品質(zhì)管理基本概念

28三月2024品質(zhì)管理基本概念品質(zhì)的定義

品質(zhì)是一種適用性(FitnessForUse)----J.V.Juran：(荷蘭)博恩品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)3/28/20242品質(zhì)的定義

品質(zhì)是符合要求,零缺點----P.B.Crosby(克勞士比)

品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)3/28/20243品質(zhì)的定義

品質(zhì)是產(chǎn)品出廠後帶給社會的損失----田口玄一品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)3/28/20244為何要談品質(zhì)(品質(zhì)的重要性)為了獲得消費者的支持和信賴為了提高效率並提高競爭力為了減少重工,報廢的損失為了企業(yè)永續(xù)經(jīng)營3/28/20245品質(zhì)管理之重要論點品質(zhì)來自態(tài)度品質(zhì)管理成功與否，往往取于經(jīng)營者、企業(yè)內(nèi)人員是否具備正確之態(tài)度，而前IBM品質(zhì)管理學(xué)院院長T.JBerry對此點，即提現(xiàn)[品質(zhì)90%來自太度，10%來自知識]之論點。品質(zhì)是免費的通常有許多企業(yè)認為，要做好品質(zhì)管理，必須付出昂貴的代價。然而P.B.Crosby則有不同之見解，他認為品質(zhì)是免費的，但非不勞而獲的。也就是說，要做發(fā)品質(zhì)管理，固然企業(yè)需要投入人力、物力，然而企業(yè)所獲得的報酬，卻遠遠超過所投入之人力、物力，因此相較之下，做好品質(zhì)管理可以說明免費的。3/28/20246品質(zhì)相關(guān)名詞之定義1.品質(zhì)管制是運用統(tǒng)計的原理及技術(shù)，以製造出最經(jīng)濟、用途最大、銷售最佳之產(chǎn)品W.EDeming(美國-戴明)2.品質(zhì)管制是設(shè)定品質(zhì)標準、及為此標準所使用的一切方法(荷蘭)博恩

3.品質(zhì)管制是訂定品質(zhì)標準及體系，以最經(jīng)濟的方法生產(chǎn)滿足顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)A.V.Feignbaum費根堡姆

4.品質(zhì)管制是用以達成品質(zhì)要求之作業(yè)技術(shù)與活動CNS12889/ISO8402[1994年版]之定議品質(zhì)管制(QC)3/28/20247品質(zhì)相關(guān)名詞之定義1.品質(zhì)保証為品質(zhì)系統(tǒng)內(nèi)所執(zhí)行之各種規(guī)劃的與系統(tǒng)的活動，且展現(xiàn)如其所需，以便對實體將能達成品質(zhì)要求提供適當(dāng)之信心CNS12899/ISO8420[1994年版]之定義2.製定品質(zhì)系統(tǒng)，並有效執(zhí)行品質(zhì)系統(tǒng)各項規(guī)劃性、系統(tǒng)性之活動，以提供適切之信心稱為品質(zhì)保証品質(zhì)保証(QA)3/28/20248品質(zhì)相關(guān)名詞之定義品質(zhì)保証(QM)品質(zhì)管理就是決定品質(zhì)政策、目標及責(zé)任之全部管理功能所有活動、以及在品質(zhì)系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)用品質(zhì)規(guī)劃、品質(zhì)管制、品質(zhì)保証及品質(zhì)改時竺于以執(zhí)行CNS12899/ISO8420[1994年版]之定義品質(zhì)系統(tǒng)/品質(zhì)製度(QualitySystem)品質(zhì)系統(tǒng)/品質(zhì)製度為實施品質(zhì)管理所需之組織結(jié)構(gòu)、程序過程及資源。CNS12889(ISO8420)[1994年版]之定義3/28/20249品質(zhì)管理歷史的發(fā)展~1900年操作者品質(zhì)管制1900年領(lǐng)班品質(zhì)管制1920年檢驗員品質(zhì)管制1940年統(tǒng)計品質(zhì)管制1960年全面品質(zhì)管制1980年全面品質(zhì)保證

年份品質(zhì)之演進3/28/202410品質(zhì)關(guān)念的演進品質(zhì)是檢驗出來的品質(zhì)是製造出來的品質(zhì)是設(shè)計出來的品質(zhì)是管理(經(jīng)營)出來的品質(zhì)是市場銷售決定出來的3/28/202411

要求品質(zhì)是品管人員的事。所有品質(zhì)問題都是現(xiàn)場人員造成的。追求品質(zhì)要花昂貴的代價。品質(zhì)是無法衡量的。品質(zhì)就是美好、昂貴耀眼的東西。

一般人對品質(zhì)的錯誤觀念3/28/202412企業(yè)常有之問題宣稱自己沒有問題，不需要推動品質(zhì)管理或品質(zhì)改善的企業(yè)多半都有問題。一般而言，這些企業(yè)的問題通常不外下列五種：品質(zhì)不一致習(xí)慣于修補管理者不清楚品質(zhì)不良所會出之代價容放錯誤存在管理都不肯正視問題的根源3/28/202413做好品質(zhì)的預(yù)防注射決心：唯有經(jīng)營者，管理者充分了解品質(zhì)管理之必要性，並能發(fā)揮斬釘截鐵的決心，製定對員工工作之要求，並能提供員工充分之資源，盡全力鼓足干鼓勵並幫助員工達成要求，品質(zhì)管理之推動成功的可能。教育：為使企業(yè)內(nèi)各階層都能具有正確之品質(zhì)觀念，並具備品質(zhì)管理之技能，企業(yè)應(yīng)透過教育訓(xùn)練一達成上述目的，因為[品質(zhì)始于教育，亦終于教育]執(zhí)行：有一名廣告詞說：[人類因有夢想而偉大]，但是光有品質(zhì)管理的夢想而不去執(zhí)行的人，是不會因夢想而偉大的，唯有[踏實執(zhí)行]品質(zhì)管理的人，才能[美夢成真]決心教育執(zhí)行3/28/202414品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)成功的關(guān)鍵經(jīng)營者斬釘截鐵的決心3/28/202415品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)製定對員工工作的要求管理階層責(zé)無旁貸的工作提供員工充份的資源，以期達到要求盡全力鼓勵並幫助員工達到要求3/28/202416品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)就是DIRFT品質(zhì)始於教育、終於教育3/28/202417品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)的努力只是一個專案(Program)，而不是持續(xù)不斷的過程(Process)徒勞無功的原因所有的專案只針對基層實施有關(guān)人員對零缺點抱持懷疑心理訓(xùn)練人員本身就未具備正確觀念管理階層不愿投資經(jīng)費在品質(zhì)改善工作，且沒有耐性等待成果3/28/202418定義:符合顧客需求過程:預(yù)防性作為---Dirft(Doitrightthefirsttime)衡量:品質(zhì)成本標準:零缺點品質(zhì)九陽真經(jīng)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)3/28/2024191.管理階層對品質(zhì)的承諾。2.運用團隊的行動,來達成品質(zhì)的目標。3.設(shè)定清晰、明確的特定標準。4.謹慎又客觀地掌握品質(zhì)成本。5.灌輸員工對品質(zhì)的警覺意識,使之成為企業(yè)文化之一。6.找出問題,並永遠消除它。7.以謹慎的態(tài)度來規(guī)劃零缺點活動。8.設(shè)計一套品質(zhì)教育系統(tǒng)來教育員工。9.莊敬隆重舉行「零缺點日」,讓主管與員工在這天分享彼此的承諾與決心。Crosby改善品質(zhì)14項步驟3/28/20242010.經(jīng)由團隊的討論,一個短期又不鎖碎的目標,以逐步達成最後的總目標－－－零缺點。11.消除引起錯誤的因素,要求每個員工說出自己在工作上遭遇的問題,以便解決。12.選出品質(zhì)改善的榜樣,授予具有象徵意義的獎勵。13.組成品質(zhì)委員會。14.從狀作起,透過觀察參與學(xué)習(xí),從頭再來,會獲取更卓越的成效。Crosby改善品質(zhì)14項步驟3/28/202421品保(管)組織組織：組織是企業(yè)應(yīng)用人力資源的重要營運活動。品保組織之基本功能：一.傳遞品質(zhì)情報二.推動全公司人中參與品質(zhì)活動。3/28/202422品保(管)組織的五種基本型式直屬於技術(shù)部門型。直屬於生產(chǎn)(製造)部門型。直屬於廠長型。直屬於總經(jīng)理型。品保(管)委員會型。3/28/202423直屬於技術(shù)部門型之品保(管)組織總經(jīng)理管理工廠業(yè)務(wù)技術(shù)生產(chǎn)設(shè)計品保(管)3/28/202424直屬於生部門型之品保(管)組織總經(jīng)理管理工廠業(yè)務(wù)技術(shù)生產(chǎn)製造品保(管)3/28/202425直屬於廠長型之品保(管)組織總經(jīng)理管理工廠業(yè)務(wù)技術(shù)生產(chǎn)品保(管)3/28/202426直屬於總經(jīng)理型之品保(管)組織總經(jīng)理管理工廠業(yè)務(wù)品保(管)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)品質(zhì)3/28/202427品保(管)委員