XX分公司員工技能提升管理辦法

XX分公司員工技能提升管理辦法各縣（區(qū)）分公司、市分公司各部室：為進一步提升職員技能，適應(yīng)企業(yè)進展的需要，降低職職員作壓力，提升職職員作效率和企業(yè)競爭力，市分公司研究制定了《中國XXXX分公司職員技能提升治理方法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。二○一二年六月十五日中國XXXX分公司職員技能提升治理方法（試行）總則第一條實施職員技能提升治理的要緊目的：（一）建立系統(tǒng)的職員技能提升治理體系，提升各崗位職員技能，適應(yīng)企業(yè)進展的需要，降低職職員作壓力，提升職職員作效率和企業(yè)競爭力；提升末梢營銷及治理能力。（二）建立各崗位的教學(xué)模型與教學(xué)體系，促進各崗位工作規(guī)范化和標準化，提升各崗位職員職業(yè)化水平；（三）將培訓(xùn)模型與各崗位的任職資格的測試、評議結(jié)合，建立一線職員的職業(yè)進展通道，提升企業(yè)行業(yè)化及職業(yè)化治理水平；（四）為的職員培訓(xùn)、晉級、薪酬、聘請打下堅實基礎(chǔ)，并提供強有力的支持和重要的依據(jù)。第二條本方法適用于公司全體在職職員的技能提升治理。代理商職員技能提升工作可參照本方法執(zhí)行。第三第按照技能培養(yǎng)層次，各崗位人員將分新入職員、初級職員、中級職員、高級職員、治理人員五個層次。組織治理第四條各部門職員技能提升治理職責(zé)：（一）人力資源部負責(zé)分公司職員技能提升治理方法及打算的制定和組織實施，對部門的職員技能提升治理工作進行指導(dǎo)；直截了當(dāng)負責(zé)中層治理人員、中層后備人選及骨干職員技能提升治理工作；組織開展全公司層面的職員技能提升治理有關(guān)工作。（二）各部、縣（區(qū)）分公司負責(zé)落實市分公司職員技能提升有關(guān)工作要求；負責(zé)本單位職員技能提升治理有關(guān)工作，確保本單位職員技能滿足經(jīng)營生產(chǎn)工作需要。（三）各專業(yè)部門、縣（區(qū)）分公司在人力資源部的指導(dǎo)下，開展本專業(yè)的技能提升研究和落實工作，確保本專業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)及時落地基層；制定和落實本專業(yè)職員技能提升標準要求、培訓(xùn)課件、考核試題庫等。第五條各部門必須成立本單位職員技能提升治理小組，以正式文件形式下發(fā)各班組，并報人力資源部備案。組長由單位一把手擔(dān)任，組成人員包括經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員、主管、班組長（含支局長）、兼職內(nèi)訓(xùn)師及有關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)骨干組成。第六條各崗位職員技能提升職責(zé)（一）部門領(lǐng)導(dǎo)：是部門職員技能提升治理的第一責(zé)任人，對部門職員技能提升負有直截了當(dāng)治理責(zé)任；是部門兼職內(nèi)訓(xùn)師，要緊負責(zé)重要營銷活動業(yè)務(wù)培訓(xùn)、班組長治理技能提升培訓(xùn)、營銷及工作技巧提升培訓(xùn)等，每月組織培訓(xùn)許多于2次（共4小時以上）；是部門后備中層人員導(dǎo)師，負責(zé)指導(dǎo)和培養(yǎng)本部門后備中層人員，持續(xù)提升其治理技能；負責(zé)做好本部門班組長、主管人員治理技能指導(dǎo)工作，全面提升班組長及主管人員治理水平；利用工作檢查調(diào)研、會議等機會，對部門一線職員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做好“傳、幫、帶”工作，持續(xù)提升一線人員業(yè)務(wù)技能；負責(zé)組織本部門職員技能提升考核認證工作。（二）主管及班組長：是班組職員技能提升治理的第一責(zé)任人，對所治理職員的業(yè)務(wù)技能提升治理工作直截了當(dāng)負責(zé)；是班組兼職內(nèi)訓(xùn)師，要緊負責(zé)重要日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、營銷及工作技巧提升培訓(xùn)、針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)、承接市分公司二次培訓(xùn)等，每月組織培訓(xùn)許多于4次（共10小時以上）；負責(zé)有針對性的對部門一線職員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做好“傳、幫、帶”工作，持續(xù)提升一線人員業(yè)務(wù)技能；負責(zé)對本班組職員業(yè)務(wù)技能情形進行考核評估。（三）一線職員：認真參加公司、部門或班組組織的各類培訓(xùn)和技能提升活動，主動自我學(xué)習(xí)鉆研，持續(xù)提升個人業(yè)務(wù)技能。第三章各時期職員技能提升規(guī)范第七條新職員技能提升規(guī)范新入職職員技能提升是指對剛進入中國XXXX分公司、對公司內(nèi)部運作與公司文化理念尚未形成認識與了解、無任何業(yè)務(wù)操作技能、無法勝任崗位工作的新入職職員所進行的一系列培訓(xùn)、輔導(dǎo)及考核。新入職職員技能提升目的1.讓職員在最短時刻內(nèi)了解公司的歷史、進展情形、有關(guān)政策、企業(yè)文化等，關(guān)心新職員確立自已的人一輩子規(guī)劃并明確自己以后在企業(yè)的進展方向;2.讓新職員體會到歸屬感，滿足新職員進入新群體的需要，加大新老職員之間，新職員與新職員之間的溝通；3.讓新職員了解公司及工作崗位的有關(guān)信息及公司對他的期望；4.提升新職員解決咨詢題的能力；5.使職員能獨立完成崗位差不多工作。新入職職員技能提升流程集集中培訓(xùn)考核擬聘崗位見習(xí)NY初級職員淘汰圖1新入職職員技能提升流程圖1.新入職職員集中培訓(xùn)新入職職員集中培訓(xùn)形式由于各單位新入職職員零星聘請較多，每季度由人力資源部負責(zé)組織對上季度新聘請的職員進行一次集中培訓(xùn)，形式要緊包括電視電話會議或內(nèi)訓(xùn)師巡回培訓(xùn)相結(jié)合的方式。新入職職員培訓(xùn)師資新入職職員集中培訓(xùn)的師資力量可由分公司專職內(nèi)訓(xùn)師或用工部門兼職內(nèi)訓(xùn)師進行。也可由部門領(lǐng)導(dǎo)或班組長負責(zé)。新入職職員培訓(xùn)必修課程按照新職員的需求及明白得同意程度，新入職職員的培訓(xùn)課程要緊分為基礎(chǔ)素養(yǎng)類、業(yè)務(wù)類及技能類，具體課程按照《關(guān)于實施崗位培訓(xùn)標準化的通知》（中XXXX[2012]146號）執(zhí)行。2.新入職職員崗位見習(xí)新入職職員崗位見習(xí)釋義新入職職員崗位見習(xí)是指新入職職員在同意集體培訓(xùn)后被分配至各班組，由部門、班組統(tǒng)一安排見習(xí)培訓(xùn)，同時由高級職員或兼職內(nèi)訓(xùn)師進行現(xiàn)場帶班，指導(dǎo)新入職職員在相應(yīng)崗位上學(xué)習(xí)實際操作技能的過程。（2）新入職職員崗位見習(xí)的形式考慮到各時期新入職職員數(shù)量不一，新入職職員崗位見習(xí)方式分為以下兩種：方式一：集中培訓(xùn)與帶教員相結(jié)合方式（適用于新職員人數(shù)四人（含四人）以上），共分五個步驟。新職員入職后，先進行第一時期培訓(xùn)，要緊了解公司及班組差不多情形、本身職責(zé)、差不多業(yè)務(wù)與系統(tǒng)操作知識，第二步為現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，了解班組的現(xiàn)場運作，觀摩期后進行第二時期培訓(xùn)，旨在讓職員把握差不多的崗位技能技巧，為了讓職員將理論知識更好的運用到實踐中，第四步為現(xiàn)場實踐，現(xiàn)場實踐終止后，為檢驗學(xué)員見習(xí)期間的整體表現(xiàn)及學(xué)習(xí)成果，由部門領(lǐng)導(dǎo)、班組長、指導(dǎo)老師或帶教員對其進行檢驗，包括業(yè)務(wù)理論考試、實操考核和日常工作表現(xiàn)等。具體流程詳見圖2集中培訓(xùn)與帶教員相結(jié)合見習(xí)流程圖。現(xiàn)場實踐現(xiàn)場實踐現(xiàn)場觀摩新職員入職二時期培訓(xùn)一時期培訓(xùn)部門綜合評定《業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識與系統(tǒng)操作》《公司差不多制度》《崗位職責(zé)及服務(wù)紀律》《崗位工作技巧》、《情緒治理》，現(xiàn)場答疑圖2集中培訓(xùn)與帶教員相結(jié)合見習(xí)流程圖帶教員釋義“帶教員”是指由部門或班組選定該崗位有一定指導(dǎo)體會、工作心態(tài)良好、業(yè)務(wù)技能水平較好的職員，由這些職員在新職員現(xiàn)場觀摩及實踐操作過程中對新職員進行一對一指導(dǎo)職職員作技能。新職員培訓(xùn)終止后“帶教員”對所輔導(dǎo)新職職員作能力進行評定打分。方式二：帶教員全程培訓(xùn)方式（適用于新職員人數(shù)四人以下），共分四個步驟，新職員入職后，由主管或班組長發(fā)放學(xué)習(xí)資料并進行崗位職責(zé)及服務(wù)紀律須知講解并指定帶教員，在接下來的見習(xí)期間，由帶教員與新入職職員進行業(yè)務(wù)知識、崗位技能技巧等一對一輔導(dǎo)，輔導(dǎo)終止后，由帶教員對其所輔導(dǎo)新職員的綜合表現(xiàn)及學(xué)習(xí)成果進行檢驗，由部門領(lǐng)導(dǎo)、班組長或帶教員對其進行檢驗，包括業(yè)務(wù)理論考試、實操考核和日常工作表現(xiàn)等。綜合評定綜合評定一對一指導(dǎo)指定帶教員資料發(fā)放、須知講解新入職職員入職《業(yè)務(wù)知識與系統(tǒng)操作》《公司差不多制度》《本崗位職責(zé)務(wù)紀律》《崗位工作技巧》等圖3帶教員全程培訓(xùn)流程圖3.新入職職員技能提升考核為評定新入職職員實習(xí)期間學(xué)習(xí)成績，為正式進入工作崗位提供依據(jù)，新入職職員正式入職采取考核通過的方法進行，實習(xí)期滿后的考核成績由以下兩部分組成：部門業(yè)務(wù)考試由用人部門統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)考試，考試要緊包括筆試和實操兩部分，也可結(jié)合崗位要求開展面試等考核。筆試采取閉卷答題方式，按百分制考核，要緊考核內(nèi)容為企業(yè)文化、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、本崗位差不多技能知識、崗位職責(zé)等內(nèi)容；實操考試按照崗位實操要求進行，按百分制考核。60分以上者視為該部分通過，80分以上者視為優(yōu)秀。（2）班組實習(xí)評定班組實習(xí)評定要緊是由新入職職員所在班組的班組長與帶教員通過對該職員實習(xí)期間的綜合表現(xiàn)進行評分，60分以上者視為該部分通過，80分以上者視為優(yōu)秀，班組測評分數(shù)應(yīng)上報部門審批后報人力資源部備案。新入職職員在兩項考核全部通過后即可正式進入有關(guān)崗位工作獲得初級職員任職資格，兩項考核均為優(yōu)秀者獲得中級職員任職資格，任何一項不合格者視為試用期不合格。第八條初級職員技能提升規(guī)范初級職員技能提升是指對獲得初級職員資格認證后，在本職崗位上工作6-9個月，且在某些方面表現(xiàn)較為優(yōu)秀的職員或盡管工作時刻較長但技能一樣的職員進行的一系列培訓(xùn)與考核認證。(一)初級職員技能提升目的初級職員技能培訓(xùn)旨在讓初級職員在具備差不多工作技能技巧的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，達到中級職員的服務(wù)水平。要緊體現(xiàn)在以下方面：熟練把握崗位差不多工作技能；提升職員崗位工作技巧。（二）初級職員技能提升流程初級職員技能提升在初級職員把握差不多技能，能完成差不多工作的基礎(chǔ)上，進行崗位有關(guān)知識，崗位工作技巧等技能的培訓(xùn)。中級職員的技能提升方式要緊為培訓(xùn)+考核認證，通過培訓(xùn)考核合格者，將成為中級職員，考核不合格者，職員級不依舊為初級。具體流程見圖4中級職員技能提升流程圖。培訓(xùn)培訓(xùn)考核初級職員中級職員YN崗位有關(guān)知識工作技巧提升圖4初級職員技能提升流程圖初級職員培訓(xùn)(1)初級職員培訓(xùn)形式初級職員培訓(xùn)形式要緊為縣域集中培訓(xùn)，包括專職內(nèi)訓(xùn)師巡回培訓(xùn)。（2）初級職員培訓(xùn)師資初級職員培訓(xùn)師資可為市分公司專職內(nèi)訓(xùn)師、部門兼職內(nèi)訓(xùn)師、班組長或部門領(lǐng)導(dǎo)。（3）初級職員培訓(xùn)要緊內(nèi)容初級職員培訓(xùn)是在初級職員基礎(chǔ)上進行的技能提升，培訓(xùn)要緊內(nèi)容為各崗位技能知識，崗位工作技巧等。技能落后職員帶教通過培訓(xùn)后，關(guān)于業(yè)務(wù)技能仍較差的職員，可采取一對一的帶教方式進行培訓(xùn)。由主管或班組長指定帶教員，由帶教員對技能落后職員進行業(yè)務(wù)知識、崗位技能技巧等一對一輔導(dǎo)，輔導(dǎo)終止后，由帶教員對其所輔導(dǎo)新職員的綜合表現(xiàn)及學(xué)習(xí)成果進行檢驗，由部門領(lǐng)導(dǎo)、班組長或帶教員對其進行檢驗，包括業(yè)務(wù)理論考試、實操考核和日常工作表現(xiàn)等。以確保職員技能達到工作要求。3.初級職員技能提升考核初級職員技能提升考核是對職員在熟知工作內(nèi)容，可進行正常工作后對工作技能的把握程度，要緊分為初級職員技能評定、考試。（1）初級職員技能評定是由初級職員所在部門主管或班組長填寫，對職員在初級時期的總體表現(xiàn)進行評定，總分為100分，70分以上視為通過，85分以上視為優(yōu)秀。（注此項考核先于筆試考試進行，此項評定不合格者無參加考試資格）（2）由培訓(xùn)組織部門統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)考試，考試要緊包括筆試和實操兩部分，也可結(jié)合崗位要求開展面試等考核。筆試采取閉卷答題方式，按百分制考核，要緊考核內(nèi)容為崗位技能知識、崗位工作技巧等內(nèi)容；實操考試按照崗位實操要求進行，按百分制考核。70分以上者視為該部分通過，85分以上者視為優(yōu)秀。兩項考核均合格者則通過考核，獲得中級職員任職資格，任意一項不合格則視為未通過考核，職員級不仍為初級。第九條中級職員技能提升規(guī)范中級職員技能提升是指對獲得中級職員資格認證后，在本職崗位上工作6-9個月時刻，且個人各項能力進展較為均衡的職員進行的一系列技能提升培訓(xùn)與考核。（一）中級職員技能提升目的中級職員技能提升旨在中級職員具有比較嫻熟工作技能技巧、各方面能力進展較為均衡的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓其達到高級職員技能水平，要緊體現(xiàn)在以下方面：全面提升其各方面綜合素養(yǎng)；將職員由單純的執(zhí)行意識向治理意識引導(dǎo)；能對新職員或技能落后職員起到“傳、幫、帶”的作用。中級職員技能提升流程培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核中級職員高級職員YN技巧提升差不多治理知識圖5中級職員技能提升流程圖1.中級職員培訓(xùn)中級職員培訓(xùn)形式中級職員培訓(xùn)的方式為半封閉式訓(xùn)練營。中級職員培訓(xùn)師資中級職員培訓(xùn)師資可指定為外部講師、市分公司專職內(nèi)訓(xùn)師、部門兼職內(nèi)訓(xùn)師、部門領(lǐng)導(dǎo)或主管等。中級職員培訓(xùn)要緊內(nèi)容中級職員較初級職員更注重技巧性，培訓(xùn)要緊為全方面綜合知識提升的培訓(xùn)，包括各種崗位工作、銷售、溝通技巧，以及差不多的治理知識。2.中級職員技能提升考核中級職員技能提升考核要緊是考核職員的工作技巧，要緊分為中級職員技能評定、筆試。（1）中級職員技能評定是由中級職員所在部門領(lǐng)導(dǎo)、主管或班組長填寫，對職員在中級時期的總體表現(xiàn)進行評定，總分為100分，75分以上視為通過，90分以上視為優(yōu)秀。（注此項考核先于筆試考試進行，此項評定不合格者無參加考試資格）（2）由培訓(xùn)組織部門統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)考試，考試要緊包括筆試和實操兩部分，也可結(jié)合崗位要求開展面試等考核。筆試采取閉卷答題方式，按百分制考核，要緊考核內(nèi)容為崗位技能知識、崗位工作技巧、治理差不多知識等內(nèi)容；實操考試按照崗位實操要求進行，按百分制考核。75分以上者視為該部分通過，90分以上者視為優(yōu)秀。兩項考核均合格者則通過考核，獲得高級職員任職資格，任意一項不合格則視為未通過考核，職員級不仍為中級。第十條高級職員技能提升規(guī)范高級職員技能提升是指對獲得高級職員資格認證后，在本職崗位上工作9個月以上，且自身具備一定治理能力的職員進行的一系列技能提升培訓(xùn)與考核。（一）高級職員技能提升目的高級職員培訓(xùn)旨在高級職員具有較高的工作技能，靈活的工作技巧及差不多治理知識的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓其具有班組長或治理人員的工作能力，逐步培養(yǎng)成為“一專多能”的復(fù)合型人才，要緊體現(xiàn)在以下方面：提升職員治理能力；提升職員上傳下達溝通能力；培養(yǎng)班組長、治理人員后備人才；成為“一專多能”的復(fù)合型人才。高級職員技能提升流程培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核高級職員后備班組長YN溝通技巧班組日常差不多治理突發(fā)事件處理圖6高級職員技能提升流程圖1.高級職員培訓(xùn)（1）高級職員培訓(xùn)形式高級職員的培訓(xùn)方式為集中市分公司培訓(xùn)或外送培訓(xùn)為主。(2)高級職員培訓(xùn)師資高級職員的培訓(xùn)師資可指定為外部講師、市分公司內(nèi)訓(xùn)師、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)。(3)高級職員培訓(xùn)必修課程高級職員培訓(xùn)的要緊是提升其日常差不多治理能力，內(nèi)容側(cè)重于職員的現(xiàn)場治理能力、現(xiàn)場突發(fā)事件處理能力及和諧溝通能力。（2）高級職員技能提升考核認證高級職員技能提升考核是衡量高級職員能否成為班組長及治理人員后備人才的重要標準，考核認證方法按《中國XXXX分公司班組長執(zhí)業(yè)資格認證治理制度》執(zhí)行。認證考核均合格者將列入班組長及治理人員后備人才，未通過考核認證的，職員級不仍為高級，但不能作為治理后備人才。第十一條治理人員技能提升規(guī)范治理人員技能提升是指針對班組長、支局長、主管等基層治理崗位，且個人綜合素養(yǎng)較高具備一定號召力的職員進行的一系列技能提升培訓(xùn)與考核認證。（一）治理人員技能提升目的治理人員技能提升旨在治理人員已擁有的基礎(chǔ)治理工作能力及實踐體會的基礎(chǔ)上，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓其在綜合治理水平上得到進一步提升，要緊體現(xiàn)在以下方面：提升職員的高度工作責(zé)任感、考慮咨詢題的全面性與深刻性；提升職員的綜合治理才能；為公司儲備高素養(yǎng)綜合治理人才。治理人員技能提升流程治理人員技能提升的要緊方式為：培訓(xùn)+其它單位參觀學(xué)習(xí)+崗位交流（含臨時代理治理崗位）+考核，治理人員培訓(xùn)旨在培養(yǎng)公司綜合治理人才，要緊內(nèi)容包括治理崗位素養(yǎng)要求、綜合治理知識。治理人員技能提升考核合格者，將成為上一層級治理人員后備人才，考核不合格者，原則上不能任用到治理崗位。具體流程詳見圖7治理人員技能提升流程圖。集中授課培訓(xùn)集中授課培訓(xùn)考核參觀學(xué)習(xí)ＮＹ治理后備轉(zhuǎn)崗或繼任圖7治理人員技能提升流程圖治理崗位素養(yǎng)要求綜合治理知識等崗位交流核1.治理人員培訓(xùn)（1）治理人員培訓(xùn)形式治理人員培訓(xùn)的要緊形式有：全封閉式訓(xùn)練營、其它單位參觀學(xué)習(xí)、崗位交流（含臨時代理治理崗位）。其它單位參觀學(xué)習(xí)由用人部門統(tǒng)一組織和諧，到參觀學(xué)習(xí)單位學(xué)習(xí)優(yōu)秀綜合治理知識，并進行體會交流，學(xué)習(xí)完畢之后，要將學(xué)習(xí)成果總結(jié)匯報并在將先進體會進行推廣與應(yīng)用。過程詳見圖8職員外出參觀學(xué)習(xí)流程圖。擬定參觀學(xué)習(xí)方案擬定參觀學(xué)習(xí)方案（參加單位、人數(shù)、行程、預(yù)算）9確定方案開始參觀學(xué)習(xí)總結(jié)匯報、交流體會應(yīng)用審批結(jié)束圖8職員外出參觀學(xué)習(xí)組織流程圖崗位交流：按照治理人員的培養(yǎng)方向，由用人部門有意識的安排有關(guān)治理人員到待定崗位交流錘煉，包括臨時代理有關(guān)治理崗位工作等方式進行錘煉，持續(xù)提升治理人員綜合治理能力。交流終止后，由部門領(lǐng)導(dǎo)對其進行綜合評判，并對職業(yè)進展進行指導(dǎo)。治理人員培訓(xùn)師資治理人員的培訓(xùn)師資可指定為外部講師、市分公司內(nèi)訓(xùn)師、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)。治理人員培訓(xùn)要緊內(nèi)容治理人員培訓(xùn)要求學(xué)員能全面扎實把握綜合治理知識，包括職員治理、業(yè)務(wù)治理、服務(wù)治理、營銷治理等。（4）治理人員技能提升考核治理人員技能提升考核是衡量高級職員能否成為上一層級治理后備人才的重要標準，考核認證方法按《中國XXXX分公司班組長執(zhí)業(yè)資格認證治理制度》執(zhí)行。認證考核均合格者將優(yōu)先列入上一級不治理崗位后備人才。第四章培訓(xùn)治理第十二條培訓(xùn)分級治理（一）集團公司培訓(xùn)、區(qū)公司培訓(xùn)一樣通過電視電話會議培訓(xùn)形式、指定某個地點集中培訓(xùn)形式、外送知名廠商培訓(xùn)。按照文件要求由有關(guān)專業(yè)部門安排人員參加，并報備人力資源部；關(guān)于需要簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議的，由人力資源部與有關(guān)參訓(xùn)人員簽訂。（二）市分公司培訓(xùn)指參加由市分公司組織的培訓(xùn)，一樣通過電視電話會議培訓(xùn)形式、指定某個地點集中培訓(xùn)形式、外送知名廠商培訓(xùn)。專業(yè)類培訓(xùn)由有關(guān)專業(yè)部門組織，人力資源部協(xié)助辦理；綜合類培訓(xùn)由人力資源部負責(zé)組織，有關(guān)專業(yè)部門配合。（三）部門培訓(xùn)指參加由部門組織的培訓(xùn)，一樣為集中培訓(xùn)或部門會議形式。部門培訓(xùn)一樣要緊是承接市分公司標準崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)二次培訓(xùn)以及本部門的針對性培訓(xùn)等。（四）班組培訓(xùn)指參加由班組組織的培訓(xùn)，一樣為集中培訓(xùn)或班組會議形式。班組培訓(xùn)一樣要緊是承接市分公司標準崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)二次培訓(xùn)；承接本部門業(yè)務(wù)二次培訓(xùn)及本班組的針對性培訓(xùn)等。（五）網(wǎng)上大學(xué)在線培訓(xùn)指每月按質(zhì)按量參加網(wǎng)上大學(xué)課程學(xué)習(xí)或是在OA公布要求學(xué)習(xí)的在線課程講座和在線課程講座。一樣由市分公司、部門統(tǒng)一組織培訓(xùn)或個人自學(xué)的方式。第十三條培訓(xùn)常態(tài)化要求（一）各部、縣（區(qū)）分公司內(nèi)部培訓(xùn)由各部自行安排，要求每月至少一次；班組內(nèi)部執(zhí)行針對性業(yè)務(wù)臨時培訓(xùn)學(xué)習(xí)，前端班組要求每月至少四次，后端班組要求每月至少兩次。每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)（包括晨會）需有培訓(xùn)記錄，要求各單位每月5日前將本單位上月的培訓(xùn)記錄表報人力資源部黎靜，分公司人力資源部每月將不定時抽查和通報。記錄表格詳見附件一。（二）參加區(qū)公司及集團公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人員，要求回來后3天內(nèi)要組織本專業(yè)人員二次培訓(xùn)，培訓(xùn)課酬按內(nèi)訓(xùn)師有關(guān)酬金標準執(zhí)行。不組織二次培訓(xùn)的不予以報銷有關(guān)培訓(xùn)費用。（三）參加市分公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)的治理人員或兼職內(nèi)訓(xùn)師，要求培訓(xùn)終止后3天內(nèi)要組織本部門有關(guān)人員二次培訓(xùn)，培訓(xùn)課酬按內(nèi)訓(xùn)師有關(guān)酬金標準執(zhí)行。不組織二次培訓(xùn)的不予以報銷有關(guān)培訓(xùn)費用。（四）市分公司應(yīng)該建設(shè)培訓(xùn)基地，各縣分公司應(yīng)當(dāng)設(shè)有固定的培訓(xùn)場所（或中心），為培訓(xùn)提供盡可能的硬件條件。（五）各中層領(lǐng)導(dǎo)、主管、班組長必須建立職員培訓(xùn)及溝通記錄本（包括培訓(xùn)記錄、指導(dǎo)及溝通記錄等），并做好每次記錄。同時經(jīng)營單位中層領(lǐng)導(dǎo)、主管、班組長必須建立業(yè)務(wù)治理記錄（包括營銷策劃、組織、成效評估及改進措施、跟蹤改進；樣板學(xué)習(xí)記錄等）。培訓(xùn)及溝通記錄表詳見附件一、業(yè)務(wù)治理記錄表詳見附件二。（六）獎罰講明1.培訓(xùn)考核得分低于60分的，每次扣績效工資100元。職員年內(nèi)有3次以上培訓(xùn)考核得分低于60分的，全額扣發(fā)當(dāng)年年終獎或按職員績效治理方法、獎懲方法、退出方法處理。2.培訓(xùn)考核得分達到優(yōu)秀的且排名前三名的，每人獎勵200元。3.中層領(lǐng)導(dǎo)、主管、班組長應(yīng)做好職員技能提升有關(guān)工作，并做好技能提升記錄和業(yè)務(wù)治理記錄：（1）未按規(guī)定培訓(xùn)的一次扣罰有關(guān)負責(zé)人100元；（2）記錄不完整一次扣扣罰班組負責(zé)人20元；（3）未開展有關(guān)工作弄虛作假填寫記錄的一次扣罰班組負責(zé)人200元，扣部門負責(zé)人100元。第十四條培訓(xùn)課件開發(fā)治理要求，培訓(xùn)組織實施治理，培訓(xùn)考核、成效評估及其應(yīng)用等按《關(guān)于實施崗位培訓(xùn)標準化的通知》（中XXXX[2012]146號）執(zhí)行。第十五條內(nèi)訓(xùn)師治理按《關(guān)于印發(fā)<中國XXXX分公司內(nèi)聘培訓(xùn)師治理方法（修訂）>的通知》（中XXXX[2010]19號）執(zhí)行，要緊包括內(nèi)訓(xùn)師的任職條件、選拔和聘任、授課治理、鼓舞和考核等內(nèi)容。每季度由人力資源部按照各部門上報的培訓(xùn)報表核發(fā)內(nèi)訓(xùn)師課酬。第五章日常技能提升治理第十六條晨會治理晨會的目的1.教育訓(xùn)練：以會代訓(xùn),是通過那個軌道每天貫穿思想觀念、業(yè)務(wù)知識、價值準則、是非觀的可行途徑.一旦形成適應(yīng)便不知不覺的占據(jù)思想。2.士氣鼓舞：讓每一位上臺伙伴倍感榮耀,讓每天清晨興奮的腦細胞被氣氛興奮。3.自我治理：儀容外表檢查，日志落實檢查(職員只做檢查的情況)。4.日生產(chǎn)經(jīng)營治理工作的落實：晨會設(shè)定當(dāng)日或近期目標，檢視前期結(jié)果；只有日清、日結(jié)、日處理，情況才可不能堆積,咨詢題及早發(fā)覺,及時反饋,及時處理才能有效完成周打算，保證月打算的完成。5.建立企業(yè)職場文化。6.共識、共行、共成。7.培養(yǎng)班組長及職員治理才能。晨會的時刻1.前端班組要求每天8:10分開始召開，會議時刻一樣20分鐘左右，最長不應(yīng)超過40分鐘。2.后端及管控班組每周至少召開一次班組晨會，會議時刻一樣20分鐘左右，最長不應(yīng)超過40分鐘。晨會的預(yù)備要求班組長在總結(jié)前一天工作的情形下，充分做好次日晨會預(yù)備工作，確保晨會質(zhì)量：1.主題的安排（訴求重點、目標治理）2.職場的安排（凸顯企業(yè)文化，營造主題氛圍）3.內(nèi)容的安排（程序、流程）4.時刻的安排（時刻治理）5.人員的安排（事前的人員預(yù)備、投影片制作）6.設(shè)備預(yù)備（音響、投影儀、白板、白板筆及其它會議與培訓(xùn)道具等）。晨會的要緊內(nèi)容及要求1.晨會措辭要求簡明扼要，于前一天做好總結(jié)，安排晨會當(dāng)天的工作和要求。2.會議主持人應(yīng)于前一天工作終止后總結(jié)一天的工作，對表現(xiàn)優(yōu)秀的職員進行夸獎，同時歸納出沒有按打算實施和完成的項目，對各方面顯現(xiàn)的咨詢題準確提出，對班組工作中存在或發(fā)生的咨詢題明確指出，與參會人員統(tǒng)一認識，并提出整改措施。3.對公司近期要緊營銷政策或治理制度等進行傳達。4.對公司新業(yè)務(wù)或本班組需要加大的內(nèi)容進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核（包括筆試、模擬演練等）。5.由業(yè)務(wù)優(yōu)秀的職員進行體會介紹的推廣。6.聽取職員的意見或建議，并提出解決方法。7.其它需要傳達的內(nèi)容。8.主持人對參會人員的匯報作出點評，對本日的工作安排作進一步的布置和強調(diào)。晨會治理及考核要求1.晨會召開時要求全體參會人員站立進行，過程中不得中斷；2.各班組的全體職員都必需按時參加晨會；3.晨會由班組指定專人負責(zé)填寫晨會記錄（附件三），專門記錄人因事外出，需指定其它人員記錄。4.人力資源部、市場部、網(wǎng)絡(luò)運營部等管控部門不定期抽查各部門的晨會記錄；不定期到有關(guān)部門參加晨會，了解和檢查晨會制度的執(zhí)行情形。（1）未按規(guī)定召開晨會一次扣罰班組負責(zé)人50元；（2）晨會記錄不完整一次扣扣罰班組負責(zé)人20元；（3）未召開晨會弄虛作假填寫晨會記錄的一次扣罰班組負責(zé)人200元，扣部門負責(zé)人100元。第十七條帶教治理（一）帶教的目的1.關(guān)心新職員迅速融入企業(yè)，了解工作環(huán)境，熟悉工作流程，把握公司制度，學(xué)會使用各種工具，促進新職員的成長。2.關(guān)心崗位異動或業(yè)務(wù)能力跟不上要求的老職員盡快熟悉新崗位工作，提升崗位技能，滿足崗位需要。3.帶動職員學(xué)習(xí)的主動性，開發(fā)職員潛能、激發(fā)職職員作熱情，提升導(dǎo)師帶隊伍的能力，便于培養(yǎng)并選拔團隊領(lǐng)導(dǎo)人才。（二