物業(yè)行政部年度工作總結(jié)

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物業(yè)行政部年度工作總結(jié)一物業(yè)組在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以及本組員工共同努力下,順當(dāng)、圓滿(mǎn)的完成了公司的物業(yè)治理工作和后勤保障任務(wù),現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)思想教育,強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

一年來(lái)物業(yè)組在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷及上級(jí)部門(mén)的嚴(yán)格要求和規(guī)范治理下,本組常常性組織開(kāi)展學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條令條例。并有針對(duì)性的支配各班小組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高本組人員的業(yè)務(wù)技能和綜合水平。

二、工作表現(xiàn)及完成狀況

1、水電班工作方面

水電班編制X人,在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下仔細(xì)做好自己的本職的工作,對(duì)辦公樓的設(shè)備設(shè)施勤巡、勤查、勤保養(yǎng)。使設(shè)備設(shè)施隨時(shí)保持正常和良好。并嚴(yán)格按要求執(zhí)行各種設(shè)備操作規(guī)程。水電班人員還常常利用休息時(shí)間加班加點(diǎn),如:周六周日對(duì)辦公樓的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、清洗花園水池、六樓會(huì)議室的會(huì)場(chǎng)布置等。為辦公樓的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及水電供應(yīng)供應(yīng)有力的保障。由于工作需要,水電班的電工XX5月份抽調(diào)到工地負(fù)責(zé)水電安裝及室內(nèi)外裝飾的治理和監(jiān)督工作,工作量大且時(shí)間又長(zhǎng),但本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,該員工不怕吃苦,任勞任怨,吃住在工地,半年沒(méi)有休息,并精彩的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、員工食堂

員工食堂現(xiàn)平均每天用餐人數(shù)為每天XX人次左右,而且?guī)砍Ｓ薪哟蝿?wù),在人員少任務(wù)重的狀況下,廚房的X名工作人員堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè),發(fā)揚(yáng)樂(lè)觀進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神。對(duì)每天進(jìn)入食品嚴(yán)格把好質(zhì)量和衛(wèi)生關(guān)。工作中兢兢業(yè)業(yè),一年來(lái)每天都按時(shí)按刻的高標(biāo)準(zhǔn)做好膳食工作。非凡是廂房有接待任務(wù)時(shí)廚房的工作人員更是繁忙,常常是加班加點(diǎn),但廚房的工作人員始終是無(wú)怨無(wú)悔。廚房工作人員辛勤努力和付出同時(shí)也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評(píng)。

3、衛(wèi)生保潔、園林綠化、宿舍治理

公司辦公樓的衛(wèi)生保潔及園林綠化工作承包給了保潔公司,在物業(yè)組的嚴(yán)格治理和合理支配下,辦公樓的衛(wèi)生環(huán)境和植物綠化始終保持良好。員工集體宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生由宿舍住宿的班小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)治理,物業(yè)組常常組織對(duì)宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)進(jìn)行檢查,并開(kāi)展評(píng)比活動(dòng)。二樓業(yè)務(wù)人員的接待宿舍由物業(yè)組的勤雜工負(fù)責(zé)治理,宿舍的床上用品保證每月干洗一次,為業(yè)務(wù)人員返回總部供應(yīng)一個(gè)良好舒適的住宿環(huán)境;

4、物業(yè)組費(fèi)用支出:

物業(yè)組負(fù)責(zé)執(zhí)行對(duì)辦公樓的水電、燃?xì)?、設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)、飯?zhí)檬称芳昂笄谖镔Y的選購(gòu)和治理任務(wù),本著開(kāi)源截流的原則,在對(duì)辦公樓的水電、燃?xì)?、及設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)中進(jìn)行了合理方案和科學(xué)的治理。在后勤物資的選購(gòu)工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的選購(gòu)制度流程,嚴(yán)格把好價(jià)格和質(zhì)量關(guān),為公司的后勤供應(yīng)有力的物資保障。

三、工作中的不足和改進(jìn)方面:

1、個(gè)別員工的

工作樂(lè)觀不高,綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能較差,應(yīng)加強(qiáng)思想教育和參與業(yè)務(wù)技能的強(qiáng)化培訓(xùn);

2、食堂治理及剩飯菜的鋪張現(xiàn)象有待解決;

3、水、電的鋪張現(xiàn)象有待實(shí)行措施;

4、部分設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)不到位,效果不抱負(fù)。

通過(guò)20xx年的工作總結(jié),物業(yè)組全體員工在成果面前應(yīng)戒驕戒躁,深刻反省我們工作存在的不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短。在新的一年里,意味著新的起點(diǎn)及新的挑戰(zhàn),物業(yè)組全體員工決心再接再厲,更上一層樓。為完成20xx年度的各項(xiàng)工作目標(biāo)而更加努力!

物業(yè)行政部年度工作總結(jié)二一、完善各項(xiàng)管理制度:

20xx年人事行政部樂(lè)觀推動(dòng)人事管理制度的建設(shè),基本確立公司人力資源管理的制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理流程。對(duì)工作中簡(jiǎn)單消失問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行制度化管理,如宿舍管理制度、物料驗(yàn)收管理流程、突發(fā)大事處理規(guī)范、樣板房管理制度等。為充分調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性,轉(zhuǎn)變做好做壞工資一樣的狀況。目前,員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度已正式在保安部開(kāi)頭試行。

二、加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理:

嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,依據(jù)精干、高效的原則,結(jié)合業(yè)務(wù)部門(mén)工作開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行定崗定員。下半年,依據(jù)二期實(shí)際狀況,對(duì)增加的工作崗位進(jìn)行了增編申請(qǐng),其中保潔員固定編制人,臨時(shí)編制8人,保安員固定編制10人。(見(jiàn)附表一:人員編制變化表)

對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的人員任職條件重新制訂了任職標(biāo)準(zhǔn),如客服中心的物業(yè)助理,從原來(lái)的高中學(xué)歷提升為全部物業(yè)管理大專(zhuān)畢業(yè),工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。依據(jù)各崗位的新任職標(biāo)準(zhǔn),完成人員聘請(qǐng)工作。(見(jiàn)附表二:人員素養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表)

三、員工培訓(xùn)

針對(duì)物業(yè)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中,提出的員工素養(yǎng)直接影響服務(wù)水平的問(wèn)題,仔細(xì)做好各類(lèi)培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn),共舉辦三期新員工培訓(xùn),新入職員工的入職培訓(xùn)掩蓋率達(dá)到95%以上。依據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)需求,七月份曾邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)學(xué)校老師進(jìn)行禮貌禮儀的培訓(xùn),提高人員服務(wù)意識(shí)和整體形象。十月份對(duì)部門(mén)骨干、領(lǐng)班進(jìn)行管理基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn),提高基層管理人員對(duì)執(zhí)行力的熟悉和重視。

四、樂(lè)觀協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)的工作開(kāi)展:

1)下半年,物業(yè)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓,人事行政部協(xié)作完成《物業(yè)管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計(jì)、內(nèi)容核對(duì)和印制。小區(qū)標(biāo)識(shí)、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案、制作及驗(yàn)收。完成交樓過(guò)程中所需配套物品的設(shè)計(jì)及制作。為協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展,組織各部門(mén)進(jìn)行了四次樣板房的搬遷。針對(duì)業(yè)主的投訴看法,對(duì)P16地下車(chē)庫(kù)、L16(原綠化清潔倉(cāng)庫(kù))進(jìn)行了整理和遷移等等。并在12月依據(jù)公司的進(jìn)展需要正式接管樣板房。

2)隨著三期的接管,樂(lè)觀協(xié)作房產(chǎn)工程部對(duì)三期員工宿舍裝修的協(xié)作,組織保安、人事、綠化部員工通過(guò)義務(wù)勞動(dòng)對(duì)籃球場(chǎng)、宿舍周遍環(huán)境、員工通道進(jìn)行了清理。并完成了員工宿舍的順當(dāng)搬遷和舊宿舍的善后工作。

3)協(xié)作營(yíng)銷(xiāo)和客服中心,

協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動(dòng),營(yíng)造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍,體現(xiàn)物業(yè)公司的整體形象。

4)負(fù)責(zé)二期住戶(hù)日常煤氣的充氣和準(zhǔn)時(shí)更換,保證業(yè)主的生活所需,協(xié)作客服中心的工作。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

針對(duì)上半年住戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流淌性大的問(wèn)題,人事行政部從兩個(gè)方面進(jìn)行了整改。

1)關(guān)懷員工,改善員工福利。對(duì)員工看法最集中的伙食問(wèn)題,進(jìn)行調(diào)查,準(zhǔn)時(shí)反饋和調(diào)整。對(duì)飯菜的配菜方式、口味、重量、用餐的時(shí)間等均進(jìn)行了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會(huì),組織全體員工登山活動(dòng),豐富員工的業(yè)余生活,提高團(tuán)隊(duì)的分散力。

2)加強(qiáng)與員工的溝通,定時(shí)進(jìn)行員工看法調(diào)查,對(duì)離職員工進(jìn)行滿(mǎn)足度調(diào)查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問(wèn)題,并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決。

下半年,人員流淌狀況基本穩(wěn)定,在行業(yè)流淌性最大的年底,物業(yè)公司的人員流淌率基本低于5%。(見(jiàn)附表三:人員流淌狀況表)

六、目前存在的問(wèn)題與改善:

1)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通力度,真正起到協(xié)調(diào)潤(rùn)滑的作用,必需做好業(yè)務(wù)部門(mén)工作開(kāi)展的強(qiáng)而有力的后緩。

2)加強(qiáng)行政部門(mén)監(jiān)督管理職能的發(fā)揮,對(duì)物料的管理、使用、選購(gòu)進(jìn)行更規(guī)范的制度化管理,做好節(jié)流的掌握。

3)加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè),推廣評(píng)優(yōu)活動(dòng),以精神鼓舞和物質(zhì)鼓舞相結(jié)合的方法,調(diào)動(dòng)大部分員工的樂(lè)觀性、做