人力資源管理師職業(yè)道德總復習資料

PAGEPAGE1職業(yè)道德總復習資料一、道德是做人的基礎

1．道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規(guī)范。

2．道德是區(qū)別人與動物的一個很重要的標志。

3．由于經(jīng)濟關系、階級利益的不同，存在統(tǒng)治階級的道德和被統(tǒng)治階級的道德。

4．道德是做人的根本一是學做人，一是學做事。

二、法治與德治相結合是治國的重要方略

1．道德是調節(jié)社會關系的重要手段

2．兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。

兩者區(qū)別：

1）從產(chǎn)生、發(fā)展來看，道德早的多且最終將代替法律，成為唯一的行為規(guī)范。

2）從依靠力量來看，法律由國家制定并由國家強制執(zhí)行。道德則不是強制執(zhí)行。

3）作用范圍不同。

兩者關系：

1）作用上，相輔相成、相互促進

2）內容上有相互重疊部分。

3）有相互轉換、相互作用的關系。

三、中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族

1）父慈子孝，尊老愛幼

2）立志勤學，持之以恒

3）自強不息，勇于革新

4）仁以待人，以禮敬人

5）誠實守信，見利思義

6）公忠為國，反抗外族侵略

7）修身為本，嚴于律己。

四、社會主義市場經(jīng)濟呼喚社會主義職業(yè)道德

1．社會主義市場經(jīng)濟的內涵

市場經(jīng)濟是一種手段，起一種資源配置的作用。

2．職業(yè)道德：是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。

3．特征：范圍上的有限性；

內容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性；

形式上的多樣性。

4．社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響：

1）市場經(jīng)濟是一種自主經(jīng)濟，自主性道德觀念2）市場經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟，競爭道德觀念。社會主義提倡競爭上合作、合作基礎上鼓勵競爭3）市場經(jīng)濟本質上是一種經(jīng)濟利益導向的經(jīng)濟，義利并重的道德觀念

4）社會主義市場經(jīng)濟極為重視科技，學習創(chuàng)新的道德觀念。

5．如何加強職業(yè)道德建設：

1）關鍵是領導干部的職業(yè)道德建設

2）是一總體工程，全社會各行各業(yè)，總體上良性循環(huán)

3）應和個人利益掛鉤

4）站在社會主義精神文明建設的高度

5）同建立完善職業(yè)道德監(jiān)督機制結合

職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

1．企業(yè)文化：企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標、企業(yè)作風、企業(yè)禮俗、員工科學文化素質、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定環(huán)境中，全體職工在長期的勞動和生活過程中創(chuàng)造出來的物資成果和精神成果的表現(xiàn)。

2．企業(yè)文化的內容：企業(yè)環(huán)境——視覺形象；企業(yè)規(guī)章制度；企業(yè)價值觀——核心；企業(yè)經(jīng)營之道；企業(yè)目標；企業(yè)作風；企業(yè)禮俗；企業(yè)職工科學文化素質和職業(yè)技能；企業(yè)職工職業(yè)道德；企業(yè)形象。

3．企業(yè)文化的功能和價值：自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能。

4．職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位：

1）企業(yè)環(huán)境要職工維護和愛護

2）職工要嚴格遵守規(guī)章制度

3）實現(xiàn)企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的主體是職工

4）企業(yè)作風和企業(yè)禮儀是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)5）對職工提高文化素質和職業(yè)技能推動作用

6）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。

職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的手段

1．職業(yè)道德是協(xié)調職工同事關系的法寶

2．職工同事間要保持和諧、默契的關系，遵守的準則：

1）自覺接受和分擔任務，不可有怨言；工作認真負責，精益求精，盡量避免因失誤和疏忽而給同事帶來被動和麻煩，若出現(xiàn)要及時予以補救并誠懇的道歉

2）尊重隱私，諒解缺點和不足，維護同事的利益和榮譽

3）合作使用工作用具和設備時，要多替同事著想，多給同事方便

4）關心和信任對方，積極幫助對方解決困難

5）對感情不融洽的同事，工作上仍應積極配合

6）不要在上級和同事面前詆毀和貶低他人，不在大庭廣眾對他人品頭論足

7）必要時可誠懇的請求他人幫助，對于別人即使是微不足道的幫助也要記在心上，并予以酬謝8）對同事不經(jīng)意或非故意的傷害，要以寬容之心予以諒解；對故意的誹謗或傷害，要通過組織途徑恰當?shù)挠枰越鉀Q，千萬不能鹵莽從事，以避免造成嚴重的后果

9）不要因同事取得優(yōu)異成績受到嘉獎或晉升而產(chǎn)生嫉妒心理，不要諷刺、挖苦、打擊同事。

3．職工與領導是表面上不平等，職工行為準則：

1）認真履行工作職責

2）遵守規(guī)章制度，不給領導惹麻煩

3）切忌含糊，能干的毫無怨言認真完成，不能干的要如實講清原因，不能誤時誤事

4）尊重領導的隱私；有意見應恰當時間、場合、機會當面直陳，既不當眾指責也不私下討論，更不能背后貶低、中傷、誹謗

5）主觀能動性，合理化建議，排憂解難。

6）虛心接受批評，認真改正缺點和不足

7）信任領導，維護威信，一般不越級。

4．職業(yè)道德有利于協(xié)調職工與企業(yè)之間的關系。協(xié)調職工與企業(yè)關系應遵循準則：

1）正確處理個人與企業(yè)整體利益

2）認真履行工作職責，保質保量完成工作任務3）遵守規(guī)章制度，保守企業(yè)秘密

4）積極參加各項活動

5）刻苦鉆研，職業(yè)技能，提高業(yè)務水平，為企業(yè)的技術革新、工藝改進以及新產(chǎn)品的開發(fā)作出自己的貢獻

6）關心企業(yè)的發(fā)展，提出合理化建議

7）服務顧客，確保顧客滿意

8）服從企業(yè)安排

9）有意見盡可能通過工會協(xié)商談判妥善解決，

職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力

1．有利于提高產(chǎn)品服務質量

2．提高產(chǎn)品質量，優(yōu)質服務必須重視職業(yè)道德：1）職業(yè)技能和相關專業(yè)知識，是提高的前提

2）認真態(tài)度和敬業(yè)精神，是直接表現(xiàn)

3）忠于企業(yè)，維護企業(yè)形象，力爭更大利潤，，是內部精神動力

4）遵守規(guī)章制度，服從安排，是紀律保證

5）奉獻社會，以顧客為“上帝”，外部精神動力。

3．可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率經(jīng)濟效益

4．降低成本要求職工有較高的職業(yè)道德：

1）減少損耗，節(jié)約原材料，降低費、次品率

2）降低協(xié)調管理費用

3）降低與政府、社會和顧客的談判交易費用

4）較強的時間觀念，提高競爭力，利潤，工資

5．職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術進步：

1）職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力

2）職工努力鉆研、革新、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證3）保守科技機密的重要條件

6．有利于擺脫困難，實現(xiàn)階段性的發(fā)展目標

7．有利于樹立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

1．職業(yè)是謀生的手段；需求；全面發(fā)展的重要條件。

2．職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

2）職業(yè)道德是事業(yè)成功的重要條件

3）每一個成功的人往往有較高的職業(yè)道德

3．職業(yè)道德是人格的一面鏡子

文明禮貌

1．文明禮貌是從業(yè)的基本素質，塑造企業(yè)形象。

2．儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

3．文明職工的基本要求：

1）熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛***，努力提高政治思想水平

2）模范遵守國家法律和各項紀律

3）講究文明禮貌，自覺維護社會公德，履行職業(yè)道德

4）保持和發(fā)揚工人階級本色，抵制剝削階級的腐朽思想和各種不正之風

5）努力學習現(xiàn)代科學文化技術知識，在業(yè)務上精益求精，做好本職工作，獻身四化建設。

4．文明生產(chǎn)應做到：

1）語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練，以主人翁態(tài)度從事生產(chǎn)活動

2）在生產(chǎn)活動中，工序與工序之間，車間與車間之間，企業(yè)與企業(yè)之間，要發(fā)揚共產(chǎn)主義協(xié)作精神，互相學習，取長補短，互相支援，共同提高

3）生產(chǎn)管理嚴密，勞動紀律、工藝紀律嚴明，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，現(xiàn)場整潔、明快、安全

4）企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生整潔、優(yōu)美，無污染，實現(xiàn)庭院花園化

5）生產(chǎn)達到優(yōu)質、低效、高效。

5．文明禮貌的具體要求：

1）儀表端莊：著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、飾品和化妝要適當、面部、頭發(fā)和手指要整潔、站姿端正。

2）語言規(guī)范：

職業(yè)用語基本要求（語感自然、語氣親切、語調柔和、語流適中、語言簡練、語意明確）；

要用尊稱敬語；

不用忌語；

說好“三聲”（招呼聲、詢問聲、道別聲）；

講究語言藝術（和婉、讓步、幽默）。

3）舉止得體：態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重。

4）待人熱情：微笑迎客、親切友好、主動熱情

愛崗敬業(yè)

1．愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內容。

愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作。

2．敬業(yè)分兩層次：功利層次、道德層次

3．對職業(yè)選擇有重要意義

1）有利于生產(chǎn)資料與勞動力的較好結合

2）有利于較大的經(jīng)濟利益

3）有利于優(yōu)化社會風氣

4）有利于促進人的全面發(fā)展。

4．愛崗敬業(yè)的具體要求：

樹立職業(yè)理想、強化職業(yè)責任、提高職業(yè)技能。

5．職業(yè)理想的三個層次：

初級層次（維持自己和家庭的生存）

中級層次（希望從事個人能力和愛好的工作）

高級層次（承擔社會義務）

6．職業(yè)技能，也稱職業(yè)能力，是人們進行職業(yè)活動、履行職業(yè)責任的能力和手段。它包括實際操作、業(yè)務處理、技術技能與有關理論知識等。

誠實守信

1．市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟

2．誠實守信是為人之本、從業(yè)要求。

3．遵循誠實守信的職業(yè)道德規(guī)定，

必須忠誠所屬企業(yè)、

維護企業(yè)信譽、

保守企業(yè)秘密。

4．誠實守信是市場經(jīng)濟法則，是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。

5．誠實守信的具體要求：

1）忠誠所屬企業(yè)，表現(xiàn)為：誠實勞動、關心企業(yè)發(fā)展、遵守合同和契約

2）維護企業(yè)信譽。企業(yè)信譽和形象樹立，主要依賴三個要素：產(chǎn)品質量、服務質量、信守承諾

3）保守企業(yè)機密

辦事公道

1．辦事公道是正確處理各種關系的準則

必須堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。

2．辦事公道是企業(yè)活動的根本要求：

1）是企業(yè)正常運行的根本保證

2）是企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件

3）是抵制行業(yè)不正之風的重要內容

4）是職業(yè)勞動者應該具有的品質。

3．辦事公道的具體要求：

堅持真理、公私分明、公平公正

4、公平公正：

堅持按照原則辦事；

不徇私情；

不怕權勢，不計個人得失。

5．光明磊落

勤勞節(jié)儉

1．勤勞節(jié)儉是人生美德；

有利于可持續(xù)發(fā)展；

有利于增產(chǎn)增效

1）勤勞促進效率提高2）節(jié)儉降低成本。

遵紀守法

1．從業(yè)人員的基本要求。

2．要做到遵紀守法，必須學法、知法、守法、用法，遵守企業(yè)各項紀律和規(guī)范。

3．職業(yè)紀律的特點：

1）明確的規(guī)定性

2）一定的強制性

遵紀守法是從業(yè)人員的基本要求：

1）是從業(yè)人員的基本義務和必備素質

2）遵守職業(yè)紀律是從業(yè)人員的基本要求。

3．遵紀守法的具體要求：

1）學法、知法、守法、用法（學法知法，增強法制意識；遵紀守法，做個文明公民；用法護法，維護正當權益）

2）遵守企業(yè)紀律和規(guī)范。

職業(yè)紀律包括勞動、財經(jīng)、保密、組織紀律。

團結互助

1．有利于營造人際和諧氛圍，增強企業(yè)凝聚力。

2．團結互助，必須做到平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學習。

3．平等尊重要求：

1）上下級之間平等尊重。

2）同事間相互尊重

3）師徒之間相互尊重

4）尊重服務對象。

4．顧全大局

5．互相學習：向師長學、向同行學、向后生學、向社會各類有經(jīng)驗、長處的人學習。

6．加強協(xié)作：正確處理好主角與配角的關系、正確看待合作與競爭

開拓創(chuàng)新

1．開拓創(chuàng)新是時代的需要。

2．要有創(chuàng)造意識和科學思維，堅定的信心意識。

職業(yè)道德修養(yǎng)