QP-PR02顧客溝通程序文件

顧客溝通程序文件編號(hào):QP/PR02程序文件版號(hào):A標(biāo)題:顧客溝通程序頁(yè)碼:1/2目的：加強(qiáng)與顧客的信息交流，以獵取最佳的貿(mào)易額及利潤(rùn)。適用范疇：業(yè)務(wù)公司在貿(mào)易過(guò)程中與顧客的所有接觸。職責(zé)：業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)簽約前后的細(xì)節(jié)的溝通，并在分公司總經(jīng)理的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)處理有關(guān)的顧客投訴。工作程序：關(guān)于新顧客，業(yè)務(wù)員通過(guò)信函，電子郵件，傳真，參展，網(wǎng)上推銷(xiāo)，廣告等方式，詳細(xì)地向顧客介紹所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品具體資料。關(guān)于固定的顧客，業(yè)務(wù)員應(yīng)通過(guò)電子郵件，傳真等直截了當(dāng)快捷的方式把產(chǎn)品信息告知顧客，如情形需要，可用快遞把樣品寄往顧客。當(dāng)收到顧客的詢價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)認(rèn)真地核對(duì)成本，并讓供貨方對(duì)應(yīng)地把含稅的交貨價(jià)用文字形式報(bào)上。在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)員加上相關(guān)的國(guó)內(nèi)費(fèi)用，如需我方預(yù)付運(yùn)費(fèi)的，還需加上海運(yùn)費(fèi)，并選擇信譽(yù)好，運(yùn)價(jià)合理的船務(wù)公司。如顧客壓價(jià)幅度較大，同時(shí)供貨方?jīng)]法再降的，業(yè)務(wù)員應(yīng)請(qǐng)示分公司總經(jīng)理，以決定是否同意。在與顧客達(dá)成一致后，進(jìn)行出口合同評(píng)審程序。簽約后，業(yè)務(wù)員應(yīng)把洽談過(guò)程中的來(lái)往函件，電話記錄整理歸檔在履約過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知顧客有關(guān)的生產(chǎn)情形，在裝船后及時(shí)把裝船資料通知顧客。在履約過(guò)程中或顧客收貨后，顧客提出異議的，業(yè)務(wù)員應(yīng)趕忙報(bào)告分公司總經(jīng)理，并進(jìn)行顧客投訴處理程序。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)把處理結(jié)果通知顧客。廣州XX企業(yè)（集團(tuán)）公司編號(hào):QP/PR02程序文件版號(hào):A標(biāo)題:顧客溝通程序頁(yè)碼:1/2

在正常履約后，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與顧客聯(lián)系，詢問(wèn)顧客的中意度，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。平常業(yè)務(wù)員應(yīng)定期和曾經(jīng)供過(guò)貨的顧客保持聯(lián)系，把最新的產(chǎn)品信息及報(bào)價(jià)通知顧客。相關(guān)文件及記錄：出口合同評(píng)審程序，顧客投