ZARA的戰(zhàn)略定位：買得起的快速時(shí)尚

ZARA的戰(zhàn)略定位：買得起的快速時(shí)尚〔Affordablefastfashion〕ZARA的組織能力戰(zhàn)略定位：Affordablequickfashion〔買得起的快速時(shí)尚〕123ZARA價(jià)格低于同等時(shí)尚程度的時(shí)裝品牌除每年2次的店內(nèi)促銷外，幾乎不做任何廣告ZARA首創(chuàng)了時(shí)裝零售市場上的快速反響概念強(qiáng)大的供給鏈?zhǔn)荶ARA能對(duì)市場作出快速反響的保障IT技術(shù)也將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送和銷售迅速融為一體ZARA的設(shè)計(jì)流程十分關(guān)注顧客和最新潮流趨勢對(duì)旺季前生產(chǎn)量的控制，保證了ZARA總能引領(lǐng)最新的時(shí)尚買得起的快速時(shí)尚為了更好地實(shí)施上述戰(zhàn)略，ZARA采取了“快速、少量、多款”的產(chǎn)品管理模式：快速：快速設(shè)計(jì)，保持與時(shí)尚同步；少量：控制各種款式的數(shù)量，人為地造成“缺貨”；多款：通過組合開發(fā)新款式，讓專賣店保持新鮮。超前多樣化稀缺市場＋組合通信＋I(xiàn)T親近＋控制對(duì)時(shí)尚快速反響掌控資源控制本錢IT將工作協(xié)調(diào)一致關(guān)鍵因素關(guān)鍵能力通過對(duì)ZARA公司運(yùn)作模式的研究發(fā)現(xiàn)，ZARA為顧客提供“買得起的快速時(shí)尚”戰(zhàn)略的成功得益于公司出色的服裝行業(yè)的全程供給鏈管理，以及支撐供給鏈快速反響的IT系統(tǒng)應(yīng)用IT應(yīng)用將設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送和銷售迅速融為一體戰(zhàn)略定位產(chǎn)品體系產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)與配送產(chǎn)品營銷ZARA獨(dú)特的全程供給鏈管理模式

產(chǎn)品開發(fā)

物流配送

專賣店直銷生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程時(shí)間本錢10-15天每周至少兩次<3周“三位一體”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)“垂直整合”的協(xié)作生產(chǎn)“掌控最后一公里”的物流“一站式”的購物環(huán)境準(zhǔn)：收集市場需求信息確保產(chǎn)品時(shí)尚；?。骸鞍葱柙O(shè)計(jì)”節(jié)約大量產(chǎn)品導(dǎo)入時(shí)間，降低了產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)；快：設(shè)計(jì)、市場、采購專家聯(lián)合組隊(duì)開發(fā)新產(chǎn)品；多：通過組合大大增加產(chǎn)品款式，每年推出12000款新品；20多家自有工廠和大量先進(jìn)設(shè)備隨需應(yīng)變；260多家供給商保障原材料及時(shí)穩(wěn)定供給；400多家廠商幾乎只為ZARA提供效勞；縫制工作外包以求快速響應(yīng)市場；半成品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化縮短了生產(chǎn)周期；工廠與超大型自動(dòng)化物流配送中心直接相連；2家物流配送中心位于交通興旺地區(qū)；陸空聯(lián)運(yùn)的配送模式；專賣店所在地區(qū)有高效的第三方物流供給商；貨物到達(dá)專賣店可直接上架；庫存分散在物流過程中；超大型專賣店提供了一站式購物場所；整體搭配、整體出售的促銷策略；人為制造貨物短缺；一周至少兩次新貨上市；每年只有兩次折扣處理活動(dòng)；以快速消費(fèi)促進(jìn)快速進(jìn)貨ZARA總部擁有一支300人的商業(yè)團(tuán)隊(duì)，由設(shè)計(jì)專家、市場分析專家和采購人員組成；該團(tuán)隊(duì)每年設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品將近40000款，公司從中選擇10000多款投放市場；該團(tuán)隊(duì)不僅設(shè)計(jì)下個(gè)季度的新產(chǎn)品樣式，同時(shí)還不斷地更新當(dāng)前季度的產(chǎn)品；全球各個(gè)連鎖店可以在設(shè)計(jì)過程提出意見；設(shè)計(jì)定稿后，生產(chǎn)方案和采購人員開始履行訂單流程。

產(chǎn)品開發(fā)

物流配送

專賣店直銷生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程時(shí)間本錢200人×56周×〔1-2〕款/周/人＝12000款/年

信息收集

產(chǎn)品討論

產(chǎn)品確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)

交付生產(chǎn)具體內(nèi)容時(shí)間本錢隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)產(chǎn)品開發(fā)各個(gè)模塊的具體操作模式具體內(nèi)容大量的時(shí)尚觀察員分布在酒吧等時(shí)尚場所，出席各頂尖品牌的發(fā)布會(huì)，搜集最新時(shí)尚信息，及時(shí)向總部匯報(bào)專賣店及時(shí)反響銷售報(bào)告及顧客需求的信息關(guān)鍵點(diǎn)描述信息收集設(shè)計(jì)師根據(jù)總部數(shù)據(jù)庫中收集的信息進(jìn)行分析、整理和歸類，然后手繪出設(shè)計(jì)草圖產(chǎn)品設(shè)計(jì)和其他設(shè)計(jì)師、市場專家以及進(jìn)貨專家組成商務(wù)團(tuán)隊(duì)一起就草圖進(jìn)行討論，讓所有產(chǎn)品都能在總體上保持“ZARA風(fēng)格”產(chǎn)品討論達(dá)成共識(shí)后，設(shè)計(jì)師將使用電腦軟件畫出準(zhǔn)確的圖，同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改、完善和細(xì)化，尤其是確定織物品種、編織方法和顏色等產(chǎn)品確定“商務(wù)團(tuán)隊(duì)”根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的信息共同確定什么時(shí)候投入生產(chǎn)，使用什么面料、什么顏色、生產(chǎn)多少、成本與售價(jià)等具體的要求，并將這些要求交付給生產(chǎn)部門交付生產(chǎn)ZARA擁有22家工廠，50％的ZARA產(chǎn)品由自有工廠制造的，其余50％由400余家外部供給商制造；ZARA所有的縫制工作都外包給其他工廠，產(chǎn)品究竟自產(chǎn)還是外包，由生產(chǎn)方案和采購人員決定；為防止過度依賴某供給商，ZARA的原材料供給來自于260家供給商，每家供給商的份額最多不超過4％；

產(chǎn)品開發(fā)

物流配送

專賣店直銷生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程時(shí)間本錢10到15天

面料選擇

針縫整熨

貼標(biāo)價(jià)牌染整剪裁

打包入庫具體內(nèi)容時(shí)間本錢隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)生產(chǎn)制造各個(gè)模塊的具體操作模式具體內(nèi)容在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，商務(wù)團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的信息確定了什么樣的面料，縮減了等待面料的時(shí)間生產(chǎn)過程中只需要直接到倉庫中領(lǐng)用面料即可關(guān)鍵點(diǎn)描述面料選擇根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求在自己高度自動(dòng)化的剪裁設(shè)備上剪裁衣服上的小裝飾品在ZARA的倉庫中是現(xiàn)成的，制成樣品只需要很少的時(shí)間染整剪裁裁剪好的布料被運(yùn)送到由400多家小型工廠進(jìn)行縫合小工廠快速縫好衣服，并不斷將縫制好的衣服送到ZARA工廠工人在熨燙時(shí)對(duì)每件服裝仔細(xì)檢驗(yàn)針縫整熨完工后的成衣被貼上標(biāo)簽裝進(jìn)塑料袋，而標(biāo)簽上已經(jīng)打上了不同地區(qū)不同貨幣情況下的價(jià)格。便于產(chǎn)品到達(dá)專賣店后可以直接上架出售貼標(biāo)價(jià)牌包裝好的產(chǎn)品自動(dòng)轉(zhuǎn)移到與工廠向相連的2個(gè)物流中心包裝好的產(chǎn)品將被直接運(yùn)到物流中心〔ZARA的倉庫〕縮減了庫存周轉(zhuǎn)的時(shí)間打包入庫ZARA所有產(chǎn)品都通過同一個(gè)物流中心發(fā)出；該中心建筑面積超過50000平方米，運(yùn)用非常成熟的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，其中大局部軟件由公司員工自主開發(fā)；ZARA擁有兩個(gè)空運(yùn)基地，歐美地區(qū)兩天內(nèi)保證到貨；保持著如此驚人的運(yùn)輸速度，ZARA的出貨正確率到達(dá)了98.9％，而出錯(cuò)率缺乏0.5％。

產(chǎn)品開發(fā)

物流配送

專賣店直銷生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程時(shí)間本錢每周兩次

產(chǎn)品分揀

打包裝運(yùn)

專賣店銷售具體內(nèi)容時(shí)間本錢隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)區(qū)域配送打包裝運(yùn)物流配送各個(gè)模塊的具體操作模式具體內(nèi)容根據(jù)各地區(qū)的訂單將產(chǎn)品分類物流中心裝備著最先進(jìn)的系統(tǒng)，使得任何一批貨品在8小時(shí)之內(nèi)一定能被分運(yùn)上路關(guān)鍵點(diǎn)描述產(chǎn)品分揀根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求在自己高度自動(dòng)化的剪裁設(shè)備上剪裁衣服上的小裝飾品在ZARA的倉庫中是現(xiàn)成的，制成樣品只需要很少的時(shí)間打包裝運(yùn)除了總部和馬德里的兩個(gè)物流中心，ZARA還在巴西、阿根廷和墨西哥擁有三個(gè)相對(duì)較小的配送中心，來應(yīng)對(duì)南半球與歐洲相反的季節(jié)和遙遠(yuǎn)的路途配送距離西班牙外鄉(xiāng)較遠(yuǎn)的連鎖店商品主要靠空運(yùn)貨物從配送中心在24小時(shí)內(nèi)運(yùn)到歐洲各分店，在48小時(shí)之內(nèi)運(yùn)到美國，在48到72小時(shí)之內(nèi)運(yùn)到日本運(yùn)往日本的貨物上午到配送中心，數(shù)小時(shí)內(nèi)由卡車送到圣地亞哥機(jī)場，然后取道馬德里，空運(yùn)到達(dá)大阪，在第三天由第三方貨運(yùn)承包商從機(jī)場運(yùn)到專賣店上貨架ZARA專賣店按照女裝、男裝和童裝分類擺放衣物，將衣褲、皮包、佩飾組合搭配在一起，促使顧客成套購置；ZARA專賣店中每種款式衣服上架時(shí)間不超過3周，每種款式最多補(bǔ)貨一次；兩三個(gè)星期后未賣出的產(chǎn)品，將會(huì)被運(yùn)往該國的其他分店或西班牙本部；服裝行業(yè)一般只能出售60％-70％的產(chǎn)品，而ZARA卻讓這個(gè)比例上升到85％；ZARA專賣店每平米平均銷售額到達(dá)5192歐元。

產(chǎn)品開發(fā)

物流配送

專賣店直銷生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程時(shí)間本錢每周更新款式兩次

產(chǎn)品分類

整體配套具體內(nèi)容時(shí)間本錢隨時(shí)隨時(shí)隨時(shí)產(chǎn)品下架待處理產(chǎn)品出售每種款式上架<3周ZARA的IT系統(tǒng)的卓越性表達(dá)在以下四個(gè)方面：IT系統(tǒng)各種時(shí)尚信息從各專賣店源源不斷地進(jìn)入總部辦公室的數(shù)據(jù)庫；設(shè)計(jì)師們一邊核對(duì)當(dāng)天的發(fā)貨數(shù)量和每天的銷售數(shù)量，一邊利用新信息來創(chuàng)造創(chuàng)新，以及改進(jìn)現(xiàn)有的服裝款式；決定具體款式所用布料、剪裁方式以及價(jià)格時(shí)，設(shè)計(jì)師必須首先訪問數(shù)據(jù)庫；卓越的產(chǎn)品信息和庫存管理系統(tǒng)，使得ZARA的團(tuán)隊(duì)能夠管理數(shù)以千計(jì)的布料，各種規(guī)格的裝飾品，設(shè)計(jì)清單和庫存商品；ZARA的團(tuán)隊(duì)也能通過這個(gè)系統(tǒng)提供的信息，以現(xiàn)存的庫存來設(shè)計(jì)一款服裝，而不必去訂購原料再等待它的到來；ZARA的分銷設(shè)施非常先進(jìn)，極大地節(jié)省了人力資源；地下傳送帶將商品運(yùn)到貨物配送中心；ZARA還借用了每小時(shí)能分撿超過60000件的衣服的讀取工具。在總部還設(shè)有雙車道的高速公路直通配送中心。由于其高快速、高效的運(yùn)作，這個(gè)貨物配送中心實(shí)際上只是一個(gè)周轉(zhuǎn)地。對(duì)一個(gè)典型的服裝零售商來講，不同的或不完全的尺寸規(guī)格，不同產(chǎn)品的有效信息通常需要幾個(gè)星期，才能被添加到它們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和批準(zhǔn)程序中；但是在ZARA的倉庫中，產(chǎn)品信息都是通用的、標(biāo)準(zhǔn)化的，這使得ZARA能快速、準(zhǔn)確地準(zhǔn)備設(shè)計(jì)，對(duì)裁剪給出清晰生產(chǎn)指令；收集顧客需求的信息服裝信息的標(biāo)準(zhǔn)化分銷管理產(chǎn)品信息和庫存管理ZARA的組織結(jié)構(gòu)圖Inditex財(cái)務(wù)部法律部ZARA市場拓展部專賣店專賣店生產(chǎn)部自有工廠協(xié)作廠商采購部銷售部設(shè)計(jì)部童裝部女裝部男裝部物流部IT部人力資源部ZARA的品牌經(jīng)營模式情感需求體驗(yàn)需求經(jīng)濟(jì)需求品牌盈利三大因素ZARA會(huì)迅速發(fā)布與頂級(jí)品牌非常相似的時(shí)裝，盡管每年要為之支付幾千萬歐元的罰款。ZARA每年推出1萬余種設(shè)計(jì)款式，但是每款的數(shù)量和擺放時(shí)間都很有限。ZARA的“多款少量”策略讓群眾消費(fèi)者也走在了時(shí)尚潮流的前列。ZA