2023年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末考試題及參考答案

2023年電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末考試題及參考答案(A)語言溝通(B)身體語言溝通

一、單項(xiàng)選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請從四個(gè)備選參考答案中選擇一⑹副語言溝通(D)道具溝通

個(gè)最恰當(dāng)?shù)膮⒖即鸢?，將正確參考答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息(D)o

、不選或錯(cuò)選均不得分)(A)從公司低層傳到高層

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗(yàn)的方法⑻從公司高層傳到低層

進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D)。⑹在平級人員之間傳遞

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(D)其他選項(xiàng)都對

⑹遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴7.談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談

2.計(jì)劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是(D)。判結(jié)果包括(D)。

(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

⑻計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

⑹每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括(B

(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度)O

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式(A)輸入(B)尋求結(jié)果

屬于(C)。⑹運(yùn)作過程(D)輸出

(A)電話會(huì)議(B)面對面會(huì)議9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的

(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D)視頻會(huì)議奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括(C)。

4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確的是(D)。(A)提高客戶滿意度(B)增加收益

(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄⑹擊垮所有競爭對手(D)降低運(yùn)營成本

⑹建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書：圖形圖像10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是(B)。

5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

息溝通的方式是(B)。⑹缺乏時(shí)間(D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮

1-

11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括(D)。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(B)沖他大喊大叫

(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇⑹不問原因就道歉

⑹設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求他人意見(D)針鋒相對，予以質(zhì)問

12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是(A)。17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不

(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄屬于它的外部利益相關(guān)者的是(C)。

(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(huì)

⑹整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)⑹公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商

(D)有助于找到細(xì)節(jié)問題18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(A)。

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

他是一個(gè)(C)。⑹政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境

(A)好斗的人(B)自卑的人19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是(C)。

⑹自信果斷的人(D)消極的人(A)容易獲得

14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)⑻可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

信息特點(diǎn)的是(B)。(0能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容(D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠

⑹恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適

15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括(B)。的方法是(C)。

(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(A)SWOT分析法(B)PEST分析法

(B)陳述中說話語速很快(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法

⑹在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在

(D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)組織的組織文化類型是(C)。

16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是(A)。(A)權(quán)力文化(B)角色文化

2-

(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化(A)不假思索地承諾做一件事

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是(B)。(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法(C)一件事還未做完就去做另一件事情

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌

(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于(B)。

(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(B)。(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D

(A)思想平行而入(B)社會(huì)互動(dòng)增加29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一

(C)匿名性(D)同步性樣，正確的是(A)。

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表(B)。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定

(A)優(yōu)勢(B)劣勢(B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定

⑹機(jī)會(huì)(D)威脅(C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定

25.關(guān)于反思，說法不正確的是(C)。(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定

(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是(B

(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯)?

⑹反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程⑹學(xué)會(huì)授權(quán)(D)相信團(tuán)隊(duì)成員

26.小閆計(jì)劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的31.建立自信對于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括(D)。

(D)原則。(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示

(A)可衡量的(B)可達(dá)到的⑹學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己的需求

⑹可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定32.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是(A)。

27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是(B)。(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述

(C)敘述簡明，條理清晰(D)不包含私人情意(C)公開點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問題的想法要提出來

33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是(C)。(D)加入對方的話題

(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白37.關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是(B)。

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)(A)要明確報(bào)告的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好

⑹道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息⑹內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來

(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不

34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是包括(B)。

(C)o(A)自我控制(B)不假思索地表達(dá)自己的需求

(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷

(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對

(C)方便人們的交流和溝通這種方法解釋正確的是(D)。

(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)

35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是(D(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

)?(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

(A)重申結(jié)論以確認(rèn)40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是⑹。

(B)重申陳述議程中的內(nèi)容(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)

⑹組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽(yù)好

(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于(C)角度的指標(biāo)。

36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是(A)財(cái)務(wù)(B)客戶

(D)<,⑹學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程

(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工

(B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中(A)的優(yōu)勢。

(A)協(xié)作(B)相互信任(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算

⑹決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是(B)。⑹組織實(shí)施計(jì)劃

(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(D)監(jiān)控變革，識別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題

(0思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和

44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四

演了除(D)之外的角色。,對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式。

(A)參謀者(B)教練(A)高支持指令少(B)高支持指令多

(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者⑹低支持指令少(D)低支持指令多

45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是(C)o50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于

(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(A)。

(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)

(0團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致(C)日常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)

(D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是(C)。

46.團(tuán)隊(duì)成員對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致

估中的(A)。⑹目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒有競爭

(A)自我評估(B)會(huì)面52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是(A)。

⑹報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的

47.(B)理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。⑹宏大的(D)明確的

(A)V(B)X53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(D)。

(C)需求層次(D)期望(A)各種感覺(B)各種觀點(diǎn)

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(B)。⑹各種看法(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

5-

54.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購

是(D)。企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要(C

(A)在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快)能力。

(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力

(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的⑹思維能力(D)個(gè)人能力

(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是(B于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(A)。

)需求。(A)對于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決

(A)安全(B)生理⑻成員之間互相珍惜，互相尊重

⑹社會(huì)(D)自我實(shí)現(xiàn)⑹成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自

北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于(C)。己可以作出判斷和決策

(A)500金的效價(jià)太低(B)居民對完成要求的期望很低61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是(A)。

(C)居民對得到報(bào)酬的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿(B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在

意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從(A)上下手解決這個(gè)問題。⑹以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

(A)工作條件(B)福利待遇(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位

⑹薪酬水平(D)組織文化62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的(D表(C)。

)感受到這個(gè)公司的文化。(A)中立與客觀(B)警示與批判

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定

⑹組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小

6-

63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效(A)計(jì)劃和建立(B)簡要介紹

的決策。決策過程的最后一步是(C)。(0審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查

(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是(C)。

⑹實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)⑻在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是(B(0實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定

)?(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況

(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)69.WBS方法可以用來(C)。

(B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(A)制訂工作計(jì)劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度

(C)互派代表參加對方召開的一些會(huì)議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績效

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選70.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是(A)。

擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員

關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是(A)。⑹信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費(fèi)用

(A)②①④③⑻①④③②71.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。正

⑹④③②①(D)④③②①確的步驟是(B)。

66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括(A)。(A)③②①⑻③①②

(A)對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問(0①②③(D)②③①

(B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠地交流72.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方

⑹在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人法，說法不正確的是(B)。

(D)如果是長期方案，要定期實(shí)施審查(A)反饋不是對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評的手段

67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步(B)反饋針對的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

驟中的(C)階段。(0在作出反饋時(shí)，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致

7-

（D）為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息（A）授權(quán)（B）參與

73.交流是一個(gè)雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（C）。（C）說服（D）命令

（A）發(fā)送者和接收者（B）向別人發(fā)送信息79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B）。

⑹外部控制（D）別人給予反饋（A）調(diào)動(dòng)成員對任務(wù)的興趣（B）詢問成員愿不愿意做

74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（A）。（C）對結(jié)果達(dá)成一致意見（D）制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

（A）加大工作量（B）工作擴(kuò)展80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授

（C）工作輪換（D）工作充實(shí)權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。

75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司（A）為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃（B）重視團(tuán)隊(duì)成員

改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重（C）為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具（D）營造相互信任、開誠布公的氣氛

要的是（A）。二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請從四個(gè)備選參考答案中選擇一

（A）注意傾聽（B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系個(gè)最恰當(dāng)?shù)膮⒖即鸢?，將正確參考答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不

⑹懲辦帶頭罷工者（D）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況選或錯(cuò)選

76.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情均不得分）

況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（D）。案例1：

（A）注重傾聽（B）強(qiáng)調(diào)文化小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小

⑹確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境（D）對上級管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒尹覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)

77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（D）。形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自己根本

（A）完成任務(wù)（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生

（C）發(fā)展個(gè)人（D）誠實(shí)公平o今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了

78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)

）?習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂

8-

上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)（A）PEST法（B）SWOT法

上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢（C）頭腦風(fēng)暴法（D）思維導(dǎo)圖法

業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個(gè)MBA,回來在著名公司擔(dān)任中層85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理

干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能知識，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。

自由交流的程度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思

備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識（C）應(yīng)用（D）理論化

,參加社會(huì)調(diào)查一次。案例2:

根據(jù)以上案例，回答以下各題。某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。

81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D）。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位

（A）中期目標(biāo)（B）長期目標(biāo)女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談

（C）即時(shí)目標(biāo)（D）短期目標(biāo)情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不

82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，

法是（A）o讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說

（A）反思與反饋（B）頭腦風(fēng)暴法,女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

（C）“五力”模型（D）PEST分析法根據(jù)以上案例，回答以下各題。

83.關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是（C）。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的

（A）短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑（B）溝通。

⑻典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年（A）書面語言（B）副語言

⑹目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確（C）身體語言（D）道具

（D）長期目標(biāo)代表了個(gè)人對未來的理想和期望87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。

84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的優(yōu)（A）讓對方接受自己的觀點(diǎn)（B）建立友善良好的關(guān)系

勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是（B）。⑹善于聆聽（D）把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她(c)。白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那

(A)智商比情商高⑻善良么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)

(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括(A)。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人

(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排認(rèn)為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。

⑹目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時(shí)間安排，方式方法根據(jù)以上案例，回答以下各題。

(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是(B)。

90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于(B)。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通

(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通⑹對員工的行為不予理睬

(C)身體語言溝通(D)副語言溝通(D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤?/p>

案例3：92.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是(D)。

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明(A)開除有意見的員工

一個(gè)人說了算。好在前兩年的形勢不錯(cuò)，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的(B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了

規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因⑹首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管

此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒有加班費(fèi)(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng)

。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置(C)的角色。

公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫(A)推動(dòng)者⑻挑戰(zhàn)者

實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者

,要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的(C)階段。

的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工(A)解體(B)規(guī)范化

非常有意見。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去⑹波動(dòng)(D)成熟

95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是(C)。

不包括(A)。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)

(A)抽簽(B)投票(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)

(0一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定⑹訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解

案例4:(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查

課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括(B)。

為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評估中心對候選人進(jìn)行評估。評估(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)

作業(yè)包括現(xiàn)場實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，⑻學(xué)員在生活中遇到了什么問題

但公司認(rèn)為價(jià)有所值。(0學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)

對每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠實(shí)的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中哪些方面做得較好

參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)

,主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者習(xí)效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容不包括(A)。

通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段(A)課程的合理程度

歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度

,并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評估，⑹候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能

以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度

為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程99.柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯

,在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一達(dá)公司這樣做(D)。

樣。但通過團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo)

自信，自認(rèn)天下再無難事。⑻既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

⑹符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)

(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)

100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的(D)。

(A)崗位輪換⑻訓(xùn)練

(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題3

一、單項(xiàng)選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請從四個(gè)備選參考答案中選擇一

個(gè)最恰當(dāng)?shù)?/p>