汽車銷售職業(yè)技能競(jìng)賽規(guī)章制度

9.2023年河南省中等職業(yè)教育技能大賽中職組汽車運(yùn)

用與維修類比賽方案

一、比賽方式和內(nèi)容

（-）比賽方式

比賽分理論考試和實(shí)操考核兩部分構(gòu)成，理論考試采用計(jì)算機(jī)考試方式，實(shí)操考核根據(jù)比賽項(xiàng)目規(guī)定對(duì)指定

車輛（或比賽工件）進(jìn)行指定作業(yè)內(nèi)容的操作。

（-）比賽內(nèi)容

2.汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)

設(shè)三個(gè)子賽項(xiàng)：汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試、配件管理綜合能力模擬、服務(wù)接待綜合能力模擬，詳細(xì)見表

競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽時(shí)間（分鐘）所占權(quán)重（%）

汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試7030

配件管理綜合能力模擬2030

服務(wù)接待綜合能力模擬2040

二'競(jìng)賽規(guī)則

參與團(tuán)體賽、個(gè)人賽的選手均參與統(tǒng)一的理論考試。

團(tuán)體賽參賽隊(duì)的理論考試成績(jī)?yōu)槊筷?duì)2名選手理論考試成績(jī)的平均分。

參賽選手不得夾帶任何參照資料進(jìn)入理論考場(chǎng)。

參賽選手在各競(jìng)賽項(xiàng)的比賽工位采用抽簽方式確定。

參賽選手按規(guī)定期間進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)條件，根據(jù)統(tǒng)一指令開始比賽。

比勝過程中，參賽選手須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，保證人身及設(shè)備安全，并接受裁判員的監(jiān)督和警示；因選手個(gè)

人原因?qū)е略O(shè)備故障，裁判長(zhǎng)有權(quán)中斷比賽；非選手個(gè)人原因?qū)е略O(shè)備故障，由裁判長(zhǎng)視詳細(xì)狀況做出裁決。

參賽選手完畢實(shí)操比賽后需向裁判人員匯報(bào)，裁判員停表，并記錄比賽時(shí)間。

選手提交競(jìng)賽成果后，須等待工作人員對(duì)競(jìng)賽工具及設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)驗(yàn)收方可離開賽場(chǎng)。

實(shí)操部分考核規(guī)定見技術(shù)方案（附件1-8）。

三、評(píng)分原則

（-）評(píng)分措施的制定原則

大賽著眼于提高學(xué)生的實(shí)際操作技能，重視操作過程。評(píng)分時(shí)，重要考核選手在作業(yè)過程中，工具、儀器、

儀表、量具選擇的合理性；工具、儀器、儀表、量具使用的對(duì)時(shí)性；安全文明作業(yè)狀況；所有操作的規(guī)范性；作業(yè)

項(xiàng)目的完整性。團(tuán)體賽還要考核選手之間的互相配合與協(xié)調(diào)等。

（二）評(píng)分原則

1.理論考核評(píng)分原則

（2）汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)

理論部分滿分100分，占總成績(jī)30%,競(jìng)賽時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在題庫(kù)中隨機(jī)生成100道題的試卷.

2.實(shí)操考核評(píng)分原則

2.實(shí)操考核評(píng)分原則

（2）汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)

1）配件管理綜合能力模擬評(píng)分原則

考核內(nèi)容比例評(píng)分要點(diǎn)分值

確定按照“重物下置、就近原則、大輕下置、垂直原則”的

125%倉(cāng)儲(chǔ)原則及系統(tǒng)分類原則將無包裝配件擺放在貨架上。規(guī)25

貨位

定配件所在貨架、層級(jí)和分類對(duì)的

配件將帶有配件名稱的標(biāo)簽與貨架上的配件實(shí)物一一對(duì)應(yīng)安

215%15

頓。規(guī)定對(duì)應(yīng)對(duì)的

識(shí)別

根據(jù)采購(gòu)清單清點(diǎn)入庫(kù)帶包裝配件并檢查外包裝；規(guī)定操

5

作對(duì)於1

入庫(kù)

310%

對(duì)的填寫入庫(kù)單3

操作

將入庫(kù)配件碼放在對(duì)的貨位2

憑領(lǐng)料單在貨架上對(duì)的找出既有配件10

出庫(kù)

415%

將既有配件唱付給領(lǐng)料員，易碎配件拆包裝當(dāng)面確認(rèn)，并

交付5

向領(lǐng)料員闡明哪些配件缺貨

編碼

515%查詢配件手冊(cè)，將缺貨配件對(duì)的編碼填入領(lǐng)料單15

查詢

下單

610%對(duì)的填寫缺貨配件日勺訂貨單10

訂貨

過程對(duì)的著裝（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露腳趾涼鞋）5

710%

規(guī)范文明作業(yè)（輕拿輕放，配件不掉落）5

2）服務(wù)接待綜合能力模擬評(píng)分原則

考核內(nèi)容比例評(píng)分要點(diǎn)分值

幫顧客打開車門，迎接下車1

禮迎

15%問候顧客，自我簡(jiǎn)介，遞送名片1

顧客

請(qǐng)教顧客稱呼，問清來意1

合適贊美顧客，合適推銷自己和企業(yè)2

套好三件套1

填寫委托書和問診表基本信息（模擬）2

提醒顧客取走珍貴物品2

環(huán)車征得顧客同意，進(jìn)入駕駛室檢查，唱檢重要檢查項(xiàng)目和成果5

230%

檢查順時(shí)針檢查車外6個(gè)方位，唱檢重要檢查項(xiàng)目和成果10

環(huán)車檢查時(shí)理解車輛使用狀況及存在問題5

確認(rèn)顧客的故障描述，做好記錄（模擬）2

有缺陷時(shí)提議維修3

搜集顧客信息，理解車輛使用打算3

增項(xiàng)

310%分析顧客需求，挖掘潛在需求3

推薦

提供專業(yè)提議，推薦顧客需要的增項(xiàng)服務(wù)4

請(qǐng)客戶到洽談桌落座，問詢并遞送飲品1

項(xiàng)目

410%確認(rèn)常規(guī)服務(wù)和增項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，簽訂委托書（模擬）7

確認(rèn)

問詢顧客，安排顧客到休息室等待2

交車準(zhǔn)備好委托書、工單、舊配件、車鑰匙及行駛證3

55%

準(zhǔn)備取出顧客委托保管物品，放回原處2

陪伴顧客查看竣工車輛5

車輛當(dāng)面取下車輛防護(hù)件2

620%

驗(yàn)收向顧客解釋服務(wù)項(xiàng)目12

請(qǐng)顧客在工單上簽字（模擬）1

核單陪伴顧客至收銀臺(tái)處，向顧客解釋收費(fèi)項(xiàng)目4

75%

結(jié)賬請(qǐng)顧客查對(duì)結(jié)算單（模擬），并簽字付款（模擬）1

禮送向顧客提議下次保養(yǎng)時(shí)間，簡(jiǎn)介用車注意事項(xiàng)3

85%

顧客與顧客道別，表達(dá)謝意，目送顧客開車拜別2

異議禮貌傾聽顧客的問題和異議2

910%

處理對(duì)的回答和處理8

（三）評(píng)分措施

2、汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)

1）競(jìng)賽為百分制，各參賽隊(duì)的總分采用加權(quán)合計(jì)制。設(shè)各隊(duì)汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試子賽項(xiàng)成績(jī)?yōu)镕1,配件管

理綜合能力模擬子賽項(xiàng)成績(jī)?yōu)镕2,服務(wù)接待綜合能力模擬子項(xiàng)目成績(jī)?yōu)镕3,3個(gè)子項(xiàng)目之和總分為F,則

F=Fl*30%+F2*30%+F3*40%。

2）排名規(guī)則：按總成績(jī)由高到低排序，總成績(jī)相似，實(shí)操成績(jī)分?jǐn)?shù)高的名次在前；總成績(jī)相似且實(shí)操成績(jī)也

相似，實(shí)操項(xiàng)目總用時(shí)短的名次在前。

四、申訴與仲裁

（一）申訴

代表隊(duì)和參賽選手對(duì)下列狀況有異議的，可通過本代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)，在2小時(shí)內(nèi)以書面形式向仲裁委員會(huì)提出申

訴：

1）出既有失公正的檢測(cè)、評(píng)判；

2）裁判員、工作人員的違規(guī)行為。

（二）仲裁

賽項(xiàng)設(shè)仲裁工作組，賽區(qū)設(shè)仲裁委員會(huì)。賽項(xiàng)仲裁工作組接受由代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)提出的對(duì)裁判成果的申訴。大賽

執(zhí)委會(huì)辦公室選派人員參與賽區(qū)仲裁委員會(huì)工作。賽項(xiàng)仲裁工作組在接到申訴后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)反饋

復(fù)議成果。申訴方對(duì)復(fù)議成果仍有異議，可由市領(lǐng)隊(duì)向賽區(qū)仲裁委員會(huì)提出申訴。賽區(qū)仲裁委員會(huì)的仲裁成果為最

終止果。

五、組隊(duì)與報(bào)名

以省轄市、省直管縣（市）為單位組隊(duì)，各省屬職業(yè)學(xué)校單獨(dú)組隊(duì)。對(duì)于小組賽，每省轄市可分別組織2組參

賽,每組以學(xué)校為單位組隊(duì),2組不得為同一學(xué)校（只有1所學(xué)校開設(shè)該專業(yè)的省轄市只能各報(bào)1組）;省直管縣（市）、

省屬職業(yè)學(xué)校每單位每項(xiàng)各組織1組參賽。對(duì)于個(gè)人賽，每省轄市每項(xiàng)可組織2隊(duì)（只有1所學(xué)校開設(shè)該專業(yè)的省

轄市只能各報(bào)1個(gè)代表隊(duì)），每隊(duì)限報(bào)2人，每校每項(xiàng)參賽人員不得超過1個(gè)代表隊(duì)；每省直管縣（市）、省屬職業(yè)

學(xué)校每單位每項(xiàng)各組織1個(gè)代表隊(duì)。

報(bào)屆時(shí)須攜帶學(xué)生證和身份證原件及省招辦錄取審批表復(fù)印件各1份；同底版2寸照片2張。

六、協(xié)辦學(xué)校、比賽時(shí)間和地點(diǎn)

1.協(xié)辦學(xué)校：

（1）汽車二級(jí)維護(hù)作業(yè)和車輪定位、汽車維修基本技能、汽車空調(diào)維修、汽車營(yíng)銷：鄭州市國(guó)防科技學(xué)校（鄭

州市中原西路富民路18號(hào)）

（2）車身修復(fù)、車身涂裝：河南省工業(yè)科技學(xué)校（河南省新鄉(xiāng)市化工路14號(hào)）

2.比賽時(shí)間：2023年10月14日?qǐng)?bào)到，10月15日T6日比賽。

3.聯(lián)絡(luò)人及：

鄭州市國(guó)防科技學(xué)校：梁禮中，：，固定：，郵箱

河南省工業(yè)科技學(xué)校：艾衛(wèi)東,

附錄8

“2023年河南省技能大賽”中職組汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)技術(shù)方案

一、競(jìng)賽環(huán)境

1.機(jī)考賽場(chǎng)

汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試賽場(chǎng)為原則化計(jì)算機(jī)教室。

2.實(shí)操賽場(chǎng)

(1)競(jìng)賽場(chǎng)地：配件管理綜合能力模擬賽場(chǎng)每個(gè)工位占地不不大于21m2(7.0mX3.0m),且標(biāo)明工位號(hào)；服

務(wù)接待綜合能力模擬賽場(chǎng)每個(gè)分賽場(chǎng)占地不不大于2501tf(25mX10m),且標(biāo)明分賽場(chǎng)號(hào)。

(2)賽場(chǎng)內(nèi)器材清單請(qǐng)見表3。

表3賽場(chǎng)軟件環(huán)境與器材清單

類別序號(hào)名稱數(shù)量單位備注

汽車AW502汽車營(yíng)銷知識(shí)答北京運(yùn)華天地科技有限企業(yè)(基礎(chǔ)知

11套

營(yíng)銷題競(jìng)技系統(tǒng)識(shí)測(cè)試)

基本

能力

TC10汽車營(yíng)銷能力

北京運(yùn)華天地科技有限企業(yè)(基本流

測(cè)試21套

機(jī)試系統(tǒng)程測(cè)試)

賽場(chǎng)

分為A貨架和B貨架，貨位數(shù)量已確

配件3四梯貨架2個(gè)

定，B貨架有系統(tǒng)分區(qū)

管理

綜合4無包裝配件數(shù)十種每種一件

能力

品種包括在無包裝配件中，每種配件

模擬5入庫(kù)有包裝配件若干種

均有不一樣型號(hào)

賽場(chǎng)

6操作柜臺(tái)1個(gè)

7配件推車若干輛(

8衣帽架1個(gè)3)賽

9工作服、手套各2件/副場(chǎng)有

10電腦1臺(tái)

隔離

11汽車1輛豐田凱美瑞轎車

標(biāo)zK

12維修接待臺(tái)及椅1/2個(gè)/把

或護(hù)

服務(wù)

13洽談桌及椅1/2個(gè)/把

接待欄,保

綜合14飲水機(jī)1個(gè)

證選

能力

15飲料若干

模擬手不

16接車板夾1個(gè)

賽場(chǎng)受外

17電腦1臺(tái)

界影

18打印機(jī)1臺(tái)

響參

與競(jìng)賽。賽場(chǎng)提供穩(wěn)定的照明、水、電、氣源和供電應(yīng)急設(shè)備等。

(4)競(jìng)賽場(chǎng)地寬闊明亮，有空調(diào)或風(fēng)扇降溫措施，地面干燥。

(5)賽場(chǎng)設(shè)有保安、公安、消防、設(shè)備維修和電力搶險(xiǎn)人員待命，以防突發(fā)事件。賽場(chǎng)配置維修服務(wù)、醫(yī)療、

生活補(bǔ)給站等公共服務(wù)設(shè)施，為選手和賽場(chǎng)人員提供服務(wù)。

二、技術(shù)規(guī)范

汽車營(yíng)銷經(jīng)典崗位基本工作流程測(cè)試是綜合了各企業(yè)工作流程的共性部分，根據(jù)教學(xué)需要設(shè)計(jì)的，重要參照資

料為朱軍、屈光洪主編，機(jī)械工業(yè)出版社出版的《汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)》。

配件管理綜合能力模擬將以北京現(xiàn)代汽車有限企業(yè)的有關(guān)工作規(guī)范為根據(jù)設(shè)計(jì)賽題，賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)將及時(shí)公布有

關(guān)資料。各參賽隊(duì)可根據(jù)公布的樣題和資料進(jìn)行備賽。

服務(wù)接待綜合能力模擬將以北京現(xiàn)代汽車有限企業(yè)的有關(guān)工作規(guī)范為根據(jù)設(shè)計(jì)賽題，賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)將及時(shí)公布有

關(guān)資料；同步也可參照鄭超文、張紅梅主編，北京出版社出版的《汽車維修接待實(shí)務(wù)》。

三、技術(shù)平臺(tái)

1.競(jìng)賽用車

豐田凱美瑞轎車。

2.競(jìng)賽用軟件

北京運(yùn)華天地科技有限企業(yè)研制的TC10汽車營(yíng)銷能力機(jī)試系統(tǒng)、AW502汽車營(yíng)銷知識(shí)答題競(jìng)技系統(tǒng)及競(jìng)賽管理

和統(tǒng)分系統(tǒng)、競(jìng)賽專用計(jì)時(shí)軟件。

四、成績(jī)?cè)u(píng)估

1.評(píng)分原則

(1)汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試評(píng)分原則：計(jì)算機(jī)根據(jù)選手答案對(duì)的與否自動(dòng)評(píng)分。

(2)配件管理綜合能力模擬評(píng)分原則見表4。

表4配件管理綜合能力模擬評(píng)分原則

考核內(nèi)容比例評(píng)分要點(diǎn)分值

按照“重物下置、就近原則、大輕下置、垂直原則”日勺

確定

125%倉(cāng)儲(chǔ)原則及系統(tǒng)分類原則將無包裝配件擺放在貨架上。規(guī)25

貨位

定配件所在貨架、層級(jí)和分類對(duì)日勺

配件將帶有配件名稱日勺標(biāo)簽與貨架上日勺配件實(shí)物一一對(duì)應(yīng)安

215%15

頓。規(guī)定對(duì)應(yīng)對(duì)時(shí)

識(shí)別

根據(jù)采購(gòu)清單清點(diǎn)入庫(kù)帶包裝配件并檢查外包裝；規(guī)定操

5

作對(duì)的

入庫(kù)

310%

對(duì)的填寫入庫(kù)單

操作3

將入庫(kù)配件碼放在對(duì)的貨位2

4出庫(kù)15%憑領(lǐng)料單在貨架上對(duì)時(shí)找出既有配件10

交付將既有配件唱付給領(lǐng)料員，易碎配件拆包裝當(dāng)面確認(rèn)，并

5

向領(lǐng)料員闡明哪些配件缺貨

編碼

515%查詢配件手冊(cè)，將缺貨配件對(duì)的編碼填入領(lǐng)料單15

查詢

下單

610%對(duì)的填寫缺貨配件的訂貨單10

訂貨

過程對(duì)的著裝（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露腳趾涼鞋）5

710%

規(guī)范文明作業(yè)（輕拿輕放，配件不掉落）5

服務(wù)接待綜合能力模擬皆1分原則見表5o

表5服務(wù)接待綜合能力模擬評(píng)分原則

考核內(nèi)容比例評(píng)分要點(diǎn)分值

幫顧客打開車門，迎接下車1

禮迎問候顧客，自我簡(jiǎn)介，遞送名片1

15%

顧客請(qǐng)教顧客稱呼，問清來意1

合適贊美顧客，合適推銷自己和企業(yè)2

套好三件套1

填寫委托書和問診表基本信息（模擬）2

提醒顧客取走珍貴物品2

征得顧客同意，進(jìn)入駕駛室檢查，唱檢重要檢查項(xiàng)目和成

環(huán)車5

果

230%

檢查

順時(shí)針檢查車外6個(gè)方位，唱檢重要檢查項(xiàng)目和成果10

環(huán)車檢查時(shí)理解車輛使用狀況及存在問題5

確認(rèn)顧客的故障描述，做好記錄（模擬）2

有缺陷時(shí)提議維修