如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作

如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作2024/3/28如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作品質(zhì)-企業(yè)致勝的武器供求關(guān)系在21世紀(jì)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變；全球化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。了解顧客的需求，滿足和爭(zhēng)取超越顧客的需求是企業(yè)致勝的不二法寶。-Q(Quality):品質(zhì)-C(cost):價(jià)格-D(Delivery):交期-S(Sevice):服務(wù)如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作現(xiàn)場(chǎng)管理的六大任務(wù)P(Producity)生產(chǎn)力Q(Quality)品質(zhì)C(Cost)成本D(delivery)交期S(Saftey)安全M(Morale)士氣如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作日本—品質(zhì)的代名詞日本產(chǎn)品給美國(guó)市場(chǎng)造成巨大沖擊的緣由。20世紀(jì)60年代以前的日本產(chǎn)品-低品質(zhì)日本產(chǎn)品的品質(zhì)飛躍：-日本政府對(duì)品質(zhì)的重視和大力推廣；-1950年，戴明博士到日本傳授品質(zhì)管制（抽樣計(jì)劃及管制圖）好的品質(zhì)1：1；壞的品質(zhì)1：10。如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作好的品質(zhì)真的很難追求嗎？美國(guó)近代品質(zhì)管理大師勞斯比（P.B.Crosby)告訴我們?nèi)?3must)：-要下定決心上自最高主管，下至每一個(gè)基層員工，下定決心；-要實(shí)施教育訓(xùn)練有決心還要具備能力，能力則來(lái)自不斷的教育訓(xùn)練-要貫徹執(zhí)行全體動(dòng)員，進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作品質(zhì)控制的定義品質(zhì)-適用(Fitnessforuse)-使顧客滿意的產(chǎn)品功能與特性(顧客立場(chǎng))-與規(guī)格一致(生產(chǎn)者立場(chǎng))-一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)之特性與特征的整體-滿足規(guī)定要求的能力(ISO標(biāo)準(zhǔn))控制-在管理活動(dòng)中,為了確保目標(biāo)的達(dá)成,所采取的一切活動(dòng).品質(zhì)控制-達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)的程序,使結(jié)果令顧客滿意如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作品質(zhì)方針,體系,控制,管理品質(zhì)管理(方針)品質(zhì)控制內(nèi)部品質(zhì)保證品質(zhì)體系外部品質(zhì)保證(取得顧客信任)取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任組織結(jié)構(gòu)作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作品質(zhì)圖解釋整個(gè)平面代表企業(yè)管理,正方形代表品質(zhì)管理,屬企業(yè)管理的一部分,包括其他四部分在內(nèi).最大虛線代表品質(zhì)體系,說(shuō)明品質(zhì)管理的核心是建立品質(zhì)體系,建立品質(zhì)體系除建立組織結(jié)構(gòu)外,還包括品質(zhì)控制和內(nèi)部品質(zhì)保證.小線圈包括品質(zhì)控制和內(nèi)部品質(zhì)保證兩方面,用S形隔開(kāi).-兩者密不可分;-品質(zhì)控制側(cè)重于各環(huán)節(jié)的控制技術(shù),方法和活動(dòng).-品質(zhì)保證側(cè)重于對(duì)控制結(jié)果證據(jù)的提供,以取得領(lǐng)導(dǎo)的信任;剖面線表示合同環(huán)境下的外部品質(zhì)保證,目的在于取得顧客的信任覆蓋正方型的剖面線表示:對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)保證可以通過(guò)對(duì)該組織的品質(zhì)體系要素的刪減所形成的品質(zhì)體系來(lái)實(shí)現(xiàn).如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作品質(zhì)管理演進(jìn)的歷史操作者領(lǐng)班檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理可靠性TQMQMS6Sigma?19001920193019401950196019802000品質(zhì)管理發(fā)展階段如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作品質(zhì)管理觀念的發(fā)展品質(zhì)是「檢驗(yàn)」出來(lái)的-品質(zhì)管理是建立在品檢制度上的品質(zhì)是「制造」出來(lái)的-統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制-休哈特(Shewhart)博士發(fā)展出第一張管制圖-以回饋改善為主的品管制度品質(zhì)是「設(shè)計(jì)」出來(lái)的-「品質(zhì)保證(QualityAssurance,QA)制度」-可靠度(如產(chǎn)品壽命/運(yùn)輸/環(huán)境等試驗(yàn)等)的理論與做法-設(shè)計(jì)時(shí)就先把顧客的需求考慮進(jìn)去(Design-in)以及設(shè)計(jì)審查如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作續(xù)上品質(zhì)是「管理」出來(lái)的-「全面品質(zhì)管理(TotalQualityManagement,TQM)」-費(fèi)根堡(Feigenbaum)提出「全面品管」-產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)全體員工的工作，需要全體員工共同參與品質(zhì)是「習(xí)慣」出來(lái)的-「全面品質(zhì)保證制度(TotalQualityAssurance,TQA)」-品質(zhì)文化的塑造，從訓(xùn)練到個(gè)人態(tài)度產(chǎn)生改變，再到個(gè)人行為的改變-最后，引起團(tuán)體行為的改變?nèi)绾巫龊矛F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作質(zhì)量管理體系原理以客戶為中心的組織領(lǐng)導(dǎo)作用人員參與過(guò)程途徑管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)以事實(shí)為依據(jù)的決策方法互惠互利的供應(yīng)商關(guān)如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作如何管理品質(zhì)重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化品管組織的位置，品管部門的職責(zé)；重視執(zhí)行品質(zhì)管理涵蓋患該四個(gè)方面-制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)-檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致-采取矯正措施并追蹤效果重視分析品管守法的運(yùn)用重視不斷的改善品質(zhì)管制的三個(gè)層次-品質(zhì)開(kāi)發(fā)-品質(zhì)維持-品質(zhì)突破如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作如何管理品質(zhì)—續(xù)重視教育訓(xùn)練改善循環(huán)與維持循環(huán)

P規(guī)劃(工程設(shè)計(jì))

D執(zhí)行(生產(chǎn)制造)

A矯正措施

C檢查(檢驗(yàn)與測(cè)試)目標(biāo)手段

訓(xùn)練執(zhí)行分析評(píng)估改善對(duì)策對(duì)策執(zhí)行如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作如何管理品質(zhì)—續(xù)制定企業(yè)[品質(zhì)月]活動(dòng)推行5S活動(dòng)高層主管的重視如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作成功SORTSHINESETINORDERSUSTAINSTANDARDIZEDCLEANUP工廠進(jìn)步的基石如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作不良的來(lái)源-變異變異來(lái)源之一機(jī)器

機(jī)器磨損；設(shè)備損壞；變異來(lái)源之二材料

供應(yīng)商更換；材料交轉(zhuǎn)；變異來(lái)源之三方法流程之變更；作業(yè)方法之變更；變異來(lái)源之四操作員熟練度；習(xí)慣性；情緒；依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)變異來(lái)源之五環(huán)境因素變異來(lái)源之六管理因素緊急訂單；機(jī)種更換頻繁如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作防止不良品的要訣穩(wěn)定的人員如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作品管手法的運(yùn)用品管七手法(舊)層別法；柏拉圖法；特性要因圖；散布圖；直方圖；散布圖；檢查表；管制圖；品管七手法(新)關(guān)聯(lián)圖法；KJ法；系統(tǒng)圖法；矩陣圖法；矩陣數(shù)據(jù)解析法；PDPC法；箭線圖法實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)抽樣計(jì)劃品質(zhì)成本如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作品質(zhì)成本

1

10

100預(yù)防成本鑒定成本失敗成本如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作品質(zhì)成本分析表1分類項(xiàng)目細(xì)分費(fèi)用分類項(xiàng)目細(xì)分費(fèi)用預(yù)防成本1.品質(zhì)工程內(nèi)部失敗成本1.內(nèi)部報(bào)廢2.品質(zhì)會(huì)議2.返工3.品管活動(dòng)3.因品質(zhì)停工損失4.新產(chǎn)品審核5.品管訓(xùn)練4.品質(zhì)問(wèn)題處理費(fèi)用6.協(xié)力廠輔導(dǎo)如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作品質(zhì)成本分析表2分類項(xiàng)目細(xì)分費(fèi)用分類項(xiàng)目細(xì)分費(fèi)用鑒定成本1.進(jìn)料檢驗(yàn)8.可靠性試驗(yàn)費(fèi)2.制程管制3.成品管制9.試驗(yàn)損耗4.破壞性試驗(yàn)5.委認(rèn)試驗(yàn)6.量規(guī)儀校7.儀器折舊如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作品質(zhì)成本分析表3分類項(xiàng)目細(xì)分費(fèi)用分類項(xiàng)目細(xì)分費(fèi)用外部失敗成本1.服務(wù)材料損失接5.新品交換6.服務(wù)費(fèi)用2.抱怨處理?yè)p失破壞性試驗(yàn)3.減讓損失4.逾期交貨賠償如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作品管組織圖(常見(jiàn))品管主管品管品檢品質(zhì)稽核QA品質(zhì)工程QA進(jìn)料檢驗(yàn)IQC制程檢驗(yàn)IPQC成品檢驗(yàn)FQC出貨檢驗(yàn)OQC統(tǒng)計(jì)員如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作品管部之職能對(duì)全廠品質(zhì)管制教育的實(shí)施品質(zhì)活動(dòng)之制定與推動(dòng)品質(zhì)規(guī)范之建立制程能力之解析異常之對(duì)策改善活動(dòng)提示管制圖或品質(zhì)報(bào)告供料廠商之輔導(dǎo)客戶品質(zhì)抱怨之處理品質(zhì)成本之計(jì)算各種檢查工作之執(zhí)行如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作各單位作業(yè)職掌品管主管-品質(zhì)管理計(jì)劃-導(dǎo)入計(jì)劃，教育訓(xùn)練計(jì)劃；品管制度設(shè)計(jì)，表單設(shè)計(jì)-品質(zhì)管制實(shí)施制督導(dǎo)-重要品質(zhì)問(wèn)題之決定-品質(zhì)報(bào)告之提出統(tǒng)計(jì)員-檢查部門提出檢查報(bào)告之統(tǒng)計(jì)-管制圖之繪制-品質(zhì)成本之計(jì)算品檢

品檢為品管制度之基礎(chǔ),透過(guò)檢驗(yàn)工作，可得知廠內(nèi)物料，半成品，成品之品質(zhì)狀況，并將信息Feedback給品管主管，采取必要的措施。

如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作各單位作業(yè)職掌-續(xù)品質(zhì)工程(QE)-對(duì)供應(yīng)廠商進(jìn)行改善輔導(dǎo)-針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)做制程解析，進(jìn)行改善活動(dòng)-制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)-統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用上之推進(jìn)品質(zhì)稽核(QA)

-出廠前產(chǎn)品抽檢-品質(zhì)運(yùn)作系統(tǒng)及有關(guān)規(guī)范執(zhí)行情況之查核-對(duì)客戶抱怨進(jìn)行緊急對(duì)策及防止再發(fā)生處理如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作操作標(biāo)準(zhǔn)(SOP)

(Standardoperationprocedure)制作操作標(biāo)準(zhǔn)的目的-將工作累積下來(lái)之技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，保留于操作標(biāo)準(zhǔn)中，防止因技術(shù)精研制人員流動(dòng)而使技術(shù)流失。-操作人員之訓(xùn)練，易于實(shí)施，并于最短的時(shí)間內(nèi)習(xí)的正確的作業(yè)方法。-實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化之操作，易于追查不良之原因。如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作操作標(biāo)準(zhǔn)(SOP)-續(xù)

(Standardoperationprocedure)SOP之內(nèi)容-圖示-設(shè)備-使用材料-操作步驟-作業(yè)條件-控制標(biāo)準(zhǔn)-注意事項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)之使用-用于教育訓(xùn)練與工作教導(dǎo)-應(yīng)置放于工作臺(tái)前-領(lǐng)班及主管經(jīng)常性查核-制程巡檢檢查

如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(SIP)

Standardinspectionprocedure檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的種類-進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)-制程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)-成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)-出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容-檢驗(yàn)數(shù)量(抽樣計(jì)劃)-檢驗(yàn)項(xiàng)目-允收標(biāo)準(zhǔn)-檢驗(yàn)方法-使用儀器如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作進(jìn)料檢驗(yàn)檢驗(yàn)方式-全檢-抽檢-免檢如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作制程檢驗(yàn)(IPQC)

In-processqualitycontrol制程檢驗(yàn)的目的-及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良，采取措施，防止大量不良的產(chǎn)生-檢查作業(yè)流程是否變動(dòng)，機(jī)器，模具，夾具是否正常，作業(yè)條件是否變動(dòng)。-防止不良品流入次工序制程檢驗(yàn)的方式-檢驗(yàn)站-自主檢查-首/末件檢查-巡回檢查現(xiàn)場(chǎng)的“三不”原則-不接受不良-不制造不良-不留出不良如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作品質(zhì)異常處理品質(zhì)異常發(fā)行的時(shí)機(jī)-進(jìn)料-制程-成品-出貨-稽核-抱怨-其它異常品質(zhì)異常發(fā)行的基準(zhǔn)客戶抱怨處理方式(7-step)-問(wèn)題/不合格的描述-定義/根源-臨時(shí)措施和生效日期-永久措施和生效日期-驗(yàn)證-控制-預(yù)防8D的處理方式

如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作品質(zhì)工程與不良改善品質(zhì)工程職掌-制定品質(zhì)計(jì)劃-制定檢驗(yàn)規(guī)范-設(shè)計(jì)檢驗(yàn)量具-制程解析-處理品質(zhì)事故品質(zhì)改善信息來(lái)源-品管報(bào)表-品質(zhì)狀況推移-管制圖品質(zhì)改善手法-QC手法-IE手法如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作預(yù)防方法的使用防錯(cuò)方法的運(yùn)用；SPC的運(yùn)用FMEA的運(yùn)用如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作品質(zhì)意識(shí)的灌輸日本品管大師石川馨說(shuō)：品質(zhì)，是與教育，終于教育。各級(jí)人員應(yīng)由品質(zhì)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)-客戶的流失-市場(chǎng)占有率下降-品質(zhì)成本的擴(kuò)大-經(jīng)常的返工-交期延誤-售后市場(chǎng)品質(zhì)差所造成的企業(yè)形象損失如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工作正確的品質(zhì)意識(shí)和觀念

-初/中