時(shí)間管理-知識(shí)點(diǎn)

時(shí)間管理--知識(shí)點(diǎn)LOGO開篇測(cè)試你需要時(shí)間管理嗎下面，我們用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你對(duì)時(shí)間的掌控程度，你只需回答

1如果沒有完成你所希望做的工作，是否有負(fù)罪感？2即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到壓力山大？3你有許多并不重要但長(zhǎng)時(shí)間未處理的文件或郵件嗎？4你常常不能集中精神來工作，常常在做重要工作時(shí)被打斷嗎？5你常常感覺有許多事情要做，但做起事情來又感覺效率低下嗎？6你時(shí)常把工作推到最后一分鐘，然后再很努力的去做完它們嗎？7你感覺自己的工作落下了很多，總是很難在既定目標(biāo)內(nèi)完成。8你很想跟家人多呆一會(huì)兒，可你感覺根本就沒有時(shí)間啊。or開篇測(cè)試你需要時(shí)間管理嗎下面，我們用最簡(jiǎn)單的辦法測(cè)試你對(duì)時(shí)間的掌控程度，你只需回答

9都沒有時(shí)間和朋友聚一聚，感覺自己生活的圈子越來越小了。10你知道自己迫切需要提高，但總是無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍。11你沒有開通微博，也不知道什么是微信，沒有時(shí)間嘗試新鮮事物，感覺自己凹凸了。12什么，你問我的業(yè)余愛好？我哪有時(shí)間去從事什么業(yè)余愛好，太奢侈了吧？13感覺自己沒有在有限的時(shí)間里做自己應(yīng)該做的事情，每一天都忙卻忙的不是地方。14很想好好給自己放個(gè)假，但如果長(zhǎng)休了一段時(shí)間，又會(huì)有負(fù)罪感。15你常常沉醉于過去的成功或失敗之中，不敢想未來會(huì)怎樣。16還記得自己的理想嗎？或許自己的宏圖大志等都只有在夢(mèng)中實(shí)現(xiàn)了。or你需要時(shí)間管理嗎請(qǐng)數(shù)一數(shù)，你所回答的

個(gè)數(shù)：

0-3個(gè)“Yes”恭喜你，保留并堅(jiān)持你的方法吧，并多介紹經(jīng)驗(yàn)！

4-7個(gè)“Yes”還可以，方向正確，但需要進(jìn)一步提升技能。8-11個(gè)“Yes”當(dāng)心哦，你需要重新審視你的時(shí)間管理方法了。

12-16個(gè)“Yes”救命??！你迫切需要學(xué)習(xí)時(shí)間管理并付諸實(shí)施。朝九晚五，日參省乎己會(huì)議、、打牌、吃飯做了什么？應(yīng)該做什么？職業(yè)白領(lǐng)家庭（小孩老人）該怎樣進(jìn)行時(shí)間管理喚醒時(shí)間意識(shí)危機(jī)感的推促父母正慢慢老去你有多久沒有好好陪陪父母了？你可曾想過，什么時(shí)候開始要好好報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩？該怎樣進(jìn)行時(shí)間管理喚醒時(shí)間意識(shí)危機(jī)感的推促你多久沒有陪孩子玩耍了？你的孩子會(huì)攀比嗎？你可曾想過為孩子換個(gè)好點(diǎn)的學(xué)校？勤懇該怎樣進(jìn)行時(shí)間管理喚醒時(shí)間意識(shí)危機(jī)感的推促你的職業(yè)技能是否足以應(yīng)付這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)？會(huì)不會(huì)人到中年還奔波在外辛苦打工？隨著年齡的增長(zhǎng)，你是做領(lǐng)導(dǎo)呢？還是一直從事基層的勞動(dòng)？該怎樣進(jìn)行時(shí)間管理喚醒時(shí)間意識(shí)在《不眠的硅谷》中這樣描述道：在陽光燦爛的日子里，你很難看到有人在外面閑逛。這些編程人員、軟件開發(fā)人員、企業(yè)家及項(xiàng)目經(jīng)理堅(jiān)守“睡著了，你就會(huì)失敗”的信條。憑著遠(yuǎn)大的理想，借助大杯的咖啡，他們會(huì)坐在發(fā)出融融光線的顯示屏前一直工作到凌晨四、五點(diǎn)鐘，有時(shí)甚至到六點(diǎn)，而不是舒舒服服地躺在床上。危機(jī)感的推促這是一個(gè)拼爹的時(shí)代，公平的理想依然遙遠(yuǎn)，不公的現(xiàn)實(shí)代代遺傳。如果你既不是富二代，也不是官二代，那么你怎么樣才能比得過白富美和高富帥？感謝老天爺，讓我們?cè)谌f千的不公平中，還有這唯一公平的資源：時(shí)間！因此，與其感嘆你缺乏別的資源，比如金錢，人脈，不如好好把你的時(shí)間資源加以管理以彌補(bǔ)其他資源的不足，因?yàn)闀r(shí)間資源的正確使用可以創(chuàng)造出其他的資源。時(shí)間是我們唯一對(duì)每個(gè)人都公平的資源人生的時(shí)間表0—20歲：20-40歲：40-60歲：60-80歲：吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩人的時(shí)間分配：不同年齡工作？睡覺？看電視，打牌，其他休閑讀書？吃飯喝酒？坐車，散步鍛煉身體？家人

您的時(shí)間管理現(xiàn)狀如何？小測(cè)試：時(shí)間管理現(xiàn)狀測(cè)評(píng)利用時(shí)間類型+-×÷散漫型浪費(fèi)型高效型失控型時(shí)間太多，無從打發(fā)有效工作時(shí)間太少高效利用時(shí)間，甚至可以有效支配他人的時(shí)間甚少有自己支配的時(shí)間對(duì)你的時(shí)間管理現(xiàn)狀作出評(píng)估時(shí)間分配工作項(xiàng)目預(yù)測(cè)實(shí)際時(shí)間比例時(shí)間比例1、制定工作計(jì)劃1801202、進(jìn)行質(zhì)量控制48303、工作會(huì)議721204、電話24425、接待供應(yīng)商拜訪24506、檢查下屬工作24307、處理員工糾紛2408、午餐24209、其它60100總計(jì)480512某分公司總經(jīng)理周一的時(shí)間評(píng)估表對(duì)你的時(shí)間管理現(xiàn)狀作出評(píng)估序號(hào)項(xiàng)目總是經(jīng)常很少1我覺得我可以工作得更努力0122我不知道上個(gè)星期我究竟有效工作了多少小時(shí)0123我常常把事情留到最后要求結(jié)束的時(shí)間里才做0124對(duì)我來說，開始一項(xiàng)工作很難0125我對(duì)下一步要做什么不是很確定0126我要開始做某件事之前，要拖延很長(zhǎng)時(shí)間0127我不知道我做的是否足夠多0128我在不同的工作之間頻繁地?fù)Q來?yè)Q去0129我在某些地方的工作效率比在其他地方高01210我在某些時(shí)間的工作效率比在其他地方高01211我往往在某件事上花費(fèi)很多時(shí)間后又置之不理01212我沒有能完成我想做的全部事情01213我不肯定自己是否在優(yōu)先處理最重要的事情01214我的工作沒有任何計(jì)劃01215工作時(shí)，時(shí)常會(huì)有電話或他人來打擾，礙于情面，我無法說不01216我常常做一些別人可以做、我也可以交代給別人去做的事情01217我寫字臺(tái)上文件或資料常常擺放無序，因此每當(dāng)我要處理某些文件時(shí)候總要尋找好長(zhǎng)一段時(shí)間01218有時(shí)感覺很無聊?？沼鄷r(shí)、甚至在我有工作在身時(shí)，我常常花時(shí)間去關(guān)注那些與我無關(guān)的事情01219當(dāng)事情多的時(shí)候，我總是想一下子把所有的事情解決掉，但有的時(shí)候糾纏于鎖事，而不能集中精力去做最重要的事情01220到這門課結(jié)束之前，我不敢肯定自己是否能夠堅(jiān)持到底012測(cè)評(píng)結(jié)果0—24分你的時(shí)間管理存在較大的問題，進(jìn)行有效時(shí)間管理可以使你開始嶄新的生活。25—34分你努力控制自己的時(shí)間，但不能夠持久，因而不能持續(xù)取得成就。35—40分你的時(shí)間管理得不錯(cuò)，希望你要堅(jiān)持把時(shí)間管理繼續(xù)下去。時(shí)光大盜1、我失去了她（主動(dòng)丟失）沒有計(jì)劃計(jì)劃不合理執(zhí)行不力（拖延、走神、缺乏進(jìn)取心）2、你傷害了我（被動(dòng)丟失）他人打擾（、郵件、會(huì)議）突發(fā)事件四代時(shí)間管理理論時(shí)間與時(shí)間管理概述時(shí)間管理概述或者，更直觀地說，時(shí)間管理給我們帶來的最起碼的好處就是，幫我們實(shí)現(xiàn)合理的生活——把我們?cè)驹诠ぷ髦欣速M(fèi)掉的時(shí)間用于享受其它的快樂。本課即第四代管理理論，即以“人生規(guī)劃”為核心內(nèi)容，而時(shí)間管理是為了確保人生規(guī)劃的順利實(shí)施，此也為時(shí)間管理的根本目的。所以，當(dāng)我們擔(dān)心學(xué)習(xí)時(shí)間管理后，會(huì)變成沒有靈魂的機(jī)器人，那說明我們并沒有真正明白時(shí)間管理的根本目的。時(shí)間管理只不過是讓我們追求幸福生活，實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想的有效工具。一代二代三代四代著重利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間與精力。強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表，反映出時(shí)間管理已注意到計(jì)劃的重要。將有限的時(shí)間、精力加以分配，爭(zhēng)取最高的效率。強(qiáng)調(diào)每一天的行動(dòng)，都要與未來的方向一致，與目標(biāo)接近。Worksmarter,Notharder.合理有效以達(dá)到工作和生活的目標(biāo)組織運(yùn)用時(shí)間資源自我控制觀念計(jì)劃觀念成效觀念確定事件你的時(shí)間流向到哪里去了？確定事件突發(fā)事件確定事件突發(fā)事件瑣碎事件確定事件突發(fā)事件瑣碎事件浪費(fèi)上司打讓馬經(jīng)理去談話，談了會(huì)有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，中間總經(jīng)理接聽、客人來訪等，談話延續(xù)到10：00。準(zhǔn)備布置下屬工作，又有打來詢問有關(guān)新入職人員薪資的問題，解釋到10：20。8:3010:0010:2011:0012:00為什么時(shí)間總不夠用LOGO請(qǐng)看馬經(jīng)理的一天找來下屬布置招聘工作，中間不斷有其他下屬請(qǐng)示工作，馬經(jīng)理的思路和時(shí)間被分割和耽誤，布置工作一直延續(xù)到11：00。對(duì)秘書報(bào)上來的文件等進(jìn)行批示、處理；閱讀文件、各類的報(bào)告、建議書等，到12：00，還有一部分沒有過目。匆匆吃過飯，看了會(huì)報(bào)紙、與同事聊了會(huì)天，猛然想起總經(jīng)理交待的人力資源規(guī)劃報(bào)告還沒完成，于是趕緊沖進(jìn)辦公室。LOGO為什么時(shí)間總不夠用請(qǐng)看馬經(jīng)理的一天與銷售經(jīng)理討論業(yè)務(wù)員招聘事宜，由于對(duì)招聘專員的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，馬經(jīng)理準(zhǔn)備親自做相關(guān)計(jì)劃。招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體、招聘渠道及廣告發(fā)布等內(nèi)容擬定占去馬經(jīng)理2個(gè)小時(shí)的時(shí)間。剛要寫公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來請(qǐng)示和審批，同時(shí)聊了一會(huì)兒個(gè)人的私事和公司最近的傳聞。召集下屬開會(huì)，因下屬反映部門內(nèi)部不團(tuán)結(jié)影響到了工作。但會(huì)議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到17：00。下屬走后，已過了下班時(shí)間，沒有時(shí)間完成報(bào)告了，馬經(jīng)理只好帶著未寫完的報(bào)告回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。13:0014:0016:0016:3017:00為什么時(shí)間總不夠用馬經(jīng)理的時(shí)間哪兒去了干擾對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，這本不屬于馬經(jīng)理的事，有薪酬主管嗎？事必躬親對(duì)下屬工作不放心，凡事事必躬親，替下屬做工作，結(jié)果整天被埋在事務(wù)性的工作里。事必躬親電話干擾上司召見低效會(huì)議官僚作風(fēng)上司召見上司不定期的召見，使中層經(jīng)理的時(shí)間具有很大的隨意性。

低效會(huì)議會(huì)議安排沒有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒有實(shí)行有效控制。

官僚作風(fēng)喜歡下屬事事請(qǐng)示和匯報(bào)的官僚作風(fēng)，下屬的不斷請(qǐng)示和匯報(bào)，大大浪費(fèi)了自己的時(shí)間。

為什么時(shí)間總不夠用這些時(shí)間殺手是否就在身邊時(shí)間殺手大包大攬，事必躬親不懂得統(tǒng)籌安排沒有設(shè)定完成時(shí)限沒有輕重緩急安排沒有目標(biāo)或缺乏計(jì)劃有求必應(yīng)，來者不拒冗長(zhǎng)而又無效的會(huì)議官僚作風(fēng)、文牘主義溝通不良，做無用功等待或各種干擾來襲……時(shí)間管理原則1、應(yīng)有一張思考的床，不要窮忙、瞎忙、無心的忙。2、對(duì)不可控制的時(shí)間先行控制，并訂定處理原則3、養(yǎng)成事先規(guī)劃時(shí)間的習(xí)慣，依事情的輕重緩急優(yōu)先順序妥善安排4、定期研討工作內(nèi)容與時(shí)間安排，如何改進(jìn)并提升效率5、心無旁騖地在一段時(shí)間內(nèi)解決一件事情6、有效運(yùn)用每天的黃金時(shí)間678121234591011該怎樣進(jìn)行時(shí)間管理我們所擁有的時(shí)間財(cái)富最成功和最不成功的人一樣，一天都只有24小時(shí)，但區(qū)別就在于他們?nèi)绾卫眠@所擁有的24小時(shí)。每小時(shí)由60分鐘組成，每分鐘由60秒組成，24小時(shí)總計(jì)就是8.64萬秒。我們將怎樣面對(duì)這樣的一筆時(shí)間財(cái)富呢？該怎樣進(jìn)行時(shí)間管理請(qǐng)問：你如何用這筆錢？可以將情況設(shè)定為如果銀行明天向你的帳號(hào)撥款8.64萬元，你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個(gè)：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。該怎樣進(jìn)行時(shí)間管理類比分析效能勤懇效率在刀刃上便宜實(shí)惠把錢花完同樣的錢，買的最多買最該買的東西一分錢也不剩充分利用時(shí)間，不浪費(fèi)做最該做的事，要事第一同樣時(shí)間，成果更多該怎樣進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)間產(chǎn)生的效益和“效能、效率、勤懇”三要素之間的關(guān)系為：效益效果與利益，是最終追求的結(jié)果效能強(qiáng)調(diào)目的正確、效果有利效率是指在單位時(shí)間里完成的工作量勤懇充分利用時(shí)間，不浪費(fèi)在這三個(gè)要素中，效能最為重要，效率次之，勤懇再次之。也就是說，做好時(shí)間管理，選擇做最重要的事（效能）是根本，然后再正確地去做事（效率），最后再根據(jù)前兩個(gè)要素的實(shí)際效果并結(jié)合原定計(jì)劃，保持適度的勤懇。也就是說，勤懇必須在做正確的事和正確地做事這兩個(gè)前提條件下，否則，盲目的勤懇，對(duì)實(shí)現(xiàn)時(shí)間管理的效益作用不大，反而讓自己活的很累。（一）目標(biāo)導(dǎo)向原則（二）輕重緩急原則（三）平衡協(xié)調(diào)原則時(shí)間管理

Time Management有效計(jì)劃目標(biāo)導(dǎo)向原則耶魯大學(xué)對(duì)1953年畢業(yè)生25年跟蹤調(diào)查報(bào)告比例25年前25年后27%沒有目標(biāo)生活在社會(huì)最底層，過得很不如意60%目標(biāo)模糊生活在社會(huì)的中下層，并無突出成就10%清晰較短期目標(biāo)生活在社會(huì)的中上層，在各自領(lǐng)域取得相當(dāng)?shù)某删?%清晰且長(zhǎng)期目標(biāo)成為各領(lǐng)域的頂尖人士注：樣本學(xué)生智力學(xué)歷等其他條件上差距甚微300條鯨魚突然死亡的報(bào)道：許多年前，300多條鯨魚突然死亡，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這群鯨魚原來追逐一群沙丁魚，不知不覺被困在一個(gè)海灣里，“這些小魚把海中巨人引向死亡。鯨魚因?yàn)樽分鹦±┧?，為了微不足道的目?biāo)而空耗了巨大的能量直至失去生命?！?/p>

拼圖游戲：人的一生也好似拼圖，有了目標(biāo)，努力拼搏，會(huì)很快實(shí)現(xiàn)，沒有目標(biāo)，在茫茫中尋找，會(huì)經(jīng)歷更多的痛苦，甚至落敗終生。

目標(biāo)缺失的原因？以忙碌為借口的惡性循環(huán)人最難改變的是自己如何制定目標(biāo)？具體的（specific）

可衡量的(measurable)

可達(dá)到的(attainable)

相關(guān)的(relevant)

基于時(shí)間的(time-based)目標(biāo)源于價(jià)值觀！效能該怎樣進(jìn)行時(shí)間管理事情太多、太雜怎么辦？事情總也做不完怎么辦？要事第一人的時(shí)間有限，無論怎么擠一天也不可能擠出25個(gè)小時(shí)出來。因此，有限的時(shí)間里，我們要做最能出效益的事！所以，我們做事情的標(biāo)準(zhǔn)，不是“某件事有沒有意義”，而是“某件事是不是最有意義”。概況起來說，就是“要事第一”。我們根據(jù)事情的重要和緊急程度的不同，將事情劃分成為四種類型，并排定優(yōu)先，以給予我們做事順序的指導(dǎo)。請(qǐng)看下一頁(yè)。將大石塊放在鐵桶，直到裝不下；放小石塊在鐵桶，直到裝不下；倒沙子在鐵桶，直到裝不下；倒水！鐵桶理論輕重緩急原則1、先做喜歡做的事，然后再做不喜歡做的事。2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。3、先做容易的事，然后再做難做的事。4、先做只需花少量時(shí)間的事，然后再做需要花大量時(shí)間才能做好的事。5、先處理資料齊全的事，然后再處理資料不齊全的事。6、先做已排定時(shí)間的事，然后再做未經(jīng)排定的事。7、先做經(jīng)過籌劃的事情，然后再做未經(jīng)籌劃的事。8、先做別人的事，然后再做自己的事。9、先做緊迫的事，然后再做不緊要的事。10、先做有趣的事，再做枯燥的事。11、先做易于完成的整件事，再做難以完成的整件事或難以告一段落的事。12、先做自己所尊敬的人或利害關(guān)系的人的事，然后再做其他人的事。13、先做已經(jīng)發(fā)生的事，再做未發(fā)生的事。行事順序測(cè)驗(yàn)：

高效能組織時(shí)間分配圖緊急不緊急重要不重要

M1

M2

M3

M4

20%-30%

50%-60%

15%-20%

＜1%效能該怎樣進(jìn)行時(shí)間管理緊急重要并不重要的或信件無謂的交際應(yīng)酬個(gè)人嗜好的沉迷點(diǎn)滴時(shí)間浪費(fèi)發(fā)呆、拖延下屬請(qǐng)示、匯報(bào)臨時(shí)會(huì)議、邀約某些、郵件日常文件批閱不速之客到訪規(guī)劃技能提升、創(chuàng)新，建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)防患未然（鍛煉、防火）設(shè)備出故障燃眉之急的問題與客戶洽談業(yè)務(wù)有期限壓力計(jì)劃危機(jī)（看病、救火）定出時(shí)間待會(huì)做這類事務(wù)看起來一點(diǎn)都不急迫，可以從容地去做，但卻是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要?jiǎng)?wù)。打發(fā)時(shí)間時(shí)做先想一想：這件事如果根本不去理會(huì)，會(huì)出現(xiàn)什么情況呢？如果答案是“什么事都沒發(fā)生?！蹦蔷蛻?yīng)該立即停止做這些事。立即去做非常重視，并立即去做，直到問題解決或任務(wù)完成時(shí)止。授權(quán)別人去做這類事務(wù)也需要管理者趕快處理，但不宜花去過多的時(shí)間，最好是授權(quán)處理或另約時(shí)間。如何處理高價(jià)值活動(dòng)讓高價(jià)值活動(dòng)充實(shí)每一天，剩余時(shí)間再用于瑣碎小事。堅(jiān)持重點(diǎn)，排除外界干擾，頭腦中始終有最終的結(jié)果。設(shè)定最后期限，合理安排事情的進(jìn)展。將大項(xiàng)目分解，逐步完成。高效運(yùn)用自己的黃金時(shí)段獎(jiǎng)勵(lì)自己，始終保持積極進(jìn)取的態(tài)度。分清任務(wù)的輕重緩急授權(quán)或分派出這些活動(dòng)，節(jié)約自己的時(shí)間。降低自己的標(biāo)準(zhǔn)，不要追求完美。學(xué)會(huì)放棄既沒有價(jià)值，又浪費(fèi)時(shí)間的事。將它們匯總，集中時(shí)間處理。

做正確的事比正確地做事更重要！如何處理低價(jià)值活動(dòng)分清任務(wù)的輕重緩急授權(quán)：1、有一套制度用以監(jiān)督管理2、你選擇的人務(wù)必是心甘情愿，并且有能力3、教育部屬、指導(dǎo)部屬使他們有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)4、確定他們有必要的工具和支援供給，以便完成工作5、鼓舞部屬，促使部屬保持積極與熱誠(chéng)態(tài)度6、授權(quán)意味著不僅要分配不好干的事，也要分配容易做的事7、不能把自己難以勝任的工作轉(zhuǎn)交給別人不可并行精力充沛時(shí)做策劃型作業(yè)型交替安排自控型他控型開始時(shí)間盡量提前給最后期限設(shè)留緩沖區(qū)能同時(shí)做的事情不要分開去做可并行任務(wù)類型任務(wù)類型

在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。帕雷托原則（ParetoPrinciple）關(guān)鍵點(diǎn)Pareto原則應(yīng)用集中精力在能獲得最大回報(bào)的事情上，而不要在瑣事上花過多的時(shí)間。重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1M3M4非重要，非緊急非重要，緊急避免M2縮小M2重要，非緊急M1重要，緊急M3非重要，緊急

準(zhǔn)備

預(yù)防

理清價(jià)值觀

計(jì)劃

建立人際關(guān)系

能力充實(shí)

……投資你的第二象限Nowindfavorshimwhohasnodestinedport.風(fēng)不會(huì)偏愛沒有目的港的人

目標(biāo)設(shè)定：化長(zhǎng)期為中短期

1990年，在日本長(zhǎng)野舉行的國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽上，名不見經(jīng)傳的小將山田本一獲得了冠軍,當(dāng)記者采訪他時(shí)，他只是微微一笑說：我是憑智慧戰(zhàn)勝了對(duì)手……1992年，在羅馬舉行的又一次國(guó)際馬拉松邀請(qǐng)賽上，山田本一再次奪冠,當(dāng)記者采訪他時(shí)，他又是微微一笑說：我是憑智慧戰(zhàn)勝了對(duì)手。人們很是奇怪，開始對(duì)他進(jìn)行了調(diào)查研究……

目標(biāo)的設(shè)定

人們發(fā)現(xiàn)，山田本一每次在比賽前，總是提前2天到賽場(chǎng)熟悉比賽路線，他把42公里195米路程分為幾個(gè)階段，以顯著的景物為標(biāo)志。比賽一開始，他就全力奔向第一個(gè)階段的目標(biāo)，到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，他又滿懷信心地向著第二個(gè)目標(biāo)沖刺……

因此，每次他都能充滿自信的跑完全程，從而發(fā)揮最大潛能，獲得最終勝利。當(dāng)你有目標(biāo)時(shí)，整個(gè)世界都會(huì)為你讓路！沒有目標(biāo)而導(dǎo)致失敗的人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過沒有才能而導(dǎo)致失敗的人！有一群蛤蟆在進(jìn)行競(jìng)賽......看誰先到達(dá)一座高塔的頂端.周圍有一大群圍觀的蛤蟆.

在看熱鬧起轟.競(jìng)賽開始了.由于大伙都不信有誰能到達(dá)那座塔的頂端,

只聽到一片噓聲

"太難為他們了!!!

這些蛤蟆無法達(dá)到目的

...無法達(dá)到目的..."蛤蟆們開始懈氣了.

可是還有一只蛤蟆在奮力向前摸索著向上爬去圍觀的人們繼續(xù)喊著:

"...太艱苦了!!!

你們不可能到達(dá)塔頂?shù)?...”其他的蛤蟆都被說服停下來了

只有那只蛤蟆一如既往繼續(xù)向前

并且更加努力地向前.一只蛤蟆向前問它為什么它能堅(jiān)持下來到達(dá)終點(diǎn).人們發(fā)現(xiàn)......它是一只聾蛤蟆!...不要讓他人消極的思想影響你

它會(huì)毀掉你心中最美好的最智慧的希望!因此你要永遠(yuǎn)做一個(gè)

樂觀主義者

!

當(dāng)有人對(duì)你說你無法實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想時(shí)你就做一個(gè)"聾子"

結(jié)論:

你的角色應(yīng)是平衡的個(gè)人丈夫/父親新產(chǎn)品經(jīng)理人事經(jīng)理行政經(jīng)理有任何角色是自己覺得花時(shí)間太多或太少的？有任何角色是自己感到不舒服的？有哪些未來的角色是我現(xiàn)在可以開始努力的？確定角色設(shè)定目標(biāo)制定計(jì)劃逐日調(diào)整評(píng)估總結(jié)74角色：人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)組織的人所期望的一系列行為模式。角色同一性

——對(duì)一種角色的態(tài)度與實(shí)際角色行為的一致性。角色知覺

——個(gè)人對(duì)自己在某種環(huán)境應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)。（來源：朋友、書本、經(jīng)驗(yàn)、電視）角色期待：別人認(rèn)為你應(yīng)該的反應(yīng)行為。

——心理契約角色沖突：多重角色時(shí)間管理通則

把每天要做的事列一份清單確定優(yōu)先順序，從最重要的事情做起每天都這么做周計(jì)劃表時(shí)間沒有具體確定的待處理事項(xiàng)時(shí)間已具體確定的事件、記錄等信息每日計(jì)劃表提前一天

客戶訪談?wù)碣Y料2設(shè)計(jì)調(diào)查表格1部門例會(huì)整理資料客戶訪談部門例會(huì)設(shè)計(jì)調(diào)查表格

確定事件突發(fā)事件瑣碎事件浪費(fèi)時(shí)間管理

Time Management突發(fā)情況處理客戶投訴審核報(bào)銷單突發(fā)情況發(fā)生怎么辦？經(jīng)理小王一位善聊客戶的內(nèi)部人員的咨詢打印機(jī)壞了突發(fā)情況有哪些？職責(zé)內(nèi)緊急程度、重要程度職責(zé)外馬上處理暫緩處理突發(fā)事件計(jì)劃事件減少突發(fā)情況發(fā)生努力使工作系統(tǒng)從一開始就正確無誤對(duì)被打擾情況進(jìn)行分析（Who\When\Why），建立一種工作模式減少計(jì)劃外事件數(shù)量累計(jì)計(jì)劃外事件，創(chuàng)建自由時(shí)間塊縮短每個(gè)計(jì)劃外事件的時(shí)間長(zhǎng)度縮短計(jì)劃外時(shí)間拒絕外界的干擾用制度拒絕干擾拒絕之前要傾聽對(duì)方拒絕之前不要使用擋箭牌拒絕時(shí)保持和顏悅色拒絕的態(tài)度要堅(jiān)決拒絕中要爭(zhēng)取主動(dòng)拒絕時(shí)要避免爭(zhēng)吵拒絕時(shí)對(duì)事不對(duì)人拒絕后提出建設(shè)性的意見可以安排專人拒絕外界的干擾確定事件突發(fā)事件瑣碎事件浪費(fèi)聊天室如何根除拖延？如何保持桌面整潔？時(shí)間管理

Time Management根除拖延你屬于哪種行為模式？獅子型考拉型緊迫感喜競(jìng)爭(zhēng)走路、動(dòng)作較快進(jìn)餐迅速討厭耽擱不耐心放松作決定需要一定時(shí)間走路、動(dòng)作較緩若有所思樂于傾聽耐心拖延者的借口強(qiáng)調(diào)時(shí)機(jī)不對(duì)逃避不愉快的生活敷衍搪塞不愿承擔(dān)責(zé)任不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)為了輕松混日子拖延的代價(jià)浪費(fèi)了今天

一時(shí)工作拖延，三倍時(shí)間償還

逃避積極的人生

健康不良

待處理問題的不斷增多

長(zhǎng)期在壓力下工作的憂慮

動(dòng)手去做你能做或夢(mèng)想要做的事，勇氣包含了天分、能力與奇跡，只有動(dòng)手，心靈才會(huì)啟動(dòng)；開始做，工作才會(huì)完成。解決拖延的秘訣---唯一的辦法就是去做它justdoit!時(shí)間管理

Time Management桌面整潔管理好書桌才能管理好時(shí)間建立有效的辦公環(huán)境盡量保持桌面整潔，只留正在做的事情工作中經(jīng)常要用到的用品應(yīng)容易取得每一件物品應(yīng)擺放在固定的位置每天下班前將辦公桌整理就緒把不再需要的東西堅(jiān)決扔掉活動(dòng)文件的處理信息資料存檔待送出文件待辦文件備忘檔案夾分級(jí)處理ABC文件處理原則每次只處理一份文件，一份文件只處理一次每天排出固定的時(shí)間批量、集中處理郵件、、信件一項(xiàng)工作完成后文件就應(yīng)馬上離開桌面，歸入適當(dāng)?shù)臋n案堅(jiān)決扔掉不必要的文件時(shí)間管理

Time Management錦囊妙計(jì)99效率該怎樣進(jìn)行時(shí)間管理選擇效率更高的工具或者助手在日常辦公中，我們發(fā)現(xiàn)，Office2007可比Office2003提高工作效率約50%，而Office2010又比Office2007提高效率約50%或者更多，尤其是利用Powerpoint2010制作幻燈片，許多原本需要用平面設(shè)計(jì)軟件來設(shè)計(jì)的效果，Powerpoint2010一鍵就可以解決。可見，想要工作更高效，不僅僅是改變工作方式，在一定程度上還依賴于選擇更合適的工具。善用零星時(shí)間

通勤時(shí)間旅途時(shí)間等候時(shí)間不要隨便打發(fā)你的零星時(shí)間背包原則將同類的事情盡可能成批量處理

瑣事也有瑣事的處理方式逆勢(shì)操作當(dāng)別人不去做的時(shí)候我就去做

每天讀一點(diǎn)沒有人讀的東西

每天想一些沒有人想的事情組織精益時(shí)間管理所謂“精益時(shí)間管理”，就是運(yùn)用精益的思想，消除企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中那些不創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程，從而以最小的時(shí)間浪費(fèi)創(chuàng)造最大價(jià)值。精益時(shí)間管理的要點(diǎn)包括：制定正確的戰(zhàn)略、培育卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、抓住100%的執(zhí)行力、動(dòng)員全員參與、確定合理的KPI指標(biāo)等。其核心是通過對(duì)流程的再造，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)的控制，從而消除時(shí)間浪費(fèi)，降低成本，拓寬效益空間，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。精益管理思想的精髓精益時(shí)間管理思想主要有五個(gè)方面：價(jià)值；價(jià)值流；價(jià)值流動(dòng)；需求拉動(dòng)；盡善盡美。價(jià)值精益思想關(guān)健出發(fā)點(diǎn)是產(chǎn)品價(jià)值。產(chǎn)品的價(jià)值通常由功效和價(jià)格等組成，它是由顧客定義、由生產(chǎn)者創(chuàng)造的。在產(chǎn)品的價(jià)值構(gòu)成中，如產(chǎn)品的價(jià)格過高而超過顧客的承受能力，盡管產(chǎn)品的功效能夠滿足顧客的要求，但是這樣的產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)被顧客舍棄。日本汽車的技術(shù)和營(yíng)銷——價(jià)值歐洲企業(yè)熱衷于提高他們產(chǎn)品的性能和生產(chǎn)工藝的水平，然后向他們的顧客去介紹和推銷自己的產(chǎn)品，德國(guó)企業(yè)這種想法是供小于求、以產(chǎn)定銷時(shí)代的縮影。106誰是有價(jià)值的客戶？上世紀(jì)90年代初，美國(guó)電報(bào)（AT&A）公司隆重地推出了自己的信用卡——宇宙信用卡。宇宙卡的出現(xiàn)在美國(guó)信用卡歷史上可以說是一個(gè)里程碑。宇宙卡是有史以來第一個(gè)不收服務(wù)年費(fèi)的信用卡。在此之前，信用卡的年費(fèi)是幾乎所有信用卡公司的主要利潤(rùn)來源之一，大約占總利潤(rùn)額的5~10%。宇宙卡是第一個(gè)把信用卡和卡合二為一的卡。把信用卡和卡結(jié)合起來在當(dāng)時(shí)來說是很大膽的創(chuàng)新。美國(guó)電報(bào)宇宙卡還明確提出，他們的信用卡客戶將會(huì)是信用最好的消費(fèi)者。107

宇宙卡推出以后，其推廣速度前所未有。因?yàn)锳T&T公司在當(dāng)時(shí)是美國(guó)唯一一家長(zhǎng)途公司，其消費(fèi)群幾乎包括全美國(guó)上億個(gè)消費(fèi)者。AT&T公司通過對(duì)上億個(gè)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，挖掘出認(rèn)為是最好的客戶，即是信用好、從未拖欠過費(fèi)的用戶。然后就開始有針對(duì)性地向這些消費(fèi)者推銷自己的宇宙卡。如此龐大的客戶群，再加上宇宙卡本身不需要年費(fèi)、兩卡合一的優(yōu)勢(shì)，使宇宙卡有如野火燎原地快速發(fā)展。與此同時(shí)，幾乎所有其他信用卡公司卻惶惶不可終日，哀嘆自己的競(jìng)爭(zhēng)力太弱。大家預(yù)測(cè)，AT&T公司將會(huì)在短短的幾年內(nèi)成為全美最大的信用卡公司。108

然而，事實(shí)卻讓人大跌眼鏡。幾年以后，美國(guó)電報(bào)公司非但沒有成為最大的信用卡公司，反而連年虧損嚴(yán)重。后來，他們不得不把信用卡部門賣給了另一家信用卡公司，并重新宣布自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)是服務(wù)，而不是信用卡服務(wù)。在那個(gè)時(shí)候的美國(guó)，信用卡幾乎是任何一家銀行最大的利潤(rùn)提供者，平均每年的利潤(rùn)都在30%左右；而且信用卡的業(yè)務(wù)還不會(huì)受經(jīng)濟(jì)周期的影響。把信用卡部門做成虧損是比較少見的。一般來說，信用卡的利潤(rùn)主要來源于四個(gè)方面：利息、未按時(shí)付款的罰金、服務(wù)年費(fèi)和交易服務(wù)費(fèi)。109

問題就出在利息收入和罰金上了。因?yàn)槊绹?guó)電報(bào)公司只向信用最好的客戶推銷宇宙卡，而拒絕給信用稍差的客戶。這樣一來，幾乎只有信用特好的人才能使用宇宙卡。他們認(rèn)為這樣宇宙卡將成為最好的信用卡，可以萬無一失，就等著賺錢了?？墒撬麄?cè)趺匆蚕氩坏剑瑢?duì)他們來說，在取消了服務(wù)年費(fèi)以后，信用最好的客戶有一個(gè)致命的特點(diǎn)：這些客戶每個(gè)月都會(huì)按時(shí)付清利息，這樣信用卡公司收不到利息，同時(shí)還不可能得到拖欠款的罰金。四個(gè)利潤(rùn)來源，到頭來美國(guó)電報(bào)公司只剩下了一個(gè)，即刷卡消費(fèi)的交易服務(wù)費(fèi)，只有交易金額的3%左右。這樣，他們的虧損就顯而易見了。110其實(shí)說來說去，美國(guó)電報(bào)公司虧損的最根本原因，是沒有定位好到底是什么樣的消費(fèi)者能給帶來利潤(rùn)。信用好的顧客并不等于是利潤(rùn)高的顧客。出現(xiàn)這種錯(cuò)誤是因?yàn)槊绹?guó)電報(bào)公司沒有在信用卡行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所有可能出現(xiàn)的問題只是想當(dāng)然就做出結(jié)論。事實(shí)是，利潤(rùn)最高的顧客是那些收入好、花錢不仔細(xì)、生活中比較馬虎的。這些人經(jīng)常忘記付款日期，這樣信用卡公司就不但能從他們身上賺取罰金，又能賺取利息。111

自己的時(shí)間價(jià)值——柯維《高效率人士的七種習(xí)慣》時(shí)間是管理者最短缺的資源。人對(duì)時(shí)間的感覺是很差的。如何記錄和管理自己的時(shí)間？?把自己的時(shí)間記錄下來，逐項(xiàng)逐項(xiàng)加以分析；?在時(shí)間記錄所載的活動(dòng)中，找出哪些是可以另請(qǐng)他人辦理而同樣能辦好的事情。如此的話，才能真正做好該由自己去做的事；?找出有哪些事情，是管理者在浪費(fèi)別人的時(shí)間。④集中和善用自己的時(shí)間。價(jià)值流——新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的恐龍？?jī)r(jià)值流是使一個(gè)特定產(chǎn)品通過任何一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)的三項(xiàng)關(guān)鍵性管理任務(wù)時(shí)所必須的一組特定活動(dòng)。包括：信息流、物流、從概念到正式發(fā)布的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流。從是否增值的角度分析，可分為三種類型：第一種是明確的創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)；第二種是不創(chuàng)造價(jià)值但在現(xiàn)階段不可避免的活動(dòng)，通常稱之為一型浪費(fèi)；第三種是不創(chuàng)造價(jià)值，可立即去除的活動(dòng)，通常稱之為二型浪費(fèi)。從是否增值的角度來考察企業(yè)的產(chǎn)品過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，原來企業(yè)習(xí)以為常的運(yùn)營(yíng)方式中存在著太多的浪費(fèi)，這些浪費(fèi)使得企業(yè)在滿足顧客的要求方面總是力不從心?！?guó)皇家炮兵的故事價(jià)值流動(dòng)精益時(shí)間管理思想的價(jià)值流動(dòng)原則要求企業(yè)重新定義職能、部門和企業(yè)的作用，使他們能對(duì)創(chuàng)造價(jià)值做出積極的貢獻(xiàn)；說明價(jià)值流上每一點(diǎn)的員工的真正需要，因此，使價(jià)值流動(dòng)起來才真正符合員工的利益。這不僅要求為每種產(chǎn)品建立精益價(jià)值流動(dòng)，還應(yīng)該重新思考傳統(tǒng)的企業(yè)、職能、職業(yè)，重新考慮精益戰(zhàn)略的發(fā)展。從“部門”和“批量”轉(zhuǎn)化到“生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)”和“流動(dòng)”，第一個(gè)可見的效果是：從概念投產(chǎn)、銷售到送貨以及原材料到顧客所需的時(shí)間大大的減少了，可能提高幾倍甚至幾十倍。114服務(wù)質(zhì)量：接觸點(diǎn)管理案例工資卡相繼到期，單位通知去換新卡。想想這個(gè)可是關(guān)系到自身的大問題，所以吃完午飯，拖著個(gè)身孕，馬上跑銀行了。哪里知道這一跑就是將近3個(gè)小時(shí)，把我這個(gè)孕婦累的啊?。◤膯挝坏姐y行，公交車也就10分鐘不到的路程，而且湊巧要去的兩家銀行都在一起，隔壁）先說G行。一進(jìn)門，看到隊(duì)伍，心理先涼了。好在說換卡是在別的地方（空啊，竊喜），馬上就換好了，不到一分鐘。115服務(wù)質(zhì)量心里正高興了，第一次來G行可以這么迅速的辦完事了。換卡的工作人員和我說得到柜臺(tái)去新卡開啟下?？蓱z隊(duì)伍排的至少有20人在等待，可是工行只開了2個(gè)窗口，沒有辦法，等吧！等了25分鐘，終于輪到我了，用了不到1分鐘，業(yè)務(wù)辦好了。（心里那個(gè)郁悶啊，為什么不在換卡的同時(shí)就幫客戶做好新卡的開啟工作？既方便客戶又提供工作效率）116服務(wù)質(zhì)量再到N行，隊(duì)伍更加恐怖，3個(gè)窗口，30人排成一個(gè)長(zhǎng)隊(duì)。沒有辦法，等吧！等了整整40分鐘，輪到我了。工作人員一拿到卡，說是已經(jīng)過期了，而且是信用卡，不能在窗口辦理了，得到2樓的卡部去。2樓2點(diǎn)上班。這個(gè)時(shí)候是1點(diǎn)36分，磨著時(shí)間總算到2點(diǎn)了。跑到卡部，好在人不多，一問，說是我的卡已經(jīng)到期了，卡里的錢已經(jīng)被凍結(jié)了；要么換卡可以下周拿到錢（因?yàn)槲业氖切庞每ǎぷ魅藛T說新卡要分行做的再送來）；要么等到下個(gè)月再去消卡取錢。需求拉動(dòng)精益系統(tǒng)可以使正在生產(chǎn)的所有產(chǎn)品進(jìn)行任意組合，所以顧客需求可以及時(shí)得到滿足。精益時(shí)間管理的這種思想也能從庫(kù)存量下降和獎(jiǎng)金周轉(zhuǎn)速度加快中節(jié)省巨額資金。一有了在客戶需要的時(shí)候就能設(shè)計(jì)、排產(chǎn)和制造出顧客真正需要的產(chǎn)品的能力，就意味著企業(yè)可以拋開銷售預(yù)測(cè)，直接按顧客告訴企業(yè)的實(shí)際要求生產(chǎn)就行了。戴爾讓顧客從企業(yè)那里按照需求拉動(dòng)產(chǎn)品，而不是把顧客不想要的產(chǎn)品硬推給顧客。用戶知道他們可以立刻得到他們所要的東西時(shí)，而且當(dāng)生產(chǎn)者停止定期的減價(jià)銷售活動(dòng)，不再把已經(jīng)生產(chǎn)出來卻沒人要的產(chǎn)品推銷出去時(shí)，用戶需求就變得穩(wěn)定多了。118龐迪亞克的故事美國(guó)通用汽車公司龐迪亞克廠收到一封投訴信：尊敬的總裁先生：您好。這是我第二次給您寫信。我不埋怨您不給我回信，因?yàn)槲倚胖械耐对V有點(diǎn)讓人覺得我可能有點(diǎn)“神經(jīng)”。但這確實(shí)是事實(shí)：我們家有個(gè)習(xí)慣，就是每天晚飯后大家都喜歡吃冰激淋。而且，喜歡飯后全家人投票決定吃什么類型的冰激淋。然后，我開車去超市買。最近我買了貴廠的龐迪亞克新車。從此，我每次去買冰激淋就會(huì)發(fā)生一件怪事：我每次買香草冰激淋，車就發(fā)動(dòng)不了，買其他任何種類的冰激淋都沒有問題，車照常發(fā)動(dòng)。我想告訴您我不是沒事找事和您開玩笑，這是真的。我想請(qǐng)教您：龐迪亞克轎車?yán)镉惺裁礀|西造成買香草冰激淋車就發(fā)動(dòng)不了，買其他任何種類的冰激淋都沒有問題？難道龐迪亞克轎車對(duì)香草冰激淋“過敏”？119龐迪亞克總經(jīng)理很自然懷疑這封信是不是一個(gè)正常人寫的。但他還是派了一個(gè)工程師去了解情況。工程師很驚奇地發(fā)現(xiàn)寫信人是一個(gè)很有教養(yǎng)的成功人士，住在一個(gè)豪華小區(qū)。這是一個(gè)正常的成功人士。工程師于是安排晚飯后跟車主人一起去買冰激淋。正好，那天晚上是買香草冰激淋。自然，車發(fā)動(dòng)不起。工程師又去了三個(gè)晚上。第一晚，買巧克力冰激淋