培訓課程-ISO9001-2000質量管理體系

培訓課程--ISO9001-2000質量管理體系本課程的目的什么是過程？什么是過程控制？什么是統(tǒng)計過程控制？常用的統(tǒng)計方法質量管理體系中過程方法的應用什么是過程？人、機、料、法、環(huán)工作方式/資源的融合顧客輸入過程/系統(tǒng)輸出什么是過程？過程(process)定義（ISO9000：20002.4.1）使用資源將輸入轉化為輸出的活動的系統(tǒng)。注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下完成。注3：對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟的進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。什么是過程？過程的特點:a)過程含有三要素：輸入、輸出、活動；b)過程是一個活動系統(tǒng)，輸出是過程的結果；c)必須使用與所開展的活動相適應的資源（人員、資金、設施、設備、技術和方法等）；d)應針對該過程的活動規(guī)定實施方法，即制定程序并執(zhí)行;e)在過程的適當階段進行必要的測量。什么是過程控制？缺陷檢驗過程控制模型

4M1E過程產(chǎn)品/服務檢驗是否合格顧客是否成本為什么總是這么高?原因何在?什么是統(tǒng)計過程控制？有反饋的過程控制系統(tǒng)模型統(tǒng)計方法我們的工作方法/各種資源的融合產(chǎn)品或服務顧客確定不斷變化的需求和期望（4M1E）輸入過程/系統(tǒng)顧客的呼聲輸出過程的呼聲常用的統(tǒng)計方法缺陷采集

缺陷數(shù)量1XX###2YYY##3ZZZ####4WW####缺陷分析XXRRREESSSGGPPDDDBBLLFFNNKKK??缺陷搜集表直方圖控制圖排列圖散布圖分層法因果圖?????????????質量管理體系中過程方法的應用

輸入

輸出

圖釋

增值活動

信息流

圖1以過程為基礎的質量管理體系模式

質量管理體系的持續(xù)改進

顧客

要求

顧客

滿意

管理職責

資源管理

測量、分析和改進

產(chǎn)品實現(xiàn)

產(chǎn)品

質量管理體系中過程方法的應用過程方法的概念:組織系統(tǒng)地識別并管理組織內部所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。質量管理體系中過程方法的應用過程方法的內容:過程方法首先要研究過程，即識別過程。要識別一個過程，首先要明確一個過程的輸入和輸出，然后識別將輸入轉化為輸出的資源，最后是確定將輸入轉化為輸入所必需的活動并明確活動的程序。管理過程即要管理過程的輸入、輸出、資源和活動。質量管理體系中過程方法的應用過程方法重點關注的還有過程之間的相互作用。因為一個過程的輸出可能是下一個過程或多個過程的輸入。過程之間是相互影響的，甚至一個過程決定另一個相關過程。所以確定過程之間的相互關系，并給出恰當方法予以管理是至關重要的。質量管理體系中過程方法的應用實施過程方法的步驟a)識別過程并確定該過程的目標；b)確定過程輸入，包括輸入的具體內涵；c)確定過程輸出，包括輸出的具體內涵；d)分析并確定實現(xiàn)該過程需開展的活動、順序和職責；e)研究開展活動的最佳方法，形成文件；f)分析并確定開展活動所需的資源要求；g)按所要求的資源進行配置；h)執(zhí)行文件化程序，開展過程中的各項活動；i)對實施過程的過程質量進行測量和監(jiān)控；j)測量過程輸出，評價其滿足規(guī)定要求的程度；k)將該過程的輸出提供給與之相關的其它過程作為其輸入。

質量管理體系中過程方法的應用