公園管養(yǎng)項(xiàng)目整體規(guī)劃設(shè)計(jì)

第一節(jié)總體定位及管理目標(biāo) 2一、總體定位 2二、管理服務(wù)理念 2三、戰(zhàn)略構(gòu)想 4四、“四化”服務(wù) 4第二節(jié)項(xiàng)目管理模式與機(jī)制 5一、項(xiàng)目管理模式 5二、投訴處理管理機(jī)制 6三、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制 7四、具體管理措施 9第三節(jié)管理服務(wù)要點(diǎn)和新方法 11一、管理服務(wù)運(yùn)用科技手段 11二、引入質(zhì)量管理體系 11三、智慧系統(tǒng)的引入 12四、管理前期介入 12五、服務(wù)細(xì)致周到 13第四節(jié)服務(wù)宗旨及承諾 13一、服務(wù)宗旨 13二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求 15三、服務(wù)目標(biāo)及承諾 15第五節(jié)總體部署 20一、項(xiàng)目部搭建 20二、制度管理 20三、人員、設(shè)備配置 20四、資金保障 20五、質(zhì)量監(jiān)督 21第六節(jié)工作計(jì)劃安排 21一、綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 21二、保潔安排計(jì)劃 25三、安保管理計(jì)劃 29四、設(shè)施、設(shè)備管理計(jì)劃 32第一節(jié)總體定位及管理目標(biāo)結(jié)合XX公園的實(shí)際情況及主體需求，根據(jù)我公司園林養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)長期積累的經(jīng)驗(yàn)，我方經(jīng)認(rèn)真研究探討，并對(duì)XX公園養(yǎng)護(hù)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性分析，制定總體的定位、管理理念和管理目標(biāo)的實(shí)施措施。一、總體定位采購單位的任何要求，將作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)，并爭(zhēng)取滿足超越采購單位的期望；XX公園養(yǎng)護(hù)管理勞務(wù)外包項(xiàng)目將作為我公司園林養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)志性項(xiàng)目之一，在各項(xiàng)管理資源投入方面，我們將全力以赴，努力將XX公園養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)打造成為標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)典范。二、管理服務(wù)理念按照我司對(duì)XX公園養(yǎng)護(hù)管理項(xiàng)目特點(diǎn)分析以及總體服務(wù)定位，我們將針對(duì)本項(xiàng)目制定以下管理服務(wù)理念，并要求一旦中標(biāo)，本項(xiàng)目的服務(wù)人員在工作過程中予以堅(jiān)決貫徹。（一）以人為本管理包括物的因素，也包括人的因素，而具有思想意識(shí)的人是管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的決定性因素。無論物質(zhì)技術(shù)如何發(fā)達(dá)，都無法取代人的最終稿地位，技術(shù)越發(fā)達(dá)，人越重要。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備層出不窮，但這無論如何不應(yīng)模糊了安全管理理念，必須堅(jiān)持“以人為本”。我司管理第一要點(diǎn)始終以員工的發(fā)展需要、情感、工作條件等出發(fā)，來調(diào)動(dòng)員工的潛力和積極性。（二）以信為本“信”是人類發(fā)展中各民族都非常重視的倫理范疇。以信為本的管理理念首先是對(duì)信譽(yù)的高度負(fù)責(zé)。在管理過程中的誠信不欺，守信用，講信譽(yù)。“信”以誠為前提，是誠的外部表現(xiàn)。而不誠則不信，至誠則至信。我司在長期服務(wù)管理中堅(jiān)持以信為本的理念，積累了較高的誠信指數(shù)。在管理本項(xiàng)目時(shí)，一定會(huì)盡全力打造公園“最美服務(wù)”形象，贏得采購單位、工作人員、游客以及社會(huì)的信任與認(rèn)同。其次我們會(huì)努力打造組織內(nèi)部的信任感。信任是人際間的一種安全和愉悅關(guān)系的反映，我們盡力使員工在工作中得到依賴，被委以重任，產(chǎn)生滿足感，使其盡展其才，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。再次就是形成持久穩(wěn)定的組織信念。我們希望每一個(gè)成員都能向心一致，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而同心同德，產(chǎn)生集體吸引力。三、戰(zhàn)略構(gòu)想（一）引入人才的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，培養(yǎng)和造就一支作風(fēng)好、技術(shù)硬、業(yè)務(wù)精、視野寬的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）采取以企業(yè)管理為主線，謀求多元化發(fā)展的經(jīng)營策略，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，企業(yè)發(fā)展納入有計(jì)劃、可持續(xù)發(fā)展的良性軌道。（三）不斷完善企業(yè)管理制度，運(yùn)用現(xiàn)代化企業(yè)管理方法，實(shí)行內(nèi)部資源優(yōu)化組合，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，形成自身的管理特色，創(chuàng)立企業(yè)管理服務(wù)品牌。（四）注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升企業(yè)形象，建立社會(huì)公眾關(guān)系，參與社會(huì)公益活動(dòng)，擴(kuò)大企業(yè)品牌影響，回饋社會(huì)對(duì)企業(yè)的支持和幫助。四、“四化”服務(wù)在公園養(yǎng)護(hù)管理勞務(wù)外包項(xiàng)目管理中，我司將實(shí)施管理規(guī)范化、操作程序化、隊(duì)伍專業(yè)化、服務(wù)綜合化的“四化”要求開展服務(wù)工作。（一）管理規(guī)范化公園養(yǎng)護(hù)管理勞務(wù)外包項(xiàng)目管理（綠化養(yǎng)護(hù)、保安、保潔、設(shè)備運(yùn)維、停車場(chǎng)及公廁維護(hù)、水面清理等等）服務(wù)必須遵照企業(yè)管理原則，這就要求公園養(yǎng)護(hù)管理勞務(wù)外包項(xiàng)目服務(wù)供應(yīng)商了解業(yè)主方的行政管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度，用先進(jìn)制度管人，用零容忍的態(tài)度來保障服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范的有效管理，防止無序和“政出多門”。（二）操作程序化根據(jù)項(xiàng)目不同的服務(wù)內(nèi)容和崗位職責(zé)，制定出不同的具體操作方法和工作流程，并實(shí)行目標(biāo)管理。（三）隊(duì)伍專業(yè)化服務(wù)人員上崗前和服務(wù)期間需要經(jīng)過嚴(yán)格、專業(yè)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德，作風(fēng)紀(jì)律、安全常識(shí)、消防安全、應(yīng)急處理、崗位職責(zé)、法律法規(guī)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等專業(yè)知識(shí)，并具備處置各種突發(fā)事件的能力，形成一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，公司將根據(jù)不同崗位配置稱職的人員。（四）服務(wù)綜合化、創(chuàng)新化現(xiàn)代公園養(yǎng)護(hù)管理需要綜合的服務(wù)來保障，除了傳統(tǒng)的人防、技防、日常清潔外，智能管理系統(tǒng)、智能管理設(shè)備等系統(tǒng)化、綜合化、創(chuàng)新化服務(wù)也不可或缺。第二節(jié)項(xiàng)目管理模式與機(jī)制一、項(xiàng)目管理模式我司采用的是按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立的項(xiàng)目管理模式。這種模式的優(yōu)點(diǎn)：首先是管理思路清晰、市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)烈，明確服務(wù)對(duì)象是業(yè)主方（使用人），辦事熱情、認(rèn)真；其次，項(xiàng)目管理企業(yè)成本概念清楚，他們完全按照“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展”的方式進(jìn)行，可解決多年來行政管理缺乏資金的大問題；再次，這種按照現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來的項(xiàng)目管理公司機(jī)制靈活，運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律采用優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)企業(yè)職工采用聘用制、合同工制，定期考核，定期評(píng)定，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性；最后，這種企業(yè)為業(yè)主方（使用人）服務(wù)思想牢固，服務(wù)質(zhì)量高。二、投訴處理管理機(jī)制全體員工均為公司項(xiàng)目轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。接待來信來訪來電投訴制度為了實(shí)現(xiàn)“管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主方無怨言”的管理目標(biāo)，不斷完善，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主方及來園游客反饋的每一條信息，特制定本制度：（一）實(shí)行“首接責(zé)任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主方的任何來訪來電、投訴，屬于自己范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主方反應(yīng)的問題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。（二）每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主方關(guān)于公園養(yǎng)護(hù)管理勞務(wù)外包項(xiàng)目服務(wù)的看法、建議、意見等。（三）公司員工接聽所有來電時(shí)，第一句必須為：“您好，某某公司”。（四）來訪時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得、無理拒絕，并做到一視同仁。（五）當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。（六）對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。（七）凡由如水、電、氣、道路、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、停車等所引起的業(yè)主方投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極同有關(guān)部門辦理交涉，盡早為業(yè)主方排憂解難，決不允許推托了事。（八）員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作，積極為業(yè)主方提供服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。（九）對(duì)業(yè)主方的投訴應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生。（十）對(duì)投訴要記錄，投訴資料要存檔。三、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制我司服務(wù)始終堅(jiān)持以質(zhì)量為已任，全面促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。（一）公司具有健全的規(guī)章制度，并編輯成冊(cè)，人手一份，實(shí)行管理制度化，確保管理秩序，促進(jìn)結(jié)構(gòu)升級(jí)，提高了企業(yè)管理規(guī)范化；公司“以人為本、服務(wù)為先”的《企業(yè)文化綱要》，開展以“尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人”為宗旨的企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)主方至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念；公司倡導(dǎo)每一個(gè)員工都是業(yè)主方團(tuán)隊(duì)的一分子，對(duì)業(yè)主方的業(yè)務(wù)、部門、流程要熟知，專門編輯涵蓋業(yè)主方服務(wù)承諾、常用信息、服務(wù)常識(shí)、部門職責(zé)內(nèi)容及主要設(shè)施地點(diǎn)、交通線路及聯(lián)系電話在內(nèi)的《培訓(xùn)手冊(cè)》，對(duì)所有員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，當(dāng)你走進(jìn)我司服務(wù)的每一個(gè)項(xiàng)目，都能感受到關(guān)愛和服務(wù)。（二）項(xiàng)目管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，以《作業(yè)指導(dǎo)書》《工作質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》為檢查依據(jù)，貫穿于工作準(zhǔn)備階段、工作實(shí)施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個(gè)階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評(píng)、年終總評(píng)的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進(jìn)行全程控制；構(gòu)建“三化四定五制”的系統(tǒng)化管理模式，即：1.專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化“三化”模式員工隊(duì)伍的配置和服務(wù)工作，堅(jiān)持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此形成管理機(jī)制。包括對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施，均按專業(yè)化的要求來考慮，保證人員、設(shè)備、作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對(duì)服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，使每個(gè)管理單位的管理服務(wù)都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)各級(jí)組織都必須規(guī)范管理，從各個(gè)層級(jí)，各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動(dòng)制度化。2.定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰“四定”目標(biāo)管理各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)，凡無特殊的，均應(yīng)實(shí)行“四定”目標(biāo)管理，由上級(jí)組織與下級(jí)組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)、配置的崗位和人員數(shù)量、成本開支定額和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面、具體、科學(xué)合理?！八亩ā蹦繕?biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理與項(xiàng)目管理經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人簽訂，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實(shí)施管理。3.全員負(fù)責(zé)制、限時(shí)復(fù)命制、服務(wù)訪查制、考核監(jiān)督制、責(zé)任追究制的“五制”。四、具體管理措施（一）充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行24小時(shí)保安巡查制度，實(shí)行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防范，做到人防、技防、物防相結(jié)合。（二）成立應(yīng)急小分隊(duì)，處理應(yīng)急事件。（三）建立項(xiàng)目人員檔案，并與項(xiàng)目單位簽訂《治安責(zé)任書》對(duì)進(jìn)入項(xiàng)目管理服務(wù)范圍內(nèi)的經(jīng)營、項(xiàng)目人員，要求掛工作牌，并經(jīng)查驗(yàn)方可放行。（四）落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域。（五）對(duì)保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)對(duì)保安員的培訓(xùn)和考核。（六）對(duì)保安員工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查。（七）實(shí)行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)實(shí)際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識(shí)和法規(guī)的宣傳教育。（八）以“職工至上、服務(wù)第一”為服務(wù)準(zhǔn)則，竭誠為業(yè)主方提供一流的服務(wù)。（九）設(shè)立24小時(shí)投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。（十）接到投訴，及時(shí)記錄并處理，同時(shí)建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。（十一）加強(qiáng)與職工的溝通，了解職工的愿望和要求，滿足職工的需求。精編科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教員，對(duì)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。（十二）嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時(shí)糾正和制止各種違章行為。（十三）利用停車場(chǎng)管理系統(tǒng)對(duì)車輛進(jìn)行有效監(jiān)管。（十四）通過用戶手冊(cè)、宣傳欄等，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶理解和支持，從而避免和杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生。（十五）實(shí)行違章處理跟蹤制，對(duì)違章事件及時(shí)處理，處理后記錄歸檔備查。（十六）實(shí)行全員管理，每一位員工都有責(zé)任對(duì)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)，積極開展宣傳作，人人有義務(wù)對(duì)損壞環(huán)境的行為進(jìn)行制止，并認(rèn)真吸取用戶意見，接受用戶監(jiān)督。（十七）嚴(yán)格審核保潔工作計(jì)劃，內(nèi)容包括時(shí)間要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)管理服務(wù)要點(diǎn)和新方法根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和特點(diǎn)，參照《項(xiàng)目管理?xiàng)l例》、《XX市環(huán)城公園管理辦法》等的有關(guān)規(guī)定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，公司認(rèn)為項(xiàng)目的管理服務(wù)應(yīng)著重于新方法的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在以下若干方面：一、管理服務(wù)運(yùn)用科技手段對(duì)公園公園養(yǎng)護(hù)管理勞務(wù)外包項(xiàng)目的管理要具有高科技含量，要改變傳統(tǒng)的公園后勤保障管理模式，用智能化、信息化等現(xiàn)代化技術(shù)和手段開展服務(wù)，并通過對(duì)信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，以提高企業(yè)內(nèi)外部的合作能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。項(xiàng)目將采用先進(jìn)的管理服務(wù)管理信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立信息服務(wù)、信息交流平臺(tái)。把需求和服務(wù)、信息和管理相融合，構(gòu)成一個(gè)互動(dòng)性大、整體性強(qiáng)的業(yè)主方服務(wù)中心。并對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、停車場(chǎng)重新規(guī)劃設(shè)計(jì)、投訴處理、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等全部采用流程化管理，使項(xiàng)目管理服務(wù)體系更加規(guī)范和科學(xué)。二、引入質(zhì)量管理體系公司在項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目管理服務(wù)，將導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這將有利于建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，提高管理人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量保證能力，增強(qiáng)員工的管理素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)和業(yè)主方的需要。在實(shí)施質(zhì)量體系過程中，遵循適度可行原則，在一般性的質(zhì)量原則或行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，盡可能適應(yīng)公園業(yè)主方需求，使之具有較大的適應(yīng)性。同時(shí)根據(jù)該公園的特點(diǎn)、等級(jí)及付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合考慮，以合理的成本為業(yè)主方提供滿意的服務(wù)，最終保持項(xiàng)目管理服務(wù)費(fèi)收支平衡，略有盈余。三、智慧系統(tǒng)的引入在該公園公園養(yǎng)護(hù)管理勞務(wù)外包項(xiàng)目中，針對(duì)采購方所規(guī)劃的服務(wù)需求范圍，尤其像安保，停車管理等，我司將引入智慧系統(tǒng)標(biāo)識(shí)，如：在安保方面，在特殊重點(diǎn)區(qū)域安裝智能監(jiān)控；在停車管理方面，安裝智能停車管理系統(tǒng)，同時(shí)匹配智能收費(fèi)系統(tǒng)等等。并于項(xiàng)目負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)置宣傳類、溫馨提示類、安全警示類、設(shè)備設(shè)施類、車場(chǎng)車輛類等方面的標(biāo)識(shí)，以突出項(xiàng)目服務(wù)的便利和體貼，提高項(xiàng)目的檔次，使公園工作人員及游客得到方便。四、管理前期介入前期介入是現(xiàn)代管理服務(wù)類項(xiàng)目的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把管理服務(wù)的思想注入到項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目過程中，使其最大限度地滿足業(yè)主方的需求。公司將利用一整套科學(xué)、專業(yè)的管理方法，在項(xiàng)目的前期管理服務(wù)中，通過建設(shè)單位、設(shè)備供應(yīng)商的支持配合，充分考慮建成后的使用、維護(hù)和服務(wù)需求，與規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目建設(shè)同步交叉進(jìn)行，并從業(yè)主方和使用人的角度，以專業(yè)眼光，向發(fā)展商提出許多合理化建議。同時(shí)，在組織架構(gòu)、人員配置及措施上，形成了較為扎實(shí)的前期管理服務(wù)模式。這些經(jīng)驗(yàn)將運(yùn)用到前期管理服務(wù)中發(fā)揮積極的作用。五、服務(wù)細(xì)致周到在服務(wù)上具體表現(xiàn)為精細(xì)化，即對(duì)于每一點(diǎn)細(xì)微之處的關(guān)注，對(duì)于每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的苛求，對(duì)于甲方每一次需求認(rèn)真負(fù)責(zé)的盡心，對(duì)于每一項(xiàng)工作的精益求精的追求。建立與甲方全方位互動(dòng)溝通的機(jī)制，通過與公園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員的溝通、交流、回訪和咨詢等手段，與甲方建立了一種理解、支持和信賴的關(guān)系。第四節(jié)服務(wù)宗旨及承諾我公司將從保潔、安保、停車管理等基礎(chǔ)服務(wù)工作開始，全面而深入的以科學(xué)化、系統(tǒng)化模式對(duì)采購方進(jìn)行服務(wù)，通過聯(lián)合公園方的緊密配合和支持，落實(shí)我公司達(dá)到既定的服務(wù)宗旨及承諾。一、服務(wù)宗旨（一）服務(wù)第一，業(yè)主方至上對(duì)于公司來說，業(yè)主方就是他們的衣食父母，對(duì)待業(yè)主方就該充分地尊重，將自己放置于管家或者仆人的位置，主動(dòng)地為業(yè)主方提供更多的服務(wù)，凡事以業(yè)主方的需求為優(yōu)先，而不是反過來討價(jià)還價(jià)，要求業(yè)主方為公司服務(wù)。必須遵循先人后己、業(yè)主方至上的原則。（二）專業(yè)管理，國際認(rèn)證根據(jù)國家及行業(yè)的需求，按照ISO9001：2000國際質(zhì)量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行高水平的項(xiàng)目管理服務(wù)。（三）樹立形象，打造品牌公園環(huán)境的特性決定了我們管理服務(wù)人員需要天天與人打交道，所以不僅需要做，還需要學(xué)會(huì)說。充分地溝通可以消弭誤會(huì)，可以得到更多的理解和支持，便于工作的更好開展，也能夠提升整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的形象。以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以我公司的管理制度和體系。令甲方親身感受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的服務(wù)，并且通過我們優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，提高采購方的項(xiàng)目管理服務(wù)價(jià)值。（四）創(chuàng)新管理，精誠服務(wù)公司作為一個(gè)管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，需要在管理上不斷地進(jìn)行理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)。更需要在工作中為業(yè)主方們提供一流的精誠服務(wù)，在日常中為業(yè)主方創(chuàng)造高格調(diào)、高品質(zhì)的一流氛圍。（五）管理優(yōu)化，服務(wù)求細(xì)項(xiàng)目管理服務(wù)工作講究精細(xì)，讓千頭萬緒的服務(wù)能夠看得見、摸得著和聞得到，不弄虛作假。項(xiàng)目管理服務(wù)公司每位工作人員都需要盡職盡責(zé)，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，急業(yè)主方所急，想業(yè)主方所想。管理上采用“首問責(zé)任制”、“考核制度”等結(jié)合在一起，建立一整套服務(wù)體系和流程。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求（一）員工持證上崗率100%；（二）環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%；（三）消防責(zé)任事故發(fā)生率0%；（四）違章發(fā)生率3%以下，處理率100%；（五）停車管理服務(wù)滿意率95%以上；（六）有效投訴率低于1%，投訴處理率100%。三、服務(wù)目標(biāo)及承諾（一）總體服務(wù)目標(biāo)及承諾序號(hào)指標(biāo)名稱投標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1業(yè)主方滿意度98%業(yè)主方對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)、提供的服務(wù)感到滿意2員工滿意度95%員工對(duì)公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)生率0%安全心系公司，防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時(shí)率100%違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄5業(yè)主方投訴處理及時(shí)率100%按業(yè)主方服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主方，及時(shí)處理6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%持證上崗人員達(dá)100%，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%保潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清，24小時(shí)衛(wèi)生保潔制8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理9檔案資料建立完好率100%建立資料庫，檔案齊全，管理完善（二）分項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)及承諾序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)指標(biāo)指標(biāo)考核內(nèi)容管理措施1設(shè)備維修及時(shí)率99%A.維修管理制度與措施完善；B.維修值班記錄無缺漏，無弄虛作假現(xiàn)象；C.公司相關(guān)部門對(duì)維修及時(shí)程度的評(píng)定。建立完善的制度與措施；嚴(yán)格檢查考核；多層次維修技術(shù)培訓(xùn)。2.維修質(zhì)量合格率100%A.所有維修項(xiàng)目都必須有詳細(xì)的維修記錄及驗(yàn)收記錄；B.主要維修項(xiàng)目要建檔造冊(cè)，并由管理人員簽署驗(yàn)收合格單；C.每項(xiàng)維修項(xiàng)目完工后，對(duì)用戶進(jìn)行回訪，并針對(duì)回訪情況提出整改措施，達(dá)到用戶滿意。分項(xiàng)檢查，一步到位，并執(zhí)行回訪制度，以確保維修項(xiàng)目合格，滿足業(yè)主方需要。3清潔、保潔達(dá)標(biāo)率98%A.清潔衛(wèi)生建立一體化管理制度并落實(shí)；B.小宗垃圾（煙頭、紙屑、燙跡）每100平方米控制在2處以下。責(zé)任人進(jìn)行定區(qū)保潔，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，對(duì)區(qū)內(nèi)的公共部位、通道地板、衛(wèi)生間、玻璃等專人進(jìn)行不間斷保潔。4道路完好率90%A.有明確詳細(xì)的巡查記錄，及維修檔案，不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔現(xiàn)象；B.停車場(chǎng)管理制度落實(shí)責(zé)任到人，機(jī)動(dòng)與非機(jī)動(dòng)車輛停放有序，設(shè)施完好，杜絕改變使用功能現(xiàn)象。落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，負(fù)責(zé)人監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通。5通道燈完好率98%通道燈隨時(shí)處在完好狀態(tài)中，在24小時(shí)中無論任何時(shí)間出現(xiàn)故障做到及時(shí)修復(fù)，做好維修記錄，填寫巡視日記，確保正常使用。落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保通道燈無損，正常使用并進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、清潔。6停車場(chǎng)完好率95%對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，有明確詳細(xì)的巡查記錄并及時(shí)維修。落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，安保隊(duì)長監(jiān)督執(zhí)行。7違章發(fā)生率及處理率發(fā)生率小于等于5%，處理率98%落實(shí)巡視制度，由專業(yè)管理人員對(duì)各類違章情況實(shí)行巡視檢查制度，發(fā)生問題及時(shí)處理，對(duì)違章現(xiàn)象實(shí)行跟蹤管理，建檔記錄，填寫巡視記錄和巡視工作日記。建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，并加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪檔案記錄8大型機(jī)電設(shè)備完好率99%A.建立健全大型及重要機(jī)電設(shè)備管理制度，制定定期維修、保養(yǎng)計(jì)劃；B.配備專業(yè)人員，持證上崗，24小時(shí)值班；C.配電設(shè)備運(yùn)行正常，無嚴(yán)重噪音及漏水現(xiàn)象；D.設(shè)施、設(shè)備檔案資料、運(yùn)行記錄、維修養(yǎng)護(hù)記錄齊全并歸檔保存；E.系統(tǒng)節(jié)能效果好；對(duì)各類重要機(jī)電設(shè)備每班填寫運(yùn)行記錄日記，并進(jìn)行運(yùn)行狀況分析，使設(shè)備在動(dòng)態(tài)運(yùn)行中的隱患得到及時(shí)排除，落實(shí)以項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，項(xiàng)目主管質(zhì)量、技術(shù)把關(guān)的崗位責(zé)任制及項(xiàng)目程序，使各類設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)及時(shí)合理，延長設(shè)備使用壽命。9管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%A.主要管理人員證件齊全，基層作業(yè)員工有相應(yīng)的上崗證；B.公司將采用外派培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)方式對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，成績歸檔，對(duì)考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)（10天內(nèi)），仍不及格者辭退。員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，考核不合格者予以淘汰，對(duì)于特種作業(yè)性要求的員工，實(shí)行專業(yè)技能定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格達(dá)100%第五節(jié)總體部署一、項(xiàng)目部搭建針對(duì)此項(xiàng)目，我們十分重視，一旦合作，我們將正式搭建項(xiàng)目部，針對(duì)采購方需求，進(jìn)行項(xiàng)目部職能規(guī)劃以及人員安排，從而保證項(xiàng)目實(shí)施過程中，井然有序，科學(xué)規(guī)范。二、制度管理項(xiàng)目的順利實(shí)施，在于工作有依據(jù)，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目管理過程中，我們將制定好各部門的管理制度，并在工作過程中不斷完善，保證工作的質(zhì)量，滿足采購方需求。三、人員、設(shè)備配置項(xiàng)目管理離不開人和物的參與，針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，我們將進(jìn)行科學(xué)的人員及設(shè)備配置，保證崗無空缺，人不冗雜，設(shè)備不缺席，工作有保障。四、資金保障我司擁有充足的資金保障，能夠保證項(xiàng)目實(shí)行過程中，建立以滿足項(xiàng)目要求的流動(dòng)資金，高效的利用項(xiàng)目部的流動(dòng)資金，最大程度發(fā)揮流動(dòng)資金的效益，在合同條件下完成業(yè)主方需求，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司在多年的項(xiàng)目管理過程中形成了自己的管理模式，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和特殊重大項(xiàng)目，我公司更具備一定的流動(dòng)資金管理和使用方式。五、質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督在整個(gè)項(xiàng)目管理過程中是一個(gè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。項(xiàng)目管理畢竟是人的管理，項(xiàng)目服務(wù)過程中難免會(huì)出現(xiàn)偏離的情況，所以，質(zhì)量監(jiān)督是保證工作質(zhì)量的有效手段，是項(xiàng)目管理服務(wù)過程中不可或缺的一部分。第六節(jié)工作計(jì)劃安排一、綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃（一）制定園林綠化管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，按專業(yè)技術(shù)請(qǐng)求指導(dǎo)日常養(yǎng)護(hù)任務(wù)。參照一線城市園林綠化管理標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，分離本實(shí)際情況和園林任務(wù)者的任務(wù)經(jīng)歷，制定和施行《園林綠化管養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》，使日常的養(yǎng)護(hù)任務(wù)如除草、松土、培土、淋水、施肥、修剪、整形、防病、除蟲、補(bǔ)種、移植、防寒、防臺(tái)風(fēng)、衛(wèi)生、安全保護(hù)等具體內(nèi)容和成效有一個(gè)指導(dǎo)性的衡量標(biāo)準(zhǔn)或衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓園藝工人更能專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和量化地進(jìn)行綠化保護(hù)。（二）保護(hù)和完美好綠化供水設(shè)備，確保澆灌零碎的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。園區(qū)之前種有大量的綠籬、花灌木和大面積的大葉油草，加上土質(zhì)較差（易板結(jié)、砂石多、不夠肥美、保水保肥力差），澆灌時(shí)需水量大，次數(shù)屢次。現(xiàn)有供水零碎具有主動(dòng)噴灌點(diǎn)數(shù)量不足、分布不均勻、噴頭角度欠佳、部分噴頭和閥門保護(hù)漏水、取用不便當(dāng)和露天停車場(chǎng)供水管網(wǎng)未接好等程度不一的成績，簡(jiǎn)單造成水資源的浪費(fèi)、人力的浪費(fèi)和效率的低下，澆灌質(zhì)量難以保證。公園將加大檢查、維修和保養(yǎng)力度，完美相關(guān)澆水設(shè)備，希望能根治以上成績，為園藝工人提供便當(dāng)易用、布局合理、運(yùn)轉(zhuǎn)正常的綠化用水。（三）加強(qiáng)草坪和花灌木的修剪，對(duì)垂榕進(jìn)行恰當(dāng)?shù)乃囆g(shù)整形，營建優(yōu)良的動(dòng)物景觀。對(duì)大葉油草草坪施行活期修剪，保持高度統(tǒng)一（高度不超過8CM），邊緣整齊，四季常綠。綠籬及經(jīng)常剪常新，保持明晰的輪廓，部分綠籬增加立面上的層次和比照，請(qǐng)求高度一致，無斷層缺失，整齊劃一，棱角分明，生長飽滿。公園內(nèi)的垂榕大部分均沒有進(jìn)行野生造型，未充分表現(xiàn)原設(shè)想意念，宜對(duì)核心臺(tái)周邊和公交站場(chǎng)的垂葉榕辨別進(jìn)行幾何體造型（圓柱形或長方體、圓臺(tái)），創(chuàng)造較好的有藝術(shù)性的動(dòng)物群落景觀。（四）增加合理的導(dǎo)游指示和安全警示牌，完美效勞配套設(shè)備。制造、懸掛和擺放必需的樹木簡(jiǎn)介牌、安全警示牌等，可起到宣揚(yáng)和普及動(dòng)物學(xué)學(xué)問的作用，減少游客對(duì)草地和花木的踐踏、毀壞，保持園容園貌的優(yōu)良，加強(qiáng)安全防備認(rèn)識(shí)，減少誤會(huì)和糾葛，培養(yǎng)游客的優(yōu)良社會(huì)私德，創(chuàng)造至佳的社會(huì)效益，可直接進(jìn)步公園品味和社會(huì)出名度。（五）加大對(duì)草坪雜草的分析管理，增加大葉油草草種的純度。由于多種緣由，如今大葉油草中攙雜著生有矮小雜草，部分甚至比較嚴(yán)重。公園將加大野生肅清雜草的力度，爭(zhēng)取除了，除早，除小，對(duì)雜草嚴(yán)重的草坪施用選擇性除草劑進(jìn)行殺滅。對(duì)嚴(yán)重生長不良和光禿的地塊進(jìn)行換土、更新或補(bǔ)鋪，力圖沒有明顯生長的野草，大葉油草生長優(yōu)良，純度大，覆蓋率高。（六）及時(shí)補(bǔ)種出生、缺失的綠籬、花卉和喬木，保持綠地的整齊和完美。公園部分綠籬、草坪和花木由于游客的過度踐踏，或惡性雜草過多，或立地條件差，生長不良，已造成出生或缺失（如大葉紅草，馬纓丹、龍船花、洋紫蘇等），加上部分已補(bǔ)種但被臺(tái)風(fēng)刮倒扶正后出生，或蛀干式害蟲毀壞的尖葉杜英等喬木，很大程度上影響了綠地的完好和美觀。公園將在春季多渠道籌措資金，補(bǔ)鋪、補(bǔ)種或補(bǔ)植出生或缺失、無更新價(jià)值的草坪、花灌木和喬木，爭(zhēng)取在上半年全部綠地完好，生長勢(shì)優(yōu)良。（七）加強(qiáng)病蟲害的防治和肥水管理，確保動(dòng)物花繁葉茂，健康正常，活力盎然。公園種植的大喬木數(shù)量比較多，移植時(shí)截枝后傷口多，造成天牛、木蠹蛾等鉆蛀枝干式害蟲的幼蟲損害較普遍，如紅刺林投、黃槐、尖葉杜英、人面仔等，另有白蟻損害細(xì)葉榕等大樹和老樹，建議采用野生防治和藥物防治等辦法加大分析防治力度。部分花木如蜘蛛蘭、龍舌蘭等的葉斑病害也比較多，平常多留意，防止為主，及時(shí)采取藥物防治。由于公園部分地方土質(zhì)差，砂石土多，保水保肥力差，一些花木生長不良，晴天和干旱天氣宜加大灌溉量，生臨時(shí)追施速效復(fù)合肥料或葉面肥料，休眠期時(shí)施夠長效農(nóng)家肥，保持花草樹木四季常青，適時(shí)有花，活力勃勃。（八）做好防臺(tái)風(fēng)、防酷寒等防護(hù)措施，及時(shí)處理突發(fā)事情。在臺(tái)風(fēng)降臨的夏春季節(jié)之前，對(duì)根系較淺和樹冠高大，重心不穩(wěn)的喬木，剪掉部分樹枝樹葉，留意建立木樁護(hù)樹，臺(tái)風(fēng)當(dāng)時(shí)對(duì)被臺(tái)風(fēng)保護(hù)、折斷的樹木及時(shí)修剪扶正，肅清積水和其它安全隱患。在嚴(yán)冬到來之前，對(duì)劍麻、紫蘇等寒帶不耐寒動(dòng)物采取相應(yīng)保溫措施，一切喬木離地1.2-1.0米以下刷白約1：10的石灰水，可起防凍寒、病蟲、美觀的作用。（九）進(jìn)步園藝工的分析素質(zhì)，建立一支絕對(duì)穩(wěn)定、專業(yè)性強(qiáng)、戰(zhàn)役力強(qiáng)、反響快速的養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍。經(jīng)常對(duì)園藝工人進(jìn)行組織紀(jì)律教育和技術(shù)業(yè)務(wù)進(jìn)修，條件答應(yīng)時(shí)到別處觀賞進(jìn)修，建立一支能嚴(yán)格恪守相關(guān)規(guī)章制度，熟悉技術(shù)操作和業(yè)務(wù)任務(wù)，能獨(dú)立展開園林綠化養(yǎng)護(hù)管理任務(wù)的隊(duì)伍。同時(shí)留意培養(yǎng)技術(shù)業(yè)務(wù)主干和管理人員，保持員工隊(duì)伍的絕對(duì)穩(wěn)定，使各項(xiàng)任務(wù)步入有方案、有手段、有步驟的正常形態(tài)。（十）建立和完美養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)檔案，便當(dāng)總結(jié)、分析和改進(jìn)任務(wù)。建立完好的養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案，內(nèi)容包括綠地內(nèi)花草樹木的編號(hào)、來源、樹種（含稱號(hào)、別名、學(xué)名、科屬、產(chǎn)地、習(xí)性、用處等外容）、規(guī)格、栽種年月、生長勢(shì)、日常養(yǎng)護(hù)措施、管護(hù)成效和自然條件、單項(xiàng)技術(shù)材料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、調(diào)查情況、總結(jié)演講等。、及時(shí)搜集、積累、拾掇、分析和總結(jié)經(jīng)歷，分類拾掇，裝訂成冊(cè)，編好目錄，分類歸檔。二、保潔安排計(jì)劃為滿足項(xiàng)目多業(yè)態(tài)的保潔服務(wù)需求，公司將充分利用自身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合招標(biāo)人提出的要求，不斷提升環(huán)境管理，圍繞“五化一式”開展工作，即環(huán)境管理的：制度化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、科技化、禮儀化和酒店式。（一）制度化--結(jié)合實(shí)際管理，制定項(xiàng)目環(huán)境管理制度手冊(cè)。依據(jù)我司十多年的保潔管理經(jīng)驗(yàn)，完善的制度體系保障環(huán)境管理工作有序開展，我們將對(duì)現(xiàn)有制度和規(guī)范進(jìn)行細(xì)化，并將在具體管理中制作專項(xiàng)清潔管理制度手冊(cè)。（二）精細(xì)化--區(qū)域細(xì)化、特殊作業(yè)細(xì)化和嚴(yán)格執(zhí)行流程。1.操作精細(xì)化。針對(duì)項(xiàng)目建筑設(shè)施外墻立面、大堂等特殊材料所需的特殊作業(yè)方面，我們將對(duì)石材特點(diǎn)進(jìn)行了深入了解，針對(duì)不同材料制定保養(yǎng)方案，既達(dá)到創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境的目的，又延長建材壽命。2.流程執(zhí)行嚴(yán)格化。嚴(yán)格監(jiān)管人員到崗情況：出勤表、崗位核實(shí)表；根據(jù)崗位流程圖監(jiān)管工作流程；建立自檢制度：自檢日檢表、自檢周檢表，由現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班負(fù)責(zé)并做詳細(xì)記錄；根據(jù)周、月工作計(jì)劃，監(jiān)督其實(shí)施情況。3.區(qū)域細(xì)分。不同區(qū)域、不同標(biāo)準(zhǔn)，在各區(qū)域開展差異化和優(yōu)中取精的服務(wù)。（三）標(biāo)準(zhǔn)化--細(xì)化和提升標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。1.編制清潔操作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)。我們將根據(jù)多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際管理的體會(huì)，度身定制本項(xiàng)目的清潔管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，應(yīng)用于服務(wù)區(qū)內(nèi)清潔人員的培訓(xùn)，包括：公共區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化、工具房標(biāo)準(zhǔn)化等。同時(shí)推廣于服務(wù)區(qū)內(nèi)的客戶群體，保證服務(wù)區(qū)內(nèi)形成共同維護(hù)環(huán)境清潔的良好氛圍。2.通過培訓(xùn)使其固化，“看板”模式提升清潔品質(zhì)在管理服務(wù)工作中，通過培訓(xùn)、激勵(lì)、考核等相結(jié)合的方式，將標(biāo)準(zhǔn)化的概念融入每一位員工的心中，使之固化，成為基層作業(yè)人員的行為習(xí)慣，提升執(zhí)行效果。根據(jù)清潔工普遍文化水平低等情況，使用“看板”模式，讓在崗人員能清晰各自的工作任務(wù)等，保潔工作分配“看板”模式在公司在管項(xiàng)目中已全面推行，并取得了良好的成果，清潔工通過“看板”，清晰了每天必須完成的工作內(nèi)容以及工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也為保潔監(jiān)管人員在監(jiān)管過程中提供了標(biāo)準(zhǔn)化的檢查內(nèi)容設(shè)計(jì)。（四）科技智慧化--智慧提升效率和品質(zhì)。1.在吸煙區(qū)使用可吸收煙霧機(jī)器，減少煙霧對(duì)人體傷害。2.樓層實(shí)施智能空氣檢測(cè)點(diǎn)，安裝溫度計(jì)以及濕度儀定期檢測(cè)空氣質(zhì)量。3.引進(jìn)空氣清新凈化器及噴香機(jī)對(duì)樓層進(jìn)行氣味管理，同時(shí)做好消毒管理。4.清潔工具管理五?；瑢?duì)清潔工具進(jìn)行有序管理，保障清潔工具資源使用最大化、利用完好化。（五）禮儀化--打造禮儀化的清潔團(tuán)隊(duì)。1.完善禮儀培訓(xùn)教材2.完善培訓(xùn)考核制度，提升人員整體素質(zhì)和服務(wù)主動(dòng)性。3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、集體榮譽(yù)感。（1）評(píng)選優(yōu)秀員工、領(lǐng)班：制定評(píng)選方法、獎(jiǎng)勵(lì)方式；（2）建立班會(huì)、早會(huì)制度：班會(huì)每周進(jìn)行一次，固定班組成員，形式多樣；早會(huì)采取每人一句話形式開展，節(jié)省時(shí)間、了解員工心聲；（3）組織各種活動(dòng)，豐富員工文化生活：采用茶話會(huì)、郊游、電影周、家屬日等形式。（4）定期組織專業(yè)技能比賽，不斷提升員工專業(yè)技能；（5）結(jié)合清潔工特點(diǎn)及以往已發(fā)生的事故，如順手牽羊拾到物品不上交等案例，開展員工素質(zhì)教育提升活動(dòng)，建設(shè)高素質(zhì)優(yōu)品德的保潔員工隊(duì)伍；（6）尊重員工意見，設(shè)立員工意見箱，無記名反饋問題。（六）酒店式--清潔作業(yè)人員形象酒店化。清潔人員按照區(qū)域、工種不同進(jìn)行著裝，給人耳目一新的感覺，在選購清潔人員服裝時(shí)，我們將積極與采購方進(jìn)行溝通，征求采購方的意見，以保證清潔服裝符合項(xiàng)目的定位特色。提倡洗手間文化，在洗手間門板里面懸掛極富生活哲理的小漫畫相框，擺放精美的花藝，讓游客在公園游玩期間、閑暇之余享受洗手間文化帶來的樂趣，放松身心，緩解生活所帶來的壓力；若有條件可選擇打造休閑區(qū)、茶水間文化，營造體貼、溫馨、輕松氛圍。（七）清潔工作監(jiān)管體系基礎(chǔ)清潔監(jiān)管是環(huán)境管理的基礎(chǔ)，在整個(gè)環(huán)境管理中起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)公司供方管理經(jīng)驗(yàn)，我們將持續(xù)完善環(huán)境監(jiān)管體系，夯實(shí)基礎(chǔ)管理。以下是對(duì)監(jiān)管體系的詳細(xì)說明：1.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管：堅(jiān)持清潔管理區(qū)域責(zé)任制，客服員按照區(qū)域劃分對(duì)所轄區(qū)域所有環(huán)境清潔事宜負(fù)責(zé)?？头T每天不少于兩次巡視檢查并形成日巡查與考核記錄，環(huán)境主管每天不少于一次巡視抽查，管理處經(jīng)理每周至少組織一次周巡查與考核，形成周檢記錄并跟蹤整改。2.二級(jí)監(jiān)管：公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管部每月不少于一次月巡視檢查與考核，形成月檢記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題跟蹤整改。3.一級(jí)監(jiān)管：公司職能室每季度不少于一次季現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查與考核，形成季檢記錄。4.招標(biāo)人隨時(shí)監(jiān)管：隨時(shí)接受采購單位的檢查，并在月底邀請(qǐng)甲方物管環(huán)境負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行月考核，形成環(huán)境月度成績。三、安保管理計(jì)劃（一）公園的治安保衛(wèi)工作是公園行政管理的組成部分《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》實(shí)施后，明確了保衛(wèi)部門的地位即保衛(wèi)部門和人事、后勤等部門一樣是單位的一級(jí)行政職能部門。在公園里，保衛(wèi)部門就是維護(hù)職工、游客的工作、生活秩序。公園作為對(duì)外服務(wù)的窗口，往來人員復(fù)雜，涉及面廣泛，治安形勢(shì)非常嚴(yán)峻，保衛(wèi)部門的存在有效扼制了治安狀況的進(jìn)一步惡化，對(duì)提高公園經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到了積極的作用。（二）逐步提高保衛(wèi)干部的綜合能力和素質(zhì)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》實(shí)施后，明確了保衛(wèi)部門的職能，提高了保衛(wèi)部門的地位。明確的職責(zé)對(duì)保衛(wèi)干部也提出了更高的要求，建設(shè)一支高素質(zhì)的.具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的保衛(wèi)干部隊(duì)伍已勢(shì)在必行。1.熱愛本職工作熱愛本職工作是做好各項(xiàng)工作的前提，公園保衛(wèi)工作也是保障社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)安全的重要內(nèi)容。只有熱愛公園保衛(wèi)工作，懷著對(duì)公園保衛(wèi)工作的飽滿熱情，在工作中才能發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，從而出色地完成公園保衛(wèi)工作任務(wù)。2.熟悉并掌握公園的規(guī)劃布局和公園的保衛(wèi)關(guān)系熟悉并掌握本單位的規(guī)劃布局，是做好公園保衛(wèi)工作的前提條件。公園保衛(wèi)干部應(yīng)摸清本單位景區(qū)布局的規(guī)律和特點(diǎn)，并掌握發(fā)展變化情況，才能有針對(duì)性地采取安全保衛(wèi)措施，使公園保衛(wèi)真正滲透到旅客及職工工作服務(wù)之中。為公園管理服務(wù)提供一個(gè)安全的工作、旅游環(huán)境。3.建立學(xué)習(xí)型組織，依法處理問題認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)、掌握、運(yùn)用法律知識(shí)。在保衛(wèi)部門建立學(xué)習(xí)型組織，為實(shí)現(xiàn)“事實(shí)為根據(jù)，法律為準(zhǔn)繩”；“秉公執(zhí)法，剛正不阿”的公園法治文化，是每一位治安保衛(wèi)干部都有義不容辭的責(zé)任。隨著法律的不斷健全和完善，公園保衛(wèi)干部應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)國家的各種法律知識(shí)，公司定期組織法律知識(shí)考試，并針對(duì)不同基礎(chǔ)的干部制定不同的繼續(xù)教育要求。同時(shí)，公園的人員來自四面八方，公園保衛(wèi)工作涉及面廣，認(rèn)真貫徹黨和國家的各項(xiàng)政策，正確處理好“人”的問題，避免造成不良影響，引起嚴(yán)重后果。4.保衛(wèi)干部的工作保衛(wèi)干部應(yīng)遵紀(jì)守法，講究工作方法，注意文明禮貌。保衛(wèi)干部要樹立堅(jiān)強(qiáng)的組織觀念，自覺遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，不參加非法組織活動(dòng)。工作中堅(jiān)持實(shí)事求是，注重調(diào)查研究，發(fā)揚(yáng)民主。虛心聽取各方面的意見和建議。處理問題時(shí)，認(rèn)真區(qū)分兩種不同性質(zhì)的矛盾，分清是非，區(qū)別對(duì)待。既要堅(jiān)持原則，又要講究工作方法，以理服人，注重工作效果。絕不可簡(jiǎn)單粗暴，感情用事。保衛(wèi)干部還要注意在群眾中的形象，要講文明、有禮貌、平等待人；工作中文明辦案、文明管理、文明執(zhí)勤、文明接待。（三）緊緊圍繞“預(yù)防為主”的方針開展工作《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》正式實(shí)施后，公園治安保衛(wèi)將依照條例中規(guī)定，嚴(yán)格按照16字方針：“預(yù)防為主、單位負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、保障安全