人員培訓(xùn)與開發(fā)：理論、方法、實務(wù)

人員培訓(xùn)與開發(fā)理論、方法、實務(wù)第一章培訓(xùn)與開發(fā)概述主講人：1.1培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵1.2培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的認識誤區(qū)和素質(zhì)要求1.3戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)1.4培訓(xùn)與開發(fā)的演變過程引導(dǎo)案例：培訓(xùn)成了時髦的事情IBM---魔鬼訓(xùn)練微軟---打磨具有微軟風(fēng)格的人寶潔---全方位、全過程的培訓(xùn)1.1培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)涵培訓(xùn)與開發(fā)是指圍繞組織發(fā)展方向，培訓(xùn)者精心策劃的一種有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、提高等活動方案，通過激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情使他們的知識、技能、能力、態(tài)度、心理等綜合素質(zhì)得到不斷改善和提高，從而改進組織績效，滿足員工個人職業(yè)發(fā)展需求，實現(xiàn)組織和員工個人的共同發(fā)展。1.1.1培訓(xùn)與開發(fā)的定義

1.1.1培訓(xùn)與開發(fā)的定義

培

訓(xùn)開

發(fā)目的短期的績效改進使員工在未來承擔(dān)更大的責(zé)任關(guān)注焦點目前的工作未來的工作與當(dāng)前公司的相關(guān)性持續(xù)時間短，具有集中性和階段性具有分散性和長期性工作經(jīng)驗運用程度高低參與方式強制要求自愿參與表1-1培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別1．戰(zhàn)略導(dǎo)向原則2．學(xué)以致用原則3．全員培訓(xùn)和重點提高相結(jié)合原則4．因人施教原則5．適當(dāng)激勵原則1.1.2培訓(xùn)與開發(fā)的原則

1．按照培訓(xùn)對象分類：操作人員培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)、中層和高層管理人員培訓(xùn)2．按照培訓(xùn)內(nèi)容分類：知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、思維培訓(xùn)和心理培訓(xùn)3．按照培訓(xùn)形式分類：入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)和輪崗培訓(xùn)1.1.3培訓(xùn)與開發(fā)的類型

1．對員工個人的積極作用（1）提升員工自我認知水平（2）提高員工的知識和技能（3）轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度和觀念（4）營造生活和工作幸福感2．對企業(yè)的積極作用（1）促進員工個人素質(zhì)的全面提高（2）助推企業(yè)文化的凝練與完善（3）增強組織的應(yīng)變能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力（4）樹立良好的企業(yè)形象（5）給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益1.1.4培訓(xùn)與開發(fā)的作用

員工培訓(xùn)管理和流程1.1.5培訓(xùn)與開發(fā)的管理和流程

員工開發(fā)管理和流程1.1.5培訓(xùn)與開發(fā)的管理和流程

1.2培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的認識誤區(qū)和素質(zhì)要求

1．培訓(xùn)能夠解決所有問題2．培訓(xùn)追趕潮流，缺乏系統(tǒng)性3．培訓(xùn)會給企業(yè)帶來損失4．培訓(xùn)不能產(chǎn)生經(jīng)濟利益5．注重“硬”因素而忽視“軟”因素培訓(xùn)1.2.1培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的認識誤區(qū)

1.分析/評估角色，主要是研究者、需求分析家、評估者等。2.開發(fā)角色，主要是項目設(shè)計者、培訓(xùn)教材開發(fā)者、評價者等。3.戰(zhàn)略角色，主要是管理者、市場營銷人員、變革顧問、職業(yè)咨詢師等。4.指導(dǎo)教師/輔助者角色。5.行政管理者角色。1.2.2培訓(xùn)與開發(fā)專業(yè)人員的素質(zhì)要求

1.3戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)

1.培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)一項長期的人才發(fā)展戰(zhàn)略2.通過培訓(xùn)與開發(fā)能夠促進組織變革與發(fā)展，使組織更具競爭力3.通過培訓(xùn)與開發(fā)使企業(yè)戰(zhàn)略和愿景融入到員工的日常工作中4.通過培訓(xùn)與開發(fā)可以提高員工對企業(yè)的認同感和歸屬感1.3.1戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)的意義

1.組織戰(zhàn)略2.組織結(jié)構(gòu)3.技術(shù)因素4.人員因素1.3.2影響戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)的主要因素

1.戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)的制定2.戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)制定中的注意事項1.3.3戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)的組織過程

MPt=Wt1.3.4戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)的投資分析

1.4培訓(xùn)與開發(fā)的演變過程

1.4.1西方企業(yè)員工培訓(xùn)的演變過程

1.4.2中國企業(yè)員工培訓(xùn)的演變過程

啟發(fā)與思考：掃一掃微信二維碼模擬訓(xùn)練題情景仿真題謝謝！

人員培訓(xùn)與開發(fā)第二章培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)原理2.1學(xué)習(xí)的基本內(nèi)涵2.2學(xué)習(xí)的相關(guān)理論2.3培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)效果遷移引導(dǎo)案例：中糧集團的行動學(xué)習(xí)員工培訓(xùn)與開發(fā)實質(zhì)上是受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)過程，通過系統(tǒng)的組織安排來幫助員工發(fā)現(xiàn)和獲得所需要的知識和能力，使他們更好的完成本職工作。因此，要想更好地實施培訓(xùn)，更好地實現(xiàn)促進員工學(xué)習(xí)的目的，就要了解人們學(xué)習(xí)過程的基本特征以及學(xué)習(xí)規(guī)律。2.1學(xué)習(xí)的基本內(nèi)涵（1）學(xué)習(xí)的結(jié)果是學(xué)習(xí)者發(fā)生較為持久的改變。（2）學(xué)習(xí)是從外到內(nèi)的變化。（3）學(xué)習(xí)需要強化練習(xí)。（4）學(xué)習(xí)是一種活動。2.1.1學(xué)習(xí)的定義2.1.2學(xué)習(xí)的過程動機階段知覺階段加工存儲階段保持階段恢復(fù)階段概況階段推廣階段回饋階段2.1.3學(xué)習(xí)的成果智力技能學(xué)習(xí)言語信息學(xué)習(xí)認知策略學(xué)習(xí)動作技能學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)包括辨別學(xué)習(xí)、概念學(xué)習(xí)、規(guī)則學(xué)習(xí)、高級學(xué)習(xí)（解決問題）包括字詞知識的學(xué)習(xí)、簡單和復(fù)雜的陳述性知識的學(xué)習(xí)包括注意策略、編碼策略、記憶策略、檢索策略和思維策略例如打字員練習(xí)打字，工作組裝機器等學(xué)會某種相對穩(wěn)定的影響個人選擇行動的內(nèi)部狀態(tài)2.1.4影響學(xué)習(xí)效果的主要心理因素1．智力因素4．態(tài)度因素2．動機因素3．興趣因素2.2學(xué)習(xí)的相關(guān)理論2.12.2學(xué)習(xí)的相關(guān)理論2.2學(xué)習(xí)的相關(guān)理論2.2學(xué)習(xí)的相關(guān)理論2.2學(xué)習(xí)的相關(guān)理論學(xué)習(xí)的基本內(nèi)涵2.2.1主要學(xué)習(xí)理論1．行為主義學(xué)習(xí)理論2．認知主義學(xué)習(xí)理論3．建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論4．人本主義學(xué)習(xí)理論主要學(xué)習(xí)理論把學(xué)習(xí)者看作是對外部刺激做出反應(yīng)的主體代表：巴甫洛夫經(jīng)典條件反射強調(diào)認知主體的內(nèi)部心理過程，強調(diào)主體的主觀能動性代表：布魯納認知結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)是通過人際間協(xié)作活動實現(xiàn)意義建構(gòu)過程代表：維果茨基社會建構(gòu)主義強調(diào)自主學(xué)習(xí)，自主構(gòu)建知識意義，強調(diào)協(xié)作學(xué)習(xí)，與建構(gòu)主義不同的是，它更強調(diào)以人的發(fā)展為本，重視學(xué)習(xí)過程中的主動性和自由性五大觀點：潛能觀，自我實現(xiàn)觀，創(chuàng)造觀，情感因素觀以及師生觀行為主義認知主義建構(gòu)主義人本主義巴甫洛夫條件反射實驗示意2.2.2成人學(xué)習(xí)理論成人學(xué)習(xí)理論成人學(xué)習(xí)的特點成人學(xué)習(xí)理論成人學(xué)習(xí)原理16條原理什么是成人學(xué)習(xí)？1.成人學(xué)習(xí)的社會性較強，以自己的生活和工作為中心開展學(xué)習(xí)計劃。延續(xù)性職業(yè)性從屬性2.成人學(xué)習(xí)的能力較為突出，與青少年、兒童有較大差異。自制力強理解能力強應(yīng)用應(yīng)用性強④學(xué)習(xí)能力強3.成人學(xué)習(xí)的心理特征明顯，具有較強的自主性和和獨立性。①具有清楚的自我概念，具備自己選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容的能力。②表達的需求強，成人有發(fā)表自己見解的心理需求。③自尊心強，有獨立的基于自身社會經(jīng)驗得到的觀點。④學(xué)習(xí)的自信心不足，認為自己過了學(xué)習(xí)的年齡，對超出自身范圍的知識信心不足。成人學(xué)習(xí)的特點（3點）輔導(dǎo)成人學(xué)習(xí)的技巧消除障礙，引導(dǎo)興趣強調(diào)利益與價值以學(xué)習(xí)者為中心的指導(dǎo)理論與實踐的結(jié)合活用經(jīng)驗與成就感反復(fù)持續(xù)成人學(xué)習(xí)理論1.麥克盧斯的余力理論

成人學(xué)習(xí)理論2.諾克斯的熟練理論3.麥基羅的知覺轉(zhuǎn)換理論成人學(xué)習(xí)理論理論觀點理論內(nèi)容麥克盧斯與余力理論麥克盧斯所提出的生活余力是指生活能力與生活負擔(dān)之差，即生活的能力剩余。生活余力可因能力增加或負擔(dān)減少而增加，也可因負擔(dān)增加或能力減少而減少，成年個體的需要在能量需要與實現(xiàn)需要的可能性之間尋求生長變化的平衡。麥基羅與知覺轉(zhuǎn)換理論麥基羅發(fā)現(xiàn)當(dāng)知覺轉(zhuǎn)換發(fā)生時，成人的生活將出現(xiàn)危機，這種危機主要是一種意識的產(chǎn)生，是由于成人已經(jīng)認識到自身與環(huán)境之間存在著嚴重的不和諧因素，在這種危機意識作用下，成人總是努力尋找擺脫危機的途徑。而最主要最有效的途徑就是參加學(xué)習(xí)。諾克斯與熟練理論諾克斯認為，成人的社會角色以及周圍環(huán)境因素的作用，要求成人必須努力縮小現(xiàn)有熟練水平，與期望熟練水平之間的差距。當(dāng)個體由低一級熟練發(fā)展到高一級熟練之后，其自身的角色及社會環(huán)境又會產(chǎn)生更高水平的熟練要求，個體必須繼續(xù)做出新的努力去實現(xiàn)新的熟練成人具有自己的人生閱歷和經(jīng)驗，并形成了相對固定的思維模式和見解，這就使得對成人的培訓(xùn)相對較為復(fù)雜，需要采用多種形式的互動教學(xué)方法來提高成人的學(xué)習(xí)效果。成人學(xué)習(xí)培訓(xùn)

戈特成人學(xué)習(xí)原理16條

1.成人是通過干中學(xué)的。9.反復(fù)實踐。2.運用實際案例。10.引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。3.成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來學(xué)習(xí)的。11.給予信息反饋。4.在非正式的環(huán)境氛圍中培訓(xùn)效果更好。12.循序漸進，交叉訓(xùn)練。5.增添多樣性。13.培訓(xùn)活動應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標。6.消除恐懼心理。14.良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。7.做一個推動學(xué)習(xí)的促進者。15.要有激情。8.明確學(xué)習(xí)目標。16.重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。2.3現(xiàn)代學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用2.3.1培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)準則1.目標訂立2.重點原則和注意原則3.互動學(xué)習(xí)4.反饋原則5.練習(xí)與強化2.3.2培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)途徑培訓(xùn)活動提供培訓(xùn)活動的途徑溝通學(xué)習(xí)目標展示預(yù)期績效舉例說明培訓(xùn)可以回答的問題運用獨特的并容易引起注意的信息強調(diào)關(guān)鍵點運用圖片而不僅僅是文字限定學(xué)習(xí)的內(nèi)容將長篇幅的培訓(xùn)資料劃分為幾大塊提供所學(xué)課程資料的視覺信息提供重復(fù)以及練習(xí)材料的機會在受訓(xùn)者學(xué)習(xí)時提供指導(dǎo)用文字提醒受訓(xùn)者關(guān)于各種活動的先后順序用文字和圖片將各個概念以及它們的背景聯(lián)系起來突出主題在不同的環(huán)境和場景中展示培訓(xùn)資料將新的思想與此前學(xué)習(xí)過的概念聯(lián)系起來在各種不同的環(huán)境和場景中進行練習(xí)提供記憶線索就記憶技巧提供幫助運用熟悉的聲音或節(jié)奏作為記憶的線索將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化到工作場所設(shè)計出與實際工作場所有共性的學(xué)習(xí)環(huán)境要求學(xué)習(xí)者制定出將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到實際工作中的行動計劃用文字將培訓(xùn)內(nèi)容與工作場所之間建立聯(lián)系提供績效反饋告知受訓(xùn)者運用新技能的精確度和速度告知受訓(xùn)者達成培訓(xùn)目標的程度2.3.3培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)效果遷移培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)效果遷移1.培訓(xùn)遷移的含義2.培訓(xùn)遷移的分類3.培訓(xùn)遷移模型4.提高培訓(xùn)遷移效果的幾點建議基本要義（1）員工必須能夠消化吸收在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的知識、技能等。（2）員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識、技能、態(tài)度等運用到實際工作中去。（3）學(xué)習(xí)成果運用到工作能夠維持一段時間。培訓(xùn)學(xué)校效果遷移的內(nèi)涵是企業(yè)進行提高績效的培訓(xùn)的根本目的。4.提高培訓(xùn)遷移效果的幾點建議經(jīng)歷的四個階段培訓(xùn)前動機學(xué)習(xí)培訓(xùn)績效遷移結(jié)果PDCA循環(huán)影響的三個變量

個體變量控制源和自我功效

環(huán)境變量組織支持，持續(xù)文化學(xué)習(xí)，任務(wù)限制動機變量職業(yè)生涯/工作態(tài)度、組織承諾、培訓(xùn)決策/反應(yīng)、培訓(xùn)后干預(yù)2.培訓(xùn)遷移的分類（1）按照培訓(xùn)遷移內(nèi)容的變化程度，可以分為近遷移和遠遷移；（2）按照培訓(xùn)遷移的方向，可以分為順向遷移和逆向遷移；（3）按照培訓(xùn)遷移的效果，可以分為正遷移、零遷移和負遷移；（4）按照培訓(xùn)遷移的內(nèi)容，可以分為特殊性遷移和一般性遷移。3.培訓(xùn)遷移模型受訓(xùn)者特征：能力、個性、動機培訓(xùn)設(shè)計：學(xué)習(xí)原理、排序、培訓(xùn)內(nèi)容、應(yīng)用轉(zhuǎn)換理論、使用自我管理戰(zhàn)略工作環(huán)境：管理者和同事支持、執(zhí)行機會、技術(shù)支持、轉(zhuǎn)換氛圍學(xué)習(xí)保存推廣維持4.提高培訓(xùn)遷移效果的幾點建議（1）學(xué)會自我控制（2）激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)動機（3）以問題定位學(xué)習(xí)，并立即應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容（4）營造學(xué)習(xí)環(huán)境課后訓(xùn)練題查詢相關(guān)資料，了解什么是戴爾公司實行的“太太式培訓(xùn)”，并結(jié)合本章所學(xué)知識深入分析其成功的原因。謝謝！

人員培訓(xùn)與開發(fā)第三章培訓(xùn)需求分析3.1培訓(xùn)需求分析的基本內(nèi)涵3.2培訓(xùn)需求分析的主要技術(shù)模型3.3培訓(xùn)需求分析的調(diào)查方法3.4培訓(xùn)需求分析的具體過程3.5培訓(xùn)需求分析報告的撰寫引導(dǎo)案例：

英特爾的高級經(jīng)理培訓(xùn)

----經(jīng)理加速項目分析英特爾培訓(xùn)高級經(jīng)理為什么？成功的根源

培訓(xùn)需求分析對于企業(yè)培訓(xùn)的重要意義在哪里？英特爾人資部是從哪個角度進行培訓(xùn)需求分析的？還可以從什么角度開展呢？3.1培訓(xùn)需求分析的基本內(nèi)涵

培訓(xùn)需求分析是指通過收集組織及其員工現(xiàn)有績效的相關(guān)信息，采取一定的方法和技術(shù)，明確其實際績效表現(xiàn)與理想績效水平的差距，從而找出組織及其員工在知識、能力等方面之間的距離，以確定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的過程。定義1．企業(yè)及員工工作內(nèi)容發(fā)生改變2．工作環(huán)境及領(lǐng)域發(fā)生改變3．組織及員工績效目標發(fā)生改變產(chǎn)生1．按照培訓(xùn)對象的范圍，可劃分為全員培訓(xùn)需求和個別培訓(xùn)需求2．按照培訓(xùn)時間的長短，可劃分為短期培訓(xùn)需求和長期培訓(xùn)需求類型全員培訓(xùn)需求增強企業(yè)認同提升員工素質(zhì)提升員工技能企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)關(guān)鍵事件、企業(yè)基本規(guī)章制度等培訓(xùn)需求員工工作態(tài)度、工作方法、人際關(guān)系、職業(yè)生涯管理等培訓(xùn)需求計算機操作基本技能、外語應(yīng)用基本技能等培訓(xùn)需求返回個別培訓(xùn)需求不同類別人員不同工作部門不同工作團隊人力資源部、行政部、生產(chǎn)部部門、質(zhì)量管理部門、采購部門、營銷管理部門等的培訓(xùn)需求臨時項目組、部門內(nèi)不同團隊等的培訓(xùn)需求新入職員工、新任管理人員等的培訓(xùn)需求返回1．有利于找出差異、確認培訓(xùn)目標2．有利于動態(tài)調(diào)整培訓(xùn)需求，適應(yīng)組織變革3．有利于培訓(xùn)成本的預(yù)算4．有利于獲得內(nèi)部與外部的支持5．建立信息資料庫，為培訓(xùn)效果評估做準備6．提供可供選擇的問題解決方法作用維度組織戰(zhàn)略隨著市場競爭日益加劇，企業(yè)兼顧眼前的同時更注重未來和戰(zhàn)略的需求對于企業(yè)戰(zhàn)略層面的培訓(xùn)需求來分析，要把握可能改變組織優(yōu)先權(quán)的因素包括新技術(shù)的采用、領(lǐng)導(dǎo)人的更換、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)組合的調(diào)整等工作任務(wù)工作任務(wù)和崗位職員的標準完成某項工作所需要具備的各項知識、技能和能力個人差距現(xiàn)有知識程度與希望達到的知識程度之間的差距現(xiàn)有能力水平與希望達到的能力水平之間的差距現(xiàn)階段績效成果與希望達到的績效目標之間的差距企業(yè)文化培訓(xùn)需求要促進新員工對企業(yè)文化、企業(yè)制度的了解并能盡快融入企業(yè)文化引領(lǐng)與培訓(xùn)目標達成相互促進流程培訓(xùn)需求分析的準備培訓(xùn)需求信息的收集與匯總確定培訓(xùn)需求的結(jié)果轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)計劃和方案3.2培訓(xùn)需求分析的主要技術(shù)模型模型強調(diào)從組織、任務(wù)及人員三個方面進行分析。組織分析在給定的公司經(jīng)營戰(zhàn)略條件下，決定組織需要什么培訓(xùn)，哪個環(huán)節(jié)需要培訓(xùn)并提供可利用的資源；任務(wù)分析應(yīng)明確任務(wù)的職責(zé)及其對員工知識、技能和行為方面的要求，從而決定培訓(xùn)的內(nèi)容；人員分析用來判斷造成績效不佳的原因、是否能通過培訓(xùn)來解決，從而確定誰需要培訓(xùn)以及需要怎樣的培訓(xùn)。Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型

圖3-6Goldstein分析模型

組織分析人員分析任務(wù)分析組織的整體目標和戰(zhàn)略要求確定工作崗位的各項工作任務(wù)現(xiàn)有績效水平與完成任務(wù)的標準要求之間的差距

將培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)化，分析對象不再局限于員工或組織，而是將組織、任務(wù)、人員的需求整合起來，使得培訓(xùn)需求分析更全面，分析結(jié)果更科學(xué)，也使培訓(xùn)計劃更具針對性。特點：該模型是目前在實踐中最為流行的培訓(xùn)需求分析模型。它是在Goldstein分析模型上，多了組織環(huán)境分析這一要素，即將企業(yè)組織放在其所處的環(huán)境中加以考察。包括組織面對的法律、社會、經(jīng)濟、政治等因素對培訓(xùn)需求的影響。

改進型培訓(xùn)需求分析模型

該模型通過分析“理想技能水平”和“現(xiàn)有技能水平”之間的關(guān)系來確認組織的培訓(xùn)需求。“理想狀態(tài)”與“現(xiàn)實狀態(tài)”之間總會有一定的差距，主要表現(xiàn)在知識程度、能力水平、認識與態(tài)度水平、績效水平、勞動者素質(zhì)以及目標等方面的差距。該模型的核心思想是造成績效差距的原因是缺少完成此項任務(wù)的知識或技能，而不是其他與工作行為相關(guān)的原因。培訓(xùn)需求的績效差距模型

該模型是對員工的培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的帶有反饋信息的進行循環(huán)評估培訓(xùn)需求。其每一次循環(huán)都需要從組織層面、作業(yè)層面和個人層面進行評估分析。培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型圖3-7培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型

組織層面作業(yè)層面?zhèn)€人層面員工培訓(xùn)方案

該模型以勝任力為基本框架，通過對組織環(huán)境、組織變量與表現(xiàn)優(yōu)異者的關(guān)鍵特征來確定勝任崗位的培訓(xùn)需求，是一種戰(zhàn)略導(dǎo)向型分析方法?；趧偃瘟Φ呐嘤?xùn)需求分析模型隨著員工在組織中個人成長的需要，可能會因為工作調(diào)動、晉升等做準備或者適應(yīng)工作內(nèi)容的變化等提出培訓(xùn)需求，該模型為此提供了良好的分析框架，在確定員工任職能力和個人職業(yè)發(fā)展方面極具實用價值。該模型建立在未來需求的基點上，使培訓(xùn)工作變被動為主動，更具有戰(zhàn)略意義。前瞻性培訓(xùn)需求分析模型圖3-8前瞻性培訓(xùn)需求分析模型

滿意的工作績效崗位調(diào)動工作變化晉升準備預(yù)期工作技能要求不充分員工技能充分員工技能培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)需求分析主要技術(shù)模型的對比模型優(yōu)點缺點適用范圍Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型從組織、任務(wù)和人員三個層面進行，分析系統(tǒng)化，能夠全面診斷組織培訓(xùn)需求工作量大，同時需要全員共同參與所有組織類型改進型培訓(xùn)需求分析在Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型基礎(chǔ)上，增加了組織環(huán)境分析，提高培訓(xùn)對外部環(huán)境的響應(yīng)工作量大，同時需要全員共同參與所有組織類型培訓(xùn)需求的績效差距模型能夠有效診斷員工完成某項任務(wù)的知識或技能短板，針對性強主要重視當(dāng)前問題，忽視了組織長期發(fā)展適用于團隊發(fā)展培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型形成定期的培訓(xùn)需求分析，注重培訓(xùn)發(fā)展的長期性工作量大，需要專門人員定期進行，同時需要全員參與適用大中型企業(yè)的長期發(fā)展基于勝任力培訓(xùn)需求分析模型操作性強，并且通過建立員工勝任力素質(zhì)模型，為員工未來發(fā)展提供學(xué)習(xí)和開發(fā)路徑構(gòu)建勝任力模型難度較大，需要專業(yè)化人士進行開發(fā)，且工作量大適用于員工開發(fā)和職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析模型為未來發(fā)展做準備，使培訓(xùn)與開發(fā)更具有戰(zhàn)略意義；促進企業(yè)發(fā)展目標與個人職業(yè)發(fā)展的有效結(jié)合，提高員工對組織的歸屬感由于建立在未來的預(yù)測基礎(chǔ)上，有時會出現(xiàn)偏差適用于那些企業(yè)未來需要的高層管理與技術(shù)人才3.3培訓(xùn)需求分析的調(diào)查方法觀察法是指培訓(xùn)管理者在一段時間內(nèi)，從多種角度、多個層面在一些具有典型意義的時間和地點進行細致觀察，進而得出培訓(xùn)需求結(jié)論的一種調(diào)查方法。該方法是了解員工工作表現(xiàn)的最佳方式。觀察法

優(yōu)點：1.所獲得的資料能更準確地反映實際培訓(xùn)需求。

2.能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的具體問題。

3.基本不妨礙被考察對象的正常工作。

觀察法優(yōu)缺點

缺點:1.觀察者必須十分熟悉被觀察對象所從事的的工作程序及內(nèi)容。

2.觀察者個人成見對觀察結(jié)果影響較大。

3.在進行觀察時，被觀察對象由于意識到自己被觀察而可能故意作出種種假象，導(dǎo)致觀察結(jié)果產(chǎn)生誤差。

觀察者必須對要進行觀察的員工所進行的工作有深刻的了解，明確觀察崗位的行為標準。觀察者進行現(xiàn)場觀察時不能干擾被觀察者的正常工作，如能夠不讓被觀察者覺察的效果會更好。觀察法的適用范圍有限，一般適用于易被直接觀察和了解的工作，不適用于技術(shù)要求較高的復(fù)雜性工作。觀察者可以采用攝像或錄像技術(shù)記錄員工表現(xiàn)，然后觀看錄像，從而發(fā)現(xiàn)問題。觀察法注意事項

訪談法，是指培訓(xùn)者或訪談?wù)吒鶕?jù)與受訪人面對面的交談，從受訪人的表述中發(fā)現(xiàn)問題，進而判斷出培訓(xùn)需求的調(diào)查方法。

訪談法

訪談法可分為結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化兩種。結(jié)構(gòu)化訪談是指訪談?wù)咭詷藴实哪Ｊ较蛩械氖茉L者提出同樣的問題的面談方式。非結(jié)構(gòu)化訪談是指訪談?wù)哚槍Σ煌氖茉L人提出不同的開放式問題以獲取所需信息的面談方式。

優(yōu)點：1.可以收集到較為全面、真實的資料。2.能夠了解問題核心，有效性較強，有利于發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求的具體問題及問題的原因和解決方法。

3.為調(diào)查對象提供更多自由發(fā)表自己意見的機會。缺點：1.受訪者容易受到訪談?wù)叩挠绊懀o受訪者帶來不便。

2.需要投入較多人力、物力和時間，涉及的樣本容量較小。

訪談法的優(yōu)缺點

1.確定需求信息4.通知受訪人2.確定受訪對象5.實施面談3.準備訪談提綱6.分析面談結(jié)果

開展訪談的流程

針對不同層級員工實施訪談法的關(guān)鍵點

培訓(xùn)對象中選出一部分有代表性且熟悉問題的員工作為討論代表，通過小組討論的形式調(diào)查培訓(xùn)需求信息。

討論法

討論法的形式比較靈活，可以是正式的，也可以是非正式的。在小組討論開始之前，會議的組織者或主持人要事先確定討論的形式和內(nèi)容，以便有效地控制討論的方向和進度。優(yōu)點：1.能夠在討論現(xiàn)場集中表現(xiàn)不同的觀點，縮短決策的時間，盡快達成一致意見。2.有助于調(diào)查員成為好的問題分析者或者好的傾聽者。缺點：1.組織成本較高，要花費較多時間、財力和物力。

2.若有一部分人在公開場合不愿表達自己的看法和觀點，就可能導(dǎo)致無法全面收集到不同的觀點。

3.在談?wù)撊鄙俳Y(jié)構(gòu)性時，得到的數(shù)據(jù)很難合成和分析。討論法的優(yōu)缺點

（1）在開展培訓(xùn)前，培訓(xùn)管理者應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求選拔部分討論代表，并召集小組討論成員，說明組織或員工的現(xiàn)實情況及存在的問題。（2）小組成員對員工出現(xiàn)的問題以及產(chǎn)生原因或相關(guān)情況進行討論，尋找解決辦法或視情況進行界定、分析。（3）小組成員匯總討論的結(jié)果，最終判斷培訓(xùn)是否是解決問題或改變現(xiàn)狀的有效方法。此外，在開展討論時，討論小組可以采用頭腦風(fēng)暴法、組織對照法、刺激法、塑造法等多種方法，以增強效果。實施流程

問卷法

定義:是指培訓(xùn)管理者以標準化的問卷形式列出一組問題，要求調(diào)查對象就問題進行打分或是非選擇，然后展開分析。當(dāng)需要進行培訓(xùn)需求分析的人較多，并且時間較為緊急時，培訓(xùn)管理者可以精心準備一份問卷，以電子郵件、微信、傳真或直接發(fā)放的方式讓員工填寫。也可以在進行面談和電話訪談時由調(diào)查人填寫。優(yōu)點:1.問卷開展的費用低，并且規(guī)模不受限制。

2.問題是自己設(shè)計的，收集的信息會比較全面。缺點:1.問卷調(diào)查持續(xù)時間較長，問卷回收率不一定很高。2.一些開放性問題得不到良好的回答。問卷法的優(yōu)缺點實施流程問卷形式分類

（1）開放式問卷，往往沒有統(tǒng)一的回答，主要采用“什么”、“如何”、“為什么”或“請”等進行提問，被調(diào)查人回答時不能用“是”或“否”來簡單應(yīng)對，例如，“你為什么參加此類培訓(xùn)”。此種問卷的作用主要表現(xiàn)在可以發(fā)掘被調(diào)查人的想法和觀點。（2）探究式問卷，此種問卷更加具體化，采用“多少”、“多久”、“誰”、“哪里”、“何時”等提問，例如，“你希望這樣的培訓(xùn)多久舉行一次”。探究式問卷可以在一定程度上縮小收集的信息范圍。（3）封閉式問卷，問題的設(shè)置更多是選擇題或者判斷題，例如，“你認為公司現(xiàn)在的培訓(xùn)能夠滿足你的需要么”，回答只能用“是”或“否”。封閉式問卷的作用體現(xiàn)在可以限制收集信息的范圍。

關(guān)鍵事件法

關(guān)鍵事件是指那些對組織目標起到關(guān)鍵性積極或消極作用的事件。確定重大事件的原則是工作過程中發(fā)生的對企業(yè)績效有重大影響的特定事件，如系統(tǒng)故障、獲取重大客戶、重要客戶流失、產(chǎn)品出現(xiàn)事故等。關(guān)鍵事件的記錄為培訓(xùn)項目分析提供了便捷而有意義的信息來源。關(guān)鍵事件法要求管理人員記錄員工工作行為中的關(guān)鍵事件，包括導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景，關(guān)鍵行為的后果等等，然后明確這些事件中員工的能力或知識方面的缺陷以確定培訓(xùn)需求。優(yōu)缺點

優(yōu)點：1.幫助培訓(xùn)管理者甄別培訓(xùn)需求與其他需求。

2.針對性較強，能夠有效地與組織發(fā)展中的要點緊密結(jié)合。缺點：1.由于事件發(fā)生的偶然性，不能作為常用方法。

2.若培訓(xùn)管理者了解情況不全面，很容易以偏概全。3.4培訓(xùn)需求分析的具體過程

內(nèi)涵：

通過對組織經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的分析，確定組織發(fā)展所需要的培訓(xùn)，并為培訓(xùn)提供相應(yīng)的資源以及管理者和全體員工對培訓(xùn)與開發(fā)活動的支持。

基本內(nèi)涵：從組織戰(zhàn)略上分析

組織戰(zhàn)略與培訓(xùn)規(guī)劃是緊密聯(lián)系的

組織培訓(xùn)的側(cè)重點因組織戰(zhàn)略而不同

組織戰(zhàn)略決定著個體培訓(xùn)的重心

培訓(xùn)提高了組織競爭力

組織戰(zhàn)略層面分析的步驟

從組織戰(zhàn)略上分析明確組織目標摸清組織資源明確組織環(huán)境考慮外部環(huán)境的影響

從組織戰(zhàn)略上分析培訓(xùn)需求的信息來源（主要來源）從組織戰(zhàn)略上分析組織目標信息人力資源儲備信息技能儲備信息組織氛圍指數(shù)（缺勤率、離職率、生產(chǎn)率）等

1．任務(wù)層面分析的內(nèi)涵

任務(wù)層面的培訓(xùn)需求分析：系統(tǒng)地收集有關(guān)某項工作或任務(wù)信息，為了達到最優(yōu)的工作績效或高質(zhì)量的完成任務(wù)，確定該項工作、任務(wù)以及從事該項工作、任務(wù)的員工需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

三個重點從任務(wù)層面上分析審核什么樣的工作和任務(wù)需要執(zhí)行分析執(zhí)行此項工作和任務(wù)的員工需要具備什么知識、技能、態(tài)度等分析影響員工工作績效的阻礙因素有哪些

任務(wù)層面分析的步驟通過工作分析，明確工作說明書確定工作中包含的具體任務(wù)明確員工的任職資格條件對培訓(xùn)需求進行排序

從任務(wù)層面分析培訓(xùn)需求的信息來源

工作說明書

*

任職資格說明書任務(wù)分析記錄表

*績效標準具體工作任務(wù)書

*

通過訪談

相關(guān)文獻資料

*

問卷等調(diào)查材料以及分析工

作中出現(xiàn)的問題

內(nèi)涵

對完成工作和任務(wù)的員工進行評估，如果希望進一步改善員工的績效情況，就必須分析他所具備的知識、技能等是否足夠，并形成相應(yīng)的培訓(xùn)計劃和方案。從人員層面上分析

人員層面分析的對象（三種人）（1）可以改進目前工作的人，目的是使他們能更加熟悉自己的工作和技術(shù)。（2）有能力而且組織要求他們掌握另一門技術(shù)的人，并考慮在培訓(xùn)后，安排他們到更重要、更復(fù)雜的崗位上。（3）有潛力的人，組織期望他們掌握各種不同的管理和技能，或更復(fù)雜的技術(shù)，目的是讓他們進入更高層次的崗位。

人員層面分析的步驟查找績效差距分析績效差距的原因設(shè)計針對性方案

從勝任要求上分析培訓(xùn)需求，建立勝任素質(zhì)模型是關(guān)鍵。

勝任素質(zhì)（Competency）又稱能力素質(zhì):在組織管理中是指驅(qū)動員工取得卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能和能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。從勝任要求上分析

勝任素質(zhì)模型

構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程步驟確認組織戰(zhàn)略目的和目標選定所要研究的目標崗位界定目標崗位績優(yōu)標準選取樣本組收集整理數(shù)據(jù)信息定義崗位勝任素質(zhì)劃分勝任素質(zhì)等級建立勝任素質(zhì)模型

分析步驟：進行崗位能力分析。組織可以根據(jù)自身的實際情況，通過設(shè)計開放式問題、封閉式問題以及其他形式對崗位勝任能力進行測定。對基于勝任要求的培訓(xùn)需求分析過程中各個環(huán)節(jié)給予了進一步解釋說明：勝任力包括各種明確或較為抽象的能力勝任標準勝任要素在評估計劃，方法或管理上具有明確的意義評估計劃測試過程實施評估整體分析判斷勝任力標準的關(guān)鍵要素為課程開發(fā)過程或基準設(shè)定的一部分選擇開發(fā)技術(shù)，記錄評估系統(tǒng)，管理評估過程進行反思并運用其他評價技術(shù)，不斷修正評估手段重視并管理整個培訓(xùn)需求分析的結(jié)果及其報告

從企業(yè)文化上進行培訓(xùn)需求分析，可參考一般培訓(xùn)需求分析的方法，一般包括以下幾種方法：

（1）業(yè)務(wù)分析

（BusinessAnalysis）

（2）組織分析（OrganizationAnalysis）

（3）工作分析（JobAnalysis）

（4）調(diào)查分析（OpinionSurvey）

（5）績效考評（PerformanceAppraisal）

（6）評價中心（AssessmentCenter）從企業(yè)文化上分析3.5培訓(xùn)需求分析報告的撰寫

1．確認結(jié)果

培訓(xùn)部門對通過各種調(diào)查方法所獲得的培訓(xùn)需求信息進行匯總、分類后，形成企業(yè)或員工的初步培訓(xùn)需求。此外，出現(xiàn)偏差要及時進行糾偏控制。應(yīng)重點注意以下幾個方面：

（1）確認差距。

（2）提供可供選擇的問題解決方法。

（3）決定培訓(xùn)的價值和成本。

（4）形成一個研究基礎(chǔ)。

（5）能夠獲得內(nèi)部與外部的支持。培訓(xùn)需求確認

確認方法

（1）績效面談確認

（2）主題會議確認（3）正式文件確認培訓(xùn)需求確認會簽表注：經(jīng)部門需求調(diào)查和分析以及培訓(xùn)需求討論會議通過，本部門員工培訓(xùn)需求情況如下普遍培訓(xùn)需求

個別培訓(xùn)需求

短期培訓(xùn)需求

長期培訓(xùn)需求

目前培訓(xùn)需求

未來培訓(xùn)需求

員工代表

部門經(jīng)理

培訓(xùn)部

地點

時間

在完成了員工培訓(xùn)需求的調(diào)查和確認后，需將培訓(xùn)需求調(diào)查分析結(jié)果撰寫成正式的書面報告，即《培訓(xùn)需求分析報告》。一般包括以下內(nèi)容：1.報告提要，即對報告要點的概括2.需求分析實施的背景3.開展需求分析的目的和性質(zhì)4.概述需求分析實施的方法和流程5.培訓(xùn)需求分析的結(jié)果6.對分析結(jié)果的簡要評析和參考意見7.附錄

培訓(xùn)需求分析報告的編制

其中附錄，主要是記錄進行培訓(xùn)調(diào)查時用到的相關(guān)圖表、調(diào)查問卷、訪談錄音、原始資料等，目的在于保證收集和分析相關(guān)資料和信息時所采用的方法是合理、科學(xué)的。啟發(fā)與思考：掃一掃微信二維碼模擬訓(xùn)練題情景仿真題謝謝！

培訓(xùn)計劃、項目管理與課程體系設(shè)計第四章培訓(xùn)與開發(fā)概述4.1培訓(xùn)計劃的制定4.2培訓(xùn)項目管理4.3培訓(xùn)課程體系的設(shè)計與開發(fā)引導(dǎo)案例：KFC的員工培訓(xùn)計劃案例分析：1．通過這個案例，你認為肯德基培訓(xùn)體系的優(yōu)勢在哪里？2.明確培訓(xùn)計劃，加強培訓(xùn)項目管理的重要意義是什么？3.在肯德基內(nèi)部培訓(xùn)體系劃分多種類別，在課程體系設(shè)計等方面都有什么不同？4.1培訓(xùn)計劃的制定培訓(xùn)計劃，是指按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)時間（When）、培訓(xùn)地點（Where）、培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象（Who）、培訓(xùn)方式（How）和培訓(xùn)內(nèi)容（What）等的預(yù)先性的系統(tǒng)化設(shè)計。培訓(xùn)計劃應(yīng)滿足組織和員工兩方面的需求，兼顧組織資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ)，并充分考慮人才培養(yǎng)的超前性及其培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。4.1.1培訓(xùn)計劃的概述4.1.2培訓(xùn)計劃的類型1．按照培訓(xùn)計劃的實施層級2．按照培訓(xùn)計劃的時間跨度

1．按照培訓(xùn)計劃的實施層級1．按照培訓(xùn)計劃的實施層級1．按照培訓(xùn)計劃的實施層級組織級培訓(xùn)計劃部門級培訓(xùn)計劃個人培訓(xùn)計劃長期培訓(xùn)計劃中期培訓(xùn)計劃短期培訓(xùn)計劃4.1.3培訓(xùn)計劃的內(nèi)容

培訓(xùn)計劃制定須從組織發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，并以各部門的工作計劃為依據(jù)。培訓(xùn)計劃制定須以培訓(xùn)需求調(diào)查為依據(jù)，并鼓勵員工參與培訓(xùn)計劃制定。培訓(xùn)計劃制定要以可掌控的資源（如培訓(xùn)時間）為依據(jù)，并考慮設(shè)計不同的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的需要和個體差異。培訓(xùn)計劃制定應(yīng)著重注意培訓(xùn)細節(jié)。4.1.4培訓(xùn)計劃制定的原則

以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)。以企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。以培訓(xùn)需求調(diào)查為依據(jù)。以企業(yè)培訓(xùn)臺賬為依據(jù)。以培訓(xùn)項目總結(jié)報告書為依據(jù)。4.1.5培訓(xùn)計劃制定的依據(jù)4.1.6培訓(xùn)計劃編制的要求

明確計劃制定機構(gòu)。進行調(diào)查研究。做好綜合平衡。實現(xiàn)可操作性。廣泛征求意見。保障靈活性4.1.7培訓(xùn)計劃制定的步驟

做好計劃準備培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)目標確立培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)內(nèi)容及課程設(shè)置培訓(xùn)負責(zé)人和培訓(xùn)師選擇培訓(xùn)時間和培訓(xùn)地點確定培訓(xùn)效果評估方法確定培訓(xùn)費用預(yù)算編制培訓(xùn)計劃書編寫4.1.8培訓(xùn)風(fēng)險的防范1.培訓(xùn)風(fēng)險的種類：任何一項管理工作都會有不確定性，都會存在管理風(fēng)險。常見的培訓(xùn)風(fēng)險主要包括培訓(xùn)效果不佳風(fēng)險、人才流失風(fēng)險、專有技術(shù)泄密風(fēng)險、為競爭對手培養(yǎng)人才風(fēng)險、知識更新及戰(zhàn)略風(fēng)險等。2.風(fēng)險防范的策略（1）為了防范培訓(xùn)效果不佳風(fēng)險，組織需要做好培訓(xùn)需求分析，合理制定員工培訓(xùn)計劃，選擇或培養(yǎng)合適的培訓(xùn)師，做好培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化工作，做好培訓(xùn)效果評估工作，建立績效考核制度。（2）為了防范人才流失風(fēng)險，組織應(yīng)做好考核選拔，謹慎選擇培訓(xùn)對象，明確權(quán)利與義務(wù)，并簽訂培訓(xùn)合同等。（3）為了防范專有技術(shù)泄密風(fēng)險，組織在培訓(xùn)前，首先應(yīng)要對擬定的培訓(xùn)對象進行深入的考察，選擇對企業(yè)忠誠度高、品行好的員工進行培訓(xùn)。（4）為了防范知識更新及戰(zhàn)略風(fēng)險，員工培訓(xùn)不僅要與當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實際緊密相聯(lián)，還要具有前瞻性。4.2培訓(xùn)項目管理

4.2.1培訓(xùn)項目與培訓(xùn)計劃的區(qū)別表4-1培訓(xùn)項目與年度培訓(xùn)計劃的區(qū)別

區(qū)別項目培訓(xùn)項目年度培訓(xùn)計劃范圍某一次培訓(xùn)活動的具體計劃對年度內(nèi)所有培訓(xùn)項目的概要描述、安排等權(quán)限年度培訓(xùn)計劃的實施計劃，有時可以對年度培訓(xùn)計劃的某些內(nèi)容進行調(diào)整培訓(xùn)項目實施的指南，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查和考核培訓(xùn)項目計劃以及實施制定者可以是培訓(xùn)工作人員，也可以是培訓(xùn)對象所在的組織負責(zé)人企業(yè)培訓(xùn)工作人員原則注重實施中的必要性與可行性注重計劃制定的原則，要緊扣企業(yè)總體發(fā)展目標和培訓(xùn)發(fā)展目標培訓(xùn)目標描述具體的培訓(xùn)目標對培訓(xùn)目標進行一般性的概述，不做更深層次的細化計劃內(nèi)容只涉及要實施的培訓(xùn)項目的內(nèi)容除了培訓(xùn)項目的內(nèi)容概要外，還包括整體上的制度設(shè)計、費用管理、師資隊伍建設(shè)等內(nèi)容4.2.2培訓(xùn)項目目標規(guī)劃

1.培訓(xùn)項目目標的含義：培訓(xùn)項目的目標是指對某一個或少數(shù)幾個培訓(xùn)需求要點的細化，它反映了組織對該培訓(xùn)項目的基本意圖與期望。

2.培訓(xùn)項目目標的構(gòu)成要素：一個完整的培訓(xùn)項目目標包括三個基本的構(gòu)成要素：行為（能力）表現(xiàn)、行為發(fā)生的環(huán)境條件以及行為（績效標準）。

3.培訓(xùn)項目目標的設(shè)定標準：作業(yè)表現(xiàn)、環(huán)境條件、評價指標。

4.編寫培訓(xùn)項目目標的操作指南4.2.3培訓(xùn)項目運營計劃1.培訓(xùn)項目運營計劃的含義：指的是一個培訓(xùn)項目向正常目標推進過程中需要制定的有預(yù)見性的進程性計劃。通過運營計劃的認真落實，培訓(xùn)項目才能達到預(yù)期的效果。2.培訓(xùn)項目運營計劃主要包括以下內(nèi)容。

（1）運營方案的制定：包括戰(zhàn)略性的方案和戰(zhàn)術(shù)性的方案（2）計劃的運營時間：包括近期計劃、中期計劃和長期計劃

4.2.4培訓(xùn)項目費用預(yù)算基本流程具體流程可能產(chǎn)生的費用項目培訓(xùn)前期工作培訓(xùn)需求調(diào)查問卷設(shè)計、印刷、調(diào)查實施產(chǎn)生的費用（面談、電話調(diào)查等）培訓(xùn)課程開發(fā)課程開發(fā)費用培訓(xùn)提案提案制作費、提案印刷費培訓(xùn)準備培訓(xùn)人員調(diào)查學(xué)習(xí)風(fēng)格測試費、管理風(fēng)格測試費、性格傾向測試費場地、器材場地租賃費、必要器材購買費用、易耗品購買費用教案與教材準備講義制作費用、視頻教材費用其他筆記本、記錄筆、MARK筆培訓(xùn)實施講師與助手費用差旅住宿費用、講課費用學(xué)員費用交通費、住宿費其他必要開支餐飲費、禮品費培訓(xùn)后期工作培訓(xùn)評估后期培訓(xùn)效果追蹤與工作指導(dǎo)產(chǎn)生的費用表4-2 培訓(xùn)項目可能產(chǎn)生的費用項目在進行培訓(xùn)項目費用預(yù)算時，應(yīng)注意以下事項：（1）明確所有的費用項目。培訓(xùn)項目的費用得明確費用項目、單項費用金額（是否含稅）、費用支付方式、費用支付日期等。（2）綜合考慮各種因素影響。在制定培訓(xùn)預(yù)算時要考慮多種因素，如公司業(yè)績發(fā)展情況、過去培訓(xùn)費用、人均培訓(xùn)費用等，一般是在以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上根據(jù)培訓(xùn)工作的進展情況予以加大或者縮減。（3）預(yù)留必要費用用于突發(fā)性事件的應(yīng)急處理。突發(fā)事件可能有很多，如因?qū)W員增加不得不增加的餐飲費，因無法在規(guī)定的時間內(nèi)完成培訓(xùn)而不得不支付的額外的場地租賃費等。制訂項目計劃時，培訓(xùn)師或培訓(xùn)經(jīng)理需要考慮設(shè)立相關(guān)緊急聯(lián)絡(luò)人。緊急聯(lián)絡(luò)人通常是除了講師與其助手之外的第三者，來處理培訓(xùn)項目的應(yīng)急性事務(wù)性工作。4.2.5培訓(xùn)項目課程開發(fā)

培訓(xùn)項目課程開發(fā)是培訓(xùn)項目管理中的核心內(nèi)容，其課程開發(fā)質(zhì)量將決定了整個培訓(xùn)項目的實施效果，具體包括課程內(nèi)容的呈現(xiàn)、課程的導(dǎo)入、課程腳本的設(shè)計、課程視頻的開發(fā)、課程故事的開發(fā)和課程互動環(huán)節(jié)的設(shè)計等六個環(huán)節(jié)。1．課程內(nèi)容的呈現(xiàn)

項目特征描述培訓(xùn)應(yīng)用特點舉例展示

情景相對單一的情形，側(cè)重靜態(tài)展示，沒有主體人物較短的時間跨度，較小的活動空間，難度低，涉及要素較少，學(xué)習(xí)主體被動感受，以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣自然風(fēng)景、布景、環(huán)境展示，適用于某一節(jié)課或某個具體授課問題的展示

情境多個單一情形的整合，側(cè)重動態(tài)過程，具有主體人物較長的時間跨度，較大的活動空間，難度高，涉及要素較多，學(xué)習(xí)主體主動體驗，強調(diào)學(xué)習(xí)動機的激發(fā)憤怒、失望等相互關(guān)聯(lián)而存在的復(fù)合場景，適用于整體課程設(shè)計、單元課程的設(shè)計表4-3 情景和情境的比較2．課程的導(dǎo)入

表4-4課程內(nèi)容的主要導(dǎo)入方式

導(dǎo)入方式導(dǎo)入說明面臨危機“外部和內(nèi)部的變化使我們必須做出改變”恰逢機會“這樣一種新的觀念可以突破性地提高工作效率，我們沒有理由不去學(xué)習(xí)”需要改變“事實說明我們已經(jīng)落后很多，如果不跟上，我們將自取滅亡”實現(xiàn)夢想“我們都有夢想，并不斷為夢想去努力奮斗？為了實現(xiàn)夢想，不論付出多少都是值得的”困惑彷徨“站在十字路口，不清楚往哪個方向邁步，這種情境誰都會遇到，關(guān)鍵在于我們需要借助什么去做出正確的選擇”失望悲觀“真正的失望是想有選擇卻沒有選擇，從這個角度看，做一種錯誤的選擇其實也是幸福的，因為至少還有選擇，所以，只要有選擇，就會有希望”興奮自豪“我們已經(jīng)取得了驕人的業(yè)績，回頭望向落后者的身影，我們除了感到驕傲，更應(yīng)當(dāng)勇往直前，走得更遠”被迫抵觸“被動接受和執(zhí)行會讓自己不快樂，但既然已經(jīng)明確你不得不這樣做，那就要嘗試改變心態(tài)。并借此作為磨練自己的機會”存在差距“現(xiàn)在我們不強調(diào)明確的進取觀，但是差距是必然存在的，存在差距并不可怕，可怕的是我們自甘于差距的存在卻不思改變”3．課程腳本的設(shè)計

表4-5課程腳本的主要內(nèi)容構(gòu)成

主要內(nèi)容具體解釋選擇課程內(nèi)容

課程要闡述的內(nèi)容，課程結(jié)構(gòu)布局，課程章節(jié)順序等設(shè)定人物形象

在概述中注明腳本出場人物，一般包括人物姓名、性別、身份、個性特征等，描述人物時，語言要簡練進行場景描述

描述場景特點和場景的具體呈現(xiàn)方式，如需特殊道具，也應(yīng)當(dāng)特別指出撰寫解說詞

包括在畫面上出現(xiàn)的文字和配音內(nèi)容，配音內(nèi)容即以音頻形式出現(xiàn)的內(nèi)容，如旁白、對白等設(shè)計音響和配樂包括背景音樂、導(dǎo)入音樂、切換音樂、按鈕聲音等收集培訓(xùn)機構(gòu)的參考案例

收集一些著名培訓(xùn)機構(gòu)的課程體系等資料，作為參考范例課程腳本的主要內(nèi)容構(gòu)成課程腳本的主要內(nèi)容構(gòu)成4．課程視頻的開發(fā)課程視頻主要是指可以通過視頻播放軟件播放的授課內(nèi)容。組織可以通過3種方式開發(fā)視頻內(nèi)容。（1）直接剪輯。（2）直接引用。（3）自主研發(fā)。目前，常用的視頻編輯軟件有Cyberlink公司的威力導(dǎo)演、友立公司的會聲會影、索尼公司的Vegas、Adobe公司的Premiere、品尼高公司的Studio、微軟公司的MovieMaker等。5．課程故事的開發(fā)故事是保證課程生動、富有吸引力的一種必備因素。無論是課程導(dǎo)入、課程內(nèi)容，還是課程結(jié)束，都可以通過恰當(dāng)?shù)墓适轮v解達到加深記憶、引人思考，強化效果的目的。開發(fā)課程故事的步驟如下：

（1）明確主題。（2）尋找創(chuàng)意。（3）設(shè)定情節(jié)。（4）組織語言。6．課程互動環(huán)節(jié)的設(shè)計4.2.6培訓(xùn)項目師資選擇

1．培訓(xùn)師資的素質(zhì)要求：①靈活性。②鼓勵性。③幽默感。④真實性。⑤成熟性。

2．培訓(xùn)師資的技巧要求：①控制能力。②創(chuàng)新能力。③評估能力。④轉(zhuǎn)換能力。

⑤溝通能力

4.2.7培訓(xùn)項目運營評估

一個完整的培訓(xùn)項目運營評估可以分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的運營評估。1．培訓(xùn)前運營評估（1）培訓(xùn)前運營評估的重點是對受訓(xùn)者自身的能力水平和行為進行評估，主要包括評估受訓(xùn)者能力與企業(yè)戰(zhàn)略需求、崗位需求、他人認知之間的差距。（2）培訓(xùn)前運營評估的主要方法包括觀察法、面談法、案例測驗法、資料分析法、實操測試法和問卷調(diào)查法等。2．培訓(xùn)中運營評估以下是培訓(xùn)中運營評估的主要內(nèi)容，如圖4-6所示。3．培訓(xùn)后運營評估

（1）定量評估。常用的定量評估工具有兩種，具體如表4-7所示。

（2）問卷評估。問卷評估是通過選取評估指標并以發(fā)放問卷的方式，向評估對象直接了解培訓(xùn)效果。問卷評估是目前應(yīng)用非常普遍的一種方法。評估工具工具說明計算公式舍貝克和科恩的效用公式對受訓(xùn)者在培訓(xùn)前后工作效益的差別進行計算培訓(xùn)效益=（E2?E1）×P×Y×V－C×PE1表示培訓(xùn)前每位受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；E2表示培訓(xùn)后每位受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益；P表示受訓(xùn)者的人數(shù)；Y表示培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；V表示工作價值，即對工作成績的貨幣計算；C表示為每位受訓(xùn)者花費的培訓(xùn)費用收益分析公式計算培訓(xùn)前后受訓(xùn)者與未受訓(xùn)者的工作差異培訓(xùn)效益＝（Y×P）（Dt×SDy）（1+V）（1－Tax)－（N×C）（1－Tax）Y表示培訓(xùn)產(chǎn)生收益的時間期限；P表示在考慮的時間范圍內(nèi)，最終留在企業(yè)的受訓(xùn)者數(shù)目；Dt表示受訓(xùn)者和未受訓(xùn)者工作成績的差異；SDy表示未受訓(xùn)者工作成績的標準偏差；（1+V）和（1－Tax）分別表示用來調(diào)整易變的培訓(xùn)花費和企業(yè)稅率的影響，這可以用會計的方法計算得出；C表示每位受訓(xùn)者培訓(xùn)中所用花費，包括所有直接成本和間接成本；N表示受訓(xùn)者人數(shù)，即使是最終培訓(xùn)成績不符合標準的或者中間退出的受訓(xùn)者，都應(yīng)包括在內(nèi)4.2.8培訓(xùn)項目總結(jié)

培訓(xùn)項目總結(jié)主要是從對培訓(xùn)實施的目的和性質(zhì)、培訓(xùn)項目實施過程、培訓(xùn)項目評估結(jié)果等方面進行的闡述說明，并力求客觀、公正。4.3培訓(xùn)課程體系的設(shè)計與開發(fā)4.3培訓(xùn)課程體系的設(shè)計與開發(fā)

培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)是對整個培訓(xùn)課程的計劃和管理，它包括確定課程目標、選擇和組織課程內(nèi)容、實施課程和評價課程等階段。一般從需求分析輸入，從時間、內(nèi)容、方法、材料等輸出，對培訓(xùn)課程實施效果起著決定性的作用。

4.3.1培訓(xùn)課程體系的概念

培訓(xùn)課程體系，是指構(gòu)建一門課程的形式和結(jié)構(gòu)，由一系列具有內(nèi)在邏輯性和一定關(guān)聯(lián)性的培訓(xùn)課程相互作用、相互聯(lián)系而形成的有機整體。培訓(xùn)課程體系可以分為基于廣義層次和具體層次的兩種課程編制決策。廣義層次主要是指課程體系基本的價值選擇，即培訓(xùn)課程體系的開發(fā)設(shè)計與培訓(xùn)目標活動相關(guān)聯(lián)。具體層次主要是指技術(shù)上的安排與課程要素的實施。4.3.2培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容

（1）課程目標。（6）課程評價。（2）課程內(nèi)容。（7）課程組織。（3）課程教材。（8）課程時間。（4）培訓(xùn)模式。（9）課程空間。（5）培訓(xùn)策略。（10）培訓(xùn)師。（11）培訓(xùn)對象。

4.3.3培訓(xùn)課程體系的作用

培訓(xùn)課程體系設(shè)計的主要任務(wù)就是構(gòu)建整體課程的形式和結(jié)構(gòu)，并能夠滿足培訓(xùn)需求、有序開展培訓(xùn)、提升員工能力、實現(xiàn)崗位勝任等。具體如圖4-8所示。圖4-8培訓(xùn)課程體系的作用4.3.4培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)的常用模型

1．ISD模型

(1）ISD模型的涵義。ISD（InstructionalSystemDesign）模型，即教學(xué)系統(tǒng)化設(shè)計模型，是以傳播理論、學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論為基礎(chǔ)，運用系統(tǒng)理論的觀點和知識，分析教學(xué)中的問題和需求并從中找出最佳答案的一種理論和方法。（2）ISD模型的操作步驟及內(nèi)容

按照ISD模型操作時，應(yīng)從分析、設(shè)計、開發(fā)、實施、評估等5個方面展開。

①分析。對教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)者特征的分析。②設(shè)計。對學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)情景、認知工具、自主學(xué)習(xí)策略、管理與服務(wù)進行設(shè)計。③開發(fā)。根據(jù)設(shè)計內(nèi)容進行課程開發(fā)。④實施。根據(jù)課程開發(fā)的成果實施培訓(xùn)。⑤評估。對開發(fā)的課程評估并形成評估報告。（3）組織ISD模型設(shè)計示例。2.DACUM模型

DACUM模型是通過職務(wù)分析或任務(wù)分析從而確定某一職業(yè)所要求的各種綜合能力及相應(yīng)專項技能的系統(tǒng)方法。DACUM表是由某一職務(wù)所要求的各種綜合能力（任務(wù)領(lǐng)域）以及相應(yīng)的專業(yè)技能（單項任務(wù)）所組成的二維圖表（見表4-9所示），描述了專業(yè)課程開發(fā)的目標和從事該項職務(wù)必須滿足的各種要求。其中，行代表專項技能，列代表綜合能力。3.ADDIE模型

圖4-9ADDIE模型的實施流程4.3.5培訓(xùn)課程庫的建立培訓(xùn)課程體系的核心內(nèi)容是建立一個適合企業(yè)發(fā)展實際的培訓(xùn)課程庫。這是一項長期性的系統(tǒng)化工程，特別是在課程庫建立的初期，涉及各個崗位各個層級，需要協(xié)調(diào)企業(yè)各方資源共同完成。培訓(xùn)課程庫的建立，主要包括知識素材的盤點、課程模式的建立以及其他輔助工具的收集等。1．課程制作模板庫的建立（1）PPT制作模板庫的內(nèi)容分類。一般從母板、元素、圖片和圖形四個方面展開（2）PPT制作模板庫建設(shè)體系。一般包括素材層、素材管理層、素材應(yīng)用層三個方面。2．課程開發(fā)案例庫的建立（1）課程開發(fā)案例的收集。（2）課程開發(fā)案例的整理。3．課程開發(fā)故事庫的建立（1）故事的歸類。（2）故事庫的有效管理。4．課程開發(fā)圖片庫的建立（1）圖片的來源。（2）圖片的分類。5．課程開發(fā)圖形庫的建立（1）課程開發(fā)圖形庫應(yīng)滿足系統(tǒng)維護和管理簡單，有一定的權(quán)限設(shè)置，圖形種類齊全、分類合理，可以自行增加圖形，能夠進行方便、快捷的圖形檢索等條件。（2）圖形的分類可以按照圖形的存儲形式、圖形的展現(xiàn)形式、圖形所展示內(nèi)容進行劃分6．課程開發(fā)大綱庫的建立（1）課程開發(fā)大綱的分類。按照企業(yè)運營職能可以分為財務(wù)管理類、個人發(fā)展類、文化管理類、客戶服務(wù)類、企業(yè)戰(zhàn)略類、人力資源管理類、生產(chǎn)管理類、市場營銷類、物流管理類、項目管理類等。

（2）課程開發(fā)大綱庫的建立。課程開發(fā)大綱庫的建立包括收集、整理、維持和顯示四個階段構(gòu)成。7．課程開發(fā)游戲庫的建立（1）課程開發(fā)游戲庫的特點。（2）課程開發(fā)游戲庫的分類。8．課程開發(fā)視頻庫的建立9．課程開發(fā)測評庫的建立10．課程開發(fā)內(nèi)容資源庫的建立（1）內(nèi)容規(guī)劃。（1）課程開發(fā)內(nèi)容資源庫的分類。（2）確定標準。（2）課程開發(fā)內(nèi)容資源收錄入庫標準。（3）編制評價指標。（4）建庫培訓(xùn)。（5）資源征集。（6）資源審核。（7）資源入庫。4.3.6培訓(xùn)課程開發(fā)流程

1.確定課程開發(fā)目的（1）優(yōu)化人崗匹配。（2）提高員工的能力和技術(shù)水平。（3）提高員工的綜合素質(zhì)。（4）有效溝通、團結(jié)合作。2.進行課程需求分析圖4-10課程需求分析的3種方法3.確定授課目標表4-11 培訓(xùn)目標設(shè)計指導(dǎo)表目標目標內(nèi)容操作說明目標一動詞描述以動詞開頭

績效學(xué)員將知道什么或做什么

標準績效應(yīng)該達到什么程度

條件學(xué)員展開該行為時所需要的設(shè)備或其他資源目標二動詞描述以動詞開頭

績效學(xué)員將知道什么或做什么

標準績效應(yīng)該達到什么程度

條件學(xué)員展開該行為時所需要的設(shè)備或其他資源注：1．在第一行中描述工作任務(wù)或課程內(nèi)容，目標制定將以此作為基礎(chǔ)。

2．動詞描述、績效、標準和條件的組合形成一個完善的課程目標。4.課程整體設(shè)計表4-12 基本的WPW模型表4-11 基本的WPW模型整體（Whole）部分（Part）學(xué)習(xí)活動階段①

②●●●

第一階段第二階段第三階段第四階段5.課程單元設(shè)計圖4-13課程單元設(shè)計

6.課程輔助工具設(shè)計7.課程試講和修訂表4-14 課程試講和修訂實施事項事項說明采用形式小規(guī)模內(nèi)部試講，按照正式授課的要求開展試講和研討參加人員內(nèi)部培訓(xùn)師、被培訓(xùn)人員代表、外請課程專家、培訓(xùn)管理人員等關(guān)注內(nèi)容授課風(fēng)格是否恰當(dāng)、授課邏輯是否嚴謹、課程模板是否適用、課程時間是否合理、課程內(nèi)容選擇是否合理等研討實施課程試講完畢后，由參加試講的人員根據(jù)對試講的感受提出改進意見，由試講人員匯總意見后實施課程改進，在聽取課程意見時，要有選擇地傾聽培訓(xùn)對象的意見，并充分考慮組織對培訓(xùn)的要求說明若授課對象包含不同層級、不同部門的人員，則可以針對不同的學(xué)員安排多次試講8.編寫學(xué)員手冊8.編寫學(xué)員手冊學(xué)員手冊是學(xué)員參加培訓(xùn)時得到的培訓(xùn)資料，包括學(xué)員需要或者被要求掌握的所有知識要點。它可以是一本外購的圖書，也可以是自編的一套教材。就自編而言，一般表現(xiàn)為PPT形式。在培訓(xùn)開展過程中，也會發(fā)放對學(xué)員手冊的一些補充資料，如參考文獻、講義、案例分析材料、角色扮演材料以及游戲說明等。9.編寫講師手冊講師手冊是講師講解課程的參考手冊，是培訓(xùn)師在上課培訓(xùn)課時的順序、內(nèi)容的指引，在課程設(shè)計中，它屬于培訓(xùn)師備課的一部分。講師手冊的內(nèi)容包括開場、氣氛調(diào)節(jié)、所有授課的主要理論和技能、培訓(xùn)方式、案例分析、游戲編排、相關(guān)測試、所提問題等與課程有關(guān)的所有內(nèi)容。因此，編輯講師手冊是整個培訓(xùn)時備課過程中最艱巨也是最具創(chuàng)造性的工作。講師手冊要做到圖文并茂，便于講師據(jù)此操作。謝謝！

人員培訓(xùn)與開發(fā)使用教材：趙曙明、趙宜萱主編，張宏遠編著的《人員培訓(xùn)與開發(fā)》第五章內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)管理5.1培訓(xùn)師資隊伍的建立5.2內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔5.3內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)5.4內(nèi)部培訓(xùn)師的管理國網(wǎng)陜西省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，承擔(dān)著為陜西經(jīng)濟社會發(fā)展和城鄉(xiāng)廣大電力客戶提供安全可靠電力供應(yīng)的重要職責(zé)。國網(wǎng)陜西公司在全國電力行業(yè)中，其培訓(xùn)工作一直走在前列，特別是其培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)。公司采取了多樣化的培養(yǎng)與開發(fā)手段，建立起一支高素質(zhì)，專業(yè)化的培訓(xùn)師隊伍。通過長期的培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，培訓(xùn)師教學(xué)環(huán)節(jié)準備、教學(xué)目標選取、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計以及教學(xué)方法使用等方面取得了長足進步，為適應(yīng)國網(wǎng)公司“兩個轉(zhuǎn)變”和“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)需要，服務(wù)公司發(fā)展和員工隊伍建設(shè)，奠定了良好基礎(chǔ)。國網(wǎng)陜西公司的內(nèi)部培訓(xùn)師建設(shè)引導(dǎo)案例案例分析：1．通過此案例，你得到了哪些啟示？2．你認為內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的重要意義是什么？3．從案例介紹中，你認為公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的重點是什么，應(yīng)該如何對培訓(xùn)師進行激勵？

為了提高培訓(xùn)效果，企業(yè)必須重視培訓(xùn)師資隊伍建設(shè)。培訓(xùn)師是企業(yè)培訓(xùn)活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師資水平的高低直接影響到具體的培訓(xùn)活動的實施效果，對于建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)也有著重要作用。因此，重視培訓(xùn)師建設(shè)，就要在培訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)上下功夫，同時為了提高教學(xué)質(zhì)量，也一定要對培訓(xùn)師建立一套行之有效的考核、激勵機制?？偨Y(jié)5·1培訓(xùn)師資隊伍的建立案例分析：1．通過此案例，你得到了哪些啟示？2．你認為內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的重要意義是什么？3．從案例介紹中，你認為公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的重點是什么，應(yīng)該如何對培訓(xùn)師進行激勵？

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深化，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)成為企業(yè)員工素質(zhì)及技能水平的競爭，員工業(yè)務(wù)能力必須適應(yīng)快速發(fā)展的市場環(huán)境。因此，很多企業(yè)提出全員培訓(xùn)規(guī)劃，使得企業(yè)培訓(xùn)工作逐步制度化、標準化、系統(tǒng)化。但是隨之而來的師資力量不足成為制約企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的首要問題。培訓(xùn)師作為教學(xué)環(huán)節(jié)的主要力量，培訓(xùn)師資隊伍的素質(zhì)將直接影響著教學(xué)質(zhì)量的高低，建立一支綜合實力強大的培訓(xùn)師資隊伍已經(jīng)成為員工培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵。因此，我們要明確優(yōu)秀培訓(xùn)師的素質(zhì)要求，并從選拔、培養(yǎng)、激勵、考核等方面加強培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)和管理。5·1·1培訓(xùn)師資隊伍建立的目的建立優(yōu)秀的培訓(xùn)師資隊伍是企業(yè)培訓(xùn)的基石和可再生力量，其主要目的包括以下幾點。（1）提高培訓(xùn)工作績效，切實保障公司各類專業(yè)培訓(xùn)的針對性、及時性和延續(xù)性。（2）更好地營造學(xué)習(xí)與發(fā)展型組織的氛圍。（3）充分挖掘公司內(nèi)部教育訓(xùn)練講師資源，提高內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的整體素質(zhì)，激勵講師的授課熱情，完善公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理體系，規(guī)范講師作業(yè)流程。（4）通過充分利用公司內(nèi)部智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)師在公司整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用。（5）通過合理安排外聘講師，彌補公司內(nèi)部培訓(xùn)人員的不足，促進培訓(xùn)工作發(fā)展。（6）保證公司教育訓(xùn)練部培訓(xùn)體系的順利實施，激勵員工參與培訓(xùn)工作。（7）建立、健全公司的培訓(xùn)體系，充分利用公司人才資源，建立一支適應(yīng)企業(yè)文化、符合戰(zhàn)略發(fā)展方向的培訓(xùn)師隊伍。5.1.2優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本素質(zhì)要求1.深厚的理論知識和豐富的行業(yè)管理經(jīng)驗2.正直的品行和人格的魅力3.良好的人際溝通和建立關(guān)系能力4.具有靈活性，并能夠適當(dāng)激勵學(xué)員

5.1.3培訓(xùn)師的角色定位

培訓(xùn)師在企業(yè)培訓(xùn)中除了是一名教師外，還扮演著演員、教練和咨詢顧問的角色。1.教師培訓(xùn)師最基本的角色就是教師，因此培訓(xùn)師應(yīng)具備老師一樣專業(yè)知識和授課技巧。2.演員教師除了傳授知識外，還能夠讓學(xué)員將自己傳授的知識理解、記憶并掌握，這就要求培訓(xùn)師做一個好演員。3.教練培訓(xùn)師包含除了教授知識以外更為重要的功能是教練功能，對學(xué)員的培養(yǎng)和訓(xùn)練就體現(xiàn)在整個培訓(xùn)過程中，例如拓展訓(xùn)練，體驗式教學(xué)、游戲教學(xué)、是對學(xué)員能力的訓(xùn)練。4.咨詢顧問。優(yōu)秀的培訓(xùn)師也是企業(yè)的咨詢顧問，可以根據(jù)企業(yè)狀況提出培訓(xùn)課程及培訓(xùn)重點的建議。5.1.4培訓(xùn)師的主要類型按照培訓(xùn)師的來源渠道，可以劃分為內(nèi)部培訓(xùn)師和外部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師，指的是來自于企業(yè)內(nèi)部的員工，做本企業(yè)的兼職培訓(xùn)師，主要負責(zé)專業(yè)知識、技能、企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)。外部培訓(xùn)師，指的是來自于企業(yè)外部的人士，可以是專職培訓(xùn)師、大學(xué)教授、政府官員等，主要負責(zé)新理念、新思想的培訓(xùn)。外部培訓(xùn)師可以是到企業(yè)內(nèi)部講課，也可以是企業(yè)員工參加外部培訓(xùn)。案例分析：1．通過此案例，你得到了哪些啟示？2．你認為內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的重要意義是什么？3．從案例介紹中，你認為公司內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)的重點是什么，應(yīng)該如何對培訓(xùn)師進行激勵？類型優(yōu)點缺點外部培訓(xùn)師選擇范圍較大，培訓(xùn)師專業(yè)化，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗不受企業(yè)固有理念的影響，能夠帶來新觀點、新思想，創(chuàng)新性較強培訓(xùn)技巧豐富，能夠營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，促進培訓(xùn)效果培訓(xùn)成本較高對企業(yè)不熟悉，培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和適用性不夠強后續(xù)培訓(xùn)跟蹤不強，偏重于理論知識，對員工實際操作和企業(yè)文化的長期培養(yǎng)不夠內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)成本低對企業(yè)實際情況熟悉，培訓(xùn)具有針對性、可操作性可以和學(xué)員進行有效的溝通培訓(xùn)責(zé)任心較強，并進行長期的培訓(xùn)跟蹤選擇范圍較小，權(quán)威性不高培訓(xùn)方式單一，不能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情易受到企業(yè)現(xiàn)狀的影響，缺少新觀點、新思想等，創(chuàng)新性不足內(nèi)部培訓(xùn)師和外部培訓(xùn)師的對比5.1.5培訓(xùn)師的主要作用1.傳道、授業(yè)、解惑的作用2.推動管理變革作用培訓(xùn)師作為企業(yè)變革中的主要推動者之一，他們將在企業(yè)變革中承擔(dān)起宣傳變革新觀念、傳授新方法、新技術(shù)實施技巧等方面的職責(zé)。3.促進跨部門溝通的作用大多數(shù)培訓(xùn)師可以將自身所在部門的工作制度等向其他關(guān)聯(lián)部門的員工進行宣傳培訓(xùn)，以讓關(guān)聯(lián)部門理解自己所在部門的工作，為部門間溝通奠定基本的基礎(chǔ)。4.締造學(xué)習(xí)氣氛，引導(dǎo)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的作用學(xué)習(xí)氛圍的營造過程中，培訓(xùn)師首先要通過自己不斷學(xué)習(xí)的精神感染企業(yè)員工，成為企業(yè)學(xué)習(xí)的標兵。其次要將學(xué)習(xí)的理念和價值觀與學(xué)員進行溝通和交流，5.2內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔

企業(yè)培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)應(yīng)以內(nèi)部培訓(xùn)師為主體。內(nèi)部培訓(xùn)師能夠以企業(yè)歡迎的語言和熟悉的案例故事詮釋培訓(xùn)的內(nèi)容，能夠用身邊的案例、經(jīng)驗和成果進行知識的傳遞和共享，進而引起學(xué)員的共鳴。同時，鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍建設(shè)也是對員工個人成就需要的一種激勵方式，為員工的職業(yè)發(fā)展開辟了更廣