QC小組活動(dòng)講解

QC小組活動(dòng)講解目錄QC小組概述01QC小組的組建02QC小組活動(dòng)03QC小組活動(dòng)成果04QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)05常用統(tǒng)計(jì)方法及工具06目錄QC小組概述01QC小組的組建02QC小組活動(dòng)03QC小組活動(dòng)成果04QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)05常用統(tǒng)計(jì)方法及工具06質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（GB/T19000-2016/ISO9000：2015）質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段2024/3/284質(zhì)量管理小組（QC小組）由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合，圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。（T/CAQ10201—2016質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則）2024/3/2852024/3/286QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性性質(zhì)是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物2024/3/287QC小組的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2024/3/288QC小組活動(dòng)的作用提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神改善加強(qiáng)管理工作，提高水平提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力有利于提高顧客的滿意程度QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會(huì)議，世界上有80多個(gè)國家和地區(qū)參加我國1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組，北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)1980至1985年推廣1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南”2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”2024/3/289中國QC小組的發(fā)展1978年—1979年

試點(diǎn)階段1980年—1985年

推廣階段1986年—1997年

發(fā)展階段1998年至今

深化階段（1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；（2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍；（3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)新領(lǐng)域；（4）加強(qiáng)國際交流與國際接軌；（5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動(dòng)變成公益性活動(dòng)。2024/3/2810國際QC小組的會(huì)議1976年由日本、韓國、中國臺(tái)灣聯(lián)合發(fā)起，在日本召開第一次會(huì)議1981和1985在日本召開第二、三次會(huì)議第九次會(huì)議決定，從1992年起國際會(huì)議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國為顧問，當(dāng)年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。我國1997和2007年兩次主辦國際會(huì)議國際會(huì)議每年一次（大約在10月）2024/3/2811國際QC小組的發(fā)展動(dòng)向QC小組活動(dòng)更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性更加強(qiáng)調(diào)QC小組活動(dòng)的自主性（志愿者隊(duì)伍的形成）行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊(duì)、學(xué)校和政府部門發(fā)展）2024/3/2812目錄QC小組概述01QC小組的組建02QC小組活動(dòng)03QC小組活動(dòng)成果04QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)05常用統(tǒng)計(jì)方法及工具062024/3/2814組建原則自愿參加，上下結(jié)合啟發(fā)下的自愿自愿與指導(dǎo)相結(jié)合共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)實(shí)事求是，靈活多樣從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義靈活多樣的類型和活動(dòng)方式提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”QC小組的組長組長職責(zé)抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)制定活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織小組活動(dòng)做好小組的日常各工作對(duì)組長的要求是推行TQC的熱心人業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富有一定的組織能力2024/3/2815QC小組的成員2024/3/2816QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員，只要小組接受均可參加。對(duì)小組成員的要求積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智按時(shí)完成小組分配的工作較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議2024/3/2817QC小組的組建程序自下而上的組建小組選擇活動(dòng)題目，登記小組，申請(qǐng)注冊(cè)。自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊(cè)。上下結(jié)合的組建上級(jí)推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。QC小組的注冊(cè)登記2024/3/2818連云港煙草QC小組注冊(cè)登記的有關(guān)要求綜合管理處負(fù)責(zé)全市系統(tǒng)QC小組活動(dòng)的管理工作。各QC小組所在單位、部門負(fù)責(zé)日常管理、指導(dǎo)和幫助，為QC小組提供開展活動(dòng)所需要的培訓(xùn)、物資、資金、技術(shù)和活動(dòng)場所支持。QC小組的組建要根據(jù)實(shí)際情況，以問題為導(dǎo)向，根據(jù)需要自愿結(jié)合或行政組織等多種方式成立，可以在本班組、本部門組建，也可以跨班組、跨部門組建。為便于活動(dòng)開展，每個(gè)QC小組人數(shù)一般以3至10人為宜。QC小組成立后，1個(gè)月內(nèi)報(bào)市局（公司）綜合管理處，由綜合管理處在全省創(chuàng)新管理系統(tǒng)基層創(chuàng)新管理模塊中登記注冊(cè)，每年一次。QC小組集體活動(dòng)每月不少于一次。如半年沒有活動(dòng)或兩年內(nèi)未出成果的，由綜合管理處在省局創(chuàng)新工作平臺(tái)上予以注銷。2024/3/2819QC小組注冊(cè)號(hào)編排規(guī)則由四組編碼組成。樣式為：JSLYG—XXQC—ZXX—20XX第一組數(shù)字編碼表示所在地市，連云港為JSLYG。第二組編碼中的XX表示所在部門或是所在區(qū)縣，如：物流中心為WLQC，信息中心為XXQC，贛榆為GYQC，灌云為GUQC。第三組編碼Z表示小組，XX表示為注冊(cè)順序號(hào)，按注冊(cè)時(shí)間先后，分別從01、02的順序向下排列。第四組編碼中的XX表示為小組注冊(cè)年號(hào)，如：2017表示為2017年。例如：JSLYG-WLQC-Z01-2017，表示卷煙物流配送中心01號(hào)QC小組，該小組在2017年登記注冊(cè)。目錄QC小組概述01QC小組的組建02QC小組活動(dòng)03QC小組活動(dòng)成果04QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)05常用統(tǒng)計(jì)方法及工具06QC小組活動(dòng)的基本條件2024/3/2821基本條件領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)支持職工有認(rèn)識(shí)，有要求培養(yǎng)一活動(dòng)骨干建立健全規(guī)章制度全員參與持續(xù)改進(jìn)遵循PDCA循環(huán)基于客觀事實(shí)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法2024/3/2822QC小組活動(dòng)遵循的基本原則質(zhì)量管理小組活動(dòng)基本原則示意圖對(duì)P、D、C、A循環(huán)意義和特點(diǎn)的解釋2024/3/28231、意義

P——策劃（Plan）D——實(shí)施（Do）C——檢查（Check）A——處理（Action）2、特點(diǎn)（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升

（2）大環(huán)套小環(huán)2024/3/2824PDCA循環(huán)前進(jìn)示意圖PDCA大環(huán)套小環(huán)示意圖

QC小組活動(dòng)要求每個(gè)QC小組人數(shù)一般以3至10人為宜QC小組成立后，應(yīng)當(dāng)在1個(gè)月內(nèi)報(bào)市局（公司）綜合管理處，由綜合管理處在全省創(chuàng)新管理系統(tǒng)基層創(chuàng)新管理模塊中登記注冊(cè)，每年一次QC小組集體活動(dòng)每月不少于一次如半年沒有活動(dòng)或兩年內(nèi)未出成果的，由綜合管理處在省局創(chuàng)新工作平臺(tái)上予以注銷。2024/3/2825小組課題類型2024/3/2826QC小組課題問題解決型現(xiàn)場型服務(wù)型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)選題要求選題不宜過大，宜選擇本企業(yè)及本小組工作崗位上急需解決的問題，力求時(shí)間短、見效快選題應(yīng)避免選擇行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有公開成果且與本小組對(duì)策基本一致的課題確定課題之前應(yīng)在國家局QC課題庫、省局課題庫查新QC小組活動(dòng)課題實(shí)行條線管理選擇的活動(dòng)課題，應(yīng)征得條線帶頭人同意后，由QC課題帶頭人向綜合管理處進(jìn)行課題注冊(cè)登記第一次課題注冊(cè)與小組注冊(cè)同步進(jìn)行。2024/3/2827課題注冊(cè)號(hào)編碼規(guī)則由四組編碼組成。樣式為：JSLYG—XXQC—KXX—20XX。第一組數(shù)字編碼表示所在地市，連云港為JSLYG。第二組編碼中的XX表示所在部門或是所在區(qū)縣，如：物流中心為WLQC，信息中心為XXQC，贛榆為GYQC，灌云為GUQC。第三組編碼K表示課題，XX表示為課題注冊(cè)順序號(hào)，分別以市局機(jī)關(guān)、縣級(jí)局為單位，按注冊(cè)時(shí)間先后順序，從01、02向下排列。第四組編碼中的XX表示為課題注冊(cè)年號(hào)，如：2017表示為2017年。例如：JSLYG-WLQC-K01-2017，表示卷煙物流配送中心01號(hào)課題，該課題在2017年登記注冊(cè)。2024/3/2828對(duì)QC管理部門的要求各單位（部門）要強(qiáng)化對(duì)QC小組活動(dòng)的跟蹤管理，每月向綜合管理處匯總通報(bào)課題進(jìn)展情況對(duì)完成立項(xiàng)的課題，3個(gè)月內(nèi)召開項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)、6個(gè)月內(nèi)舉辦初步成果匯報(bào)會(huì)、9個(gè)月內(nèi)組織項(xiàng)目結(jié)題驗(yàn)收會(huì)內(nèi)容復(fù)雜、難度較大的課題，經(jīng)綜合管理處同意，可以適當(dāng)延長時(shí)間2024/3/2829問題解決型QC小組的活動(dòng)程序問題解決型課題目標(biāo)根據(jù)來源不同分為自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)。2024/3/2830自定目標(biāo)課題程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、原因分析5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、對(duì)策實(shí)施8、效果檢查9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算指令性目標(biāo)課題程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、對(duì)策實(shí)施8、效果檢查9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算問題解決型課題活動(dòng)程序創(chuàng)新型QC小組的活動(dòng)程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析3、提出方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策5、對(duì)策實(shí)施6、效果檢查7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算2024/3/2832創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)程序圖一、選擇課題2024/3/2833選題來源指令性課題；指導(dǎo)性課題；自選性課題。小組自選課題時(shí)，可考慮以下幾個(gè)方面：落實(shí)組織方針、目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)；在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在問題；內(nèi)、外部顧客的意見和期望。2024/3/2834選題要求小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；課題名稱直接，盡可能表達(dá)課題的特性值；選題理由明確、簡潔。QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待對(duì)象具體問題例如：廣東東莞降低非煙條碼統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間浙江杭州提高互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件線索排查成功率安徽蚌埠提高蚌埠本級(jí)區(qū)域細(xì)支卷煙銷售比重江蘇徐州縮短零售戶新申辦信用卡首次結(jié)算時(shí)間2024/3/2835QC小組題目的不正確表達(dá)1、改進(jìn)工藝提高重型載重車裝配一次合格率2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本3、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率4、爭創(chuàng)世紀(jì)大廈魯班獎(jiǎng)5、加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意2024/3/2836二、現(xiàn)狀調(diào)查2024/3/2837為了解問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：把握問題現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)，確定改進(jìn)方向和程度；為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依據(jù)；對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類、分層和整理；提供的數(shù)據(jù)和信息具有客觀性、可比性、時(shí)效性和全面性。現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題一定要用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時(shí)間性）；對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料?，F(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)。如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補(bǔ)車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度?！斑x擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對(duì)問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。2024/3/28381、醫(yī)生每月進(jìn)行身體健康檢查；2、把不合格的零件進(jìn)行隔離，防止誤使用；3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度；4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。2024/3/2839請(qǐng)大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。2024/3/2840你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放車的顧客滿意度3、30天完成自動(dòng)傳送數(shù)控裝置的研制4、爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克2024/3/28412024/3/2842目標(biāo)來源根據(jù)所選課題，小組應(yīng)設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)，以掌握課題解決的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。課題目標(biāo)來源：自定目標(biāo)。小組明確課題改進(jìn)程度，由小組成員共同制定的目標(biāo)；指令性目標(biāo)。上級(jí)下達(dá)給小組的課題目標(biāo)或小組直接選擇上級(jí)考核指標(biāo)作為目標(biāo)。2024/3/2843目標(biāo)設(shè)定依據(jù)小組自定目標(biāo)可考慮：上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)或要求；顧客需求；國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平；針對(duì)問題或問題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算小組將達(dá)到的水平。2024/3/2844目標(biāo)設(shè)定要求目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動(dòng)課題相一致，并滿足如下要求：目標(biāo)數(shù)量不宜多；目標(biāo)可測量；目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。2024/3/2845目標(biāo)可行性分析指令性目標(biāo)應(yīng)在選題后進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，目標(biāo)可行性分析可考慮：國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平；針對(duì)問題或問題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算小組將達(dá)到的水平。四、原因分析把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；2024/3/2846原因分析應(yīng)符合的要求針對(duì)問題或問題癥結(jié)進(jìn)行原因分析問題和原因之間的因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展示產(chǎn)生問題的原因，避免遺漏將每一條原因分析到末端，以便直接采取對(duì)策正確應(yīng)用適宜的統(tǒng)計(jì)方法2024/3/2847原因分析的思維程序（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖2024/3/2848分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。如：設(shè)備原因——主軸擺動(dòng)——軸承老化——沒錢更換——企業(yè)效益不好——領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因——硬度不夠——供方不控制——拖欠材料費(fèi)——企業(yè)效益不好——領(lǐng)導(dǎo)不得力2024/3/2849他們是在進(jìn)行原因分析嗎？1、對(duì)肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試；2、XX地區(qū)的用電收費(fèi)是應(yīng)收額的70%，其中三個(gè)用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%；3、XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重；4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點(diǎn)學(xué)校，所以外語期末考試不及格；5、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。2024/3/2850五、確定主要原因小組應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，針對(duì)末端原因，客觀地確定主要原因：收集所有的末端原因，識(shí)別并排除小組能力范圍以外的原因；對(duì)每個(gè)末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃；依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因；判定方式為現(xiàn)場測量、試驗(yàn)及調(diào)查分析。2024/3/2851確定要因的關(guān)注點(diǎn)通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。2024/3/2852這樣確定主要原因可以嗎？1、班長說：“通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉?、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項(xiàng)目定為主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。6、只要是對(duì)問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。2024/3/2853六、制定對(duì)策小組制定對(duì)策應(yīng)：針對(duì)主要原因逐條制定對(duì)策；必要時(shí)，提出對(duì)策的多種方案，并進(jìn)行對(duì)策效果的評(píng)價(jià)和選擇；按5WIH制定對(duì)策表，對(duì)策明確、對(duì)策目標(biāo)可測量、措施具體。2024/3/2854制定對(duì)策的關(guān)注點(diǎn)要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策——研究對(duì)策——制定對(duì)策應(yīng)注意的問題：（1）注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；（2）對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。2024/3/2855對(duì)策表的推薦格式2024/3/2856要因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who完成日期When實(shí)施地點(diǎn)Where分揀區(qū)室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機(jī)一臺(tái)2）裝雙層玻璃窗王**劉**7月6日7月8日儲(chǔ)配部儲(chǔ)配部對(duì)下面選擇的對(duì)策是否恰當(dāng)進(jìn)行評(píng)論？1、把質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)的員工開除；2、對(duì)不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰，扣10%的獎(jiǎng)金；3、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；4、提高工作效率的方法是用自動(dòng)行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；5、用正交實(shí)驗(yàn)法選擇過程的參數(shù)。2024/3/2857七、對(duì)策實(shí)施小組實(shí)施對(duì)策應(yīng)：按照對(duì)策表逐條實(shí)施對(duì)策，并與對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對(duì)策效果和有效性；當(dāng)對(duì)策未達(dá)到對(duì)應(yīng)的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)修改措施并按新的措施實(shí)施；必要時(shí)，驗(yàn)證對(duì)策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等有面的負(fù)面影響。2024/3/2858對(duì)策實(shí)施的關(guān)注點(diǎn)實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對(duì)“對(duì)策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。（3）活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄。2024/3/2859他們是在進(jìn)行對(duì)策實(shí)施嗎？1、在北京周邊種植防護(hù)林，減少沙塵暴對(duì)北京地區(qū)的影響；2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平，把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；4、把不合格的零件送到計(jì)量室進(jìn)行復(fù)測；5、把顧客退回的各種車進(jìn)行檢驗(yàn)分類，送回責(zé)任部門。2024/3/2860八、效果檢查所有對(duì)策實(shí)施后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：檢查小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成；與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比，判斷改善程度；必要時(shí)，確認(rèn)小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2024/3/28611、把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可2024/3/2862效果檢查的關(guān)注點(diǎn)九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。2024/3/28632024/3/2864制定鞏固措施，小組應(yīng)：將對(duì)策表中通過實(shí)施證明有效的措施經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等；必要時(shí)，對(duì)鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩納入工藝文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容；3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，加強(qiáng)懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；5、建議技術(shù)部門采納小組意見。2024/3/2865十、總結(jié)和下一步打算小組對(duì)活動(dòng)全過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，有針對(duì)性地提出今后打算。2024/3/2866包括：針對(duì)專業(yè)技術(shù)、管理方法和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)；在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出下一次活動(dòng)課題。1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）2、下一步打算：（1）題目繼續(xù)上臺(tái)階；（2）選擇新的課題。2024/3/28672024/3/2868創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別立意不同過程不同結(jié)果不同統(tǒng)計(jì)方法不同目前創(chuàng)新型課題的活動(dòng)中存在的問題１、選題不對(duì)——把問題解決型改編成創(chuàng)新型２、活動(dòng)程序有誤——未按規(guī)定的八個(gè)分程序開展活動(dòng)３、目標(biāo)設(shè)定不量化，且過多４、方案選擇不徹底（沒有確定最佳方案的過程）５、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷2024/3/2869主要的錯(cuò)誤表現(xiàn)１）提出方案少，只有一次選擇比較機(jī)會(huì)。２）各方案的對(duì)比性差，為比較而比較。３）提出不可行的方案做陪襯。４）沒將總體方案進(jìn)行分解。５）沒對(duì)重點(diǎn)或難點(diǎn)的分方案進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對(duì)比。６）方案的評(píng)價(jià)中很少使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。7）對(duì)策表制定不正確：

沒按分解方案逐一制定對(duì)策。

沒針對(duì)對(duì)策逐項(xiàng)制定目標(biāo)。

措施沒針對(duì)對(duì)策進(jìn)行展開。8）未按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施2024/3/2870按科學(xué)程序活動(dòng)的好處思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率；讓小組學(xué)會(huì)科學(xué)方法來面對(duì)所有的問題；讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用。2024/3/2871QC小組活動(dòng)的推進(jìn)2024/3/2872自始至終的抓好質(zhì)量教育制定年度的QC小組活動(dòng)的方針與計(jì)劃提供開展活動(dòng)的環(huán)境條件對(duì)QC小組活動(dòng)給予具體指導(dǎo)建立健全企業(yè)QC小組活動(dòng)管理辦法目錄QC小組概述01QC小組的組建02QC小組活動(dòng)03QC小組活動(dòng)成果04QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)05常用統(tǒng)計(jì)方法及工具06QC小組成果發(fā)布QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對(duì)于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。2024/3/2874一、QC小組成果報(bào)告1、成果類型2024/3/2875有形成果可以用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果無形成果不能用物質(zhì)或價(jià)值表現(xiàn)出來不能直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的成果2024/3/28762、成果報(bào)告的整理整理的一般步驟：小組開會(huì)，回顧活動(dòng)的過程；按小組分工整理原始記錄和資料。選出成果整理執(zhí)筆人，按活動(dòng)程序整理成果報(bào)告。全體討論，補(bǔ)充修改。成果報(bào)告書“成果報(bào)告書”是小組活動(dòng)的真實(shí)寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。原始記錄

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成果報(bào)告（整理）“成果報(bào)告書”和我們的“個(gè)人相冊(cè)”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。2024/3/2877整理成果報(bào)告要注意的問題（1）要按活動(dòng)程序進(jìn)行表述；（2）把活動(dòng)中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；（5）報(bào)告前面要對(duì)小組進(jìn)行簡單介紹2024/3/2878什么是好的QC小組成果報(bào)告用通俗的語言，寫小組自己的故事按照選擇的科學(xué)程序只要能把活動(dòng)情況表達(dá)清楚，越簡練越好以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法讓QC小組的同行們能看懂2024/3/2879二、QC小組成果發(fā)表1、發(fā)表的作用2024/3/2880成果發(fā)表的作用交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加評(píng)選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力2、成果發(fā)表的組織工作QC小組的注意事項(xiàng)確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)發(fā)表時(shí)使用的“道具”要節(jié)約、實(shí)用2024/3/2881組織者的注意事項(xiàng)發(fā)表形式服從于發(fā)表目的掌握會(huì)場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動(dòng)，有趣味性成果發(fā)表后的專家講評(píng)領(lǐng)導(dǎo)要到會(huì)講話、頒獎(jiǎng)有條件或必要時(shí)可以考慮按課題類型分會(huì)場發(fā)表交流2024/3/28823、成果發(fā)表的有關(guān)安排行業(yè)成果發(fā)表的有關(guān)安排市局（公司）系統(tǒng)每年3月前組織開展QC小組成果評(píng)審，召開QC小組成果發(fā)布會(huì)并擇優(yōu)、逐級(jí)上報(bào)優(yōu)秀成果擇優(yōu)推薦優(yōu)秀成果參加全省系統(tǒng)QC成果發(fā)布會(huì)或省質(zhì)協(xié)QC成果發(fā)布會(huì)。與煙草行業(yè)、省局（公司）系統(tǒng)已發(fā)表成果課題名稱、內(nèi)容雷同或抄襲的QC成果不予參加發(fā)布2024/3/28834、成果發(fā)表需提交的材料成果預(yù)審需提供材料QC小組成果報(bào)告（PDF電子文檔）；煙草行業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果申報(bào)表；煙草行業(yè)QC小組成果效果驗(yàn)證表。計(jì)算QC小組成果經(jīng)濟(jì)效益除計(jì)算活動(dòng)周期內(nèi)經(jīng)濟(jì)效益外，應(yīng)推算出年度經(jīng)濟(jì)效益。成果發(fā)表時(shí)應(yīng)提供材料QC小組成果報(bào)告（PDF電子文檔）；發(fā)布用電子演示文稿（首選PPT格式）。2024/3/2884三、成果引進(jìn)應(yīng)用支持及獎(jiǎng)勵(lì)QC小組引進(jìn)應(yīng)用行業(yè)內(nèi)、全省系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀成果，發(fā)揮成果示范帶動(dòng)作用，創(chuàng)造更大效益。對(duì)引進(jìn)應(yīng)用行業(yè)優(yōu)秀成果產(chǎn)生顯著效益的QC小組予以獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)“全省優(yōu)秀QC小組成果引進(jìn)應(yīng)用獎(jiǎng)”，根據(jù)小組工作成績，評(píng)選出獲獎(jiǎng)小組。按照三等獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)，由小組所在單位給予獎(jiǎng)勵(lì)。2024/3/2885成果引進(jìn)應(yīng)用獎(jiǎng)評(píng)審工作流程市局（公司）總結(jié)所屬單位引進(jìn)應(yīng)用行業(yè)、全省系統(tǒng)優(yōu)秀QC小組成果工作情況，3月底前匯總《QC小組活動(dòng)成果引進(jìn)應(yīng)用報(bào)告》報(bào)省局（公司）。省局（公司）根據(jù)各單位QC小組成果引進(jìn)應(yīng)用成績，給予引進(jìn)應(yīng)用先進(jìn)單位增加QC小組成果預(yù)審名額，4月份公布額外增加的名額。額外增加的QC小組成果按照要求報(bào)送資料，預(yù)審合格的參加當(dāng)年全省QC小組成果發(fā)布會(huì)，并按要求報(bào)送資料。2024/3/2886目錄QC小組概述01QC小組的組建02QC小組活動(dòng)03QC小組活動(dòng)成果04QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)05常用統(tǒng)計(jì)方法及工具06成果的評(píng)審與激勵(lì)評(píng)審就是“評(píng)價(jià)”與“審核”2024/3/2888評(píng)審目的肯定成績總結(jié)經(jīng)驗(yàn)指出不足促進(jìn)提高基本要求有利于調(diào)動(dòng)積極性有利于提高活動(dòng)水平有利于交流和啟發(fā)小組成果的評(píng)審原則2024/3/2889從大處著眼，抓主要問題全過程遵循P、D、C、A程序用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實(shí)”說話應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷要客觀并有依據(jù)評(píng)審時(shí)不要主觀、不要推論和猜測避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀QC小組評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)持突出創(chuàng)新、注重效益、強(qiáng)化應(yīng)用的方針，以公開、公平、公正、實(shí)事求是為原則。評(píng)審?fù)緩剑浩髽I(yè)內(nèi)部評(píng)審、各級(jí)協(xié)會(huì)評(píng)審。行業(yè)評(píng)審方法：材料預(yù)審、發(fā)表評(píng)審、現(xiàn)場評(píng)審。成果評(píng)審?fù)扑]：逐級(jí)評(píng)審、擇優(yōu)上報(bào)。省局（公司）負(fù)責(zé)組織全省系統(tǒng)QC小組成果評(píng)審；市局（公司）負(fù)責(zé)組織本市范圍內(nèi)的QC小組成果評(píng)審；縣級(jí)局（分公司）負(fù)責(zé)組織本單位的QC成果評(píng)審。凡擬在更大范圍內(nèi)推廣應(yīng)用的課題成果、上報(bào)上級(jí)的成果，本級(jí)和上一級(jí)質(zhì)量管理部門應(yīng)開展現(xiàn)場評(píng)審并達(dá)到優(yōu)秀等級(jí)。2024/3/2890評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)審方法行業(yè)評(píng)審機(jī)構(gòu)省局（公司）組織成立QC小組成果評(píng)審組，負(fù)責(zé)全省QC成果的評(píng)審，以保證評(píng)審的公正性和客觀性。市局（公司）QC小組成果評(píng)審組負(fù)責(zé)全市QC成果的評(píng)審。縣級(jí)局（分公司）可設(shè)立相應(yīng)的QC成果評(píng)審組織，具體負(fù)責(zé)本單位的QC成果評(píng)審工作。2024/3/2891質(zhì)量管理小組活動(dòng)現(xiàn)場評(píng)審表2024/3/2892問題解決型課題成果發(fā)表評(píng)審表2024/3/2893創(chuàng)新型課題成果發(fā)表評(píng)審表2024/3/2894煙草行業(yè)QC小組成果評(píng)審評(píng)分表2024/3/2895QC小組的激勵(lì)心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論