公園病蟲害防治服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障體系及措施

第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述 2一、質(zhì)量方針 3二、質(zhì)量目標(biāo) 3三、思想保證體系 4四、組織保證體系 4五、工作保證體系 5六、質(zhì)量體系要素控制 6七、質(zhì)量承諾 8八、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 8九、質(zhì)量管理系統(tǒng) 8第二節(jié)質(zhì)量保障體系 10一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 10二、技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃 11三、投入人力資源承諾 13四、技術(shù)服務(wù)保障 13第三節(jié)技術(shù)支持保障 15一、技術(shù)支持原則 15二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持 16三、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 16第四節(jié)質(zhì)量保證措施 18一、組織保證措施 19二、思想教育保證措施 19三、技術(shù)管理保證措施 20四、施工保證措施 21五、質(zhì)量施工管理罰則 22第五節(jié)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量保障 23一、制定養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 23二、養(yǎng)護(hù)作業(yè)的時(shí)間段季節(jié)劃分 25三、具體的養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)措施 27質(zhì)量是生命——是我公司生存、發(fā)展之本，更是我部全體員工各自工作崗位上，始終堅(jiān)守的信念，并在實(shí)施全過程中落實(shí)，確保該合同的順利實(shí)施，確保本項(xiàng)目的高質(zhì)量管理體系的實(shí)施。項(xiàng)目質(zhì)量是企業(yè)的形象和生命，也是企業(yè)各項(xiàng)工作的最終反映，因此必須堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，按照項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)，制定完善的項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，建立有效的質(zhì)量保證體系，制定項(xiàng)目質(zhì)量崗位責(zé)任制和分項(xiàng)質(zhì)量保證措施。提高施工隊(duì)伍的素質(zhì)和水平，確保項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良目標(biāo)。本項(xiàng)目按GB／T19001-2000－ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立和健全質(zhì)量管理體系，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立專門的質(zhì)量控制檢查機(jī)構(gòu)，配備專職質(zhì)量檢查人員，建立完善的質(zhì)量檢查制度。第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述為建立健全施工質(zhì)量管理制度和施工質(zhì)量自檢體系，做到質(zhì)量管理有章可循，依法辦事；保證施工質(zhì)量管理體系切實(shí)有效運(yùn)行，確保項(xiàng)目施工質(zhì)量達(dá)到合同約定合格目標(biāo)，全面推進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量管理水平，結(jié)合我公司《施工質(zhì)量管理實(shí)施辦法》、《項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，制定如下質(zhì)量保證體系及管理辦法。

我公司已獲得ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證。本項(xiàng)目部依據(jù)管理體系要求建立內(nèi)部質(zhì)量保證體系，以保證項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。一、質(zhì)量方針在本項(xiàng)目施工中，我單位將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件中的質(zhì)量保證要求，依據(jù)我單位《質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證體系。本項(xiàng)目我單位的質(zhì)量方針：堅(jiān)持“用戶至上、質(zhì)量第一”的宗旨，科學(xué)管理、精心施工，為用戶提供滿意的項(xiàng)目產(chǎn)品，以滿足用戶的需要和期望。堅(jiān)持公司質(zhì)量方針，以滿足顧客的要求為宗旨，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則，領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，以質(zhì)為本，全面履行合同要求。二、質(zhì)量目標(biāo)（一）病蟲害防治人員上崗率達(dá)100%；（二）病蟲害防治區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%；（三）病蟲害防治服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；（四）不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；（五）不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；（六）病蟲害防治人員所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；（七）病蟲害消滅率達(dá)到95%以上；（八）服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。三、思想保證體系思想保證體系是項(xiàng)目施工質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)，該體系就是運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想、觀點(diǎn)和方法，使全體人員樹立“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，在施工的全過程中全面貫徹“一切為用戶服務(wù)”的思想，以達(dá)到提高施工質(zhì)量的目的。四、組織保證體系項(xiàng)目施工質(zhì)量是各項(xiàng)管理工作成果的綜合反映，也是管理水平的具體表現(xiàn)，項(xiàng)目施工質(zhì)量保證體系必須建立健全各級(jí)質(zhì)量管理組織，分工負(fù)責(zé)，形成一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)和互相促進(jìn)的有機(jī)整體。組織保證體系主要由成立質(zhì)量管理小組（QC小組），健全各種規(guī)章制度，明確規(guī)定各職能部門主管人員和參與施工人員在保證和提高項(xiàng)目質(zhì)量中所承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)等內(nèi)容構(gòu)成。五、工作保證體系工作保證體系主要是明確工作任務(wù)和建立工作制度，落實(shí)在以下三個(gè)階段：1.施工準(zhǔn)備階段：施工準(zhǔn)備是為整個(gè)項(xiàng)目施工創(chuàng)造條件。準(zhǔn)備工作的好壞，不僅直接關(guān)系到項(xiàng)目建設(shè)能否高速、優(yōu)質(zhì)地完成，而且也決定了能否對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量事故起到一定的預(yù)防、預(yù)控作用。在這個(gè)階段要完成各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作，進(jìn)行技術(shù)交底和技術(shù)培訓(xùn)，制訂相應(yīng)的技術(shù)管理制度；按質(zhì)量控制和檢查驗(yàn)收的需要，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行劃分并分級(jí)編號(hào)；建立項(xiàng)目測(cè)量控制網(wǎng)和測(cè)量控制制度；進(jìn)行施工平面設(shè)計(jì)，建立施工場(chǎng)地管理制度；建立健全防治藥物、機(jī)械設(shè)備管理制度等。2.施工階段：施工過程是病蟲害防治項(xiàng)目的過程，這個(gè)階段的質(zhì)量控制是確保施工質(zhì)量的關(guān)鍵，必須加強(qiáng)工序管理，建立質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格實(shí)行自檢、互檢和專檢，開展群眾性的QC活動(dòng)，強(qiáng)化過程控制，以確保施工階段的工作質(zhì)量。3.竣工驗(yàn)收階段：項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，是指單位項(xiàng)目或單項(xiàng)項(xiàng)目竣工，經(jīng)檢查驗(yàn)收，移交給下道工序或移交給采購(gòu)單位。這一階段主要應(yīng)做好成品保護(hù)，嚴(yán)格按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查驗(yàn)收和必要的處置，不讓不合格項(xiàng)目進(jìn)入下一道工序或進(jìn)入市場(chǎng)，并做好相關(guān)資料的收集整理和移交，建立回訪制度等。六、質(zhì)量體系要素控制（一）項(xiàng)目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)

質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖（二）項(xiàng)目質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系框圖（三）環(huán)境保護(hù)體系框圖七、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。八、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容（一）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；（二）內(nèi)容1.質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰來做、如何做；2.質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；3.質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；4.質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。九、質(zhì)量管理系統(tǒng)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的1SO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立起一套行之有效的規(guī)范化的質(zhì)量保證體系。該體系囊括了從項(xiàng)目的投標(biāo)，簽定合同到竣工交付使用，直到交工后保修與回訪的全過程，充分體現(xiàn)了ISO9001中各要素的要求。該體系以質(zhì)量手冊(cè)為核心和指導(dǎo)，以程序文件為日常工作準(zhǔn)則，以作業(yè)指導(dǎo)書為操作的具體指導(dǎo)，所有質(zhì)量活動(dòng)都有質(zhì)量計(jì)劃并具體反映到質(zhì)量記錄中，使得施工過程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、有章可循，責(zé)任分明。（一）在該項(xiàng)目施工中，按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的全部要素組織施工，公司建立以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為首的質(zhì)量監(jiān)督檢查組織機(jī)構(gòu)，橫向包括各職能機(jī)構(gòu)，縱向包括分公司、項(xiàng)目直至施工班組，形成質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目建立以項(xiàng)目經(jīng)理為總負(fù)責(zé)，項(xiàng)目質(zhì)量工程師中間控制，項(xiàng)目質(zhì)檢員基層檢查的管理系統(tǒng)，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行全過程、全方位、全員的控制。（二）建立健全和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度1.推行現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組織管理總負(fù)責(zé)人技術(shù)管理工作責(zé)任制，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和認(rèn)真的工作作風(fēng)嚴(yán)格要求自己。正確貫徹執(zhí)行政府的各項(xiàng)技術(shù)政策，科學(xué)地組織各項(xiàng)技術(shù)工作，建立正常的項(xiàng)目技術(shù)秩序，把技術(shù)管理工作的重點(diǎn)集中放到提高項(xiàng)目質(zhì)量，縮短建設(shè)工期和提高經(jīng)濟(jì)效益的具體技術(shù)工作業(yè)務(wù)上。2.建立健全各級(jí)技術(shù)責(zé)任制，正確劃分各級(jí)技術(shù)管理工作的權(quán)限，使每位項(xiàng)目技術(shù)人員各有專職、各司其事，有職、有權(quán)、有責(zé)。以充分發(fā)揮每一位項(xiàng)目技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，為本項(xiàng)目建設(shè)發(fā)揮應(yīng)有的骨干作用。3.建立施工組織設(shè)計(jì)的施工方案審查制度，項(xiàng)目開工前，將我公司技術(shù)主管部門批準(zhǔn)的單位項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)報(bào)送審核。對(duì)于重大或關(guān)鍵部位的施工，以及新技術(shù)新材料的使用，我施工單位提前一周提出具體的施工方案、施工技術(shù)保證措施，以及新技術(shù)新材料的試驗(yàn)，鑒定證明材料呈報(bào)監(jiān)理主管工程師審批。4.建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度：在施工前和施工過程中項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)人員，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，制定符合本項(xiàng)目施工的詳細(xì)的規(guī)章制度和獎(jiǎng)罰措施，尤其是保證項(xiàng)目質(zhì)量的獎(jiǎng)罰措施。對(duì)施工質(zhì)量好的作業(yè)人員進(jìn)行重獎(jiǎng)，對(duì)違章施工造成質(zhì)量事故的人員進(jìn)行重罰，不允許出現(xiàn)不合格品。5.建立健全技術(shù)復(fù)核制度和技術(shù)交底制度，在認(rèn)真組織進(jìn)行施工圖會(huì)審和技術(shù)交底的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵部位和影響項(xiàng)目全局的技術(shù)工作的復(fù)核。項(xiàng)目施工過程，除按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的復(fù)查、檢查內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的復(fù)查、檢查外，在重點(diǎn)工序施工前，必須對(duì)關(guān)鍵的檢查項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的復(fù)核。6.堅(jiān)持“三檢”制度。即每道工序完后，首先由作業(yè)班組提出自檢，再由施工項(xiàng)目經(jīng)理組織有關(guān)施工人員、質(zhì)檢員、技術(shù)員進(jìn)行互檢和交接檢。7.堅(jiān)持“三級(jí)”檢查制度。公司每月對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量全面檢查一次，分公司每旬對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量檢查一次。檢查中嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，提出不合格報(bào)告，限期糾正，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。第二節(jié)質(zhì)量保障體系一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)為保證本項(xiàng)目擬投入的技術(shù)力量滿足本項(xiàng)目采購(gòu)單位需求，我公司擬將成立：（一）以公司總經(jīng)理與技術(shù)負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組的現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目服務(wù)技術(shù)部。（二）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部需具有經(jīng)驗(yàn)豐富的各技術(shù)專業(yè)人員。（三）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部同時(shí)有技術(shù)人員全程參與。（四）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部?jī)?nèi)務(wù)管理人員采用計(jì)算機(jī)對(duì)項(xiàng)目資料進(jìn)行存檔。（五）我公司項(xiàng)目部在依托公司技術(shù)力量為本項(xiàng)目成立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，能隨時(shí)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。二、技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃（一）技術(shù)服務(wù)人員使用安排計(jì)劃為了確保本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，項(xiàng)目人力資源按需投入，我公司項(xiàng)目部擬定了如下技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃：1.成立以項(xiàng)目部經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)工程師等參加的本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)日常技術(shù)服務(wù)管理工作。2.選擇具有相應(yīng)資格并對(duì)同類型項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師承擔(dān)本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)。3.項(xiàng)目代表，由經(jīng)過專門培訓(xùn)、符合規(guī)定要求的人員擔(dān)任。4.本項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)人員，一經(jīng)確定，不準(zhǔn)隨意變換，如個(gè)別因特殊情況確需變換，需經(jīng)采購(gòu)單位方批準(zhǔn)。（二）項(xiàng)目代表配備1.我公司將認(rèn)真履行合同義務(wù)，派到現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目代表將認(rèn)真履行工作職責(zé)。2.為了使服務(wù)達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，根據(jù)我公司項(xiàng)目部服務(wù)工作程序的要求，公司項(xiàng)目部的人員配置、組織領(lǐng)導(dǎo)、組織紀(jì)律、職責(zé)履行方面制定了明確的服務(wù)工作程序要求。3.在技術(shù)人員的配置方面根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工提出的問題及要求，我公司技術(shù)部將派經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理問題并及時(shí)提出處理意見和措施。到現(xiàn)場(chǎng)的專業(yè)人員是參加本項(xiàng)目聯(lián)合設(shè)計(jì)、責(zé)任心強(qiáng)、能獨(dú)立處理問題的技術(shù)人員，并且主要專業(yè)的專職工程師將由技術(shù)負(fù)責(zé)人或有相當(dāng)資歷的專業(yè)人員擔(dān)任。4.對(duì)工代的組織領(lǐng)導(dǎo)方面技術(shù)負(fù)責(zé)人可通過工代在現(xiàn)場(chǎng)處理問題這段時(shí)間來協(xié)調(diào)技術(shù)人員與采購(gòu)單位的聯(lián)系通知單、變更通知單等各項(xiàng)活動(dòng)。5.技術(shù)人員的組織紀(jì)律方面我公司項(xiàng)目部派往現(xiàn)場(chǎng)處理問題的工代應(yīng)自覺遵守現(xiàn)場(chǎng)組織紀(jì)律，尊重現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，遵守采購(gòu)單位有關(guān)制度和規(guī)定，在現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。6.在履行技術(shù)職責(zé)方面技術(shù)人員按采購(gòu)單位方的工代管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行工代職責(zé)。為了使項(xiàng)目實(shí)施達(dá)到預(yù)期要求，并與采購(gòu)單位一道共同保證項(xiàng)目質(zhì)量、嚴(yán)格控制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公司要求所有服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)。三、投入人力資源承諾為保證本項(xiàng)目擬投入的現(xiàn)場(chǎng)代表及技術(shù)人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：（一）項(xiàng)目代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人的上崗條件為具有擔(dān)任同類項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)的工程業(yè)績(jī)。（二）各技術(shù)專業(yè)人員應(yīng)具有同類項(xiàng)目多年工作經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富。（三）本項(xiàng)目技術(shù)人員未經(jīng)采購(gòu)單位同意，不得離開工作崗位，確保技術(shù)人員全力投入，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)工作以保證在承諾的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。（四）我公司承諾若中標(biāo)投入該項(xiàng)目的代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人與投標(biāo)文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時(shí)加以明確。四、技術(shù)服務(wù)保障（一）服務(wù)保障措施我公司項(xiàng)目部工作均以采購(gòu)單位為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)溝通、想采購(gòu)單位所想，按質(zhì)按量把完成的項(xiàng)目成果交付采購(gòu)單位。（二）提出設(shè)計(jì)服務(wù)保障計(jì)劃參與該項(xiàng)目，是我公司每一個(gè)技術(shù)人員的榮譽(yù)。我公司決心集公司多年形成的技術(shù)、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的儀器設(shè)備，在本項(xiàng)目中積極進(jìn)取、體現(xiàn)水平，竭誠(chéng)為采購(gòu)單位提供全面的技術(shù)服務(wù)。我們將通過：1.組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成本工程的項(xiàng)目部。2.采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)管理。3.應(yīng)用先進(jìn)的儀器設(shè)備進(jìn)行保障。4.切實(shí)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)外業(yè)組織并進(jìn)行路徑方案優(yōu)化設(shè)計(jì)。5.遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求，搞好本項(xiàng)目的質(zhì)量管理和控制。6.精心組織、確保供貨進(jìn)度滿足項(xiàng)目進(jìn)度的要求。7.提供全方位的技術(shù)服務(wù)。使該項(xiàng)目在可靠性、經(jīng)濟(jì)性、自動(dòng)化水平、運(yùn)行檢修條件等方面達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。在采購(gòu)單位方的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在本項(xiàng)目的建設(shè)過程中走好每一步，配合好其他各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)決有信心使本項(xiàng)目的質(zhì)量、工期和投資控制等方面達(dá)到一個(gè)嶄新的水平。第三節(jié)技術(shù)支持保障一、技術(shù)支持原則（一）以采購(gòu)單位為中心。公司始終堅(jiān)持以采購(gòu)單位為中心的服務(wù)原則，時(shí)刻考慮和關(guān)注采購(gòu)單位的需求，對(duì)于采購(gòu)單位的需求努力提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案。（二）考慮實(shí)際需求。公司在整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)施工的設(shè)計(jì)以及具體施工直至最后的使用過程中都是從采購(gòu)單位的角度出發(fā)，結(jié)合采購(gòu)單位的實(shí)際需求，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，力求提供最佳方案，最好的解決問題。（三）溝通。用客戶能夠理解與接受的方法，及時(shí)向客戶提供信息，同時(shí)收集客戶的要求與反應(yīng)。在企業(yè)和客戶之間進(jìn)行有效的溝通。實(shí)踐表明，在企業(yè)和客戶之間進(jìn)行及時(shí)、暢通的信息傳遞，就能使雙方建立起友好和牢固的互相信賴關(guān)系。溝通機(jī)能的發(fā)揮，能為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品及進(jìn)行有效的促銷活動(dòng)等提供了依據(jù)。（四）反應(yīng)。必須作到迅速對(duì)客戶的細(xì)微需求和要求作出反應(yīng)，這種反應(yīng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是一旦客戶有不滿產(chǎn)生，必須及時(shí)予以消除，不使留下任何有損企業(yè)形象的后遺癥；二是能敏銳地感應(yīng)到客戶的任何要求變化、市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，從而能作出準(zhǔn)確的判斷。（五）保障?？蛻舴?wù)活動(dòng)表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)客戶的承諾和保證（品質(zhì)的保證、使用的安全、價(jià)格的合理等等），從而體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的保障。這種保證不僅提供了貨幣價(jià)值的安全，也提供了客戶的人身安全。從貨幣價(jià)值來看，由于有完備的售后服務(wù)，使購(gòu)買的商品能始終保持最佳品質(zhì)狀態(tài)，即物有所值。從人身安全來看，由于有客戶服務(wù)，使商品在使用過程中不致造成對(duì)使用者的任何傷害。二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持我公司將運(yùn)用本公司先進(jìn)的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)本次項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行全方位的監(jiān)督和關(guān)錯(cuò)，當(dāng)我公司項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)施工在項(xiàng)目施工過程中遇到任何技術(shù)方面的問題時(shí)，我公司遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)支撐中心將會(huì)立刻響應(yīng)，為本公司現(xiàn)場(chǎng)施工人員提供解決方案，同時(shí)我公司還專門提供技術(shù)支持專線，7x24小時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)，如客戶遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動(dòng)電話，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線值班員對(duì)全部電話問題進(jìn)行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)組處理，及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。三、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（一）對(duì)項(xiàng)目施工的技術(shù)服務(wù)：1.我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的目的是使所提供服務(wù)正常滿足采購(gòu)單位需求，我方將派合格的、能獨(dú)立解決問題的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員。我公司保證所提供的技術(shù)人員和施工作業(yè)人員能滿足本項(xiàng)目的需要，如果不能滿足本項(xiàng)目需要，我公司追加項(xiàng)目人員，但貴方無須為此支付任何額外費(fèi)用。2.我公司技術(shù)人員和施工作業(yè)人員的一切費(fèi)用已包含在合同總價(jià)中，它包括諸如服務(wù)工程師的工資及各種補(bǔ)助、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、食宿費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、各種保險(xiǎn)費(fèi)、各種稅費(fèi)等等。3.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員的工作時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)要求相一致，以滿足現(xiàn)場(chǎng)清洗施工的要求。貴方不再因我公司現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員的加班和節(jié)假日而另付費(fèi)用。4.未經(jīng)貴方同意，我公司不會(huì)隨意更換現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員。同時(shí)，我公司及時(shí)更換貴方認(rèn)為不合格的我公司現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員。（二）現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù)計(jì)劃1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表（1）在下列情況下發(fā)生的服務(wù)人員將不計(jì)入我公司現(xiàn)場(chǎng)總服務(wù)人員中：1）由于我公司原因不能履行服務(wù)人員職責(zé)和不具備服務(wù)人員條件資質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員；2）我公司為解決在設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等階段的自身技術(shù)、設(shè)備等方面出現(xiàn)的問題而增加的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員；3）因其它我公司原因而增加的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。（2）我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員具有下列資質(zhì)：1）遵守中華人民共和國(guó)法律，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度；2）有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位；3）了解外墻清洗服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，熟悉大樓結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；4）身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。（4）我公司提供項(xiàng)目施工和驗(yàn)收監(jiān)督的重要工序表。1）重要工序表2）我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師有權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員在貴方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理解決。如我方委托貴方進(jìn)行處理，我方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員出委托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3）我方對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。4）我方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員的正常來去和更換會(huì)事先與貴方協(xié)商。第四節(jié)質(zhì)量保證措施一、組織保證措施（一）按照質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)配齊、配強(qiáng)本項(xiàng)目質(zhì)量管理人員。（二）制定質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及人員的質(zhì)量職責(zé)。做到職責(zé)明確，工作內(nèi)容清楚，責(zé)任人及具體工作落實(shí)到人，形成質(zhì)量工作人人肩上有責(zé)任的工作氛圍。（三）全面按照投標(biāo)文件中確定的具有豐富的類似項(xiàng)目施工經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍和技術(shù)、管理人員投入本項(xiàng)目，以保證施工順利進(jìn)行和質(zhì)量得到保證。（四）建立健全各種質(zhì)量管理的規(guī)章制度及制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作工藝，并通過質(zhì)量監(jiān)督檢查工作確保貫徹落實(shí)。（五）確定本項(xiàng)目質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目，并組建相應(yīng)質(zhì)量QC小組，保證質(zhì)量得到有效控制。二、思想教育保證措施（一）在本標(biāo)段參戰(zhàn)職工中，廣泛經(jīng)常開展“責(zé)任、市場(chǎng)”質(zhì)量觀教育，使廣大職工深刻認(rèn)識(shí)到：百年大計(jì)，質(zhì)量第一；質(zhì)量責(zé)任重于泰山；質(zhì)量就是市場(chǎng)，必須不斷建造精品項(xiàng)目，施工企業(yè)才能贏得市場(chǎng)，才能不斷改善和提高物質(zhì)和文化生活水平。（二）深入開展全面質(zhì)量管理教育，使參戰(zhàn)員工更深刻認(rèn)識(shí)人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響，從而圍繞五大因素研究并實(shí)施不斷提高項(xiàng)目質(zhì)量的措施和辦法。（三）組織本標(biāo)段職工學(xué)習(xí)業(yè)主對(duì)本標(biāo)段的質(zhì)量要求和我公司在投標(biāo)文件中對(duì)質(zhì)量作出的承諾以及公司有關(guān)質(zhì)量管理的各種規(guī)章制度，統(tǒng)一參戰(zhàn)員工的思想并明確創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃目標(biāo)和措施。三、技術(shù)管理保證措施（一）建立并實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為首的技術(shù)負(fù)責(zé)制，同時(shí)建立技術(shù)人員的崗位責(zé)任制，做到分工明確，責(zé)任到人，使施工程序和方法符合施工技術(shù)管理制度的要求。以此確保項(xiàng)目質(zhì)量。（二）認(rèn)真編制施工組織設(shè)計(jì)1.運(yùn)用統(tǒng)籌法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等現(xiàn)代管理方法在周密調(diào)查研究取得可靠數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，編制切實(shí)可行的實(shí)施性施工組織計(jì)劃，并報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)。在嚴(yán)格按網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃組織實(shí)施的同時(shí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)變化了的情況及時(shí)作出必要調(diào)整，使整個(gè)施工過程處于受控狀態(tài)。2.認(rèn)真編制施工技術(shù)方案，分單項(xiàng)工程由技術(shù)負(fù)責(zé)人牽頭，在本項(xiàng)目投標(biāo)文件的基礎(chǔ)上，根據(jù)深化的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，提出兩個(gè)以上的施工技術(shù)方案，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有關(guān)人員，對(duì)所提出的技術(shù)方案進(jìn)行對(duì)比分析、比選、優(yōu)化，最后確定方案，報(bào)請(qǐng)業(yè)主批準(zhǔn)后實(shí)施。（三）做好施工前的技術(shù)準(zhǔn)備工作1.組織圖紙會(huì)審。認(rèn)真核對(duì)設(shè)計(jì)文件和圖紙資料，切實(shí)領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)意圖，查找是否有差、錯(cuò)、漏現(xiàn)象，及時(shí)會(huì)同設(shè)計(jì)部門和建設(shè)單位解決發(fā)現(xiàn)的問題。2.認(rèn)真進(jìn)行技術(shù)交底。圖紙會(huì)審后，由項(xiàng)目總工程師、工程部長(zhǎng)、項(xiàng)目隊(duì)技術(shù)主管單項(xiàng)工程技術(shù)人員逐級(jí)進(jìn)行書面及口頭技術(shù)交底，確保作業(yè)人員掌握各項(xiàng)施工工藝及操作要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.組織交接樁。認(rèn)真進(jìn)行復(fù)測(cè)，補(bǔ)齊樁橛，搞好施工放樣測(cè)量和復(fù)核。（四）抓好技術(shù)資料管理。施工過程做好詳細(xì)記錄，各種原始資料搜集齊全，用于組織后期施工，編制竣工文件和施工技術(shù)總結(jié)。四、施工保證措施（一）施工準(zhǔn)備階段1.從公司項(xiàng)目經(jīng)理部到作業(yè)班組，根據(jù)本投標(biāo)文件制定的質(zhì)量目標(biāo)和各項(xiàng)保證措施，分層次制訂全部或單項(xiàng)工程的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和更為詳細(xì)的創(chuàng)優(yōu)保證措施，為項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)明確方法、途徑和標(biāo)準(zhǔn)。2.本項(xiàng)目開工所必須的各種條件，包括勞動(dòng)力、材料、機(jī)械設(shè)備配備和組織、施工場(chǎng)地布置、施工圖紙準(zhǔn)備。3.明確質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目，組建質(zhì)量QC小組進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)。4.制定操作工藝標(biāo)準(zhǔn)，以保證項(xiàng)目施工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。（二）施工實(shí)施階段1.控制源頭，把住材料采購(gòu)關(guān)。按照公司質(zhì)量管理體系文件要求，從物資采購(gòu)、供應(yīng)商提供產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和追溯性。不合格產(chǎn)品控制、糾正和預(yù)防以及質(zhì)量記錄等六個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。各種材料到達(dá)工地必須進(jìn)行驗(yàn)收，投入使用前必須按規(guī)范進(jìn)行試驗(yàn)。2.搞好技術(shù)交底，堅(jiān)持按章操作，每道工序開始前都進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底、交清設(shè)計(jì)要求、規(guī)范要求、質(zhì)量要求和操作工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)人員嚴(yán)格按照技術(shù)交底要求和標(biāo)準(zhǔn)施作。3.大力推廣使用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備“四新”技術(shù)，提高項(xiàng)目質(zhì)量。（三）施工過程監(jiān)督及檢查1.建立健全項(xiàng)目經(jīng)理部監(jiān)督檢查和項(xiàng)目隊(duì)、班組自檢的質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，強(qiáng)化以項(xiàng)目質(zhì)量檢查工程師為核心的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)察系統(tǒng)。2.實(shí)行工序質(zhì)量考核負(fù)責(zé)制，上道工序必須經(jīng)檢查驗(yàn)收滿足本項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)簽認(rèn)。3.對(duì)關(guān)鍵工序項(xiàng)目，實(shí)行旁站監(jiān)督，全部施工必須置于質(zhì)檢人員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督之下。4.主動(dòng)配合支持監(jiān)理工程師的工作，積極征求監(jiān)理工程師的意見，堅(jiān)決執(zhí)行監(jiān)理工程師決定，共同把好質(zhì)量關(guān)。五、質(zhì)量施工管理罰則（一）若項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量因我司原因造成項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的，我方愿意接受合同條款及約定的相關(guān)違約責(zé)任處罰，并負(fù)責(zé)無償返工至項(xiàng)目服務(wù)合格，同時(shí)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量竣工驗(yàn)收達(dá)不到一次驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)，按合同總造價(jià)2%支付違約金，且發(fā)包人有權(quán)有權(quán)要求承包人無償返工、修復(fù)，使項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合格。（二）施工質(zhì)量如達(dá)不到本項(xiàng)目服務(wù)合同質(zhì)量目標(biāo)要求，發(fā)包人及監(jiān)理人有權(quán)對(duì)我公司進(jìn)行必要的經(jīng)濟(jì)處罰。（三）項(xiàng)目服務(wù)結(jié)算后，結(jié)算金額留5%作為項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量保證金，項(xiàng)目服務(wù)保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，由本公司后期服務(wù)部門負(fù)責(zé)在接到采購(gòu)單位通知后XX天內(nèi)進(jìn)場(chǎng)維修，并在約定的維工期內(nèi)完工，達(dá)到質(zhì)量要求。若我公司未按上述要求進(jìn)行服務(wù)的，采購(gòu)人可委托其他單位實(shí)施質(zhì)量維修，涉及的費(fèi)用在本項(xiàng)目服務(wù)的保修費(fèi)用中支出，退還保修費(fèi)時(shí)據(jù)實(shí)予以扣除，對(duì)保修費(fèi)不足維修費(fèi)用的，由本公司負(fù)責(zé)補(bǔ)足。第五節(jié)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量保障養(yǎng)護(hù)責(zé)任期主要工作內(nèi)容：補(bǔ)植、澆水、修剪、施肥、病蟲害防治、除雜草，必要的植物防寒。一、制定養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）植物生長(zhǎng)正常1.樹木樹冠基本正常，修剪及時(shí)，無明顯枯枝死叉。分枝點(diǎn)合適，枝條粗壯，綠地內(nèi)無死樹。落葉樹新梢生長(zhǎng)基本正常，葉片大小、顏色正常，在正常條件下，黃葉、焦葉、卷葉和帶蟲尿、蟲網(wǎng)葉片的株數(shù)不超過10%，正常葉片保存率在85%以上，針葉樹針葉宿存1年以上。2.綠籬輪廓基本清晰、整齊美觀，無殘缺。3.草坪要整齊一致，覆蓋率90%以上，除綴花草坪外草坪內(nèi)雜草率不超過5%。草坪綠色期：冷季型草不少于270天。4.病蟲害控制及時(shí)，園林樹木有蛀干害蟲危害的株數(shù)不超過3%；在樹木主干、主枝上平均每100cm介殼蟲的活蟲數(shù)不超過3頭，較細(xì)枝條上平均每30cm不超過8頭，平均被害株數(shù)不超過5%。被蟲咬的葉片每株不超過8%。5.綠地整潔，無明顯雜物，無白色污染（樹掛），綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）能及時(shí)清理，做到保潔及時(shí)。同時(shí)對(duì)撫育地點(diǎn)常進(jìn)行維護(hù)，保證綠地基本完整，無明顯堆物、堆料等現(xiàn)象。（二）養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施完善，一般技術(shù)要求類別澆水防病蟲修剪施肥除草要求喬木灌木綠籬一、二年生花卉宿根花卉草坪冷季型二、養(yǎng)護(hù)作業(yè)的時(shí)間段季節(jié)劃分（一）春季階段：3、4月份春回大地，各種樹木陸續(xù)發(fā)芽，展葉，開始生長(zhǎng)。1.修整圍堰、中耕除草：在澆解凍水前，對(duì)苗木圍堰進(jìn)行修整，符合澆水要求，并對(duì)綠地進(jìn)行翻耕，除去雜草。由于北方地區(qū)春季干旱多風(fēng)沙，蒸發(fā)量很大，而樹木發(fā)芽需大量水份，因而要在土壤解凍后及時(shí)大量灌水，滿足樹木生長(zhǎng)的需要。2.施肥：養(yǎng)護(hù)期間施肥要適時(shí)進(jìn)行，根據(jù)苗木生長(zhǎng)情況而定，一般每年至少施肥2次，即春季施肥和夏季施肥。春季對(duì)植物施以含氮為主的肥料，促進(jìn)苗木生長(zhǎng)，夏秋季施以含磷鉀為主的肥料，促進(jìn)苗木枝條木質(zhì)化，增強(qiáng)抗凍能力。施肥時(shí)要注意不能把肥料直接放在苗木根部，施肥時(shí)要適量。施完肥后及時(shí)進(jìn)行澆水。3.病蟲防治。4.修剪：在冬季整形修剪的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)剪，并適時(shí)進(jìn)行剝芽、去檗。5.拆除防寒物。6.補(bǔ)植苗木。7.維護(hù)巡查。（二）夏季——5、6月份：1.灌水2.病蟲防治3.根據(jù)需要追施氮素肥料，可以根灌，也可以葉面噴施。4.修剪，以撥芽、去檗為主，春季開花樹木在開花后修剪。5.除草，成片綠地應(yīng)在雨季前將野草除凈。6.維護(hù)巡查。（三）夏秋季——7、8、9月份：1.病蟲防治。2.中耕除草。3.施肥：除氮肥外，根據(jù)需要追施磷、鉀肥料。4.汛期排水，防澇，組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍及時(shí)處理可能發(fā)生的緊急情況。5.修剪：雨季前，將過于高大的樹冠，適當(dāng)梳稀，可增強(qiáng)抗風(fēng)能力，國(guó)慶節(jié)前對(duì)綠籬進(jìn)行整形修剪。6.扶植：汛期對(duì)發(fā)生歪倒傾斜樹木及時(shí)扶正，必要時(shí)應(yīng)設(shè)支撐。對(duì)低洼地段及樹坑要及時(shí)排水防澇。7.維護(hù)巡查。8.利用雨季補(bǔ)植常綠樹。（四）秋冬季階段：1.澆水：對(duì)所有植物澆足上凍水。以保證植物安全越冬。4月上旬開始澆解凍水，充分補(bǔ)足苗木生長(zhǎng)所需要的水分。2.整形修剪，各種樹木除常綠樹和一些不宜冬剪的樹木，在休眠時(shí)期做一次整形修剪。3.冬季防寒：不耐寒的樹種冬季要采用搭風(fēng)障、樹干纏捆草繩、用彩條布圍裹樹干等措施，宿根花卉在冬季剪除地上部分枯葉葉片，并覆土掩埋，常綠樹噴施防抽劑，保證樹木安全越冬。4.防治病蟲害，配制石硫合劑，用挖蟲蛹，刮樹皮等方法消滅各種越冬蟲源。5.利用冬閑大搞積肥。6.積雪，下大雪后，應(yīng)及時(shí)堆在樹根上，以增加土壤水份。7.圍護(hù)巡查，加強(qiáng)樹木的看管保護(hù)，以減少人為破壞。8.檢修機(jī)械：冬季要把一年養(yǎng)護(hù)管理工作中所需用的機(jī)械、車輛、工具進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，以便來年使用。（五）草坪的管理、養(yǎng)護(hù)1.草坪覆蓋率達(dá)95%以上。2.基本無雜草。3.生長(zhǎng)茂盛、顏色正常，不枯黃。4.每年修剪8次以上。5.無病蟲害。三、具體的養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)措施（一）補(bǔ)植：及時(shí)拔除枯死苗木并隨時(shí)補(bǔ)植，保證整個(gè)路段的景觀效果。秋季對(duì)枯死苗木進(jìn)行一次全面更換，并隨時(shí)對(duì)苗木進(jìn)行跟蹤處理，發(fā)現(xiàn)死苗及時(shí)拔除并補(bǔ)植，并且進(jìn)行一次苗木普查，清點(diǎn)死苗數(shù)量，并且全部補(bǔ)齊，使喬木成活率達(dá)到100%、灌木成活率100%，保證設(shè)計(jì)效果的實(shí)現(xiàn)。保證工程移交時(shí)成活率100%。（二）樹木養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)措施：1.修剪（1）喬木修剪1）凡主軸明顯的樹種，修剪時(shí)要注意保護(hù)中央領(lǐng)導(dǎo)枝，使其向上直立生長(zhǎng)。原中央領(lǐng)導(dǎo)枝受損、折斷，要利用頂端側(cè)枝重新培養(yǎng)新的領(lǐng)導(dǎo)枝。2）逐年調(diào)整樹干與樹冠的合理比例。同一樹齡和品種的林地，分枝點(diǎn)高度應(yīng)基本一致。3）樹木與架空線有矛盾時(shí)，應(yīng)修剪樹枝。（2）灌木修剪1）灌木造型修剪要使樹型內(nèi)高外低，形成自然豐滿的圓頭形或半圓形樹型。2）灌木內(nèi)膛小枝適量疏剪，強(qiáng)壯枝要進(jìn)行適當(dāng)短截，下垂細(xì)弱枝及地表萌生的地蘗要徹底疏除。3）栽種多年的叢生灌木要逐年更新衰老枝，疏剪內(nèi)膛密生枝，培育新枝。栽植多年的有主干的灌木，每年要采取交替回縮主枝控制樹冠的剪法，防止樹勢(shì)上強(qiáng)下弱。4）花落后形成的殘花、殘果，若無觀賞價(jià)值或其他需要的要盡早剪除。5）成片栽植的灌木叢，修剪時(shí)要形成中間高四周低或前面低后面高的叢形。6）多品種栽植的灌木叢，修剪時(shí)要突出主栽品種，并留出適當(dāng)生長(zhǎng)空間。7）造型的灌木修剪要保持外型輪廓清楚，外緣枝葉緊密。（3）花灌木修剪應(yīng)特別注意：1）當(dāng)年生枝條開花灌木，如：紅葉李、金銀木等，休眠期修剪時(shí)，為控制樹木高度，對(duì)于生長(zhǎng)健壯枝條要在保留3~5個(gè)芽處短截，促發(fā)新枝。2）隔年生枝條開花的灌木，如：榆葉梅等，休眠期適當(dāng)整形修剪，生長(zhǎng)季花落后10～15天將已開花枝條進(jìn)行中或重短截，疏剪過密枝，以利來年促生健壯新枝。3）多年生枝條開花灌木，注意培育和保護(hù)老枝，剪除干擾樹型并影響通風(fēng)透光的過密枝、弱枝、枯枝或病蟲枝。（4）綠籬及色帶修剪1）修剪要使綠籬及色帶輪廓清楚，線條整齊，頂面平整，高度一致，側(cè)面上下垂直或上窄下寬。每年整形修剪不少于2次。2）綠籬及色帶每次修剪高度較前一次修剪要提高1cm。3）修剪后殘留綠籬面的枝葉要及時(shí)清除干凈。2.灌水、排澇（1）應(yīng)根據(jù)本地氣候特點(diǎn)、土壤保水、植物需水、根系喜氣等情況，適時(shí)適量進(jìn)行澆水，促其正常生長(zhǎng)。楊柳樹等較喜水的樹木則土壤含水量可適當(dāng)多一些。（2）新植物樹木要在連續(xù)5年內(nèi)充足灌溉，土質(zhì)保水力差或根系生長(zhǎng)緩慢樹種，要適當(dāng)延長(zhǎng)灌水年限。（3）澆水樹堰高度不低于10cm，樹堰直徑，喬木要以樹干胸徑10倍左右、保證不跑水、不漏水。（4）用水車澆灌樹木時(shí)，要接軟管，進(jìn)行緩流澆灌，保證一次澆足澆透。（5）雨季采用開溝、埋管、打孔等排水措施及時(shí)對(duì)綠地和樹池排澇，防止植物因澇至死。綠地和樹池內(nèi)積水不超過24小時(shí)；宿根花卉種植地積水不超過12小時(shí)。3.中耕除草（1）在植物生長(zhǎng)季節(jié)要不間斷地進(jìn)行中耕除草，要除小、除早、除了。除下雜草要集中處理，并及時(shí)清運(yùn)。（2）在綠地內(nèi)采用化學(xué)藥劑除草時(shí)，必須慎重，先試驗(yàn)，再應(yīng)用。4.施肥及土壤改良（1）根據(jù)樹木生長(zhǎng)需要和土壤肥力情況，合理施肥，平衡土壤中各種礦質(zhì)營(yíng)養(yǎng)元素，保持土壤肥力和合理結(jié)構(gòu)。（2）在樹木休眠期以有機(jī)肥為主，在與土壤拌勻后，采用穴施、環(huán)施和放射狀溝施等方法。施肥后踏實(shí)，平整場(chǎng)地。（3）在樹木生長(zhǎng)季節(jié)可根據(jù)需要，進(jìn)行土壤追肥或葉面噴肥。（4）樹木施肥量可根據(jù)樹木大小、肥料種類及土壤肥力狀況而定。施用時(shí)要用量準(zhǔn)確，充分粉碎，與土壤混合后要撒施均勻，隨即澆水，嚴(yán)禁肥料裸露。5.病蟲害防治（1）防治植物病蟲害應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，綜合防治”的方針。（2）科學(xué)、有針對(duì)性地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，使植株生長(zhǎng)健壯，以增強(qiáng)抗病蟲害的能力。（3）及時(shí)清理帶病蟲的落葉、雜草等，消滅病源、蟲源，防止病蟲擴(kuò)散、蔓延。（4）加強(qiáng)病蟲檢查，發(fā)現(xiàn)主要病蟲害要根據(jù)蟲情預(yù)報(bào)及時(shí)采取防治措施。對(duì)于危險(xiǎn)性病蟲害，一旦發(fā)現(xiàn)疫情要及時(shí)上報(bào)主管部門，并迅速采取撲滅措施。（5）春季主要防治蚜蟲、紅蜘蛛、天幕毛蟲、柳毒蛾等；夏季主要防治國(guó)槐葉柄蛾、尺蠖、介殼蟲、炭疽病等；秋季主要防治柳毒蛾、楊天杜蛾、天牛等；冬季主要修剪枯死、病蟲枝條，集中燒毀，減少蟲卵。在一年中常見的病蟲害為蚜蟲、紅蜘蛛、腐爛病，一般選用高效、低毒、無污染、對(duì)天敵較安全的藥劑。被管理部門明令禁止使用的農(nóng)藥，如：六六六、滴滴涕、西力生、賽力散、毒殺芬、甲六粉、乙六粉、氯乙酰胺、氯乙酸鈉、培福明、殺蟲脒、二溴氯丙烷、蠅毒磷乳粉、除草醚、三氯殺螨醇、氧化樂果、久效磷、對(duì)硫磷等對(duì)人毒性較大、污染較重、對(duì)天敵影響較大的化學(xué)農(nóng)藥在植物的養(yǎng)護(hù)中嚴(yán)禁使用。用藥時(shí)，對(duì)不同的防治對(duì)象，要抓住時(shí)機(jī)，對(duì)