體育中心物業(yè)服務衛(wèi)生保潔管理方案

體育中心物業(yè)服務衛(wèi)生保潔管理方案目錄第一節(jié)場館整體的環(huán)境管理需求和思路 1一、保潔服務整體需求 2二、噪音消除 4三、美化觀瞻 5四、凈化空氣 5五、垃圾分類處理 6第二節(jié)保潔運作模式及工作計劃 6一、保潔方案 6二、保潔工作計劃 13三、清潔與保潔管理 15第三節(jié)保潔服務標準及保障 20一、保潔工作程序及標準 20二、清潔標準服務程序 25第四節(jié)專項清潔的作業(yè)程序 27一、人造石材水磨石地面的打蠟、保養(yǎng)作業(yè)程序 27二、水池的清潔作業(yè)程序 28三、外墻清洗作業(yè)程序 29第五節(jié)清潔人員管理要求 32一、清潔主管崗位職責 32二、保潔工作的檢查監(jiān)督 34三、清潔保養(yǎng)人員要求 36為XX體育中心提供高質量的環(huán)境衛(wèi)生服務，不僅是業(yè)主單位對每個參與投標的物業(yè)管理公司的要求，同時也是公司在XX體育中心項目中計劃推廣的全面綠色管理服務的基本要求之一，如果能夠順利通過此次投標，我們將通過細致、優(yōu)質的環(huán)衛(wèi)管理服務，為XX體育中心提供一個清潔宜人的工作環(huán)境，以促進在XX體育中心工作的人員及來賓的身心健康。第一節(jié)場館整體的環(huán)境管理需求和思路環(huán)境衛(wèi)生管理是環(huán)境管理的一個重要組成部分，因此，公司一直堅持在區(qū)域環(huán)境管理總體思路下確定區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理服務方案。本章內容主要介紹針對XX體育中心的保潔、PCO蟲控等“衛(wèi)生”方面的服務方案，但在此之前，我們有必要先簡單闡述一下我們針對XX體育中心的環(huán)境管理總體思路。針對XX體育中心的環(huán)境特點與具體要求，結合公司環(huán)境管理的多年實踐經(jīng)驗，我們計劃將在XX體育中心著重解決有關噪音污染、視覺污染、空氣污染、垃圾污染等問題，同時借助政府或社會的力量進行季節(jié)性和專業(yè)性的除“四害”、防疫、白蟻防治等PCO蟲控服務，遵循并倡導“環(huán)?？叵x、消毒”的全新理念。一、保潔服務整體需求（一）負責物業(yè)范圍內廣場、道路；場館建筑外墻；玻璃幕墻內外側；鋁板幕墻；沖孔鋁板（鋁質天花）；石膏板天花；花崗石墻地面；體育館內地板；墻壁；室內辦公場所（含辦事大廳）；大堂；會議室；公共部位（衛(wèi)生間及廁具、樓梯、電梯、走廊、走火通道等）；水池；停車場；各種設備、設施；廚房油池和煙道等的日常衛(wèi)生清潔，以及甲方臨時要求的突擊清潔任務，如清潔會場、大掃除等等，隨時保潔。1.關鍵辦公區(qū)域、指定辦公室的清潔衛(wèi)生由甲方安排專人跟進和監(jiān)督質量。2.外墻清洗、玻璃幕墻外側面清潔和維護、沖孔鋁板（鋁質天花）清潔和維護、水池消毒清洗、廚房油池和煙道去污清洗、花崗石墻地面養(yǎng)護六大專業(yè)項目可外包由專業(yè)清潔公司負責，其中外墻清洗每年至少一次，花崗石墻地面拋光處理每年至少四次，其余各項每年至少兩次。清潔養(yǎng)護用品由物業(yè)管理公司根據(jù)甲方指定的品牌（待定）負責備齊，必須達到環(huán)保要求，并有專人負責監(jiān)督清潔養(yǎng)護過程的安全操作及驗收工作。中標供應商須嚴格審查外包專業(yè)清潔公司的資質以及實力，由于項目外包產(chǎn)生的政治、經(jīng)濟、法律、安全責任由中標供應商承擔。各項外包合同須送甲方備案。3.中標供應商進場后須對場館進行一次全面大清掃。中標供應商清潔時間應盡量避免打擾甲方的正常工作時間，對大堂、公共區(qū)域等每天采取循回保潔方式，且周末要有一次大掃除、全面清洗。4.中標供應商清潔時所用的清潔用品要求如下：（1）各辦公室：會議室臺面、沙發(fā)選用甲方指定的專業(yè)清潔劑；（2）玻璃：選用玻璃清潔劑或全能水；（3）垃圾桶：選用全能水；（4）樓梯：選用全能水,也可選用消毒水或漂白水；（5）洗手間：地面選用全能水,便器選用潔瓷精；（6）花崗石墻地面處理：選用磨光劑；（7）大堂、各樓層走廊晶面清潔：采用清水和推拖；（8）地毯：選用中性地毯水；（9）鋁質天花：采用中性清潔劑或化油劑，此外針對一些難以清除的污垢，選用更強的除污劑，例如潔而亮；（10）木質地板：中標供應商負責日常衛(wèi)生保潔，專業(yè)維護由甲方負責。（二）負責門前三包，各樓層定期消毒，除“四害”，防蟻、滅蚊、滅老鼠、滅蟑螂工作。協(xié)助甲方與轄內街道愛衛(wèi)工作的商洽和落實，并按甲方的要求做好愛衛(wèi)工作有關資料的建檔工作。（三）負責物業(yè)范圍外圍的“三包”工作。（四）負責物業(yè)范圍的垃圾收集和清運，做到日產(chǎn)日清。（五）所有保潔范圍內做到設備設施完好、干凈無塵；洗手間空氣清新、無異味；茶水間干凈，無雜物、無塵；電梯內光亮、無手印，清潔無塵；地面光亮、無紙屑、無煙頭、無積水、無污水污泥；墻身無塵，燈飾光亮、無塵；天花、風口無積塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)；樓梯及扶手干凈無塵；會議室、辦公室整體干凈，地毯無污漬無積塵；玻璃光亮無印、無污漬；定期消殺、消毒；無老鼠、無蟑螂、無白蟻。二、噪音消除（一）嚴格車輛管理，除緊急事故外，嚴格控制車輛行駛速度、路線和停放位置，XX體育中心內禁止車輛鳴笛；（二）培育綠化圍墻，以立體綠化減弱噪音。（三）建議在設備（電機）房內采用吸音材料，控制（機電）設施設備運行產(chǎn)生的噪音；（四）按環(huán)保要求利用新材料對噪音進行控制。（五）體育場館噪聲控制有如下施工建議方案：1.體育場館噪聲控制室外噪聲主要采取隔聲措施為了防止館外周圍環(huán)境的噪聲干擾，體育館外木門均采用國標J649隔聲門，玻璃門在施工中加強對門縫隙的處理；2.環(huán)廊走道在裝修設計時，設置一定的吸聲結構以吸聲降噪；3.專業(yè)音響室及燈光室與天棚上空間采用隔聲與吸聲措施，使之與廳保持一定的聲學隔離；4.體育場館噪聲控制室內噪聲主要來源于課堂風口、舞臺機械噪聲等，故有關專業(yè)設計人員按允許指標范圍內，合理地選用設備，在安裝時做好隔聲減震處理，保證觀眾廳的靜態(tài)背景滿足NR-35標準。具體措施：（1）在風機、空調機和電機下做減震處理，即在風機、空調機和電機的混凝土基礎或安所有裝架下設減震器和橡膠墊；（2）在體育場館噪聲控制部分側墻做強吸聲處理，以減小機房內的噪聲；（3）所有懸掛風管的吊鉤均做減震吊鉤，管道接口采用軟性連接；（4）風機的送風端和回風端加有足夠消聲量的消聲器。所有風道彎頭盡可能做成吸聲彎頭。三、美化觀瞻（一）我們將對安防員、保潔員等設定具體環(huán)境管理目標，加強巡查和清潔，杜絕“亂張貼、亂停放、亂堆放、亂拉掛”等現(xiàn)象，營造優(yōu)美整潔的環(huán)境。（二）我們將對XX體育中心的物業(yè)管理標識系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)劃，專業(yè)設計，與XX體育中心綠色、環(huán)保的環(huán)境氣息融合為一體。（三）我們提倡在XX體育中心建立多層次、立體的綠化景觀。四、凈化空氣針對可能產(chǎn)生空氣污染的污染源，采取如下控制措施：（一）對垃圾收集、分流處理全過程實行封閉式操作。（二）綠化是防治空氣污染的積極途徑，樹木有凈化、解毒能力，還有擋風遮塵的能力。（三）對招待所、酒樓等排放油煙較多的場所，加強對其設備設施及作業(yè)程序的管理。五、垃圾分類處理垃圾分類處理要起到環(huán)境保護和防止信息泄露、保護信息安全的雙重作用，為此我們將采取如下措施：（一）垃圾分類處理，通過對垃圾的分類存放處理，有效識別不同垃圾內容，對可能造成信息泄漏的垃圾分類進行特別處理，進行粉碎或銷毀，避免造成信息資料遺失的嚴重后果。（二）垃圾收集袋裝化，所有分類垃圾全部統(tǒng)一采用服務中心提供的垃圾袋進行袋裝清理。第二節(jié)保潔運作模式及工作計劃一、保潔方案（一）清潔管理無盲點；（二）管理服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；（三）合理調整果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次；（四）保潔人員應統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；（五）為訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；（六）操作規(guī)范化、管理科學化；（七）適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；（八）愛護物業(yè)各項設施及財物；（九）及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；（十）節(jié)約用電、用水；具體內容如下表：1.外圍每日每周每月每年質量要求清掃地面垃圾1廣場無垃圾、無碎屑、無積水、無泥沙、無明顯污垢、無四害。清理、清潔公共垃圾桶1清潔花基垃圾1清潔路燈1巡回保潔數(shù)次沖洗廣場12.大堂保持地面整潔、干凈、光亮；保持玻璃光亮；無手印、無污漬；保持墻身無塵土、光亮；保持粉飾光亮、保持天花、風口無積塵、無污漬、手印。地面清掃垃圾數(shù)次脫凈場面水漬、污漬數(shù)次清潔垃圾桶內垃圾、容量不能超過2/3數(shù)次清潔垃圾桶表面1大堂和通道地面靜電吸塵數(shù)次抹凈大堂玻璃的手印、污漬1場面及時清理污漬及香口膠漬數(shù)次清潔指示牌、告示牌、屏風1花盤表面、花木葉子抹凈1值班臺、椅、沙發(fā)、茶幾清潔1大堂低位玻璃的清洗1墻身抹塵2清潔煙灰桶、更換石米1清潔墻身壁燈表面1大堂高位玻璃的清洗（2米以上）2清洗通風口、燈飾、天花、飾物1清潔消防桶內部1地面清洗1保潔數(shù)次地面打臘23.走火通道、走火樓梯保持地面整潔；保持樓梯及扶手干凈。地面清掃垃圾數(shù)次門、窗臺表面抹塵數(shù)次清潔地面污漬、油漬、水漬及時清潔欄桿、扶手、開關、插座表面清潔1梯級拖抹1走火通道通風口清抹1消防設備內部抹塵1天花掃蛛網(wǎng)、照明設備表面除塵14.洗手間、茶水間保持地面干凈光亮；保持衛(wèi)生間空氣清新、無異味、無污漬、無垃圾、無積水。抹凈所有洗手間內鏡面、洗手盆及云石臺面數(shù)次地漏表面、尿盆、廁盆用消毒清潔劑清潔數(shù)次清理廢物箱（筐）數(shù)次抹、沖及清洗所有的洗手間、茶水間設備數(shù)次洗手間地面拖抹數(shù)次補充衛(wèi)生物料需要時抹凈門、間隔、窗臺等1徹底清洗場面表面1天花及照明設備表面除塵1保潔數(shù)次5.辦公室（由甲方確定范圍）辦公室整體干凈；地面無垃圾、無污漬、無積塵；通道地面光亮；垃圾按時清運；辦公臺椅、文件柜整潔無塵。煙灰盅、垃圾籮清理干凈2場面拖抹1地毯吸塵1指示牌抹凈1門、窗臺清潔1辦公臺、椅、文件柜抹凈1洗手間全面清潔消毒1花盆表面抹凈及葉子抹塵2玻璃、間隔清潔2燈開關等設施表面清潔3皮家具打碧麗珠1不銹鋼涂保護劑2天花、燈罩、風口抹塵1室內玻璃清潔2室內全面徹底清潔1地面清潔46.會議室會議前后，室內保持干凈舒適通暢，各類家具設備干凈無塵，地面無污漬，有關設施表面無積塵，會議中要求安排專人負責后勤工作；每次會議前及時準備好茶水，開會做好斟茶工作，并在會后及時搞好環(huán)境衛(wèi)生。清理煙盅、垃圾桶及時清理天花、風口、燈罩抹塵1會議臺、椅等整理及清潔1花盆表面積葉子抹塵1每次會議前后全面清潔需要時墻身、地腳線清潔1門、窗臺清潔2室內玻璃清潔1場面清潔47.停車場停車場地面無泥沙、無塵埃、無積水、保持干凈。車場出入口掃凈地面垃圾數(shù)次清潔場面油漬、積水清理數(shù)次指示牌的清潔1清潔消防設備、天花、管道、照明設備等。48.天臺、露臺保持天臺地面無垃圾、無泥沙；保持排水口無堵塞；外墻清潔要采用無腐蝕性的材料，不得損壞外墻、玻璃和裝飾物。場面垃圾場面沖洗墻身、玻璃清潔外墻清洗9.機房、設備房保持地面無垃圾、天花、墻身無蜘蛛網(wǎng)懸掛物，有關設施無明顯積塵。清倒垃圾及抹凈門窗場面掃凈垃圾設備、管道除塵天花、風口、墻身、燈具除塵10.消殺辦公區(qū)域無四害、符合地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標準。水池消殺環(huán)境消殺二、保潔工作計劃清潔保養(yǎng)工作計劃是進行清潔保養(yǎng)工作的主要依據(jù)?？茖W而周密的工作計劃，能使管理者及作業(yè)者心中有數(shù)，能使各項工作有組織，有次序，有節(jié)奏地進行，能合理地利用時間，提高工作效率和成果。（一）制定工作計劃的條件制定工作計劃時，首先應根據(jù)清潔保養(yǎng)合同規(guī)定的服務范圍，服務內容，服務次數(shù)和服務標準以及物業(yè)實際情況，確定工作計劃。1.繪制樓宇平面圖，包括首層平面圖，標準層平面圖，頂層平面圖和環(huán)境平面圖等。2.掌握空間功能。構成平面包括工作空間（辦公室、會議室等），服務空間（茶水間、洗水間等）及通道空間（走廊、樓梯等）。3.測量有關面積，主要包括建筑面積、營業(yè)面積、使用面積及外墻、外墻玻璃面積等，以便于計算工作量。4.算清各類裝飾材料，包括地面、墻面、天花板及外墻，正確掌握表面材料的性能。5.判斷可行線，主要指判斷或測定人流、出入口、行動路線及集中場所等。6.確定各區(qū)域和各部位的工作內容、工作量、工作時間以及工作次數(shù)。7.確定工作班次，如早班、晚班、公休日班次等。（二）制定計劃的程序1.熟悉清潔保養(yǎng)合同內容和工作計劃的制定條件。2.計算單位工作時間及綜合工作時間。3.編制班組人員安排表。4.制定工作計劃，包括日常日班工作計劃、日常夜班工作計劃、定期工作計劃。5.記錄工作計劃的實施情況。6.如果原定的工作計劃不符合實際情況，應加以改進，重新修訂計劃。（三）制定日常保潔計劃的注意事項單項工作計劃和一次性工作計劃比較容易制定，而日常巡回保養(yǎng)計劃則相對較難，關鍵是如何安排工作人員及工作時間，以確保各區(qū)域、各部位、各項目的保潔工作能夠有條不紊地進行。員工安排要合理，責任要明確。每位員工負責哪些區(qū)域、哪些部位、哪些項目要明確，要責任到人。員工分工時，可按條條分，即按樓梯、洗手間、地面、墻身、垃圾收集清運等不同項目分工；也可按塊塊分，即按區(qū)域、按樓層、按片分工；還可以按條塊結合的辦法分工。分工一經(jīng)確定，就要保持相對穩(wěn)定，這樣，不僅有利于員工熟悉工作，提高保養(yǎng)質量，而且有利于增強員工的責任感。員工的工作也可按時間帶進行安排，各項目具體情況不同，時間帶如何安排，應視實際情況而定。員工除按條塊分工定崗外，應有一定的機動力量，以便應付突發(fā)事件。三、清潔與保潔管理（一）外圍清潔以公共場所，場館內設備以清抹作業(yè)為主，同時對其進行保潔我司根據(jù)業(yè)主考核的標準和要求，結合場館的實際情況和國家物業(yè)示范標準，將合理劃分清掃區(qū)域，并建立行之有效之清潔程式及監(jiān)管方式，以保持場館及各公共地方之衛(wèi)生清潔工作，令其常年都達到并保持較高的保潔標準。每天大掃時，對清潔范圍進行全面清掃，做到“五無五凈”。保潔時，保潔員巡回走動，用小掃把、撮箕清理路面較為明顯的紙屑、飲料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤掃，確保場館整潔。清掃保潔的過程中，遇有人亂丟、亂吐時應用文明、禮貌用語勸阻，情節(jié)嚴重的，報告場館有關部門進行處罰。清掃保潔垃圾應及時收集和運輸。大掃垃圾應在早上7：30之前清理完畢。保潔垃圾應袋裝，并及時清運，嚴禁裸露堆放在路面。在上午8：00前及下午2：30前收集垃圾，進行清運，做到垃圾不過夜。（二）質量控制我司將建立完善衛(wèi)生質量檢查監(jiān)督體系，每日對保潔區(qū)域檢查一次，并隨時抽查。建立獎懲制度，衛(wèi)生質量要與員工的工資、獎金掛鉤。（三）公共廁所管理公共廁所的設施檔次、保潔質量一定程度上代表著一個場館的“窗口”形象。我司接管后將對公廁進行全面排查，整修缺損衛(wèi)生設施，增強保潔和消毒力度，使公廁管理消除死角，提升“窗口”形象。具體措施如下：1.保潔責任制度加強；2.加強宣傳提高人員衛(wèi)生意識；3.健全標志標色.提升安全措施；4.提高設施損壞及時率；5.健全監(jiān)督投訴機制；（四）清潔作業(yè)原則場館清潔是場館一項牽涉面廣、影響面大、管理難度大、作業(yè)瑣碎的環(huán)境衛(wèi)生工作。是一個場館形象的窗口，場館的清潔、整潔對提升場館形象的內涵具有重要的意義。因此在進行清潔作業(yè)管理時應作到：1.全盤考慮，統(tǒng)疇規(guī)劃、協(xié)調一致；2.突出重點，兼顧全面；3.講究效益，重注效果；4.以國家相關環(huán)衛(wèi)管理法規(guī)、制度，地區(qū)相關環(huán)衛(wèi)管理法規(guī)、政策作為管理作業(yè)依據(jù)，以國家和業(yè)主制定的保潔衛(wèi)生質量考核標準進行作業(yè)質量核；5.嚴格遵守交通部門的特殊要求，進行統(tǒng)一協(xié)調作業(yè)，確保人身作業(yè)安全；6.在保證清潔質量的前提下，清潔作業(yè)講究適時。（五）清潔作業(yè)的技巧1.路面清掃技巧（1）為了不踩垃圾，清掃作業(yè)方向應不斷向同一方向清掃。（2）從狹處（角落）向寬敞處清掃，從邊角處將垃圾向寬敞處清掃，對于馬路來說，先掃墻邊、墻角，再掃中間。在清掃路沿石時，面對路沿，用掃把將垃圾朝一側掃出路沿。（3）清掃廣場時或走道時，可采用二種方式。第一種是直線清掃方式，即沿著廣場橫向清掃，把垃圾橫向清掃到廣場沿邊，再沿著廣場沿邊進行清掃；第二種是聚集式清掃方式，即從廣場的四周向廣場沿某一點清掃聚集。（4）用掃把將路面垃圾掃成一堆一堆，最好每隔15米堆放一堆。（5）將保潔車停在垃圾集合處，用垃圾鏟將垃圾裝進車內。注意每裝完一處要將車推往下一處，切勿用垃圾鏟運送，以免垃圾灑落出來，同時保潔車必須跟人走。（6）隨身所帶的小鐵鏟用處可多，可以用小鐵鏟將沙井內、路邊溝渠內落葉、垃圾清除出來。（7）清掃過程中，如有香口膠等頑固污漬等，可用鏟刀將污漬鏟除。在保潔過程中，鏟除亂張貼廣告或頑固污漬后的地方可能會遺留明顯的印記，可用清潔劑抹擦。（8）清掃廣場﹢綠化帶、樹叢底時可用竹扒將垃圾扒出然后將扒出垃圾清掃干凈。（9）在進行清掃作業(yè)中，所帶的工具必須跟人走，不要將工具遺留在一邊，而卻在另一邊，因為這樣不僅會造成工具的遺失，還會影響道路的暢通。（10）清掃樓梯時，站在下一階，從樓梯外端往靠墻的一邊掃，再將已靠墻的垃圾往下掃。要注意灰塵、垃圾不要從樓梯旁掉落下來，避免灰塵、垃圾灑落到人身上。（11）不銹鋼設施（如欄桿、階梯扶手等）不得使用小鐵鏟或鋼絲球等會對不銹鋼設施表面產(chǎn)生明顯刮痕的金屬工具來進行鏟刷，不銹鋼設施的刷洗清潔應使用木或塑料等軟性材料制品來清潔。2.清除污漬的技巧去除污漬要有一套除污漬的工作程序，同時要講究一些技巧。若要有好的清潔效果，應當對受污染的地方盡快進行清除。當污漬較濃地方要重復擦洗多次。選擇適當?shù)娜n劑對污漬的去除會產(chǎn)生良好的效果，在條件允許下，不同的污漬應根據(jù)其理化性質選擇不同的去漬劑。清水是一種廣泛使用的溶劑。特定污漬的去除方法：（1）墨水、血漬等溶水性污漬：主要用水進行滲泡，然后拖洗。（2）香口膠：有條件可將雪或冰置于香口膠上，此舉可令香口膠變脆后輕易地去除，出可用小鐵鏟將其鏟除（如粘在不銹鋼設施上，不得使用金屬等硬質工具清潔。）（3）油漆、不干膠貼紙：用松節(jié)水或天拿水輕力清擦。（4）機油等油性物質：先用木糠吸干，再用化學去漬劑和清水沖洗干凈。（5）廣場路面清潔作業(yè)安全和注意事項。（6）要安全文明作業(yè)，按規(guī)定著裝，佩戴安全保護標志。在進行清掃作業(yè)時要留意周邊環(huán)境，以免發(fā)生事故，造成意外傷害。（7）清潔作業(yè)時不得阻礙行人、車輛行走。（8）清掃工具存放整齊（盡可能隱蔽），掃把等小工具不得存放在工具房外（9）垃圾收運車要求盡量做到密封，以防臭味外逾。（六）排水溝管理接管后我司清潔人員定期對各公共的排水溝，集水井地漏格棚進行清疏，確保無淤積物，無堵塞，無積水，及時對損壞的排水溝進行必要的報修。（七）重大活動突擊工作管理當場館有重大活動時，我司將全力協(xié)助業(yè)主做好環(huán)衛(wèi)清潔保障服務，確保重大活動完滿成功。第三節(jié)保潔服務標準及保障一、保潔工作程序及標準（一）公共洗手間的清潔清潔時間：07：00－17：30作業(yè)細則作業(yè)標準物業(yè)管理服務1.打開洗手間的窗戶，開啟45公分通風；2.清理洗手間內垃圾桶及蹲廁垃圾桶內的垃圾；（每天5次）3.清洗垃圾桶內外側，擦洗干凈并放回原位；4.放少許清潔劑到蹲廁和小便器；5.放少許清潔劑于百潔布上清潔面盆內外和臺面鏡面，用清水沖凈；6.用抹布擦干面盆水跡及鏡子表面，擦抹側門、房門、隔板、門窗等所有公共設施；7.用廁刷刷洗蹲廁和小便池內側；8.用干凈拖把將地面拖洗干凈；9.清潔衛(wèi)生間的同時根據(jù)計劃進行的清潔項目；墻面每周擦抹一次，玻璃內側每周清潔一次，外側每周清潔兩次；燈具每月清潔一次；天花每月清潔兩次；每月用消毒水消毒一次；定期消殺在“四害”。并根據(jù)實際情況進行機動清潔，在清潔的過程中嚴格按照業(yè)主的要求，確保衛(wèi)生質量嚴格達標。1.確保衛(wèi)生間的保潔在5次以上；2.垃圾桶內的垃圾得到及時的清理，垃圾桶干凈無異味；3.小便池、蹲廁潔凈無異味；4.洗手盆、水喉潔凈無水跡，鏡子及窗玻璃光亮；5.側門、房門、隔板、門窗等公共設施干凈無灰塵；6.地面無垃圾、無水跡、無尿跡；7.消殺“四害”及消毒達標。1.將洗手間抹布分為洗手盆抹布、小便器及馬桶抹布、擦塵抹布，嚴格進行管理；2.設定洗手間保潔記錄卡，接受工作人員的監(jiān)督；3.在保潔洗手間時在門口放置“工作進行中”指示牌，做到溫馨提醒；4.保持空氣的流通，在小便器內放置衛(wèi)生球，防止異味，并噴灑空氣清新劑，消除異味。5.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表，展現(xiàn)物業(yè)管理的服務現(xiàn)象；6.配合業(yè)主的臨時接待任務的清潔衛(wèi)生工作；7.協(xié)助進行工程問題的檢查及跟進維修。（二）場館外圍公共區(qū)域清潔清潔時間：07：00－18：30作業(yè)細則作業(yè)標準物業(yè)管理服務1.用掃把掃干凈外圍區(qū)域路面。草地、停車場、樓宇天臺及廣場臺階、平臺上、架空層地面的垃圾、雜物；用干凈的半干抹布擦抹外圍扶手、欄桿、外圍燈桿、消防設施、路障、架空層管線燈所有設施表面灰塵；2.用抹布擦干凈前廣場旗桿大理石地面，擦抹旗桿不銹鋼；3.用洗凈的拖把拖外圍廣場、臺階部分光面理石；4.用干凈的半干抹布擦抹垃圾桶表面灰塵、污漬；5.用垃圾清運車將垃圾桶及果皮箱內的垃圾清運到業(yè)主指定的垃圾中轉站內；6.根據(jù)計劃進行大清潔項目：外墻按行業(yè)標準每年清洗一次；不銹鋼雕塑每周用不銹鋼油拋光一次；飄帶天橋每月清潔一次；地面每月沖洗一次；天臺內墻面及排水溝每周沖洗一次；天臺護欄每周擦抹一次；外墻面每月清洗、抹擦一次；定期消殺“四害”。并根據(jù)實際情況進行機動清潔，在清潔的過程中嚴格按照業(yè)主的要求，確保衛(wèi)生質量嚴格達標。1.路面、草地、停車場及廣場臺階、平臺上、架空層地面、天臺地面無紙屑、煙頭、枯葉等雜物垃圾；2.樓梯扶手、欄桿、外圍燈桿、旗桿、路障、架空層管線等公共設施表面干凈無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。外圍部分光面理石地面干凈、光亮無灰塵；3.旗桿及雕塑不銹鋼定期保養(yǎng)、光亮、無手?。?.垃圾清運及時，垃圾桶表面干凈無污漬、水跡，無異味；5.消殺“四害”及消毒達標。1.為了節(jié)約資源，安排員工在雨天穿著雨衣刷洗馬路，平時只對局部進行處理，節(jié)約使用水資源，避免浪費；加大巡回保潔及檢查的力度，確保問題能得到及時地處理；2.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表，展現(xiàn)物業(yè)管理的服務現(xiàn)象；配合業(yè)主的臨時接待任務的清潔衛(wèi)生工作；3.協(xié)助進行過程問題的檢查及跟進維修。（三）場館公共場所清潔清潔時間：07：00－17：30作業(yè)細則作業(yè)標準物業(yè)管理服務1.用掃把掃干凈各通道、樓梯地面、大廳地面、電梯轎箱、天井等區(qū)域的垃圾、雜物；2.用干凈的半干抹布擦抹各通道、樓梯及大廳扶手、欄桿、柱子、掛畫、窗戶、玻璃、正門、側門、垃圾桶、照明燈具、過道窗臺、消費器材等所有公共設施表面灰塵；3.用抹布擦干凈公共電梯不銹鋼表面的手印等污跡，定期用不銹鋼油進行保養(yǎng)；4.用洗凈塵推對通道地面進行推塵清潔，用洗凈拖把或抹布拖抹樓梯及側門；5.將垃圾清理到大垃圾桶內再由專人用垃圾車將垃圾清運到業(yè)主指定的垃圾中轉站；6.根據(jù)計劃進行大清潔項目：不銹鋼每周用不銹鋼拋光一次；墻面每周清潔撣塵和清潔一次；天花每月擦抹一次；樓梯扶手、護欄、消防器材、過道窗臺、窗玻璃每周清潔一次；照明燈每月清潔一次；每周用消毒水拖地一次；定期消殺“四害”。并根據(jù)實際情況進行機動清潔，在清潔的過程中嚴格按照業(yè)主的要求，確保衛(wèi)生質量嚴格達標。1.各通道、樓梯地面、大廳地面、電梯轎箱、天井等區(qū)域無紙屑、污跡、香口膠等垃圾雜物；2.墻面無明顯灰塵和污跡；天花板無明顯積塵和蜘蛛網(wǎng)；樓梯扶手、護欄無灰塵污跡；梯級及側門無垃圾沙塵和污跡；消防器材無積塵；過道窗臺無灰塵和污跡；過道窗玻璃光潔透明；照明燈無明顯積塵；垃圾桶無污漬、無痰盂、無積塵；天井無垃圾、積塵及膠漬；3.正門玻璃每天清潔保持干凈光亮無灰塵、無手??；電梯不銹鋼表面干凈光亮；垃圾桶內的垃圾得到及時的清理，垃圾不超過垃圾桶容量的2/3；1.消殺“四害”及消毒達標。1.在公共區(qū)域清潔過程中，擺放“小心地滑”牌，提醒行人注意安全，體現(xiàn)物業(yè)溫馨服務；2.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表展現(xiàn)物業(yè)管理的服務現(xiàn)象；3.配合業(yè)主的臨時接待任務的清潔衛(wèi)生工作；4.在每天第一時間內完成各主出入口的衛(wèi)生清潔；5.協(xié)助進行工程問題的檢查及跟進維修。二、清潔標準服務程序（一）簽到程序、分配工作程序：做什么怎么做注意事項所有工作人員聽取主管的工作分配1.換好制服2.檢查好儀容儀表3.在簽到本上簽到4.參加班前會議5.聽清楚自己的工作6.拿取自己清潔工具和清潔劑、抹布7.按照主管的分配立即前往指定的工作崗位開始工作提前十五分鐘每天都要進行（二）檢查保潔員上崗做什么怎么做注意事項1.檢查員工的儀容儀表2.檢查簽到3.保潔員開短會4.分配員工1.頭發(fā)2.制服3.工鞋4.面孔5.手及指甲6.首飾1.檢查簽到時間2.注意簽名1.講解當日工作2.提出工作要點3.表揚和總結昨天的工作4.提出當日的特殊工作5.繼續(xù)上班次的未完成工作6.在庫房分發(fā)清潔工具和機器7.分配工作區(qū)域、安排員工到位整潔干凈大方1.填寫時應語言簡練2.指導和解決工作中出現(xiàn)問題（三）每天員工工作分配做什么怎么做注意事項1.分配每日工作2.填寫工作檢查表3.檢查清潔工作記錄表4.檢查員工1.檢查當班員工的排班2.確保人員位置無空缺3.代替空缺人員工作位置1.填寫工作區(qū)域和姓名2.填寫每日工作記錄1.填寫特殊工作時間安排、每位保潔員崗位2.提出當日特殊工作3.繼續(xù)上班次的未完成工作1.檢查分發(fā)清潔工具和機器2.檢查工作區(qū)域，工作間的各項標準3.執(zhí)行公司標準1.填寫時應語言簡練2.指導和解決工作中出現(xiàn)的問題（四）公共區(qū)域清潔工房的清潔和擺放標準做什么怎么做注意事項第四節(jié)專項清潔的作業(yè)程序一、人造石材水磨石地面的打蠟、保養(yǎng)作業(yè)程序1.打蠟前（1）首先將人造石材水磨石地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。（2）用抹布、鏟刀、刷子等工具或用溶液稀釋清洗劑除去地面上各種污跡。（3）短毛刷或刷地機洗人造石材水磨石面。（4）用吸水機或吸水膠刮除人造石材水磨石面上的污水,并待其自然吹干。（5）將起蠟水倒于干凈桶內,用干凈拖布沾上起蠟水并均勻涂在人造石材水磨石面上。2.上底蠟（1）將需用的底蠟液倒入干凈的桶內。（2）將潔凈的干拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠，并進行人造石材水磨石面涂蠟。（3）涂蠟應按由里向外,先橫再豎的方式均勻地上蠟,直至全部結束,待其吹干。3.上面蠟（1）上面蠟的操作步驟與上底蠟的過程相同，但使用的原料是面蠟液。（2）涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏，可用欄桿或標識牌示意。4.拋光（1）將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。（2）定時保潔操作拋光機，慢速地對地面拋光。（3）光機可來回勻速走動，直至地面無蠟印。5.拋光機操作（1）握把手用力按動機體，使機體頭部向上傾斜，然后在機底部安百潔墊。（2）把機體放平，使轉盤連同百潔墊緊貼地面。（3）啟動電源開關，即可進行地面拋光。（4）拋光時，速度要快，應保持在360轉/分的速度；行與行之間要重疊1/3，以免漏拋。（5）用完后，卸下底盤針座與百潔墊清洗，清抹機器各零配件，注意經(jīng)常加油。二、水池的清潔作業(yè)程序（一）平時保養(yǎng)（每日一次）：1.地面清潔工每天用撈篩對水池水面漂浮物打撈保潔；2.用三角吸盤吸刮池底沉淀物，保持潔凈。（二）定期保養(yǎng)（每月一次）：1.打開噴水池排水閥門放水，帶池水放去三分之一時，清潔人員入池清潔。2.用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。3.用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、噴頭及電線表層的青苔，污垢。4.排盡池內污水并對池底進行推抹。5.注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質，并清洗水池周圍地面污跡。三、外墻清洗作業(yè)程序服務中心將把外墻清洗工作外包，但我們的保潔管理人員將要求承包方作業(yè)人員嚴格按“作業(yè)程序”操作。外墻清洗目前主要有兩種方式：使用擦窗機和吊板作業(yè)。擦窗機又稱室外吊船，工作人員可站在船內，通過吊船上下左右移動，達到清洗目的。吊船比較安全，是現(xiàn)代高樓外墻清洗的主要發(fā)展方向；吊板是由懸掛支架、大繩（直徑不小于16毫米，長度視樓宇高度而定）、吊板和安全帶、安全滑動鎖組成，它將清潔工吊到工作位置上進行外墻清洗。因后者危險性比較大，所以我們將要求承包方使用擦窗機作業(yè)。具體作業(yè)程序如下：（一）準備工作：1.天氣預報無大風、雨雪及高溫、低溫報告，現(xiàn)場測試風力小于4級。2.查看擦窗機性能狀況是否良好，工作位置地面設置好圍欄和安全告示牌，并由安全員進行現(xiàn)場監(jiān)督。3.準備清洗工具，如水桶、水槍、毛刷、玻璃刮、毛巾、百潔布、刷子、鏟刀、刮刀以及清潔劑、溶劑（玻璃水、氫氟酸等）。4.兩名操作人員攜帶清洗工具和用品進入吊船后，系好安全帶。（二）操作過程：1.先用水槍噴射墻面，除去浮塵。2.將毛刷浸入桶中，待充分吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，即用刮片上下和左右刮玻璃、窗框表面及邊角位置，交叉對拉，不漏涂，再用毛巾擦拭干凈。注意不要刮傷玻璃。3.一個位置結束后將吊船放至下方同一位置進行清潔，當縱向從上到下一個位置清洗完畢之，再橫向左或右移動至相鄰一個位置從上到下清潔。4.全部作業(yè)完成后，收拾整理機器設備和工具，撤去地面攔護繩和告示牌，將地面水跡擦凈。5.進行設備的清潔保養(yǎng)，清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質。（三）注意事項：1.根據(jù)墻面原材料特點和性質，采用適當?shù)那鍧崉┘扒鍧嵎椒?，保證不造成物料的暫時或永久性損壞；經(jīng)常保潔；2.須持有高空操作證者或具備外墻清洗資質的清潔單位方可進行此工作；3.選用進口清潔劑或中外合資企業(yè)生產(chǎn)的優(yōu)質清潔劑，并附有出廠合格證；4.清洗過程不影響XX公司員工生產(chǎn)、辦公，以及財務、綠化帶不受任何損壞和污染；5.現(xiàn)場查驗清洗質量達到樣板標準，并確認核簽；6.作業(yè)者在工作期間嚴禁喝酒和嘻笑，更不準在吊船內打鬧或投擲物品；7.作業(yè)者必須經(jīng)過身體檢查和定期檢查，確認無危及安全的疾病后方可進行工作；8.作業(yè)者在工作期間必須穿工作服，戴安全帽及手套，系好安全帶（包括室內活窗內的清潔人員）；9作業(yè)者如遇身體不適或沒休息好，不得參加高空作業(yè)；10.作業(yè)前應將現(xiàn)場圍欄裝好并由專人進行安全檢查，對吊船各部位如吊船緊固件、連接件、提升機、安全保護裝置、鋼絲繩、電纜繩等要逐一檢查，確認無隱患后方可工作；11.作業(yè)前對屋面結構懸掛裝置的聯(lián)接件、緊固件、牽引繩進行檢查，確認無隱患后方可工作；12.在吊船作業(yè)中嚴禁修理或移動吊船懸掛機構及制動器等；13.在移動屋面某部分結構時，吊船中嚴禁站人；在吊船跨越障礙移動中，必須用纜繩穩(wěn)定吊船以防止碰撞到其他地方；14.嚴禁用吊船做垂直運輸工作，更不能在超負荷下工作，3米吊船作業(yè)人員不得超過2人，6米吊船不得超過4人；15.在吊船工作時要設法使吊船穩(wěn)定，以防大的晃動；在4級風以上，如風向對吊船有影響應停止工作；16.雨天應將電器部件防護好，以防漏電，并經(jīng)常檢查電纜的破損情況；17.指揮人員必須集中精力從事專門指揮工作，不得兼做其他工作；18.作業(yè)后應將工具、器具進行清洗和晾曬，不準亂扔、亂放，按指定位置集中放置；19.作業(yè)后應將吊船停放在安全地點，并上好安全鎖，防止損壞其他物品。第五節(jié)清潔人員管理要求一、清潔主管崗位職責（一）員工實行定崗定職責。（二）每天檢查員工儀容儀表及佩戴員工卡。（三）每天上下午對地盤進行全面檢查一次，將各項工作切實完成。（四）記錄當天檢查的具體項目。（五）如當天增加計劃外的工作應在黑板上列出。（六）記錄員工出勤情況，員工考勤表上墻公布。（七）物料工具領用實行領用登記。（八）注意員工合理使用各種物料，按操作規(guī)程完成每項工作。（九）每天班前布置當天的工作任務及班后小結，時間5-10分鐘。（十）嚴格控制地盤使用人數(shù)及工具，物料合理耗用。（十一）督促員工按設備使用的操作規(guī)程使用，并將工具機械清洗干凈（如設備人為損壞必須作書面報告操作部，并由操作部根據(jù)情況作處罰。）（十二）機械發(fā)生故障及時檢修，如確需公司派人員維修應先電話通知維修部。（十三）地盤物料倉應保持整齊，清潔并做好管理帳冊和領用登記。（十四）發(fā)現(xiàn)物料有質量問題及時向分區(qū)經(jīng)理反映并馬上采取措施。（十五）收到公司人事部“介紹信”應檢查員工是否已交保證金，并詳細介紹地盤制度及工作崗位要求。（十六）員工辭職要填寫“辭職申請表”報公司。（十