工分類要求和工作流程。6.負(fù)責(zé)組織的垃圾分類進(jìn)社區(qū)的宣傳活動；負(fù)責(zé)員工考核及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7.制定巡檢計劃，并按計劃進(jìn)行巡查、記錄、匯總和上報，并將發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時進(jìn)行整改、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、處理。第五節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)一、員工培訓(xùn)計劃（一）公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式1.培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機(jī)，通過影響員工動機(jī)來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效?；谶@一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系和實(shí)施體系。2.員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖組織體系在于清晰地反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓(xùn)活動的各個因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實(shí)施體系奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上述情況，公司建立了矩陣式的培訓(xùn)實(shí)施體系。（二）員工培訓(xùn)內(nèi)容概要1.概論：（1）XX市概況；（2）垃圾分類投行業(yè)相關(guān)知識；（3）垃圾分類投放點(diǎn)設(shè)備相關(guān)知識；（3）公司的簡況；（4）對員工的要求和希望。2.員工行為規(guī)范：（1）《員工行為規(guī)范》；（2）《員工守則》；（3）《崗位責(zé)任制》；（4）《獎懲條例》；（5）城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項(xiàng)。3.操作規(guī)范：（1）公司項(xiàng)目簡介；（2）公司服務(wù)內(nèi)容簡介；（3）各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的正確使用；（4）各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.安全規(guī)范：重點(diǎn)講防火、防電、防工傷事故、防操作事故（碰人、碰物）、防交通事故等。5.管理規(guī)范介紹部門管理組織機(jī)構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度。6.組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實(shí)習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)（或另選場地）。（1）實(shí)際工作內(nèi)容的培訓(xùn)（區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序等）；（2）操作方法的培訓(xùn)（機(jī)械和手工操作）；（3）質(zhì)量意識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；（4）特殊問題的處理；（5）考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)骨干。（三）培訓(xùn)方案企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。我們確定了極具針對性地培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員中長期培訓(xùn)計劃。全方位、多層次的傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點(diǎn)開展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和培訓(xùn)服務(wù)“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。我司員工培訓(xùn)的原則是：因需施教，學(xué)用結(jié)合，靈活多樣，注重實(shí)效。我司員工培訓(xùn)目標(biāo)是：通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使各級管理人員強(qiáng)化服務(wù)觀念，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為業(yè)主提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)。根據(jù)采購單位要求，我們將確立“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針。源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深專家擔(dān)綱，講各類型知識和技能，從培訓(xùn)服務(wù)的規(guī)范、培訓(xùn)服務(wù)知識的傳授、運(yùn)用計算機(jī)管理到人員的配備及費(fèi)用的使用、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。二、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核為貫徹《質(zhì)量手冊》關(guān)于工作人員的權(quán)責(zé)規(guī)定，更好地履行工作人員的職責(zé)，為保證質(zhì)量體系健康、安全進(jìn)行，特制定六項(xiàng)“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真對照執(zhí)行：（一）自檢為認(rèn)真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務(wù)”的公民準(zhǔn)則及宣傳企業(yè)口號，特別要求全體員工在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度，故稱“自檢”。這是自我完善、不斷進(jìn)步的精神體現(xiàn)，望認(rèn)真、忠實(shí)地執(zhí)行。（注：作業(yè)前、中、后隨時進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查）（二）復(fù)檢又叫“互檢”，是貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚”、“獎罰分明”及能落實(shí)到“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地盤應(yīng)實(shí)行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；無交接班的地盤，員工應(yīng)主動邀請其他崗位員工并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。（注：在“交接”工作時進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名）（三）巡檢又稱“督查”，是為加強(qiáng)現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶，而要求作業(yè)人員的上級（如：領(lǐng)班、主管等）對下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤現(xiàn)場多次隨時隨地進(jìn)行，故稱“巡檢”。（每時進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽名）（四）質(zhì)檢即“檢查”，公司為貫徹“以誠為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對客戶的承諾，加強(qiáng)公司對現(xiàn)場的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專職質(zhì)檢部門，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時亦可以次、項(xiàng)、日為單位進(jìn)行。（五）聯(lián)檢指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗(yàn)，或公司內(nèi)部組織由副部長級人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期（但每月不少一次）對公司各地盤實(shí)行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶，鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。（六）總檢指每季度（必要時亦可按每月）由負(fù)責(zé)人牽頭組織公司經(jīng)理級人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。三、員工的獎懲條例 為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。（一）嘉獎、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升：1.對改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2.在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。（二）獎勵凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵：1.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶表揚(yáng)者。2.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。3.為保護(hù)國家財產(chǎn)、人民及客戶財產(chǎn)，能見義勇為者。4.提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成績者。5.嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。6.拾金（物）不昧者。（三）紀(jì)律處分1.口頭警告2.適用于輕度違