《工作精細(xì)化》培訓(xùn)教材

《工作精細(xì)化》培訓(xùn)教材精細(xì)化的核心是做事做到位

精細(xì)化是組織大家將大目標(biāo)分解到每個(gè)人身上，把上級(jí)要求事項(xiàng)做到位。在規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間域值內(nèi)完成。精是水平高，細(xì)是做事具體、到位。精細(xì)化的核心是把事情做到位，而且持續(xù)下去變成日常習(xí)慣。

精細(xì)化有著一套系統(tǒng)的理論，把精細(xì)化理論運(yùn)用到實(shí)際工作中，就是讓人們把應(yīng)該做的事情做到位。

每個(gè)人都有自己的職位，每個(gè)人都有自己的做事準(zhǔn)則。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷，軍人的職責(zé)是保衛(wèi)祖國(guó)，教師的職責(zé)是培育人才，工人的職責(zé)是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品……社會(huì)上每個(gè)人的職位不同，職責(zé)也有所差異，但不同的職位對(duì)每個(gè)人卻有一個(gè)最起碼的做事要求，那就是做事做到位。做事做到位應(yīng)是每個(gè)員工最起碼的工作準(zhǔn)則，也是做人的基本要求。只有做事做到位，才能提高工作效率，才能獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

各行各業(yè)，無(wú)不在呼喚做事做到位的員工。

一位著名企業(yè)家對(duì)“做事不到位”的當(dāng)頭棒喝

現(xiàn)代職場(chǎng)中，有些人凡事都得過(guò)且過(guò)，做事不到位，這絕對(duì)不是個(gè)別現(xiàn)象，而是存在于廣大企業(yè)的一個(gè)普遍問(wèn)題。

在2000年第10期的《南風(fēng)窗》雜志上有東方集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永行寫(xiě)的一篇文章——“昂貴的中國(guó)人力資源”，在這篇文章里，我們看到了這位著名企業(yè)家對(duì)“中國(guó)人做事不到位”的當(dāng)頭棒喝：

“這幾年，因?yàn)橄Ｍ瘓F(tuán)規(guī)模逐漸增大，員工也多了起來(lái)，學(xué)習(xí)同行的管理經(jīng)驗(yàn)，是提高自己管理水平的一條有效之路，所以我經(jīng)常出國(guó)去看別的國(guó)家的同類(lèi)企業(yè)。最近一次到韓國(guó)的一家面粉企業(yè)參觀，給我感觸很深，回來(lái)后好幾個(gè)晚上都睡不好覺(jué)?！?/p>

“那是希杰集團(tuán)下面的一個(gè)面粉廠，它每天處理小麥的能力是1500噸，雇用了66個(gè)員工。那里的員工工作效率之高令我驚嘆。我是干這一行的，我知道中國(guó)同樣的企業(yè)一般生產(chǎn)能力在幾百?lài)?，但是雇用員工一般要超過(guò)100人。我們希望集團(tuán)效率要比國(guó)內(nèi)同類(lèi)企業(yè)高一些，250噸處理能力的工廠一般雇用70～80人，但也已經(jīng)是希杰集團(tuán)那家工廠的6倍了?！?/p>

“可是更令人刺激的是，后來(lái)和這家工廠的管理層交談的時(shí)候，他們說(shuō)，他們也在中國(guó)內(nèi)蒙古的烏蘭浩特辦過(guò)工廠。250噸的處理能力，他們雇用了155人，效率與韓國(guó)企業(yè)相比居然有10倍的差距，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)以后，他們覺(jué)得效益太差，就把這家工廠給關(guān)閉了。這是什么原因呢？是設(shè)備的先進(jìn)程度不如韓國(guó)嗎？不是。韓國(guó)的這家工廠是20世紀(jì)80年代投入生產(chǎn)的，而內(nèi)蒙古的那家工廠是在20世紀(jì)90年代建起來(lái)的，設(shè)備全套進(jìn)口，比韓國(guó)那家工廠還先進(jìn)。管理者同樣是韓國(guó)人，我們后來(lái)還碰到了在內(nèi)蒙古那家工廠的廠長(zhǎng)。我專(zhuān)門(mén)就這件事問(wèn)過(guò)那位廠長(zhǎng)：為什么同樣的設(shè)備，同樣的管理層，中國(guó)那家工廠就要雇用那么多人。那位廠長(zhǎng)很含蓄地回答我：‘中國(guó)人做事不到位！’就是這句話，讓我回來(lái)以后幾個(gè)晚上睡不好?！?/p>

回國(guó)后，劉永行琢磨了好幾個(gè)晚上，他終于明白了：“那位廠長(zhǎng)的一句‘中國(guó)人做事不到位’，確實(shí)是把我們的毛病指到了根子上。由此，我得出了一個(gè)很驚人的結(jié)論：中國(guó)的人力資源成本其實(shí)是非常高的。不要只看我們每個(gè)人的薪水很低，我們做事情的效率也比人家低，而每個(gè)人低那么一點(diǎn)點(diǎn)，體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)，就是非常大的差距。”

也許，員工與員工之間在工作時(shí)間上差不了多少，但是，每個(gè)人都相差一點(diǎn)點(diǎn)，積累起來(lái)，就會(huì)形成企業(yè)效益之間的巨大差距；每個(gè)企業(yè)都相差一點(diǎn)點(diǎn)，積累起來(lái)，就會(huì)形成國(guó)家生產(chǎn)力之間的差距。這些差距，正是由于我們每個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)的差距造成的，要想彌補(bǔ)這種差距，就必須要求我們每個(gè)人：做事做到位！

劉永行最后在文章中說(shuō)：“如果我們每個(gè)人不是把事情只做到9分，而是做足10分；如果整個(gè)企業(yè)都這樣，我相信我們的員工就能拿10倍于現(xiàn)在的工資。如果我們每個(gè)人的工作都再改進(jìn)一點(diǎn)，做足11分，盡到12分的責(zé)任，我們不就能趕上歐美了嗎？”

劉永行的這篇文章，通過(guò)自己的反思和分析，給眾多的中國(guó)人以“當(dāng)頭棒喝”，并由此得出“昂貴的中國(guó)人力資源成本”的驚人結(jié)論。

只有“做到位”，才能創(chuàng)造價(jià)值

在很多公司中，令老板最頭疼的就是員工對(duì)布置的工作不積極、努力地去做，不按質(zhì)、按量地去完成，而只做一些表面文章。這些員工不重視日常事務(wù)，基礎(chǔ)工作不踏實(shí)、不完善，審核前實(shí)行突擊戰(zhàn)略，只做表面文章，敷衍了事，對(duì)于這種工作作風(fēng)，實(shí)際效果可想而知。

許多人外出，總要帶上一只旅行杯。旅行杯的蓋子一定要蓋好、擰到位，否則，杯里的水就會(huì)灑出來(lái)。旅行杯的蓋子如果擰不到位，就等于沒(méi)蓋蓋子。由此想到，任何一項(xiàng)工作如果不做到位，就難以收到預(yù)期的效果，甚至等于沒(méi)做工作。

美國(guó)肯德基公司為何能順利地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，很重要的一條就在于它對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行了充分的預(yù)測(cè)。通過(guò)預(yù)測(cè)，廣泛地收集了信息，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行了科學(xué)的決策。

起初，肯德基公司派了一位執(zhí)行經(jīng)理來(lái)北京考察中國(guó)市場(chǎng)，他來(lái)到北京街頭，看到川流不息的車(chē)輛、熙熙攘攘的人群，非常興奮地向總公司匯報(bào)說(shuō)：中國(guó)的市場(chǎng)潛力很大。當(dāng)總公司向他詢問(wèn)具體數(shù)據(jù)資料時(shí)，他卻張口結(jié)舌，說(shuō)不上來(lái)了?？偣緦?duì)此非常惱火，以不稱(chēng)職為由將其降職了。

緊接著總公司又派出了一位執(zhí)行經(jīng)理來(lái)考察。這位經(jīng)理做事很到位，他沒(méi)有走馬觀花，而是實(shí)實(shí)在在地做了幾件事，精心地進(jìn)行了調(diào)查和實(shí)測(cè)。

首先，這位經(jīng)理在北京的幾個(gè)街道上，用秒表測(cè)出人流量，大致估算出每日每條不同街道上的客流量。他利用暑期，臨時(shí)招聘了一些經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生做職員，在北京設(shè)置品嘗點(diǎn)，請(qǐng)不同年齡、不同職業(yè)的人免費(fèi)品嘗肯德基炸雞，尤其是在北海公園這座皇家園林，利用這里游人眾多的特點(diǎn)，廣泛征求各種意見(jiàn)。他們?cè)敿?xì)詢問(wèn)品嘗者對(duì)炸雞味道、價(jià)格、店堂設(shè)計(jì)方面的意見(jiàn)和建議。不僅如此，這位經(jīng)理還對(duì)北京雞源、油、鹽、茶及北京雞飼料進(jìn)行了調(diào)查，并將樣品數(shù)據(jù)帶回美國(guó)，逐一作分析，經(jīng)電腦匯總得出“肯德基”進(jìn)入北京市場(chǎng)會(huì)有巨大的競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)論。

做事做到位與不到位其結(jié)果是完全不同的。只有做事做到位的員工，才能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，才能成為老板心目中的優(yōu)秀員工。

將事情踏踏實(shí)實(shí)地做到位

越來(lái)越多的員工只管上班，不問(wèn)貢獻(xiàn)；只管接受指令，不顧結(jié)果。他們應(yīng)付差事，把事情做得“差不多”成了他們的行為準(zhǔn)則。

海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏說(shuō)：“如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做；而一個(gè)中國(guó)人開(kāi)始也會(huì)擦六遍，慢慢覺(jué)得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了?！睆埲鹈粽J(rèn)為：“這種人最大的毛病就是做事不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥。”

張瑞敏就是因?yàn)槭熘承┤俗鍪虏坏轿?，才發(fā)明了“日清日畢，日清日高”的OEC管理辦法，以此來(lái)嚴(yán)格要求每天的工作必須當(dāng)日完成。

1997年10月的一次例會(huì)上，海爾銷(xiāo)售公司按照例行管理制度復(fù)審冷柜電熱本部對(duì)某地區(qū)用戶回訪的電話記錄，發(fā)現(xiàn)記錄上許多頁(yè)都僅寫(xiě)著“占線”兩字。于是，張瑞敏把這件事作為案例讓各個(gè)本部的部長(zhǎng)發(fā)表一下對(duì)此事的處理意見(jiàn)，有的人說(shuō)“抓體系”，有的人說(shuō)“抓作風(fēng)”，當(dāng)時(shí)冷柜電熱本部的部長(zhǎng)回答：“回去查一查下面的員工是怎樣干的？”

張瑞敏聽(tīng)了以后，當(dāng)即指出：“你現(xiàn)在最要抓的就是你自己的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)問(wèn)題。你的下級(jí)不認(rèn)真，是因?yàn)槟銢](méi)有要求他們認(rèn)真?！弊ナ氯菀祝?wèn)題難，通過(guò)抓問(wèn)題帶作風(fēng)更難。如果自己不先認(rèn)真起來(lái)，不能把一件事抓到底、抓出結(jié)果，以身作則帶動(dòng)整體作風(fēng)，又怎么能要求下面的員工認(rèn)真呢？

通過(guò)這一問(wèn)題，張瑞敏發(fā)現(xiàn)以前曾經(jīng)多次批評(píng)過(guò)的大企業(yè)病“說(shuō)了不等于做了，做了不等于做到位”的現(xiàn)象在企業(yè)中仍然存在。

張瑞敏常常向員工灌輸這樣一個(gè)理念：“說(shuō)了不等于做了，做了不等于做對(duì)了，做對(duì)了不等于做到位了，今天做到位了不等于永遠(yuǎn)做到位了。”只有“永遠(yuǎn)做到位”，才能創(chuàng)造價(jià)值。

中國(guó)有許多企業(yè)曾提出了很多的管理概念和口號(hào)，但沒(méi)有幾家企業(yè)能像海爾集團(tuán)那樣把概念和口號(hào)落實(shí)得那么“到位”。海爾集團(tuán)甚至可以把這樣的概念落實(shí)到廁所里：幾點(diǎn)幾分誰(shuí)來(lái)洗廁所，幾點(diǎn)幾分誰(shuí)來(lái)檢查，幾點(diǎn)幾分誰(shuí)來(lái)檢查檢查者是否來(lái)檢查過(guò)。

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，也許最應(yīng)該提的兩個(gè)字就是“到位”。毫不夸張地說(shuō)，企業(yè)和組織內(nèi)從來(lái)不缺乏聰明人，也從來(lái)不缺乏能夠做大事的人，但是缺乏那種能夠?qū)⑹虑樘ぬ?shí)實(shí)地做到位的人。

在當(dāng)今這個(gè)日新月異的時(shí)代，作為企業(yè)和單位的一員，我們應(yīng)當(dāng)“做事做到位”；作為企業(yè)管理者，我們應(yīng)當(dāng)“管理管到位”。如果我們能夠真正地將這“兩個(gè)到位”做到位的話，我們的工作又何愁不能實(shí)現(xiàn)突破與飛躍呢？

二、把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做透

我們常說(shuō)要追求卓越，其實(shí)卓越就是苛求精細(xì)化的具體表現(xiàn)，卓越并非高不可攀，只要我們認(rèn)真從自己做起，從日常的每一件小事做起，并把它做精做細(xì)，就可以達(dá)到卓越的境界。

然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，想做大事者比比皆是，但愿意把小事做細(xì)、把細(xì)節(jié)做透的人卻少之又少。把小事做細(xì)、把細(xì)節(jié)做透，是一種認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神。精細(xì)化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，那些考慮細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，將小事做細(xì)、將細(xì)節(jié)做透的人，往往能夠從細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，將工作做得更好。

從細(xì)節(jié)、小事做起

做事粗糙，滿足于“差不多”，是管理不善的企業(yè)的痼疾，也是我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上不去的重要原因之一。

與“差不多”、“大概是”等觀念相對(duì)應(yīng)的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事實(shí)上，“蕓蕓眾生能做大事的人實(shí)在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過(guò)于平淡，也許過(guò)于雞毛蒜皮，但這就是工作、就是生活，同時(shí)也是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)?！彼裕瑹o(wú)論做人、做事都要注意細(xì)節(jié)，從小事做起。在工作中，沒(méi)有一件事情小到不值得去做，也沒(méi)有一個(gè)細(xì)節(jié)細(xì)到應(yīng)該被忽略。

日本獅王牙刷公司的員工加藤信三就是一個(gè)活生生的例子。有一次，加藤信三為了趕去上班，刷牙時(shí)急急忙忙，沒(méi)想到牙齦出血。他為此大為惱火，上班的路上仍是非常氣憤。

回到公司，加藤信三為了把心思集中到工作上，還是硬把心頭的怒氣給平息下去了。之后，他向幾位要好的伙伴提及此事，并相約一同設(shè)法解決牙刷容易傷及牙齦的問(wèn)題。

他們想了不少解決刷牙造成牙齦出血的辦法，如把牙刷改為柔軟的貍毛；刷牙前先用熱水把牙刷泡軟；多用些牙膏；放慢刷牙速度等，但效果均不太理想。后來(lái)他們進(jìn)一步檢查牙刷毛，在放大鏡底下，發(fā)現(xiàn)牙刷毛頂端并不是尖形的，而是四方形的。加藤信三想：“把它們改成圓形的不就行了！”于是他們著手改進(jìn)牙刷。

經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)取得成效后，加藤信三正式向公司提出改變牙刷毛形狀的建議，公司領(lǐng)導(dǎo)看后，也覺(jué)得這是一個(gè)特別好的建議，欣然把全部牙刷毛的頂端改成了圓形。改進(jìn)后的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下，銷(xiāo)路極好，銷(xiāo)量直線上升，最后占到了全國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品的40%左右，加藤信三也由普通職員晉升為科長(zhǎng)，十幾年后成為公司的董事長(zhǎng)。

牙刷不好用，在我們看來(lái)是司空見(jiàn)慣的小事，所以很少有人想辦法去解決這個(gè)問(wèn)題，機(jī)遇也就從身邊溜走了。而加藤信三不僅發(fā)現(xiàn)了這個(gè)小問(wèn)題，而且對(duì)此進(jìn)行細(xì)致的分析，從而使自己和所在的公司都取得了成功。

從辯證的關(guān)系來(lái)看，大事是由若干小事構(gòu)成的，小事決定了大事。如果不關(guān)心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事。張瑞敏把做好小事概括為兩句話：“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海爾集團(tuán)辦公大樓的每一塊玻璃都明亮清晰，這是因?yàn)閱T工每天都將玻璃一塊一塊擦拭。如果沒(méi)有樂(lè)于做小事的人，就不會(huì)有這樣的結(jié)果。擦拭玻璃很簡(jiǎn)單，每天都這樣來(lái)回地重復(fù)，如果做一天，對(duì)誰(shuí)都非常容易，但如果是一年三百六十五天都這樣，那就是件很不容易的事了。做好每一件小事，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，是一種理念、一種素質(zhì)的考驗(yàn)。

把每一件事都做細(xì)、做透

要做好小事，其保證是把小事做細(xì)、做透。如果粗枝大葉地去做一件小事，那是不可能做好的。將小事做細(xì)，就是將小事做到位、做透徹。豐田汽車(chē)社長(zhǎng)認(rèn)為，其公司最為艱巨的工作不是汽車(chē)的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人在操作這根繩索時(shí)都無(wú)任何偏差。

一個(gè)公司在本地開(kāi)產(chǎn)品訂貨會(huì)，由于工作做得細(xì)、做得透，使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)績(jī)猛增至平常訂貨會(huì)的5倍。這樣一個(gè)訂貨會(huì)，該公司并沒(méi)有什么特別誘人的促銷(xiāo)方案，也沒(méi)有請(qǐng)大牌明星到會(huì)捧場(chǎng)，唯一可以圈點(diǎn)的，是他們對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注和秉持。

首先是周密的計(jì)劃。為了這次秋季訂貨會(huì)，他們提前一年在國(guó)內(nèi)選擇了一個(gè)城市市場(chǎng)作為試點(diǎn)，全程拍攝了VCD，并且對(duì)這次會(huì)議做了很多詳細(xì)的研究。市場(chǎng)推廣部也在這些工作的基礎(chǔ)上，制定了厚厚一本《訂貨會(huì)操作流程手冊(cè)》，將所有的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的細(xì)節(jié)量化。

在訂貨會(huì)之前，主辦者又一起去了正在召開(kāi)訂貨會(huì)的城市觀摩，一起參與會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議安排、事先的預(yù)演。不僅如此，在開(kāi)訂貨會(huì)以前，又再次和經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)了幾次準(zhǔn)備會(huì)議，對(duì)展會(huì)流程、會(huì)場(chǎng)布置、人事安排、客戶邀請(qǐng)、模特選擇、時(shí)間安排以及可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題的解決方案等都進(jìn)行了充分的討論。會(huì)議開(kāi)始前一天，他們按照計(jì)劃布置好了會(huì)場(chǎng)，又詳細(xì)地將所有人員的工作重新確認(rèn)了一下，對(duì)物料和會(huì)議資料重新做了檢查，所有的會(huì)場(chǎng)設(shè)施和賓館服務(wù)人員的工作時(shí)間也做了確定。最后，又將第二天的程序全部預(yù)演了一遍，確保第二天的訂貨會(huì)萬(wàn)無(wú)一失。

將小事做好，努力把小事做細(xì)、做透，小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。把小事做細(xì)、把細(xì)節(jié)做透是企業(yè)管理的基礎(chǔ)要求，對(duì)企業(yè)有著積極的意義。如果企業(yè)的員工養(yǎng)成把小事做細(xì)、把細(xì)節(jié)做透的職業(yè)習(xí)慣，這樣的企業(yè)一定是很有執(zhí)行力和競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。

三、看似“差不多”，其實(shí)差很多

每個(gè)企業(yè)和組織里都可能存在這樣的員工：他們每天按時(shí)打卡、準(zhǔn)時(shí)上班，但是卻沒(méi)有及時(shí)完成工作；他們每天早出晚歸、忙忙碌碌，卻不愿精益求精，把工作做到位。越來(lái)越多的員工只管上班，不問(wèn)貢獻(xiàn)；只管接受指令，卻不顧結(jié)果。他們應(yīng)付差事，把事情做得“差不多”成了他們的行為準(zhǔn)則。

究其原因，就是“差不多就行，何必太認(rèn)真呢？”這種工作態(tài)度在作祟。

“差不多”已經(jīng)成為人類(lèi)各項(xiàng)事業(yè)的敵人，但是它們有一個(gè)共同的天敵，那就是深藏在我們內(nèi)心深處，需要我們激發(fā)和喚醒的追求認(rèn)真、完美態(tài)度的精細(xì)化精神。

無(wú)處不在的“差不多先生”

我們的身邊有很多“差不多先生”，我們自身也可能就有“差不多先生”的影子。關(guān)于這類(lèi)人的性格和狀態(tài)，國(guó)學(xué)大師胡適先生曾于1924年6月28日在當(dāng)時(shí)的《申報(bào)》發(fā)表《差不多先生傳》一文，可謂把這種人刻畫(huà)得入木三分，令人叫絕：

你知道中國(guó)最有名的人是誰(shuí)？提起此人可謂無(wú)人不知，他姓差，名不多，是各省各縣各村人氏。你一定見(jiàn)過(guò)他，也一定聽(tīng)別人談起過(guò)他。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭上，因?yàn)樗侨珖?guó)人民的代表。

“差不多先生”的相貌和你我都差不多。他有一雙眼睛，但看得不很清楚；有兩只耳朵，但聽(tīng)得不很分明；有鼻子和嘴，但他對(duì)于氣味和口味都不很講究；他的腦子也不小，但他的記性卻不很精明，他的思想也不很縝密。

他常常說(shuō)：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？”

他小的時(shí)候，媽媽叫他去買(mǎi)紅糖，他卻買(mǎi)了白糖回來(lái)。媽媽罵他，他搖搖頭道：“紅糖和白糖不是差不多嗎？”

他在學(xué)堂的時(shí)候，先生問(wèn)他：“直隸省的西邊是哪一個(gè)??？”他說(shuō)是陜西。先生說(shuō)：“錯(cuò)了，是山西，不是陜西?！彼f(shuō)：“陜西同山西不是差不多嗎？”

后來(lái)他在一個(gè)錢(qián)鋪里做伙計(jì)，他也會(huì)寫(xiě)，也會(huì)算，只是總不精細(xì)，“十”字常常寫(xiě)成“千”字，“千”字常常寫(xiě)成“十”字。掌柜的生氣了，常常罵他，他只是笑嘻嘻地說(shuō)：“‘千’字比‘十’字只多一小撇，不是差不多嗎？”

有一天，他為了一件要緊的事，要搭火車(chē)到上海去。他從從容容地走到火車(chē)站，結(jié)果遲了兩分鐘?；疖?chē)已在兩分鐘前開(kāi)走了。他白瞪著眼，望著遠(yuǎn)去的火車(chē)上的煤煙，搖搖頭道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也還差不多。可是火車(chē)公司未免也太認(rèn)真了，8點(diǎn)30分開(kāi)同8點(diǎn)32分開(kāi)，不是差不多嗎？”他一面說(shuō)，一面慢慢地走回家，心里卻不明白為什么火車(chē)不肯等他兩分鐘。

有一天，他忽然得了一種急病，叫家人趕快去請(qǐng)東街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一時(shí)尋不著東街的汪大夫，就把西街的牛醫(yī)王大夫請(qǐng)來(lái)了?！安畈欢嘞壬辈≡诖采?，知道尋錯(cuò)了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，讓他試試看吧?！庇谑沁@位牛醫(yī)王大夫走近床前，用醫(yī)牛的法子給“差不多先生”治病。不一會(huì)兒，“差不多先生”就一命嗚呼了。

“差不多先生”差不多要死的時(shí)候，斷斷續(xù)續(xù)地說(shuō)道：“活人同死人也差……差……差……不多……凡事只要……差……差……不多……就……好了，何……何……必……太……太認(rèn)真呢？”他說(shuō)完這句話，方才氣絕。

他死后，大家都很稱(chēng)贊差不多先生樣樣事情看得破，想得通，大家都說(shuō)他一生不肯認(rèn)真，不肯算賬，不肯計(jì)較，真是一位有德行的人，于是大家給他取個(gè)死后的法號(hào)，叫做“圓通大師”。

他的名譽(yù)越傳越遠(yuǎn)，越久越大。無(wú)數(shù)無(wú)數(shù)的人都學(xué)他的榜樣。于是人人都成了一個(gè)“差不多先生”?？戳撕m先生的這篇《差不多先生傳》，再對(duì)照一下當(dāng)今社會(huì)人們的心態(tài)，不禁令人汗顏。80多年過(guò)去了，現(xiàn)在看看我們周?chē)?，“差不多”心態(tài)并沒(méi)有隨著時(shí)間的流逝而消失，而是依然普遍存在。今天職場(chǎng)上的中國(guó)人仍然有這種大而化之、馬馬虎虎的毛病，以至于企業(yè)和組織中“差不多先生”比比皆是，“基本”、“好像”、“幾乎”、“大約”、“估計(jì)”、“大致”、“大概”等，成了“差不多先生”的常用詞。

在我們的企業(yè)、組織機(jī)關(guān)里，“差不多先生”可以說(shuō)是無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有：打包不方正，差不多就行了；檢驗(yàn)疵點(diǎn)沒(méi)標(biāo)識(shí)，差不多就行了；管理人員檢查考核不認(rèn)真，差不多就行了；不肯算細(xì)賬，質(zhì)量差點(diǎn)、成本高點(diǎn)、價(jià)格低點(diǎn)、利潤(rùn)少點(diǎn)，差不多就行了；遇事不肯斤斤計(jì)較，不求過(guò)得硬，只求過(guò)得去，對(duì)人對(duì)己差不多就行了。其結(jié)果是工作馬馬虎虎，敷衍了事，產(chǎn)品送到客戶手上，不是退貨，就是索賠，使工廠失去客戶，丟掉市場(chǎng)。由此可見(jiàn)，“差不多先生”有其生存的廣闊空間，它給我們的工作帶來(lái)了極大的危害。“差不多”現(xiàn)象的存在和蔓延，既害了他人，更害了自己。因此，絕不能任其滋生蔓延，必須想辦法努力克服，徹底根除！

“差不多”其實(shí)差很多

做事情如果有“差不多”、“大概過(guò)得去”、“還行吧”、“湊合”等這樣的心態(tài)，那是很要命的，殊不知“差不多”，其實(shí)是差很多。

正是因?yàn)槲覀冇羞@種心態(tài)，工作中才漏洞百出，產(chǎn)品才缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)椤安畈欢唷?，我們的許多企業(yè)被拒之門(mén)外，我們的產(chǎn)品總是被打上二等貨色的標(biāo)簽，看似與一等品只差一點(diǎn)，其實(shí)是差很多。

很多時(shí)候，“差不多”就是差很多。我們來(lái)看下面的例子：

1993年全國(guó)小麥價(jià)格開(kāi)始上漲，一家私營(yíng)面粉廠的業(yè)務(wù)員來(lái)到小麥產(chǎn)區(qū)采購(gòu)小麥，這時(shí)產(chǎn)區(qū)的一些糧庫(kù)大多是待價(jià)而沽，不想賣(mài)糧食，經(jīng)不起業(yè)務(wù)員的糾纏，糧庫(kù)的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“糧食有的是，賣(mài)給你也行，一噸1000元，你要不要？”

這位業(yè)務(wù)員拿不定主意，他不知道自己出來(lái)這半個(gè)多月全國(guó)的小麥漲到什么價(jià)錢(qián)了，于是給公司老板發(fā)電報(bào)問(wèn)：“一萬(wàn)噸小麥，每噸1000元，價(jià)格高不高？買(mǎi)不買(mǎi)？”

老板看到電報(bào)后生氣地對(duì)秘書(shū)說(shuō)：“真是亂彈琴，哪有這么高的價(jià)格，現(xiàn)在最高的價(jià)格也不到900元，給他發(fā)電報(bào)，就說(shuō)價(jià)格太高！”

秘書(shū)趕緊跑到郵局發(fā)了個(gè)電報(bào)：“不太高”。

沒(méi)幾天，業(yè)務(wù)員帶著簽訂的購(gòu)銷(xiāo)合同回來(lái)了，老板莫名其妙，追查原因才知道，秘書(shū)發(fā)電報(bào)時(shí)，“不”字的后面少了個(gè)句號(hào)。如果履行合同勢(shì)必給公司帶來(lái)100多萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失，后來(lái)經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，最終賠償了對(duì)方15萬(wàn)元才算了事。當(dāng)然這位秘書(shū)不久就被辭退了，而他在當(dāng)?shù)卦僖矡o(wú)法找到工作，不得不遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)。

是啊，“不太高”和“不。太高”不是差不多嗎？可是就是差了一個(gè)小小的句號(hào)，卻相差十萬(wàn)八千里，這位“差不多先生”也只好背井離鄉(xiāng)了。

“差不多”有時(shí)會(huì)差很多，無(wú)論是相差0.1毫米還是0.1秒，都是毫厘之差，天壤之別！競(jìng)技場(chǎng)上，冠軍與亞軍的區(qū)別，有時(shí)小到肉眼無(wú)法判斷。比如短跑，第一名與第二名有時(shí)可能相差0.01秒；又比如賽馬，第一匹馬與第二匹馬相差僅半個(gè)馬鼻子，幾厘米而已。但是，冠軍與亞軍所獲得的榮譽(yù)與財(cái)富卻是天壤之別，全世界的目光只會(huì)聚焦在冠軍身上。

試想一下，如果我們的品質(zhì)總是可以允許存在一個(gè)AQL值（可接受質(zhì)量水平），那就意味著我們做任何事總是有個(gè)偏差。假如每一道工序都可允許0.1%的不合格率，那么一個(gè)流程（假設(shè)由100道工序組成）結(jié)束后產(chǎn)品的合格率就會(huì)只有37%。這就是我們的失之毫厘，謬以千里的故事。如果我們的工作每天可以允許1個(gè)偏差，那么一個(gè)龐大的公司可以經(jīng)得起多少個(gè)1%的偏差？凡事差不多就可以了，問(wèn)題就是這個(gè)“差不多”真的就是差不多嗎？其實(shí)“差不多”意味著差很多。

凡事最怕“認(rèn)真”二字。當(dāng)你講“差不多”時(shí)，請(qǐng)你考慮一下，你完全可以更進(jìn)一步，不用講“差不多”的。如果一直“差不多”，最后就會(huì)差很多！

徹底告別“差不多先生”

也許在生活中，“差不多先生”對(duì)樣樣事情都看得破、想得開(kāi)、不計(jì)較，能算作是一個(gè)“老好人”。不過(guò)在職場(chǎng)上，“差不多”的心態(tài)卻是必須要杜絕的，因?yàn)槊课粏T工都是團(tuán)隊(duì)的一分子，如果每個(gè)人都是“差不多先生”，不僅會(huì)導(dǎo)致組織難以獲得利潤(rùn)，甚至還會(huì)因不慎而造成重大事故。

有一家企業(yè)引進(jìn)了德國(guó)設(shè)備，德國(guó)工程師在設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)螺釘歪了，但是它的緊固度沒(méi)有問(wèn)題。我們的工程師認(rèn)為這沒(méi)有什么大不了的，所有六角螺釘?shù)木o固度不可能都一絲不差，差不多就行了。德國(guó)工程師卻堅(jiān)持說(shuō)：“不，這完全可以做到。六角螺釘歪了，是因?yàn)樵跀Q這個(gè)螺釘?shù)臅r(shí)候，沒(méi)有按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作?！焙髞?lái)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，是我們安裝工人的問(wèn)題。按照技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)要求，上這些大螺釘需要兩個(gè)人共同完成，一個(gè)人固定扳手，另一個(gè)人擰螺釘?？墒俏覀兊牟僮鲄s是一個(gè)人上螺釘，另一個(gè)人休息。

不少人面對(duì)工作總是將“差不多、過(guò)得去、慢慢來(lái)”等話語(yǔ)掛在嘴邊。在這種意識(shí)的作用下，工作自然會(huì)出一些漏子，而當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)后，又總是給自己找借口：“不就是螺釘擰歪了嗎？又影響不了大局！”、“不就是報(bào)表里錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字么，下次注意點(diǎn)就行了?！?、“不就是文件頁(yè)碼裝訂錯(cuò)了么，下不為例就是了。”如此等等。

這種“差不多”心態(tài)要不得！我們每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)，都要努力避免陷入這個(gè)誤區(qū)當(dāng)中去。無(wú)論做什么事情，都要多問(wèn)自己幾次“真的可以‘差不多’嗎？差的那一點(diǎn)會(huì)給自己、給公司、給顧客帶來(lái)什么危害？”只有如此，我們才能徹底告別“差不多先生”，真正杜絕“失之毫厘，謬以千里”的工作失誤。

四、做任何工作都追求精益求精

“精益求精”是一種品質(zhì)、一種能力、一種素養(yǎng)、一種要求。成功的人生源于對(duì)“精”的追求，一個(gè)人有了“精”的理念，就會(huì)有“精”的追求、“精”的目標(biāo)、“精”的行動(dòng)，就一定會(huì)出成果、出精品，脫穎而出，就一定會(huì)出類(lèi)拔萃成人才，贏得成功人生。

作為員工，我們無(wú)論做任何工作，都應(yīng)該追求精益求精。在企業(yè)里，許多員工做事不講精益求精，只求差不多。盡管從表面來(lái)看，他們也很努力，也付出了很多，但結(jié)果卻總是無(wú)法令人滿意。

追求精益求精，要避免敷衍了事的態(tài)度。敷衍了事，是一些員工常犯的毛病。他們做一天和尚撞一天鐘，對(duì)于組織布置的工作，從不認(rèn)真去做，而是敷衍塞責(zé)，做一些表面文章來(lái)應(yīng)付。

無(wú)論做什么工作，都應(yīng)精益求精，把工作做到位，這樣才能提高工作效率和工作質(zhì)量，才能獲得晉升和加薪的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)實(shí)中常有這樣一些人，他們往往不肯把事情做得盡善盡美，只用“足夠了”、“差不多了”等來(lái)搪塞了事。由于他們沒(méi)有把根基打牢，沒(méi)有注重細(xì)節(jié)，所以過(guò)不了多久，他們的工作便會(huì)像一所不牢固的房屋一樣倒塌。其實(shí)，很多時(shí)候輕率和疏忽所造成的禍患不相上下。以精益求精的精神去做事，可以使你的才能迅速提高，學(xué)識(shí)日漸充實(shí)，而且可以逐步勝任其他更重要的工作。

追求至善，精益求精，做什么工作都要做到最好，正是今日中國(guó)人最缺乏的基本工作精神之一。

身在職場(chǎng)，要把任何事情都做得精益求精，不然你就一定會(huì)被淘汰。成功往往與精確的行動(dòng)有關(guān)，那些粗糙的行為只能導(dǎo)致很高的錯(cuò)誤率。凡是成功者，在工作中，都有追求精確的精神。

美國(guó)一家公司在中國(guó)訂購(gòu)了一批價(jià)格昂貴的玻璃杯，為此美國(guó)公司專(zhuān)門(mén)派了一位代表來(lái)監(jiān)督生產(chǎn)。來(lái)到中國(guó)以后，他發(fā)現(xiàn)，這家玻璃廠的技術(shù)水平和生產(chǎn)質(zhì)量都是世界一流的，生產(chǎn)的產(chǎn)品幾乎完美無(wú)缺。他很滿意，就沒(méi)有刻意去挑剔什么，因?yàn)橹蟹阶约旱囊蟊让婪竭€要嚴(yán)格。

一天，他無(wú)意中來(lái)到生產(chǎn)車(chē)間，發(fā)現(xiàn)工人們正從生產(chǎn)線上挑出一部分杯子放在旁邊。他上去仔細(xì)看了一下，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這種杯子有什么特別，就奇怪地問(wèn)：“挑出來(lái)的杯子是干什么用的？”

“那是不合格的次品?！惫と艘贿吂ぷ饕贿吇卮?。

“可是我并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這種杯子和其他的杯子有什么不同??？”美方代表不解地問(wèn)。

“你自己看，這里多了一個(gè)小的氣泡，這說(shuō)明這種杯子在吹制的過(guò)程中漏進(jìn)了空氣。”

“可是那并不影響使用?。　?/p>

工人很自然地回答：“我們既然工作，就一定要精益求精，做到最好，任何的缺點(diǎn)，哪怕是客戶看不出來(lái)的缺點(diǎn)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，也是不允許的?！?/p>

“那么這些次品一般能賣(mài)多少錢(qián)？”

“一塊錢(qián)左右啊。”

當(dāng)天晚上，這位美方代表給總部寫(xiě)信匯報(bào)道：“一個(gè)完全合乎我們的檢驗(yàn)和使用標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值20元的杯子，在這里卻被在無(wú)人監(jiān)督的情況下，用幾乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn)挑選出來(lái)，只賣(mài)一塊錢(qián)。這樣的員工堪稱(chēng)典范，這樣的企業(yè)又有什么不可以信任的？我建議公司馬上與該企業(yè)簽訂長(zhǎng)期的供銷(xiāo)合同，我也沒(méi)有必要留在這里了?！?/p>

任何一家想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的公司都必須先設(shè)法使每個(gè)員工精益求精、做到最好。沒(méi)有精益求精、做到最好的員工，公司就無(wú)法給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，就難以生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。當(dāng)員工將精益求精、做到最好變成一種習(xí)慣時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)。在這復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我們需要做事精益求精的人。

五、不斷追求完美的工作表現(xiàn)

“不斷追求完美的工作表現(xiàn)”——這是老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時(shí)，為公司的所有員工，包括管理層的人，設(shè)立的“行為準(zhǔn)則”。這個(gè)“行為準(zhǔn)則”被其受益者稱(chēng)為“沃森哲學(xué)”。

“不斷追求完美的工作表現(xiàn)”，IBM公司希望所有的人對(duì)任何事情都以追求最理想狀態(tài)的觀念去對(duì)待，無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是服務(wù)品質(zhì)，都要永遠(yuǎn)追求完美無(wú)缺。老托馬斯·沃森經(jīng)常告誡自己的員工們：“在工作中追求完美，就算沒(méi)有做到也會(huì)比按照一般的標(biāo)準(zhǔn)做要好得多?！?/p>

小托馬斯·沃森對(duì)于IBM公司的這一行為準(zhǔn)則也曾表示說(shuō)：“這個(gè)信念能夠如變魔術(shù)一般引起人們對(duì)盡善盡美的狂熱追求，當(dāng)然，一個(gè)求全責(zé)備的完美主義者，幾乎不可能成為一個(gè)讓人感到舒服的人；一個(gè)要求人們達(dá)到完美的環(huán)境，也不會(huì)是一個(gè)舒適安逸的‘樂(lè)居’。但是，追求完美的工作表現(xiàn)，一直是我們不斷發(fā)展進(jìn)步的一種驅(qū)動(dòng)力?！?/p>

“追求完美”，今天已經(jīng)成為許多公司的工作準(zhǔn)則。其實(shí)，它更應(yīng)是我們?yōu)槿颂幨赖囊环N態(tài)度、一種精神、一種境界。“天下大事，必做于細(xì)”，把每一件小事做好了就是不簡(jiǎn)單，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好了就會(huì)不斷趨向完美的境界。

在實(shí)際工作中，很多人都認(rèn)為自己的工作已經(jīng)做得很好了。但是，你真的已經(jīng)發(fā)揮了自己最大的潛能而把事情做得盡善盡美了嗎？每一個(gè)人都擁有自己難以估量的巨大潛能，假如能夠以盡職盡責(zé)的態(tài)度工作的話，就能夠把自己身上的潛能最大限度地發(fā)揮出來(lái)，從而把事情做得盡善盡美。

有一個(gè)剛剛進(jìn)入公司的年輕人，自認(rèn)為專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)，對(duì)待工作十分隨意。有一天，他的上司交給他一項(xiàng)任務(wù)——為一家知名的企業(yè)做一個(gè)廣告宣傳方案。

這個(gè)年輕人自以為才華橫溢，用了一天的時(shí)間就把這個(gè)方案做完了，交給了上司。他的上司一看不行，又讓他重新起草了一份。結(jié)果，他又用了兩天時(shí)間，重新起草了一份，交給上司看了之后，雖然覺(jué)得不是特別完美，也還能用，就把它呈報(bào)給了老板。

第二天，老板讓年輕人的上司把年輕人叫進(jìn)了老板自己的辦公室。問(wèn)他：“這是你能做得最好的方案嗎？”年輕人一怔，沒(méi)敢回答。老板輕輕地把方案推給了他，年輕人什么也沒(méi)說(shuō)，拿起了方案，折回了自己的辦公室。

然后，他調(diào)整了一下自己的情緒，又修改了一遍，重新交給了老板。老板還是那一句話：“這是你能做得最好的方案嗎？”年輕人心中還是忐忑不安，不敢給予一個(gè)肯定的答復(fù)。于是，老板讓他還是拿回去重新斟酌，認(rèn)真修改。

這一次，他回到了辦公室后，費(fèi)盡心思，苦思冥想了一個(gè)星期，徹底地修改完后交了上去。老板看著他的眼睛，依然問(wèn)的是那一句話：“這是你能做的最好的方案嗎？”年輕人信心百倍地回答說(shuō)：“是的，我認(rèn)為這是最好的方案?！?/p>

老板說(shuō)：“好！這個(gè)方案批準(zhǔn)通過(guò)?！?/p>

有了這一次的工作經(jīng)歷之后，年輕人明白了一個(gè)道理：只有盡職盡責(zé)去工作，才能夠把工作做得盡善盡美。以后，在工作中，他便經(jīng)常叮嚀自己：不要分心，一定要盡職盡責(zé)地對(duì)待自己的工作。結(jié)果，他變得越來(lái)越出色，受到了上司和老板的器重。

在很多企業(yè)里，一些人往往不肯把事情做得盡善盡美，只用“還好”、“足夠了”等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。結(jié)果，因?yàn)闆](méi)有把“地基”打牢，計(jì)劃中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)沒(méi)有安排妥當(dāng)，不是做到半途便停止下來(lái)，就是工作秩序陷入混亂。沒(méi)多久，整個(gè)計(jì)劃便像一棟不牢固的房屋一樣轟然倒塌。這種敷衍了事的態(tài)度及粗陋的工作作風(fēng)，終究使工作一事無(wú)成。

工作是要用生命去做的事情。如果只是以做到“差不多”為標(biāo)準(zhǔn)，那就永遠(yuǎn)不會(huì)成功?？梢?jiàn)，追求盡善盡美，把工作做到完美，對(duì)每位員工和管理者來(lái)說(shuō)都十分重要。

在這個(gè)精細(xì)化管理的時(shí)代，盡善盡美是很多企業(yè)追求的目標(biāo)。從這個(gè)意義上來(lái)講，將細(xì)節(jié)做得越到位、越完美，企業(yè)就越容易脫穎而出。

在某大型機(jī)構(gòu)一座雄偉的建筑物上，有句很讓人感動(dòng)的格言——“在此，一切都追求盡善盡美?！?/p>

生活一再昭示我們：事情不分大小，都應(yīng)盡善盡美，做到完美無(wú)缺為止，否則還不如不做。追求“盡善盡美”，就是要求人們無(wú)論做任何事情，都要竭盡全力，以求得完美無(wú)缺的結(jié)果。它可以作為每個(gè)人一生的格言。

六、“用心”才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化

精細(xì)化的核心就是：在每一個(gè)崗位上都盡職盡責(zé)，把每一項(xiàng)具體的工作都用心做好。有人是這樣給成功下定義的：成功就是把每一項(xiàng)具體的工作都做好，成功永遠(yuǎn)屬于用心做事的人。

“全國(guó)勞動(dòng)模范”、“全國(guó)杰出青年崗位能手”李素麗說(shuō)：“認(rèn)真只能把工作做對(duì)，用心才能把工作做好?！比伺c人之間的智力差別很小，根本的差別在于人的努力程度，在于用心程度，而是否重視細(xì)節(jié)，則表明了你的用心程度。

隨處可見(jiàn)的做事不用心、敷衍了事

在一些企業(yè)和組織機(jī)關(guān)里，一些人做事總是不用心，對(duì)工作能敷衍就敷衍、能應(yīng)付就應(yīng)付、能逃避就逃避?！按中?、懶散、草率”等這樣一些字眼，是他們工作的生動(dòng)寫(xiě)照。以這樣的態(tài)度去工作，其結(jié)果可想而知。

人類(lèi)的歷史，充滿著由于疏忽、畏難、敷衍、偷懶、輕率而造成的可怕慘劇。

1986年1月28日，美國(guó)的“挑戰(zhàn)者號(hào)”航天飛船剛升空就發(fā)生了爆炸事件，包括兩名女宇航員在內(nèi)的七名宇航員在這次事故中罹難。調(diào)查的結(jié)果顯示，事故是因一個(gè)O形密封圈在低溫下失效所致。失效的密封圈使熾熱的氣體點(diǎn)燃了外部燃料罐中的燃料。盡管在發(fā)射前夕有些工程師曾警告不要在冷天發(fā)射，但是由于發(fā)射已經(jīng)被推遲了五次，所以警告未能引起重視。這次事件是人類(lèi)航天史上最嚴(yán)重的一次載人航天事故。一些人員對(duì)于技術(shù)人員的建議敷衍了事，結(jié)果卻造成直接經(jīng)濟(jì)損失12億美元，并使航天飛機(jī)停飛近三年。

像這種因工作中敷衍了事而引起的悲劇，在世界上每天都會(huì)上演。

一家服裝廠的一名業(yè)務(wù)員為單位訂購(gòu)一批羊皮，合同條款本應(yīng)是“每張大于4平方尺。有疤痕的不要?！比欢@名業(yè)務(wù)員粗心大意，把句號(hào)寫(xiě)成了頓號(hào)，成了“每張大于4平方尺、有疤痕的不要?！苯Y(jié)果供貨商鉆了空子，發(fā)來(lái)的羊皮都是小于4平方尺的，使服裝廠啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出，損失慘重。

當(dāng)今時(shí)代，公司與公司之間，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，只要員工在工作中不用心，有一丁點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)任，就有可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)蒙受巨大損失。

敷衍了事的人不單單工作起來(lái)效率較低，自己阻礙了自己發(fā)展和進(jìn)步的道路，而且會(huì)給人們留下做事情不負(fù)責(zé)任、工作粗心大意的壞印象，從而很難獲得上司的信任和重用，自然也就無(wú)法獲得同事的尊重。

一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不論你手邊有任何工作，都要用心去做。這樣，你每天才會(huì)取得一定的進(jìn)步?！?/p>

失敗的最大禍根，就是養(yǎng)成了敷衍了事的習(xí)慣；而成功的最好方法，就是把任何事情都做得精益求精、盡善盡美，讓自己經(jīng)手的每一件事，都貼上“卓越”的標(biāo)簽。

用心工作，最大的受益者是自己；敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人總是在渴望自己能得到提升，能得到加薪，但卻在工作中依舊抱著為老板打工，只是完成任務(wù)，甚至敷衍、馬馬虎虎的工作態(tài)度。似乎他們并不知道職位的晉升是建立在忠實(shí)履行日常工作，用心做好每一件事的基礎(chǔ)上的。只有盡職盡責(zé)、盡善盡美、用心做好目前的工作，才能使你獲得價(jià)值的提升。

只要用心去做，我們也可以做得更好

優(yōu)秀員工就是那些懂得用心去工作的人，當(dāng)一個(gè)人真正用心做事的時(shí)候，他就會(huì)一絲不茍地把事情做到最好。

做事用心不是高不可攀的難事，做事用心只是一種心態(tài)，做事用心只是一種選擇！為了發(fā)展海爾整體衛(wèi)浴設(shè)施的生產(chǎn)，1997年8月，33歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)掌握世界先進(jìn)的整體衛(wèi)生間生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人試模期的廢品率一般都在30%～60%，設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率為2%。

“為什么不把合格率提高到100%呢？”魏小娥問(wèn)日本的技術(shù)人員。

“100%？你覺(jué)得可能嗎？”日本人反問(wèn)。

從對(duì)話中，魏小娥意識(shí)到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于2%的廢品率。作為一個(gè)海爾人，魏小娥的標(biāo)準(zhǔn)是100%的合格率，即“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”。她拼命地利用每一分每一秒的學(xué)習(xí)時(shí)間，3周后，她帶著先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)和趕超日本人的信念回到了海爾。

時(shí)隔半年，日本模具專(zhuān)家宮川先生來(lái)華訪問(wèn)見(jiàn)到了“徒弟”魏小娥，她此時(shí)已是衛(wèi)浴分廠的廠長(zhǎng)。面對(duì)著一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、操作熟練的員工和100%合格的產(chǎn)品，他驚呆了，反過(guò)來(lái)向徒弟請(qǐng)教問(wèn)題。

“有幾個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)使我絞盡腦汁地想辦法解決，但最終沒(méi)有成功。日本衛(wèi)浴產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)臟亂不堪，我們一直想做得更好一些，只是難度太大了。你們是怎么做到現(xiàn)場(chǎng)清潔的？100%的合格率是我們連想都不敢想的，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，2%的廢品率、5%的不良品率是天經(jīng)地義的，你們又是怎樣提高產(chǎn)品合格率的呢？”

“用心。”魏小娥簡(jiǎn)單的回答又讓宮川先生大吃一驚。

用心，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不簡(jiǎn)單。

原來(lái)，魏小娥從日本學(xué)成歸國(guó)之后，便開(kāi)始重點(diǎn)抓衛(wèi)浴分廠的模具質(zhì)量工作。魏小娥在實(shí)踐中把2%放大成100%去認(rèn)識(shí)。比如，她發(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品成型后有不易察覺(jué)的黑點(diǎn)，就馬上召集員工商量對(duì)策。有的員工說(shuō)：“這個(gè)黑點(diǎn)不仔細(xì)看根本看不見(jiàn)，再說(shuō)，經(jīng)過(guò)修補(bǔ)后完全可以修掉……”

魏小娥說(shuō)：“這些有黑點(diǎn)的產(chǎn)品萬(wàn)一流向市場(chǎng)，就會(huì)影響海爾的信譽(yù)，用戶可以拿著放大鏡、聽(tīng)診器去買(mǎi)冰箱，也會(huì)拿著這些東西來(lái)買(mǎi)衛(wèi)浴設(shè)施。所以，既是‘白璧’就不能有‘微瑕’，產(chǎn)生這個(gè)小黑點(diǎn)的原因就是我們的現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)能做到一塵不染?！?/p>

不管是工作日還是節(jié)假日，魏小娥緊繃的質(zhì)量之弦從來(lái)沒(méi)有放松過(guò)。有一次在試模的前一天，魏小娥在原料中發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)，這無(wú)疑是操作工在工作中無(wú)意間掉進(jìn)去的。一根頭發(fā)絲就是產(chǎn)品的定時(shí)炸彈，萬(wàn)一混進(jìn)原料中就會(huì)出現(xiàn)廢品。魏小娥馬上給操作工統(tǒng)一制作了白衣和白帽，而且要求大家統(tǒng)一剪短發(fā)。

就這樣，在魏小娥的努力下，2％的責(zé)任得到了100％的落實(shí)，2％的可能被一一杜絕。終于，100％這個(gè)被日本人認(rèn)為是“不可能”的產(chǎn)品合格率，被魏小娥做到了。

在工作中，如果我們能夠像魏小娥這樣用心認(rèn)真，也一定能成為第二個(gè)“魏小娥”。只要用心去做，我們也可以做得更好！

用心工作的員工是企業(yè)的財(cái)富，也是企業(yè)真正需要的人。一個(gè)用力工作的人，只能做到稱(chēng)職，只有用心工作的人，才能達(dá)到優(yōu)秀。用心工作是一種工作態(tài)度，更是一種工作方法和工作哲學(xué)。從平凡到優(yōu)秀，其實(shí)只有一個(gè)秘訣，那就是工作上要用心一點(diǎn)，再用心一點(diǎn)。只要用心去做，每個(gè)人都能在工作中做得出色，都能成為企業(yè)最優(yōu)秀的員工之一。

養(yǎng)成用心做事的好習(xí)慣

老板評(píng)價(jià)優(yōu)秀員工時(shí)常說(shuō)的一句話就是“他做事很用心。”可見(jiàn)，“用心”是對(duì)一個(gè)人工作和事業(yè)的最佳褒獎(jiǎng)。用心做事才能把事情做對(duì)，才能把事情做好。

在現(xiàn)代職場(chǎng)中，該如何用心做事，以取得人生的成功呢？建民集團(tuán)董事長(zhǎng)黃建民說(shuō)：“要養(yǎng)成用心做事的好習(xí)慣！”

黃建民舉了他們公司的一個(gè)例子：

洗衣房的鄧美雄，她只有初中文化，也從來(lái)沒(méi)有接受過(guò)什么專(zhuān)業(yè)的洗衣培訓(xùn)，但是由于她用心投入，虛心好學(xué)，在很短的時(shí)間內(nèi)掌握了專(zhuān)業(yè)技能技巧，并利用晨會(huì)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)大家提高，使洗衣房成為管理層最放心的部門(mén)之一。而在此之前，公司請(qǐng)過(guò)幾任所謂的“大學(xué)生”和不少的“專(zhuān)家”來(lái)管理洗衣房，但任何一個(gè)時(shí)期的管理都無(wú)法和現(xiàn)在的洗衣房管理相比。

記得去年中秋節(jié)期間，有一位顧客拿了一件非常昂貴的衣服，來(lái)到洗衣房找到鄧美雄說(shuō)：“我特別喜歡這件衣服，但是衣服不小心搞臟了，我找了幾家大型的連鎖洗衣店，它們都沒(méi)法去掉衣服上這塊頑漬，你能幫我解決它嗎？”鄧美雄接過(guò)顧客的衣服后，來(lái)到洗衣房，拿出所有的洗衣藥水，進(jìn)行了十幾次的配比，并在報(bào)廢的布草上面反復(fù)地試驗(yàn)，既要去掉頑漬，又不能損傷布料。后來(lái)終于成功了，顧客接過(guò)干凈的衣服，對(duì)她感激不已，要給她小費(fèi)，但是鄧美雄堅(jiān)決不要。

還有一次，洗衣房的烘干機(jī)老是吱吱作響，鄧美雄找來(lái)了工程部的人檢測(cè)維修，最后工程部的人搖頭說(shuō)沒(méi)辦法解決。鄧美雄聽(tīng)后，并沒(méi)有放棄，她在想：只要用心，就一定有辦法解決的。后來(lái)經(jīng)過(guò)她的用心觀察和研究，終于發(fā)現(xiàn)原來(lái)是因?yàn)椴剂系囊恍m屑沉積在了機(jī)器的部件里，清理干凈之后，問(wèn)題就解決了。

發(fā)生在鄧美雄身上這樣的案例還有很多很多。一個(gè)初中生，為什么會(huì)有這么多驚人的進(jìn)步？原因只有一個(gè)，就是用心！在我們公司像鄧美雄這樣用心做事的人還有很多很多，他們都沒(méi)有多高的文憑，但是他們之所以優(yōu)秀，就是因?yàn)樗麄冇幸粋€(gè)共同之處，那就是用心做事。所以，用心做事的好習(xí)慣一旦養(yǎng)成，就會(huì)使人終身受益。

黃建民最后總結(jié)說(shuō)：“用力做事能完成一項(xiàng)工作，用心做事才能出色地完成一項(xiàng)工作。心在哪里，成功就在哪里。任何時(shí)候都要牢記：只有用心，我們才能見(jiàn)微知著；只有用心，才能追求卓越、追求完美；只有用心，才會(huì)使你與眾不同；只有用心，才會(huì)使你脫穎而出；只要用心做事，你就一定會(huì)獲得人生的成功?！?/p>

用心做事，把事情做得盡善盡美，誰(shuí)都可以成功。

七、精細(xì)化重在善始善終

精細(xì)化體現(xiàn)在日常生活和具體工作之中，精細(xì)化作為一種理念，是在做事過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的。精細(xì)化是一種工作習(xí)慣，就是人人、事事、時(shí)時(shí)、處處做好精細(xì)化，自覺(jué)進(jìn)行精細(xì)化工作。通過(guò)“有意識(shí)”的引導(dǎo)并強(qiáng)力推行，使精細(xì)化逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀儭皾撘庾R(shí)”的行為，徹底改變過(guò)去粗放式管理的行為習(xí)慣，徹底改變粗枝大葉、草率馬虎現(xiàn)象，形成一種追求精細(xì)、持續(xù)改進(jìn)、力求完美的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。

精細(xì)化在工作中表現(xiàn)為做事有始有終，一次就把事情做好。然而，在現(xiàn)實(shí)中，有些人做事虎頭蛇尾，他們做事時(shí)只有一個(gè)很好的開(kāi)頭，卻沒(méi)有一個(gè)令人滿意的結(jié)尾，給人留下一種有始無(wú)終、只重開(kāi)始不管結(jié)果的印象。在工作中，我們常常遇到這種有頭無(wú)尾或者虎頭蛇尾的情況。

往往就是這樣，已布置的工作，如果沒(méi)有督促就不會(huì)有積極的反饋。譬如許多單位年初開(kāi)列一系列計(jì)劃目標(biāo)，并且細(xì)分到每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)單位甚至每個(gè)人，所做的事情也1、2、3……排序了。但是到了年底，這些計(jì)劃、任務(wù)完成得如何？哪些已經(jīng)完成了？哪些還沒(méi)有完成？離目標(biāo)值還有多少距離？無(wú)法完成計(jì)劃的原因何在？要么統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有下文了，要么只有包含著大量“大約”、“可能”等含混不清詞匯的總結(jié)。

對(duì)于做事有頭無(wú)尾、有始無(wú)終的人，有一幅很形象的漫畫(huà)，畫(huà)中人挖了無(wú)數(shù)的水井，但都沒(méi)挖到頭，他也永遠(yuǎn)喝不到水。這樣做事總是半途而廢的人，人們是不敢把重要的任務(wù)交給他的。

做事切忌有始無(wú)終，半途而廢

許多人之所以無(wú)法取得成功，不是因?yàn)樗麄兡芰Σ粔?、熱情不足，而是因?yàn)樗麄內(nèi)狈σ环N堅(jiān)持不懈的精神。他們工作時(shí)往往虎頭蛇尾、有始無(wú)終，做事東拼西湊、草草了事。他們對(duì)自己的目標(biāo)容易產(chǎn)生懷疑，行動(dòng)也始終處于猶豫不決之中。比如，他們看準(zhǔn)了一項(xiàng)工作，充滿熱情地開(kāi)始去做，可常常在剛做到一半時(shí)又會(huì)覺(jué)得另一份工作更有前途。他們時(shí)而信心百倍，時(shí)而又低落沮喪?？梢哉f(shuō)，這種人也許能夠在短時(shí)間內(nèi)取得一些成就，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，最終一定會(huì)是一個(gè)失敗者。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，沒(méi)有哪一個(gè)做事虎頭蛇尾、遲疑不決、優(yōu)柔寡斷的人能夠獲得真正的成功。

美國(guó)一位成功學(xué)家講述了這樣一個(gè)故事：

在好多年前，當(dāng)時(shí)有一個(gè)人正要將一塊木板釘在樹(shù)上當(dāng)隔板，賈金斯便走過(guò)去管閑事，說(shuō)要幫那人一把。他說(shuō)：“你應(yīng)該先把木板頭子鋸掉再釘上去?！庇谑?，他找來(lái)鋸子之后，還沒(méi)有鋸到兩三下又撒手了，說(shuō)要把鋸子磨快些。

于是他又去找銼刀。接著又發(fā)現(xiàn)必須先在銼刀上安一個(gè)順手的手柄。于是，他又去灌木叢中尋找小樹(shù)，可砍樹(shù)又得先磨快斧頭。

磨快斧頭需將磨石固定好，這又免不了要制作支撐磨石的木條。制作木條少不了木匠用的長(zhǎng)凳，可這沒(méi)有一套齊全的工具是不行的。于是，賈金斯到村里去找他所需要的工具，然而這一走，就再也不見(jiàn)回來(lái)了。

賈金斯無(wú)論學(xué)什么都是虎頭蛇尾、有始無(wú)終、半途而廢。他曾經(jīng)廢寢忘食地攻讀法語(yǔ)，但要真正掌握法語(yǔ)，必須首先對(duì)古法語(yǔ)有透徹的了解，而沒(méi)有對(duì)拉丁語(yǔ)的全面掌握和理解，要想學(xué)好古法語(yǔ)是絕不可能的。賈金斯進(jìn)而發(fā)現(xiàn)，掌握拉丁語(yǔ)的唯一途徑是學(xué)習(xí)梵文，因此他便一頭撲進(jìn)梵文的學(xué)習(xí)之中，可這就更加曠日廢時(shí)了。

賈金斯從未獲得過(guò)什么學(xué)位，他所受過(guò)的教育也始終沒(méi)有用武之地。但他的先輩為他留下了一些本錢(qián)。他拿出10萬(wàn)美元投資辦一家煤氣廠，可是煤氣所需的煤炭?jī)r(jià)錢(qián)昂貴，這使他大為虧本。于是，他以9萬(wàn)美元的售價(jià)把煤氣廠轉(zhuǎn)讓出去，又開(kāi)辦起煤礦來(lái)?？蛇@又不走運(yùn)，因?yàn)椴傻V機(jī)械的耗資大得嚇人。因此，賈金斯把在礦里擁有的股份變賣(mài)成8萬(wàn)美元，轉(zhuǎn)入了煤礦機(jī)器制造業(yè)。從那以后，他便像一個(gè)內(nèi)行的滑冰者，在有關(guān)的各種工業(yè)部門(mén)中滑進(jìn)滑出，沒(méi)完沒(méi)了……

職場(chǎng)中，有很多人就像故事中的賈金斯一樣，做事虎頭蛇尾、半途而廢。而這樣做，造成的不僅僅是工作沒(méi)有完成的結(jié)果，更重要的是，它有可能給你帶來(lái)心理上的挫折感，甚至可能使你養(yǎng)成虎頭蛇尾的工作習(xí)慣，而這將是一個(gè)人最大的損失。

對(duì)一位積極進(jìn)取的員工來(lái)說(shuō)，有始無(wú)終的工作惡習(xí)最具破壞性，也最具危險(xiǎn)性。它會(huì)吞噬你的進(jìn)取之心，它會(huì)使你與成功失之交臂，使你永遠(yuǎn)不可能出色地完成任何任務(wù)。古人云：“行百里者，半于九十”就是這個(gè)道理。

做事善始善終，力求徹底

從前有一位地毯商人，看到最美麗的地毯中央隆起了一塊，便把它弄平了。但是在不遠(yuǎn)處，地毯又隆起了一塊，他再把隆起的地方弄平。不一會(huì)兒，在一個(gè)新地方又再次隆起了一塊，如此一而再、再而三，他試圖弄平地毯，直到最后他拉起地毯的一角，看到一條蛇溜出去為止。很多人解決問(wèn)題，只是把問(wèn)題從系統(tǒng)的一個(gè)部分推移到另一個(gè)部分，或者只是完成一個(gè)大問(wèn)題里面的一小部分，并沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上去解決問(wèn)題。比如，工廠的某臺(tái)機(jī)器壞了，負(fù)責(zé)維修的師傅只是做一下最簡(jiǎn)單的檢查，只要機(jī)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)了，他們就停止對(duì)機(jī)器做一次徹底清查，只有當(dāng)機(jī)器完全不能運(yùn)轉(zhuǎn)了，才會(huì)引起人們的警覺(jué)。這種只滿足于小修小補(bǔ)的態(tài)度如果不轉(zhuǎn)變，將會(huì)給公司和個(gè)人帶來(lái)巨大的損失。

無(wú)論我們做什么職業(yè)，做多久，我們都應(yīng)該要以一種善始善終的專(zhuān)注心態(tài)做好我們應(yīng)該做的事情。這不僅僅是我們的職業(yè)道德所要求的，也是我們?nèi)烁聍攘Φ捏w現(xiàn)。

許多人有一種把工作做了一會(huì)兒，就放在一邊的習(xí)慣。而且他們充分相信，他們似乎已經(jīng)完成了什么。事實(shí)果真如此嗎？這樣做，猶如足球運(yùn)動(dòng)員在臨門(mén)一腳的剎那間收回了腳，前功盡棄，白費(fèi)力氣。

做事不求徹底、有始無(wú)終、半途而廢、不能善始善終地做完一件事的人，最易失去信任。他們的工作最不可靠，一定是拖泥帶水，糾纏不清，許多企業(yè)對(duì)這種人是非?！案忻啊钡摹?/p>

善始善終地工作，不僅是一種責(zé)任，更是一種良好的品質(zhì)。只有這樣，我們才有可能將精細(xì)化進(jìn)行到底。

八、把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化

精細(xì)化管理的根本核心，就是把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的工作流程化，流程的工作定量化，從做好最簡(jiǎn)單的小事開(kāi)始累積，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都精益求精。

這個(gè)世界上永遠(yuǎn)有兩種人：一種人總希望把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化；另一種人則總喜歡把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化。

把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化的人一般是做事的人。因?yàn)橐苫畹娜藳](méi)有誰(shuí)愿意把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化；相反，總是想著把復(fù)雜的問(wèn)題抽絲剝繭，提綱挈領(lǐng)，這樣才能事半功倍。

在一些機(jī)關(guān)和企業(yè)里，很多員工的工作總結(jié)和一年的工作計(jì)劃以及各種匯報(bào)材料、文件報(bào)告，總是長(zhǎng)得不行，洋洋灑灑，沒(méi)有十幾頁(yè)恐怕不叫“總結(jié)”或“材料”。你若能耐著性子從頭到尾看到底，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些材料和報(bào)告，很多是照抄、照搬、照轉(zhuǎn)別人的東西，套話連篇，空話連篇。這樣的總結(jié)、計(jì)劃，除了寫(xiě)材料和讀材料的人看一看，其他人根本不會(huì)關(guān)心。你說(shuō)，這樣的材料有多大用途、多大效果呢？

世界知名企業(yè)寶潔公司規(guī)定備忘錄的長(zhǎng)度為一頁(yè)紙以內(nèi)，要求盡量精簡(jiǎn)公司所有的報(bào)告文件，以盡可能簡(jiǎn)練的語(yǔ)言來(lái)描述公司的現(xiàn)狀和未來(lái)的發(fā)展措施。一份冗長(zhǎng)的報(bào)告也許寫(xiě)起來(lái)不會(huì)太難，但是如果要把這份冗長(zhǎng)的報(bào)告縮減成一頁(yè)紙，那么難度就很大了。一次，寶潔公司的一位經(jīng)理向總裁查德·德普雷遞交了一份厚厚的備忘錄。這份備忘錄上詳細(xì)介紹了他對(duì)公司問(wèn)題的處理意見(jiàn)。沒(méi)想到，查德·德普雷看到后連翻都沒(méi)翻，而是非常生氣地在備忘錄上面加上了這樣一條命令：“把它簡(jiǎn)化成我所要的東西！”然后吩咐將這份備忘錄退回。

還有一次，一位主管遞上來(lái)的報(bào)告非常復(fù)雜，查德·德普雷在報(bào)告后面批示道：“我不理解復(fù)雜的問(wèn)題，我只理解簡(jiǎn)單明了的！”

對(duì)此，查德·德普雷曾這樣解釋道：“我工作的一部分就是教會(huì)他人如何把一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)化為一系列簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只有這樣，我們才能更好地進(jìn)行下面的工作?！?/p>

此后，寶潔公司要求員工要不遺余力地將報(bào)告的精華濃縮到一頁(yè)，把問(wèn)題搞清楚，把事情搞透徹。

一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的報(bào)告大約15頁(yè)。因此，有人質(zhì)疑，如果說(shuō)報(bào)告只有一頁(yè)長(zhǎng)，寶潔公司是如何將其處理得如此切中要害、一目了然的呢？有人經(jīng)過(guò)調(diào)查，揭開(kāi)了這個(gè)謎底。寶潔公司是在大量的支持性數(shù)據(jù)以及事實(shí)依據(jù)的分析基礎(chǔ)上，不惜耗費(fèi)精力與時(shí)間而將報(bào)告盡量縮減，目的是盡量減少領(lǐng)導(dǎo)者或其他人在閱讀報(bào)告時(shí)所需的時(shí)間。這種處理問(wèn)題的方法非常精細(xì)，并且趨于完美。寶潔公司的總裁經(jīng)常鼓勵(lì)他的員工及時(shí)與自己溝通，并對(duì)提交報(bào)告的員工說(shuō)：“公司的大部分效益建立在這一頁(yè)報(bào)告上。這也是寶潔公司高效率的工作水準(zhǔn)，高效益的營(yíng)業(yè)收入的秘密所在?！?/p>

一頁(yè)報(bào)告的威力在于，它的要點(diǎn)鮮明集中，比主旨散布在十多頁(yè)的分散式、復(fù)雜式的報(bào)告要簡(jiǎn)潔清楚、效率更高。

首先，因有少量的問(wèn)題有待討論，審核的速度加快了，工作效率也提高了；其次，節(jié)省了大量的、不必要的時(shí)間；最后，這種精練的文章形式，使報(bào)告的含金量大大提高了。

化復(fù)雜為簡(jiǎn)單，一份精簡(jiǎn)的報(bào)告節(jié)約了閱讀者與執(zhí)行者的寶貴時(shí)間，無(wú)形中提高了企業(yè)效率。一頁(yè)紙報(bào)告是實(shí)現(xiàn)部門(mén)與部門(mén)、員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間順暢交流的最佳辦法之一。

長(zhǎng)沙卷煙廠廠長(zhǎng)盧平是一個(gè)倡導(dǎo)把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化的企業(yè)家。她上任之后，就毅然決然地取消了一項(xiàng)我們從上小學(xué)時(shí)就已習(xí)慣乃至覺(jué)得天經(jīng)地義的工作內(nèi)容：寫(xiě)總結(jié)。

對(duì)此，盧平解釋說(shuō)：“每次我從外面出差回來(lái)，一看到辦公桌上一大摞文件報(bào)告，我就頭疼。所以我就要求：凡是給我看的東西，就只能是一張紙，就是一個(gè)備忘錄。上面就直截了當(dāng)?shù)貙?xiě)：題目、問(wèn)題、方案、機(jī)遇、風(fēng)險(xiǎn)、結(jié)論和審批，不要一寫(xiě)就一大堆。寫(xiě)總結(jié)也是這樣。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，不管他業(yè)績(jī)多差，只要一寫(xiě)總結(jié)，他總能把自己說(shuō)得天花亂墜，最后一點(diǎn)兒用都沒(méi)有。所以我要取消寫(xiě)總結(jié)，代之以每季度你給我作一次‘經(jīng)濟(jì)質(zhì)量運(yùn)行分析’。這時(shí)候，你的注意力就不再是你個(gè)人如何，而是我們工作進(jìn)展如何，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前景如何，我們行業(yè)的最高水平是什么樣。看清周?chē)沫h(huán)境，我們自己的定位就已經(jīng)清楚地?cái)[在那兒了。你不要總以為自己很好很好，其實(shí)數(shù)字一擺，差距就出來(lái)了?！痹诼殘?chǎng)上打拼，免不了要寫(xiě)報(bào)告、做方案，有些人辛辛苦苦、傾盡心血做好的工作報(bào)告、方案，到頭來(lái)得不到老板的認(rèn)可。這是什么原因呢？原來(lái)他們忽視了一個(gè)很重要的細(xì)節(jié)：他們給老板的報(bào)告太長(zhǎng)太厚了。

有一個(gè)職員，他寫(xiě)的報(bào)告十分詳盡，可每次他將報(bào)告呈給老板時(shí)，老板總是隨意地翻一翻，不置可否。這個(gè)職員很是不解，為什么明明寫(xiě)得很好的報(bào)告卻得不到老板的認(rèn)可呢？

后來(lái)，一個(gè)在職場(chǎng)打拼多年的成功人士提醒他：“你的報(bào)告寫(xiě)得好，如果能寫(xiě)得再簡(jiǎn)短些，那就能行得通了?！?/p>

這個(gè)職員悟到了這個(gè)道理，以后在寫(xiě)報(bào)告、做方案時(shí)，就簡(jiǎn)短明了，他的報(bào)告果真就很容易通過(guò)，很容易得到老板的認(rèn)可了。

作為一個(gè)老板，他一天的工作已經(jīng)夠忙碌的了，根本沒(méi)有足夠的時(shí)間仔細(xì)閱讀報(bào)告、方案。如果長(zhǎng)達(dá)40頁(yè)的工作報(bào)告中的39頁(yè)都可以刪去的話，那么就請(qǐng)只留下一頁(yè)！將報(bào)告的精華濃縮到一頁(yè)紙上，老板接到你的報(bào)告時(shí)，就會(huì)有興趣去閱讀。同時(shí)，他能節(jié)省時(shí)間，迅速知道你的報(bào)告內(nèi)容，快速作出決策。

由于老板事多人忙，加之講求效率，故而最不耐煩長(zhǎng)篇大論、沒(méi)有中心思想的報(bào)告。老板往往無(wú)心細(xì)看報(bào)告，很多時(shí)候還會(huì)產(chǎn)生一種厭倦感，你辛辛苦苦做出的報(bào)告就有可能被老板否定，甚至變成一卷廢紙，從而掩蓋了你的辛苦和才能。

精細(xì)化管理提倡不要把事情人為地復(fù)雜化，要崇尚簡(jiǎn)潔。管理精細(xì)化，其實(shí)也就是越來(lái)越簡(jiǎn)單化，將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)化到既可以節(jié)省時(shí)間，又可以提高效率的水平上來(lái)。九、對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題要有追根究底的精神

在工作中，我們所面對(duì)的問(wèn)題，復(fù)雜程度不一。對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可能不費(fèi)吹灰之力就能找到答案；但對(duì)于較為復(fù)雜的問(wèn)題，就沒(méi)有那么容易。這時(shí)，要想把問(wèn)題弄個(gè)水落石出，必須抓住已有線索不放，追根究底、順藤摸瓜、堅(jiān)持不懈，直到問(wèn)題得到解答。

在通用汽車(chē)公司的客戶服務(wù)與客戶之間發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)有趣的故事。

有一天，美國(guó)通用汽車(chē)公司的龐帝雅克（Pontiac）部門(mén)收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫(xiě)的：這是我為了同一件事第二次寫(xiě)信給你們，我不會(huì)怪你們?yōu)槭裁礇](méi)有回信給我，因?yàn)槲乙灿X(jué)得這樣別人會(huì)認(rèn)為我瘋了，但這的確是一個(gè)事實(shí)。

我們家有一個(gè)傳統(tǒng)的習(xí)慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會(huì)以冰激凌來(lái)當(dāng)我們的飯后甜點(diǎn)。由于冰激凌的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就會(huì)開(kāi)車(chē)去買(mǎi)。

但自從最近我買(mǎi)了一部新的龐帝雅克后，在我去買(mǎi)冰激凌的這段路程中問(wèn)題就發(fā)生了。你也許不相信，每當(dāng)我買(mǎi)的冰激凌是香草口味時(shí)，我從店里出來(lái)車(chē)子就發(fā)不動(dòng)。但如果我買(mǎi)的是其他的口味，車(chē)子發(fā)動(dòng)就順得很。我要讓你知道，我對(duì)這件事情是非常認(rèn)真的，盡管這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)不可思議。為什么當(dāng)我買(mǎi)了香草冰激凌時(shí)，這部龐帝雅克就發(fā)不動(dòng)？而我不管什么時(shí)候買(mǎi)其他口味的冰激凌，它就沒(méi)事呢？

龐帝雅克的總經(jīng)理對(duì)這封信還真的感到迷惑不解，于是他派了一位工程師去查看究竟。工程師安排與這位客戶的見(jiàn)面時(shí)間剛好是在用完晚餐的時(shí)間，兩人于是一個(gè)箭步躍上車(chē)，往冰激凌店開(kāi)去。那個(gè)晚上投票結(jié)果是香草口味，當(dāng)買(mǎi)好香草冰激凌回到車(chē)上后，車(chē)子又發(fā)不動(dòng)了。

這位工程師之后又依約