鋼材采購質(zhì)量控制方案

鋼材采購質(zhì)量控制方案目錄第一節(jié)質(zhì)量保障體系 1一、質(zhì)量管理體系 1二、完善的監(jiān)督管理機(jī)制 3三、加強(qiáng)實(shí)施管理 4四、制定嚴(yán)格的管理制度 5五、質(zhì)量問題的處理 6第二節(jié)進(jìn)貨質(zhì)量控制 8一、采購產(chǎn)品質(zhì)量控制 8二、供方的質(zhì)量控制 8三、與采購有關(guān)人員的控制 9四、產(chǎn)品質(zhì)量管理 10五、質(zhì)量保障措施 13六、產(chǎn)品的檢驗(yàn)（測）試驗(yàn) 14七、倉儲(chǔ)管理 15第三節(jié)產(chǎn)品檢驗(yàn)質(zhì)量控制 17一、采購驗(yàn)收方法 17二、檢驗(yàn)方式的選擇 18三、檢驗(yàn)的程序 18四、檢驗(yàn)實(shí)施要點(diǎn) 19五、檢驗(yàn)結(jié)果處理 20第四節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量控制 21一、運(yùn)行安全控制 21二、運(yùn)輸保障控制 22三、技術(shù)安全措施 22第五節(jié)質(zhì)量控制措施 23一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施 24二、采購產(chǎn)品的質(zhì)量保障措施 24三、檢測設(shè)施的保障措施 25四、到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施 25第六節(jié)供貨質(zhì)量保障措施 25一、監(jiān)督檢查機(jī)制 25二、建立約束機(jī)制 27三、科學(xué)的管理機(jī)制 29四、完美的服務(wù)流程 29五、優(yōu)秀的員工隊(duì)伍 30六、尊重采購方 31七、服務(wù)效率意識 32八、激勵(lì)運(yùn)作機(jī)制 35九、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提高工作質(zhì)量 39十、其他保障措施 39第七節(jié)供貨質(zhì)量考核 40一、人員組成 40二、檢查范圍 40三、考核辦法 41四、日常管理 41第一節(jié)質(zhì)量保障體系一、質(zhì)量管理體系（一）質(zhì)量管理體系我公司的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進(jìn)行系統(tǒng)收集和處理。建立對業(yè)務(wù)、采購、質(zhì)量檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)确?wù)全過程的質(zhì)量信息人機(jī)處理系統(tǒng)。各部門能根據(jù)信息的準(zhǔn)確性、重要性等及時(shí)記錄、及時(shí)處理、及時(shí)傳遞、整改落實(shí)。并按反饋信息的要求，制定相應(yīng)的管理辦法。通過上述措施，我公司建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲(chǔ)存的流程，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管理系統(tǒng)。（二）我公司建立和實(shí)施《合同評審程序》，按程序?qū)Ω黝惡贤?biāo)書、訂單在簽訂前進(jìn)行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。（三）我公司建立和實(shí)施《采購控制程序》，由技術(shù)部提出《外購?fù)鈪f(xié)重要度分級表》，將各類外購?fù)鈪f(xié)的重要程度分為A、B、C三級。供應(yīng)科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應(yīng)商進(jìn)行不同方式和內(nèi)容的評價(jià)，其他有關(guān)部門協(xié)同進(jìn)行評價(jià)工作，選擇合適的供應(yīng)商作為合格分承包方。（四）我公司按ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品的購置、驗(yàn)收、使用、整個(gè)壽命周期進(jìn)行全過程的管理，對每家客戶都有單獨(dú)檔案管理。（五）質(zhì)檢科制定并實(shí)施符合ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)要求的《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》；并編制了詳細(xì)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃，包括檢驗(yàn)規(guī)程、檢驗(yàn)記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實(shí)可行的檢驗(yàn)文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實(shí)施了《不合格品的控制程序》，明確了不合格品的處理程序和評審職責(zé)；防止了不合格品的非預(yù)期使用。進(jìn)行了不合格的統(tǒng)計(jì)分析工作，為采取糾正預(yù)防措施提供了依據(jù)。（六）我公司建立《糾正和預(yù)防措施控制程序》，本程序?qū)m正實(shí)際存在、預(yù)防潛在的不合格或缺陷的全過程進(jìn)行控制，以質(zhì)管辦為核心部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施該程序。（七）我公司建立和實(shí)施了《采購、檢驗(yàn)、儲(chǔ)存、防護(hù)和交付控制程序》，對各階段的搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和交付的作業(yè)過程進(jìn)行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護(hù)，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。（八）我公司根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了“培訓(xùn)控制程序”，由各部門提出培訓(xùn)申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”并組織實(shí)施。（九）我公司設(shè)置“售后服務(wù)部”，并建立和實(shí)施了《服務(wù)控制程序》，使售后服務(wù)能夠做到完善實(shí)施，做到用戶滿意。二、完善的監(jiān)督管理機(jī)制（一）建立健全管理制度負(fù)責(zé)落實(shí)產(chǎn)品采購、貨物運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量控制，建立和健全一整套產(chǎn)品采購、質(zhì)量管理和安全管理制度。（二）加強(qiáng)對項(xiàng)目工作人員的管理，確保供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量完好。1.自行做好安全、防盜、防火和品質(zhì)檢驗(yàn)等工作，維護(hù)好消防設(shè)施，定期檢查消防器材，如發(fā)生失竊、火災(zāi)、食物中毒等事故。發(fā)現(xiàn)消防器材過期、失效須及時(shí)向項(xiàng)目中心報(bào)告更換。2.每月組織一次業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)會(huì)，讓項(xiàng)目人員掌握產(chǎn)品品質(zhì)理論知識、認(rèn)識和杜絕不良品質(zhì)產(chǎn)品的流通。學(xué)習(xí)機(jī)械裝備的結(jié)構(gòu)原理，要求他們按操作規(guī)程辦事，進(jìn)行保養(yǎng)和簡單維修，防止生產(chǎn)安全事故發(fā)生。3.每周開一次小結(jié)會(huì)，總結(jié)本周在安全衛(wèi)生和工作紀(jì)律方面的優(yōu)點(diǎn)，指出工作中存在的問題，提出下周工作要求。（三）產(chǎn)品采購嚴(yán)格遵守采購制度，要設(shè)有專職采購員，大宗產(chǎn)品必須從采購方統(tǒng)一招標(biāo)供貨商目錄中進(jìn)行采購；并且堅(jiān)持索證制度，所購物料必須具備相關(guān)證件，按照采購方要求做好臺(tái)賬，建立檔案，接受監(jiān)督檢查。（四）產(chǎn)品貯存項(xiàng)目中心必須具有相對獨(dú)立的產(chǎn)品存放間。裝備存放間要有專人保管，禁止閑雜人等隨意進(jìn)出；所儲(chǔ)藏的裝飾配件等其他原料應(yīng)當(dāng)分類、分架、隔墻、離地50公分以上的木板上存放，要定期檢查、及時(shí)處理變質(zhì)或腐蝕變色的原料。（五）全面、全方位監(jiān)控接受采購方、政府相關(guān)職能部門的監(jiān)督檢查和管理，積極配合采購方管理委員會(huì)開展工作，自覺接受對財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品采購、品質(zhì)檢驗(yàn)、供應(yīng)價(jià)格、服務(wù)規(guī)范等方面的全方位監(jiān)控。三、加強(qiáng)實(shí)施管理（一）嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。堅(jiān)決杜絕來路不明的各種貨源進(jìn)入項(xiàng)目中心。做到分工具體，責(zé)任明確，由專人負(fù)責(zé)進(jìn)貨，定點(diǎn)進(jìn)貨。不合格的原產(chǎn)品等，堅(jiān)決不要。（二）嚴(yán)把處理關(guān)。進(jìn)入項(xiàng)目中心的產(chǎn)品，檢驗(yàn)之前，一定要確保符合采購方需求，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件檢驗(yàn)，保證為采購方提供符合要求的裝備。（三）嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)。保證做到不合格或破損的次品不流通，次品不與合格產(chǎn)品混放，加工失誤的產(chǎn)品不入庫。（四）工作人員要講究儀容儀表。上班期間必須穿戴工作服，并做到衣冠整齊，干凈衛(wèi)生。同時(shí)，必須保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，女的不濃妝艷抹，不留過肩長發(fā)，男的不留胡須。（五）工作人員必須聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，尊敬采購方的領(lǐng)導(dǎo)，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。（六）嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，態(tài)度和藹。嚴(yán)禁接朋會(huì)友，嚴(yán)禁帶小孩，嚴(yán)禁脫崗、串崗，嚴(yán)禁打鬧、吃零食及其他不文明的語言和行為。嚴(yán)禁在公共場所亂扔雜物、煙頭，隨地吐痰，聚眾喝酒等，不得穿著工作服去廁所。（七）全體工作人員都應(yīng)熟練掌握消防安全常規(guī)常識，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全標(biāo)準(zhǔn)，確保不出問題。要作到人走燈滅，人走裝備停。注重節(jié)約。珍惜車間和采購方的一草一木。四、制定嚴(yán)格的管理制度（一）采購管理制度1.采購部門應(yīng)按本規(guī)范有關(guān)要求，根據(jù)預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量不合格的基本原則，制定相應(yīng)的采購要求。2.采購部門應(yīng)對生產(chǎn)商產(chǎn)品采購、檢驗(yàn)入庫等各道操作工序，提出具體規(guī)定和詳細(xì)的操作方法與要求。3.應(yīng)教育培訓(xùn)員工按照招標(biāo)文件參數(shù)要求進(jìn)行采購，使其符合采購方品質(zhì)管理要求。（二）次品及品質(zhì)異常產(chǎn)品的處理制度1.采購人員在采購過程中，實(shí)行專人向定點(diǎn)經(jīng)銷商采購，進(jìn)貨后仔細(xì)檢查，防止采購劣質(zhì)產(chǎn)品。2.庫管員在儲(chǔ)存過程中，要防止儲(chǔ)存不當(dāng)，造成產(chǎn)品包裝破裂或品質(zhì)異常，要及時(shí)下架、登記待處理。3.操作人員在檢驗(yàn)過程中，一定要參照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格或不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行退貨。五、質(zhì)量問題的處理我公司建立健全應(yīng)對突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補(bǔ)救體系和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對、及時(shí)控制產(chǎn)品質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補(bǔ)救工作，最大限度地減少質(zhì)量問題事件的危害，保障用戶的權(quán)益，降低各項(xiàng)損失。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級管理、明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任、科學(xué)決策、加強(qiáng)監(jiān)督、及時(shí)反映、快速行動(dòng)”的原則，依法開展工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題并由此造成不良影響時(shí)，我公司將立即采取有效措施予以消除影響，承擔(dān)由此引起的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并立即補(bǔ)增合格產(chǎn)品確保用戶單位工作的正常開展。（一）質(zhì)量事件處置工作制度1.建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時(shí)待命。2.要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，確保應(yīng)急工作的需要。3.經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、市場監(jiān)督管理等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)時(shí)，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合。（二）現(xiàn)場應(yīng)急處理各組成員到達(dá)指定地點(diǎn)后，按照分工立即開展工作。1.及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時(shí)報(bào)告事件處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。并進(jìn)行現(xiàn)場檢查。2.對需抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。（1）對檢驗(yàn)的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。（2）技術(shù)中心快速檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。（3）產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報(bào)。（4）企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告確認(rèn)。（5）需要移送的報(bào)告，立即移送，需要建議的事項(xiàng)，由處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函。3.現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，任何人都不得因?yàn)楣ぷ鞯氖韬鰧?dǎo)致不應(yīng)有的損失和對企業(yè)的損害。（三）后期處理1.突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對質(zhì)量事件的處理情況進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。2.各級處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任追究制度，明確責(zé)任，落實(shí)到人。對堅(jiān)持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人員給予通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和誤報(bào)事件重要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報(bào)批評并依法追究責(zé)任。第二節(jié)進(jìn)貨質(zhì)量控制一、采購產(chǎn)品質(zhì)量控制（一）進(jìn)貨檢驗(yàn)按《進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。（二）采購產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、防護(hù)和標(biāo)識按《產(chǎn)品搬運(yùn)、貯存和防護(hù)控制程序》和《產(chǎn)品標(biāo)識及可追溯性控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。（三）信息反饋公司各有關(guān)部門按照《質(zhì)量信息管理程序》進(jìn)行采購產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、分析和反饋，必要時(shí)對分供方提出改進(jìn)建議。二、供方的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)是以質(zhì)量為鏈條，通過供方——組織——顧客的良性化運(yùn)作，來達(dá)成提高各流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方作為組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的前道工序，從重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來達(dá)到質(zhì)量良性互動(dòng)的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)：（一）供方應(yīng)本著對自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施有效地控制；（二）供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來提高自身的市場誠信度；（三）供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測量，嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；（四）對需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問責(zé)運(yùn)行體系；（五）與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵御市場的風(fēng)險(xiǎn)；（六）供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時(shí)來營造良好的質(zhì)量氛圍。三、與采購有關(guān)人員的控制確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定的要求，一方面需要供方的誠信經(jīng)營，另一方面需要對采購有關(guān)人員實(shí)施有效控制，由于采購有關(guān)人員的失誤常常會(huì)給需方帶來不可挽回的產(chǎn)品質(zhì)量損失。對于采購有關(guān)人員控制的關(guān)鍵點(diǎn)：（一）建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評價(jià)與選擇采取相關(guān)方評價(jià)與陽光式招標(biāo)的模式，防止暗箱操作；（二）完善質(zhì)量定期問責(zé)制，對因采購產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問題進(jìn)行追溯，對責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究，對相關(guān)人員實(shí)行管理績效連帶考核；（三）對供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進(jìn)行使用效果評價(jià)，提前采取預(yù)防性的措施，以便防止因與采購人員人為因素而影響產(chǎn)品質(zhì)量；（四）對采購有關(guān)人員實(shí)行末位淘汰制，每年按10%進(jìn)行淘汰，并實(shí)行質(zhì)量一票否決制；（五）不定期對采購有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高其綜合素質(zhì)，防止因人為因素而影響采購成本。四、產(chǎn)品質(zhì)量管理（一）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理1.所經(jīng)營的產(chǎn)品須符合國家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。2.產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效3.對出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。4對產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請鑒定部門或法定計(jì)量部門仲裁。（二）各級質(zhì)量責(zé)任制1.質(zhì)量管理實(shí)行三級檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。2.質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。3.質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對在庫產(chǎn)品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4.質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。（三）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度1.產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。2.定期對此類產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。3.密切注視產(chǎn)品的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。4.定期走訪用戶，做好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。（四）產(chǎn)品售后服務(wù)的管理制度1.熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。2.對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。3.保證產(chǎn)品的使用效果。4.定期征求用戶使用意見，及時(shí)處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。5.樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶反映的問題一一落實(shí)。6.新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。（五）質(zhì)量驗(yàn)收制度質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，入庫時(shí)要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：1.要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對產(chǎn)品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。2.必須做到驗(yàn)收有記錄，對品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范。3.必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明產(chǎn)品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。4.對企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺(tái)賬，定期檢查，并有檢查記錄。5.建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。（六）用戶回訪制度1.為使產(chǎn)品在使用過程中應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們廣泛征求意見，經(jīng)常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。2.定期走訪用戶，收集用戶對產(chǎn)品管理、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)意見，根據(jù)反饋回的產(chǎn)品意見，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長補(bǔ)短。3.對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。4.經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者利益。五、質(zhì)量保障措施我公司建立健全應(yīng)對突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補(bǔ)救體系和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對、及時(shí)控制產(chǎn)品質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補(bǔ)救工作，最大限度地減少質(zhì)量問題事件的危害，保障用戶的權(quán)益，降低各項(xiàng)損失。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級管理、明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任、科學(xué)決策、加強(qiáng)監(jiān)督、及時(shí)反映、快速行動(dòng)”的原則，依法開展工作。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題并由此造成不良影響時(shí)，我公司將立即采取有效措施予以消除影響，承擔(dān)由此引起的法律、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并立即補(bǔ)增合格產(chǎn)品確保用戶單位工作的正常開展。1.質(zhì)量事件處置工作制度（1）建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時(shí)待命。（2）要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，確保應(yīng)急工作的需要。（3）經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、市場監(jiān)督管理等部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)時(shí)，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合。2.現(xiàn)場應(yīng)急處理各組成員到達(dá)指定地點(diǎn)后，按照分工立即開展工作。（1）及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時(shí)報(bào)告事件處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。并進(jìn)行現(xiàn)場檢查。（2）對需抽樣檢驗(yàn)的應(yīng)立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。①對檢驗(yàn)的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。②技術(shù)中心快速檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。③產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報(bào)。④企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告確認(rèn)。⑤需要移送的報(bào)告，立即移送，需要建議的事項(xiàng)，由處置領(lǐng)導(dǎo)小組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函。（3）現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，任何人都不得因?yàn)楣ぷ鞯氖韬鰧?dǎo)致不應(yīng)有的損失和對企業(yè)的損害。3.后期處理（1）突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對質(zhì)量事件的處理情況進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。（2）各級處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任追究制度，明確責(zé)任，落實(shí)到人。對堅(jiān)持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人員給予通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和誤報(bào)事件重要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報(bào)批評并依法追究責(zé)任。六、產(chǎn)品的檢驗(yàn)（測）試驗(yàn)我公司按照質(zhì)量體系的要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)。為了保障交貨質(zhì)量，我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗(yàn)人員首先對產(chǎn)品外觀、色澤進(jìn)行檢驗(yàn)并根據(jù)實(shí)測情況和相關(guān)檢驗(yàn)的要求，做出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類堆放。我方承諾方供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個(gè)方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。七、倉儲(chǔ)管理（一）產(chǎn)品入庫流程1.采購部下訂單時(shí)應(yīng)該認(rèn)真審核庫存數(shù)量，做到以銷定進(jìn)。2.采購部審核訂單時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況，核定進(jìn)貨數(shù)，杜絕出現(xiàn)庫存積壓，滯銷等情況。3.訂單錄入后，采購部通知供貨商送貨時(shí)間，并及時(shí)通知倉庫。4.當(dāng)產(chǎn)品從廠家運(yùn)抵至倉庫時(shí)，收貨員必須嚴(yán)格認(rèn)真檢查產(chǎn)品外觀是否完好，若出現(xiàn)破損、是原裝短少、臨近效期等情況。收貨人必須拒絕收貨，并及時(shí)上報(bào)采購部；若因收貨員未及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，出現(xiàn)的破損，原裝短少、臨近效期，所造成的經(jīng)濟(jì)損失由該收貨員承擔(dān)。5.確定產(chǎn)品完好后，收貨員必須依照相關(guān)單據(jù)：訂單、隨貨同行聯(lián)，對進(jìn)貨產(chǎn)品品名、等級、數(shù)量、規(guī)格、金額、單價(jià)、效期進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)正確后方可入庫保管；若單據(jù)與產(chǎn)品實(shí)物不相符，應(yīng)及時(shí)上報(bào)采購部；若進(jìn)貨產(chǎn)品未經(jīng)核對入庫，造成的貨、單不相符，由該收貨人承擔(dān)因此造成的損失。6.入庫產(chǎn)品在搬運(yùn)過程中，應(yīng)按照產(chǎn)品上的標(biāo)識進(jìn)行搬運(yùn)；在堆碼時(shí)，應(yīng)按照倉庫堆放距離要求、先進(jìn)先出的原則進(jìn)行。若未按規(guī)定進(jìn)行操作，因此造成的產(chǎn)品損壞由收貨人承擔(dān)。7.入庫產(chǎn)品明細(xì)必須由收貨員和倉庫管理員核對簽字認(rèn)可，做到帳、貨相符。產(chǎn)品驗(yàn)收無誤后，倉庫管理員依據(jù)驗(yàn)收單及時(shí)記賬，詳細(xì)記錄產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時(shí)間、單證號碼、驗(yàn)收情況、存貨單位等，做到帳、貨相符。若不按照該制度執(zhí)行驗(yàn)收造成的經(jīng)濟(jì)損失由倉庫管理員承擔(dān)。8.按收貨流程進(jìn)行單據(jù)流轉(zhuǎn)時(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)不得超出一個(gè)工作日。（二）產(chǎn)品出庫流程1.業(yè)務(wù)部開具出庫單或調(diào)撥單，或者采購部開具退貨單。單據(jù)上應(yīng)該注明產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量等。2.倉庫收到以上單據(jù)后，在對出庫產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)物明細(xì)點(diǎn)驗(yàn)時(shí)，必須認(rèn)真清點(diǎn)核對準(zhǔn)確、無誤，方可簽字認(rèn)可出庫，否則造成的經(jīng)濟(jì)損失，由當(dāng)事人承擔(dān)。3.出庫要分清實(shí)物負(fù)責(zé)人和承運(yùn)者的責(zé)任，在產(chǎn)品出庫時(shí)雙方應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)核對出庫產(chǎn)品的品名、數(shù)量、規(guī)格等以及外觀完好情況，辦清交接手續(xù)。4.產(chǎn)品出庫后倉庫管理員在當(dāng)日根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點(diǎn)貨品結(jié)余數(shù)，做到賬貨相符。出庫方法是：下架后→通過采集器掃描→后臺(tái)數(shù)據(jù)庫自動(dòng)減少出庫產(chǎn)品→完成出庫。此外，還需要考慮運(yùn)輸過程所損壞產(chǎn)品導(dǎo)致不合格，庫存需要做增減。第三節(jié)產(chǎn)品檢驗(yàn)質(zhì)量控制一、采購驗(yàn)收方法1.外觀檢測一般用目視、手感、和招標(biāo)文件圖紙對比等方式，對供應(yīng)商樣品進(jìn)行驗(yàn)證。2.尺寸檢測一般用卡尺、千分尺、塞規(guī)等量具驗(yàn)證。3.結(jié)構(gòu)檢測一般用拉力器、扭力器、壓力器驗(yàn)證。4.性能檢測電氣的、物理的、化學(xué)的、機(jī)械的特性，一般采用檢測儀器及試運(yùn)行等方法來驗(yàn)證。二、檢驗(yàn)方式的選擇1.全數(shù)檢驗(yàn)適用于采購物資數(shù)量少、價(jià)值高、不允許有不合格品的產(chǎn)品或采購方指定進(jìn)行全檢的物料。2.免檢適用于大量低值輔助性材料、經(jīng)認(rèn)定的免檢廠采購貨物以及因生產(chǎn)急用而特批免檢的物資。對于后者，采購貨物檢驗(yàn)專員應(yīng)跟蹤生產(chǎn)時(shí)的質(zhì)量狀況。3.抽樣檢驗(yàn)使用平均數(shù)量較多，經(jīng)常性使用的物資。三、檢驗(yàn)的程序1.技術(shù)部編制《采購物資質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，由技術(shù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放采購檢驗(yàn)人員執(zhí)行。2.質(zhì)量管理部編制《采購物資檢驗(yàn)控制標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范程序》，經(jīng)質(zhì)量部經(jīng)理審批后發(fā)放相關(guān)檢驗(yàn)人員執(zhí)行，檢驗(yàn)的規(guī)范包括貨物的名稱、檢驗(yàn)項(xiàng)目、方法、記錄要求。3.采購部根據(jù)到貨日期、到貨品種、規(guī)格、數(shù)量等，通知倉儲(chǔ)部和質(zhì)量管理部準(zhǔn)備檢驗(yàn)和驗(yàn)收采購物資。4.采購物資運(yùn)到后，由倉儲(chǔ)部庫管人員檢查采購物資的品種、規(guī)格、數(shù)量（重量），填寫“采購物資檢驗(yàn)報(bào)告單”，并通知采購檢驗(yàn)專員到現(xiàn)場抽樣，同時(shí)對該批采購物資進(jìn)行“待檢”標(biāo)識。5.采購檢驗(yàn)專員接到檢驗(yàn)通知后，到標(biāo)識的待檢區(qū)域按《采購貨物檢驗(yàn)控制標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范程序》對采購物資進(jìn)行檢驗(yàn)，并填寫“采購物資檢驗(yàn)報(bào)告單”，交采購物資檢驗(yàn)主管審核。6.采購物資檢驗(yàn)專員將通過審批的“采購物資檢驗(yàn)報(bào)告單”作為檢驗(yàn)合格物資的放行通知，通知庫管人員辦理入庫手續(xù)。庫管員對采購物資按檢驗(yàn)批號標(biāo)識后入庫，只有入庫的合格品才能由庫管員控制、發(fā)放和使用。7.采購檢驗(yàn)專員儲(chǔ)存和保管抽樣的樣品。8.檢測中不合格的采購物資根據(jù)公司制定的《不合格品控制程序》的相關(guān)規(guī)定處置，不合格的采購物資不允許入庫，由采購人員移入不合格品庫，并進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)識。9.如果是緊急采購物資，來不及檢驗(yàn)和試驗(yàn)時(shí)，需按緊急放行相關(guān)制度規(guī)定的程序執(zhí)行。10.采購部按規(guī)定期限和方法保存采購物資檢驗(yàn)的記錄。四、檢驗(yàn)實(shí)施要點(diǎn)1.采購檢驗(yàn)專員收到“采購物資檢驗(yàn)報(bào)告單”后，依檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，并將采購物資的供應(yīng)商、品名、規(guī)格、數(shù)量、驗(yàn)收單號碼等填入檢驗(yàn)記錄表內(nèi)。2.采購物資應(yīng)于收到驗(yàn)收單后三日內(nèi)驗(yàn)收完畢，但急需的采購物資可優(yōu)先辦理。3.檢驗(yàn)時(shí)，如果采購檢驗(yàn)專員無法判定貨物是否合格，應(yīng)立即請質(zhì)檢部、售后部委派人員會(huì)同驗(yàn)收，會(huì)同驗(yàn)收的參與人員必須在檢驗(yàn)記錄表內(nèi)簽章。4.采購檢驗(yàn)專員執(zhí)行檢驗(yàn)時(shí)，抽樣應(yīng)隨機(jī)化，不得以個(gè)人或私人感情為由予以判定是否合格。5.采購檢驗(yàn)專員必須及時(shí)反饋采購物資檢驗(yàn)情況，將供應(yīng)商的交貨質(zhì)量情況及檢驗(yàn)處理情況登記于供應(yīng)商交貨質(zhì)量登記卡內(nèi)，并每月匯總于供應(yīng)商交貨質(zhì)量月報(bào)表內(nèi)。第6.采購檢驗(yàn)專員須根據(jù)采購物資的實(shí)際檢驗(yàn)情況，對檢驗(yàn)的方案、程序等提出改善意見或建議。7.采購檢驗(yàn)專員應(yīng)定期校正檢驗(yàn)儀器、量規(guī)，保養(yǎng)試驗(yàn)設(shè)備，以保證采購貨物檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。五、檢驗(yàn)結(jié)果處理1.經(jīng)采購檢驗(yàn)專員驗(yàn)證，不合格品數(shù)低于限定的不合格品個(gè)數(shù)時(shí)，則判為該批來貨允收，采購檢驗(yàn)專員應(yīng)在“進(jìn)貨檢驗(yàn)報(bào)告表”上簽名，蓋“檢驗(yàn)合格”印章，通知倉儲(chǔ)部收貨。2.若不合格品數(shù)大于限定的不合格品個(gè)數(shù)，則判定該送檢批為拒收。采購檢驗(yàn)專員應(yīng)及時(shí)在“進(jìn)貨檢驗(yàn)報(bào)告表”上簽名，蓋“檢驗(yàn)不合格”印章，經(jīng)相關(guān)部門會(huì)簽后，交倉儲(chǔ)部、采購部辦理退貨事宜。同時(shí)在該送檢批貨品外箱標(biāo)簽上蓋“退貨”字樣，并掛“退貨”標(biāo)牌。3.特采規(guī)定（1）專員提出“退貨”的要求，但是由于急需情況或其他原因，請購部門作出“特別采用”的決定。（2）參照公司制定的《特采作業(yè)管制制度》。4.若送檢物資不合格品數(shù)超過規(guī)定的允收水準(zhǔn)，經(jīng)特批后，可進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，選出其中的不合格品退回供應(yīng)商，合格品辦理入庫或投入運(yùn)輸供貨手續(xù)。5.送檢物資幾乎全部不合格，但經(jīng)過加工處理后即可使用的，由采購部送生產(chǎn)商加工。6.采購檢驗(yàn)專員對供應(yīng)商加工后的物資進(jìn)行重檢，對合格品接收，對不合格品辦理退貨手續(xù)。第四節(jié)運(yùn)輸質(zhì)量控制一、運(yùn)行安全控制1.衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控機(jī)制，產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中必須進(jìn)行嚴(yán)密管制，全程進(jìn)行衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控；2.運(yùn)輸機(jī)械啟動(dòng)前的檢查：運(yùn)輸機(jī)械啟動(dòng)前必須對加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問題必須在啟動(dòng)前排除；3.運(yùn)行過程中的檢查：彎道檢查：通過彎道大于90°的道路，必須慢行，確保車輛處于相對水平的狀態(tài)；二、運(yùn)輸保障控制1.對準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品做好防護(hù)措施，以防損傷。對運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行：（1）裝載前的驗(yàn)證：裝載前，必須對要運(yùn)輸?shù)呢浳镞M(jìn)行核對驗(yàn)收；（2）有效地執(zhí)行細(xì)則——執(zhí)行加固方案；——到貨后立即執(zhí)行接收條款。（3）選取和維護(hù)運(yùn)輸工具——正確選用運(yùn)輸工具；——對運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)；（4）正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）。（5）人員的安排和考核——明確人員的職責(zé)——進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。三、技術(shù)安全措施1.采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；2.對參加該項(xiàng)目的操作人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；3.運(yùn)輸機(jī)械人員在作業(yè)過程中按照國家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；4.針對項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸設(shè)備工具；5.在裝、卸作業(yè)時(shí)，項(xiàng)目部將派遣專業(yè)技術(shù)人員會(huì)同貨主有關(guān)人員負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；6.在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情況報(bào)告客戶，并按照客戶意見處理，并做好相應(yīng)交接記錄；7.運(yùn)行前必須檢查車輛裝載與捆扎情況；8.做好超限運(yùn)輸標(biāo)志；9.裝卸過程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案；10.在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查車輛的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保產(chǎn)品、運(yùn)輸工具的安全；11.運(yùn)輸前必須對運(yùn)輸機(jī)械進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；12.夜間作業(yè)，運(yùn)輸機(jī)械各種燈光必須正常開啟，最大限度地確保運(yùn)輸機(jī)械人員以及設(shè)備的安全；13.安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，做好安全記錄。第五節(jié)質(zhì)量控制措施為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過程中的貨物質(zhì)量。我公司將在本項(xiàng)目服務(wù)，特別對所有項(xiàng)目產(chǎn)品、材料、工器具，在運(yùn)輸、存放保管、售后過程等過程中，采取必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。采購方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。一、質(zhì)量監(jiān)督管理措施1.成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。2.嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。3.對產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評估和監(jiān)督。4.監(jiān)督和管理對采購產(chǎn)品的檢驗(yàn)評估工作。5.監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。6.監(jiān)督和管理產(chǎn)品的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。7.監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成項(xiàng)目。8.定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。二、采購產(chǎn)品的質(zhì)量保障措施1.成立專門的采購部門，對采購的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。2.制定項(xiàng)目采購計(jì)劃，完善所有采購文件。包括：項(xiàng)目名稱、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)規(guī)范的要求；采購進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。3.所有進(jìn)場產(chǎn)品必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審核。4.選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。三、檢測設(shè)施的保障措施1.明確項(xiàng)目所需的檢測設(shè)施類型和數(shù)量清單。2.指定專業(yè)檢測設(shè)施管理人員，保障整個(gè)項(xiàng)目中的產(chǎn)品和檢測設(shè)備的安全。3.檢查現(xiàn)有檢測設(shè)施的存貨量及檢測記錄。確保有足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。4.對檢測設(shè)施進(jìn)行定期的檢測和保養(yǎng)維護(hù)。四、到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到采購方指定地點(diǎn)之后，采購方負(fù)責(zé)人和我司工程師共同接收貨物并驗(yàn)收。按照供貨清單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括產(chǎn)品外觀、配件、說明書、合格證等裝箱內(nèi)容。如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收，我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨。第六節(jié)供貨質(zhì)量保障措施針對本次項(xiàng)目服務(wù)工作過程中，為保證服務(wù)質(zhì)量，我公司針對服務(wù)監(jiān)督管理過程如下：一、監(jiān)督檢查機(jī)制本項(xiàng)目管理服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制包括外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督兩個(gè)方面，外部監(jiān)督包括采購方監(jiān)督、群眾監(jiān)督兩方面，內(nèi)部監(jiān)督包括自我監(jiān)督、其他方式的監(jiān)督。項(xiàng)目管理處將嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及《服務(wù)合同》、本項(xiàng)目要求等開展工作，定期向采購單位報(bào)告工作，商討項(xiàng)目管理事宜，并制訂出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制。同時(shí)嚴(yán)格按單位一體化管理體系運(yùn)作，對每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查，部門自查、單位質(zhì)量審核等，確保各類管理服務(wù)工作的監(jiān)督機(jī)制有效地運(yùn)作，具體做法是：本項(xiàng)目管理處在開展服務(wù)管理工作中，將嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及《服務(wù)合同》要求開展工作，定期向采購單位報(bào)告工作和公示財(cái)務(wù)，并就日常服務(wù)工作接受采購方的檢查考評。公開監(jiān)督制。公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理信箱，24小時(shí)受理投訴，所有員工佩戴工作牌上崗，以便于公開監(jiān)督。本項(xiàng)目的采購方評價(jià)制度，管理處定期或不定期進(jìn)行本項(xiàng)目的所有工作人員意見調(diào)查，對采購方或其他來源地評價(jià)信息有調(diào)查、有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實(shí)行閉環(huán)管理，提升本項(xiàng)目的所有工作人員滿意度。（一）項(xiàng)目監(jiān)督管理處嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)及根據(jù)有關(guān)本項(xiàng)目管理部門的要求開展工作，并接受采購方管理部門的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。（二）自我監(jiān)督本項(xiàng)目管理處在內(nèi)部管理上，采取分級管理，分層負(fù)責(zé)，將管理活動(dòng)和管理手段構(gòu)成一個(gè)連續(xù)逐級的封閉回路，使內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)聯(lián)系緊密，監(jiān)督控制嚴(yán)謹(jǐn)。項(xiàng)目管理處制訂出日常工作計(jì)劃，定期向單位匯報(bào)工作，單位在行政、財(cái)務(wù)、質(zhì)量等各方面實(shí)施監(jiān)督，項(xiàng)目管理處實(shí)行目標(biāo)管理制，對管理目標(biāo)進(jìn)行考核監(jiān)督。（三）其他方式的監(jiān)督單位一體化管理領(lǐng)導(dǎo)小組和績效考核小組每年分別兩次/四次對我公司的管理體系運(yùn)行狀況及其持續(xù)有效性進(jìn)行監(jiān)督跟蹤審核，以確保體系運(yùn)行正常有效。服務(wù)活動(dòng)的各方面約束條件的建立，都需要以自我約束為基礎(chǔ)，其中包括職業(yè)道德的自我約束、遵紀(jì)守法的自我約束，信守合同、交往規(guī)范的自我約束等。從管理服務(wù)機(jī)制來說，完善其自我約束的實(shí)質(zhì)，就是要遵循自律性規(guī)律進(jìn)行管理。二、建立約束機(jī)制（一）國家及地方相關(guān)法律法規(guī)的約束健全的法制為管理順利進(jìn)行提供根本保證，政府部門制定出臺(tái)的有關(guān)管理法規(guī)是明確投標(biāo)單位與采購方雙方權(quán)利義務(wù)的基本依據(jù)。本項(xiàng)目將嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保管理服務(wù)工作在法規(guī)規(guī)范范圍捏健康、有序開展。同時(shí)定期舉行行業(yè)法規(guī)知識宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的學(xué)習(xí)借鑒工作。（二）簽訂詳細(xì)完善的《服務(wù)合同》若我公司能中標(biāo)接管本項(xiàng)目，我公司將遵循市場化、法制化規(guī)則，明確我公司與雙方享有的權(quán)利以及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，確保本項(xiàng)目整個(gè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。（三）單位內(nèi)部管理制度的約束在單位統(tǒng)一管理前提下，對管理處實(shí)施監(jiān)督管理，推行單位管理制度的約束力，規(guī)范管理處的管理活動(dòng)范圍及行為標(biāo)準(zhǔn)，給予管理處人力、物力及政策上的支持，監(jiān)督管理處在協(xié)定范圍內(nèi)管理，不斷增強(qiáng)管理處的自律意識。（四）項(xiàng)目管理處內(nèi)部的自我約束1.根據(jù)項(xiàng)目情況制定明確、嚴(yán)格、完善的各類管理規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，對管理處的管理運(yùn)作和員工的具體行為進(jìn)行監(jiān)控。管理處嚴(yán)格自律，在法律法規(guī)及相關(guān)合同約定范圍內(nèi)為采購方提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，不濫用權(quán)力、不推卸責(zé)任。2.公布管理目標(biāo)，接受采購方管理部門監(jiān)督。3.制訂整合型管理體系實(shí)施計(jì)劃，定期向單位匯報(bào)執(zhí)行情況。4.制訂、公布服務(wù)承諾，并要求全體員工堅(jiān)決做到，接受監(jiān)督。5.按“閉環(huán)+激勵(lì)”控制系統(tǒng)，管理處“字上而下”和“自下而上”形成互相約束體系，單位質(zhì)量管理部定期檢查，確保管理體系正常運(yùn)作。6.建立員工信息檔案，將一定范圍內(nèi)的信息公之于眾，便于員工個(gè)人自我約束機(jī)制的形成，促使每個(gè)員工對自己的行為負(fù)責(zé)，并對行為的后果承擔(dān)責(zé)任，從而增強(qiáng)工作的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化，確保管理處自我約束機(jī)制的良性發(fā)展。在本次的服務(wù)過程中，采購方的滿意就是對工作的最大認(rèn)可，針對本次管理項(xiàng)目，對此采購方的滿意度情況我司要求在工作的過程中要以采購方為核心，不得違反采購方的相關(guān)規(guī)定和制度，執(zhí)行項(xiàng)目部要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。三、科學(xué)的管理機(jī)制（一）簡約化的服務(wù)機(jī)構(gòu)：針對本次項(xiàng)目我司采購的是“直線制”的管理，由項(xiàng)目經(jīng)理作為負(fù)責(zé)人，通過集中化的管理，對項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)情況進(jìn)行綜合管理，根據(jù)生產(chǎn)業(yè)管理的特點(diǎn)進(jìn)行制定有效的生產(chǎn)管理方案制度。（二）規(guī)范化的控制：通過統(tǒng)一的管理，可以進(jìn)行管理人員規(guī)范化的控制，保證人員都能得到控制，并可以實(shí)行全面的工作，項(xiàng)目部管理人員能夠了解到各個(gè)流程的項(xiàng)目管理情況。（三）專業(yè)化的服務(wù)運(yùn)作：在本次的供貨服務(wù)上，我司制定了各個(gè)項(xiàng)目流程的工作方案以及工作標(biāo)準(zhǔn)，按照工作方案進(jìn)行服務(wù)工作，提高工作效率，降低產(chǎn)品成本。四、完美的服務(wù)流程貨物供應(yīng)的質(zhì)量最終會(huì)體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容和貨物特色上，這是判斷供貨管理是否優(yōu)秀的決定因素，在管理上采購方對工作的程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)有相關(guān)的了解，這時(shí)我司的服務(wù)特色就是能夠讓采購方耳目一新的時(shí)候。（一）人本化的服務(wù)理念以采購方滿意為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，我司在工作的過程中會(huì)制定各項(xiàng)供貨工作的服務(wù)方案，爭取工作的過程中無缺陷、無質(zhì)量問題，在本次的服務(wù)過程中我司有相關(guān)的培訓(xùn)方案，針對產(chǎn)品采購、包裝運(yùn)輸、售后服務(wù)工作過程中針對各個(gè)方面進(jìn)行制定相關(guān)的工作流程方案，有效地提高了服務(wù)的質(zhì)量。（二）個(gè)性化的服務(wù)涉及針對服務(wù)項(xiàng)目的過程中，我司根據(jù)招標(biāo)要求建立項(xiàng)目部進(jìn)行統(tǒng)一管理，在每個(gè)地點(diǎn)服務(wù)的過程中，項(xiàng)目部會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)，對每個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)問題針對性地給出解決方案。在每一次產(chǎn)品供應(yīng)上，我司會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)，考慮到服務(wù)的要素，以使管理能夠契合項(xiàng)目實(shí)際情況，充分地發(fā)揮我司的設(shè)計(jì)功能，配合采購方的服務(wù)目標(biāo)，完成采購方的委托。五、優(yōu)秀的員工隊(duì)伍針對本次產(chǎn)品供應(yīng)的過程，我司服務(wù)的要求提供專業(yè)的項(xiàng)目隊(duì)伍，保證產(chǎn)品供應(yīng)的質(zhì)量，針對員工我司按照專業(yè)化、高素質(zhì)、高層次三個(gè)方面進(jìn)行選擇：（一）專業(yè)化的服務(wù)人才：針對項(xiàng)目的服務(wù)情況，建立項(xiàng)目部進(jìn)行統(tǒng)一管理，需要對每個(gè)地點(diǎn)的進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立，這一切都要求從業(yè)人員必須專業(yè)化。要保證高水平的服務(wù)，就要擁有項(xiàng)目要求的產(chǎn)品采購、品質(zhì)檢驗(yàn)、運(yùn)輸配送、售后服務(wù)等各方面的人員。（二）高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：高水準(zhǔn)的管理要求管理層和技術(shù)系列員工具備較高素質(zhì)，作業(yè)層員工也不能是泛泛之輩，如采購隊(duì)伍，除受過嚴(yán)格的技能訓(xùn)練外，還須具有很高的綜合素質(zhì)，要接受過各種全面的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，運(yùn)輸配送人員有豐富的運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，能夠保證運(yùn)輸工作時(shí)間和質(zhì)量的保持。（三）高層次的人才：項(xiàng)目經(jīng)理及各個(gè)崗位人員需要有相關(guān)的知識基礎(chǔ)和管理能力，在此要求上就需要管理人員在人才的選拔上需要有過人之處，能夠在管理的過程中保證質(zhì)量。六、尊重采購方在服務(wù)的過程中我公司需要根據(jù)采購方的要求進(jìn)行相關(guān)的服務(wù)工作，尊敬采購方，把采購方當(dāng)做采購方來公平對待，充分地站在采購方的角度理解采購方，滿足采購方的要求，對待采購方在服務(wù)上的不對之處多加理解、寬容，采購方也會(huì)有缺點(diǎn)，不苛刻的針對采購方。（一）認(rèn)清工作服務(wù)對象1.采購方作為我公司需要提供貨物的對象，在工作的過程中，我方員工會(huì)充分地進(jìn)行配合采購方，理解采購方是“花錢買貨物”而不是“花錢買氣受”。2.不能對采購方進(jìn)行品頭論足，采購方不是可以進(jìn)行評比的對象，不是需要和對方進(jìn)行爭論的。3.我司在員工的要求上：在采購方有不對的地方要按照采購方的要求進(jìn)行服務(wù)，立刻上報(bào)主管人員，由單位出面進(jìn)行協(xié)商。（二）理解采購方投訴情況采購方的投訴是因?yàn)楣ぷ饔胁粷M足的地方，所以針對采購方投訴的情況不能第一時(shí)間進(jìn)行反駁，要根據(jù)采購方的投訴情況進(jìn)行反思，是不是管理服務(wù)上存在不足之處，對產(chǎn)品質(zhì)量和項(xiàng)目管理水平進(jìn)行檢查，要及時(shí)地進(jìn)行回復(fù)采購方，及時(shí)改正得到采購方的滿意。七、服務(wù)效率意識（一）每天進(jìn)行管理服務(wù)的時(shí)候要嚴(yán)格按照上班時(shí)間進(jìn)行工作，在上班時(shí)間前5—10分鐘上班，不踩點(diǎn)上班，早點(diǎn)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場做好上班準(zhǔn)備，整理好妝容和產(chǎn)品要求，工作后迅速進(jìn)行服務(wù)工作，給采購方展現(xiàn)好的形象。（二）每個(gè)崗位的員工要有快速的服務(wù)意識，采購方在檢查的過程中要及時(shí)進(jìn)行接待，做好服務(wù)工作，體現(xiàn)出單位的無微不至。（三）員工在工作的過程中要表現(xiàn)出積極、主動(dòng)、周到、細(xì)致的工作態(tài)度，完成采購方交代的事情，做好主管要求的服務(wù)工作。根據(jù)我公司的信息控制管理機(jī)制情況，為保證我司的信息能夠準(zhǔn)確反饋并及時(shí)處理，我司的信息反饋渠道與處理機(jī)制如下：1.信息控制管理為保證對日常信息的有效管理，使管理服務(wù)活動(dòng)的決策體現(xiàn)采購方的需求，特建立了信息控制系統(tǒng)；為使我司有效地對各崗位上的人員的工作狀態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)控，確保其服務(wù)工作符合既定的要求，保證服務(wù)效率和質(zhì)量。2.信息控制系統(tǒng)流程圖（1）信息是我公司重要的經(jīng)營資源，信息源要全面，匯聚與采購方安保管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。信息采集真實(shí)、科學(xué)、迅速。（2）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客服中心，經(jīng)過分析整理，并由客服中心發(fā)出指令，并跟蹤檢查執(zhí)行結(jié)果。（3）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。（4）充分利用電腦、對講、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理手段獲得、處理和利用信息。3.全面、快速的信息反饋及溝通處理機(jī)制（1）全面準(zhǔn)確的信息是單位重要的經(jīng)營資源。信息來源為上級、采購方、員工、采購方、媒體等，匯聚與服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)的所有信息，其來源真實(shí)科學(xué)。（2）保證信息反饋渠道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項(xiàng)目管理處，經(jīng)分析整理，并自項(xiàng)目管理處發(fā)出指令，跟蹤檢查。（3）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得和利用處理信息，保證及時(shí)處理。（4）保持指令權(quán)、檢查權(quán)、處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的管理失控。為保證信息反饋及時(shí)到位，信息處理及時(shí)準(zhǔn)確，各類信息反饋的渠道和時(shí)間在工作規(guī)程中有明確規(guī)定，如：《服務(wù)滿意度》半年調(diào)查一次，年終由單位組織進(jìn)行調(diào)查；《回訪作業(yè)規(guī)程》要求管理處定期/不定期對采購方進(jìn)行回訪，管理處設(shè)“經(jīng)理意見箱”，隨時(shí)征集服務(wù)項(xiàng)目的全體工作人員對服務(wù)工作的意見保證信息的真實(shí)性和及時(shí)性，內(nèi)部信息溝通每月一次。（5）項(xiàng)目管理運(yùn)作針對本次服務(wù)項(xiàng)目，在本項(xiàng)目服務(wù)過程中，在保證項(xiàng)目的服務(wù)人員情況下，做好人員的精干、高效、一專多能，重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)代管理理念和先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)、學(xué)習(xí)和消化，使之成為“服務(wù)的一部精密而又高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器”，確保服務(wù)水平和質(zhì)量不斷提高，我公司將對項(xiàng)目人員進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)，注重從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識，管理處所有從業(yè)人員需要經(jīng)過考核合格后上崗。八、激勵(lì)運(yùn)作機(jī)制（閉環(huán)+激勵(lì)）激勵(lì)系統(tǒng)示意圖（一）激勵(lì)系統(tǒng)示意圖說明1.激勵(lì)是項(xiàng)目部內(nèi)部對員工管理的主要方式。每個(gè)員工的個(gè)人權(quán)利需要得到尊重并應(yīng)始終保持旺盛的工作積極性，從而可以在一定程度上獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2.思想工作機(jī)制重在激發(fā)每一個(gè)員工的內(nèi)在潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的個(gè)人積極性，適時(shí)做好深入細(xì)致的思想工作，其主要工作方式有與員工談心，為員工排憂解難，組織有益的集體活動(dòng)和家訪等。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)為主、懲處為輔的原則，但獎(jiǎng)懲要分明，用優(yōu)勝劣汰的方式，純潔用工隊(duì)伍，在獎(jiǎng)勵(lì)類型上，要堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔。4.工資福利機(jī)制重在考核，縮小固定部分工資，加大活動(dòng)部分工資，拉大距離不搞一刀切，激勵(lì)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造業(yè)績和發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神。5.培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中缺一不可，其培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工有較強(qiáng)的事業(yè)心和敬業(yè)精神，對工作能做到一專多能，精益求精。把培養(yǎng)提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等工作有機(jī)地結(jié)合在一起使之形成一種人才培養(yǎng)的良性循環(huán)氛圍。6.文化活動(dòng)機(jī)制是溝通物管部內(nèi)部員工的橋梁，通過文化活動(dòng)的開展增加激勵(lì)。（二）具體的激勵(lì)措施1.目標(biāo)激勵(lì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及我公司的領(lǐng)導(dǎo)共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)（注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo)）。對于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚(yáng)及言語