《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件-第九章 控制

第八章

控制學(xué)習(xí)目標(biāo)★知識(shí)目標(biāo)了解控制的含義和重要性了解并掌握控制的原則熟悉控制的基本類型和過(guò)程了解并熟悉預(yù)算控制、人事管理控制等控制方法知識(shí)目標(biāo)★能力目標(biāo)能夠按照控制流程開展工作能夠運(yùn)用主要的控制方法管理日常生活中的重要事項(xiàng)能偶使用四象限法等常見的控制方法提高工作效率能夠按照PDCA管理循環(huán)的四個(gè)步驟開展日常工作能力目標(biāo)★素養(yǎng)目標(biāo)養(yǎng)成按照控制流程工作的良好習(xí)慣增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、合規(guī)意識(shí)和成本控制意識(shí)樹立“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”的正確效率意識(shí)養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說(shuō)話，基于事實(shí)進(jìn)行科學(xué)管理的良好習(xí)慣素養(yǎng)目標(biāo)目錄CONTENTS目錄控制與控制系統(tǒng)0102控制類型及過(guò)程控制方法03思維導(dǎo)圖管理探索

請(qǐng)結(jié)合“小米集團(tuán)的數(shù)字化風(fēng)控之路”案例進(jìn)行分析，1.對(duì)于小米而言，為什么風(fēng)險(xiǎn)控制很重要？2.小米是如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的？除了幫助企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)字化技術(shù)還可以用于哪些其他的控制場(chǎng)景？第一節(jié)

控制與控制系統(tǒng)一、控制的含義與內(nèi)容控制是管理的職能之一，指管理者對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督與監(jiān)測(cè)，一旦組織活動(dòng)發(fā)生偏差，能夠及時(shí)糾正，并最終確保組織實(shí)際行動(dòng)與計(jì)劃目標(biāo)相一致。控制職能主要圍繞以下四個(gè)方面，分別是組織人員、組織活動(dòng)、組織資金、組織信息。一、控制的含義與內(nèi)容（一）組織人員組織中人是實(shí)現(xiàn)管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動(dòng)的最重要的載體，管理活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)都離不開人，由此，對(duì)組織人員進(jìn)行有效控制，是確保組織發(fā)展的關(guān)鍵。需要注意的是，控制組織人員并不是限制組織人員，而是通過(guò)控制管理職能使得組織個(gè)體潛能的發(fā)揮的方向與組織目標(biāo)相一致。一、控制的含義與內(nèi)容（二）組織活動(dòng)組織活動(dòng)是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列過(guò)程，根據(jù)組織目標(biāo)不同，組織活動(dòng)開展具有多樣性。具體而言，現(xiàn)實(shí)中組織活動(dòng)包括設(shè)計(jì)、策劃、生產(chǎn)、營(yíng)銷、物流等一系列過(guò)程，其本質(zhì)就是把生產(chǎn)資料最終轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)。一、控制的含義與內(nèi)容（三）組織資金組織資金是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)保障，對(duì)組織資金的控制主要是開展財(cái)務(wù)控制。財(cái)務(wù)控制是指通過(guò)衡量校正組織資金投入與組織收益，確保組織財(cái)務(wù)計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。財(cái)務(wù)控制的內(nèi)容主要包括組織預(yù)算、組織實(shí)物資產(chǎn)、組織生產(chǎn)成本、組織經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等多個(gè)方面。一、控制的含義與內(nèi)容（四）組織信息組織信息包括組織內(nèi)部信息和組織外部信息，其中，組織內(nèi)部信息主要是組織運(yùn)行中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和內(nèi)容，比如生產(chǎn)作業(yè)信息、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息、生產(chǎn)技術(shù)信息、人事管理信息等，而組織外部信息反映外部環(huán)境的變化，其具有較大的不確定性和不可控性。即學(xué)即問如何看待網(wǎng)絡(luò)輿情？如果不及時(shí)控制，它會(huì)造成什么影響？二、控制原則（一）科學(xué)性原則控制科學(xué)性原則是指管理者在獲取信息和運(yùn)用信息進(jìn)行控制的過(guò)程中，都要采用科學(xué)的方式方法，尊重客觀事實(shí)，這是組織能夠有效開展控制前提。二、控制原則（二）重點(diǎn)性原則控制重點(diǎn)性原則是指控制工作要明確重點(diǎn)，要從全局觀、發(fā)展觀的角度實(shí)施重點(diǎn)控制。二、控制原則（三）及時(shí)性原則控制及時(shí)性原則是指控制工作要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取糾正偏誤的措施。二、控制原則（四）靈活性原則控制靈活性原則是指控制的方法具有多樣性，控制的對(duì)象也具有不同特征，為此應(yīng)該結(jié)合控制對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)目刂品椒?。三、組織控制系統(tǒng)組織控制系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)管理控制而設(shè)計(jì)的彼此關(guān)聯(lián)的組織機(jī)制。組織控制系統(tǒng)的要素通常包括：控制目標(biāo)體系、控制的主體、控制的客體、控制的手段和工具系統(tǒng)四個(gè)要素。三、組織控制系統(tǒng)（一）控制目標(biāo)體系控制一定是有目標(biāo)的，明確控制目標(biāo)能夠確保組織有效運(yùn)行，確保組織朝著目標(biāo)前進(jìn)。控制活動(dòng)通常也需要服從于組織發(fā)展的總體目標(biāo)，控制依據(jù)來(lái)源于組織發(fā)展的總目標(biāo)及各項(xiàng)分解目標(biāo)。（二）控制的主體控制的主體是指誰(shuí)對(duì)組織進(jìn)行控制，根據(jù)組織構(gòu)成主體類型，通常是由各級(jí)管理者、股東、員工共同參與控制活動(dòng)。不同控制主體在控制的目標(biāo)上存在差異。三、組織控制系統(tǒng)（三）控制的客體控制客體是對(duì)誰(shuí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通常是整個(gè)組織的活動(dòng)，屬于控制的對(duì)象。根據(jù)組織活動(dòng)不同層面，控制的對(duì)象可以包括多個(gè)維度。從組織活動(dòng)內(nèi)容來(lái)看，控制對(duì)象包括組織的人、財(cái)、物、事、信息等；從組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，控制對(duì)象包括組織內(nèi)的各個(gè)部門等。從組織運(yùn)營(yíng)流程來(lái)看，控制對(duì)象包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)?？傊M織控制應(yīng)該是全面全過(guò)程控制。三、組織控制系統(tǒng)三、組織控制系統(tǒng)（四）控制的手段和工具系統(tǒng)控制的手段和工具是實(shí)現(xiàn)控制的載體和方法。常見的控制方法包括預(yù)算控制、成本控制、人事控制等。在當(dāng)今世界，組織及組織所處的環(huán)境變得越來(lái)越復(fù)雜，組織控制所需要處理的信息越來(lái)越豐富，由此控制手段和工具也在相應(yīng)地不斷改進(jìn)，電子計(jì)算機(jī)成為了重要的控制手段。管理實(shí)踐

請(qǐng)閱讀“通盤謀劃，穩(wěn)步推進(jìn)碳達(dá)峰、碳中和“的案例并思考：為什么中國(guó)要試試”雙碳“戰(zhàn)略？在實(shí)施過(guò)程中，控制目標(biāo)、控制主體、控制客體、控制手段分別是什么？第二節(jié)

控制的基本類型及過(guò)程一、控制的基本類型（一）按照控制時(shí)間順序分類1.事前控制事前控制又稱前饋控制，是指在組織活動(dòng)還沒有發(fā)生之前，提前預(yù)測(cè)組織活動(dòng)可能面臨的問題，并做好相應(yīng)的防范措施。（一）按照控制時(shí)間順序分類2.事中控制事中控制又稱現(xiàn)場(chǎng)控制，是指在組織活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，采取控制措施以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正工作中發(fā)生的問題。事中控制特點(diǎn)是對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，通過(guò)跟蹤組織活動(dòng)，及時(shí)發(fā)出糾偏信號(hào)，以保證實(shí)際過(guò)程按計(jì)劃進(jìn)行。一、控制的基本類型（一）按照控制時(shí)間順序分類3.事后控制事后控制又稱反饋控制，是指在組織活動(dòng)結(jié)束以后，通過(guò)總結(jié)的方式，結(jié)合事前計(jì)劃、行動(dòng)過(guò)程等開展對(duì)比分析，從而為以后組織活動(dòng)提供有針對(duì)性的建議，避免問題再次發(fā)生。事后控制的特點(diǎn)是對(duì)組織運(yùn)行過(guò)程中已經(jīng)發(fā)生的問題進(jìn)行事后的糾正和處理。一、控制的基本類型管理實(shí)踐

請(qǐng)閱讀“魏文侯問扁鵲“案例并思考：通過(guò)魏文侯和扁鵲之間的對(duì)話，試說(shuō)明事前控制、事中控制、事后控制分別具有什么特點(diǎn)？（二）按照控制機(jī)構(gòu)權(quán)力1.集中控制集中控制是指組織的活動(dòng)有一個(gè)集中的控制機(jī)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的管理和控制。它的特點(diǎn)是所有的內(nèi)外部信息均要達(dá)到一個(gè)控制機(jī)構(gòu)，再由控制機(jī)構(gòu)對(duì)信息進(jìn)行分類和處理，再把信息傳遞到組織的各個(gè)部門。一、控制的基本類型（二）按照控制機(jī)構(gòu)權(quán)力2.分散控制分散控制是指在組織運(yùn)行中設(shè)有多個(gè)控制機(jī)構(gòu)。在分散控制中，信息可以匯聚在多個(gè)控制機(jī)構(gòu)，控制機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系也具有多樣性，既存在上下級(jí)控制機(jī)構(gòu)，也存在平行控制機(jī)構(gòu)。它的特點(diǎn)是信息匯聚在不同控制機(jī)構(gòu)，不同控制機(jī)構(gòu)均可以發(fā)出控制指令。一、控制的基本類型（三）按照控制力量來(lái)源正式控制正式控制是指管理人員通過(guò)制定各種規(guī)章制度等契約性規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)組織控制，正式控制是通過(guò)組織正式的組織結(jié)構(gòu)和制度程序開展控制活動(dòng)。一、控制的基本類型（三）按照控制力量來(lái)源2.非正式控制正式控制是指管理人員通過(guò)制定各種規(guī)章制度等契約性規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)組織控制，正式控制是通過(guò)組織正式的組織結(jié)構(gòu)和制度程序開展控制活動(dòng)。一、控制的基本類型（三）按照控制力量來(lái)源3.自我控制自我控制是指組織中的個(gè)體自主調(diào)解行為，使得個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)相一致。自我控制注重的是一個(gè)人自我教導(dǎo)和約束的能力，通過(guò)個(gè)人內(nèi)在動(dòng)力開展自我管理。一、控制的基本類型即學(xué)即問你經(jīng)歷過(guò)哪些正式控制、非正式控制和自我控制的管理活動(dòng)？這三種控制之間有什么關(guān)系？一、控制的基本類型（四）按照控制手段分類間接控制間接控制主要是著眼于發(fā)現(xiàn)工作偏差，分析其產(chǎn)生的原因，并在此基礎(chǔ)上追究責(zé)任主體并促使其改進(jìn)的過(guò)程。間接控制主要是上級(jí)對(duì)下級(jí)工作過(guò)程的控制，通過(guò)衡量工作成效，找出組織發(fā)展中存在問題，并予以糾正。一、控制的基本類型（四）按照控制手段分類2.直接控制直接控制是指直接通過(guò)提高管理人員的素質(zhì)來(lái)開展控制工作。直接控制目的在于培養(yǎng)更好的管理人員，使他們能夠熟練地運(yùn)用管理工具，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)監(jiān)督和改善自身管理工作，防止出現(xiàn)管理不善問題。二、控制過(guò)程控制的種類很多，但是控制的基本過(guò)程是相同的，控制的基本過(guò)程都包括三個(gè)步驟，分別是：確定控制標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況、糾正偏差。其控制過(guò)程可用圖所示：二、控制過(guò)程控制標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)反映工作時(shí)間進(jìn)度的各種標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)反映組織及其成員工作績(jī)效的尺度和準(zhǔn)則成本標(biāo)準(zhǔn)反映各種工作與活動(dòng)所支出的費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)從量的方面規(guī)定工作和活動(dòng)所應(yīng)達(dá)到的水平和完成的時(shí)間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)從定性的角度規(guī)定工作的范圍、水平及質(zhì)的要求行為標(biāo)準(zhǔn)反映職工的行為準(zhǔn)則（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)控制的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，所以必須首先確定控制標(biāo)準(zhǔn)。確定控制標(biāo)準(zhǔn)的原則是需要反映計(jì)劃要求，要明確控制關(guān)鍵點(diǎn)，控制標(biāo)準(zhǔn)的制定要以計(jì)劃和組織目標(biāo)為依據(jù)。（二）衡量執(zhí)行情況二、控制過(guò)程首先要明確衡量的手段和方法，設(shè)置監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)，落實(shí)進(jìn)行衡量和檢查人員。其次，為了達(dá)到控制標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該對(duì)組織業(yè)績(jī)展開評(píng)估。圖8-2衡量成效衡量方法方法釋義加減分法將企業(yè)的倡導(dǎo)的行為作為加分項(xiàng)，否決指標(biāo)或否決行為作為減分項(xiàng)。流程分析法對(duì)企業(yè)員工整個(gè)績(jī)效過(guò)程進(jìn)行全面分析，對(duì)其中各個(gè)環(huán)節(jié)逐項(xiàng)分析可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)，找出各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法完成某項(xiàng)任務(wù)、勝任某個(gè)崗位所具備的決定性因素，體現(xiàn)了各崗位的工作重點(diǎn)，每個(gè)崗位的考核指標(biāo)中選取3-5個(gè)與員工本階段工作密切相關(guān)的重要指標(biāo)。360度考核法通過(guò)員工的主管、同事、下屬、顧客和員工自己等不同主體的反饋來(lái)評(píng)價(jià)員工績(jī)效。（三）糾正偏差二、控制過(guò)程糾正偏差過(guò)程中注意做好四個(gè)方面的工作（1）確定偏差產(chǎn)生的原因；（2）采取控制措施，達(dá)到組織預(yù)期目標(biāo)；（3）制定補(bǔ)救措施，采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救工具；（4）提高糾正偏差工作的效率。即學(xué)即問在日常工作和生活中，你更喜歡過(guò)程管理還是目標(biāo)管理，為什么？即學(xué)即練回顧在第三章計(jì)劃中你所制訂的大學(xué)階段的目標(biāo)，結(jié)合控制過(guò)程模型，分析你的計(jì)劃執(zhí)行得如何？(1）你是如何開展控制，從而確保計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的？（2）對(duì)比控制過(guò)程模型，你在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中有哪些值得改進(jìn)的地方？如何有效開展控制？第三節(jié)

控制方法一、預(yù)算控制預(yù)算是管理者通過(guò)數(shù)量化的方式對(duì)預(yù)測(cè)組織在未來(lái)一個(gè)時(shí)間段內(nèi)各項(xiàng)資源使用情況，是一個(gè)數(shù)字化的計(jì)劃。常見的預(yù)算控制方法主要包括以下幾種：（1）經(jīng)營(yíng)預(yù)算。針對(duì)組織發(fā)展的各項(xiàng)活動(dòng)制定預(yù)算，它包括材料采購(gòu)預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、銷售預(yù)算、生產(chǎn)成本預(yù)算等。（2）投資預(yù)算。投資預(yù)算反映未來(lái)組織投資計(jì)劃，通過(guò)投資預(yù)算可以了解組織未來(lái)投資方向、投資金額、未來(lái)收益計(jì)劃等。（3）財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算反映組織經(jīng)營(yíng)的各種財(cái)務(wù)指標(biāo)，它包括現(xiàn)金預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算等。即學(xué)即問結(jié)合近期的班級(jí)或社團(tuán)活動(dòng)回答：組織者是如何進(jìn)行預(yù)算控制的？有哪些成果和不足？管理工具財(cái)務(wù)比率分析主要用來(lái)分析財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)、控制財(cái)務(wù)狀況，并通過(guò)這種形式來(lái)集中對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行控制，有助于直接控制企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。財(cái)務(wù)比率分析的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

財(cái)務(wù)比率分析管理工具

財(cái)務(wù)比率分析(1）流動(dòng)比率。企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債的比率，反映了企業(yè)流動(dòng)負(fù)債的能力。流動(dòng)比率普遍被用來(lái)衡量企業(yè)短期償債能力，流動(dòng)比率越高，表示短期償債能力越強(qiáng)。（2）負(fù)債比率。企業(yè)負(fù)債總額和資產(chǎn)總額的比率，反映了企業(yè)所有者提供的資金與外部質(zhì)權(quán)人提供的資金的比率關(guān)系。負(fù)貨比率用來(lái)街量企業(yè)利用債權(quán)人提供的資金進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力，也反映了債權(quán)人借出資金的安全程度。(3）盈利比率。企業(yè)利潤(rùn)與銷售額或全部資金等相關(guān)因素的比率，反映了企業(yè)在一定時(shí)期從事菜種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的盈利程度。例如，銷售利潤(rùn)率反映了企業(yè)在一定時(shí)期的產(chǎn)品銷售中是否獲得了足夠的利潤(rùn)，它為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制提供了信息；資金利潤(rùn)率反映了企業(yè)是否從全部投入資金的利用中實(shí)現(xiàn)了足夠的利潤(rùn)，企業(yè)可以利用這一比率來(lái)考慮如何調(diào)控資金的投入、分配，以獲得最大的利潤(rùn)。二、人事管理控制控制工作從根本上說(shuō)是對(duì)人的控制，從本質(zhì)上講，人事方面的控制主要集中在對(duì)組織內(nèi)人力資源的管理上。具體有兩大方面的控制：人事比率控制和人事管理控制。二、人事管理控制（一）人事比率的控制人事比率控制主要分析組織內(nèi)各種人員的，比如：管理人員與職工的比率；后勤服務(wù)人員與生產(chǎn)工人的比率；正式職工與臨時(shí)工的比率；人員流動(dòng)率和曠工缺勤率等。（二）人事管理控制內(nèi)容主要是對(duì)管理人員和一般職工在工作中的成績(jī)、能力和態(tài)度作出客觀公正的考核、評(píng)價(jià)和分析鑒定，這既有利于激勵(lì)原來(lái)表現(xiàn)好的員工繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)下去，也有利于原來(lái)表現(xiàn)差的員工向著好的方向轉(zhuǎn)化和發(fā)展。二、人事管理控制在質(zhì)量管理理論體系中，PDCA管理循環(huán)是一個(gè)科學(xué)的和最基本的工作程序，可以用于指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展和流程控制。PDCA即計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—處理（plan、do、check、action）。全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement，簡(jiǎn)稱TQM)是指以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量體系，以提供滿足用戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)的全部活動(dòng)。質(zhì)量控制是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程，消除質(zhì)量環(huán)節(jié)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素，以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。三、全面質(zhì)量管理三、全面質(zhì)量管理第一階段：計(jì)劃Plan第一階段需要制定想要達(dá)成的目標(biāo)。在第一階段主要回答以下幾個(gè)問題：我們要解決的問題是什么？我們的發(fā)展目標(biāo)是什么？為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們有什么資源，我們需要什么資源？鑒于我們擁有的資源，我們可以指定哪些實(shí)施方案？總而言之，在計(jì)劃階段需要管理者列出所執(zhí)行的任務(wù)及其順序、使用的資源、環(huán)境和工作方法。三、全面質(zhì)量管理第二階段：執(zhí)行Do第二階段主要是實(shí)施制定的解決方案，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。在執(zhí)行階段需要注意以下幾點(diǎn)：第一，要確保每個(gè)參與者都了解自己的工作任務(wù)和責(zé)任；第二，建立數(shù)據(jù)資源庫(kù)，在運(yùn)行工作的過(guò)程中及時(shí)采集和記錄數(shù)據(jù)。三、全面質(zhì)量管理第三階段檢查Check第三階段主要是使用采集的數(shù)據(jù)來(lái)檢查效果，確認(rèn)目標(biāo)是否完成。若是未出現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，首先應(yīng)確認(rèn)是否有嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施對(duì)策，若是有嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，則說(shuō)明對(duì)策失效，需要重新確定最佳方案。三、全面質(zhì)量管理第四階段處理Action第四階段是PDCA循環(huán)的最后階段，即最終確定實(shí)施流程內(nèi)的變化。一方面，對(duì)有效的措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)，組織有關(guān)人員培訓(xùn)，鞏固已取得的成績(jī)。另一方面，對(duì)于這一循環(huán)未解決的問題，或者新出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，為開展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據(jù)，并轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)的第一步。管理實(shí)踐

請(qǐng)閱讀“智能化客流管理——’智慧車站‘項(xiàng)目“案例并思考：上海地鐵第四運(yùn)營(yíng)有限公司是如何運(yùn)用PDCA管理循環(huán)開展控制活動(dòng)的?即學(xué)即練請(qǐng)閱讀《中國(guó)制造2025》并查找資料進(jìn)行分析，為什么制造業(yè)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)路很重要？如果對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒有嚴(yán)格的控制，可能會(huì)面臨哪些問題？在互聯(lián)網(wǎng)信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代背景下，企業(yè)全面質(zhì)量管理有哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？《中國(guó)制造2025》與全面質(zhì)量管理四、標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理（Benchmarking）是指從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者其他組織中獲得卓越績(jī)效的最佳實(shí)踐，從而成為組織識(shí)別績(jī)效差距并有效開展控制活動(dòng)的重要工具。標(biāo)桿管理的程序主要分為五步，分別是：（一）計(jì)劃。組建項(xiàng)目小組，明確標(biāo)桿管理的目標(biāo)，選擇標(biāo)桿伙伴，制定數(shù)據(jù)搜集各項(xiàng)計(jì)劃；（二）內(nèi)部數(shù)據(jù)搜集與分析。搜集并分析內(nèi)部公開發(fā)表的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，明確內(nèi)部標(biāo)桿管理合作伙伴，通過(guò)內(nèi)部訪談和調(diào)查，搜集一手資料。（三）外部數(shù)據(jù)搜集與分析。搜集外部公開發(fā)表的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，通過(guò)調(diào)查和訪談搜集外部一手資料。將搜集最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)，與自身績(jī)效相比較，制定標(biāo)桿管理報(bào)告，提出對(duì)實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐的看法和建議。（四）實(shí)施與調(diào)整。根據(jù)標(biāo)桿報(bào)告確認(rèn)組織差距，確定糾正行動(dòng)方案并實(shí)施，對(duì)實(shí)施結(jié)果不斷監(jiān)控和評(píng)估，不斷控制和調(diào)整。（五）持續(xù)改進(jìn)。標(biāo)桿管理是持續(xù)故那里過(guò)程，要制定和實(shí)施可持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃面，不斷提高組織績(jī)效。管理工具管理駕駛艙充分融合了信息科學(xué)、管理科學(xué)和人腦科學(xué)的成果，是建立在企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)理論之上的一種高層決策支持系統(tǒng)。管理駕駛艙(ManagementCockpit,MC）是指企業(yè)在做決策時(shí)所需要的數(shù)據(jù)以及預(yù)警措施，就像汽車或飛機(jī)的儀表盛，隨時(shí)顯示關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)指標(biāo)和執(zhí)行情況。管理駕駛艙的構(gòu)成要素主要包括以下三點(diǎn)。

管理駕駛艙管理工具

管理駕駛艙1.墻面顯示系統(tǒng)。墻面顯示系統(tǒng)描述的是企業(yè)的綜合信息，包括企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、關(guān)鍵的資源因素、企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、容戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、供應(yīng)市場(chǎng)、企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)（生產(chǎn)庫(kù)存、商場(chǎng)等）和質(zhì)量體系的信息等。2.管理指標(biāo)。管理指標(biāo)是“管理駕駛艙”的主題，企業(yè)的業(yè)務(wù)信息如何表示，將以管理指標(biāo)為標(biāo)淮。在“管理駕駛艙”中，管理指標(biāo)特覆蓋企業(yè)過(guò)去的信息與將來(lái)的信息，內(nèi)部的信息與外部的信息。管理者根據(jù)這些指標(biāo)判斷企業(yè)業(yè)務(wù)狀況的優(yōu)劣，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)策略。3.邏輯視圖。在管理上，不可能用一個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)反映一個(gè)管理指標(biāo)。例如，企業(yè)的獲利狀況不能只看銷售收入或利潤(rùn)值，需要銷售收入和利潤(rùn)的兩維綜合，以反映出企業(yè)的獲利狀態(tài)。因此，在“管理駕駛艙”中，每個(gè)管理的指標(biāo)都會(huì)由邏輯視圖來(lái)表述。合規(guī)管理是一種基于風(fēng)險(xiǎn)防控的現(xiàn)代管理方式，它是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為要符合法律法規(guī)、制度規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范。五、合規(guī)管理五、合規(guī)管理（一）合規(guī)管理的重要性企業(yè)合規(guī)管理至關(guān)重要，它能更好地加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)督管理，保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)的健康性和穩(wěn)定性，有助于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。千里之堤毀于蟻穴，企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的一個(gè)微小的漏銅都可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可挽回的損失。如果合規(guī)管理出現(xiàn)疏漏，企業(yè)則可能會(huì)發(fā)生不合法或不合規(guī)的事情，從而使得企業(yè)面臨懲罰或制裁。五、合規(guī)管理（二）合規(guī)管理的基本特征合規(guī)管理涵蓋事前控制、事中控制、事后控制三個(gè)環(huán)節(jié)。01合規(guī)管理應(yīng)該涉及企業(yè)管理的多個(gè)環(huán)節(jié)。02合規(guī)管理應(yīng)該具有針對(duì)性，建立專項(xiàng)合規(guī)管理體系。03五、合規(guī)管理（三）日常合規(guī)管理常見措施建立合規(guī)章程。01制定合規(guī)政策或員工手冊(cè)。02要設(shè)立專業(yè)合規(guī)管理部門，并配置相適應(yīng)的專業(yè)人才，從而確保企業(yè)合規(guī)管理的獨(dú)立性和權(quán)威性。03培育合規(guī)文化，營(yíng)造合規(guī)氛圍。04即學(xué)即問如何看待合規(guī)管理？如果企業(yè)在發(fā)展時(shí)不堅(jiān)持合規(guī)管理，而是“打擦邊球”，會(huì)有哪些危害？六、時(shí)間管理時(shí)間管理是指通過(guò)管理方法實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)間的有效管理和利用，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織目標(biāo)。四象限法則是時(shí)間管理的一個(gè)重要方法，它將待處理的事情依據(jù)緊急和重要程度，分為四種類型，分別是：重要且緊急事務(wù)、緊急不重要的事務(wù)、重要不緊急的事務(wù)、不重要不緊急的事務(wù)，如圖8-3。圖8-3六、時(shí)間管理（一）第一象限第一象限包含的是緊急而重要的事情，此事情具有時(shí)間的緊迫性和影響的重要性，無(wú)法回避也不能拖延，必須首先處理，優(yōu)先解決。它可以表現(xiàn)為重大項(xiàng)目的談判，重要的會(huì)