國立中正大學(xué)企業(yè)管理系行銷管理

國立中正大學(xué)企業(yè)管理系行銷管理行銷管理概述行銷策略行銷技巧行銷研究與市場(chǎng)調(diào)查行銷案例分析行銷管理概述01行銷是指通過創(chuàng)造、提供和交付價(jià)值來滿足顧客需求并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。行銷是組織成功的關(guān)鍵，能夠滿足客戶需求、建立品牌忠誠度、提高市場(chǎng)份額和實(shí)現(xiàn)盈利。行銷的定義與重要性重要性定義ABCD行銷組合（4P理論）產(chǎn)品（Product）關(guān)注產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和價(jià)值，以滿足客戶需求。渠道（Place）選擇合適的銷售渠道，確保產(chǎn)品能夠到達(dá)目標(biāo)市場(chǎng)。價(jià)格（Price）根據(jù)市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況和成本制定價(jià)格策略。推廣（Promotion）通過廣告、促銷、公關(guān)等手段提高產(chǎn)品知名度和吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者需求了解消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)和期望，以制定針對(duì)性的行銷策略。消費(fèi)者決策過程研究消費(fèi)者在購買決策過程中的心理和行為特點(diǎn)，以提高銷售效果。消費(fèi)者滿意度關(guān)注消費(fèi)者滿意度，及時(shí)處理投訴和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。行銷與消費(fèi)者行為行銷策略02根據(jù)消費(fèi)者需求、購買行為、地理位置等因素，將市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似特征的子市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分評(píng)估各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，選擇適合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和資源優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)選擇根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，確定企業(yè)在市場(chǎng)中的獨(dú)特位置和品牌形象。市場(chǎng)定位市場(chǎng)細(xì)分與定位產(chǎn)品組合根據(jù)市場(chǎng)需求和產(chǎn)品特點(diǎn)，合理配置產(chǎn)品線，提高產(chǎn)品線的深度和寬度。產(chǎn)品差異化通過產(chǎn)品特性、品牌形象、包裝設(shè)計(jì)等方面，使產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品創(chuàng)新不斷研發(fā)新產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者不斷變化的需求。產(chǎn)品策略成本導(dǎo)向定價(jià)根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和預(yù)期利潤(rùn)，制定合理的銷售價(jià)格。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格水平，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售價(jià)格。價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知程度，制定符合消費(fèi)者心理預(yù)期的銷售價(jià)格。定價(jià)策略企業(yè)直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系，通過自建銷售網(wǎng)絡(luò)或電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。直接渠道間接渠道渠道選擇與優(yōu)化通過經(jīng)銷商、代理商等中間商，將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者。根據(jù)市場(chǎng)需求、企業(yè)資源和競(jìng)爭(zhēng)狀況，選擇合適的銷售渠道并進(jìn)行優(yōu)化管理。030201渠道策略123通過各種媒體廣告，提高產(chǎn)品知名度和品牌形象。廣告宣傳舉辦促銷活動(dòng)，如打折、贈(zèng)品等，吸引消費(fèi)者購買。促銷活動(dòng)建立良好的公共關(guān)系，提高企業(yè)形象和聲譽(yù)。公關(guān)關(guān)系促銷策略行銷技巧03明確品牌在市場(chǎng)中的位置，塑造獨(dú)特的品牌形象和價(jià)值觀。品牌定位通過各種渠道和方式，如廣告、公關(guān)、口碑等，將品牌信息傳達(dá)給目標(biāo)受眾。品牌傳播采取措施保護(hù)品牌名稱、標(biāo)志等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為。品牌保護(hù)品牌管理03銷售渠道管理了解不同銷售渠道的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，合理選擇和利用渠道資源。01銷售談判掌握有效的談判技巧，與客戶建立信任關(guān)系，達(dá)成銷售目標(biāo)。02客戶關(guān)系管理建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。銷售技巧媒體選擇根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和媒體覆蓋范圍，選擇合適的廣告發(fā)布渠道。廣告效果評(píng)估對(duì)廣告投放效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，不斷優(yōu)化廣告策略。廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)有吸引力和記憶點(diǎn)的廣告內(nèi)容和形式，引起目標(biāo)受眾的興趣。廣告策略與媒體選擇策劃和組織各類公關(guān)活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、媒體見面會(huì)等，提升企業(yè)形象。公關(guān)活動(dòng)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，及時(shí)處理突發(fā)事件和危機(jī)事件，降低負(fù)面影響。危機(jī)處理公關(guān)策略與危機(jī)處理行銷研究與市場(chǎng)調(diào)查04確定調(diào)查目的明確調(diào)查目的，確定調(diào)查范圍和對(duì)象，為后續(xù)調(diào)查提供方向。設(shè)計(jì)調(diào)查方案根據(jù)調(diào)查目的，制定調(diào)查方案，包括調(diào)查方法、樣本選擇、調(diào)查工具等。實(shí)施調(diào)查按照調(diào)查方案進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集數(shù)據(jù)和信息。分析調(diào)查結(jié)果對(duì)收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、分析，得出結(jié)論和建議。市場(chǎng)調(diào)查的方法與步驟了解消費(fèi)者的需求和偏好，分析消費(fèi)者購買決策過程。消費(fèi)者需求分析研究消費(fèi)者的購買行為模式，包括購買頻率、購買渠道、購買動(dòng)機(jī)等。消費(fèi)者行為模式研究通過調(diào)查了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間。消費(fèi)者滿意度調(diào)查根據(jù)消費(fèi)者特征和行為，將消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，為行銷策略提供依據(jù)。消費(fèi)者細(xì)分消費(fèi)者行為研究分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等方面的宏觀環(huán)境因素，了解市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。宏觀環(huán)境分析行業(yè)趨勢(shì)分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法應(yīng)對(duì)策略制定了解所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，分析行業(yè)變化對(duì)市場(chǎng)的影響。運(yùn)用定性和定量預(yù)測(cè)方法，對(duì)市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果，制定相應(yīng)的行銷策略和應(yīng)對(duì)措施。市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)行銷案例分析05案例二Nike的JustDoIt案例一Apple的iPhone案例三可口可樂的分享一瓶總結(jié)詞成功行銷案例通常具有創(chuàng)新性、目標(biāo)明確、品牌一致性等特點(diǎn)，能夠有效地吸引和保持消費(fèi)者注意力。案例四宜家的DIY家具成功行銷案例解析失敗行銷案例解析案例三微軟的Zune案例二Betamax對(duì)決VHS案例一NewCoke案例四BlockbusterVideo對(duì)決Netflix總結(jié)詞失敗的行銷案例通常由于市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確、缺乏創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)激烈等原因，導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的銷售目標(biāo)。0102本土案例一華為手機(jī)在中國的推廣本土案例二加多寶涼茶在中國的廣告策略國際案例一麥當(dāng)勞在全球的營(yíng)銷策略國際案例二寶潔的Ivory洗潔精在非洲市場(chǎng)的推