不用ERP同樣可以提升公司業(yè)績(jī)

第第頁不用ERP同樣可以提升公司業(yè)績(jī)

ERP和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)能有效援助公司提高經(jīng)營業(yè)績(jī)和管理水平，這是不可否認(rèn)的。但是，本文將從一個(gè)全新的角度，闡述在沒有ERP系統(tǒng)〔甚至連財(cái)務(wù)系統(tǒng)都沒有〕的狀況下，如何對(duì)一些影響公司業(yè)績(jī)的重要因素進(jìn)行有效的測(cè)評(píng)、考核，并生成管理報(bào)告。

公司業(yè)績(jī)的提高取決于四個(gè)方面：銷售收入更高、成本更低、質(zhì)量更好、交付速度更快。一個(gè)公司為了滿意顧客需求和實(shí)現(xiàn)盈利，需要在某幾個(gè)關(guān)鍵方面做得特別優(yōu)秀。相反，在這幾個(gè)方面的失敗，那么會(huì)導(dǎo)致整個(gè)公司的失敗，因此通常將這幾個(gè)影響公司命運(yùn)的因素稱之為關(guān)鍵勝利要素〔CriticalSuccessFactor〕。

并非全部的關(guān)鍵勝利要素都和財(cái)務(wù)有關(guān)，但是全部的要素都需要是可測(cè)量〔measurable〕的。人們常說的“沒有測(cè)量就沒有管理”，“你需要一只秒表才知道自己跑得有多快”就是這個(gè)道理。換言之，為了有效監(jiān)控公司的業(yè)績(jī)，你需要精確的信息，并將這些信息和預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)值進(jìn)行比較，然后高層管理人員才能了解公司經(jīng)營狀況的好壞，并在表現(xiàn)不好的地方采用果決措施，以達(dá)到提高的目的。

本文將首先闡述關(guān)鍵勝利要素，并選擇與之相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。然后介紹如何確定衡量的尺度，并依據(jù)每一指標(biāo)來跟蹤公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，最末還會(huì)介紹怎樣最有效地運(yùn)用信息。一篇短文不可能應(yīng)有盡有，但我力求介紹方法和概念，并援助你在實(shí)際工作中學(xué)以致用。

選擇你自己的關(guān)鍵勝利要素

任何商業(yè)領(lǐng)域都有一些決斷公司成敗的關(guān)鍵要素?？梢院芑\統(tǒng)的說一個(gè)公司的勝利取決于可盈利的銷售，優(yōu)秀的員工和良好的現(xiàn)金流，但是這些因素還不夠詳細(xì)且很難監(jiān)控。這時(shí)你需要問你自己，“是哪些緣由導(dǎo)致公司實(shí)現(xiàn)可盈利的銷售、擁有優(yōu)秀的員工并取得良好的現(xiàn)金流？”每一個(gè)行業(yè)以及每一個(gè)公司都會(huì)有不同的答案，因此你需要針對(duì)自己所在的行業(yè)認(rèn)真分析。表1的例子供讀者參考。

表1只列出了一些對(duì)中國公司至關(guān)重要的關(guān)鍵勝利要素。有些要素看起來好像相互沖突，如某一企業(yè)同時(shí)選定“降低原材料成本”和“提高產(chǎn)品質(zhì)量”為該公司的關(guān)鍵勝利要素。在這種狀況下，關(guān)鍵勝利要素的定義需要使兩者的考評(píng)和監(jiān)控不致于相互沖突，方法是將兩者之一選定為“最重要的關(guān)鍵勝利要素”。假如提高產(chǎn)品質(zhì)量是最重要的，那么原材料成本需要定義為“盡量降低原材料成本，但以不犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為前提”；假如降低原材料成本是最重要的，那么產(chǎn)品質(zhì)量需要定義為“盡量提高產(chǎn)品質(zhì)量，但以不超過原材料收購價(jià)格上限為前提”。

當(dāng)你確定自己公司的關(guān)鍵勝利要素時(shí)，需要結(jié)合本公司的實(shí)際狀況，對(duì)表1中的每一要素進(jìn)行審核，并問自己一些關(guān)鍵的問題，如“假如公司在某一要素上的業(yè)績(jī)上升或下降，公司的整體業(yè)績(jī)是否有非常明顯的改變？”最末選定六到七個(gè)關(guān)鍵勝利要素。切記這些要素需要是“關(guān)鍵性的”，選取的要素太多，會(huì)使評(píng)估過程不堪重負(fù)而適得其反。

不同行業(yè)關(guān)鍵勝利要素也不同

不存在對(duì)任何行業(yè)都適用的關(guān)鍵勝利要素，不同的行業(yè)導(dǎo)致公司勝利的要素也大不相同。例如，顧客忠誠度對(duì)銀行業(yè)的勝利是關(guān)鍵性的，而對(duì)于汽車零售業(yè)那么新客戶的獲得就猶如人體的血液一樣重要。即使在同一個(gè)行業(yè)，關(guān)鍵勝利要素也會(huì)隨著公司的進(jìn)展而不同。在公司成立初期新客戶的獲得是至關(guān)重要的，而隨著公司業(yè)務(wù)的不斷成熟，怎樣留住老客戶就變得越來越重要。

表2列出了一些典型行業(yè)關(guān)鍵勝利要素，這些要素相互之間并無先后之分。

你可能對(duì)上面選取的關(guān)鍵勝利要素持不同的看法，這其實(shí)是一件好事，由于只有對(duì)自己所在的行業(yè)和公司的實(shí)際狀況做出仔細(xì)徹底的分析以后，選定的關(guān)鍵勝利要素才是真正對(duì)你有用的。

選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)衡量公司業(yè)績(jī)進(jìn)步

下一步是為每一個(gè)關(guān)鍵勝利要素建立一到兩個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)，從而可以確定這些要素怎樣影響公司業(yè)績(jī)。每一要素都是可以測(cè)量的`，有些可能比較簡(jiǎn)約，如銷售增長(zhǎng)率，有些可能就要繁復(fù)一些。表3列出了一些用于衡量某些要素的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KeyPerformanceIndicators)，你也可以確定你的公司自己的指標(biāo)，但需要切記，這些指標(biāo)應(yīng)當(dāng)反映貴公司的經(jīng)營特征并便于運(yùn)用。事實(shí)上有超過一半的指標(biāo)并不需要財(cái)務(wù)信息。

確立衡量公司業(yè)績(jī)的尺度和目標(biāo)

到這時(shí)，你已經(jīng)有了六到七個(gè)關(guān)鍵勝利要素和大約十個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。衡量業(yè)績(jī)的目的是援助你提高，但假如你對(duì)公司目前的經(jīng)營狀況是好是壞還一物不知，那么提高業(yè)績(jī)也就是一句空話。因此建立從1到10的衡量尺度是特別重要的，1代表“特別差”，10代表“特別好”，然后確定每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在不同等級(jí)的上下限參數(shù)值。例如，2%的延遲交貨率到底屬于“特別差”，“不太好”還是“很好”，事實(shí)上并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，你應(yīng)當(dāng)結(jié)合公司目前的實(shí)際狀況，和你盼望要達(dá)到的目標(biāo)，來決斷2%的延遲交貨率應(yīng)當(dāng)屬于哪一級(jí)別。表4是一個(gè)例子。

第二步工作就是確立提高業(yè)績(jī)的目標(biāo)。任何一個(gè)公司在中長(zhǎng)期都需要使每一指標(biāo)達(dá)到優(yōu)良級(jí)別，但事實(shí)上你需要確立比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，就是說目標(biāo)需要比目前的水平高，但需要在肯定的期限如半年內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)。一旦當(dāng)前的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以后，你隨時(shí)都可以確立新的、更高的目標(biāo)。

定期監(jiān)控公司業(yè)績(jī)

對(duì)公司業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和報(bào)告的頻率，取決于你運(yùn)用的指標(biāo)和數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。例如對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以每周或每天進(jìn)行報(bào)告，而財(cái)務(wù)指標(biāo)的考評(píng)通常是每月一次。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以用表格的方式來表達(dá)，但用圖表那么更為直觀和有意義。表5是一個(gè)為期一年的改善延遲交貨方面業(yè)績(jī)的例子，該計(jì)劃的執(zhí)行已經(jīng)到了七月份。

采用行動(dòng)提高公司業(yè)績(jī)

除非你采用行動(dòng)來轉(zhuǎn)變引起業(yè)績(jī)不佳的因素，否那么公司業(yè)績(jī)不會(huì)自動(dòng)提高。這些業(yè)績(jī)指標(biāo)可以指明問題出在什么地方，但不能說明引起問題的詳細(xì)根源是什么，而恰恰這一點(diǎn)是表達(dá)管理技能高低的關(guān)鍵所在。

希望管理人員在同一時(shí)間調(diào)查全部的關(guān)鍵勝利要素并采用行動(dòng)是不現(xiàn)實(shí)的，由于他們每天都有大量的日常事務(wù)要處理，因此我建議管理人員一次應(yīng)付一個(gè)關(guān)鍵要素。這并不是說可以忽視其它的因素，相反，整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，應(yīng)輪番在每一個(gè)問題上花一到兩周的時(shí)間?？赡苡行┓矫鎲栴}更嚴(yán)峻，有些方面那么對(duì)公司整體業(yè)績(jī)的影響更大一些，管理人員可以相應(yīng)在這些方面花更多的時(shí)間，在問題不太嚴(yán)峻或影響相對(duì)較小的因素上，所花時(shí)間可以相對(duì)縮短。關(guān)鍵是找出業(yè)績(jī)不佳的根本緣由，并擬定行動(dòng)計(jì)劃。

總結(jié)

只有對(duì)資源的運(yùn)用進(jìn)行掌握，公司業(yè)績(jī)才能提高。掌握表達(dá)在四個(gè)方面：確立標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；報(bào)告公司目前的實(shí)際狀況；將兩者進(jìn)行比較；然后制訂提高公司業(yè)績(jī)的行動(dòng)計(jì)劃。本文講解并描述的就是這四個(gè)方面?？梢钥吹剑弘m然ERP系統(tǒng)可以生成許多以前要靠人工制作的報(bào)告，但是表達(dá)公司目前實(shí)際業(yè)績(jī)的許多報(bào)告事實(shí)上并不