監(jiān)理管理制度15257245

監(jiān)理管理制度152572451?公司文明辦公條約?----------------------------------------------------------------32?公司人員聘用方法?----------------------------------------------------------------43?基礎(chǔ)設(shè)備推銷與管理方法?------------------------------------------------------64?檔案資料管理方法?----------------------------------------------------------------85?項目監(jiān)理資料管理制度?----------------------------------------------------------136?顧客溝通及效勞制度?-----------------------------------------------------------16公司文明辦公條約〔HL-M034-01〕為提高公司全體企業(yè)籠統(tǒng)，逐漸創(chuàng)立〝自律、自強、勾搭、妥協(xié)〞的肉體面貌，特制定文明辦公條約。1遵守休息紀(jì)律，下班不遲到不遲到，外出必需向主管指導(dǎo)請示。2下班穿著整潔，佩戴崗位胸牌，上工地時必需戴平安帽。3通話器、手機隨身帶，不得借給他人運用。4文明辦公，禮貌待客，辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩啦，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，吸煙時可到洽談室或分興辦公區(qū)。5任務(wù)時期不得上網(wǎng)打游戲，不得應(yīng)用辦公室聊天、查股票信息等與任務(wù)有關(guān)的。6團(tuán)體辦公室執(zhí)行衛(wèi)生值周制度。7團(tuán)體辦公桌隨時堅持整潔，室內(nèi)不準(zhǔn)亂放雜物。8自覺堅持辦公樓內(nèi)清潔衛(wèi)生、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔紙屑。9辦公用品歸類放置，方便存取。10公司職員相互協(xié)助、相互支持，既分工明白，又聯(lián)勞協(xié)作。11增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高任務(wù)水平。公司人員聘用方法〔HL-M035-01〕1公司承攬的監(jiān)理項目均設(shè)項目監(jiān)理站，項目監(jiān)理站是公司的基本消費單位，應(yīng)依據(jù)監(jiān)理項目的詳細(xì)狀況設(shè)項目總監(jiān)理工程師、總監(jiān)代表、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員和其它輔佐人員。2項目總監(jiān)采取競爭上崗的方法，擇優(yōu)選擇，由公司總經(jīng)理任命。3專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員依據(jù)雙向選擇、擇優(yōu)組合的原那么，由項目總監(jiān)與技術(shù)監(jiān)理部協(xié)商后引薦，公司總經(jīng)理同意。4監(jiān)理人員的聘用條件4.1任職資歷4.1.1總監(jiān)理工程師必需具有中級以上技術(shù)職稱注冊監(jiān)理工程師擔(dān)任，鐵路工程監(jiān)理項目的總監(jiān)還必需具有鐵路工程總監(jiān)的任職資歷。其中：一級總監(jiān)可擔(dān)任一等及一等以下工程項目的總監(jiān)；二級總監(jiān)可擔(dān)任二等及二等以下工程項目的總監(jiān)；三級總監(jiān)可擔(dān)任三等工程項目的總監(jiān)。4.1.2專業(yè)監(jiān)理工程師專業(yè)監(jiān)理工程師必需具有相應(yīng)專業(yè)中級以上技術(shù)職稱且具有監(jiān)理工程師資歷證書的條件。4.1.3監(jiān)理員監(jiān)理員必需具有相應(yīng)專業(yè)初級以上技術(shù)職稱且具有監(jiān)理工程師資歷證書的條件。4.2任職的才干要求4.2.1專業(yè)監(jiān)理工程師及監(jiān)理員應(yīng)契合?項目監(jiān)理站管理方法?中有關(guān)要求。4.2.2項目總監(jiān)除契合?項目監(jiān)理站管理方法?中有關(guān)規(guī)則外還應(yīng)契合以下要求。A項目總監(jiān)必需增強對項目監(jiān)理站的管理，調(diào)動監(jiān)理人員的積極性，勤勞、慎重地任務(wù)，保證監(jiān)理任務(wù)目的的完成，片面實行委托監(jiān)理合同，防止出現(xiàn)監(jiān)理人員違規(guī)、違規(guī)事情。B項目總監(jiān)應(yīng)按?項目監(jiān)理站管理方法?的有關(guān)要求，增強項目監(jiān)理站的本錢控制和財務(wù)管理，嚴(yán)厲控制項目監(jiān)理站的本錢支出。C項目總監(jiān)應(yīng)依據(jù)?項目監(jiān)理站管理方法?的要求及時對監(jiān)理人員的任務(wù)停止評價，并及時上報有關(guān)資料。D項目總監(jiān)要具有一定的容納和協(xié)調(diào)才干，擅長聽取不贊同見吸納正確意見，積極做好監(jiān)理站及承包單位各專業(yè)的協(xié)調(diào)任務(wù)，保證監(jiān)理的項目正常有序地停止。5考核5.1項目總監(jiān)對本項目監(jiān)理站的專業(yè)監(jiān)理工程師及監(jiān)理員按?項目監(jiān)理站管理方法?中有關(guān)規(guī)則，每月停止一次考核評價并填寫考核評價表，上報公司。5.2技術(shù)監(jiān)理部每半年對項目監(jiān)理站停止一次考核評價并填寫考核評價表上報公司。項目總監(jiān)除契合?項目監(jiān)理站管理方法?中有關(guān)規(guī)則外，還應(yīng)契合4.2條的要求。基礎(chǔ)設(shè)備推銷與管理方法〔HL-M036-01〕1基礎(chǔ)設(shè)備分類A類：現(xiàn)行的法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、規(guī)則及其更改等技術(shù)文件；B類：檢驗、測量和實驗設(shè)備；C類：超越2000元的交通工具、計算硬件及軟件、辦公設(shè)備等；D類：項目監(jiān)理站租借的辦公及住所〔委托人提供時不發(fā)作〕。2適用范圍基礎(chǔ)設(shè)備的推銷與管理按公司有關(guān)項目監(jiān)理站的管理方法執(zhí)行外，對A類和B類還要按本方法執(zhí)行，對D類由項目總監(jiān)按招標(biāo)書的承諾，可以保證辦公場所獨立，生活自理。3推銷進(jìn)程3.1依據(jù)辦公需求、招標(biāo)承諾、監(jiān)理合同、法規(guī)規(guī)章及等要求，由運用部門思索經(jīng)濟適用、技術(shù)先進(jìn)等要素提出推銷要求，運用/提出部門填寫?申購單?，技術(shù)監(jiān)理部要復(fù)核推銷需求的契合性、時效性、適用性、副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理停止決策審批。3.2公司駐地由綜合辦公室擔(dān)任實施推銷。4推銷信息4.1對擬推銷的A類實舉靜態(tài)信息管理：綜合辦公室和技術(shù)監(jiān)理部應(yīng)樹立臨時供方的各種信息渠道、搜集來文的相關(guān)信息；項目監(jiān)理站應(yīng)搜集關(guān)于本站監(jiān)理任務(wù)的技術(shù)文件的需求及變化，并向綜合辦公室提供信息，綜合辦公室應(yīng)及時向總經(jīng)理提供靜態(tài)信息。4.2對擬推銷的B類設(shè)備信息，必要時要求供方提供其質(zhì)量管理體系。5推銷驗證推銷實施后將?申購表?交綜合辦公室，由綜合辦公室擔(dān)任推銷設(shè)備的驗證。對A類要驗證其契合推銷要求，B類要驗證其合格檢定證書、產(chǎn)品合格證。6A類技術(shù)文件管理綜合辦公室擔(dān)任一致管理，執(zhí)行?文件和記載控制順序?。7B類測量設(shè)備管理7.1綜合辦公室推銷的，綜合辦公室一致保管，樹立?設(shè)備臺帳?，實行借用管理；項目監(jiān)理站按順序文件要求自行推銷的由項目監(jiān)理站報綜合辦公室，由綜合辦公室一致建帳，監(jiān)理站按借用。7.2保管部門應(yīng)保證檢測設(shè)備借用/運用前在規(guī)則和檢定周期內(nèi)，并保管合格檢定證書。對測量效果不起關(guān)鍵作用的檢測工具〔例如小卷尺等一些不用掌握精度的工具〕勿需檢定。7.3保管單位應(yīng)保證測量設(shè)備寄存有適宜的環(huán)境。7.4不能到達(dá)檢測精度時，保管部門應(yīng)做好標(biāo)識，需報廢的檢測設(shè)備，經(jīng)同意后，執(zhí)行財務(wù)有關(guān)制度。7.5運用測量設(shè)備復(fù)核施工測量效果時，執(zhí)行?施工測量效果復(fù)核制度?。檔案資料管理方法〔HL-M037-01〕為規(guī)范監(jiān)理站監(jiān)理管理，確保監(jiān)理數(shù)據(jù)管理有序，提高監(jiān)理質(zhì)量，對監(jiān)理進(jìn)程中構(gòu)成的監(jiān)理資料按本方法搜集、整理。1項目監(jiān)理站成立后，為了便于日常管理、檢索，監(jiān)理人員應(yīng)將監(jiān)理資料停止分類管理，分類管理方法可依據(jù)需求自行規(guī)則或按如下規(guī)則執(zhí)行。1.1合同類施工合同；委托監(jiān)理合同；分包單位資歷報審表及分包相關(guān)資料；與工程樹立有關(guān)的其它合同文件。1.2監(jiān)理任務(wù)日志類監(jiān)理日志簿；監(jiān)理文件；監(jiān)理規(guī)劃；監(jiān)理實施細(xì)那么；監(jiān)理公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書〔正本復(fù)印件〕；監(jiān)理工程師上崗證等；總監(jiān)授權(quán)書；見證單位及見證人員授權(quán)書；關(guān)于改換監(jiān)理工程師的通知；監(jiān)理公司其它文件。1.3監(jiān)理通知及月〔季、年〕報類監(jiān)理工程師通知單；監(jiān)理工程師通知回復(fù)單；監(jiān)理任務(wù)聯(lián)絡(luò)單。監(jiān)理月〔季、年〕報。1.4進(jìn)度控制施工組織設(shè)計〔方案〕報審表及施工組織設(shè)計〔方案〕。工程進(jìn)度方案〔含周、月方案〕；工程監(jiān)理延期央求表；工程最終延期央求表；工程暫令；工程開工/停工報審。1.5質(zhì)量控制1.5.1質(zhì)量控制〔驗收資料〕A檢驗批報驗資料；B分項工程報驗資料；C分部工程報驗資料；D單位元工程有關(guān)資料。1.5.2質(zhì)量控制〔隱蔽工程驗收資料〕；A隱蔽工程報驗央求表及修建物測理定位放線〔復(fù)核〕記載。B基槽〔坑〕開挖驗槽記載。C隱蔽工程報驗央求表及檢驗批、分項工程質(zhì)量驗收記載、技術(shù)復(fù)核單。D職工工資工程報驗央求及其它隱蔽工程質(zhì)量驗收記載。E旁站監(jiān)理記載表。1.5.3質(zhì)量控制〔資料報驗〕；A工程資料/構(gòu)配件/設(shè)備報審表質(zhì)量證明文件。1.5.4質(zhì)量控制〔見證取樣及實驗檢驗報告〕；A見證取樣單。B施工單位實驗資質(zhì)、實驗設(shè)備計量檢定證明、實驗人員資歷證書。C實驗〔檢驗〕報告。D質(zhì)量缺陷與事故處置文件。E外地質(zhì)監(jiān)?樹立、監(jiān)理、勘測、設(shè)計、施工單位地基與基礎(chǔ)、主體驗收意見表?。F外地質(zhì)監(jiān)對工程完工驗收的有關(guān)資料。1.6投資控制工程款支付央求表及相關(guān)資料；工程計量單和工程款支付證書；索賠文件資料；完工結(jié)算審核意見。1.7會議記載類會議記載：收發(fā)文注銷；往來信件。1.8設(shè)計文件勘察設(shè)計文件；工程變卦設(shè)計〔均粘貼在設(shè)計說明頁中〕；圖紙會審會議紀(jì)要。1.9圖紙類施工圖紙；變卦設(shè)計圖紙等。2關(guān)于監(jiān)理進(jìn)程中由委托人或其它部門提供的文件、圖紙等資料要停止收發(fā)注銷、驗證、標(biāo)識。2.1收發(fā)注銷收發(fā)文件、圖紙時要注銷，可在分類資料盒內(nèi)放置目錄表〔可自行設(shè)計〕停止注銷。2.2驗證收到文件資料、圖紙時，需停止有效性驗證。如委托人提供的文件、圖紙等產(chǎn)品檢驗證，不適用、有效或遺失時，應(yīng)將存在效果、總監(jiān)意見及處置結(jié)果等外容填寫?委托人提供產(chǎn)品不適用或遺失報告?。2.3標(biāo)識在對產(chǎn)品有效性驗證后，應(yīng)對其標(biāo)識，蓋〝受控〞印章，并注明標(biāo)識、標(biāo)識日期。分類管理資料盒也標(biāo)識，可在資料盒上標(biāo)明盒內(nèi)資料分類。如有變卦，應(yīng)在需求改部加蓋〝作廢〞印章。變卦文件資料閱歷證為有效后，作標(biāo)識并連同原件保管。施工圖紙的變卦，加蓋〝工程變卦標(biāo)識章〞。3監(jiān)理進(jìn)程中構(gòu)成的各類文件在運用后要及時歸恢復(fù)位。委托人提供產(chǎn)品不適用或遺失報告編目：頁碼：/委托人提供產(chǎn)品產(chǎn)品編號收到時間年月日存在效果：記載人：年月日項目總監(jiān)意見：總監(jiān)：年月日處理結(jié)果記載人：年月日項目監(jiān)理資料管理制度〔HL-M038-01〕1目的規(guī)范項目監(jiān)理站編制工程監(jiān)理文件〔監(jiān)理進(jìn)程中構(gòu)成的文件〕及歸檔監(jiān)理完工資料〔按有關(guān)規(guī)則規(guī)范歸檔有保管價值的各種方式的歷史記載〕內(nèi)容、方法和要求，做到有序可控，追溯有據(jù)。本方法統(tǒng)稱監(jiān)理文件和監(jiān)理完工資料為監(jiān)理資料。2適用范圍委托方對監(jiān)理資料整理和歸檔有書面特殊要求的，按委托方要求方法，除此之外：2.1委托方對監(jiān)理資料的整理和歸檔無指定要求，但有需移交監(jiān)理資料要求的。2.2委托方對監(jiān)理資料的整理和歸檔無移交要求的。3職責(zé)3.1總工程師擔(dān)任監(jiān)理完工資料的移交和銷毀的審批。3.2技術(shù)監(jiān)理部擔(dān)任本方法的編制、修正和歸口管理。擔(dān)任監(jiān)理完工資料的反省、審核。3.3綜合辦公室擔(dān)任監(jiān)理完工資料的接納、管理和銷毀。3.4項目總監(jiān)擔(dān)任組織監(jiān)理文件的編制和監(jiān)理完工資料歸檔的管理。3.5專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員參與監(jiān)理文件的編制、搜集、管理和監(jiān)理完工資料的整理。4監(jiān)理文件的編制和管理4.1監(jiān)理文件的內(nèi)容必需完整、真實、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，契合?樹立工程監(jiān)理規(guī)范?〔GB50319-2000〕的規(guī)則。4.2監(jiān)理文件的份數(shù)確定監(jiān)理文件資料應(yīng)按?樹立工程文件歸檔整理規(guī)范?的規(guī)則內(nèi)容整理三份，兩份交完工資料交委托人〔其中一份由樹立單位交市城建檔案館，委托人無此要求時可取消〕，一份完工資料交綜合辦公室?？蓞⒖?記載清單?。其它監(jiān)理文件無指定份數(shù)，不要求歸檔，隨工程完工可由項目監(jiān)理站自行處置。4.3在工程監(jiān)理進(jìn)程中，按預(yù)定的份數(shù)編制監(jiān)理文件，留意搜集有關(guān)歸檔的施工文件，并按?樹立工程監(jiān)理規(guī)范?或技術(shù)監(jiān)理部的規(guī)則放置于往常立卷盒內(nèi)，便于檢索和查閱。監(jiān)理文件要妥善保管，防止流失和損壞。5監(jiān)理完工資料的歸檔的范圍5.1歸檔范圍、陳列順序和保管期限應(yīng)契合?樹立工程文件歸檔整理規(guī)范?附錄A的規(guī)則，可參看?記載清單?。未執(zhí)行本規(guī)范的工程，組卷時允許以相似的監(jiān)理文件和施工文件歸檔。如隱蔽工程記載、工程反省證可替代工程質(zhì)量驗收記載等。單項專業(yè)工程，對施工文件中契合本專業(yè)規(guī)則的工程質(zhì)量驗收記載，如鐵路樹立項目中的各種反省證歸檔。5.2項目總監(jiān)以為有必要歸入檔案的其它資料，如：監(jiān)理站與承包人意見不分歧但經(jīng)委托人贊同放行的資料，對資料提出特殊要求的資料，新資料、新技術(shù)、新工藝、新結(jié)構(gòu)的有關(guān)檢驗資料，有關(guān)電子文件和聲像檔案等，都可列入歸檔交至綜合辦公室的資料內(nèi)，兼并稱為〝其它資料〞，附在最后。6監(jiān)理資料的質(zhì)量規(guī)范6.1監(jiān)理資料應(yīng)采用耐久性強的書寫資料，如碳素墨水、藍(lán)黑墨水。不得運用易褪色的書寫資料，如：白色墨水、純藍(lán)墨水、圓珠筆、雙面復(fù)寫紙、鉛筆等。6.2交綜合辦公室的監(jiān)理完工資料按臨時和短期區(qū)分組卷，以利交接、保管和銷毀。6.3交綜合辦公室的監(jiān)理資料應(yīng)為原件。資料運用復(fù)印件時，加蓋復(fù)印白色印章。6.4監(jiān)理資料文字資料應(yīng)為A4幅面，缺乏的應(yīng)停止粘/補貼。6.5封面、封底和卷內(nèi)目錄宜采用鐵道部或樹立部一致印制的。監(jiān)理資料的整理規(guī)范要契合?樹立工程文件歸檔整理規(guī)范?。7監(jiān)理完工資料的交接、保管與銷毀7.1填寫?工程監(jiān)理文件/資料交接清單?，不同的交接雙方簽字、蓋章。移交委托方的交接單交綜合辦公室存盤，移交綜合辦公室的交接單交技術(shù)監(jiān)理部留存考核。7.2綜合辦公室應(yīng)將監(jiān)理完工資料按時間或類別妥善放置，保證資料寄存的適宜條件和有效合理的應(yīng)用。電子文件以光盤方式保管。7.3監(jiān)理檔案期限滿后，綜合辦公室組織兩個以上造冊、簽名、經(jīng)總工程師同意后銷毀。顧客溝通及效勞制度〔HL-M039-01〕1目的經(jīng)過對顧客的溝通、效勞和滿意水平調(diào)查，了解公司能否正確了解并滿足顧客以后和未來的需求和希冀，并依據(jù)顧客反應(yīng)改良質(zhì)量管理體系，不時提高顧客的滿意水平及忠實度。2范圍適用于公司顧客實施的溝通和效勞。3職責(zé)3.1綜合辦公室擔(dān)任與顧客的溝通、效勞和滿意水平調(diào)查，針對調(diào)查的結(jié)果及其它顧客反應(yīng)的信息停止綜合剖析，編制剖析報告；3.2管理者代表擔(dān)任顧客滿意度調(diào)查表或調(diào)查方案的同意；3.3管理者代表擔(dān)任組織相關(guān)部門依據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改良措施。4內(nèi)容4.1顧客溝通4.1.1綜合辦公室就合同